Poslovna sfera komuniciranja. Poslovno profesionalno komuniciranje: osnove in pravila

Poslovna (vodstvena) komunikacija je posebna vrsta komunikacije, ki se uresničuje v skupni poklicno-predmetni dejavnosti ljudi in katere vsebino določajo družbeno pomemben predmet komunikacije, medsebojni psihološki vpliv subjektov komunikacije in formalni princip njihovega medsebojnega delovanja.

Brez posebnih komunikacijskih veščin, tj. spretnosti in komunikacijske sposobnosti, tudi odličen strokovnjak na svojem področju ne bo mogel podpreti poslovnega pogovora ali izvesti poslovnega sestanka); sodelujte v razpravi in zagovarjajte svoje stališče. To pomeni, da mora poslovnež poleg strokovne usposobljenosti (znanja in spretnosti pri postavljanju nalog in izvajanju tehnoloških dejanj na določenem področju) obvladati komunikacijsko kompetenco, t.j. poznavanje psiholoških, predmetnih (vsebinskih) in jezikovnih komponent, potrebnih za razumevanje pogajalskega partnerja in (ali) ustvarjanje lastnega programa vedenja, vključno s samostojnimi govornimi deli.

Za razliko od drugih oblik komuniciranja (družbenega, osebnega, ciljnega, instrumentalnega, modalnega) ima poslovno komuniciranje svoje bistvene značilnosti in atribute. Poudarjanje teh značilnosti nam bo omogočilo jasnejšo opredelitev pojma poslovne komunikacije.

Kaj je poslovna komunikacija? Katere bistvene lastnosti ima? Definicije v sodobni izobraževalni literaturi označujejo poslovno komunikacijo kot:

* predmetno usmerjene dejavnosti;
* poseben trenutek katere koli skupne proizvodne dejavnosti ljudi, ki služi kot sredstvo za izboljšanje kakovosti te dejavnosti;
* način organizacije in optimizacije različni tipi predmetna dejavnost: industrijska, znanstvena, komercialna itd.

Kot je razvidno iz teh definicij, je bistvena značilnost poslovne komunikacije ta, da je vedno povezana z neko objektivno dejavnostjo ljudi in ne obstaja zunaj nje. To je namreč zelo pomembna lastnost poslovnega komuniciranja, ki ga razlikuje od drugih vrst komuniciranja. Na primer, pri ciljni komunikaciji komunikacija sama služi kot sredstvo za zadovoljevanje katere koli potrebe ljudi, vključno s potrebo po komunikaciji. Osebna komunikacija vedno vpliva na notranji svet subjektov komunikacije, na njihove globoko osebne izkušnje, občutke, želje, namere, kognitivne in vrednostne pomene.

Prva bistvena značilnost poslovnega komuniciranja je, da poslovno komuniciranje v objektivni realnosti ne obstaja samo zase, kot ločen proces, ampak je vedno vključeno v vsako skupno družbeno pomembno objektivno dejavnost ljudi (ekonomsko, politično, pravno, pedagoško itd.). .). d.) in je oblika organizacije te dejavnosti.

Drugi znak komuniciranja je, da je vsebina komuniciranja določena s samim subjektom komuniciranja: s tem, s čimer se subjekti komuniciranja neposredno ukvarjajo. Predmet poslovnega komuniciranja je lahko proizvodnja katerega koli blaga, intelektualnih izdelkov, ustvarjanje storitev (na primer informacijskih, pravnih, oglaševalskih, izobraževalnih, storitvenih), razprava o katerem koli problemu (na primer gospodarskih, političnih, pravnih, znanstveni), izdelava poslovnega načrta, razvoj projektov tehničnih virov, izmenjava znanja, storitev, akcij.

Predmet poslovne komunikacije, ki določa njeno vsebino, postane glavni družbeno pomemben cilj komunikacije za poslovne partnerje. Tako se uresničuje instrumentalna osredotočenost poslovne komunikacije na reševanje družbeno pomembnega problema. Kar se tiče notranjega osebnega sveta poslovnih partnerjev, to v poslovni komunikaciji praktično ni prizadeto. Toda njegov vpliv lahko vpliva na čustveno ozadje poslovne komunikacije.

Tretji znak je prisotnost medsebojnega psihološkega vpliva poslovnih partnerjev v poslovni komunikaciji. Najdemo ga v vseh vidikih medosebne komunikacije med poslovnimi partnerji: komunikacijskem, interaktivnem, zaznavnem, čeprav lahko vsak od teh vidikov kaže svoje posebne vrste psihološkega vpliva. Najpogostejše vrste psihološkega vplivanja so prepričevanje, sugestija, nagovarjanje, ignoriranje, zahtevanje, spodbujanje in posnemanje. Vrsto psihološkega vpliva lahko določimo tako s strukturo poslovne komunikacije kot s specifično poslovno situacijo. Kar se tiče sredstev psihološkega vpliva, se običajno uporabljajo na dveh osnovnih ravneh: verbalni in neverbalni.

Poleg teh bistvenih značilnosti ima poslovno komuniciranje tudi druge značilnosti, ki določajo njegovo posebnost in razliko od drugih vrst komuniciranja. Ena izmed njih je, da poslovna komunikacija služi kot način pridobivanja in utrjevanja poklicnih veščin, znanj in sposobnosti. K temu zelo pripomorejo različne oblike poslovnega komuniciranja: poslovne razprave, tiskovne konference, debate, pogajanja, predstavitve, sestanki, pogovori. Na njihovi podlagi se razvijajo strokovne kvalitete poslovnih partnerjev in povečuje njihova strokovna usposobljenost.

Najpomembnejša značilnost poslovnega komuniciranja je prisotnost v njem formalnega načela interakcije med subjekti komunikacije, ki temelji na vlogah, ki se izvaja na podlagi porazdelitve njihovih delovnih vlog in statusnih funkcij. V bistvu načelo formalne vloge določa komunikacijsko okolje komuniciranja med poslovnimi partnerji, usmerjanje in podrejenost njihovega komuniciranja in poslovne interakcije. Pri tem dobijo posebno vlogo različne vrste konvencionalnih omejitev, ki določajo statusni okvir poslovne komunikacije. Sem spadajo družbene in pravne norme poslovnega komuniciranja (delovna zakonodaja, pogodba o zaposlitvi, delovni kodeks), moralni standardi (kodeks časti, poslovni bonton), pa tudi poslovne tradicije, ki obstajajo v podjetju, ustanovi, podjetju, korporaciji.

Znaki poslovne komunikacije omogočajo določitev njenega posebnega statusa med drugimi vrstami komunikacije.

Vsebina poslovnega komuniciranja je določena z družbeno pomembnim predmetom komuniciranja, ki je lahko kateri koli družbeno pomemben problem na katerem koli področju družbenega življenja (materialno, duhovno, regulativno). Povezuje se lahko s proizvodnjo materialnih ali duhovnih izdelkov, ustvarjanjem in ponujanjem različnih vrst storitev (informacijskih, izobraževalnih, finančnih, menedžerskih, trženjskih).

Najpomembnejša strukturna komponenta poslovne komunikacije je namen komunikacije, ki označuje osredotočenost delovanja poslovnih partnerjev na reševanje katerega koli družbeno pomembnega problema. V sodobni praksi poslovnega komuniciranja se uresničujejo številni cilji, povezani s širitvijo informacijskega sklada poslovnih partnerjev, obvladovanjem novih informacij; krepitev tradicije podjetij in podjetij, ustvarjanje izdelkov in storitev, zadovoljevanje različnih potreb, oblikovanje in spreminjanje medčloveških odnosov in odnosov. Uresničevanje teh ciljev je nemogoče brez psihološkega vpliva in vpliva poslovnih partnerjev drug na drugega. Zato je glede na cilje komunikacije in vrste psihološkega vpliva, ki se uporablja v skladu s temi cilji, običajno razlikovati med vrstami poslovne komunikacije, kot so čustvena, informativna, prepričevalna, konvencionalna, sugestivna, imperativna, manipulativna, partnerska.

Med strukturne sestavine poslovnega komuniciranja sodijo tudi komunikacijska sredstva – znakovni in simbolni sistemi poslovne komunikacije, ki zagotavlja prenos, izmenjavo in obdelavo informacij, ki prihajajo od poslovnih partnerjev.

Obstajajo neverbalna in verbalna, paralingvistična in ekstralingvistična sredstva poslovne komunikacije.

Med neverbalne spadajo figurativni (nejezikovni) sistemi poslovne komunikacije, ki vključujejo kinezične signale (mimika, geste, hoja, drža, pogled), taktične (telesni stiki: trepljanje, rokovanje), proksemične (razdalja med poslovnima partnerjema in kot). orientacije drug glede na drugega).

Verbalna (govorna, verbalna) sredstva poslovnega komuniciranja odražajo bistven logični in pomenski oris poslovne komunikacije. Vključujejo različne govorne strukture, frazeološke enote, značilne za uradnike poslovni stil jezik. Razen strokovni jezik, ki zahteva izredno natančnost govora, lahko poslovna komunikacija vsebuje tudi pogovorno besedišče, različne vrste govornih vzorcev, čustveno nabite neologizme in metafore. Opravljajo predvsem ciljno komunikacijsko funkcijo v spontano nastalih dialogih in pogovorih med poslovnimi partnerji.

Paralingvistična in zunajjezikovna sredstva poslovnega komuniciranja bistveno dopolnjujejo besedno komunikacijo. Paraverbalni signali, ki tvorijo osnovo paralingvističnega sistema, označujejo ton glasu poslovnega partnerja, njegov obseg in tember, logično in frazni poudarek. Ekstralingvistični sistem označuje tempo govora poslovnega partnerja, vključitev premorov, kašlja, smeha in elementov joka.

Tako govorni odtenki v izjavah poslovnih partnerjev signalizirajo njihova čustvena stanja in na splošno samo čustveno ozadje poslovne komunikacije.

Oblika poslovnega komuniciranja je najpomembnejši strukturni element poslovnega komuniciranja. Označuje način izvajanja komunikacijskega procesa poslovne komunikacije. Ista informacijska vsebina poslovnega komuniciranja se lahko izvaja na podlagi različnih načinov komuniciranja in skupne dejavnosti poslovni partnerji: poslovni pogovor, sestanek, pogajanja, tiskovna konferenca, javno nastopanje, predstavitev, diskusija.

Ta večpredmetna narava poslovnega komuniciranja nam omogoča, da glede na vsebino ločimo glavne vrste poslovnega komuniciranja: dejavnostno, kognitivno, motivacijsko, materialno, duhovno, regulativno.

Poslovna komunikacija, ki temelji na dejavnostih, se izvaja v obliki izmenjave dejanj, tehnik, spretnosti in sposobnosti v skupnih poklicnih in predmetnih dejavnostih ljudi. Pri tem je komunikacija med poslovnimi partnerji izrazito izobraževalne in instrumentalno-operativne narave. S pomočjo te vrste poslovne komunikacije se učijo poklicnih tehnik, spretnosti, veščin, posameznih operativnih dejanj in vedenjskih dejanj.

Kognitivno poslovno komuniciranje vključuje izmenjavo kognitivnih poklicnih in družbenih življenjskih izkušenj poslovnih partnerjev. Ta izmenjava se izvaja tako na osnovni, družbeno pomembni podlagi poslovne komunikacije, profesionalni ravni(izmenjava strokovnih znanj, idej, idej), ter na vsakodnevni praktični ravni. Slednje je v poslovnem komuniciranju prisotno le v posredni obliki, kot kognitivno ozadje komuniciranja, ki se razkriva le v posameznih verbaliziranih sodbah, prepričanjih in prepričanjih, oblikovanih na podlagi vsakodnevnih praktičnih izkušenj poslovnih partnerjev.

Posebnost motivacijske poslovne komunikacije je, da zagotavlja selektivno osredotočenost na dejanja poslovnih partnerjev, spodbuja njihovo vedenjsko aktivnost in jo vzdržuje na določeni ravni. Motivacijsko komuniciranje poteka kot medsebojna izmenjava poslovnih partnerjev z osebnimi dispozicijskimi (notranje inherentnimi) motivacijami: težnjami, željami, potrebami, interesi, odnosi, motivacijami. Ta izmenjava se lahko aktivira pod vplivom situacijske motivacije - odločilnih dejavnikov same poslovne situacije. Potreba po motivacijskem poslovnem komuniciranju se pojavi, ko morajo poslovni partnerji oblikovati določen odnos do delovanja ali aktualizirati potrebo.

Specifičnost materialnega poslovnega komuniciranja se kaže v tem, da se izvaja predvsem v ekonomski sferi družbe, ki je povezana s proizvodnjo neposrednih materialnih življenjskih sredstev, izmenjavo materialnih izdelkov in storitev ter zadovoljevanjem neposrednih materialnih potreb ljudi. poslovni partnerji. Zato je materialno poslovno komuniciranje odločilno med ostalimi oblikami poslovnega komuniciranja, saj se prek njega ustvarja osnovna materialna osnova za nastanek in delovanje vseh drugih oblik.

