Ar galiu grąžinti į parduotuvę tinkamos kokybės lovą, jei ji neatitinka išmatavimų? Baldų garantinis laikotarpis Kas grąžinant baldus moka už pristatymą.

Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip grąžinti baldus į parduotuvę, ar galima grąžinti ar pakeisti lovą perkant parduotuvėje ar internetu. Sužinosite, kaip per 14 dienų grąžinti baldus, už juos gauti pinigų ar iškeisti į kitą prekę. Kiekvienai situacijai pridedame pretenziją dėl grąžinimo ar keitimo, kurią galite atsisiųsti.

Mūsų rekomendacijos yra pagrįstos „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“ ir mūsų teisininkų informacija. Jei jau bandėte nesėkmingai grąžinti prekes arba norite pasitelkti mūsų teisininkų pagalbą, gausite nemokama asmenine konsultacija mūsų teisininkai nuorodoje:

Ar įmanoma grąžinti tinkamos kokybės lovą?

Norėdami grąžinti baldus, turite atsižvelgti į kai kurias savybes, kurios bus aprašytos toliau. Pažvelkime į galimas situacijas:

Nusprendėte grąžinti tinkamos kokybės lovą. Grąžinimo priežastys yra įvairios:

• Prekė nepatiko: dėl spalvos, formos, dydžio, nedera prie interjero ir pan.
• Paskubėjome su pirkiniu (radome pigiau ar pasiėmėme kitus baldus), persigalvojome

Baldų grąžinimo taisyklės susideda iš dviejų pagrindinių dalykų:

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 straipsnį:
Pirkėjas turi teisę pakeisti kokybiškus baldus per 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos, jeigu baldai:
A) nėra baldų komplektas ar baldų komplektas (sudarytas iš kelių gaminių)
B) nenaudotas, išlaikęs pateikimą, vartojimo savybes, gamyklines etiketes.

Šaltinis: http://rospotrebnadzor.ru/

Jei jūsų prekė atitinka šias sąlygas, tuomet galite per 2 savaites, neskaičiuojant pirkimo dienos, grąžinti ją į parduotuvę ir iškeisti į kitą modelį. O jei kitos Jums tinkamos prekės nėra, pardavėjas privalo grąžinti Jūsų pinigus.

Grąžinimo sunkumų gali kilti ir tuo atveju, jei baldai buvo pagaminti pagal užsakymą pagal individualius dydžius.

Kaip grąžinti lovą su defektu pagal garantiją?

Ar praėjo mažiau nei 15 dienų?

Jeigu defektas nustatomas per pirmąsias 15 dienų nuo prekės pristatymo dienos, tuomet Jūs turite teisę grąžinti prekę arba pakeisti jas į tokias pačias ar panašias, perskaičiuojant kainą.

Svarbu: laikotarpio atgalinis skaičiavimas prasideda nuo prekių gavimo momento. Jeigu sumokėjote už prekę ir ji Jums buvo pristatyta po savaitės, tuomet negarantinis grąžinimo laikotarpis skaičiuojamas nuo pristatymo dienos.

Pinigai jums turi būti grąžinti per 10 dienų, o pakeitimas turi būti pateiktas per 7 dienas nuo kreipimosi dienos (jei su kokybės kontrole, tai per 20 dienų).

Svarbu: jei prekės kaina nuo pirkimo datos padidėjo, turite teisę reikalauti kompensuoti kainos skirtumą.

Ar praėjo daugiau nei 15 dienų?

Pasibaigus šiam laikotarpiui, galite tikėtis tik garantinio gaminio remonto.

Nors, jei remontas trunka ilgiau nei 45 dienas arba gedimas pasirodo nepataisomas arba kartojasi, tuomet turite galimybę reikalauti pakeisti arba grąžinti pinigus.

Taip pat galite reikalauti atlyginti nuostolius, susijusius su netinkamos kokybės prietaiso pardavimu jums. Pavyzdžiui, prekių gabenimo į remonto vietą išlaidų kompensacija.

Štai keletas pretenzijų, tarp kurių rasite sau tinkančią:

Keitimas remonto metu

Kol laukiate, kol prekė bus pataisyta ar pakeista, per šį laikotarpį galite paprašyti pardavėjo pakeisti gaminį. Per 3 dienas turite gauti pakaitalą.

