Kode Perumahan Resolusi Federasi Rusia 354. Perhitungan ulang utilitas menurut hukum

Warga negara Federasi Rusia (setiap individu) adalah konsumen sumber daya negara: air (untuk panas dan dingin), listrik, dll. Dasar aksesnya adalah perjanjian yang dibuat dengan suatu perusahaan, dalam hal ini perusahaan utilitas (itu adalah juga kontraktor). Kemungkinan perhitungan ulang jika tidak ada dijamin, pembatasan akses sementara dapat disetujui, dll. - Kode Perumahan mengatur prosesnya secara lebih spesifik.

Menurut standar yang ditetapkan 354 Pemerintah Federasi Rusia (mengatur hubungan dengan kompleks perumahan), setiap warga negara diberikan kesempatan dan hak untuk menghitung ulang pembayaran layanan (dalam hal ini, utilitas). Edisi baru dan perubahan terkini memberikan jawaban paling komprehensif atas semua pertanyaan yang menarik bagi pemilik dan pengguna tempat/bangunan (gedung apartemen). Penjamin sahnya adalah negara itu sendiri, apapun kota/wilayahnya, misalnya untuk Moskow adalah MOP.

dengan perubahan terbaru 2016

Pembuatan Resolusi 354 Pemerintah Federasi Rusia dimulai pada tahun 2011 (Mei-Juni). Sama seperti undang-undang lainnya, undang-undang ini memerlukan adanya amandemen yang relevan saat ini (berdasarkan realitas di bidang perumahan dan layanan komunal), yang dibuat setiap tahun tanpa mengacu pada periode (dapat dibuat/direncanakan untuk bulan Januari dan Januari). Mungkin).

Versi baru undang-undang tersebut (perubahan terbaru) mulai berlaku pada awal Januari tahun ini (diperkenalkan pada akhir tahun 2015 lalu).

Kebutuhan rumah tangga umum - membayar atau tidak membayar menurut Resolusi 354

Berdasarkan perubahan terkini, kebutuhan listrik rumah secara umum juga dipengaruhi oleh Peraturan Pemerintah No. 354 (pasal 44). Sudah sekarang:

Koefisien standar drainase telah direvisi (penghitungan ulang sedang dilakukan);
peraturan tentang pemasangan meteran khusus telah disetujui;
usulan untuk mengurangi tarif ini sedang dipertimbangkan (pengurangan sekitar 10-15%);
langkah-langkah sedang diambil untuk merangsang penyediaan organisasi/perusahaan (perumahan dan layanan komunal). berbagai jenis layanan (utilitas) yang relevan bagi pengguna rumah (gedung apartemen), dll.

Perubahan dalam perumahan dan layanan komunal

354 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia mengatur standar konsumen untuk sumber daya dan pembayaran selanjutnya untuk pemilik/pengguna tempat (perumahan). Edisi baru menjelaskan kapan biaya mulai dikenakan untuk paket lengkap atau bagian terpisah untuk layanan utilitas. Perubahan terbaru memperjelas: kekuatan perhitungan mulai berlaku sejak memasuki tempat atau gedung apartemen mana pun.

Perhitungan jumlah pembayaran untuk layanan utilitas - Resolusi 354

354 Undang-undang Federal Pemerintah Federasi Rusia mengatur prosedur distribusi akun. Ada juga instruksi di sana: setiap warga negara (pengguna gedung apartemen) wajib memberikan pembacaan meter kepada karyawan setiap bulan (pembayaran juga harus dilakukan setiap bulan).

Perhitungan ulang pemanasan

Jika kita melihat lebih detail pada Undang-undang Federal 354 Pemerintah Federasi Rusia (edisi baru), menjadi jelas bahwa tarif untuk bangunan tempat/apartemen direncanakan akan diturunkan (besarnya diskon tergantung wilayah). Pada versi saat ini (perubahan terbaru), prosedur pembayaran layanan utilitas telah disederhanakan secara signifikan, misalnya pembayaran panas kini dilakukan sesuai dengan sistem khusus (disederhanakan).

Pembayaran untuk utilitas

354 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tentang layanan utilitas (edisi saat ini, perubahan terbaru) mencakup lampiran khusus, yang menjelaskan secara rinci rekomendasi standar perhitungan (rumus untuk penyesuaian data (klausul 44, paragraf 2), peraturan dan ketentuan memiliki telah diganti). Langkah-langkah untuk mengendalikan penggunaan/konsumsi telah diperketat, dan versi saat ini memberikan instruksi khusus mengenai pemasangan peralatan penghitung (meter).

Keputusan 354 sebagaimana diubah terakhir tahun 2016 tentang utilitas umum

Anda dapat membaca teks saat ini berdasarkan permintaan “Resolusi 354 Pemerintah Federasi Rusia tentang perhitungan ulang/penghitungan pembayaran untuk layanan (utilitas) untuk warga negara” di sumber daya kami (situs web) atau unduh dalam mode online yang nyaman dan sepenuhnya gratis

Sesuai dengan Pasal 157 Kode Perumahan Federasi Rusia Pemerintah Federasi Rusia memutuskan:

1. Menyetujui lampiran:

Aturan penyerahan utilitas pemilik dan pengguna tempat di bangunan apartemen dan bangunan tempat tinggal;

perubahan yang dilakukan terhadap resolusi Pemerintah Federasi Rusia tentang penyediaan layanan utilitas.

