Pagsasagawa ng mga survey ng customer sa mga tindahan. Pagguhit ng isang palatanungan kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing gamit ang halimbawa ng Magnitik LLC

Patuloy na lumalagong kumpetisyon, ang hitsura sa merkado ng maraming katulad na mga produkto ng isang katulad na kategorya ng presyo at kalidad, makabuluhang kumplikado sa pagpapatakbo at pagpaplano ng isang negosyo. Sa ganitong mga kundisyon, hindi lamang ang karampatang, napapanahong advertising at isang hindi pamantayang diskarte sa pag-aayos ng promosyon ng advertising ay mahalaga, kundi pati na rin ang isang malinaw na programa sa marketing upang pag-aralan ang mga kagustuhan, kakayahan at pangangailangan ng madla ng mamimili. Ang mga pana-panahong survey sa mga customer ay nakakatulong na makamit ang mahuhusay na resulta sa lugar na ito.

survey ng consumer - pinaka-epektibong paraan pananaliksik sa marketing, na nagpapahintulot sa kumpanya na makuha ang pinakakumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa mga saloobin ng mamimili dito. Bilang karagdagan, ang isang survey ng customer ay isang "pagsusuri" ng merkado ng consumer upang matukoy ang lahat ng posibleng mga pagkukulang at pagkukulang na nauugnay sa promosyon sa merkado ng mga kalakal at serbisyo.

Kapag nagsusuri ng mga mamimili, ginagamit ang isang talatanungan na naglalaman ng ilang mga tanong na direkta o hindi direktang nauugnay sa paksa ng pananaliksik. Ang form na ito ng feedback, pati na rin ang pagtikim, ay ginagawang posible upang mabilis at mapagkakatiwalaang matukoy ang mga panlasa ng mga mamimili, masuri ang kanilang potensyal sa pagbili, maitaguyod ang antas ng katapatan sa kumpanya at mga aktibidad nito, atbp.

Ang karampatang paghahanda ng mga tanong ay ang susi sa isang matagumpay na survey at lubos na pinapasimple ang sistematisasyon at huling pagsusuri ng impormasyong natanggap. Ang mga salita ng mga tanong ay dapat na malinaw, malinaw, lubos na layunin at maiwasan ang kalabuan. Dapat itong isaalang-alang na ang pagsisiyasat sa mga mamimili ay isang eksklusibong boluntaryong aksyon at anumang pamimilit dito ay maaaring ituring na negatibo.

Ang mga survey sa marketing ay madaling magamit hindi lamang upang mangolekta ng analytical na impormasyon, ngunit bilang isang paraan din ng karagdagang impluwensya sa advertising. Sa kasong ito, madalas na ginagamit ang scheme na "punan ang isang form at makakuha ng diskwento (bonus, regalo, kupon, atbp.)". Kaya, ang pananaliksik sa marketing ay nasa anyo ng isang kampanyang pang-promosyon na nagpapasigla sa mamimili upang punan ang isang palatanungan at bilhin ang produkto mismo.

Kadalasan, ang mga ganitong insentibo para sa mamimili ay hindi lamang kanais-nais, ngunit kinakailangan din. Pagkatapos ng lahat, gumugugol siya ng personal na oras sa mga survey sa marketing, at ang alok na bonus ay ituring niya bilang isang natural na kilos ng pasasalamat mula sa kumpanya.

Sa bawat partikular na kaso, ang pagbuo ng isang palatanungan at isang pamamaraan ng survey ay isinasagawa batay sa mga detalye ng mga aktibidad ng kumpanya at isinasaalang-alang ang mga layunin nito. Ngunit mayroon ding mga karaniwang punto na karaniwan para sa karamihan ng mga kaganapan sa ganitong uri. Narito ang mga pangunahing gawain na nalulutas ng mga survey ng customer:

• - agarang pagtanggap ng impormasyon tungkol sa madla ng mamimili.
• - pagpapasiya ng pinaka-epektibong mga hakbang upang pasiglahin ang mga benta.
• - pagpapasiya ng potensyal ng produkto at paghahanap pinakamainam na paraan para sa matagumpay na pagpapatupad nito.
• - pagpapalakas ng imahe ng kumpanya sa pamamagitan ng aktibong gawain sa mga customer at pagbibigay sa kanila ng mga alok na bonus.

Siyempre, kinakailangang isali ang mga propesyonal na tagapalabas na may sapat na karanasan sa pananaliksik sa marketing upang bumuo ng talatanungan, magsagawa ng survey at mag-systematize ng impormasyong natanggap.

Ang isang sample na talatanungan ay ipinakita sa (Appendix 2).

Ang mga saradong tanong ay iniharap sa (Appendix 3).