Kaip grąžinti sugedusią lovą pagal garantiją

1. jei garantinis terminas nepasibaigęs, reikėtų kreiptis į pardavėją (gamintoją, importuotoją) su rašytine pretenzija, surašyta dviem egzemplioriais, su aiškiai nurodytais reikalavimais (prie pretenzijos pridedamos visų reikalingų dokumentų kopijos, pvz. kasos kvitas, pardavimo kvitas, garantinis talonas ir kt.).
2. pardavėjas priima prekę ir pakeičia ją kita, arba atlieka kokybės patikrinimą (Jums dalyvaujant). Nepamirškite iš pardavėjo gauti priėmimo pažymėjimą.
3. Patikrinimo metu pardavėjas yra suinteresuotas nustatyti, kad problemos priežastis buvo Jūsų kaltė, todėl rekomenduojame Jums dalyvauti atliekant apžiūrą (turite tokią teisę). Patikros rezultatas gali būti patenkintas jūsų prašymas pakeisti arba atmesti.
4. Jeigu Jūs ir pardavėjas nesutariate dėl gedimo priežasčių, pardavėjas privalo savo lėšomis atlikti nepriklausomą ekspertizę (kur galite dalyvauti ir Jūs). Jei apžiūros metu nustatomas gamybos brokas, pardavėjas įsipareigoja prekę pakeisti. Jei, priešingai, defektas atsirado eksploatacijos metu, tuomet liksite su nekokybiška preke ir turėsite sumokėti pardavėjui ekspertizės atlikimo išlaidas.
5. Jeigu vartotojas nesutinka su pardavėju ir tyrimų rezultatais, tuomet jis turi teisę pareikšti ieškinį teisme.

Jei lovą pirkote internetu iš internetinės parduotuvės

Gera kokybė

Jei prekė jums dar nebuvo pristatyta, jau galite jos atsisakyti. Po perdavimo galite atsisakyti per septynias dienas. Jei pardavėjas neprideda dokumentų, kuriuose nurodyta tinkamos kokybės prekių grąžinimo tvarka ir terminai, galite atsisakyti prekių per trys mėnesiai nuo jo perdavimo momento.

Norint grąžinti prekę, ji turi būti nenaudota, turi būti išsaugotas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas. Jei tokio dokumento nėra, galite remtis kitais įrodymais, kad įsigijote prekes iš šio pardavėjo (ekrano kopija Asmeninė paskyra internetinė parduotuvė, pranešimas apie pirkimą iki paštu arba SMS).

Jei prekė internetinėje parduotuvėje skiriasi nuo jums pristatytos, tai taip pat gali būti priežastis grąžinti ją pardavėjui ir susigrąžinti pinigus. Tokiu atveju galite atsisiųsti atitinkamą pretenziją ir pateikti ją pardavėjui: Pretenzija dėl nepateiktos išsamios ir tikslios informacijos apie nuotoliniu būdu įsigytą prekę

Atsisakius prekės, pardavėjas privalo grąžinti vartotojui pagal sutartį sumokėtą pinigų sumą, išskyrus pardavėjo išlaidas už grąžinamos prekės pristatymą iš vartotojo, ne vėliau kaip per dešimt dienų nuo grąžinimo dienos. vartotojas pateikia atitinkamą reikalavimą.

Atkreipkite dėmesį: grąžinama bet kokios prekės, pirktos internetu, net ir techniškai sudėtingos bei prekės iš negrąžinamų prekių sąrašo.

Prekės su defektais

Jei nuotoliniu būdu (internetinės parduotuvės) įsigytoje prekėje nustatomi trūkumai, turite teisę:

• pakeitimas kito tipo lova perskaičiuojant kainą;
• pirkimo kainos sumažinimas;
• nemokamas remontas arba kompensacija už remontą;
• grąžinti pinigus.

Jeigu Jums buvo pristatyta prekė su tokiais pažeidimais kaip prekių kiekis, asortimentas, kokybė, komplektiškumas, pakuotė ir (ar) pakuotė, apie šiuos pažeidimus galite pranešti pardavėjui ne vėliau kaip per 20 dienų nuo prekių gavimo.

Pardavėjas įsipareigoja priimti prekes, atlikti kokybės patikrą ar ekspertizę. Remiantis gautais rezultatais, priimamas sprendimas patenkinti jūsų poreikius. Jei nesutinkate su ekspertizės rezultatais, galite juos ginčyti teisme.

Jei kreditą įsigijote sugedusią lovą

Jei pardavėjas yra pasirengęs grąžinti pinigus už prekes, įsigytas kreditu ar paskola, taikomos šios taisyklės:

Jums turi būti grąžinta iki šio laiko grąžintos paskolos sumos suma su grąžinimu už paskolos suteikimą, t.y. palūkanų.

Kada vartojimo paskola(paskola), privalote grąžinti už prekes sumokėtą sumą ir grąžinti palūkanas bei kitus mokėjimus pagal paskolos sutartį.

Dažnos problemos

Pardavėjas atsisako priimti lovą garantiniam remontui ir siunčia ją į gamintojo servisą.

Jūs turite teisę pateikti pretenziją tiek pardavėjui, tiek gamintojui. Siųsdamas jus pas gamintoją, pardavėjas nori atleisti save nuo papildomų įsipareigojimų.

