Uma experiência negativa na comunicação pode impedir você de seguir em frente com sua vida? A experiência passada é um ponto negativo, a experiência passada é um ponto positivo.

O que poderia ser pior do que uma experiência negativa?

Se você tropeçar e já tiver medo de subir as escadas correndo, você será envenenado leite azedo e você nunca mais abrirá um pacote vencido... E em um relacionamento... Se alguém te traiu, enganou ou ofendeu uma ou duas vezes, parece que o mundo inteiro agora fará o mesmo com você.

Essas premonições, medos e dúvidas penetram na alma e ali se instalam por muito tempo, às vezes para sempre... muitas vezes tornando outra pessoa inocente, refém de nossos acontecimentos...

Depressão, medos irracionais, estresse - tudo isso priva a vida de prazer, leva a pessoa a um beco sem saída e a impede no caminho da tão esperada felicidade. A vida deixa de parecer tão brilhante e colorida como era na infância, a pessoa começa a ser dominada por doenças e enfermidades diversas.

Alguns tentam lidar com isso com a ajuda de medicamentos, outros usam diversas práticas ou recorrem a Deus para recuperar a paz de espírito, a saúde e recuperar as cores perdidas da vida. Mas a questão é...

Muitas vezes as pessoas tentam evitar emoções negativas e conflitos. Prejudicando-se assim. E este notório “pensamento positivo” confunde ainda mais as pessoas.

Não é segredo que na vida há lugar para tudo:
tristeza e alegria;

Tanto tristeza quanto felicidade;
há lágrimas e risos.

Experimentamos diferentes tonalidades de emoções e sentimentos, e isso é normal. E mesmo emoções e conflitos negativos são muito necessários e importantes para nós. Sem eles iríamos deteriorar-nos. Através deles a pessoa cresce, se desenvolve, aprende a ouvir a si mesma e...

O processo pelo qual vemos e respondemos às diversas circunstâncias de nossas vidas é influenciado por muitos fatores. Essencialmente, nossos pontos de vista e ações são baseados em crenças ou crenças sobre como o mundo deveria funcionar e como deveria agir.

Se adicionarmos a cadeia M-C-D, que foi discutido no capítulo anterior, o elo das crenças, então fica claro que as ações surgem de sensações ou sentimentos, que, por sua vez, crescem a partir de nossos pensamentos, e pensamentos...

Como posso me livrar de imagens pop-up com cenas de morte, violência, sangue de parentes? Entendo que pensando nisso (involuntariamente) me preparo psicologicamente para as más notícias para que não doa depois. Mas isso me consome por dentro, me sinto péssimo com isso, com essas ideias negativas.

Trabalho é trabalho - estamos dentro Voltagem constante, o tempo é calculado em minutos, nem uma única palavra, gesto ou movimento extra - autocontrole completo. Às vezes nos colocamos em limites rígidos, como uma “bota espanhola” que pode quebrar o sistema nervoso mais forte.

O que fazer se você suspeitar que sua doença é de natureza psicossomática?

Aliviar a tensão

O deslocamento dos problemas psicológicos para o nível da fisiologia refere-se a métodos passivos de defesa. Também estão ativos...

As mensagens de texto são um dos métodos de comunicação mais utilizados no ambiente informático. A correspondência de alta velocidade imita o diálogo ao vivo, o que leva à questão de saber se os modos não-verbais de comunicação, como o tom, são críticos [na correspondência].

Um grupo de 126 alunos de mestrado leu vários diálogos em duas partes em formato manuscrito e mensagens SMS típicas da correspondência quotidiana, por exemplo, um convite para visitar um novo café e...

Num dia de chuva, tudo começou com o fato de as estrelas não serem visíveis... O que uma pessoa deve fazer se não consegue ver as estrelas? Ele parte em uma viagem e busca estrelas nos horizontes de sua imaginação. O que imaginamos, de onde tiramos as imagens, como tocá-las, o que podemos aprender sobre nós mesmos olhando para elas?...

E, em geral, por que a mente precisa de uma imagem - imagine a oposição original do Ser e do Nada, resolva um problema criativo sobre a escultura do informe... Vivemos habitualmente no mundo das estrelas, com confiança e estabilidade...