Poslovno komuniciranje v duhovni sferi družbe - duhovno poslovno komuniciranje - ima svoje značilnosti. Povezan je s proizvodnjo duhovnih vrednot in ustvarjanjem storitev na področjih družbe, kot so znanost, umetnost in vera. Tu se najbolj kaže kreativna mentalna narava poslovne komunikacije. Deluje kot oblika izvajanja družbeno pomembnih znanstvenih in estetskih dejavnosti poslovnih partnerjev. Hkrati se poslovna komunikacija uresničuje kot izmenjava duhovnih vrednot: znanstvenih informacij, filozofskih, estetskih konceptov in idej. Duhovna poslovna komunikacija torej v največji meri prispeva k razvoju duhovnega, duševnega notranji svet poslovni partnerji.

Regulativno poslovno komuniciranje je oblika izvajanja skupnih družbeno pomembnih dejavnosti ljudi v politični, pravni in moralni sferi družbe. Izvajajo jo poslovni partnerji kot medsebojno izmenjavo političnih, pravnih, moralnih znanj, idej in zaznav. Skozi regulativno poslovno komunikacijo se izvaja socializacija poslovnih partnerjev, njihova asimilacija političnih, pravnih, moralnih norm, vrednot in tradicij.

Glede na način izmenjave informacij ločimo ustno in pisno poslovno komunikacijo.

Ustne vrste poslovne komunikacije delimo na monološke in dialoške.

Vrste monologov vključujejo:

· pozdravni govor;
· prodajni govor (oglaševanje);
· informativni govor;
· poročilo (na sestanku, srečanju).

Dialoške vrste:

· poslovni pogovor - kratkotrajen stik, predvsem na eno temo;
· poslovni pogovor - dolgotrajna izmenjava informacij in stališč, ki jo pogosto spremlja sprejemanje odločitev;
· pogajanja - pogovor z namenom sklenitve sporazuma o katerem koli vprašanju;
· intervju - pogovor z novinarjem, namenjen tisku, radiu, televiziji;
· diskusija;
· srečanje (sestanek);
· tiskovna konferenca;
· kontaktni poslovni pogovor - neposredni, »živi« dialog;
· telefonski pogovor (na daljavo), brez neverbalne komunikacije.

Faze poslovne komunikacije -

· Vzpostavitev stika (spoznanstva). Vključuje razumevanje druge osebe, predstavljanje druge osebe.
· Orientacija v komunikacijski situaciji, razumevanje dogajanja, ustavljanje.
· Razprava o problemu, ki nas zanima.
· Rešitev problema.
· Končanje kontakta (izhod iz njega).

Z menoj. Očitno je poslovna komunikacija druga različica tega.

Kot že omenjeno, bistvo poslovno komuniciranje je, da je regulirana (ciljno usmerjena) narava in je omejena na določeno temo ali obseg vprašanj. Izvaja se praviloma med poslovno interakcijo, v uradnem, delovnem okolju, tako v obliki neposrednega osebnega stika kot s tehničnimi sredstvi.

Takšne oblike poslovnega komuniciranja lahko poimenujemo kot poslovni pogovor, srečanje, srečanje, srečanje, pogajanja, predstavitve, konference in telekonference, poslovna korespondenca (zdaj vse pogosteje po elektronski pošti). Posvet s strokovnjakom (zdravnikom, pravnikom) o določenem vprašanju, posvet, intervju z novinarjem, naloge podrejenim, njihova poročila vodstvu, govor študenta na seminarju, opravljanje izpita, testa, razgovor z učiteljem – vse to je primeri poslovne komunikacije.

Raziskovalci opažajo nekatere sodobne trende spreminjanja vloge, vsebine in kakovosti poslovnega komuniciranja.

Prvič, občutno se je povečalo moderno življenje tako pri nas kot v tujini vloga komunikacije, tako poslovne kot medosebne. Trenutno so se stiki med ljudmi razširili predvsem na področju mednarodni odnosi. V Rusiji se je vloga komunikacije v procesu ustvarjanja in zagotavljanja različnih storitev znatno povečala.

Drugič, opazna je slabitev vloge neposredne komunikacije v povezavi z razvojem elektronskih komunikacijskih sistemov in virtualne organizacije dela.

Tretjič, na naravo komunikacije pomembno vplivata socialno-ekonomska in politična razslojenost sodobne ruske družbe.

Načela poslovne komunikacije

TO splošna načela Uravnavanje poteka poslovnih komunikacijskih procesov vključuje njegovo medosebnost, namenskost, kontinuiteto in večdimenzionalnost.

Medosebnost. Za medosebno komunikacijo sta značilni odprtost in raznolikost interakcije med ljudmi, ki temelji na njihovem osebnem interesu drug za drugega. Kljub pretežno poslovni naravnanosti ima poslovna komunikacija neizogibno značaj medosebnega stika in vsebuje določeno medosebno radikalnost. Vsekakor poslovno komunikacijo ne določa le konkreten primer ali poslovno vprašanje, o katerem se razpravlja, ampak tudi osebne kvalitete partnerja, njihov odnos drug do drugega. Zato je poslovna komunikacija neločljiva od medčloveškega stika.

Fokus. Jasno je, da je vsako dejanje poslovne komunikacije namensko. Hkrati je težišče poslovne komunikacije večnamensko. V procesu komunikacije poleg zavestnega cilja informacijsko obremenitev nosi tudi nezavedni (latentni) cilj. Tako želi govorec, ko občinstvu pove statistične podatke, orisati objektivno stanje na problematičnem področju. Hkrati, morda na nezavedni ravni, ima željo pokazati prisotnim svojo inteligenco, erudicijo in zgovornost. Druge tarče je mogoče najti v isti epizodi.

Kontinuiteta. Ko smo pozorni na poslovnega partnerja, z njim vzpostavimo stalen poslovni in medčloveški stik. Ker komunikacija vključuje tako verbalne kot neverbalne elemente, nenehno pošiljamo vedenjska sporočila, ki jim sogovornik pripisuje določen pomen in iz njih sklepa. Tudi partnerjev molk ali njegova fizična odsotnost v ta trenutek vključeni v komunikacijsko dejanje, če so pomembni za drugo osebo. To se zgodi, ker vsako naše vedenje o nečem obvešča. Predstavlja reakcijo na situacijo in na ljudi okoli vas. Izkušeni komunikatorji se morajo zavedati eksplicitnih in implicitnih sporočil, ki se nenehno prenašajo.

Večdimenzionalnost. V kateri koli situaciji poslovne interakcije ljudje ne samo izmenjujejo informacije, ampak na tak ali drugačen način urejajo svoje odnose. Na primer, ko Leonid, ko se pripravlja na potovanje, reče Denisu: »S seboj moramo vzeti zemljevid,« ne posreduje le informacij. Pomembno je, kako Leonid govori - odvisno od tona lahko njegovo sporočilo pomeni: "Jaz sem pomembnejši od tebe - če ne bi bilo zame, bi pozabili pomembno stvar za naše potovanje."

Med poslovno komunikacijo se lahko uresničita vsaj dva vidika odnosa. En vidik je vzdrževanje poslovnih stikov, prenos poslovnih informacij. Drugi je prenos čustvenega odnosa do partnerja (pozitivnega ali negativnega), ki je prisoten v vsaki interakciji. Na primer, nekdo reče nekomu: "Vesel sem, da te vidim." Izrazi obraza, ki spremljajo te besede, bodo pokazali, ali je govorec resnično vesel, da vidi svojega sogovornika. Če se nasmehne, iskreno govori, gleda v oči in sogovornika potreplja po hrbtu ali mu samozavestno stisne roko, slednji to razume kot znak naklonjenosti. In če so pozdravne besede izgovorjene hitro, brez duševne intonacije, z nemirnim izrazom na obrazu, jih bo tisti, ki so mu namenjene, dojel le kot ritualne znake bontona.

Konteksti poslovne komunikacije

Na proces poslovnega komuniciranja pomembno vplivajo fizični, socialno-vlogalni in čustveno-moralni konteksti, v katerem se pojavi.

Fizični kontekst poslovno komunikacijo določajo kraj, čas, okoljski pogoji (temperatura, osvetlitev, raven hrupa), fizična razdalja med udeleženci itd. Vsak od teh dejavnikov lahko pozitivno ali negativno vpliva na komunikacijo. Na primer, ko vodja sedi za mizo v pisarni in se pogovarja s svojimi podrejenimi, je to en kontekst, ko se z istimi ljudmi pogovarja za okroglo mizo v konferenčni sobi, je to drug kontekst.

Kontekst socialne vloge določena z namenom komuniciranja in situacijo, v kateri se zgodi - v pisarni, na uradnem sprejemu, na poslovnem sestanku, v učilnici, na policijski postaji, v restavraciji, med člani delovnega tima oz. ob obisku konkurenčne organizacije. Na tok poslovne komunikacije vplivajo tudi medčloveški odnosi in družbeni položaji njenih udeležencev.

Vse to vpliva na vsebino komunikacije ter na to, kako se oblikuje, prenaša in razume. različna sporočila. Tako se tajnica vodje podjetja drugače pogovarja s svojim šefom in s strankami. Mlad delavec, ki je bil pred kratkim zaposlen v podjetju, se bo v pogovoru s svojim vrstnikom in veliko bolj izkušenim in tituliranim strokovnjakom obnašal drugače.

Čustveni in moralni kontekst ustvarja razpoloženja in občutke, ki jih vsak od sogovornikov vnaša v komunikacijo. Pomembne so tudi povezave, ki so se oblikovale med udeleženci v prejšnjih komunikacijskih epizodah in vplivajo na razumevanje dogajanja v trenutni situaciji.

Čustveni in moralni vidik je glavna psihološka vsebina poslovne komunikacije, njena notranja stran. Podati psihološko oceno poslovnega komuniciranja pomeni povedati, kakšen je odnos med poslovnimi partnerji v »človeški« dimenziji (spoštovanje-nespoštovanje, aroganca-servilnost itd.).

Z psihološka točka Z vidika je pomembno, kakšna čustva in občutki spremljajo komunikacijski proces: veselje, vznesenost, navdih ali strah, jeza, tesnoba, negotovost. Na kakšni moralni in etični podlagi je zgrajena pozicija, ki jo v komunikaciji zavzema partner, ter kakšne moralne lastnosti izkazuje v poslovnih odnosih: poštenost, spodobnost, zavzetost ali nasprotno.

Moralni standardi poslovne komunikacije

Vsakega udeleženca v poslovni komunikaciji vodijo določeni moralni standardi: poštenost in spodobnost, pravičnost, spoštovanje, odgovornost in drugi.

Poštenost sili ljudi, da se vzdržijo prevar in goljufivih dejanj. Zavedati pa se moramo, da je včasih treba lagati tudi tistim ljudem, ki sprejemajo poštenost kot nespremenljivo normo poslovnega obnašanja. Najpogosteje se ljudje zatečejo k laganju, ko so ujeti v moralno dilemo in so prisiljeni izbirati med nezadovoljivimi alternativami.

Osnovno pravilo morale je, da »je treba govoriti resnico, kadar koli je to mogoče. Temeljna zahteva tega pravila pomeni, da se ne sme namerno zavajati ali poskušati zavajati drugih ali sebe. Le če smo soočeni s pristno moralno dilemo in se moramo odločiti, ki jo utemeljujejo okoliščine (na primer, ne obvestiti sovražnika o načrtovanem napadu, da bi rešili življenja) ali izbrati manjše od dveh zla (zaščita zasebnosti z laganjem) , šele takrat je možno laganje.«

Spodobnostčlovek se izraža v enotnosti njegovih prepričanj in dejanj. Spodobno vedenje je nasprotje hinavščine in dvoličnosti. Spodoben človek vedno drži svoje obljube nekomu. Na primer, zaposleni, ki je kolegu obljubil, da bo pomagal pri izpolnjevanju delovne naloge, mu bo zagotovo pomagal, tudi če bo to zanj povzročilo resne težave.

Načelo pravičnost v poslovni komunikaciji pomeni objektivnost oziroma odsotnost pristranskosti pri ocenjevanju drugih ljudi in njihovih dejanj. Izkazovanje obzirnosti ali obzirnosti do poslovnega partnerja in spoštovanje njegovih pravic nakazuje spoštovanje na njegovo osebnost. Spoštovanje izkazujemo s tem, ali prisluhnemo in poskušamo razumeti stališče poslovnega partnerja, tudi če se bistveno razlikuje od našega.

Odgovornost se kaže v tem, v kolikšni meri so udeleženci v poslovni interakciji odgovorni za svoje besede in izpolnjujejo svoje obveznosti, v kolikšni meri spoštujejo moralne standarde in odgovornosti drug do drugega.

Pristopi k poslovnemu komuniciranju

Glede na našo samopodobo, pa tudi na dojemanje in ocenjevanje partnerja, zavestno ali nezavedno izbiramo različne pristope h gradnji poslovnih odnosov. Odnose je mogoče graditi na: partnerstvo(enakopravno sodelovanje v zadevi); rivalstvo(želja vsiliti ali braniti svoje stališče za vsako ceno); prevlado(želja po podrejanju partnerja).

Partnerstvo pomeni, da drugo osebo obravnavate kot enakopravno. V partnerskem odnosu sogovornika dojemamo kot enakovreden subjekt, ki ima pravico biti to, kar je, ki ga je treba upoštevati. Glavni načini vplivanja drug na drugega temeljijo na javnem ali tihem dogovoru, ki služi tako kot sredstvo združevanja kot sredstvo medsebojnega nadzora.

pri rivalstvo druga stran se zdi nevarna in nepredvidljiva. V odnosih z njo prevlada želja po nadigravanju in doseganju enostranske prednosti. Interesi nasprotne strani se upoštevajo v obsegu, ki ga določa logika konkurence.

