Dapatkah saya mengembalikan tempat tidur dengan kualitas yang baik ke toko jika ukurannya tidak sesuai? Masa garansi furnitur Siapa yang membayar pengiriman saat mengembalikan furnitur.

Pada artikel ini kita akan melihat cara mengembalikan perabot ke toko, apakah tempat tidur dapat dikembalikan atau ditukar saat membeli di toko atau online. Anda akan mempelajari cara mengembalikan furnitur dalam waktu 14 hari, mendapatkan uang, atau menukarnya dengan produk lain. Untuk setiap situasi, kami melampirkan klaim pengembalian atau penukaran, yang dapat Anda unduh.

Rekomendasi kami didasarkan pada Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan informasi dari pengacara kami. Jika Anda telah gagal mencoba mengembalikan barang atau ingin meminta dukungan pengacara kami, Anda akan menerimanya konsultasi pribadi gratis pengacara kami di tautan:

Apakah mungkin untuk mengembalikan tempat tidur dengan kualitas yang baik?

Untuk mengembalikan furnitur, Anda perlu mempertimbangkan beberapa fitur, yang akan dijelaskan di bawah. Mari kita lihat situasi yang mungkin terjadi:

Anda telah memutuskan untuk mengembalikan tempat tidur dengan kualitas yang baik. Ada berbagai alasan untuk kembali:

Saya tidak suka produknya: karena warna, bentuk, ukuran, tidak sesuai dengan interior, dll.
Kami terburu-buru membeli (menemukan lebih murah atau membeli furnitur lain), berubah pikiran

Aturan pengembalian furnitur terbagi menjadi dua poin utama:

Sesuai dengan Pasal 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”:
Pembeli berhak menukarkan furnitur berkualitas dalam waktu 14 hari, tidak termasuk hari pembelian, jika furnitur tersebut:
A) bukan merupakan satu set furnitur atau set furnitur (terdiri dari beberapa produk)
B) belum digunakan, masih mempertahankan tampilannya, sifat konsumennya, dan label pabriknya.

Sumber: http://rospotrebnadzor.ru/

Jika produk Anda memenuhi ketentuan ini, maka Anda dapat mengembalikannya ke toko dalam waktu 2 minggu, tidak termasuk hari pembelian, dan menukarnya dengan model lain. Dan apabila produk lain yang sesuai dengan keinginan Anda tidak tersedia, maka penjual wajib mengembalikan uang Anda.

Kesulitan dalam pengembalian juga dapat timbul jika furnitur dibuat sesuai pesanan untuk Anda sesuai dengan ukuran masing-masing.

Bagaimana cara mengembalikan tempat tidur yang cacat dalam garansi?

Apakah sudah kurang dari 15 hari?

Jika ditemukan cacat dalam waktu 15 hari pertama sejak tanggal penyerahan barang, maka Anda berhak mengembalikan barang atau menukarnya dengan barang yang sama atau serupa dengan perhitungan ulang harganya.

Penting: hitungan mundur jangka waktu dimulai sejak barang diterima. Jika Anda membayar produk dan dikirimkan kepada Anda seminggu kemudian, maka jangka waktu pengembalian tanpa jaminan dihitung sejak hari pengiriman.

Uang tersebut harus dikembalikan kepada Anda dalam waktu 10 hari, dan penggantian harus diberikan dalam waktu 7 hari sejak tanggal permohonan (jika dengan kontrol kualitas, maka dalam waktu 20 hari).

Penting: jika harga suatu produk mengalami kenaikan sejak tanggal pembelian, Anda berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga tersebut.

Apakah sudah lebih dari 15 hari?

Setelah periode ini, Anda hanya dapat mengandalkan perbaikan garansi produk.

Meskipun demikian, jika perbaikan berlangsung lebih dari 45 hari, atau kesalahan ternyata tidak dapat diperbaiki atau berulang, Anda mempunyai kesempatan untuk meminta penggantian atau pengembalian dana.

Anda juga dapat menuntut kompensasi atas kerugian yang terkait dengan penjualan perangkat dengan kualitas yang tidak memadai kepada Anda. Misalnya saja penggantian biaya pengangkutan barang ke tempat perbaikan.

Berikut beberapa klaim, di antaranya Anda akan menemukan klaim yang sesuai untuk Anda:

Penggantian selama perbaikan

Selagi Anda menunggu produk diperbaiki atau diganti, Anda dapat meminta penggantian dari penjual dalam jangka waktu tersebut. Anda harus diberikan penggantinya dalam waktu 3 hari.