2. Menetapkan bahwa Peraturan yang disetujui oleh resolusi ini:

a) berlaku terhadap hubungan-hubungan yang timbul dari perjanjian-perjanjian yang dibuat sebelumnya yang memuat syarat-syarat penyelenggaraan pelayanan publik, dalam hal hak dan kewajiban yang timbul setelah berlakunya Peraturan ini;

b) tidak berlaku untuk hubungan yang timbul selama penyediaan gas untuk memenuhi kebutuhan kota dan domestik warga negara dan yang diatur sesuai dengan Aturan penyediaan gas untuk memenuhi kebutuhan kota dan domestik warga, yang disetujui dengan Keputusan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 21 Juli 2008 N 549 ;

c) mulai berlaku setelah 2 bulan sejak tanggal berlakunya perubahan yang dilakukan pada Aturan untuk menetapkan dan menentukan standar konsumsi layanan utilitas yang ditentukan dalam paragraf empat sub-ayat “b” paragraf 4 resolusi ini.

3. Menetapkan bahwa penjelasan tentang penerapan Aturan yang disetujui oleh resolusi ini diberikan oleh Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia.

4. Kepada Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia:

a) dalam waktu 2 bulan, menyerahkan, dengan persetujuan Kementerian Energi Federasi Rusia dan dengan partisipasi otoritas eksekutif federal yang berkepentingan, kepada Pemerintah Federasi Rusia proposal untuk meningkatkan Aturan pasokan gas untuk memenuhi rumah tangga kebutuhan warga negara, disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 21 Juli 2008 No. 549, dan ketentuan utama untuk berfungsinya pasar listrik ritel, disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 31 Agustus, 2006 Nomor 530;

b) dalam waktu 3 bulan:

menyetujui, sesuai dengan Layanan Tarif Federal, perkiraan bentuk dokumen pembayaran untuk pembayaran biaya pemeliharaan dan perbaikan tempat tinggal dan penyediaan utilitas, serta rekomendasi metodologis dengan mengisinya;

menyetujui, dengan berkonsultasi dengan Layanan Antimonopoli Federal, perkiraan ketentuan perjanjian pengelolaan gedung apartemen;

menyerahkan, dengan persetujuan Kementerian Pembangunan Ekonomi Federasi Rusia dan Layanan Tarif Federal sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, kepada Pemerintah Federasi Rusia rancangan undang-undang tentang perubahan Aturan untuk menetapkan dan menentukan standar konsumsi layanan utilitas, disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 23 Mei 2006 N 306, antara lain:

pengecualian dari volume sumber daya komunal yang diperhitungkan ketika menentukan standar konsumsi utilitas di tempat tinggal, volume sumber daya komunal yang disediakan untuk pemeliharaan properti bersama gedung apartemen, dan kerugian teknologi standar dari sumber daya komunal;

tata cara penetapan standar konsumsi jasa utilitas untuk kebutuhan rumah tangga secara umum;

tata cara penetapan standar konsumsi layanan utilitas, kecuali pasokan gas, pada saat penggunaan sebidang tanah dan bangunan luar;

c) dalam jangka waktu 5 bulan, menyetujui, dengan persetujuan Kementerian Pembangunan Ekonomi Federasi Rusia, perkiraan persyaratan perjanjian layanan energi yang bertujuan untuk menghemat dan (atau) meningkatkan efisiensi konsumsi utilitas ketika menggunakan properti bersama di sebuah gedung apartemen;

d) dalam jangka waktu 6 bulan, menyetujui kriteria ada (tidak adanya) kelayakan teknis pemasangan alat pengukur perorangan, umum (apartemen), kolektif (rumah bersama), serta bentuk laporan pemeriksaan untuk menentukan ada (tidak adanya) kelayakan teknis pemasangan alat pengukur tersebut dan tata cara pengisiannya.

5. Merekomendasikan kepada pihak yang berwenang kekuasaan negara subyek Federasi Rusia untuk menyetujui standar konsumsi utilitas di tempat tinggal, standar konsumsi utilitas untuk kebutuhan rumah umum, standar konsumsi utilitas saat menggunakan sebidang tanah dan bangunan luar selambat-lambatnya 2 bulan sejak tanggal berlakunya perubahan yang dilakukan terhadap Peraturan untuk penetapan dan penetapan standar konsumsi utilitas yang ditentukan dalam paragraf empat sub-ayat "b" paragraf 4 resolusi ini.