Vizualiai apžiūrėjęs pardavėjas kaltina pirkėją dėl gedimo ir atsisako priimti lovą su garantija

Jei esate tikri, kad gedimas įvyko ne dėl jūsų kaltės, kreipkitės į ekspertizę.

Jei jau bandėte grąžinti prekes į parduotuvę ir jums buvo atsisakyta, kreipkitės į mūsų advokatą ir jis jums pasakys, kaip elgtis jūsų situacijoje.

Lova yra vienas iš svarbiausių buto daiktų. Trečdalį savo gyvenimo žmogus praleidžia miegodamas, taigi gera lova Kiekvienam reikalingas produktas, užtikrinantis tinkamą miegą. Ir todėl kiekvienas, kuris perka sau nauja lova, nori, kad jo pirkinys būtų kokybiškas ir tinkamai atliktų savo vaidmenį. Todėl dažnai kyla klausimas: ar galima grąžinti pardavėjui lovą ar kitą panašų baldą?

Kaip grąžinti kokybišką lovą?

Norėdami grąžinti lovą gera kokybė, tiesiog susisiekite su parduotuve ir parašykite pareiškimą. Pardavėjas turės priimti paraišką ir pateikti pakaitalą. Tuo pačiu metu jūs vis dar turite galimybę grąžinti išleistus pinigus - jei per dešimt dienų jie negalės jums suteikti pakeitimo, pardavėjas privalės grąžinti jūsų pinigus. Lova turi atitikti jos savininko pageidavimus. Todėl dažnai po pirkimo iš piliečio, patikrinusio „naudojamą“ lovą, kyla noras grąžinti pirkinį atgal į parduotuvę. Tačiau tai padaryti visai nelengva. Negalite tiesiog perduoti tinkamos kokybės baldų ir reikalauti grąžinti pinigus. Vartotojų teisių gynimo įstatymas leis pakeisti tik panašaus modelio lovą. Tai patogu, jei lova yra šiek tiek mažesnė.

Norint atlikti grąžinimą, reikia tik dviejų dalykų – viską turi turėti po ranka Reikalingi dokumentai, o lova turi išlaikyti savo išvaizdą. Jei pametėte kvitą arba sugadinote lovą, jo grąžinti negalėsite. Taip pat jokiomis aplinkybėmis negalėsite grąžinti pagal užsakymą pagamintos lovos.

Grąžinti internetu pirktą lovą

Internetinės parduotuvės leidžia įsigyti bet kokius baldus su pristatymu. Jie labai patogūs, nes netgi galite rinktis baldus, kurių savo miesto parduotuvėse neįsigysite. Tačiau šis pirkimo būdas turi nemenką trūkumą – užsakydami būsimą pirkinį matysite tik nuotraukoje. Todėl gavę prekes galite kažkaip nusivilti.

Tačiau nenusiminkite. Grąžinti lovą labai paprasta. Per septynias dienas nuo gavimo galite be vargo išsiųsti pirkinį atgal pardavėjui. Tokiu atveju net nereikia aiškinti priežasties. Atkreipkite dėmesį, kad jei gavimo data nenurodyta jokiuose dokumentuose, turite grąžinti tris mėnesius. Vienintelė sąlyga norint grąžinti lovą – ji išliktų pirminės būklės.

Prastos kokybės prekių grąžinimas

Dažniausia baldų, o ypač lovų, grąžinimo priežastis – brokuoti. Jis gali būti labai įvairus – nuo ​​iš pirmo žvilgsnio nepastebimų pažeidimų iki nekokybiškų medžiagų. Radus broką, nereikia iš karto skųstis – tiesiog susisiekite su pardavėju. Gali paklausti:

• Lovos pakeitimas analogine;
• Grąžinti pinigus;
• Nuolaida;
• Remontas pardavėjo arba gamintojo sąskaita.

Kartais vis tiek reikės dokumentuoti prekių grąžinimą. Tokiu atveju pardavėjas turi visas teises atlikti ekspertizę, siekiant nustatyti defektą ir jo atsiradimo priežastis.

Pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus. Kaip elgtis?

Atminkite, kad pardavėjo atsisakymas grąžinti pažeidžia jūsų teises, kurias jums suteikia „vartotojų apsaugos įstatymas“ ir „nuotolinės prekybos taisyklės“. Jei turite visus teisinius pagrindus grąžinti, nedvejodami darykite tai. Tokiu atveju jums reikės advokato pagalbos. Jis padės pateikti prašymą, rinkti dokumentus, ginti Jūsų interesus teisme.

Atkreiptinas dėmesys ir į tai, kad kartais užtenka tiesiog paminėti tai, kad gerai išmanote „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ ir esate pasirengęs ginti savo interesus aukštesnėse institucijose – dažniausiai atsisakoma parduotuvėje. padaryta tikintis, kad pirkėjas tiesiog nežino savo teisių arba nėra pasirengęs jų ginti.