Cara mengembalikan tempat tidur yang rusak dalam garansi

jika masa garansi belum berakhir, Anda harus menghubungi penjual (produsen, importir) dengan klaim tertulis, dibuat dalam rangkap dua, dengan persyaratan yang dinyatakan dengan jelas (salinan semua dokumen yang diperlukan terlampir pada klaim, misalnya bayaran telah diterima, kwitansi penjualan, kartu garansi, dll).
penjual menerima produk dan menggantinya dengan yang lain, atau melakukan pemeriksaan kualitas (di hadapan Anda). Jangan lupa untuk mendapatkan sertifikat penerimaan dari penjual.
Selama pemeriksaan, penjual tertarik untuk memastikan bahwa penyebab masalahnya adalah kesalahan Anda, jadi kami menyarankan Anda hadir selama pemeriksaan ini (Anda berhak). Hasil pemeriksaan mungkin berupa kepuasan atas permintaan penggantian Anda, atau penolakan.
Jika Anda dan penjual berselisih mengenai penyebab kerusakan tersebut, penjual wajib melakukan pemeriksaan independen (di mana Anda juga dapat hadir) atas biaya sendiri. Apabila dari pemeriksaan ditemukan adanya cacat produksi, maka penjual wajib mengganti barang tersebut. Sebaliknya, jika cacat muncul selama pengoperasian, maka Anda akan mendapatkan barang yang rusak dan diharuskan membayar biaya pemeriksaan kepada penjual.
Apabila konsumen tidak setuju dengan penjual dan hasil pemeriksaan, maka ia berhak mengajukan gugatan ke pengadilan.

Jika Anda membeli tempat tidur secara online dari toko online

Kualitas baik

Jika barang belum terkirim kepada Anda, Anda sudah bisa menolaknya. Setelah transfer, Anda dapat menolak dalam waktu tujuh hari. Jika penjual tidak melampirkan dokumen yang menunjukkan tata cara dan syarat pengembalian barang dengan kualitas yang baik, Anda dapat menolak barang tersebut tiga bulan sejak saat pemindahannya.

Untuk mengembalikan produk, produk tidak boleh digunakan, presentasinya, properti konsumen, serta dokumen yang mengkonfirmasi fakta dan ketentuan pembelian produk harus disimpan. Jika tidak ada dokumen tersebut, maka Anda dapat merujuk ke bukti lain pembelian barang dari penjual ini (screenshot akun pribadi toko online, pemberitahuan pembelian oleh surel atau SMS).

Jika produk di toko online berbeda dengan yang dikirimkan kepada Anda, hal ini juga dapat menjadi alasan untuk mengembalikannya ke penjual dan menerima pengembalian dana. Dalam hal ini, Anda dapat mengunduh klaim terkait dan menyerahkannya kepada penjual: Klaim atas kegagalan memberikan informasi yang lengkap dan akurat tentang produk yang dibeli dari jarak jauh

Dalam hal terjadi penolakan barang, penjual harus mengembalikan kepada konsumen sejumlah uang yang dibayarkan berdasarkan kontrak, kecuali biaya penjual untuk penyerahan barang yang dikembalikan dari konsumen, selambat-lambatnya sepuluh hari sejak tanggal penyerahan barang. konsumen mengajukan permintaan yang sesuai.

Harap dicatat: dapat dikembalikan barang apa pun, dibeli melalui Internet, bahkan barang dan barang yang secara teknis rumit dari daftar barang yang tidak dapat dikembalikan.

Barang cacat

Jika ditemukan cacat pada produk yang dibeli dari jarak jauh (di toko online), Anda berhak untuk:

penggantian dengan jenis tempat tidur lain dengan perhitungan ulang harga;
penurunan harga pembelian;
perbaikan gratis atau kompensasi untuk perbaikan;
pengembalian dana.

Jika Anda mengirimkan produk dengan pelanggaran, seperti kuantitas, variasi, kualitas, kelengkapan, pengemasan dan (atau) pengemasan barang, Anda dapat memberi tahu penjual tentang pelanggaran tersebut selambat-lambatnya 20 hari setelah penerimaan.

Penjual wajib menerima barang, melakukan pemeriksaan mutu atau pemeriksaan. Berdasarkan hasil, keputusan dibuat untuk memenuhi kebutuhan Anda. Jika Anda tidak setuju dengan hasil pemeriksaan, Anda dapat menggugatnya di pengadilan.

Jika Anda membeli tempat tidur yang rusak secara kredit

Jika penjual bersedia mengembalikan uang atas barang yang dibeli secara kredit atau pinjaman, maka berlaku aturan sebagai berikut:

Anda harus mendapatkan pengembalian dana sebesar jumlah pinjaman yang telah dilunasi pada saat ini dengan pengembalian biaya untuk memberikan pinjaman, yaitu. minat.

Kapan pinjaman konsumen(pinjaman), Anda harus mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut dan mengganti bunga dan pembayaran lainnya berdasarkan perjanjian pinjaman.

Masalah umum

Penjual menolak menerima tempat tidur untuk perbaikan garansi dan mengirimkannya ke pusat layanan pabrikan.

Anda berhak mengajukan klaim kepada penjual dan produsen. Dengan mengirim Anda ke pabrik, penjual ingin melepaskan tanggung jawab tambahan.