6. Hal-hal berikut ini akan dinyatakan tidak berlaku sejak tanggal berlakunya Peraturan yang disetujui oleh resolusi ini:

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 23 Mei 2006 No. 307 “Tentang prosedur penyediaan layanan utilitas kepada warga negara” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2006, No. 23, Pasal 2501);

paragraf 3 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 21 Juli 2008 N 549 “Tentang prosedur penyediaan gas untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga warga negara” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2008, N 30, Pasal 3635 );

paragraf 5 dari perubahan yang dilakukan pada tindakan Pemerintah Federasi Rusia, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 29 Juli 2010 N 580 “Tentang amandemen dan pembatalan tindakan tertentu dari Pemerintah Rusia Federasi” (Kumpulan Perundang-undangan Federasi Rusia, 2010, N 31, Pasal .4273).

Ketua Pemerintah
Federasi Rusia
V.Putin

Hubungan antara layanan utilitas dan warga negara diatur dalam aturan penyediaan layanan utilitas RF PP No. 354 sebagaimana telah diubah pada tahun 2017. Baca tentang hak dan kewajiban dasar konsumen dan penyedia layanan perumahan dan utilitas, serta perselisihan antara para pihak, dalam artikel.

dari artikel Anda akan belajar:

Sejak tahun 2011, interaksi antara konsumen perumahan dan layanan komunal dengan pihak yang menyediakannya telah dijelaskan dalam Peraturan Pemerintah No. 354 - Aturan Penyediaan Layanan Utilitas. Undang-undang legislatif ini tunduk pada penyesuaian berkala. Edisi terbaru dirilis pada 9 September 2017.

Aturan penyelenggaraan pelayanan utilitas menurut RF PP No.354

Hingga tahun 2011, hubungan antara konsumen dan perusahaan utilitas diatur dalam Peraturan RF No.307. Dengan berlakunya RF PP No. 354, banyak aturan yang berubah. Resolusi tersebut antara lain memuat inovasi sebagai berikut:

• ODN telah diperkenalkan, yang seringkali menjadi penyebab perselisihan antara warga dan perusahaan pengelola;
• menjadi mungkin untuk memeriksa kualitas pelayanan publik yang diberikan dengan menggunakan keahlian;
• jangka waktu utang untuk memutuskan layanan dikurangi dari 6 menjadi 3 bulan;
• menjadi mungkin untuk membayar perumahan dan layanan komunal langsung kepada pekerja sumber daya;
• konsumen mendapat hak untuk memasang alat pengukur di dalamnya kamar terpisah(ini terutama diperlukan di apartemen komunal), dan seterusnya.

Secara umum, tujuan dokumen tersebut tetap sama, meskipun volumenya meningkat dua kali lipat. Jelas terlihat bahwa setiap tahun semakin banyak nuansa yang perlu dimasukkan dalam aturan penyediaan layanan utilitas. Oleh karena itu, perubahan tampak pada resolusi. Penjelasan yang disiapkan oleh para ahli yang bekerja di sektor perumahan dan layanan komunal akan membantu Anda memahaminya.

Apa saja yang termasuk dalam daftar utilitas?

Menerima layanan utilitas adalah salah satu hak dasar warga negara Federasi Rusia, terlepas dari tempat tinggalnya. Daftar yang diperlukan Layanan perumahan dan utilitas dipasok ke rumah-rumah secara berkelanjutan sepanjang tahun. Satu-satunya pengecualian adalah pemanasan. Panas disuplai sesuai peraturan khusus yang dikeluarkan di masing-masing daerah tergantung cuaca dan kondisi iklim.

Aturan untuk penyediaan layanan publik mengizinkan pemutusan semua jenis sumber daya jika terjadi perbaikan atau keadaan darurat. Untuk situasi seperti itu, durasi maksimum yang diijinkan ditunjukkan. Itu dihitung untuk periode pelaporan. Jika selama kurun waktu tersebut jumlah dan durasi pemadaman utilitas melebihi standar yang ditetapkan, maka warga dapat mengajukan klaim secara resmi.

Mari kita daftar jenis layanan publik yang harus diberikan kepada warga negara.

1. Pasokan listrik. Pengajuannya bersifat wajib, dan gangguan apa pun akan dipertimbangkan situasi ekstrim dan tersingkir di secepat mungkin. Listrik disuplai tanpa gangguan setiap saat sepanjang hari. Kapasitasnya, menurut aturan penyelenggaraan pelayanan utilitas, harus memenuhi kebutuhan warga.
2. Pasokan air dingin. Babak air dingin dilakukan di seluruh kota atau jaringan lokal. Jika dimatikan, pengiriman akan diatur. air minum Jarak berjalan kaki ke pompa. Saat memasok air, persyaratan berikut ini wajib:
- kepatuhan terhadap standar sanitasi;
- tekanan yang tepat;
- pasokan tidak terputus.
3. Pasokan air panas. Pasokan dilakukan melalui pusat pasokan air. Jika tidak ada, perangkat pemanas komunal atau di dalam apartemen digunakan.
4. Drainase limbah. Saat air disuplai, drainasenya juga diatur secara paralel. Sistem pembuangan limbah di rumah mencakup pipa umum (riser) dan pipa yang menuju ke sana dari setiap titik pengumpulan air.
5. Pemanasan. Di musim dingin, itu dilakukan sepanjang waktu. Aturan penyediaan layanan utilitas menentukan suhu udara minimum yang harus dijaga di dalam rumah.
6. Bensin. Rumah paling sering dihubungkan ke pasokan gas menggunakan pipa gas utama. Jika tidak tersedia, maka diperbolehkan menggunakan gas dari silinder yang dapat diganti atau tempat penyimpanan yang dilengkapi peralatan khusus.