Nurodytą sąrašą sudaro 14 prekių rūšių grupių vienetų, aštuoniuose skliausteliuose pateikti paaiškinimai arba paaiškinimai.

Pagrindinė problema aiškinant Sąrašą yra būtent ta – nuorašų ar paaiškinimų vaidmuo neaiškus. Kai kuriais atvejais tai yra tam tikrų prekių kategorijų pavyzdžiai, kitais atvejais tai yra saviti posąraščiai. Kartu kai kurie paaiškinimai pateikiami atvirų sąrašų forma, tai yra, galima tęsti asociatyvinę seriją, pavyzdžiui, Sąrašo 2 punktas: „Asmeninės higienos prekės (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kiti panašūs gaminiai)“, o kai kurie yra sąrašų pavidalu, kuriuose nėra nuorodos, ar jie atidaryti, ar uždaryti, tačiau galima daryti prielaidą, kad šie sąrašai yra uždaryti.

Iš to tampa neaišku, kaip traktuoti Sąraše skliausteliuose pateiktą informaciją: ar priimti jas kaip imperatyvią normą, ar tiesiog kaip skliausteliuose pateiktos pagrindinės informacijos pavyzdžius. Reikia pasakyti, kad skirtumas čia yra esminis ir taikant skirtingus požiūrius gaunami visiškai skirtingi rezultatai.

Pavyzdžiui, ką daryti su pirkėjo prašymu pakeisti sofą, jei sofa buvo parduota viena, be jokių priedų? Paties Sąrašo 8 punkto tekstas skelbia: „Buitiniai baldai“. Jei tai pažodžiui, paaiškės, kad sofa yra baldas buitiniam naudojimui, tada jis nekeičiamas ar grąžinamas. Tačiau skliausteliuose yra Papildoma informacija: "baldų komplektai ir rinkinius." Jei šį paaiškinimą suprasime pažodžiui, tada sofa gali būti keičiama ir grąžinama, nes tai yra vienas daiktas, ty ne komplektas ar komplektas.

Tuo pačiu metu, išskyrus paaiškinimus, pateiktus skliausteliuose pateiktiems sąrašo elementams kaip uždariems sąrašams, kurie turi būti taikomi, bet koks baldas, nepaisant to, ar jis yra komplekto ar komplekto dalis, negali būti keičiamas ar grąžinamas. pagrindu Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 str.

Sąrašo punktai nurodo prekių rūšis, kurioms taikomas šis straipsnis, ir šiuo atveju teisės norma turi tiesioginį poveikį. Tam tikri produktai yra nurodyti skliausteliuose kaip pavyzdžiai, o šių pavyzdžių sąrašas jokiu būdu nėra baigtinis, todėl rengiant dokumentą to nebuvo siekiama. Tai aiškiai matyti iš paaiškinimų, pateiktų skliausteliuose prie Sąrašo 4 punkto, susijusio su šios rūšies prekėmis, tokiomis kaip tekstilės gaminiai: „medvilnė, linas, šilkas, vilna ir sintetiniai audiniai, prekės, pagamintos iš neaustinių medžiagų tokie kaip audiniai – kaspinai, kaspinai, nėriniai ir kiti“. Tai yra, dokumento kūrėjai tiesiogiai nurodė, kad šio sąrašo tiesiog negalima uždaryti.

Tai seka privalomas prašymas atsižvelgiant į bendrąsias Sąrašo sąvokas, išdėstyti po punktus už skliaustų. Skliausteliuose pateiktos sąvokos nėra privalomos aiškinant atskirus Sąrašo elementus, nes tai tik pavyzdžiai bendrosios sąvokos, skliausteliuose.

Tačiau, kaip jau buvo minėta kalbant apie kitus ginčytinus klausimus vartotojų apsaugos teisės aktai, arbitražo praktika dažnai skiriasi nuo teorinių skaičiavimų. Teisėjai dažnai neturi laiko susitvarkyti su minčių išdėstymo Vyriausybės nutarimuose sudėtingumo klausimais, tačiau kartu dažnai kyla noras padėti vartotojui net tada, kai jis nėra visiškai teisus. Todėl dauguma teismų Geros kokybės ne maisto prekių, kurių negalima grąžinti ar pakeisti į kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar komplektacijos panašią prekę, sąrašą aiškina vartotojams naudingai.

Todėl viengulė lova, kaip ir bet kuris kitas vienvietis tinkamos kokybės baldas, keičiamas/grąžinamas 2 str. Rusijos Federacijos įstatymo 25 str., tačiau tai, deja, priklauso tik nuo teisėjo kvalifikacijos.

Gana dažnai baldų parduotuvėse yra skelbimas: „Baldai negali būti keičiami ar grąžinami“. Parduotuvės darbuotojai tokias jų įstaigoje priimtas taisykles gali pareikšti ir žodžiu.