Setelah inspeksi visual, penjual menyalahkan pembeli atas kerusakan tersebut dan menolak menerima tempat tidur dalam garansi

Jika Anda yakin bahwa kerusakan tersebut bukan kesalahan Anda, mintalah pemeriksaan ahli.

Jika Anda sudah mencoba mengembalikan barang ke toko dan ditolak, tanyakan kepada pengacara kami dan dia akan memberi tahu Anda bagaimana harus bertindak dalam situasi Anda.

Tempat tidur merupakan salah satu barang terpenting di dalam apartemen. Seseorang menghabiskan sepertiga hidupnya untuk tidur, dan karenanya tempat tidur yang bagus Setiap orang membutuhkan produk yang memberikan tidur yang cukup. Dan oleh karena itu setiap orang yang membeli untuk dirinya sendiri tempat tidur baru, ingin pembeliannya berkualitas tinggi dan memenuhi perannya dengan baik. Oleh karena itu, pertanyaan yang sering muncul: apakah mungkin mengembalikan tempat tidur atau perabot serupa lainnya kepada penjual?

Bagaimana cara mengembalikan tempat tidur yang berkualitas baik?

Untuk mengembalikan tempat tidur kualitas baik, cukup hubungi toko dan tulis pernyataan. Penjual harus menerima permohonan dan memberikan penggantinya. Pada saat yang sama, Anda masih memiliki kesempatan untuk mengembalikan uang yang dikeluarkan - jika dalam waktu sepuluh hari mereka tidak dapat memberikan penggantinya, penjual wajib mengembalikan uang Anda. Oleh karena itu, seringkali setelah melakukan pembelian dari warga yang telah memeriksa tempat tidur “dipakai”, ada keinginan untuk mengembalikan pembelian tersebut ke toko. Namun, hal ini sama sekali tidak mudah untuk dilakukan. Anda tidak bisa begitu saja menyerahkan furnitur dengan kualitas yang baik dan meminta uang Anda kembali. Undang-Undang Perlindungan Konsumen hanya memperbolehkan Anda mengganti tempat tidur dengan model serupa. Ini berguna jika ukuran tempat tidurnya agak besar.

Untuk melakukan pengembalian, Anda hanya memerlukan dua hal - Anda harus memiliki segalanya Dokumen yang dibutuhkan, dan tempat tidur harus mempertahankan tampilannya. Jika Anda kehilangan kwitansi atau merusak tempat tidur Anda, Anda tidak dapat mengembalikannya. Selain itu, dalam situasi apa pun Anda tidak dapat mengembalikan tempat tidur yang dibuat khusus.

Mengembalikan tempat tidur yang dibeli secara online

Toko online memungkinkan Anda membeli furnitur apa pun dengan pengiriman. Mereka sangat nyaman karena Anda bahkan dapat memilih furnitur yang tidak dapat Anda beli di toko-toko di kota Anda. Namun, metode pembelian ini memiliki kelemahan yang signifikan - saat memesan, Anda hanya akan melihat pembelian Anda di masa mendatang hanya di foto. Oleh karena itu, ketika Anda menerima barangnya, Anda mungkin akan kecewa.

Namun, jangan marah. Mengembalikan tempat tidur sangat sederhana. Dalam waktu tujuh hari setelah diterima, Anda dapat dengan mudah mengirim kembali pembelian Anda ke penjual. Dalam hal ini, Anda bahkan tidak perlu menjelaskan alasannya. Harap dicatat bahwa jika tanggal penerimaan tidak disebutkan dalam dokumen apa pun, maka Anda memiliki waktu tiga bulan penuh untuk mengembalikannya. Satu-satunya syarat untuk mengembalikan tempat tidur adalah mempertahankan tampilannya.

Mengembalikan barang dengan kualitas buruk

Alasan paling umum untuk mengembalikan furnitur, dan khususnya tempat tidur, adalah kerusakan. Ini bisa sangat berbeda - dari kerusakan yang tidak terlihat pada pandangan pertama, hingga bahan berkualitas buruk. Jika Anda menemukan cacat, Anda tidak perlu langsung mengajukan keluhan - Anda hanya perlu menghubungi penjualnya. Kamu bisa tanya:

Mengganti tempat tidur dengan tempat tidur analog;
Pengembalian dana;
Diskon;
Perbaikan atas biaya penjual atau produsen.

Terkadang Anda masih perlu mendokumentasikan pengembalian barang. Dalam hal ini penjual berhak melakukan pemeriksaan untuk mengetahui cacat dan sebab terjadinya.

Penjual menolak mengembalikan uang. Bagaimana cara melanjutkannya?

Ingatlah bahwa penolakan penjual untuk mengembalikan melanggar hak Anda yang diberikan kepada Anda oleh “undang-undang perlindungan konsumen” dan “aturan penjualan jarak jauh”. Jika Anda memiliki semua dasar hukum untuk pengembalian, silakan melakukannya. Dalam hal ini, Anda memerlukan bantuan pengacara. Dia akan memberikan bantuan dalam mengajukan aplikasi, mengumpulkan dokumen, dan membela kepentingan Anda di pengadilan.