Ang mga bukas na tanong ay iniharap sa (Appendix 4).

APENDIKS 2

Sample ng application form

BUYER QUESTIONNAIRE

Minamahal na mga customer ng TD "Bars-Retail"!

Ang pangalan ko ay Marina, ako ay isang kinatawan ng Bars - Retail Group of Companies, gusto kong magsagawa ng survey sa aming mga customer.

Ang talatanungan na ito ay hindi kukuha ng iyong oras.

Salamat nang maaga para sa iyong pakikilahok!

1. Ipahiwatig kung saan mo gustong bumili ng pagkain:

hypermarket

supermarket

weekend fair

minimarket (convenience store)

2. Ano ang nakakaimpluwensya sa iyong pagpili ng outlet:

lokasyon ng antas ng presyo

lawak ng hanay ng produkto kalidad ng mga produkto

oras ng pagbubukas ng pagkakaroon ng paradahan

antas ng karanasan sa serbisyo/mga pagsusuri mula sa mga kaibigan at kasamahan

I layout ng convenience store

iba pa (tukuyin) ___________________________________________

3. Gaano ka kadalas bumibili ng mga produktong pagkain mula sa Bars-Retail Trade House?

1 beses bawat linggo higit sa 3 beses bawat linggo

2-3 beses sa isang linggo araw-araw

iba pa (tukuyin)

4. Ipahiwatig ang average na halaga ng iyong regular na pagbili ng mga produktong pagkain sa Bars-Retail Trade House:

mas mababa sa 100 rubles 101 - 400 rubles 401 - 700 rubles

701 - 1000 rubles sa 1000 rubles

5. Ipahiwatig ang pinagmulan kung saan karaniwan mong natatanggap ang impormasyon tungkol sa mga produktong pagkain sa Bars-Retail Trade House:

personal na karanasan mula sa mga kamag-anak, kaibigan, kasamahan

iba pa (tukuyin) _______________________________________________

6. Nasiyahan ka ba sa kalidad ng mga produktong pagkain mula sa mga lokal na prodyuser?

oo, nasiyahan hindi lubos na nasisiyahan hindi, hindi nasisiyahan

7. Ano, sa iyong opinyon, ang nagbibigay-daan sa mga produkto na makilala at patuloy na hinihiling:

pagkakaroon ng isang rehiyonal na tatak

pagpapabuti ng disenyo at kalidad ng packaging

produksyon ng mga produktong pangkalikasan, walang mga preservative

nagdaraos ng mga eksibisyon, perya, pagtikim

paglikha ng isang network ng mga branded na tindahan

iba pa (tukuyin )______________________________________________

8. Pakisaad kung gaano kadalas ka bumili ng mga sumusunod na pagkain:

9. Pakisaad ang iyong kasarian:

10. Pakisaad kung saang pangkat ng edad ka kabilang:

hanggang 20 taong gulang 41-50 taong gulang

20-30 taon higit sa 50 taon

11. Mangyaring ipahiwatig ang iyong trabaho:

maybahay

pensiyonado

lingkod sibil/militar

mag-aaral/mag-aaral

may-ari ng negosyo, entrepreneur

walang trabaho / pansamantalang walang trabaho

service worker

iba pa (tukuyin):_________ _____________________

12. Ipahiwatig ang bilang ng mga miyembro ng pamilya na nakatira sa iyo:

Kabuuang mga tao, kung saan ang mga taong nagtatrabaho,

Mga taong hindi nagtatrabaho

13. Ipahiwatig ang bahagi ng mga gastos sa pagkain sa kita ng iyong pamilya:

hanggang 25% hanggang 30% 30 - 40% 40 -50%

APENDIKS 3

Mga saradong tanong

APENDIKS 4

Bukas na mga tanong

GOU DOD MO "Sentro para sa Pag-unlad ng Pagkamalikhain ng mga Bata at Kabataan"

Kagawaran ng pagsubaybay at suporta sa software at pamamaraan

Binuo ni:

Methodist

Moscow - 2010

Anotasyon

Ang mga rekomendasyon ay nakatuon sa mga talatanungan at ang mga pangunahing tuntunin para sa pag-iipon ng mga talatanungan. Ang pag-unlad na ito, na kinabibilangan ng pangkalahatang positibong karanasan ng mga nakaraang mananaliksik, ay inilaan upang tulungan ang mga espesyalista na kasangkot sa sistema ng karagdagang edukasyon para sa mga bata at idinisenyo upang mapadali ang proseso ng pag-iipon ng mga talatanungan.

Methodist ng departamento ng pagsubaybay at software at metodolohikal na suporta.