Kisaran utilitas bergantung pada tingkat perbaikan rumah dan dapat sangat bervariasi. Jika penduduk tidak menerima sumber daya apa pun, maka pembayaran bulanan untuk perumahan dan layanan komunal akan lebih rendah. Semua poin ini ditentukan dalam kontrak dengan organisasi layanan.

Perubahan Resolusi Pemerintah 354 Tahun 2017-2018.

Pada tahun 2017, aturan penyelenggaraan pelayanan utilitas kepada warga yang diatur dalam RF PP No. 354 kembali mengalami sejumlah perubahan. Penyesuaian tersebut berkaitan dengan masalah yang paling mendesak bagi konsumen dan perusahaan utilitas. Berikut beberapa pembaruan penting:

• tempat parkir mulai dianggap sebagai tempat non-perumahan dan objek real estat yang terpisah;
• Perusahaan utilitas berhak memasang segel kendali dan perangkat lain untuk memantau gangguan ilegal dalam pengoperasian perangkat pengukur;
• perusahaan manajemen mungkin didenda karena tarif yang terlalu tinggi. Ini memerlukan permintaan konsumen.

Aturan penyelenggaraan pelayanan publik 354 sebagaimana diubah dapat dilihat langsung di website kami. Dalam artikel tersebut Anda akan menemukan tautan ke edisi terkini dokumen ini.

Pembayaran untuk perumahan dan layanan komunal

Konsumen perumahan dan layanan komunal wajib membayar penuh setiap bulannya. Selain tanggung jawabnya, warga negara juga menerima serangkaian hak tertentu. Utilitas harus memiliki kualitas yang memadai. Jika perusahaan pengelola tidak menjalankan tugasnya dengan baik, warga dapat memutuskan kontrak dengannya dan memilih organisasi lain.

Selain sumber daya yang disebutkan di atas, yang konsumsinya dipantau oleh meteran atau standar, warga membayar sejumlah layanan lainnya. Tanda terimanya mencakup biaya-biaya berikut:

• untuk pemeliharaan gedung bertingkat;
• untuk eksekusi pemeriksaan;
• untuk pemeliharaan elevator (jika ada);
• untuk pembuangan limbah padat rumah tangga;
• untuk membersihkan pintu masuk, daerah setempat dan harta bersama lainnya;
• untuk membayar interkom.

Menurut aturan penyediaan layanan utilitas, semua biaya ini dihitung oleh perusahaan pengelola dan dimasukkan dalam tanda terima. Dalam beberapa kasus, ini berisi sejumlah besar poin, yang tidak selalu mungkin untuk ditangani pertama kali. Pada saat yang sama, setiap nomor harus memiliki pembenaran. Barang apa pun dimasukkan sesuai dengan tarif dan harga saat ini.

Dalam kuitansi, pos pengeluaran dibagi menjadi pos pengeluaran pribadi, terkait apartemen tertentu, dan konsumsi rumah tangga umum. Banyak kategori warga negara yang mendapat manfaat untuk membayar perumahan dan layanan komunal. Hal ini diindikasikan sebagai pembenaran penerapan penurunan tarif.

Hak dan kewajiban konsumen dan penyedia jasa

Aturan untuk penyediaan layanan utilitas memberikan pengaturan yang ketat tentang hubungan hukum antara penyedia perumahan dan layanan komunal dan konsumennya. Bab 4 dan 5 dikhususkan untuk ini.

Organisasi jasa, sesuai dengan hak dan kewajibannya, harus (dapat):

• memberikan warga CU pada waktu yang tepat. Ini tidak hanya menyediakan sumber daya yang ditentukan dalam kontrak dengan konsumen, tetapi juga melayani area yang berdekatan dengan gedung bertingkat, bangunan umum dan apartemen;
• menerima permintaan perbaikan dan melaksanakannya, menghilangkan kesalahan pada waktu yang tepat, dan memelihara rumah dalam kondisi baik;
• menuntut pembayaran tepat waktu untuk layanan dalam tenggat waktu yang ditetapkan, dan membebankan denda dan denda atas pelanggarannya. Pada saat yang sama, tanda terima harus menunjukkan batas waktu konsumen perlu menyetor uang;
• menerima kompensasi dari negara bagi penerima manfaat yang membayar perumahan dan layanan komunal dengan potongan harga;
• memantau kepatuhan terhadap aturan pengoperasian jaringan utilitas dan sarana teknis;
• periksa meteran yang dipasang di apartemen, keadaan komunikasi;
• mempunyai akses ke semua lokasi.