Perlu juga dicatat fakta bahwa terkadang cukup dengan menyebutkan fakta bahwa Anda sangat mengetahui undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan siap membela kepentingan Anda di otoritas yang lebih tinggi - sebagian besar penolakan di toko adalah dibuat dengan harapan bahwa pembeli tidak mengetahui hak-haknya atau tidak siap untuk membelanya.

Daftar yang ditentukan terdiri dari 14 item kelompok jenis barang, delapan item mempunyai penjelasan atau penjelasan yang diberikan dalam tanda kurung.

Masalah utama dalam menafsirkan Daftar ini justru adalah peran transkrip atau penjelasan yang tidak jelas. Dalam beberapa kasus, ini adalah contoh kategori barang tertentu, dalam kasus lain ini adalah sub-daftar khusus. Sementara itu, sebagian penjelasan diberikan dalam bentuk daftar terbuka, yaitu dapat dilanjutkan dengan rangkaian asosiatif, misalnya butir 2 Daftar: “Peralatan kebersihan diri (sikat gigi, sisir, jepit rambut, pengeriting rambut, wig, hairpiece dan produk serupa lainnya)”, dan ada pula yang berbentuk daftar yang tidak ada indikasinya terbuka atau tertutup, tetapi dapat diasumsikan bahwa daftar tersebut tertutup.

Oleh karena itu, menjadi tidak jelas bagaimana memperlakukan informasi yang disajikan dalam Daftar dalam tanda kurung: menerimanya sebagai norma wajib, atau hanya sebagai contoh informasi dasar yang dinyatakan di luar tanda kurung. Harus dikatakan bahwa perbedaan di sini sangat mendasar dan dengan pendekatan yang berbeda, hasil yang diperoleh sangat berbeda.

Misalnya, apa hubungannya dengan permintaan pembeli untuk mengganti sofa jika sofa tersebut dijual sendiri, tanpa aksesoris apapun? Teks paragraf 8 Daftar itu sendiri berbunyi: “Perabotan rumah tangga”. Jika kita mengartikannya secara harfiah, ternyata sofa adalah furnitur penggunaan rumah tangga, maka tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Namun, dalam tanda kurung ada informasi tambahan: "set furnitur dan set." Jika kita memahami penjelasan ini secara harfiah, maka sofa dapat ditukar dan dikembalikan, karena merupakan satu kesatuan, yaitu bukan satu set atau set.

Pada saat yang sama, kecuali untuk penjelasan yang diberikan pada item daftar dalam tanda kurung sebagai daftar tertutup yang mempunyai penerapan wajib, maka perabot apa pun, terlepas dari apakah item tersebut merupakan bagian dari suatu set atau set, tidak dapat ditukar atau dikembalikan pada dasar Pasal 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Barang-barang dalam Daftar menunjukkan jenis barang yang dikenakan pasal ini, dan dalam hal ini norma hukum mempunyai pengaruh langsung. Produk-produk tertentu ditunjukkan dalam tanda kurung sebagai contoh, dan daftar contoh-contoh ini sama sekali tidak lengkap, dan ini bukanlah tujuan penyusunan dokumen. Hal ini terlihat jelas dari teks penjelasan yang diberikan dalam tanda kurung pada paragraf 4 Daftar sehubungan dengan jenis barang seperti produk tekstil: “kapas, linen, sutra, wol dan kain sintetis, barang yang terbuat dari bahan bukan tenunan seperti kain – pita, jalinan, renda dan lain – lain”. Artinya, pembuat dokumen secara langsung menyatakan bahwa daftar ini tidak dapat ditutup.

Oleh karena itu aplikasi wajib tunduk pada konsep umum Daftar, ditetapkan item demi item di luar tanda kurung. Konsep-konsep yang tercantum dalam tanda kurung tidak wajib digunakan dalam penafsiran masing-masing item dalam Daftar, karena hanya merupakan contoh konsep umum, di luar tanda kurung.

Namun, seperti yang telah disebutkan sehubungan dengan orang lain isu kontroversial peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen, praktik arbitrase seringkali berbeda dengan perhitungan teoritis. Seringkali hakim tidak mempunyai waktu untuk mengurusi rumitnya penyampaian pemikiran dalam keputusan Pemerintah, namun pada saat yang sama seringkali terdapat keinginan untuk membantu konsumen meskipun ia tidak sepenuhnya benar. Oleh karena itu, sebagian besar pengadilan menafsirkan Daftar produk non-makanan dengan kualitas baik yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan ukuran, bentuk, ukuran, corak, warna atau konfigurasi berbeda dengan cara yang bermanfaat bagi konsumen.