Telepono: (4

Paliwanag na tala

Isang pagsusuri ng gawain ng mga espesyalista mula sa departamento ng pagsubaybay at programa at suporta sa pamamaraan ng State Educational Establishment MO CRTDYu sa pagbuo ng mga tool para sa pagsubaybay sa pananaliksik, pati na rin ang mga kahilingan sa pagpapayo mula sa mga espesyalista mula sa Center at Moscow Region UDOD sa mga isyu ng pagsasagawa ng mga survey at ang proseso ng pagbuo ng mga talatanungan ay kinailangan ang paglikha ng mga metodolohikal na rekomendasyong ito. Ang layunin nito ay upang magbigay ng tulong sa pamamaraan sa mga espesyalista sa sistema ng karagdagang edukasyon para sa mga bata sa pagbuo ng mga talatanungan at pagsasagawa ng pamamaraan ng survey.

Ang isang pagsusuri ng mga gawa ng iba't ibang mga may-akda sa sosyolohiya, sikolohiya at marketing ay isinagawa, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing aspeto ng parehong pamamaraan ng survey mismo at ang proseso ng pag-compile ng mga questionnaire sa partikular ay na-highlight. Ang tagabuo ng mga alituntuning ito ay bumalangkas ng mga pangunahing tuntunin na hindi dapat kalimutan kapag nag-iipon ng mga talatanungan. Ang mga ito ay iniharap sa dokumentong ito bilang mga tala.

Sa anumang survey, ang mga sumusunod na salik ay dapat isaalang-alang at masuri bago ito isagawa:

· pangunahing tanong(o mga tanong) kung saan dapat makuha ang isang sagot ay ang layunin ng survey;

· mga gastos na kailangang gawin upang makakuha ng mga resulta;

· pamamaraan at paraan ng pagsasagawa ng survey;

tagal ng pag-aaral;

· pagiging maaasahan at katumpakan ng impormasyong natanggap;

· mga paraan ng pagproseso ng natanggap na impormasyon;

· anyo ng pagtatanghal ng mga resulta.

Tinatalakay ng mga alituntuning ito ang mga paraan na nagsusulong praktikal na pagpapatupad ang mga salik sa itaas. Ang mga ito ay naglalayong sa husay na pagpapabuti ng metodolohikal na suporta para sa pagbuo ng mga tool sa pagsubaybay sa pananaliksik.

Nagtatanong. Mga pangunahing tuntunin sa pagsulat ng mga talatanungan

Hindi ka maaaring magsimula ng isang pag-uusap tungkol sa mga patakaran para sa pag-compile ng mga palatanungan nang hindi isinasaalang-alang kung ano ang isang palatanungan, kung anong mga uri ng mga palatanungan at ang mga pangunahing yugto sa pagsasagawa ng isang palatanungan na umiiral.

1. Ano ang survey?

QUESTIONNAIRE(Ingles na survey; German Befragung) - isang paraan ng pagkuha ng pangunahing impormasyon, na binubuo sa pagguhit ng mga talatanungan at pagsasagawa ng isang survey; ginamit sa mga agham panlipunan, sa mga sensus ng populasyon, sa pag-aaral ng opinyon ng publiko.

QUESTIONNAIRE- isa sa mga pangunahing uri ng pamamaraan sociological survey, kung saan ang komunikasyon sa pagitan ng mananaliksik at ng respondent, na siyang pinagmumulan ng nais na impormasyon, ay namamagitan sa pamamagitan ng isang talatanungan.

Gamit ang paraan ng survey, maaari kang makakuha ng mataas na antas ng mass research sa pinakamababang halaga. Ang kakaiba ng pamamaraang ito ay maaaring tawagin anonymity(ang pagkakakilanlan ng respondent ay hindi naitala, tanging ang kanyang mga sagot ang naitala). Ang mga questionnaire ay pangunahing isinasagawa sa mga kaso kung saan kinakailangan upang malaman ang mga opinyon ng mga tao sa ilang mga isyu at saklaw. malaking bilang tao sa maikling panahon.

2. Mga uri ng survey.

Ayon sa bilang ng mga sumasagot:

· Indibidwal talatanungan (isang respondent);

· Grupo survey (maraming respondente). Metodolohikal at organisasyonal na uri ng pangkatang pagtatanong - survey sa silid-aralan, na binubuo ng sabay-sabay na pagpuno ng mga questionnaire ng isang grupo ng mga tao na natipon sa isang silid alinsunod sa mga patakaran ng pamamaraan ng sampling;

· Ang misa survey (mula sa daan-daan hanggang libu-libong respondent).

Sa pamamagitan ng pagkakumpleto ng saklaw:

Solid(survey ng lahat ng sample na kinatawan); Pumipili(survey ng bahagi ng sample).