Apesar da grande variedade de circunstâncias associadas a um encontro imediato com a morte, bem como dos tipos de pessoas que a vivenciaram, ainda é certo que existem semelhanças surpreendentes entre os relatos dos próprios acontecimentos neste momento.

Quase semelhanças entre várias mensagens tão grande que é possível identificar cerca de quinze elementos individuais que são encontrados repetidamente entre número grande mensagens coletadas por mim. Com base nesses pontos gerais, deixe-me construir...

Como seria de esperar, esta experiência tem um efeito profundo nas atitudes dos sobreviventes em relação à morte física, especialmente aqueles que não pensavam que houvesse algo após a morte. De uma forma ou de outra, todas essas pessoas expressaram a mesma ideia – que não tinham mais medo da morte. Isto, no entanto, requer esclarecimento. Em primeiro lugar, certos tipos de morte parecem obviamente indesejáveis ​​e, em segundo lugar, nenhuma das pessoas que entrevistei procura ou deseja a morte. Todos eles se sentem como se...

Infelizmente, a maioria das pessoas nem sequer percebe que a sua própria experiência negativa você pode mudar e então desfrutar de novas experiências positivas. Não saber o que pode ser mudado experiência negativa, as pessoas não tentam controlar sua própria consciência.

Na verdade, é muito importante aprender a administrar de forma independente suas próprias experiências, pois a experiência descontrolada pode causar emoções negativas e medos frequentes antes de iniciar coisas novas, o que piorará significativamente a vida de uma pessoa.

Digamos que você teve um dia ruim. Algo não deu certo, ou seu humor no trabalho foi prejudicado, ou você brigou com um ente querido e as emoções negativas continuam a envenenar sua noite e os próximos dias. Sua consciência retorna constantemente à situação vivenciada, à situação vivenciada experiência negativa e essa influência inconsciente das emoções negativas pode continuar por muito tempo.

Além disso, muitas pessoas continuam a pensar em situações negativas que lhes aconteceram há vários anos ou mesmo décadas, continuando e continuando a ressuscitar a situação desagradável que causou imagens e emoções negativas.

Por que isso está acontecendo? Sim, simplesmente porque não gostam do resultado da situação e do resultado. Eles não gostam do resultado da situação. Eles simplesmente não conseguem aceitar o fato de que nem tudo aconteceu como eles queriam.

Ou outro exemplo. Uma pessoa se preocupa antecipadamente com um evento que pode acontecer, mas ainda não aconteceu. Esse evento pode acontecer ou não, mas ele já está vivenciando isso e, por isso, se sente mal.

Na verdade, os cientistas provaram que 80% de todos os nossos medos com os quais nos preocupamos e nos preocupamos antecipadamente não acontecerão. E já estamos preocupados com esses medos, perdemos nosso tempo, nervos e saúde com preocupações, encurtamentos e envenenamentos própria vida. É imprescindível livrar-se do hábito de vivenciar situações negativas com antecedência e vivenciar emoções negativas apenas no caso de um acontecimento desagradável.

Há também outro extremo. Algumas pessoas sempre esperam mais resultados ou experiências de um evento ou evento, e depois ficam decepcionadas quando não conseguem. Quando questionados sobre o que esperavam de um evento, não conseguem dizer exatamente o que é, mas afirmam com segurança que não deveria ter sido o que finalmente receberam ou experimentaram.

Situações semelhantes são possíveis se você ainda não aprendeu como mudar o seu próprio experiência negativa. Via de regra, as pessoas não tentam controlar o seu próprio pensamento, a menos que atribuam grande importância aos seus próprios pensamentos.

Os adeptos da PNL são frequentemente censurados por aprenderem a controlar a consciência de outras pessoas apenas com o propósito de manipulá-las, mas isso é apenas parcialmente verdade, uma vez que o objetivo de mudar a consciência de uma pessoa nem sempre é manipulá-la ou controlá-la. Muitas vezes as pessoas são movidas pelo simples desejo de ajudar, sugerir e transmitir a sua experiência positiva. Acrescentemos a isso o verdadeiro desejo da própria pessoa de mudar e mudar as circunstâncias de sua própria vida.

Abaixo você pode assistir a um curta-metragem que falará sobre técnicas para mudar experiências negativas.