Sesuai dengan aturan untuk penyediaan layanan utilitas, perusahaan pengelola sendiri mengadakan kontrak dengan penyedia perumahan dan utilitas. Warga harus menerima pemberitahuan tentang situasi darurat yang mempengaruhi mereka. Pengumuman tentang perbaikan, tenggat waktu penghapusan kecelakaan dan penyimpangan lainnya dipasang di papan yang dapat diakses oleh semua penghuni.

Konsumen diberikan hak dan tanggung jawabnya. Termasuk, mereka harus (bisa):

• menerima layanan dengan kualitas yang dibutuhkan dalam volume yang dibutuhkan;
• meminta pemeriksaan atas perhitungan yang dilakukan dan koreksi atas kesalahan yang ditemukan;
• menerima tindakan dan dokumen lain yang mengikat secara hukum dengan bantuan yang mengkonfirmasi kerusakan akibat kecelakaan untuk kompensasi lebih lanjut;
• pastikan untuk memberi tahu layanan darurat tentang situasi force majeure;
• melakukan pembayaran tepat waktu dan penuh untuk layanan perumahan dan utilitas yang diterima.

Aturan penyediaan layanan utilitas memperingatkan konsumen terhadap berbagai tindakan tidak sah. Jika terdeteksi, denda yang signifikan dapat dikenakan.

Penyelesaian perselisihan antara konsumen dan penyedia layanan utilitas

Perselisihan utama di sektor perumahan dan jasa komunal terkait dengan:

• keterlambatan pembayaran oleh konsumen;
• warga yang melakukan perbuatan melawan hukum (mengganggu pekerjaan meteran, merusak barang milik bersama, dan sebagainya);
• kesalahan perhitungan pembayaran CG;
• kegagalan organisasi jasa untuk memenuhi kewajibannya.

Menurut aturan untuk penyediaan layanan utilitas, perusahaan pengelola dapat menangani orang yang mangkir dengan denda dan penghentian sumber daya yang dipasok. Debitur kontrak dapat dipenuhi di tengah jalan dan diberikan rencana angsuran untuk melunasi utangnya. Tindakan ilegal dapat dihukum dengan denda. Mereka dapat dikenakan dan dikumpulkan, termasuk melalui pengadilan.

Jika konsumen mempunyai keluhan, pertama-tama mereka mengajukan banding ke perusahaan pengelola itu sendiri. Sebagian besar pelanggaran diselesaikan dengan cara ini. Selain manajemen perusahaan itu sendiri situasi kontroversial dapat dipertimbangkan:

• administrasi kota;
• inspeksi perumahan;
• Rospotrebnadzor;
• kantor kejaksaan;
• pengadilan.

File terlampir

• Aturan pemberian pelayanan utilitas kepada warga menurut RF PP No.354.doc

Aturan untuk penyediaan layanan utilitas mengatur dengan sangat rinci isi dan prosedur untuk membuat perjanjian untuk pemeliharaan bangunan tempat tinggal, penyediaan dan akuntansi layanan utilitas. Tanggung jawab utama untuk kegiatan ke arah ini berada pada perusahaan manajemen. Untuk setiap jenis layanan utilitas, dua pembayaran dilakukan: untuk konsumsi langsung di dalam apartemen dan untuk konsumsi untuk kebutuhan rumah umum. Tindakan pemeliharaan barang milik bersama meliputi tindakan penghematan energi, pemasangan dan pembacaan alat pengukur, serta biaya pemeliharaan sistem Informasi menurut akuntansi. Pembayaran ini dimasukkan pada tanda terima pembayaran sebagai baris terpisah. Resolusi tersebut mendefinisikan prosedur umum untuk membuat perjanjian layanan energi di bangunan tempat tinggal dengan pembayaran hasilnya secara terpisah dari pembayaran utilitas.

Pada tanggal 23 Mei, informasi diterbitkan tentang persetujuan Peraturan baru untuk penyediaan layanan utilitas. Aturan Baru telah diperkenalkan. Dengan berlakunya Peraturan baru ini, Peraturan Pemerintah tersebut mencabut Keputusan Pemerintah Nomor 307 Tahun 23 Mei 2006 dan melakukan perubahan signifikan terhadap Keputusan Pemerintah Nomor 306 Tahun 23 Mei 2006 dan Nomor 491 Tahun 13 Agustus 2006. Peraturan baru ini tidak segera diberlakukan, melainkan 2 bulan setelah dilakukan perubahan tata cara penetapan dan penetapan standar konsumsi jasa utilitas dalam Peraturan Pemerintah No. 306 tanggal 23 Mei 2006. Kementerian Pembangunan Daerah Rusia telah diinstruksikan untuk menyiapkan perubahan pada dokumen ini dalam tiga bulan ke depan.