Oleh karena itu, tempat tidur single, seperti perabot lainnya dengan kualitas yang baik, dapat ditukar/dikembalikan berdasarkan Art. 25 Undang-Undang Federasi Rusia, tetapi sayangnya ini hanya bergantung pada kualifikasi hakim.

Tak jarang di toko furniture ada iklan: “Furnitur tidak dapat ditukar atau dikembalikan”. Karyawan toko juga dapat menyatakan secara lisan aturan-aturan yang diterapkan di tempat mereka.

Namun, pernyataan seperti itu, secara halus, kelicikan. Furnitur merupakan suatu barang biasa yang penjualan, pengembalian dan penukarannya diatur dalam undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Pembaca yang budiman! Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.

Jika kamu ingin tahu cara mengatasi masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau telepon konsultasi gratis:

Terkait furnitur, undang-undang ini memiliki beberapa kehalusan yang perlu dipahami.

Anda bisa mengetahui siapa yang bisa menjadi konsumen dan siapa yang tidak bisa menjadi konsumen dari kami.

Apakah dapat ditukar atau dikembalikan?

Oleh undang-undang Rusia kepada pembeli diberikan hak untuk mengembalikan furnitur berkualitas rendah atau lainnya, yang memiliki kekurangan signifikan tidak hanya selama masa perbaikan garansi, tetapi juga setelah selesai.

Selain itu, menurut undang-undang yang sama, pembeli dapat mengembalikan furnitur dengan kualitas yang baik, namun pengembalian tersebut ada pembatasan yang signifikan.

Yang mana yang saya tidak suka

Anda harus tahu bahwa pembeli juga berhak menukar furnitur jika tidak cocok untuknya karena satu dan lain hal pembeli tidak wajib menjelaskan dan membenarkan alasan pengembalian atau pertukaran.

Menurut Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55, pengecualiannya adalah set atau perlengkapan furnitur yang termasuk dalam kategori produk teknis yang kompleks.

Secara hukum, penjual tidak berkewajiban menukarkan headset tersebut atau mengembalikan uang yang dibayarkan oleh pembeli untuk headset tersebut. Jadi, dalam hal membeli perabot terpisah, misalnya meja atau sofa, pembeli dapat mengembalikannya ke toko.

Bisakah saya mengembalikannya ke toko? perhiasan dibuat dari emas? cari tahu sekarang.

Dalam 14 hari

Syarat utama untuk mengembalikan perabot dengan kualitas yang baik adalah jangka waktu perolehannya.

Konsumen mempunyai hak untuk mengembalikan furnitur berkualitas dalam jangka waktu tidak lebih dari 14 hari sejak tanggal pembelian.

Saat menghubungi setelah tanggal jatuh tempo, penjual berhak menolak penukaran atau pengembalian barang kepada pembeli.

Jika ukurannya tidak pas

Kembali furnitur berlapis yang tidak sesuai dengan ukuran pembelinya, juga diatur dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” yang menyatakan bahwa pembeli dapat mengembalikan atau menukar perabot dalam keadaan dimana pembeli dapat mengembalikan atau menukar perabot tersebut. tidak sesuai dengan konsumen dalam hal ukuran, gaya, kualitas konsumen dan alasan lainnya.

Akibatnya, pembeli dapat mengembalikan furnitur yang tidak sesuai jika syarat dan ketentuan pengembalian terpenuhi.

Dibuat sesuai pesanan

Tidak seperti furnitur buatan pabrik dan furnitur lain yang dijual di toko (misalnya, di “Banyak Furnitur”), proyek furnitur yang dibuat khusus , disepakati terlebih dahulu dengan pembeli, jaminan yang merupakan kesepakatan yang dibuat antara pelanggan dan produsen.

Dalam situasi ini, pabrikan menyediakan jasa untuk produksi furnitur, yang karenanya berlaku Pasal 28 dan 29. “UU Perlindungan Hak Konsumen”. Menurut mereka, pembeli disediakan kemungkinan untuk mengembalikan furnitur dalam situasi di mana:

Menurut undang-undang, cacat yang signifikan dianggap sebagai cacat yang tidak dapat diperbaiki atau berulang, atau cacat yang memerlukan penghapusan. waktu atau biaya finansial yang besar.

Dengan demikian, tidak mungkin mengembalikan furnitur yang dibuat khusus ke produsen yang tidak sesuai karena alasan apa pun.

Untuk mengembalikan atau menukar furnitur dengan kualitas yang tidak memadai, Anda perlu membuktikan adanya cacat atau pelanggaran hak konsumen yang ditentukan dalam kontrak penyediaan layanan.

Prosedur pengembalian dana

Bagaimana cara mengembalikan furnitur? Aturan pengembalian furnitur dan ketentuan pengembalian dana Uang tergantung pada sifat keluhannya pembeli ke penjual dan pelanggaran yang dilakukan.