Mesmo que você afirme que é completamente incapaz de ser ensinado, isso não é verdade. Exatamente o oposto. A natureza humana tem uma tremenda capacidade de aprender. Ao mesmo tempo, uma pessoa pode aprender de forma rápida e eficaz. A única questão é o que aprender. Útil ou inútil. Além disso, as coisas inúteis nos atraem muito mais e as aprendemos muito mais rápido.

Às vezes acontecem situações em nossas vidas que gostaríamos de tirar da cabeça, que gostaríamos de esquecer. E de fato nossa memória é fenomenal. Aprendemos muito rápido e bem, e nem sempre no bom sentido. Por exemplo, surgem novos medos e fobias, experiências negativas das quais nunca esquecemos. Mas esquecemos coisas que nos parecem importantes com uma consistência invejável.

Esses Conselho valioso irá ajudá-lo a sobreviver a experiências negativas e memórias desagradáveis ​​​​que podem se tornar um obstáculo no seu caminho para o sucesso e o bem-estar!

Toda pessoa tem que passar por experiências negativas. Algumas pessoas reagem à negatividade com mais facilidade do que outras e esquecem rapidamente as queixas, enquanto outras carregam esse fardo dentro de si, isolando-se gradativamente da sociedade e esperando uma pegadinha em tudo.

É muito difícil para essas pessoas suportar insultos e humilhações. Às vezes, devido às preocupações, podem ficar gravemente doentes. É para pessoas que têm dificuldade em reagir a fatores negativos sem emoção que este artigo foi escrito.

Como esquecer as experiências negativas?

Humilhação e constrangimento.

Em alguma situação, todos podem vivenciar esses sentimentos. A conclusão que a nossa psique tira desses “testes de força” é uma: “Estou com medo, não quero que isso aconteça de novo!”

Como enfrentar essa experiência e suportá-la, senão sem dor, pelo menos com o mínimo de perdas?

Passo 1: Pense no que aconteceu

Viva novamente essa experiência negativa, mas tente encontrar aspectos positivos nela. Se você disser: “Eles não existem!” - então pense no fato de que apesar do que aconteceu você ainda está vivo!

Sim, sua psique se defenderá: você encontrará imediatamente coisas urgentes para fazer ou alguém irá distraí-lo. Seu subconsciente¹ fará de tudo para evitar que você se atormente com lembranças.

Aborde o processo do outro lado. Diga a si mesmo que o que aconteceu com você já está no passado e agora é vital que você aprenda uma lição com isso para que não aconteça novamente.

Relaxar. Respire profundamente por um tempo, concentrando-se na respiração, e então comece a lembrar. Pense no que provocou esta ou aquela ação, como você mesmo influenciou o resultado dos acontecimentos.

Quando as lembranças se tornarem muito dolorosas, distraia-se com a respiração. Respire fundo e expire algumas vezes e depois volte ao ponto onde parou.

Não culpe ninguém por esta situação - nem você nem os demais participantes dos acontecimentos, apenas tente observar o que aconteceu como se estivesse assistindo a um filme no cinema.

Passo 2. Depois de terminar de assistir, volte a pensar no que havia de bom na situação.

Talvez você agora tenha reconhecido lados até então desconhecidos de outra pessoa ou dos seus próprios. Pense em como usar essas novas informações no futuro (por exemplo, você nunca mais ferirá os sentimentos de seu marido ou falará com a esposa dele nesse tom). Tente encontrar o máximo possível de pontos positivos; é ainda melhor anotá-los e relê-los quando terminar.

Etapa 3. Deixe suas emoções saírem

Se sentir vontade de chorar, chore; se sentir raiva, bata no travesseiro, faça flexões ou corra algumas voltas pela casa. As experiências devem ser manifestadas fisicamente, caso contrário permanecerão em você, formando um bloco energético². Nesse caso, será muito mais difícil esquecer e abandonar a situação, e será ainda mais difícil manter a calma em momentos semelhantes.

Você pode conversar com uma pessoa querida sobre o que aconteceu; o ponto de vista de outra pessoa o ajudará a encarar a situação com objetividade. Talvez depois disso esta experiência negativa não pareça tão crítica como antes.

Passo 4: Finja que nada aconteceu

Se você tiver que continuar se comunicando com pessoas que participaram do conflito, quando se encontrarem, tente agir como se nada tivesse acontecido ou como se você tivesse perdido completamente a memória. Mesmo que outras pessoas tentem revisitar eventos passados, pergunte-lhes sinceramente: “Do que você está falando? E eu já esqueci disso..."