Tačiau tokie pareiškimai, švelniai tariant, gudrumas. Baldai yra įprasta prekė, kurios pardavimą, grąžinimą ir keitimą reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – kreipkitės į dešinėje esančią internetinę konsultanto formą arba skambinkite nemokama konsultacija:

Kalbant apie baldus, šis įstatymas turi keletą subtilybių, kurias reikėtų suprasti.

Kas gali būti vartotojas, o kas ne, galite sužinoti iš mūsų.

Ar galima keisti ar grąžinti?

Autorius Rusijos teisės aktai pirkėjui suteikta teisė grąžinti nekokybiškus ar kitokius baldus, kuris turi didelių trūkumų ne tik garantinio remonto laikotarpiu, bet ir po jo užbaigimo.

Be to, pagal tą patį įstatymą pirkėjas gali grąžinti tinkamos kokybės baldus, tačiau tokį grąžinimą turi reikšmingi apribojimai.

Kuris man nepatiko

Turėtumėte žinoti, kad pirkėjas turi visas teises keisti baldus, jei jie dėl vienokių ar kitokių priežasčių jam netinka pirkėjas neprivalo paaiškinti ir pagrįsti grąžinimo priežasčių arba keistis.

Remiantis Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 55, išimtis yra baldų komplektai arba komplektai, priklausantys sudėtingų techninių gaminių kategorijai.

Pagal įstatymus pardavėjas neprivalo keisti tokių ausinių ar grąžinti už jas pirkėjo sumokėtų pinigų. Taigi, perkant atskirą baldą, pavyzdžiui, stalą ar sofą, pirkėjas gali juos grąžinti į parduotuvę.

Ar galiu grąžinti į parduotuvę? papuošalai pagamintas iš aukso? sužinok dabar.

Per 14 dienų

Pagrindinė sąlyga norint grąžinti tinkamos kokybės baldą yra jo įsigijimo laikotarpis.

Vartotojas turi teisę grąžinti kokybiški baldai per ne ilgesnį kaip 14 dienų laikotarpį nuo pirkimo datos.

Susisiekus pasibaigus terminui, pardavėjas turi teisę atsisakyti pirkėjo keitimo ar grąžinimo.

Jei netelpa pagal dydį

Grįžti minkšti baldai, kuris savo dydžiu pirkėjui netinka, taip pat reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“, kuriame nurodyta, kad pirkėjas gali grąžinti ar pakeisti baldus, kai netinka vartotojui pagal dydį, stilių, vartotojiškas savybes ir kitų priežasčių.

Vadinasi, pirkėjas gali grąžinti netinkamus baldus, jei laikomasi grąžinimo sąlygų.

Padarytas pagal užsakymą

Skirtingai nuo gamyklinių ir kitų parduotuvėse parduodamų baldų (pavyzdžiui, „Daugybėje baldų“), pagal užsakymą pagamintų baldų projektas , susitarta iš anksto su pirkėju, kurios garantija yra kliento ir gamintojo sudaryta sutartis.

Esant tokiai situacijai, gamintojas teikia baldų gamybos paslaugas, dėl ko galioja 28 ir 29 str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Pagal juos pirkėjas yra numatytas galimybė grąžinti baldus situacijoje, kai:

Pagal įstatymą reikšmingu defektu laikomas nepataisomas ar pasikartojantis trūkumas arba trūkumas, kurį būtina pašalinti. didelių laiko ar finansinių išlaidų.

Taigi, pagal užsakymą pagamintų baldų, dėl kokių nors priežasčių netinkamų, grąžinti gamintojui nebus galima.

Norėdami grąžinti ar pakeisti netinkamos kokybės baldus, turėsite įrodyti defekto buvimą arba paslaugų teikimo sutartyje nurodytų vartotojo teisių pažeidimą.

Pinigų grąžinimo procedūra

Kaip grąžinti baldus? Baldų grąžinimo taisyklės ir pinigų grąžinimo sąlygos Pinigai priklauso nuo ieškinio pobūdžio pirkėjas pardavėjui ir padaryti pažeidimai.

Dėl kokybės

Norint grąžinti kokybiškus baldus į parduotuvę, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

1. Tai turi būti atskiras baldas, kuri nepatenka į sudėtingų techninių gaminių (baldų komplektų ir komplektų) kategoriją.
2. Pretenzijos padavimo terminas yra mažiau nei 14 dienų nuo pirkimo datos, išsaugant baldo pirkimo kvitą.
3. Baldai nebuvo naudotas, išliko pateikimas ir tinkamos vartotojiškos savybės, pageidautina turėti originalią pakuotę.

Atsižvelgiant į šias sąlygas, pirkėjas turi teisę prireikus kreiptis į parduotuvę padaryti rašytinį pareiškimą už baldo keitimą arba pinigų grąžinimą.