Untuk kualitas

Untuk mengembalikan furnitur berkualitas ke toko, kondisi berikut harus dipenuhi:

Ini pasti terjadi perabot terpisah, yang tidak termasuk dalam kategori produk teknis yang kompleks (set dan set furnitur).
Batas waktu pengajuan klaim adalah kurang dari 14 hari sejak tanggal pembelian, sambil menyimpan kuitansi pembelian perabot tersebut.
Mebel belum digunakan, penyajian dan kualitas konsumen yang sesuai telah dipertahankan, diinginkan untuk memiliki kemasan aslinya.

Tunduk pada ketentuan ini, pembeli berhak menghubungi toko, jika diperlukan membuat pernyataan tertulis untuk pertukaran perabot atau pengembalian uang.

Jika penjual tidak memiliki barang terkait untuk dijual pada hari kontak, pembeli berhak meminta pengembalian dana penuh atas uang tersebut. harus dikembalikan kepadanya dalam waktu 3 hari.

Kami menawarkan contoh klaim pengembalian furnitur dengan kualitas yang baik.

Warna tidak lengkap atau berbeda

Dalam situasi di mana furnitur dengan warna berbeda dibawa, dan juga ketika tidak ada rincian yang diperlukan atau bagian dari perabot atau set perabot, penjual melanggar kontrak, menyimpulkan antara dia dan pembeli.

Jika pembeli menemukan kekurangan atau kesalahan warna, ukuran, desain furnitur sebelum menandatangani sertifikat penerimaan, cacat tersebut harus ditunjukkan dalam tindakan ini.

Seringkali akta penerimaan memuat klausul yang menyatakan bahwa tidak ada tuntutan dari pihak pembeli, oleh karena itu, dalam hal tidak ada cara untuk segera mengecek kelengkapannya, Anda harus menulis di akta: “Saya menerima barangnya, saya akan memberi tahu Anda tentang ada tidaknya cacat setelah pemasangan.”

Jika Anda menemukan ketidaklengkapan atau kekurangan yang teridentifikasi, Anda harus mengajukan klaim dan melanjutkan dengan cara yang sama seperti saat membeli furnitur berkualitas rendah.

Untuk kualitas buruk

Untuk mengembalikan dana yang dibayarkan untuk furnitur berkualitas rendah, pengaduan tertulis harus dibuat, klaim harus menjelaskan alasan pengembalian dan menunjukkan persyaratan pembeli (penukaran, pengembalian, koreksi cacat, dll.). Kemudian berikut:

menghubungi toko dengan permintaan lisan untuk mengembalikan atau menukar furnitur;
dalam hal penolakan, serahkan klaim yang telah dirancang sebelumnya kepada perwakilan penjual;
menyediakan perabot untuk pemeriksaan independen, yang jasanya ditanggung oleh penjual.

Periode maksimum selama suatu perabot sedang menjalani pemeriksaan independen, adalah 5 hari.

Jika tuntutan pembeli dianggap beralasan, maka penjual harus mengganti perabot, perbaiki kekurangan yang teridentifikasi atau dalam waktu 10 hari.

Jika penjual menolak, satu-satunya jalan bagi pembeli adalah tindakan hukum tetap ada. Perlu juga diingat bahwa jika perabot berukuran besar (berat melebihi 5 kg), maka pengangkutannya dilakukan oleh penjual.

Untuk mengembalikan furnitur yang cacat.

Penalti jika tidak mengirimkan tepat waktu

Jika furnitur yang dipesan tidak terkirim dalam waktu yang ditentukan dalam kontrak, pembeli mempunyai hak untuk mendirikan istilah baru , menuntut pemutusan kontrak dan pengembalian uang, atau menuntut pembayaran denda.

Apabila besarnya denda tidak ditentukan oleh perjanjian jual beli atau perjanjian pemberian jasa, maka besarnya adalah 3% dari biaya pekerjaan untuk setiap hari keterlambatan, tetapi tidak lebih dari seluruh jumlah pesanan. Persyaratan pembeli harus dipenuhi oleh penjual dalam waktu 10 hari.

Contoh klaim pelanggaran tenggat waktu pengiriman furnitur.

Bagaimana saya bisa mendapatkan uang saya kembali jika saya belum menerimanya?

Apabila penjual tidak menyerahkan perabot tersebut, maka pembeli harus mengajukan tuntutan tertulis yang menunjukkan pelanggaran kontrak oleh penjual antara dia dan pembeli.

Penjual wajib mengembalikan uang dalam waktu 10 hari setelah mengajukan klaim tertulis.

Jika penjual menolak untuk memenuhi persyaratan pelanggan, maka satu-satunya metode pengembalian dana yang tersisa adalah mengajukan tuntutan di pengadilan kepada penjual.

Jadi, furnitur praktis tidak berbeda dengan barang konsumsi lainnya; syarat pengembaliannya diatur oleh undang-undang Rusia.

Pembeli berhak mengembalikan atau menukar furnitur, jika syarat-syarat kontrak dilanggar, baik itu syarat-syarat pelaksanaannya, syarat-syaratnya atau pokok bahasannya.