Lembre-se, a maioria das pessoas esquece coisas que não se aplicam a elas relacionamento direto. Aquilo com que você estava tão preocupado pode nem ser levado a sério pelos outros, então não volte aos acontecimentos do passado.

Passo 5. Aprenda a rir de si mesmo

Então aqueles que querem te machucar não se interessarão, pois esperam uma reação completamente diferente. Esta etapa é especialmente útil para crianças em idade escolar e adolescentes. Se os pais ensinarem seus filhos a rir de si mesmos e de seus erros, suas vidas se tornarão muito mais fáceis.

Passo 6. Lembre-se, o tempo cura!

Mesmo que agora lhe pareça que nunca mais poderá viver da mesma maneira, daqui a alguns meses você esquecerá o que aconteceu. Em uma situação de emergência para você, siga todas as 5 etapas acima, então a etapa 6 levará muito pouco tempo!

Como superar o pensamento negativo?

Este é um processo complexo e longo que exigirá uma transformação completa da consciência.

Primeiro, tente, tanto quanto possível, limitar conscientemente o fluxo de qualquer informação negativa. Filmes negativos com cenas de violência e morte, programas negativos, artigos, conversas... - tente excluir tudo isso do seu tempo.

Em segundo lugar, tente pronunciar constantemente várias atitudes e afirmações positivas para si mesmo. Para formulá-los corretamente, identifique os pensamentos que interferem na sua vida e substitua-os por pensamentos positivos diretamente opostos (sem a partícula NOT).

Lembre-se, a transformação leva tempo!

É difícil para o subconsciente mudar para uma atitude positiva se você acumula atitudes negativas dentro de si há anos. Este teste irá ajudá-lo a descobrir como você realmente se sente em relação à vida >>>

Ainda haverá pensamentos negativos por muito tempo lembrá-lo de si mesmo, entrando periodicamente em sua cabeça. Nesse caso, tente substituí-los imediatamente por outros positivos e diga-os para si mesmo até que fique mais fácil.

Cada vez que esse processo acontecerá de forma mais fácil e rápida. Por exemplo, se você acha que está doente ou feio, tente usar sua força de vontade para se forçar a pensar na direção oposta: “Sou saudável, sou bonito, sou rico, etc.”

Trabalhe com afirmações depois de acordar e antes de dormir. Você deve literalmente se reprogramar para ser positivo.

Ao fazer este trabalho, você começará a perceber como as experiências negativas serão substituídas pelas positivas, tudo ao seu redor começará a mudar: as pessoas se tornarão mais gentis, aqueles que antes causavam irritação não causarão nenhuma emoção, a vida se tornará mais brilhante e feliz , e sua autoestima se tornará nova, a autoestima tornará seu caminho para o sucesso mais rápido e favorável!

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Tudo o que aconteceu conosco antes hoje– este é o nosso passado, a nossa experiência colossal que enriquece o nosso conhecimento. Tudo é significativo, não há nada de inútil no passado, pois todos os acontecimentos estão interligados, influenciam aqueles acontecimentos que ainda vão acontecer, as nossas decisões no presente e no futuro, ou seja, nossa vida é uma cadeia de eventos, uma série de escolhas e decisões. É sempre experiência passada benefícios? Protege, aconselha? Ou cada vez mais interfere na construção vida nova, novo relacionamento?

Em primeiro lugar, nosso cérebro precisa de experiências passadas, pois para determinar mentalmente um plano de ação é necessário interpretar as informações e atribuir um determinado significado às informações recebidas. Isso não pode ser feito sem conhecimento acumulado, ou seja, experiência de vida. É o que foi vivido, sentido, compreendido e compreendido que nos dá a oportunidade de prever consequências, perceber rapidamente situações semelhantes, prever as ações das pessoas, combater o medo e a dúvida, analisar as dificuldades que surgem e compreender as razões dos obstáculos. que surgiram. É como na matemática, se você resolver um problema geral, então você não terá dificuldades em resolver problemas específicos, mesmo que não encontre uma solução de imediato, então você já saberá exatamente como abordar essa solução.