Jeigu pardavėjas susisiekimo dieną atitinkamos parduodamos prekės neturi, pirkėjas turi teisę reikalauti grąžinti visus sumokėtus pinigus. turi būti grąžintas jam per 3 dienas.

Siūlome pavyzdinę pretenziją dėl tinkamos kokybės baldų grąžinimo.

Nepilna arba kitokia spalva

Esant situacijai, kai atvežami kitos spalvos baldai, taip pat kai jų nėra reikalingos detalės arba baldo ar baldų komplekto dalis, pardavėjas pažeidžia sutartį, sudaryta tarp jo ir pirkėjo.

Jeigu pirkėjas prieš pasirašydamas priėmimo aktą nustato baldų trūkumą ar netinkamą spalvą, dydį, dizainą, trūkumas turi būti nurodytas šiame akte.

Dažnai priėmimo akte yra išlyga, kad pirkėjas neturi pretenzijų, todėl tuo atveju, kai nėra galimybės iš karto patikrinti išsamumo, akte reikėtų įrašyti: „Prekę priėmiau, apie defektų buvimą ar nebuvimą informuosiu po montavimo“.

Pastebėjus nebaigtumą ar nustatytus trūkumus, reikėtų pateikti pretenziją ir elgtis taip pat, kaip ir perkant nekokybiškus baldus.

Dėl prastos kokybės

Norėdami grąžinti už nekokybiškus baldus sumokėtas lėšas, turi būti pateiktas rašytinis skundas, pretenzijoje turi būti pagrįsta grąžinimo priežastis ir nurodyti pirkėjo reikalavimai (keitimas, grąžinimas, defektų taisymas ir kt.). Tada seka:

• kreiptis į parduotuvę su žodiniu prašymu grąžinti ar pakeisti baldus;
• atsisakymo atveju perduoti pardavėjo atstovams iš anksto surašytą pretenziją;
• nepriklausomam tyrimui pateikti baldą, už kurio paslaugas apmoka pardavėjas.

Maksimalus laikotarpis, per kurį baldas atlieka nepriklausomą ekspertizę, yra 5 dienos.

Jeigu pirkėjo pretenzijos laikomos pagrįstomis, pardavėjas turi pakeisti baldą, ištaisyti nustatytus trūkumus arba per 10 d.

Pardavėjui atsisakius, vienintelė pirkėjo išeitis yra lieka teisminiai veiksmai. Taip pat reikėtų atsiminti, kad jei baldas yra didelis (svoris viršija 5 kg), tuomet jo transportavimą atlieka pardavėjas.

Grąžinti baldus su defektais.

Bauda už nepristatymą laiku

Nepristačius užsakytų baldų per sutartyje nurodytą laiką, pirkėjas turi teisę nustatyti naujas terminas , reikalauti nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus, arba reikalauti sumokėti netesybas.

Jeigu netesybų dydis nenustatytas pirkimo-pardavimo sutartimi ar paslaugų teikimo sutartimi, tai jos dydis yra 3% darbų kainos už kiekvieną uždelstą dieną, bet ne daugiau nei visa užsakymo suma. Pirkėjo reikalavimus pardavėjas turi įvykdyti per 10 dienų.

Ieškinio pavyzdys dėl baldų pristatymo terminų pažeidimo.

Kaip galiu susigrąžinti pinigus, jei jų negavau?

Jeigu pardavėjas baldų nepristato, pirkėjas turėtų pateikti raštišką pretenziją, nurodydamas pardavėjo įvykdytas sutarties pažeidimas tarp jo ir pirkėjo.

Pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus per 10 dienų nuo rašytinės pretenzijos pateikimo.

Jei pardavėjas atsisako vykdyti kliento reikalavimus, vienintelis likęs būdas grąžinti pinigus yra ieškinio pateikimas teisme pardavėjui.

Taigi baldai praktiškai nesiskiria nuo kitų plataus vartojimo prekių, jų grąžinimo sąlygas reglamentuoja Rusijos teisės aktai.

Pirkėjas turi teisę grąžinti arba keisti baldus, jei pažeidžiamos sutarties sąlygos, ar tai būtų jos įgyvendinimo sąlygos, sąlygos ar dalykas.

Galimas nekokybiškų baldų keitimas ar grąžinimas, o nekomplektuoti ar sutarties neatitinkantys baldai, jei toks faktas yra nurodytas priėmimo akte.

Grąžinti kokybiškus, bet netinkamus baldus, ribotas iki 14 dienų ir produkto kategorija(netaikoma baldų komplektams). Pardavėjui pažeidus šias sąlygas, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismines institucijas.

Ieškinio pareiškimas teismui dėl pinigų už baldus grąžinimo.