Penukaran atau pengembalian furnitur berkualitas rendah dimungkinkan, dan furnitur yang tidak lengkap atau tidak sesuai dengan kontrak dimungkinkan jika fakta tersebut ditunjukkan dalam sertifikat penerimaan.

Pengembalian furnitur berkualitas tinggi tetapi tidak sesuai, terbatas pada 14 hari dan kategori produk(tidak berlaku untuk set furnitur). Jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini oleh penjual, pembeli berhak mengajukan banding ke otoritas kehakiman.

Pernyataan tuntutan ke pengadilan untuk pengembalian uang furnitur.

Anda dapat mempelajari tentang hak konsumen untuk mengembalikan furnitur ke toko dari video:

Penjual seringkali menolak memenuhi permintaan konsumen dengan alasan ketentuan hukum yang membatasi pertukaran atau pengembalian produk dengan kualitas baik, serta memanfaatkan ketidaktahuan pembeli akan hak hukumnya. Dalam sebagian besar kasus, penolakan seperti itu melanggar hukum, sehingga diperlukan upaya hukum.

Apakah sprei termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat dikembalikan? Dalam jangka waktu apa, dalam kondisi apa dan berdasarkan peraturan apa produk tekstil dapat dikembalikan ke toko?

Aspek hukum

Ketentuan utama bagian kedua KUH Perdata Federasi Rusia, yang mengatur hak dan kewajiban para pihak dalam melakukan transaksi pembelian dan penjualan eceran:

Seni. 497- prosedur pemberian layanan dan pengembalian produk selama penjualan jarak jauh;
Seni. 495- kewajiban penjual untuk memberikan informasi tentang produk secara tertulis;
Seni. 502- munculnya hak untuk menukar produk dengan kualitas yang sesuai;
Seni. 503- hak pembeli apabila ditemukan pada produk karena kesalahan penjual atau produsen;
Seni. 504- perhitungan ulang harga pembelian pada saat mengganti produk dengan produk serupa.

Ketentuan 2300-1 Undang-Undang Federal tentang Perlindungan Hak Konsumen:

Seni. 10- kewajiban untuk memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang produk secara tertulis;
Seni. 12- tanggung jawab atas kegagalan untuk mematuhi persyaratan Art. 10;
Seni. 18- hak konsumen saat membeli produk cacat;
Seni. 21- hak untuk mengembalikan produk yang rusak dan cacat;
Seni. 25- hak atas produk yang kualitasnya sesuai dengan yang dinyatakan;
Seni. 26.1- fitur transaksi jarak jauh.

Daftar saat ini telah diperluas dengan Keputusan Pemerintah No. 55, yang membatasi hak untuk menukar atau mengembalikan produk non-pangan tertentu.

Bisakah seprai dikembalikan ke toko?

Sesuai dengan peraturan saat ini, seprai dapat dikembalikan atau ditukar dalam tiga kasus, jika tenggat waktu yang ditentukan oleh undang-undang terpenuhi:

Dengan kualitas yang sesuai.
Jika cacat terdeteksi.
Saat membeli dari jarak jauh(kualitas apa pun).

Waktu pengembalian:

7 hari- ketika menjual produk setelah membaca sampel: melalui website, katalog, dll. (Pasal 26.1);
tiga bulan- pada metode jarak jauh pembelian jika pembeli tidak diberikan informasi lengkap tentang sifat produk dan ketentuan pengembalian (Pasal 26.1);
sampai pengiriman(26.1 pasal);
14 hari- untuk penjualan langsung dan (25 item);
selama masa pakai atau dalam hal kualitasnya tidak memadai (Pasal 19);
2 tahun- apabila produk yang kualitasnya kurang memadai tidak disertai dengan kartu garansi (Pasal 19).

Kualitas seprai yang tepat

Menurut Keputusan Pemerintah Nomor 55, sprei tidak termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat ditukar dengan barang sejenis apabila mutunya sesuai dengan yang dinyatakan, karena menurut ayat 4 daftar ini syaratnya hanya relevan untuk produk tekstil yang dijual dengan meteran.

Oleh karena itu, pembeli dapat mengajukan permintaan yang sesuai dengan beberapa syarat:

sifat konsumen dan eksternal dari seprai harus dipertahankan, yang berarti tidak adanya kerusakan yang terlihat, tanda-tanda pencucian dan keausan;
tunduk pada tenggat waktu yang ditetapkan oleh hukum(14 hari);
di hadapan, menunjukkan pembelian seprai dari penjual yang menjadi tujuan permintaan tersebut.

Apabila pembeli tidak mempunyai kesempatan untuk memberikan tanda terima, maka ia berhak melibatkan saksi-saksi yang hadir di toko pada saat barang itu dijual.