Esse é o principal valor da nossa experiência, se você não atingiu seu objetivo hoje, então você ganhou experiência e, portanto, poderá tirar conclusões e ir em direção ao seu objetivo de uma forma diferente. Experiência negativa também é experiência. Qual é a vantagem aqui?

Por exemplo, a decisão que você tomou não trouxe o resultado desejado ou até piorou a situação. Isso significa que o seu método de ação não é o método necessário nesta situação. Não é valioso entender isso? De valor! Agora você sabe o que não fazer. E muito provavelmente eles já entenderam o que deveria ter sido feito.

Claro, tudo tem um lado negativo; qual é a “ameaça” de uma experiência negativa?

Muitas vezes as pessoas enfrentam uma “barreira de experiência passada”, quando a experiência passada (conhecimento sobre qualquer assunto) entra em conflito com a capacidade de criar algo novo. Baseando-se na experiência do passado, uma pessoa perde a capacidade de olhar para uma situação semelhante de uma nova maneira, especialmente muitas vezes isso se manifesta nas relações com o sexo oposto. Quando uma pessoa, após uma experiência negativa (traição, mentira, traição), percebe um novo parceiro como alguém do passado. Obviamente, ele espera dele a maldade que já experimentou em circunstâncias semelhantes. E a pessoa, que não tem culpa de nada, começa a levar a culpa “por aquele cara”. Uma das manifestações da “barreira da experiência passada” é o pensamento estereotipado, quando a vida de uma pessoa começa a ser controlada por

É importante lembrar que os relacionamentos que se desenvolvem hoje são relacionamentos completamente novos, este é um momento diferente, uma pessoa diferente, um sentimento diferente e até um você diferente.

Em uma nota:

• Olhe para o seu parceiro. Sim, com suas próprias vantagens, desvantagens e características, mas ele definitivamente não é Vasya do seu vida passada ou não seu ex-mulher, que não foi fiel a você.
• Se algo ainda te atormenta, discuta com seu parceiro, explique que ele não é a causa de suas dúvidas, mas indiretamente a experiência negativa se atualiza. Todos conseguem entender que “quem se queima com leite, sopra na água”. É melhor falar do que se esconder e sentir medo ou ferir o parceiro com sua desconfiança.
• Se você tem medo de “se permitir acreditar”, pense no fato de que, estando sob o poder da negatividade do passado, você nunca saberá como poderia ter sido e simplesmente sentirá falta da sua felicidade.

Seja fiel a si mesmo, aos seus desejos e esperanças, aos seus sentimentos e pensamentos, então, no caminho para a felicidade, você não será desviado por experiências negativas do passado ou por estereótipos instilados!

Avaliações (5) sobre “A experiência passada é uma desvantagem, a experiência anterior é uma vantagem”

Gostei de ler o artigo. Bem e escrito com competência sobre o principal. Nossa experiência é verdadeiramente nossa experiência, seja ela qual for. E não deve interferir no desenvolvimento posterior nem causar quaisquer sentimentos. A experiência deve permanecer no plano temporal e no ponto em que aconteceu. Apenas conclusões devem seguir.

Imagine que você foi passear e algum tempo depois se deparou com uma cascavel. Qual você acha que será a lembrança mais vívida do seu passeio espontâneo pela natureza: a cobra que você teve a sorte de conhecer ou a beleza sem precedentes das paisagens? A maioria das pessoas se lembrará melhor do incidente da cobra porque as experiências negativas tendem a deixar uma impressão mais forte do que as positivas. Esse fenômeno é um exemplo de viés cognitivo denominado viés de negatividade.

O viés de experiência negativa é a tendência das pessoas prestarem mais atenção ou atenção a valor mais alto eventos negativos em comparação com os neutros ou positivos. Mesmo quando uma experiência objetivamente negativa não é tão importante, as pessoas ainda concentrarão sua atenção nela.

Muitos estudos confirmaram a existência de tal distorção cognitiva. É sabido na área que as pessoas tendem a evitar opções que possam levar a uma perda: as emoções negativas de perder 20 dólares são mais fortes do que a alegria de ganhar a mesma quantia. Psicologia Social argumenta que a influência de experiências positivas e negativas na formação de impressões é desproporcional: nas eleições, tendemos a votar em determinado candidato não por seus méritos pessoais, mas por informações negativas sobre seu oponente.