Aturan untuk penyediaan layanan utilitas mengatur dengan sangat rinci isi dan prosedur untuk membuat perjanjian untuk pemeliharaan bangunan tempat tinggal dan penyediaan serta akuntansi layanan utilitas. Tanggung jawab utama untuk kegiatan ke arah ini berada pada perusahaan manajemen. Dalam hal penutupan kontrak, Keputusan tersebut secara tegas menetapkan syarat-syarat isi kontrak: jika konsumen telah membuat perjanjian dengan perusahaan pengelola yang tidak memenuhi syarat-syarat Peraturan baru, maka ketentuan Keputusan Pemerintah No. 354 tanggal 06.05.2011 dianggap sebagai norma yang berlaku.

Untuk setiap jenis layanan utilitas, dua pembayaran dilakukan: untuk konsumsi langsung di dalam apartemen dan untuk konsumsi untuk kebutuhan rumah umum. Pada saat yang sama, standar konsumsi utilitas untuk kebutuhan rumah umum di gedung apartemen sedang diperkenalkan. Hal ini akan menyederhanakan perhitungan jika tidak ada alat pengukur kolektif.

Tanggung jawab orang yang mangkir telah diperketat. Kini, pembatasan pemberian layanan utilitas bisa terjadi bukan dalam 6 bulan seperti sekarang, melainkan dalam 3 bulan.

Konsumen diberi kesempatan untuk mengadakan kontrak langsung dengan organisasi pemasok sumber daya untuk penyediaan layanan utilitas.

Algoritma pembayaran layanan utilitas telah sepenuhnya direvisi, baik dengan adanya alat pengukur maupun jika tidak ada. Aturan tersebut dikecualikan ketika, pada akhir tahun, seluruh ketidakseimbangan konsumsi tahunan di gedung apartemen didistribusikan kepada konsumen yang memasang alat pengukur individual.

Operator sebenarnya yang membaca pembacaan meteran dan penyelenggara operasinya menjadi perusahaan manajemen. Perusahaan pengelola juga menjadi perantara dalam mencatat fakta pelanggaran kualitas pelayanan publik yang diberikan.

Kegiatan pemeliharaan barang milik bersama meliputi kegiatan penghematan energi, pemasangan dan pembacaan alat pengukur, serta biaya pemeliharaan sistem informasi akuntansi. Pembayaran ini dimasukkan pada tanda terima pembayaran sebagai baris terpisah.

Resolusi tersebut mendefinisikan prosedur umum untuk membuat perjanjian layanan energi di bangunan tempat tinggal dengan pembayaran hasilnya secara terpisah dari pembayaran utilitas. Bentuk perjanjian jasa energi itu sendiri harus dikembangkan dalam waktu 5 bulan ke depan oleh Kementerian Pembangunan Daerah dan Kementerian Pembangunan Perekonomian.

Aturan untuk penyediaan layanan utilitas diatur secara ketat oleh undang-undang negara bagian Federasi Rusia. Daftar pedoman yang mengatur proses tersebut mencakup undang-undang federal dan tindakan hukum lokal serta peraturan resmi. Seorang warga negara yang mempunyai informasi hukum dapat mempertahankan hak hukumnya sebagai konsumen dalam segala hal. Salah satu aturan dasarnya adalah kepatuhan penyewa terhadap kewajiban langsungnya di bidang perumahan dan layanan komunal (perumahan dan layanan komunal). Dengan kata lain, tidak boleh ada keluhan terhadapnya.

Pembayaran untuk utilitas merupakan bagian penting dari dana rata-rata warga negara, dan ini tidak bergantung pada apakah ia adalah pemilik properti atau menggunakannya sebagai penyewa. Aturan untuk menyediakan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna tempat adalah sama. Namun, adalah mungkin dan perlu untuk mengurangi jumlah tagihan utilitas jika diperlukan. Seluruh aturan pemberian pelayanan publik kepada warga negara akan dibahas di bawah ini.

Daftar layanan publik ditentukan langsung oleh undang-undang negara bagian, atau lebih tepatnya, oleh Pemerintah Federasi Rusia, yang definisinya berlaku di seluruh wilayah Rusia. Antara lain, daftar layanan ini harus disediakan oleh kontraktor sepanjang tahun kalender. Satu-satunya pengecualian adalah pemanasan. Utilitas pemanas disediakan secara musiman.

Namun, peraturan perundang-undangan juga menentukan jangka waktu pelaksanaannya pekerjaan perbaikan, dan juga memperhitungkan situasi darurat yang tidak terduga. Dalam kasus ini, batasan waktu diberikan untuk perbaikan dan penghapusan kecelakaan.

Ketika utilitas memberikan layanan berkualitas buruk sepanjang tahun, jumlah pemadaman melebihi diatur oleh undang-undang Artinya, warga mempunyai hak hukum untuk mengajukan tuntutan atau pengaduan resmi terhadap “penyedia utilitas” yang tidak bermoral. Hal ini tertuang dalam undang-undang tentang perlindungan hak konsumen perumahan dan jasa komunal.

Jangkauan penyediaan layanan utilitas secara langsung tergantung pada kenyamanan dan penyediaan jaringan utilitas tertentu pada bangunan tempat tinggal tertentu.

Jika rumah tidak memilikinya komunikasi teknik, maka tidak ada biaya yang akan dikenakan untuk mereka. Akibatnya, biaya pemeliharaannya akan lebih rendah karena tidak adanya titik potong yang sesuai.