Untuk mengembalikan seprai yang dibeli langsung dari penjual Anda harus:

Hubungi toko tempat Anda membelinya.
Sediakan selimut, serta barang-barang pendampingnya, atribut produksi (tag, label, dll.).
Berikan cek dan(di hadapan).
Isi 2 salinan aplikasi yang meminta pertukaran.
Jika tidak ada produk serupa, isi 2 salinan aplikasi meminta penghentian transaksi.

Saat membeli dari jarak jauh:

Hubungi dukungan di situs web perusahaan atau melalui telepon saluran telepon panas.
Tempatkan selimut di dalam paket, lampirkan semua atribut yang disertakan pada saat pengiriman, penerimaan.
Lampirkan aplikasi dengan permintaan pengembalian dana.
Kirim parsel melalui jasa pos dengan keterangan isinya dan tentang pengiriman.

Menurut Seni. 26.1 ZPPP, penjual wajib mengganti konsumen hanya sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk tersebut. Biaya pengiriman kembali tidak dapat dikembalikan.

Kualitas tidak memadai

Apabila pada saat membuka bungkus selimut ternyata mutunya tidak sesuai dengan yang diperjanjikan karena tidak terpenuhinya kewajiban kontraktual oleh penjual atau produsen, maka pembeli mempunyai hak sebagaimana diatur dalam Pasal 18 dan 21. ZPPP, dengan mengajukan persyaratan sebagai berikut:

tukar seprei dengan merek yang sama, model dan artikel;
pertukaran seprei dengan properti serupa, tetapi merek berbeda, model dan nomor barang disertai perhitungan ulang harga pembelian;
mengganti biaya penghapusan cacat produk melalui menghubungi bengkel menjahit;
mengakhiri kontrak penjualan eceran dan kembali sepenuhnya.

Untuk mengembalikan seprai, Anda harus:

Hubungi lokasi gerai makanan tempat produk tersebut dibeli.
Sediakan selimut, kemasan, kuitansi, kartu garansi(jika tersedia), atribut produksi.
Tulis 2 salinan aplikasi dengan nominasi salah satu persyaratan yang diatur dalam Art. 21 ZPP.

Jika penjual memaksakan barangnya melalui pemeriksaan, maka Anda harus memberikan persetujuan Anda. Jangka waktu pelaksanaan diagnosa tidak boleh lebih dari 20 hari (pasal 1 pasal 21 PZPP). Penolakan atas dasar tidak adanya kuitansi atau surat pembayaran lainnya sehubungan dengan barang yang kualitasnya tidak memadai adalah melawan hukum (pasal 5 pasal 18 PZPP).

Produk apa yang tidak dapat dikembalikan menurut hukum?

Daftar produk yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar berdasarkan Pasal 25. PZPP dibentuk dengan Keputusan Pemerintah Nomor 55 yang meliputi:

, produk farmasi, barang-barang kebersihan pribadi;
pakaian rajut dan produk tekstil(dijual per meteran), kaus kaki dan produk jahit;
dapur dan peralatan makan, produk polimer yang bersentuhan dengan makanan;
bahan kimia rumah tangga dan bahan kimia;
, unit bernomor, produk sepeda motor dan sepeda, perangkat yang secara teknis rumit;
produk dari;
produk senjata;
produk;
barang yang berasal dari hewan dan tumbuhan.

Daftar barang yang rumit secara teknis diatur dengan Peraturan Pemerintah Nomor 924.

Prosedur jika terjadi penolakan pengembalian

Dalam beberapa kasus, penjual berhak menolak mengembalikan produk dengan alasan hukum:

Periode aplikasi telah berakhir sesuai dengan peraturan atau kartu garansi;
tidak ada kuitansi atau bukti pembelian produk lainnya dari penjual(untuk barang dengan kualitas yang baik);
Produk tidak dapat dikembalikan menurut hukum;
properti konsumen dan presentasi hilang;
kesalahan konsumen yang menyebabkan kekurangan telah terbukti.

Jika syarat-syarat tersebut terpenuhi dan penjual menolak memenuhi permintaan konsumen, maka yang harus dilakukan adalah sebagai berikut:

Gandakan aplikasi yang meminta pengembalian dana ditangani Direktur Jenderal organisasi.
Jika karyawan menolak untuk menerima lamaran, maka Anda harus mengirimkannya ke penerima melalui layanan pos dengan pemberitahuan pengiriman dan deskripsi lampiran.
Lampirkan salinan kwitansi pada surat tersebut.
Jika tuntutan penjual tidak dipenuhi melalui penyelesaian pra-persidangan, ajukan keluhan kepada, dan kemudian kepada (jika perlu).

Beberapa konsumen tidak mengembalikan tekstil kepada penjual jika tidak sesuai dengan parameter apa pun, karena secara keliru percaya bahwa hal ini bertentangan undang-undang saat ini. Jika produk yang dikeluarkan tidak sesuai meteran, maka harus dikembalikan dan ditukar prinsip-prinsip umum. Dengan demikian, Anda dapat mengembalikan seprai ke toko meskipun kualitasnya bagus.