Apie vartotojų teises grąžinti baldus į parduotuvę galite sužinoti iš vaizdo įrašo:

Pardavėjai dažnai atsisako vykdyti vartotojų reikalavimus, remdamiesi teisės aktų nuostatomis, ribojančiomis geros kokybės prekių keitimą ar grąžinimą, taip pat pasinaudodami pirkėjo nežinojimu apie savo įstatymines teises. Daugeliu atvejų toks atsisakymas yra neteisėtas, todėl būtina kreiptis į įstatymą.

Ar lovatiesė įtraukta į negrąžinamų prekių sąrašą? Kokiomis sąlygomis, kokiomis sąlygomis ir kokiais reglamentais remiantis galima grąžinti tekstilės gaminius į parduotuvę?

Teisinis aspektas

Pagrindinės Rusijos Federacijos civilinio kodekso antrojo skirsnio nuostatos, reglamentuojančios šalių teises ir pareigas vykdant mažmeninius pirkimo-pardavimo sandorius:

• Art. 497- paslaugų teikimo ir prekių grąžinimo nuotolinio pardavimo metu tvarka;
• Art. 495- pardavėjo įsipareigojimai raštu pateikti informaciją apie prekę;
• Art. 502- teisės keistis tinkamos kokybės gaminiais atsiradimas;
• Art. 503- pirkėjo teisės, jeigu jos prekėje aptiktos dėl pardavėjo ar gamintojo kaltės;
• Art. 504- pirkimo kainos perskaičiavimas pakeičiant prekę panašia.

Federalinio įstatymo dėl vartotojų teisių apsaugos 2300-1 nuostatos:

• Art. 10- įsipareigojimai raštu pateikti patikimą informaciją apie prekę;
• Art. 12- atsakomybė už reikalavimų nesilaikymą str. 10;
• Art. 18- vartotojų teises perkant nekokybiškas prekes;
• Art. 21- teisę grąžinti nekokybiškas ir nekokybiškas prekes;
• Art. 25- teisę į gaminius, kurių kokybė atitinka deklaruotą;
• Art. 26.1- nuotolinių operacijų ypatybės.

Dabartinis sąrašas buvo praplėstas Vyriausybės nutarimu Nr.55, kuriuo ribojama teisė keisti ar grąžinti tam tikras ne maisto prekes.

Ar galima grąžinti lovatiesę į parduotuvę?

Pagal galiojančius teisės aktus lovatiesė grąžinama arba keičiama trimis atvejais, jei laikomasi įstatymų nustatytų terminų:

1. Su atitinkama kokybe.
2. Jei nustatomas defektas.
3. Perkant nuotoliniu būdu(bet kokios kokybės).

Grąžinimo laikai:

• 7 dienos- parduodant prekę susipažinus su pavyzdžiu: per svetainę, katalogus ir pan. (26.1 straipsnis);
• trys mėnesiai- pas nuotolinis metodas pirkinius, jeigu pirkėjui nebuvo pateikta išsami informacija apie prekės savybes ir grąžinimo sąlygas (26.1 p.);
• iki pristatymo(26.1 str.);
• 14 dienų- tiesioginiam pardavimui ir (25 vnt.);
• per tarnavimo laiką arba esant netinkamai kokybei (19 straipsnis);
• 2 metai- jei prie netinkamos kokybės gaminio pridedamas garantinis talonas (19 straipsnis).

Tinkama lovatiesės kokybė

Pagal Vyriausybės nutarimą Nr.55 lovatiesė nepriklauso prekių, kurių negalima keisti į panašias, jei kokybė atitinka deklaruojamą, sąrašui, nes pagal šio sąrašo 4 punktą ši sąlyga yra tik aktualūs metrais parduodamiems tekstilės gaminiams.

Todėl pirkėjas gali pateikti atitinkamą reikalavimą, laikydamasis kelių sąlygų:

• turi būti išsaugotos vartojamosios ir išorinės lovatiesės savybės, tai reiškia, kad nėra matomų pažeidimų, plovimo ir nusidėvėjimo požymių;
• laikantis įstatymų nustatytų terminų(14 dienų);
• dalyvaujant, nurodant lovatiesės pirkimą iš pardavėjo, kuriam adresuojamas reikalavimas.

Jeigu pirkėjas neturi galimybės pateikti kvito, tuomet jis turi teisę įtraukti liudytojus, kurie buvo parduotuvėje parduodant prekes.

Norėdami grąžinti tiesiai iš pardavėjo įsigytą lovatiesę, turite:

1. Kreipkitės į parduotuvę, kurioje įsigijote.
2. Pateikite antklodę, taip pat lydinčius daiktus, gamybos atributai (žymos, etiketės ir kt.).
3. Pateikite čekį ir(dalyvaujant).
4. Užpildykite 2 prašymo keistis kopijas.
5. Jei panašaus produkto nėra, užpildykite 2 paraiškos kopijas prašydamas nutraukti sandorį.