PP Nomor 354 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang disahkan pada tahun 2011 merupakan peraturan perundang-undangan utama yang mengatur seluruh kegiatan perumahan dan pelayanan komunal. Dokumen ini cukup sering diedit, dan oleh karena itu, peraturan terbaru untuk penyediaan layanan utilitas, yaitu edisi terbarunya, akan relevan.

Resolusi ini tersedia untuk umum, dan oleh karena itu, setiap warga negara yang tertarik dapat mempelajarinya dan memantau kepatuhan terhadap aturan untuk penyediaan layanan utilitas dan tindakan pusat penyelesaian tunai di bidang pembebanan layanan.

Edisi terbaru dari resolusi pemerintah Rusia telah memperjelas deskripsi tempat non-perumahan. Untuk menentukan status tempat dan pembayaran untuk kategori yang sesuai, Anda perlu menghubungi versi baru peraturan perundang-undangan. Semua perselisihan antara pemilik rumah dan perusahaan perumahan mengenai pemeliharaan dan pembayaran tempat non-perumahan dapat diselesaikan di pengadilan.

Sesuai dengan Seni. Pasal 80 dan 81 Peraturan Pemerintah sekarang perusahaan utilitas wajib memeriksa alat meteran yang terpasang. Artinya, setelah permohonan konsumen, layanan utilitas harus melakukan pembacaan meteran dalam waktu sepuluh hari dan memeriksa kemudahan servisnya. Sebelumnya, peraturan perundang-undangan mengatur pemeriksaan meteran setiap 6 bulan sekali. Sekarang jangka waktunya dikurangi menjadi seperempat, yaitu setiap 3 bulan sekali.

Jika pegawai layanan utilitas, karena alasan apa pun, tidak memiliki akses ke alat pengukur pribadi, maka pembayaran akan dihitung berdasarkan jumlah penghuni terdaftar di tempat tersebut.

Menurut Bab 9 undang-undang federal tersebut, karena perhitungan tagihan utilitas yang salah, yang mengakibatkan kelebihan pembayaran untuk layanan yang diberikan, denda hingga 50% dari jumlah perhitungan yang salah akan diberikan.

Aturan pembayaran layanan utilitas harus dilakukan dijelaskan dalam Bab 6 Undang-Undang Federal. Setiap pemilik rumah harus membayar penuh untuk layanan utilitas yang diberikan kepadanya. Namun, selain kewajiban, setiap warga negara juga berhak memeriksa keabsahan pungutan tersebut. Kualitas layanan yang diberikan dan kepatuhannya terhadap standar juga diperhitungkan. Jika perusahaan pengelola menaikkan tarif dan melaksanakan kewajibannya dengan buruk, warga berhak mengubahnya ke perusahaan lain dengan mengakhiri dan menerbitkan kembali kontrak.

• layanan langsung ke rumah itu sendiri;
• renovasi besar-besaran pada bangunan;
• menjaga kebersihan halaman;
• pemeliharaan lift;
• menjaga kebersihan ruang umum, tangga dan lift;
• pembuangan limbah dan pemeliharaan komunikasi umum.

Semua angka yang termasuk dalam “gemuk” dihitung oleh spesialis kantor layanan setiap bulan. Ada banyak poin yang termasuk dalam sewa, yang harus dibenarkan dan sesuai dengan satuan tarif yang berlaku pada tanggal saat ini.

• pribadi;
• rumah bersama

Jika penyewa memiliki beberapa manfaat untuk membayar utilitas, maka kategori manfaat dan alasan penurunan tarif harus dicantumkan.

Klausul 54 Peraturan baru mengatur penghitungan biaya untuk layanan pemanas dan pasokan air panas, jika kontraktor ingin melakukan perhitungan secara mandiri.

Saat membuat perjanjian untuk penyediaan layanan utilitas, semua kondisi, kewajiban dan tanggung jawab para pihak harus diperhitungkan. Jika ada kondisi yang dihilangkan situasi konflik akan diizinkan berdasarkan norma dan peraturan perundang-undangan. Dokumen utama untuk menyusun perjanjian penyediaan jasa adalah paragraf 124 Peraturan.

• menyatakan secara tertulis keinginan Anda untuk menandatangani kewajiban kontrak untuk penyediaan layanan dan melampirkan semua dokumen yang diperlukan;
• mendapatkan rancangan kontrak awal dari penyedia layanan dan memperbaiki perbedaan pendapat mengenai poin-poin, jika ada;
• membuat perjanjian tambahan tentang tidak adanya klaim dan penghapusan perbedaan pendapat;
• mendukung kontrak untuk penyediaan layanan.

Adapun kontrak itu sendiri harus mencantumkan tarif untuk layanan yang diberikan. Selain itu, tanggung jawab diberikan kepada pihak yang menyediakan layanan karena kualitas penyediaannya yang buruk, dan konsumen karena melanggar ketentuan perjanjian ini.