Osredotočen pristop dominanca, odnos do partnerja opredeljuje kot sredstvo za doseganje svojih ciljev, ne upošteva njegovih interesov in namenov. Pri tistih, ki so nagnjeni k prevladi, prevladuje želja po nadzoru, pridobivanju enostranske prednosti.

Prevlada v odnosih se dojema kot komplementarna ali simetrična.

IN komplementarna razmerja en partner omogoča drugemu, da določi, kdo bo imel večji vpliv. Tako ima en udeleženec v komunikaciji vodilno vlogo, drugi pa prostovoljno prevzame vlogo sledilca. Na primer, odnos med delodajalcem in zaposlenimi je komplementaren in lastnik prevzame nadzorni položaj. Tudi odnos v situaciji javnega predavanja je običajno komplementaren, saj se občinstvo zbere, da posluša predavatelja in informacije, ki jih podaja, prepozna kot verodostojne.

IN simetrična razmerja ljudje se posebej ne »dogovorijo« vnaprej o tem, kdo bo nadzoroval situacijo. Recimo, da ena oseba trdi, da obvladuje situacijo, drugi pa to dojemajo kot izziv in jih spodbujajo, da zahtevajo lastno pravico do vodenja. Ali pa nasprotno, nekdo se odreče moči, drugi pa je nočejo sprejeti. Na primer, mož reče svoji ženi: "Mislim, da bi morali zmanjšati svoje stroške za nekaj mesecev." Žena lahko temu ugovarja: »Ni šans! Potrebujem novo obleko, moram kupiti nove gume za avto. Poleg tega si mi obljubil, da bova zamenjala kavč.” V tem primeru oba zakonca trdita, da nadzorujeta situacijo.

Komplementarni odnosi redkeje vodijo v odkrit konflikt, v simetričnih odnosih pa je pogosteje enaka delitev moči.

Prednosti in slabosti nekaterih od teh možnosti za poslovno in medosebno komunikacijo lahko označimo na naslednji način.

Na pozitivni strani partnerstva je, da obe strani običajno pridobita znatne koristi. Pomanjkljivost je, da lahko traja zelo dolgo, če je partner na primer tekmovalen.

Rivalstvo traja malo časa, vodi do zmage, vendar le, če imate očitne prednosti. Če partner ne prepozna vaših prednosti in je tako kot vi nagnjen k tekmovalnosti, se lahko zadeva konča s konfliktom ali popolnim prelomom odnosa.

Dominacija odpravlja izgubo časa za razprave in spopade mnenj. Vendar pa ohromi voljo podrejenega partnerja in s tem siromaši skupni intelektualni vir.

V sociokulturni sferi se komunikacija iz dejavnika, ki spremlja dejavnost, spremeni v strokovno pomembno kategorijo, ki je v naravi družbene dejavnosti same. To še posebej velja za področja dejavnosti, ki so neposredno povezana z delom s strankami.

Poslovno komuniciranje danes prodira v vsa področja javno življenje družbe. V gospodarsko in poslovno sfero življenja vstopajo podjetja vseh vrst in oblik lastnine ter posamezniki kot samostojni podjetniki.

Kompetence na področju poslovnega komuniciranja so neposredno povezane z uspehom ali neuspehom na vsakem področju: znanosti, umetnosti, proizvodnji, trgovini. Kar se tiče menedžerjev, poslovnežev, organizatorjev proizvodnje, ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem, zasebnih podjetnikov, torej komunikacijska kompetenca, to je sposobnost ustreznega odzivanja v kateri koli situaciji med komunikacijo za predstavnike teh poklicev je ena najpomembnejših sestavin njihovega poklicnega videza.

Poslovni pogovor- to je proces, v katerem se izmenjujejo poslovne informacije in delovne izkušnje, ki vključuje doseganje določenega rezultata v skupnem delu, rešitev določene naloge ali uresničitev določenega cilja.

Posebnost tega procesa je trenutek predpisi, to je podrejanje uveljavljenim omejitvam, ki jih določajo narodne in kulturne tradicije, sprejete na določenem ozemlju, poklicna etična načela, sprejeta v določenem poklicnem krogu ljudi.

Poslovno komuniciranje pogojno delimo na neposredno (neposredni stik) in posredno (ko med komunikacijo obstaja določena prostorsko-časovna distanca, to so pisma, telefonski pogovori, poslovni zapiski itd.).

Neposredna komunikacija ima večjo učinkovitost, moč čustvenega vpliva in sugestije, medtem ko posredna komunikacija nima tako močnega rezultata, v njej neposredno delujejo določeni socialno-psihološki mehanizmi. Na splošno se poslovna komunikacija od neformalne razlikuje po tem, da se v njenem procesu postavljajo specifične naloge in specifični cilji, ki zahtevajo določeno razrešitev, kar nam ne omogoča, da bi proces pogajanj s partnerjem ali pogajalskimi partnerji kadarkoli ustavili (vsaj brez določene izgube pri pridobivanju informacij za obe strani). V običajnem prijateljskem pogovoru se vprašanja, kot so posebne naloge in cilji, najpogosteje ne postavljajo, zato se lahko takšna komunikacija (na zahtevo obeh strani) kadar koli prekine, ne da bi se bali, da bi izgubili priložnost za ponovno vzpostavitev komunikacijskega procesa.

Vrste poslovne komunikacije:

1. Poslovni pogovor je vrsta poslovne komunikacije, posebej organiziran vsebinski pogovor, ki služi reševanju problemov upravljanja. Poslovni pogovor, čeprav ima vedno določeno temo, ne pomeni sklenitve dogovora ali oblikovanja zavezujočih odločitev, je osebno usmerjen in poteka med predstavniki iste organizacije.

Na podlagi vrst in namenov pogovorov je običajno razlikovati med samostojnimi vrstami: zaposlitveni razgovor, razgovor ob odpustu, problemski in disciplinski pogovor.

Vodenje pogovora zahteva več obveznih korakov:

1) pripravljalna faza. V obdobju priprave na prihajajoči pogovor je treba razmisliti o vprašanjih njegove izvedljivosti, pogojih in času njegove izvedbe ter pripraviti potrebna gradiva in dokumente;

2) začetek pogovora. Naloge, ki se rešijo na začetku pogovora, so povezane predvsem z vzpostavitvijo stika s sogovornikom, ustvarjanjem vzdušja medsebojnega razumevanja in prebujanjem zanimanja za pogovor;

3) razprava o problemu. Glavni del pogovora je namenjen zbiranju in ocenjevanju informacij o obravnavanem problemu; prepoznavanje motivov in ciljev sogovornika; prenos načrtovanih informacij;

4) odločanje;

5) končanje pogovora. Cilji te stopnje so: doseganje glavnega ali stranskega cilja; zagotavljanje ugodnega vzdušja ob koncu pogovora; spodbujanje sogovornika k izvedbi predvidene dejavnosti; vzdrževanje po potrebi nadaljnjega stika s sogovornikom

2. Poslovni sestanek- To je vrsta skupne dejavnosti s partnerjem, ki je običajno namenjena reševanju problema. Vedno vključujeta vsaj dva udeleženca, katerih interesi se deloma ujemajo in deloma razhajajo. Pogajanja so uradne, specifične narave in praviloma vključujejo podpis dokumentov, ki opredeljujejo medsebojne obveznosti strank (sporazumi, pogodbe itd.).

Osnovno elementi priprave za pogajanja: določitev predmeta (problemov) pogajanj, iskanje partnerjev za njihovo rešitev, razumevanje vaših interesov in interesov partnerjev, izdelava načrta in programa za pogajanja, izbira strokovnjakov za delegacijo, reševanje organizacijskih vprašanj in priprava potrebnih materialov. - dokumenti, risbe, tabele, diagrami, vzorci ponujenih izdelkov itd.

Potek pogajanj poteka po naslednji shemi: začetek pogovora - izmenjava informacij - argumentacija in protiargumentacija - razvoj in odločanje - zaključek pogajanj.

3. Poslovni sestanki- to je oblika organizirane, namenske interakcije med vodjo in ekipo z izmenjavo mnenj. Ker je poslovni sestanek dejavnost, povezana s sprejemanjem odločitev skupine ljudi, na naravo govorov njegovih udeležencev in njegove rezultate resno vpliva tak značilnosti skupinskega vedenja, kot so porazdelitev vlog v skupini, odnosi med člani skupine, pritisk skupine.

Srečanja so razdeljena na poučno, operativni(kontrolne sobe), problematično. Cilji informativni sestanki- prenos potrebnih informacij in ukazov od zgoraj navzdol skozi shemo upravljanja za njihovo hitro izvedbo. S sklepi, ki jih sprejme vodja podjetja ali organizacije, se seznani udeležence sestanka, naloge se razdelijo z ustreznimi navodili, nejasna vprašanja se razjasnijo, določijo se roki in načini za dokončanje nalog.

Cilji operativni (dispečerski) sestanki- pridobivanje informacij o trenutnem stanju. Za razliko od informativnih sestankov informacije tečejo od spodaj navzgor skozi shemo upravljanja. Udeleženci takega srečanja posredujejo informacije o poteku dela na terenu. Operativni sestanki potekajo redno, vedno ob isti uri, seznam udeležencev je stalen, posebnega dnevnega reda ni, posvečeni so nujnim nalogam tekočega in naslednjih 2-3 dni.

Cilji problematična srečanja- Iskanje najboljše rešitve težave v kakor hitro se da, razprava o gospodarskih problemih, obravnava organizacijskih možnosti, razprava o inovativnih projektih.

4. Javni nastop- To je ustna monološka izjava z namenom vplivanja na občinstvo. Na področju poslovnega komuniciranja so najpogosteje uporabljeni žanri poročila, informativni, pozdravni in prodajni govor. Obstajajo 3 glavne stopnje javnega nastopanja: predkomunikativna, komunikativna in postkomunikativna. Vsaka stopnja vsebuje seznam določenih dejanj.

Predkomunikativno:

1) določitev teme in namena govora;

2) ocenjevanje občinstva in nastavitev;

3) izbor materiala;

4) ustvarjanje besedila.

5) vaja.

Komunikativen:

1) govor:

a) uvod;

b) glavni del;

c) zaključki;

2) odgovori na vprašanja;

3) vodenje polemike.

Postkomunikativno: analiza govora.

Material - izmenjava predmetov in produktov dejavnosti;

Kognitivno - deljenje znanja;

Motivacijski - izmenjava motivacij, ciljev, interesov, motivov, potreb;

Dejavnost - izmenjava dejanj, operacij, veščin.

Ustvarjanje ugodne socialno-psihološke klime v poslovni komunikaciji.

Pred začetkom pogajanj je zelo pomembno za njihov uspešen izid. ustvariti ugodno psihološko klimo. Več jih je učinkovite tehnike, ki vam omogočajo, da hitro pridobite svojega partnerja na samem začetku pogajanj in ga po potrebi nagnete k svojemu stališču, ne da bi pri tem škodovali njegovemu ponosu.

Že na začetku pogajanj partnerju nevsiljivo privzgojite zavest bodisi o lastni pomembnosti bodisi o avtoriteti podjetja, ki ga zastopa. Toda to je treba storiti iskreno, ne da bi vas preslepili ceneni komplimenti.

Med poslovnimi pogajanji je zelo pomembno, da partnerju izkažete izjemno pozornost. Pogovarjati se morate o tem, kar vašega partnerja bolj zanima ali kar dobro pozna. Postavljajte vprašanja, na katera bo vaš partner z veseljem odgovarjal.

Med pogajanji je lahko zelo težko braniti svoje stališče. Nikakor pa tega ne bi smeli storiti prek spora, saj je znano, da se v devetih primerih od desetih spor konča tako, da je vsak udeleženec še bolj prepričan o svojem prav kot prej.

Uvod

Poslovno komuniciranje je proces izmenjave poslovnih informacij in delovnih izkušenj, ki vključuje doseganje določenega rezultata pri skupnem delu, rešitev določene naloge ali uresničitev določenega cilja. Posebnost tega procesa je trenutek regulacije, to je podvrženosti uveljavljenim omejitvam, ki jih določajo narodne in kulturne tradicije, sprejete na določenem ozemlju, poklicna etična načela, sprejeta v določenem poklicnem krogu ljudi. Poslovno komuniciranje pogojno delimo na neposredno (neposredni stik) in posredno (ko med komunikacijo obstaja določena prostorsko-časovna distanca, to so pisma, telefonski pogovori, poslovni zapiski itd.).

Vrste poslovne komunikacije:

2. pogajanja

3. srečanja

4. obiski

5. javno nastopanje.

Poslovno komuniciranje danes prodira v vse sfere javnega življenja. V gospodarsko in poslovno sfero življenja vstopajo podjetja vseh vrst in oblik lastnine ter posamezniki kot samostojni podjetniki.

Kompetence na področju poslovnega komuniciranja so neposredno povezane z uspehom ali neuspehom na vsakem področju: znanosti, umetnosti, proizvodnje, trgovine. Za menedžerje, poslovneže, organizatorje proizvodnje, ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem, samostojne podjetnike, je komunikacijska kompetenca, to je sposobnost ustreznega odzivanja v kateri koli situaciji med komunikacijo za predstavnike teh poklicev, ena najpomembnejših sestavin njihovega poklicnega videza. .