Pense em um elogio que você já recebeu de seus amigos ou colegas. A princípio o que foi dito vai agradar ao seu orgulho, mas depois tudo voltará ao normal. Agora lembre-se da sensação de algum comentário cáustico ou malicioso feito a você. Muito provavelmente, isso afetará você com muito mais força, assumindo o controle de seus pensamentos e não os deixando ir por vários dias ou até anos.

Mas por que as pessoas estão tão focadas no negativo? Sim, tudo porque a negatividade sinaliza perigo. Do ponto de vista evolutivo, a capacidade de identificar potenciais situações perigosas crítico para a sobrevivência. EM mundo modernoÉ claro que há muito menos ameaças do que há um século, mas todos os seres vivos tendem a preocupar-se em preservar as suas próprias vidas.

Análise da experiência do usuário

Como o preconceito de experiência negativa se manifesta nos negócios? Uma única falha de usabilidade em seu site superará instantaneamente as muitas. aspectos positivos e as funções que você implementou tão diligentemente. Para deixar uma impressão positiva duradoura, as interfaces de usuário devem ser mais do que apenas boas: devem ser excelentes e seu trabalho é evitar a ocorrência de até mesmo pequenos erros.

Você pode presumir que quanto melhor o site, mais favoráveis ​​serão os usuários em relação a ele. Infelizmente, não é. A pesquisa mostra que, embora os sites tenham melhorado exponencialmente na última década, a satisfação do usuário permaneceu estagnada – e há duas explicações para isso: erros na experiência do usuário são mais memoráveis ​​do que momentos vencedores; as pessoas julgam um recurso comparando-o com outros que já viram antes.

Em estudos de usabilidade, é comum que a maioria dos entrevistados não diga nada sobre a interface do usuário se ela atender às suas expectativas. As pessoas não comentam ou mesmo comemoram a chamada experiência "perfeita" (ou seja, quando a experiência do usuário é a mesma, independentemente do dispositivo usado) - elas não se importam com o quanto a equipe de UX e os desenvolvedores trabalharam para faça funcionar do jeito que funciona. Mas quando o nível de interação não atende às suas expectativas, eles se tornam muito críticos em relação ao seu produto e se lembrarão desse incidente por muito tempo.

Para atrair o comprador, os aplicativos e sites devem ser marcantes e interessantes. Mas o que fazer quando as pessoas tratam qualquer erro, mesmo o mais insignificante, como um desastre? Existem várias maneiras de evitar esta situação.

1. Siga os padrões de design

Novas formas de interação e técnicas avançadas de design exigem esforço adicional dos usuários porque não lhes são familiares e as pessoas não podem confiar no conhecimento existente. Quando um visitante deseja usar sistema de navegação site ou busca, ele espera encontrar essas ferramentas onde elas estão localizadas em centenas de outras páginas, ou seja, nos locais mais típicos para tais elementos.

O não cumprimento das normas pode causar danos irreparáveis ​​à experiência do usuário. Todos sabemos que um logotipo costuma ser percebido como um meio de navegação, como um link para a página principal do site. Um estudo descobriu que simplesmente mover um logotipo do canto superior esquerdo para o centro da página tornava 6 vezes mais difícil para as pessoas chegarem à página inicial:

Staples.com: A página inicial deste site viola muitos padrões de navegação, dificultando a localização e o uso de elementos importantes, como o logotipo da empresa, a navegação global e o localizador de lojas. Claro que mais cedo ou mais tarde você vai encontrar tudo isso, mas vai demorar mais que o normal, porque estão localizados em lugares inusitados, têm aparência diferente e não possuem inscrições padrão

2. Faça com que seu espaço de trabalho atenda às suas expectativas

Os usuários estabeleceram ideias sobre como o sistema deve se comportar e quais etapas são necessárias para concluir determinadas tarefas. Fluxos de trabalho inconvenientes que apresentam informações de maneira diferente ou inconsistente deixam as pessoas confusas e frustradas.

Um erro que muitos designers de experiência do usuário cometem é priorizar a eficiência em detrimento das expectativas. Às vezes, uma jornada de usuário mais longa ou uma lista de ações mais longa é mais conveniente se atender às expectativas das pessoas do que uma jornada mais curta, mas que colocará uma carga cognitiva adicional nos visitantes.