Perkant nuotoliniu būdu:

1. Susisiekite su palaikymo tarnyba įmonės svetainėje arba telefonu karštoji linija.
2. Įdėkite antklodę į pakuotę, pridėkite visus atributus, įtrauktus į pristatymo, gavimo momentą.
3. Pridėkite paraišką su prašymu grąžinti pinigus.
4. Siųskite siuntinį paštu su turinio aprašymu ir apie pristatymą.

Pagal str. 26.1 ZPPP, pardavėjas įsipareigoja vartotojui grąžinti tik už prekę sumokėtus pinigus. Grąžinimo siuntimo išlaidos negrąžinamos.

Nepakankama kokybė

Jeigu išpakuojant lovatiesę paaiškėja, kad jos kokybė neatitinka sutartos dėl pardavėjo ar gamintojo netinkamo sutartinių įsipareigojimų vykdymo, pirkėjas turi 18 ir 21 straipsniuose numatytą teisę. ZPPP, pateikti šiuos reikalavimus:

• pakeisti lovatieses į tos pačios markės, modelis ir gaminys;
• lovatiesių keitimas į panašias savybes, bet kitokio prekės ženklo, modelis ir prekės numeris kartu su pirkimo kainos perskaičiavimu;
• atlyginti prekės defektų šalinimo išlaidas susisiekus su siuvimo dirbtuvėmis;
• nutraukti sutartį mažmeninė prekyba ir grįžti pilnai.

Norėdami grąžinti lovatiesę, turite:

1. Susisiekite su maisto pardavimo vieta kur prekė buvo pirkta.
2. Pateikite antklodę, pakuotę, kvitą, garantinį taloną(jei yra), gamybos atributai.
3. Parašykite 2 paraiškos kopijas pateikus vieną iš reikalavimų, numatytų str. 21 ZPPP.

Jei pardavėjas primygtinai reikalauja, kad prekės atliktų patikrinimą, turite duoti sutikimą. Diagnostikos atlikimo terminas negali viršyti 20 dienų (PZPP 21 str. 1 d.). Atsisakymas dėl to, kad nėra kvito ar kito mokėjimo dokumento dėl netinkamos kokybės prekių, yra neteisėtas (PZPP 18 straipsnio 5 punktas).

Kurių gaminių grąžinimas pagal įstatymą netaikomas?

Produktų, kurių negalima grąžinti ar keisti pagal 25 straipsnį, sąrašas. PZPP įsteigta Vyriausybės nutarimu Nr. 55. Į jį įeina:

• , farmacijos produktai, asmeninės higienos priemonės;
• trikotažas ir tekstilės gaminiai(parduodama metrais), trikotažo ir drabužių gaminiai;
• virtuvės ir stalo reikmenys, polimeriniai produktai, besiliečiantys su maistu;
• buitinė chemija ir chemikalai;
• , sunumeruoti vienetai, motociklų ir dviračių gaminiai, techniškai sudėtingi įrenginiai;
• produktai iš;
• ginklų gaminiai;
• Produktai;
• gyvūninės ir augalinės kilmės prekės.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašą reglamentuoja Vyriausybės nutarimas Nr.924.

Procedūra atsisakymo grąžinti atveju

Kai kuriais atvejais pardavėjas turi teisę atsisakyti grąžinti prekę dėl teisinių priežasčių:

• paraiškų teikimo terminas pasibaigė pagal reglamentas arba garantinį taloną;
• nėra kvito ar kito prekės pirkimą iš pardavėjo patvirtinančio dokumento(už tinkamos kokybės prekes);
• Produktai negali būti grąžinami pagal įstatymus;
• prarandamos vartotojo savybės ir pateikimas;
• vartotojo kaltė dėl trūkumo atsiradimo įrodyta.

Jei šios sąlygos įvykdomos, o pardavėjas atsisako tenkinti vartotojo reikalavimus, reikia atlikti šiuos veiksmus:

1. Padarykite paraiškos, kurioje prašoma grąžinti lėšas, dublikatą kreiptasi generalinis direktorius organizacijose.
2. Jei darbuotojas atsisako priimti prašymą, tuomet turėtumėte išsiųsti jį adresatui paštu su pranešimu apie pristatymą ir priedo aprašymu.
3. Prie laiško pridėkite kvito kopiją.
4. Jei pardavėjo reikalavimai netenkinami per ikiteisminį susitarimą, pateikite skundą ir (jei reikia).

Kai kurie vartotojai negrąžina pardavėjui tekstilės, jei ji jiems netinka pagal kokius nors parametrus, klaidingai manydami, kad tai prieštarauja galiojančius teisės aktus. Jei prekė nebuvo išleista pagal skaitiklį, ją reikia grąžinti ir pakeisti į Bendri principai. Taigi lovatiesę galite grąžinti į parduotuvę, net jei ji yra tinkamos kokybės.