Poslovna komunikacija kot proces vključuje vzpostavljanje stika med udeleženci, izmenjavo določenih informacij za izgradnjo skupnih aktivnosti, vzpostavitev sodelovanja itd.

Službeni stiki so zgrajeni na partnerski osnovi, ki temelji na medsebojnih potrebah in interesih skupnega cilja. Takšna komunikacija nedvomno povečuje delovno in ustvarjalno aktivnost ter je pomemben dejavnik uspešnega poslovanja.

Sposobnost vedenja z ljudmi med pogovorom je eden najpomembnejših dejavnikov, ki določa vaše možnosti za uspeh v poslu, delu oz. podjetniško dejavnost. Človekov uspeh v njegovih zadevah, tudi na tehničnem ali znanstvenem področju, je odvisen le v petnajstih odstotkih od njegovega strokovno znanje in petinosemdeset odstotkov - od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi, s katerimi dela. To delo proučuje mehanizme, strukturo in principe poslovne komunikacije, brez poznavanja katerih je zelo težko doseči uspeh v poslu in podjetništvu.

jaz . Struktura poslovne komunikacije

Sestavljen je iz petih osnovnih stavkov:

1) Začetek pogovora.

2) Prenos informacij.

3) Argumentacija.

4) Zavrnitev sogovornikovih argumentov.

5) Odločanje.

Pravilen začetek pogovora zahteva: natančen opis ciljev pogovora, medsebojno predstavitev sogovornikov, ime teme, predstavitev osebe, ki vodi pogovor, najavo zaporedja obravnave vprašanj.

Pri zaključku pogovora naj bo vrstni red dejanj obrnjen: voditelj pogovora vzame besedo in ga konča z nagovorom sogovornika.

Na kaj morate biti pozorni pri vzpostavljanju osebnega stika s sogovornikom?

Prvič, jasni, jedrnati in smiselni uvodni stavki in razlage.

Drugič, sogovornike morate obvezno naslavljati po imenu in patronimu.

Tretjič, pomemben je primeren videz (obleka, elegantnost, obrazna mimika).

Izkazovanje spoštovanja do sogovornikove osebnosti, pozornost do njegovih mnenj in interesov je sestavni del vsake komunikacije, še bolj pa v poslovnem pogovoru...

Pogovor je treba graditi v obliki dialoga, za gradnjo katerega se čim pogosteje obrnite na mnenja in odgovore sogovornika.

Komentarji sogovornika pomenijo, da vas aktivno posluša, opazuje vaš govor, skrbno preverja vaše argumente in vse dobro premisli. Menijo, da je sogovornik brez komentarjev človek brez lastnega mnenja. Zato sogovornikovih pripomb in argumentov ne smete jemati kot ovire med pogovorom. Olajšajo pogovor, saj nam dajo možnost razumeti, kaj je še treba prepričati sogovornika in kaj na splošno misli o bistvu zadeve.

Obstajajo naslednje vrste pripomb: neizrečene pripombe, predsodki, ironične pripombe, pripombe z namenom pridobivanja informacij, pripombe z namenom dokazovanja, subjektivne pripombe, objektivne pripombe, pripombe z namenom odpora.

Oglejmo si jih pobližje. Zanimalo nas bo, kakšni so razlogi za takšne komentarje, kako jih obravnavati in kako se nanje odzvati.

Neizgovorjene pripombe. Gre za komentarje, ki jih sogovornik nima časa, noče ali ne upa izraziti, zato jih moramo prepoznati in nevtralizirati sami.

Predsodki. Sodijo med razloge, ki povzročajo neprijetne pripombe, zlasti v primerih, ko je sogovornikovo stališče popolnoma napačno. Njegovo stališče temelji na čustvenih osnovah in vsi logični argumenti so tukaj neuporabni. Vidimo, da sogovornik uporablja agresivno argumentacijo, postavlja posebne zahteve in vidi le negativne plati pogovora.

Razlog za takšne komentarje je najverjetneje napačen pristop z vaše strani, antipatija do vas, neprijetni vtisi. V takšni situaciji morate ugotoviti motive in stališče sogovornika ter pristopiti k medsebojnemu razumevanju.

Ironične (sarkastične) pripombe. Takšne pripombe so posledica sogovornikovega slabega razpoloženja in včasih njegove želje, da preizkusi vašo zadržanost in potrpežljivost. Opazili boste, da komentarji niso tesno povezani s tokom pogovora in so kljubovalni in celo žaljivi.

Kaj storiti v taki situaciji? Preverite, ali je pripomba resna ali je izzivalne narave. V nobenem primeru ne morete slediti sogovorniku. Vaša reakcija je lahko duhovita ali pa se na takšne pripombe ne bi smeli odzivati.

Komentarji v informativne namene. Takšni komentarji so dokaz zanimanja vašega sogovornika in obstoječih pomanjkljivosti pri prenosu informacij.

Najverjetneje je razlog v tem, da vaš argument ni jasen. Sogovornik želi prejeti dodatne informacije ali pa je preslišal nekatere podrobnosti. Odgovoriti morate mirno in samozavestno.

Komentarji, da se dokažete. Te pripombe je mogoče razložiti z željo sogovornika, da izrazi svoje mnenje. Želi pokazati, da ni podlegel vašemu vplivu in da je v tej zadevi čim bolj nepristranski.

Tovrstne komentarje lahko povzroči preveč argumentiranja z vaše strani in morda vaš samozavesten ton. Kaj storiti v taki situaciji? Potrebno je, da vaš sogovornik najde potrditev svojih idej in mnenj.

Subjektivni komentarji. Takšne pripombe so značilne za določeno kategorijo ljudi. Tipična formulacija takšnih sogovornikov je: "To je vse super, ampak meni ne ustreza."

Kaj je razlog za takšne komentarje? Vaše informacije so neprepričljive; posvečate premalo pozornosti osebnosti svojega sogovornika. Vašim informacijam ne zaupa in zato ne ceni posredovanih dejstev. Kaj storiti v taki situaciji? Postavite se v kožo sogovornika in upoštevajte njegove težave.

Objektivni komentarji. To so komentarji, ki jih sogovornik daje, da bi razblinil svoje dvome. Te pripombe so iskrene, brez pretvarjanja. Sogovornik želi prejeti odgovor, da bi razvil svoje mnenje.

Razlog za takšne komentarje je, da ima vaš sogovornik drugačno rešitev problema in se ne strinja z vašo. Kako se obnašati v taki situaciji? Sogovorniku ne smete odkrito nasprotovati, ampak ga opozorite, da upoštevate njegova stališča, nato pa mu razložite, v čem je prednost vaše rešitve problema.

Opombe z namenom odpora. Te pripombe se običajno pojavijo na začetku pogovora, zato niso in ne morejo biti specifične.

Razlog zanje je največkrat v tem, da se sogovornik ni seznanil z vašimi argumenti in da tema pogovora ni jasno definirana. Kaj storiti v taki situaciji? Tema pogovora mora biti jasno določena, in če se odpor poveča, morate ponovno razmisliti o taktiki in v skrajnem primeru spremeniti temo pogovora.

II . Mehanizmi poslovnega komuniciranja.

Od tega, kako dobro je strukturirana poslovna komunikacija, je odvisna učinkovitost pogajanj, stopnja medsebojnega razumevanja s partnerji in zaposlenimi, zadovoljstvo zaposlenih z njihovim delom ter moralno in psihološko ozračje v organizaciji. Skoraj vsi poslovni problemi so tako ali drugače povezani s komunikacijo - procesom prenašanja idej, misli, občutkov in njihovega prenašanja do razumevanja drugih ljudi. Vodje v povprečju porabijo 80 % svojega časa za različne vrste komunikacije.

Razumevanje procesov prenosa informacij, vzorcev, ki obstajajo v teh procesih, in razvijanje veščin za učinkovito interakcijo z ljudmi je potrebno za vodjo na kateri koli ravni. Danes izkušeni vodja večino svojega časa ne porabi za reševanje finančnih, tehničnih ali organizacijskih težav, temveč za reševanje psiholoških težav, ki nastanejo v procesu komuniciranja s podrejenimi, sodelavci in nadrejenimi. Znanja in veščine s področja komuniciranja niso potrebna le za menedžerje, ampak tudi za vsakega od nas, saj s komuniciranjem človek organizira in optimizira svoje proizvodne, znanstvene, komercialne, izobraževalne in druge dejavnosti. Komunikacija vam omogoča reševanje ne le vprašanj organizacije, ampak tudi težav njenih zaposlenih.

Vzorci, ki določajo procese medosebnih odnosov, vključujejo naslednje:

1. Odvisnost komunikacije od dojemanja partnerja.

Percepcija se nanaša na podobo druge osebe, oblikovano na podlagi ocene njegovega videza in vedenja.

Vsi ljudje smo različni, med seboj se razlikujejo po socialnem statusu, življenjskih izkušnjah, inteligenci itd. Zaradi tega se v percepciji pojavljajo napake neenakosti, imenovane dejavniki večvrednosti, privlačnosti in odnosa do nas.

Ko srečamo osebo, ki nam je v nekem pomembnem parametru nadrejena, jo ocenimo nekoliko bolj pozitivno, kot bi bilo, če bi nam bila enaka. Če imamo opravka z osebo, ki smo ji v nečem nadrejeni, jo podcenjujemo. Poleg tega se superiornost beleži pri enem parametru, medtem ko se precenjevanje (ali podcenjevanje) pojavlja pri številnih parametrih. Ta shema dojemanja ne začne delovati pri vsaki neenakosti, ampak le pri resnično pomembni, za nas pomembni neenakosti.

Učinek dejavnika privlačnosti na dojemanje osebe je, da pod njegovim vplivom drugi ljudje precenjujejo ali podcenjujejo nekatere lastnosti osebe. Napaka pri tem je, da če nam je oseba navzven všeč, potem smo jo hkrati nagnjeni k temu, da jo imamo za bolj inteligentno, zanimivo itd., tj. precenjuje številne njegove osebne značilnosti. Če je oseba neprivlačna, potem so njene druge lastnosti podcenjene.

Faktor odnosa do nas deluje tako, da so ljudje, ki z nami ravnajo dobro, ocenjeni višje od tistih, ki z nami ravnajo slabo. Torej, na primer, bližje kot je mnenje osebe našemu, višja je ocena osebe, ki je to mnenje izrazila.

Ljudje drug drugega ne »odsevamo« ustrezno. Za to obstajajo resni razlogi:

Človek je preveč zakompleksiran. La Rochefoucauldu so lastne besede: »...Lažje je poznati ljudi na splošno kot eno osebo«;

Oseba se zavestno ali nezavedno ščiti pred poskusi razkritja svojih lastnosti in sposobnosti;

Človek pogosto ne more dati informacij o sebi preprosto zato, ker se ne pozna.

podcenjena, odvisno od psiholoških značilnosti posameznika.

3. Proces medsebojnega razumevanja je pogojen s procesom refleksije .

Refleksija je posameznikovo zavedanje, kako dojema svojega komunikacijskega partnerja. Samo vedeti nekaj drugega. Toda vedeti, kako me drugi razume, t.j. nekakšen dvojni proces medsebojnega zrcaljenja.

4. Razdelitev pomena posredovanih informacij.

Razlogi za to so:

Različna interpretacija informacije, ki jih povzročajo alegorične

jezikovne sposobnosti;

Razlike v izobrazbi, intelektualnem razvoju, potrebah

komuniciranje.

bogastvo, samospoštovanje.

6. Odškodnina. Pomanjkanje nekaterih lastnosti zavestno ali nezavedno kompenzirajo druge.

Vsi ti vzorci se kažejo v poslovni komunikaciji. Da bi bilo konstruktivno, je potrebno:

1. Razumevanje ciljev, ciljev, upov, psihološko stanje partner.

2. Sposobnost modeliranja osebne lastnosti komunikacijski partner.

3. Sposobnost, da se postavite na mesto komunikacijskega partnerja.

4. Zaupanje komunikacij.

Kaj pomeni zaupanje?

Odkrito dokazovanje svojih namenov;

Izkazovanje prijaznosti do partnerja;

Poslovna kompetenca;

Prepričevalni načini;

Odpravite nesporazume.

Razlogi za nesporazum so pogosto:

Nagnjenost k temu, da ne povemo tega, kar v resnici mislimo in hočemo;

Želja povedati tisto, kar se v dani situaciji zdi primerno, in ne tisto, kar bi dejansko želeli sporočiti;

Nenasitna želja po govorjenju samega sebe, nezmožnost poslušanja drugih;

Želja poslušati druge ne s ciljem slišati, ampak s ciljem oceniti govorca.

Konstruktivno poslovno komunikacijo pogosto ovirajo različne komunikacijske ovire. Tej vključujejo:

1. Socialne ovire – politične, verske itd. Povzročajo nerazumevanje, sumničavost in vodijo v blokado medosebne komunikacije;

2. Etnokulturne ovire. Nacionalne in kulturne značilnosti močno vplivajo na dojemanje drugih narodov. Lastne tradicije in navade se dojemajo kot norma, njihova odsotnost pri drugih se dojema kot pomanjkljivost;

3. Psihološke ovire – individualne osebnostne značilnosti (odmaknjenost, sramežljivost, predrznost, prepirljivost itd.); psihološki odnosi tistih, ki komunicirajo (medsebojna naklonjenost, sovražnost, nezdružljivost itd.); pomanjkanje potrebnih komunikacijskih veščin.