Considere os fluxos de trabalho nos níveis macro e micro: a experiência deve ser perfeita dentro de um canal e em vários canais. Quando as pessoas interagem com organizações através de múltiplos canais, elas avaliam uma marca e uma empresa não pela qualidade de um único canal, mas pela qualidade de todo o sistema.

3. Antecipe as dificuldades dos usuários e oriente-os

Microtexto é um texto adicional sob o título ou qualquer outro elemento que o explique e permite evitar mal-entendidos por parte do usuário e as emoções negativas que o acompanham, que podem acabar prejudicando a impressão geral do seu site. Este é um tipo de dica, instrução, e sua eficácia depende de quão compreensível e conveniente for.

Exemplo de microtexto: “Observe que como o produto é feito sob encomenda, o prazo de produção e entrega é de 4 semanas”

O microtexto em Gitman.com notifica o comprador de maneira muito educada sobre o momento de seu pedido. 4 semanas é certamente muito tempo, mas a empresa, percebendo isso, justifica um período tão longo pelo fato da camisa ser feita sob encomenda. Essa circunstância também explica o preço mais elevado do produto.

4. As mensagens de erro não devem ser desanimadoras.

Embora seus melhores esforços devam ser criar uma experiência de usuário excelente e geral, você também deve ter o cuidado de fornecer mensagens de erro para ajudar os visitantes a lidar com dificuldades inesperadas.

É claro que ninguém fica feliz com essa mensagem, mas, se necessário, pode ocupar o lugar de um consultor. Mensagens bem formuladas e úteis podem amenizar as consequências até mesmo de algumas deficiências graves.

Texto da mensagem (em vermelho): “A pesquisa foi concluída, mas não foi encontrada disponibilidade para as datas que você especificou porque são feriados.”
Texto da mensagem (em preto): “Pedimos desculpas, mas não há vagas para as datas que você especificou. Caso tenha oportunidade de alterar as datas da sua estadia, pedimos-lhe que contacte o nosso agente através do número...".

Para efeito de comparação, tomemos como exemplo o Four Seasons Hotels and Resorts. A mensagem de erro deles parece rude, tornando uma situação ainda pior. Uma experiência como essa pode ofuscar todos os outros aspectos de sucesso do site.

Texto da mensagem: “Esta página parou de responder. Você pode esperar até que ela responda ou matá-la."

Este exemplo ilustra uma tentativa de humor que deu errado. As pessoas já têm algumas associações negativas com a palavra “matar”; seu uso apenas promove distorção cognitiva.

5. Seja charmoso

Compare experiências negativas com positivas. Não tenha medo de convencer seus visitantes a sorrir. Às vezes, algo inesperado, mas positivo, pode deixar uma boa impressão por muito tempo.

Certifique-se de que todo o conteúdo que você oferece seja fácil de entender e apresentado da maneira certa: não é o que você diz, mas como você diz que importa. A pesquisa confirma que o estilo de escrita tem um efeito mensurável no cliente e na sua vontade de cooperar com a empresa.

TurboTax: As opções de perguntas e respostas são apresentadas de forma muito clara e amigável.

Mailchimp ajuda os usuários a ver suas conquistas. Para quem teve que enviar e-mails grandes grupos As pessoas estão familiarizadas com a tensão nervosa ao pressionar o botão “Enviar”. Esse tratamento um tanto humorístico e lúdico incentiva e expressa participação.

6. Teste, teste e teste novamente

Concentre-se na criação de sites funcionais e fáceis de usar que possam ajudar as pessoas a resolver determinados problemas. Sua compreensão dos usuários e de seus objetivos é fundamental, assim como o desejo de livrá-los de muitos erros de usabilidade.

Ao mesmo tempo, é impossível prever todas as reações ou padrões de comportamento. A realização de testes de usuário ajudará você a se proteger de tomar decisões baseadas em crenças pessoais e não em fatos.

Nunca presuma que sua UX é perfeita. Sempre teste ideias novas ou inovadoras com clientes reais para minimizar o desperdício de esforço.

Conclusão

A funcionalidade e a facilidade de uso das interfaces de usuário são essenciais para o sucesso do negócio e devem sempre permanecer como sua principal prioridade. Não importa quão positivos você obtenha resultados, você nunca deve parar por aí. Lembre-se de que apenas um pequeno erro pode arruinar todas as suas conquistas.