Ada situasi ketika kontrak dibuat secara surut. Undang-undang mengatur bahwa pihak yang menyediakan layanan dapat mentransfer rancangan kontrak kepada konsumen dalam waktu 20 hari sejak tanggal dimulainya penyediaan layanan yang sama.

Konsumen memiliki waktu 30 hari untuk menyesuaikan persyaratan atau menyetujuinya. Pada akhir jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang, kontrak akan dianggap selesai secara otomatis.

Untuk melaksanakan kontrak yang dijelaskan, penyedia layanan harus menyerahkan paket dokumen wajib berikut:

Jika ada ketidakakuratan dalam dokumentasi yang diberikan atau paket kertas yang diberikan tidak lengkap, penyedia layanan harus memberi tahu fakta ini konsumen paling lambat 5 hari kerja

Selain ketentuan kontrak yang telah disepakati, para pihak harus secara ketat mematuhi aturan yang ditentukan dalam Bab 4 dan 5 Undang-Undang Federal No. 354 dan mengatur hubungan antara para pihak.

Perusahaan perumahan berhak memilih penyedia layanan langsung secara mandiri, serta menjalin hubungan kontraktual dengannya. Apabila terjadi perencanaan perbaikan, kecelakaan atau gangguan lain dalam penyediaan jasa, perusahaan harus memberitahukan kepada penduduk melalui pengumuman di tempat yang ditentukan secara khusus. Undang-undang mendukung pemilik dan penyewa dalam memerangi penyedia layanan yang tidak bermoral seperti perlindungan konsumen.

Dalam hal pemberian pelayanan dengan kualitas yang tidak memuaskan, pengguna berhak mencatat pengaduannya dalam buku pengaduan dan saran. Yang terakhir ini, pada gilirannya, harus tersedia untuk setiap penyedia layanan.

Setelah menerima pengaduan, tidak hanya tindakan yang tepat harus diambil oleh manajer perusahaan, tetapi tanggapan tertulis mengenai hal ini juga harus dikeluarkan dalam jangka waktu tiga hari kerja. Hal ini dinyatakan dalam Art. 31 undang-undang saat ini.

Hak dan kewajiban dasar konsumen, pasal 33, 34:

Menurut Pasal 35, penyewa tidak mempunyai hak hukum untuk melakukan perbuatan yang dilarang baginya; negara menetapkan denda yang besar untuk itu.

Menurut Pasal 309 KUH Perdata Rusia, semua kewajiban harus dipenuhi dengan baik sesuai dengan ketentuan kontrak dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Para pihak tidak mempunyai hak untuk mengubah ketentuan kontrak secara individual, serta tidak memenuhi kewajibannya.

Untuk kegagalan satu kali untuk membayar jumlah tersebut, menurut Resolusi 354, yang diubah mulai 1 Januari 2017, undang-undang tidak mengatur tanggung jawab apa pun.

Sebelumnya, kegagalan membayar tepat waktu dapat mengakibatkan denda dan penalti. Saat ini, hukuman tersebut diberikan jika warga negara terlambat membayar lebih dari 30 hari.

Alasan dilakukannya perubahan yang tepat adalah situasi krisis di negara tersebut, yang mengakibatkan keterlambatan pembayaran upah warga negara.

Namun, secara paralel, sanksi diperketat bagi warga negara yang dengan sengaja tidak membayar layanan utilitas.

Hingga awal tahun 2017, tingkat penalti sama dengan 1/300 dari tingkat refinancing Bank Sentral Federasi Rusia.

• 1/300 untuk jangka waktu tidak dibayar 31-90 hari;
• 1/130 untuk non-pembayaran selama 91 hari atau lebih.

Namun, pemerintah tidak berhenti pada besarnya hukuman bagi mereka yang sengaja mangkir, karena penduduk yang bonafide menderita karena kesalahan mereka. Kedepannya, besaran dendanya rencananya akan ditingkatkan.

Pengguna perumahan harus mengetahui hal berikut tentang prosedur penyediaan layanan utilitas.

Tanggung jawab utama atas tidak terbayarnya tagihan listrik terletak langsung pada pemilik apartemen itu sendiri, bukan pada pengguna perumahan kota.

Aturan utilitas adalah agar pemilik rumah membayar tagihan tepat waktu.

1. Peringatkan secara tertulis dan tawarkan untuk membayar utang tanpa mengenakan denda.
2. Kunjungi orang yang mangkir dan jelaskan secara lisan konsekuensi dan hukuman yang akan datang.
3. Menangguhkan penyediaan layanan.
4. Memulai proses hukum untuk menagih pembayaran terutang.

Metode terakhir adalah yang paling merepotkan dan mahal bagi kedua belah pihak, oleh karena itu, bila memungkinkan, layanan utilitas berusaha menyelesaikan masalah ini secara damai.

Sedangkan untuk utangnya sendiri, dalam prosesnya karena masih dikenakan denda, jumlah tersebut bisa meningkat secara signifikan.

Jika pengadilan memutuskan memenangkan perusahaan utilitas, mereka akan diminta untuk membayar utangnya secara penuh.