III . Načela poslovne komunikacije.

Načela so abstraktne, posplošene ideje, ki omogočajo tistim, ki se zanašajo na njih, da pravilno oblikujejo svoje vedenje, svoja dejanja, svoj odnos do nečesa.

Načela poslovnega komuniciranja dajejo konkretnemu zaposlenemu v kateri koli organizaciji konceptualno etično platformo za odločitve, akcije, akcije, interakcije itd.

Prvo načelo : To je splošno sprejeto osrednji položaj tako imenovani zlati standard: »V mejah svojega uradnega položaja nikoli ne dovolite ravnanja s svojimi podrejenimi, vodstvom in sodelavci na uradni ravni, strankami itd. takšna dejanja, ki si jih sam ne bi želel videti.”

Drugo načelo : Pravičnost je nujna, ko zaposlenim zagotavljamo sredstva, potrebna za njihovo delo (denarna sredstva, surovine, material itd.)

Tretje načelo zahteva obvezno odpravo etične kršitve, ne glede na to, kdaj in kdo jo je storil.

Po navedbah četrto načelo , ki se imenuje načelo največjega napredka, so službeno vedenje in dejanja zaposlenega priznana kot etična, če prispevajo k razvoju organizacije (ali njenih oddelkov) z moralnega vidika.

Logično nadaljevanje četrtega načela je peto načelo - načelo minimalnega napredka, po katerem so dejanja zaposlenega ali organizacije kot celote etična, če vsaj ne kršijo etičnih standardov.

Esenca šesto načelo v nadaljevanju: etičen je toleranten odnos zaposlenih v organizaciji do moralnih načel, tradicij in drugih, ki veljajo v drugih organizacijah, regijah, državah.

Po navedbah osmo načelo Individualna in kolektivna načela so enako priznana kot osnova za razvoj in sprejemanje odločitev v poslovnih odnosih.

Deveto načelo opozarja, da se pri reševanju kakršnih koli uradnih vprašanj ne smete bati imeti svojega mnenja. Nekonformizem kot osebnostna lastnost pa bi se moral izražati v razumnih mejah.

Deseto načelo - brez nasilja, tj. »pritisk« na podrejene, izražen v različnih oblikah, na primer v urejenem, ukazovalnem načinu vodenja uradnega pogovora.

Enajsto načelo - stalnost vpliva, izražena v dejstvu, da je mogoče etične standarde uvesti v življenje organizacije ne z enkratnim ukazom, temveč le s pomočjo stalnih prizadevanj tako vodje kot navadnih zaposlenih.

Dvanajsto načelo - pri vplivanju (na tim, na posamezne zaposlene, na potrošnika ipd.) upoštevati moč morebitnega odpora.

Trinajsto načelo sestoji v priporočljivosti napredovanja na podlagi zaupanja v zaposlenčev občutek odgovornosti, v njegovo usposobljenost, v njegov občutek dolžnosti itd.

Štirinajsto načelo močno priporoča prizadevanje za nekonfliktnost.

Petnajsto načelo – svoboda, ki ne omejuje svobode drugih.

Šestnajsto načelo lahko imenujemo načelo napredovanja: zaposleni mora ne le sam ravnati etično, ampak tudi spodbujati enako vedenje svojih sodelavcev.

Sedemnajsto načelo pravi: ne kritiziraj svojega konkurenta.

To se ne nanaša le na konkurenčno organizacijo, temveč tudi na »notranjega konkurenta« - ekipo iz drugega oddelka, sodelavca, v katerem lahko »vidite« tekmeca.

Načela poslovne etike bi morala služiti kot osnova, da vsak zaposleni v katerem koli podjetju razvije svoj osebni etični sistem.

Seznam načel je mogoče nadaljevati ob upoštevanju posebnosti dejavnosti določene organizacije. Obstajajo načela poklicne etike.

Vsem poklicem je skupna zahteva po najvišji možni kakovosti dela v okviru določenih zmožnosti. Nesprejemljivo je nasprotovanje interesov podjetja interesom stranke.

Splošno uporabljena zahteva po obravnavanju stranke, obiskovalca, kupca ipd. kot subjekta in ne objekta poklicnega delovanja, nedopustnost manipulacije, zavajanja ljudi, se v mnogih strokah razume kot načelo »informirane privolitve«.

Informirana privolitev obstaja v vseh poklicih in odraža zahtevo po spoštovanju posameznikove pravice do informacij o njem samem, kot je zagotovljena z Deklaracijo človekovih pravic. Pomeni tudi nedopustnost dezinformacij in molka pomembna informacija.

Informirana privolitev pomeni največ informacij, ki jih strokovnjaki zagotovijo glede zdravja, časa, materialnih stroškov, možnih posledic ali izgub, izgube priložnosti ali moralne škode za dostojanstvo.

Ti podatki so pogoj za prostovoljno sprejemanje vsebine oblik, metod, tehnik, časa, cene in kakovosti njegove storitve (zdravljenja), usposabljanja in pričakovanih rezultatov s strani stranke, pacienta, študenta, obiskovalca, ob upoštevanju možnih zapletov.

Vsem poklicem je skupno načelo varovanja poklicne skrivnosti, zaupnosti podatkov o naročnikih, zahtevah po informacijah, storitvah, tehnologijah in receptih.

Zaupnost v zvezi z delom specializanta je treba razumeti kot nerazkritje podatkov, ki se nanašajo na specialista in so specialistu postali dostopni pri opravljanju njegovih službenih nalog ali v zvezi z njimi.

Spoštovanje lastninskih pravic je pomembno načelo poklicne etike.

V mnogih poklicih je danes kolegialnost načelo.

Pomembno načelo poklicnega delovanja v demokraciji je pravica do kritike.

Ekološki princip zavezuje strokovnjake, da skrbijo za čistočo prostorov in zraka, preventivne ukrepe v obdobjih epidemij, varčevanje s toploto, vodo, elektriko kot pogoje za varstvo narave in ljudi.

Hedonizem je etično načelo, po katerem je iskanje užitka in izogibanje trpljenju naravna človekova pravica.

Hedonizem obvezuje strokovnjaka, da je optimističen, energičen in sposoben navdihovati in biti navdihnjen.

Kultura govorjenja in pisanja je pogosto v središču poklicne etike. Njegova pomembna pokazatelja sta komunikacijski stil in funkcionalna pismenost.

Etične zahteve za jezik in govor v poklicni komunikaciji so enostavne, vendar njihovo uresničevanje ni enostavno. To je odgovornost za vsako izrečeno besedo. To je pravilnost govora in jezika. To je kratkost, ekspresivnost in skladnost z normami govornega bontona.

Zaključek

Nobena oseba iz sfere gospodarstva in podjetništva se trenutno ne more izogniti procesu komuniciranja z lastnimi kadri in poslovnimi partnerji podjetja, z državnimi, pravnimi ali sodnimi uradniki, z zastopniki ali izvajalci, kar zahteva določene veščine in znanja s področja poslovne psihologije komunikacije.

Sposobnost pravilnega in ustreznega obnašanja med poslovno komunikacijo je ena glavnih sestavin uspeha poslovneža in vodje. Sposobnost brezkonfliktnega in produktivnega izvajanja tega procesa je ena najbolj potrebnih lastnosti nekoga, ki želi doseči uspeh na poslovnem področju.

Literatura

1. Borozdina G.V. "Psihologija poslovnega komuniciranja." Moskva, 1999.

2. Braim I.N. "Etika poslovnega komuniciranja." Minsk, 1994.

3. Kuznecov I.N. "Tehnologija poslovnega komuniciranja." Minsk, 1999.

4. Lisenkova L.F. "Psihologija in etika poslovnega komuniciranja." Moskva, 1998.

5. Fomin Yu.A. "Psihologija poslovnega komuniciranja." Minsk, 1999.

Botavina R.N. Etika poslovnih odnosov: Učbenik. priročnik.- M.: Finance in statistika, 2002. Str. 5

Protanskaya E.S. Poklicna etika. Moralna propedevtika poslovnega vedenja.: Študija. priročnik.-SPb.: Aletheya, 2003. Str. 84

Splošna deklaracija človekovih pravic z dne 10. decembra 1948. // Mednarodno pravo v dokumentih. M., 1982

Poslovno komuniciranje je tesno povezano s področjem poslovnega sodelovanja. Nobeno podjetje ne more poslovati brez poslovnih odnosov. Z različnimi oblikami poslovnega komuniciranja se gradijo poslovne povezave med partnerji, nasprotnimi strankami, konkurenti, strankami itd. Generalni direktor podjetja mora biti moder nadzornik, ki svoje zaposlene usmerja v pravo smer in s tem pomaga pri strokovnem razvoju. Da bi pridobili potrebna znanja od vodje podjetja, ga morajo zaposleni spoštovati in zaupati poti, ki jo je izbral za razvoj podjetja.

Poslovni pogovor je poglobljen in večstranski proces povezovanja med različnimi udeleženci v poslovni sferi, ki so usmerjeni v reševanje določenih problemov. Posebnost takega procesa je urejenost, to je podrejenost določenim predpisom, ki temeljijo na strokovnih, moralnih načelih in kulturnih tradicijah ljudi.

Pravila poslovne komunikacije, sprejeta v poslovni skupnosti, se imenujejo poslovni bonton. Glavni cilj bontona poslovnega komuniciranja je ustvarjanje norm vedenja med udeleženci poslovnega sveta. Naslednja najpomembnejša funkcija se šteje za praktičnost in racionalnost.

Nujno preverite svoje partnerje!

Ali veš to Davčni organi se lahko pri preverjanju oprimejo vsakega sumljivega dejstva o nasprotni stranki? Zato je zelo pomembno, da preverite tiste, s katerimi delate. Danes lahko prejmete brezplačne informacije o preteklih inšpekcijskih pregledih vašega partnerja in kar je najpomembneje, prejmete seznam ugotovljenih kršitev!

Osnovne funkcije poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija deluje kot harmoničen splet povezav med različnimi skupinami ljudi. Praviloma ločimo več funkcij poslovnega komuniciranja, vendar jih je treba obravnavati skupaj, saj je treba takšen komunikacijski proces dojemati kot en sam splošni mehanizem.

Informacijska in komunikacijska funkcija Poslovna komunikacija se skrči na dejstvo, da izmenjava informacij poteka med udeleženci poslovne skupnosti. Da bi ohranili in razumeli temo pogajanj, je treba nanjo osredotočiti pozornost. Tema mora biti zanimiva, vznemirljiva in imeti nekaj vrednosti za sogovornike, v tem primeru jo bodo zlahka zaznali. Če tema ni razdelana s strani govorca in je informacija neinformativna, je tema za poslušalce težko zaznavna.

Interaktivna funkcija poslovna komunikacija se zmanjša na sposobnost načrtovanja zaporedja dejanj med ljudmi, ki sodelujejo v takšni komunikaciji. Zaposleni, ki so pozorni na svojega sodelavca, ki govori, so sposobni samostojno regulirati in nadzirati osebno vedenje in dejanja.

Zaznavna funkcija se spušča na dojemanje enega udeleženca v poslovni komunikaciji s strani drugih udeležencev. Z zaznavanjem govora sodelavca asimiliramo in analiziramo informacije, ki jih potrebujemo, in jih povezujemo s svojim pogledom na svet. Vsak od nas potrebuje zaznavo za učinkovit osebnostni razvoj, zavedanje svoje edinstvenosti in individualen pristop k predstavam o določenih predmetih in dogodkih.

Vrste poslovne komunikacije

Obstajajo različne vrste poslovne komunikacije, vsaka od njih je usmerjena v določen rezultat.

Poslovna korespondenca. S pomočjo tovrstnega poslovnega komuniciranja se informacije posredujejo sogovorniku v pisni obliki. Pisanja poslovnega pisma se ne smete lotiti zlahka, saj... obstajajo določena pravila poslovno dopisovanje, katerih neupoštevanje lahko privede do nenačrtovanih rezultatov. Bodite pozorni na obliko pisma: takten in pravilen naslov, ustreznost teme, kratkost in jasnost besedila, navedbo odzivnega časa itd. Pomembno je, da k pisanju poslovnega pisma pristopite kompetentno, saj naslovnik, ne da bi videl ti, si lahko njegov vtis ustvari le s poslanim besedilom.

Poslovni pogovor. Podjetje mora imeti čim pogostejše poslovne pogovore z zaposlenimi, partnerji in izvajalci. Etika poslovnega komuniciranja v podjetju se oblikuje s tako organiziranimi srečanji, na katerih je možno reševati problematična vprašanja med vodjo in podrejenimi, analizirati rezultate poslovanja, postavljati cilje, opredeliti naloge ipd. S to vrsto poslovne komunikacije lahko obravnavate katero koli operativno vprašanje podjetja.

Poslovni sestanek. Sestanki se praviloma organizirajo o posebej pomembnih vprašanjih podjetja z namenom skupne in čim bolj sprejemljive rešitve problematično situacijo. Poslovna srečanja lahko organiziramo tako za administrativno osebje podjetja kot zaposlene.

Javno nastopanje. V primerih, ko je potrebno posredovati informacije določeni skupini ljudi, lahko uporabite to vrsto učinkovite poslovne komunikacije kot javni nastop. Govornik mora imeti določeno znanje o temi govora in biti sposoben posredovati informacije poslušalcu. Pomembno je, da govornik govori kompetentno, izgleda samozavestno in jasno in dosledno predstavi pripravljeno gradivo.

Poslovni sestanek. Izredno pomembna funkcija Za učinkovito delovanje podjetja so potrebna pogajanja v poslovnem komuniciranju, s pomočjo katerih lahko hitro rešite morebitno sporno situacijo, začrtate delovne cilje, opravite razgovor s sogovornikom o problematičnih vprašanjih in se posledično pravilno odločite.

Diskusija. Ko med poslovno komunikacijo trčijo različna stališča o istem vprašanju, se pogovoru o tem vprašanju ni mogoče izogniti. Spor v okviru bontona poslovnega komuniciranja je povsem primeren in učinkovit, če vodi do mirne rešitve vprašanja.

Tehnika velike prodaje: kako do uspešnega posla v 2 korakih

Načela poslovne komunikacije, ki jih ne smemo pozabiti

Fokus. Ne glede na vrsto poslovne komunikacije, ki jo izberete, mora najprej imeti namen. Glavni namen komunikacije je posredovati določene informacije. Sekundarne naloge govornika so lahko povsem osebne, na primer: pokazati občinstvu svojo zgovornost, erudicijo, inteligenco itd.

Medosebnost. Pri komunikaciji z ljudmi pokažite odprtost, iskrenost in zanimanje. Kljub temu, da bi morala komunikacija potekati v okviru poslovnega pogovora, se je nemogoče izogniti medosebnemu odnosu do določenega sogovornika. Pri obravnavi določenih vprašanj smo pozorni na osebne lastnosti udeležencev poslovne komunikacije in si tako o vsakem od njih ustvarimo subjektivno mnenje.

Večdimenzionalnost. V različnih situacijah poslovne komunikacije udeleženci poleg izmenjave informacij nadzorujejo medsebojne odnose. Na primer, Vladimir reče Olegu: "Na potovanje bi morali vzeti vodnik," s tem stavkom je svojemu partnerju posredoval nekaj informacij. Pomemben je ton sporočila, lahko izraža skrb ali, nasprotno, željo po vodenju in ukazovanju partnerju.

Kontinuiteta. S komunikacijo s poslovnim partnerjem aktiviramo kontinuiteto poslovne in medosebne komunikacije z njim. Poslovno komuniciranje sestavljajo tako verbalni kot neverbalni elementi, ki jih usmerjamo k sogovorniku, ta pa iz tovrstnih sporočil potegne določene zaključke. Če se je oblikoval vtis o sogovorniku, lahko tudi njegova tišina ali odsotnost postane informativna.

Med komunikacijo med poslovnimi partnerji se v resnici uresničujejo naslednji vidiki odnosa: vzdrževanje poslovnega stika, posredovanje poslovnih informacij, izražanje čustvenega odnosa do sogovornika. Na primer, ko vam rečejo: "Zelo sem vesel, da sem vas spoznal," velik pomen Za oceno iskrenosti prejetega sporočila se uporablja tako ton kot obrazna mimika sogovornika. Oseba vas pogleda v oči, se nasmehne, objame, vam stisne roko – vse to vam omogoči, da se ob drugi osebi dobro počutite in da z njo komunicirate. Če pa se pozdravne besede izgovarjajo hitro, nečustveno, brez pogleda v oči, jih bo sogovornik dojel le kot tradicionalne znake bontona.

Poslovni jezik za komunikacijo s sodelavci in poslovnimi partnerji

Poslovni jezik- To je uradni slog govora, izražen ustno in pisno. pisanje, ki je regulator poslovnih odnosov.

Formalni slog pisanja ima nekatere značilnosti poslovne komunikacije:

specifičnost izrazov, klišejev;
kratkost in doslednost posredovanih informacij;
skladnost z obrazcem pisma;
sposobnost izogibanja čustvenemu barvanju besedila;
pripovedna narava pisma.

Poslovni govor sestoji iz naslednjih komponent:

smiseln (govor mora biti logičen, jasen, dosleden);
ekspresivno (govor odraža čustveno obarvanost informacij);
stimulativno (govor vpliva na čutno in miselno zaznavo sogovornika).

Jezik poslovne komunikacije konkretnega sogovornika ocenjeno po naslednjih kazalnikih:

Za gradnjo poslovne komunikacije so značilne zaporedne stopnje. Etika v poslovnem komuniciranju predpostavlja dosledno spoštovanje vseh glavne faze poslovne komunikacije:

Oblikovanje motiva. Faza, za katero je značilen prag komunikacije med sogovorniki. Poslovna komunikacija se začne kot rezultat določenih zavestnih, namenskih dejanj. Tisti. načrtovanje sestanka z določeno osebo, želja po nasvetu ali ponudbi storitve je pripravljalna faza pred sestankom. Učinkoviti odnosi med poslovnimi partnerji so nemogoči brez konkretnih motivov in zastavljenih ciljev. S pomočjo pripravljalne faze imajo udeleženci poslovne komunikacije možnost analizirati pomembnost potencialnega poslovnega sodelovanja.
Vzpostavljanje stika. Običajno se zgodi na prvem srečanju poslovnih partnerjev. Takoj, ko se bo pojavila potreba po poslovni profesionalni komunikaciji, bo prebrana. Da bi vzpostavili prvi stik, se morate pogledati v oči. Stik z očmi vam bo povedal, ali lahko partnerju zaupate, trden stisk roke pa bo dober začetek plodnega sodelovanja z njim. Poslovna komunikacija in poslovni odnosi se začnejo s temi preprostimi pozdravi.
Oblikovanje problema. Namen poslovnega srečanja ni le spiti kavo ali si popestriti prosti čas. Poslovni partnerji poskušajo težave reševati skupaj, na sestanku pa se o njih pogovorijo in poiščejo najboljše rešitve.
Izmenjava informacij. Osebnost med sestankom ni sprejemljiva, etika poslovnega komuniciranja pa take samovolje ne dopušča. Med pogajanji partnerji med seboj delijo potrebne informacije. Včasih so podjetniki pripravljeni plačati veliko denarja za koristne informacije. Kako prepričati partnerja? To naj ne bodo prazne obljube; argumentirajte, dokazujte in potrdite svoje besede. Informacije, ki jih želite posredovati partnerju, morajo biti zanj pomembne in dragocene.
Iskanje rešitve. Takoj, ko partnerja začneta zaupati drug drugemu, strani iščeta načine za rešitev sporne situacije. Poslovne odnose med partnerji je bolje zavarovati s podpisom pogodbe.
Sestava pogodbe. Rezultat poslovne komunikacije naj bo izdelava nekega izdelka ali storitve. Stranki se s sklenitvijo pogodbe zavezujeta, da bosta upoštevali vse pogoje in izpolnjevali v njej navedene obveznosti.
Analiza rezultatov. to Končna faza poslovno komuniciranje. Strani analizirata skupne dejavnosti, ki se lahko kažejo v izračunu čistega dobička, pa tudi v načrtovanju nadaljnjega plodnega sodelovanja.

Etika in psihologija poslovnega komuniciranja ali kakšno bi moralo biti vedenje vodje

Človekove moralne kvalitete in razumevanje moralnih standardov lahko pomagajo pri poslovni komunikaciji ali pa jo ovirajo, včasih pa celo onemogočajo komunikacijo. Osnova poslovnega komuniciranja naj bi bili harmonični odnosi med partnerji in med seboj, uresničevali pa naj bi se z napredovanjem k moralno upravičenim ciljem.

Kot primer navedimo moralni standardi, modeli obnašanje vodij podjetja:

Želite, da imajo vaši zaposleni visoke moralne standarde komuniciranja in si prizadevajo ustvariti kohezivno ekipo. Najprej morate zaposlene vključiti v cilje podjetja. Zaposleni se mora v podjetju dobro počutiti, le v tem primeru se bo lahko poistovetil z ekipo. Pri delu v uigrani ekipi je pomembno ostati individualen.
Takoj ugotovite razloge za nepošteno vedenje vaših zaposlenih. Poskusite manj grajati in opozarjati na slabosti zaposlenih. Razmisliti morate o tem, kaj lahko storite, da pomagate zaposlenemu premagati njegove slabosti. Pokažite zaposlenim njihove prednosti in se osredotočite nanje v poslovnem komuniciranju.
Če delavec ni izpolnil vaših navodil, ga morate na to opozoriti, da bo vedel, da ste s tem dejstvom seznanjeni. Glede na etiko poslovnega komuniciranja je v tem primeru bolje, da vodja delavca ozmerja.
Preden zaposlenega grajate, zberite potrebna dejstva. Za začetek naj vam zaposleni sam pojasni razlog za neizpolnjeno naročilo; morda vam bodo njegovi argumenti ustrezali. Ne smete grajati zaposlenega pred ekipo, lahko ponižate njegovo dostojanstvo in vplivate na odnose v ekipi.
Če želite kritizirati zaposlenega, kritizirajte samo njegova dejanja, ne da bi postali osebni.
Ko je zaposlenega nekaj grajati, uporabite metodo "sendviča", tj. kritiko skriti med pohvalo. Začnite s pohvalo, nato nadaljujte s kritiko in spet končajte s pohvalo.
Ne prevzemajte odgovornosti s svetovanjem o osebnih zadevah zaposlenih.
Ne bi smeli izpostavljati favoritov iz ekipe. Bolje je, če vse zaposlene obravnavate enako pošteno.
Ne pretvarjajte se pred zaposlenimi, da nimate popolnega znanja o teh ali onih informacijah. Tako boste ohranili spoštovanje ekipe.
Moraš biti pošten vodja. Če so zasluge za podjetje večje, bi morala biti tudi nagrada večja.
Tudi če razumete, da je podjetje zaradi vašega vodenja delovalo učinkovito, se zahvalite in nagradite svojo ekipo.
Če si vaši zaposleni zaslužijo pohvalo, z njo ne skoparite. Dobro motiviran zaposleni si bo prizadeval delati še bolje.
Če sami dovolite uživati določene privilegije v podjetju, potem dovolite, da jih uživajo tudi drugi zaposleni v podjetju.
Znati priznati lastne slabosti in napake pri vodenju podjetja. Samo močan in spodoben vodja lahko prizna svoje napake, informacije o katerih prej ali slej dosežejo ekipo.
Poskusite zaščititi svoje zaposlene, saj vam bodo odgovorili s svojo lojalnostjo.
Pri izbiri takšne ali drugačne oblike naročila podrejenemu poskušajte upoštevati naslednje dejavnike: osebnost zaposlenega in specifično situacijo.

Razmislimo o oblikah naročil, s katerimi lahko vodja podjetja stopi v stik s svojim podrejenim:

naročilo Ta oblika naročila se najbolje uporablja za obravnavanje brezvestnih zaposlenih ali v izrednih razmerah.

Prošnja. Naročilo v obliki povpraševanja lahko velja za zaposlene, katerih poslovna komunikacija temelji na zaupanju vodje.

vprašanje. Vodja lahko svojim visokokvalificiranim strokovnjakom zastavi naslednja vprašanja: "Kako najbolje lahko to storimo?", "Ali je vredno opravljati to vrsto dejavnosti?" S takšnimi vprašanji boste dali jasno vedeti, da je mnenje vaših zaposlenih za vas še posebej dragoceno in pomembno. Toda takšna vprašanja je treba zastaviti pristojnim zaposlenim, sicer lahko ekipa to dojema kot znak šibkosti in brezupnosti.

"Prostovoljec". Postavite vprašanje: "Kdo želi dokončati to nalogo?" Ta vrsta reda je primerna, ko je treba opraviti delo, pa ga nihče noče opraviti. Bodite prepričani, da kasneje ocenite prostovoljčevo navdušenje.

Slogi poslovne komunikacije za managerje

Avtoritarna

Osnova tega stila vodenja je popolna podrejenost zaposlenih. Pri avtoritarnem slogu vodenja vodstvo izraža ideje, zaposleni pa so jih dolžni izvajati. Roki za izvedbo naloge so postavljeni kratki, vodstvu je vseeno, kako bodo zaposleni opravili nalogo in kako se bodo počutili. Vodja podjetja ne opazi in ne upošteva mnenj svojih zaposlenih, osebni dosežki se ne upoštevajo.

V ekipi, kjer je vodja izbral avtoritaren slog vodenja, nikoli ne bo ustvarjalnih idej, ker zaposleni, ki izpolnjujejo zahteve vodstva, ne kažejo nobene pobude. Zaposleni opravljajo strogo regulirano delo, vendar ne želijo delati nadur, pokazati svoje domišljije ali deliti kreativnih misli.

demokratično

Osnova tega stila vodenja je skupna kolektivna dejavnost; vodja upošteva vse ustvarjalne ideje svojih zaposlenih. Tak vodja je bolj prijazen do svoje ekipe, je pošten in kaže skrb za razvoj podjetja. Tudi zamisel o preprostem čistilcu bo prisluhnila in če bo oživela, bo prejel višji položaj. Demokratični slog poslovnega komuniciranja velja za najučinkovitejšega, saj prepoznava individualnost in vrednost vsakega zaposlenega v podjetju ter spodbuja željo po rasti in strokovnem razvoju.

Vsak zaposleni v podjetju lahko uresniči samouresničitev v timu z demokratičnim slogom vodenja. Od takšnega vodje se da veliko naučiti, veščine, pridobljene v njegovem podjetju, pa bodo zaposlenim koristile pri nadaljnjem delu. Z demokratičnim stilom vodenja se poveča produktivnost zaposlenih, izkaže se interes za delo, poveča se število novih proizvodnih idej.

Prigovarjanje

Izraža se v brezbrižnosti in brezbrižnosti vodje tako do dejavnosti podjetja kot do njegovih zaposlenih. Za permisiven slog poslovnega komuniciranja se praviloma odloči vodja, ki le formalno vodi podjetje. Značilno je tudi za mlade managerje, ki nimajo izkušenj z vodenjem in organizacijo tima.

Vodja podjetja praktično ne zanima življenje podjetja. Z uporabo permisivnega komunikacijskega sloga se ne morete razvijati in delati učinkovito. Zaposleni se zelo hitro navadijo na to, da niso nadzorovani, in svojih dejavnosti ne obravnavajo z ustrezno mero odgovornosti.

Uradno poslovanje

Ta slog se uporablja pri sklepanju pogodb in podpisovanju pomembnih poslovnih dokumentov. Na pogajanjih in sestankih poslovna komunikacija postane pokazatelj usposobljenosti zaposlenih, zato je izredno pomembno, da jo pokažemo na ustrezni ravni.

Znanstveni slog

Voditelji in učitelji izobraževalne ustanove Pri svojih dejavnostih uporabljajo znanstveni stil poslovne komunikacije. Ta način komuniciranja je izjemno učinkovit, saj na seminarjih in predavanjih študentje dobijo točne informacije o kateri koli temi ali dogodku. Znanstveni slog se od drugih stilov vodenja razlikuje po svoji strogosti.

10 pravil, ki lahko naredijo vsako poslovno srečanje popolno

Kakšna naj bo profesionalna in poslovna komunikacija v službi?

Pomembno je ne le ostati na vrhu poslovnega pogovora, ampak tudi upoštevati nekatere značilnosti interakcije. Poglejmo jih:

Nadzor nad situacijo

Vsak uspešen poslovnež ve, kako pomembno je imeti svoja čustva pod nadzorom. Včasih moraš zagrizeti v glavo, če želiš doseči dobre rezultate v svojem podjetju. Potrebno je nadzorovati vse: sklepanje pogodb, čustva, dvome itd. Če se vodja zapelje v kot in ga muči vprašanje pravilnosti sprejetih odločitev, podjetje ne bo uspešno poslovalo.

Le z doslednim spremljanjem poslovnih procesov, ki se odvijajo v podjetju, ste lahko seznanjeni z vsemi njegovimi aktivnostmi. Če imate poseben akcijski načrt, ste lahko prepričani, da so vaše odločitve pravilne.

Če je vaš partner neomejen in čustven, se mu ne smete pridružiti pravilom poslovne komunikacije. Spori, prepiri in nerazumni prepiri niso elementi uspeha podjetja. Vljudnost, potrpežljivost in nenehno delo so pravi sestavni deli uspeha podjetja.

Sposobnost slišati svojo stranko

Že na začetku poslovanja je pomembno razumeti, kaj je glavni člen v podjetništvu. Najpomembnejši člen je stranka. Morate znati kompetentno delati s strankami, znati prepoznati in upoštevati njihove potrebe. Tako spoštljiv pristop do stranke bo podjetju pomagal doseči uspeh v katerem koli poslovnem sektorju. Nujno je vlagati ne le v proizvodnjo podjetja, ampak tudi v razvoj storitvenega sektorja, saj stranke se morajo počutiti svobodne in udobne. Cilj podjetja je maksimalno zadovoljiti potrošnika, da je zadovoljen tako z izdelkom kot s storitvijo.

Sposobnost osredotočanja na najpomembnejše

Nobenega dvoma ni, da vodenje podjetja ni lahko in resno delo. Poslovna komunikacija od partnerjev zahteva popolno osredotočenost in predanost. Vsako poslovno težavo je treba jemati kot lekcijo, ki uči in vodi k profesionalni rasti. Z neuspehi in napakami se podjetje izboljšuje in razvija.

Vodja podjetja vsak dan doživi veliko stresa. Imeti mora ogromno informacij, ki jih mora znati analizirati, sistematizirati in vnesti praktične dejavnosti. Moder menedžer ve, da lahko postaneš zmagovalec, ko najdeš glavno nalogo podjetja in se posvetiš njenemu reševanju. velika količinačas.

Sposobnost ločevanja osebnih odnosov od poslovnih

Naučite se ločiti delovni proces od osebnih odnosov z zaposlenimi. Tudi če vam je zaposleni neprijeten, to ne pomeni, da je za podjetje neuporaben. Ko delate v velikem podjetju, ste izpostavljeni številnim ljudem in mnenjem, s katerimi se lahko strinjate ali ne. K razvoju podjetja pristopite odgovorno, da ne boste obžalovali zamujenih trenutkov. Poslovna komunikacija vam lahko pomaga, da se osredotočite na specifične naloge podjetja.

Sposobnost biti pošten

Vsak podjetnik bi si moral prizadevati za vodenje čistih poslovnih dejavnosti. Ne smete zavajati in biti zviti, opravljati nezakonitih ali dvomljivih transakcij ali uporabljati ljudi za osebno korist. Prej ali slej se lahko nepošteno ravnanje v poslovnem prostoru razvije v izgubo ugleda podjetja, pa tudi v izgubo zaupanja in spoštovanja med partnerji in strankami. Podjetnik bi moral biti za transparentnost in poštenost pri poslovanju. Če zavajate svoje stranke, bo vaš posel prej ali slej propadel. Ne pozabite, da je poslovna komunikacija osnova, na kateri lahko zgradite zaupljive odnose.

Katere moralne standarde poslovnega komuniciranja je treba upoštevati v poslovnem okolju?

Vsak udeleženec poslovnega komuniciranja mora spoštovati osnovne moralne standarde, kot so: spodobnost, poštenost, poštenost, odgovornost, spoštovanje itd.

Spodobnost se kaže v neločljivosti človekovega pogleda na svet z njegovimi dejanji. Hinavščina in dvoličnost sta nasprotje dostojnega vedenja. Ker se imate za dostojno osebo, držite besedo in pri opravljanju ene ali druge uradne naloge boste vedno priskočili na pomoč svojim sodelavcem.

Načelo pravičnosti v poslovnem komuniciranju pomeni odsotnost vsakršne pristranskosti, torej objektivnost pri ocenjevanju sodelavcev, partnerjev in konkurentov. Izkazovanje skrbi in pozornosti do sogovornika govori o vašem spoštovanju do njega. Izkazovanje spoštovanja do sogovornika sploh ni težko; pozorno poslušajte njegovo idejo ali stališče do določenega vprašanja. Tudi če se ne strinjate s partnerjevim mnenjem in želite prekiniti njegov govor ter zagovarjati svoje stališče, ga poslušajte do konca in s tem izkažite spoštovanje do sogovornika.

Poštenost poskrbi, da se človek izogiba prevar in nizkotnih dejanj. Toda včasih se morajo tudi ljudje z visokimi moralnimi merili odpovedati poštenosti. Upoštevajte pravilo: "govorite samo resnico", to pomeni, da ne smete namerno zavajati sebe ali drugih. Če se znajdete pred moralno dilemo in ste prisiljeni narediti izbiro, ki jo opravičujejo okoliščine določene narave, potem laž v tem primeru pridobi status »odrešitve«. Na primer, veste, da bo sovražnik napaden, pa ga o tem ne obvestite zaradi reševanja človeških življenj itd.

Odgovornost se izraža v tem, v kolikšni meri so udeleženci poslovne komunikacije odgovorni za svoja dejanja in besede, v kolikšni meri izpolnjujejo svoje dolžnosti in upoštevajo moralna merila.

Psihologija poslovnega komuniciranja: tri učinkovite tehnike za upiranje manipulaciji

Prva tehnika soočenje je zelo pomembno, če vam sogovornik ni zanimiv ali blizu. Primer takega vsiljivega stika bi bil cigan, ki prosi za denar. Najenostavnejša in najbolj očitna metoda soočenja je ostra zavrnitev stika s takšnim sogovornikom. Zavrnitev je lahko v obliki trdnega "ne". Ne govori preveč žaljive besede, poskušajte ne izzvati osebe v agresijo. Če se odrečete negativnim besedam do sogovornika tako na ravni poslovne komunikacije kot na ravni vsakdanje komunikacije, vas bo to zaščitilo pred negativnimi posledicami in postalo dobra življenjska navada.

Druga tehnika nasprotovanje se lahko uporablja v odnosih med ljudmi, ki so vam dragoceni - prijatelji, sorodniki, sodelavci itd. Z razumevanjem bistva psihologije manipulatorja boste razumeli njegove namere. Manipulator raje na skrivaj vleče niti in s tem pripelje osebo do želenega rezultata. Kaj storiti, če je vaša ljubljena oseba postala manipulator? "Razsvetlite" manipulacijo, tj. poskusite delikatno govoriti o tej temi, jasno povejte, da razumete njegovo namero. Potem bi morali sogovorniku povedati, da se počutite neprijetno, če poznate njegove namene. Torej, ko ste zaznali manipulacijo in jo izrazili svojemu sogovorniku, brez obtoževanja ali pritiskanja taktno opišite svoje občutke: "Neprijetno mi je."

Primer. Poslovneža sta več let plodno sodelovala. Nekega dne se je eden izmed njih odločil, da bo z manipulativnimi tehnikami poskušal spremeniti pogoje sodelovanja. Ponudba je bila sestavljena iz dodatnih spodbud za število privabljenih aktivnih strank. Manipulatorju ni bilo nerodno, da je bil on odgovoren za pridobivanje strank, njegov partner pa za varnost in logistiko. Vseskozi je računal na dobre prijateljske odnose dolgo obdobje skupne poslovne dejavnosti in menil, da ga partner ne more zavrniti. Toda partner se je odločil taktno izraziti svoje nestrinjanje s predlogom manipulanta; navedel je ustrezne izračune, ki so jasno pokazali, kako se bo porazdelitev dohodka spremenila od 50% do 50% do 30% do 70% v korist manipulanta. Modri partner se je odločil, da svojega nezadovoljstva ne bo pustil v senci in je nastopil odkrito, dejal je: »Neprijeten sem zaradi sheme, ki ste jo predlagali, vendar si vseeno želim, da naš posel cveti in da nam uspe. Zelo cenim najin prijateljski, topel odnos.” Zaradi tega je manipulator obupal, spoznal je, da mu je prijateljstvo z dolgoletnim poslovnim partnerjem pomembnejše od dodatnega nepoštenega zaslužka. Ta dva poslovneža plodno delata do danes, njun skupni posel pa cveti in se razvija.

Manipulatorjev partner je ravnal zelo preudarno, ni preklinjal ali se jezil, ampak je rahločutno dal vedeti, da je razkril svoj načrt, vendar je kljub temu pokazal pozitiven odnos in pripravljenost na nadaljnje sodelovanje.

Tretja tehnika v psihologiji poslovnega komuniciranja - manipulacija s strani manipulatorja. To pomeni, da se strinjate s predlogom manipulatorja, vendar hkrati poskušate spremeniti taktiko in način doseganja njegovega cilja. To je preprosta, a zelo učinkovita tehnika. Poglejmo ga v akciji primer.

Po 20 letih ločitve eden od njegovih sošolcev pokliče drugega. V šoli nista bila prava prijatelja, po maturi pa se nista nikoli niti dobivala. Pogovor je potekal na pozitivnem valu, skoraj ves pogovor sta se spominjala čudovitih šolskih let, učiteljev, sošolcev, šele v zadnjih minutah pa je klicatelj povedal pravi razlog za klic: »Z družino bomo šli mimo. Moskva, mesto želim razkazati svojim najbližjim, hkrati pa te obiskati in se pogovarjati s tabo ter obujati spomine na tvoje šolske dni.«

V odgovor je manipulator slišal: »Super ponudba, z veseljem te bom spoznal. Lahko poklepetamo in se spomnimo mladosti. Ker ni povsem priročno ostati pri meni, se bom dogovoril s prijateljem; on ima majhen hotel nedaleč od moje hiše in bo z veseljem našel poceni udobno sobo za vašo družino. Ker boste živeli zelo blizu, bomo imeli dovolj časa za komunikacijo z vami.” Misliš, da je ta sošolec prišel? Kaj je bil cilj manipulatorja za zmanipulirane?

Te tri tehnike vam lahko pomagajo zagovarjati vaša prepričanja in vas naučijo, da sogovorniku ne poveste tistega, kar želi slišati, ampak tisto, kar mu resnično želite povedati. Poskusite jih udejanjiti, da ne boste ujeti v pripravljene scenarije raznih manipulatorjev.

Kako se upreti manipulaciji: učinkovite metode zaščite

Strokovno mnenje

Kako se upreti manipulaciji v poslovni komunikaciji

Smirnov Jurij Ivanovič,

Generalni direktor, upravljanje 

Med poslovno komunikacijo so lahko poslovneži med seboj podvrženi pritisku. Namen takšnega pritiska: prisiliti poslovnega partnerja k določenim dejanjem. Kakšno tehniko manipulacije uporabiti in kako se temu zoperstaviti?

Kaj je manipulacija? Manipulacija je dejavnost, katere cilj je prisiliti partnerja, da razmišlja na način, ki je koristen za manipulanta, ali ga spodbuditi k določenim dejanjem. Manipulatorja ne bomo obsojali in razpravljali o tem, ali je to dobro ali slabo, saj je vedenje manipulatorja v celoti odvisno od moralnih vrednot in situacije, v kateri se nahaja. Vsaka poslovna komunikacija vključuje manipulativna dejanja s strani enega od sogovornikov. Vendar obstajajo določene meje, čez katere človek raje ne gre; te meje določa stopnja moralne vzgoje, pa tudi cilj, ki mu sledi manipulator.

Otrok recimo nečesa ne zmore. Eden od staršev ga poskuša podpreti in izjavi, da mu gre vse odlično, in presenetljivo je otrokov naslednji rezultat res veliko boljši od prejšnjega. Ali ima takšna manipulacija pozitiven učinek? Nedvomno da. Podpora je lahko tudi negativna, ko je sogovornik z manipulativnimi tehnikami prikrajšan za vse.

Manipulativnih tehnik je veliko, ena izmed njih je, da sogovornika postavimo pred težko izbiro več vedenjskih možnosti, od katerih bo vsaka koristna za manipulatorja. Na primer: oprema v proizvodnji se je pokvarila in nujno je treba kupiti rezervne dele. Delavec nabave je našel edinega uradnega distributerja z rezervnimi deli na zalogi. Po stiku z distributerjem je zaposleni prejel odgovor: zaradi nujnosti dobave je možen nakup dela z dodatnim 20% pribitkom ali nakup dela po redni ceni, vendar z dogovorom o sklenitvi letna pogodba za vzdrževanje celotne proizvodne opreme podjetja.

Zanimiva tehnika je "pripenjanje" vrednot, ki so pomembne za določeno osebo. Takih osebnih vrednot je veliko, nekatere pa so skupne vsakemu človeku, na primer: osebna varnost in varnost družinskih članov, materialne vrednosti, zdravje in drugi. Ob poznavanju skupnih človeških vrednot lahko manipulator izbere nezmotljivo temo za uvedbo svoje manipulacije v zavest svojega sogovornika. Zelo osupljiv primer so goljufiva dejanja s strani Romov, ko napovedujejo bolezen, razpad družine, pomanjkanje denarja in takoj ponudijo odpravo težav z ljubezenskimi uroki, reverji, karmičnim čiščenjem itd. Pogosto ljudje, ki so pod vplivom takšnih manipulator, daj mu vse, kar imajo materialna sredstva. Skladno s tem obstaja veliko načinov za manipulacijo ljudi, vsi pa so usmerjeni v napad na najpomembnejše človeške vrednote.

7 stavkov, po katerih boste takoj prepoznali manipulatorja

Kako izboljšati poslovne komunikacijske veščine: praktična priporočila

Pogajanje

Če pogajanja uporabljate kot poslovno komunikacijo, se izogibajte jedkim, rezkim izjavam in predavanjem do sogovornika. Poskusite med pogovorom postati aktiven poslušalec, podpirajte sogovornika, bodite pozorni ne le na to, kaj govori, ampak tudi na to, kako se počuti med pogovorom z vami. Med pogajanji je potrebno vse prisotne obravnavati spoštljivo.

Verbalni napadi

Med poslovno komunikacijo se poskušajte izogniti pritisku in napadom na sogovornika, vendar ne oklevajte in delite svoje občutke glede določene situacije. Izpostavljena oseba stresne situacije, skrbi me razdraženost in tesnoba. Zaposleni pod stresom začnejo kritizirati delo svojega vodstva in sodelavcev, so zelo občutljivi in se lahko razjezijo zaradi vsake manjše stvari. V odgovor na napade takih zaposlenih lahko kolega molči in goji zamero ali, nasprotno, podžiga konflikt. V vsakem primeru se je bolje izogibati verbalnim napadom, saj zmanjšujejo učinkovitost ekipe.

Sodba v primerjavi z izražanjem čustev

Poglejmo si tako različna pojma, kot sta čustva in presoja. Izkazovanje čustev: "Danes sem razdražen in zaskrbljen." Demonstracija obsodbe: "Jaz imam popolnoma prav, vi pa se popolnoma motite." Človek skoraj vedno boleče dojema obsojanje. Če vam bo sogovornik rekel, da ima on prav, vi pa se motite, boste imeli željo po upiranju in ga ne boste mogli pozorno poslušati.

Če pa vam sogovornik reče: "Zelo me skrbi, kaj se je zgodilo," se ne boste počutili ogrožene, to pomeni, da vas bo samodejno osvojil. Čeprav se oseba, ki se izraža s čustvi, počuti ranljivo, se na vaše besede ne bo odzvala z agresijo in žejo po maščevanju.

Če le preberete ta načela, a jih ne udejanjite v svojem življenju, vam to ne bo pomagalo izboljšati vaših poslovnih komunikacijskih veščin. Poskusite uporabiti ta načela čim pogosteje, da se trdno uveljavijo v vašem življenju in postanejo navada:

Popolnoma se osredotočite na drugo osebo– če govorijo z vami, se obrnite in komunicirajte s sogovornikom, poskušajte se popolnoma osredotočiti na pogovor.
Pozorno poslušajte, se morate vključiti v pogovor.
Ne dovolite si razmišljati o drugih stvareh. Ko poslušate sogovornika, ne razmišljajte vnaprej, kakšen bo vaš odgovor. Takoj ko oseba spregovori, naredite kratek premor, da odgovorite.
Preverite, ali pravilno razumete sporočilo. Spremenite besedilo sporočila in ga ponovite sogovorniku, da bo razumel, ali ste ga pravilno razumeli. Po potrebi postavite vprašanja in razjasnite informacije s sogovornikom.
Ne pozabite, da imajo drugi svoje potrebe in interese. Ne pozabite na splošne potrebe: vsak človek potrebuje odobravanje svojih dejanj, priznanje svojih zaslug, zaupanje, občutek varnosti, zdravje itd.
Bolje je vprašati kot naročati ali zahtevati. Prošnja se od zahteve razlikuje tako po vsebini kot po intonaciji . Oseba, ki sprašuje, sogovornika obravnava kot enakovrednega in to dejstvo ga naravna do osebe, ki sprašuje.
Bodite odprti. Ne hitite, da bi se spuščali v sodbe in kritike do drugih ljudi. Ne obravnavajte drugih subjektivno. Koristno je gledati na svet objektivno in ne skozi prizmo osebnih prepričanj.
Ponudite nasvet, ne da bi ga vsiljevali. Med poslovno komunikacijo se morate naučiti sogovorniku svetovati in pomagati brez pritiska ali avtoritativnega tona. Poskusite reči namesto: "Tako moraš narediti," "Kaj misliš, ali bomo tako rešili naše težave?" ali “Predlagam ti, da sva skupaj...”. Včasih se je bolje vzdržati dajanja nasvetov, razen če vas zanje prosijo.
Razvijte zaupanje. Zaupanje igra zelo pomembno vlogo pri delovanju ekipe. Če sodelavci zaupajo drug drugemu, potem je dober rezultat njihovih skupnih dejavnosti zagotovljen.
Pokažite iskreno skrb za druge ljudi. Vsak od nas si želi biti razumljen, sprejet in spoštovan, saj je pomembno, da človek ve, da je cenjen. Vedno poskušajte prisluhniti nasprotnikovemu stališču in pogledati na dano situacijo skozi njegove oči. Ne pozabite, če želite biti cenjeni in razumljeni, storite enako za druge ljudi.
Motivirajte druge. Motivacijske metode so lahko pozitivne in negativne. Negativna motivacija v obliki kritike ali neizogibnosti kazni pogosto vodi v željo po maščevanju. Zato je priporočljiva uporaba pozitivnih motivacijskih metod, kot so priznanje, denarna nagrada, bonus, darilo, pohvala itd.
Ohranite smisel za humor. Težavam se pogosteje nasmejte in smejte, saj vam bo smeh pomagal pri soočanju z negativnimi čustvi.

Kultura poslovnega komuniciranja s tujimi partnerji in tujino

Na kratko razmislimo o značilnostih poslovne komunikacije v različne države svetu, tako da se pri komunikaciji s tujimi partnerji počutite udobno in samozavestno.

Anglija

Britanci zelo radi upoštevajo različne formalnosti. Britanci posvečajo veliko pozornosti detajlom.

Rokovanje z moškimi in ženskami je tradicionalni pozdrav v Angliji. Ko en sogovornik drugemu sogovorniku predstavi tretjo osebo, je običajno, da najprej imenuje osebo višjega ranga.

Britanci med poslovno komunikacijo morda ne vzpostavijo očesnega stika.
Britanci spoštujejo svoj in osebni prostor drugih, zato se jim ne približujte preveč in jih ne trepljajte po rami.
V angleškem poslovnem bontonu se uporablja gesta tapkanja po nosu, kar pomeni, da naj povedano ostane skrivnost.
Ne kličite Ircem in Škotom "Angleži", recite jim "Britanci".
V Angliji je med poslovnimi sestanki običajno postreči zajtrk ali kosilo, vendar se izogibajte kajenju cigaret, dokler ne postrežejo kave.
V poslovnem komuniciranju ne bi smeli govoriti o političnih razmerah na Severnem Irskem in spraševati o življenju kraljeve družine.

Britanci bodo zagotovo cenili naslednja darila: nalivna peresa z logotipom podjetja, beležke, koledarje, knjige, vžigalnike, alkoholne pijače. Druga darila lahko vidijo kot priložnost, da vplivajo na partnerjevo odločitev.

Japonska

Japonci ljubijo natančnost v vsem, so točni in se lahko v pričakovanju poslovne komunikacije pojavijo veliko pred časom, o katerem se dogovorita sogovornika.

Japonci poslovne odnose raje gradijo prek osebnih. Na primer, med poslovnimi pogajanji lahko Japonci sogovorniku zastavijo veliko osebnih vprašanj, ki niso povezana s temo sestanka. Na ta način Japonci začutijo subtilne niti, ki vodijo do vzpostavitve stika, da bi kasneje plodno sodelovali s partnerjem.

Pred začetkom pogajanj je običajno, da si Japonci izmenjajo vizitke. Vizitko morate vzeti z obema rokama, jo natančno preučiti in s tem pokazati spoštovanje do sogovornika, ki je dal vizitko, in jo šele nato skriti v žep ali torbo.

Če Japonec med poslovno komunikacijo pokima z glavo, to še ne pomeni, da se strinja z vami. V japonščini kimanje z glavo pomeni, da vas je pripravljen poslušati.

Japonci zelo spoštujejo darila in obdarovalce. Na Japonskem je zavijanje daril včasih bolj pomembno kot darilo samo, tako Posebna pozornost je vredno pozornosti. Na Japonskem je treba darilo sprejeti z obema rokama.

Za Američane je izjemno pomembno, da v sogovorniku vidijo samozavest, pozitivno naravnanost, prijaznost, energijo in odprtost. Američani ne marajo formalnosti in v poslovni komunikaciji poskušajo hitro preiti na preprostejšo, prijazno komunikacijo. Američani bodo zagotovo cenili partnerjev dober smisel za humor.

Tradicionalni ameriški pozdrav je dolgo rokovanje, ki traja približno 5 sekund, medtem ko sogovornika gledate v oči, da vidi vaše zanimanje in iskrenost. Američani imajo radi nasmejane ljudi. Prebivalci Združenih držav so znani po svoji hitrosti sklepanja poslov; nikoli ne odložijo stvari na jutri, če jih lahko opravijo danes. Med poslovnimi pogajanji z Američani lahko pogosto slišite: "Kaj torej še čakamo?" ali "Pohitimo in se odločimo" itd.

Med poslovno komunikacijo bodite še posebej pozorni na to, da razumete partnerjev namen. Zainteresirajte se, da mu pomagate doseči cilj, v tem primeru boste partnerja zagotovo očarali s svojim predlogom. Predlog naj bo jedrnat in razumljiv.

Ne bodite presenečeni, če vaš ameriški sogovornik med poslovno komunikacijo položi nogo na bližnji stol ali jo vrže čez koleno druge noge. V ameriškem bontonu so ta dejanja povsem sprejemljiva.

Ne pozabite na osnovno pravilo, ki velja v vseh državah sveta – bodite prijazni, odprti in nasmejani.

Informacije o strokovnjaku

Smirnov Jurij Ivanovič je generalni direktor Management LLC, poslovni trener. Leta 1991 je prejel visokošolsko diplomo na Psihološko-pedagoški fakulteti Vojaško-politične akademije po imenu V.I. Lenin. Hkrati sem prejel drugo višja izobrazba na Državnem inštitutu za višje medicinske študije na Oddelku za psihoterapijo, kjer je pridobil certifikat iz specializacije “psihoterapija in psihodiagnostika”.