Sa pamamagitan ng uri ng pakikipag-ugnayan sa respondent:

Sa personal(sa pagkakaroon ng isang mananaliksik-kwestyoner); Korespondensiya(wala ang questionnaire):
Pamamahagi ng mga talatanungan sa pamamagitan ng koreo; Paglalathala ng mga talatanungan sa press; Pag-publish ng mga questionnaire sa Internet; Paghahatid at pagkolekta ng mga talatanungan sa lugar ng tirahan, trabaho, atbp.

3. Mga yugto ng pagsasagawa ng sarbey.

Hakbang 1. Pagtukoy sa layunin ng survey.

Hakbang 2. Pagpili ng target na madla.

Hakbang 3. Pag-drawing ng questionnaire.

Hakbang 4. Pagsusulit sa talatanungan.

Hakbang 5. Pagsasagawa ng sarbey at muling pagsuri sa talatanungan.

4. Ano ang QUESTIONNAIRE?

QUESTIONNAIRE- isang tool na pamamaraan para sa pagkuha ng pangunahing sosyolohikal at sosyo-sikolohikal na impormasyon batay sa pandiwang komunikasyon - isang tool sa survey. Ito ay isang hanay ng mga tanong, na ang bawat isa ay lohikal na nauugnay sa pangunahing layunin ng pag-aaral, at posibleng mga opsyon mga sagot, kung saan dapat piliin ng respondent ang mga pinakaangkop, o mag-alok ng sarili niya batay sa kanilang sample.

Ang talatanungan ay binubuo hindi lamang ng isang palatanungan at isang "pasaporte", kundi pati na rin ng isang seksyon ng preamble at pagtuturo. Ang kahalagahan ng huli ay hindi maaaring maliitin, dahil sa mga kondisyon ng pakikipagtalastasan sa komunikasyon sa respondent, ang preamble ay ang tanging paraan ng pag-uudyok sa respondent na punan ang talatanungan, na bumubuo ng kanyang saloobin sa katapatan ng mga sagot. Bilang karagdagan, ang preamble ay nagsasaad kung sino ang nagsasagawa ng survey at bakit, at nagbibigay ng mga kinakailangang komento at tagubilin para sa trabaho ng respondent sa questionnaire.

Ang maliit na dami ng mga questionnaire ay nangangailangan ng respondent na lumipat nang sunud-sunod mula sa isang tanong patungo sa isa pa. Ang malalaking questionnaire ay kadalasang may branched na istraktura: depende sa sagot sa mga espesyal na filter na tanong, maaaring laktawan ng respondent ang ilang partikular na grupo ng mga tanong.

Ang mga talatanungan ay nagbibigay ng pagkakataong makakuha ng impormasyon tungkol sa malalaking grupo mga tao sa pamamagitan ng pakikipanayam sa ilang bahagi sa kanila na bumubuo ng isang sample na kinatawan. Siyempre, ang mga maaasahang resulta ay makukuha lamang kung ang mga tanong sa survey ay maingat na idinisenyo at sa kondisyon na ang sample ay medyo tumpak na sumasalamin sa populasyon sa kabuuan.

5. Pagguhit ng mga talatanungan.

Pagguhit ng mga talatanungan- ang proseso ng pagsasalin ng mga pangunahing hypotheses ng pananaliksik sa wika ng mga tanong ay isang masalimuot at matagal na pamamaraan. Ang talatanungan ay dapat magbigay ng nilalaman na makatotohanan sa respondent at may kaugnayan sa problema. Pag-drawing ng isang pang-agham na mahalagang palatanungan - bilang panuntunan, pagtutulungan ng magkakasama.

Ito ay kinakailangan upang makabuo ng:

· pagtatakda ng mga layunin;

· pagsusuri ng mga isyu at paglalagay ng mga hypotheses;

· pagbabalangkas ng mga tanong at mga pagpipilian sa sagot;

· pag-unlad ng sample;

· pagpili ng paraan ng survey.

Ang talatanungan ay karaniwang binubuo ng:

· panimulang bahagi, na naglalaman ng isang apela sa respondent, na nagpapaliwanag ng layunin ng survey, mga tagubilin sa mga patakaran para sa pagpuno, at ang tatanggap ng paggamit ng natanggap na data;

· Bilang isang tuntunin, ang talatanungan ay nagsisimula sa tinatawag na mga bag ng pasaporte, kung saan hinihiling sa respondent na magbigay ng ilang impormasyon tungkol sa kanyang sarili (halimbawa, kasarian, edad, antas ng edukasyon, lugar ng trabaho, tirahan, katayuan sa pag-aasawa, bilang ng mga bata, atbp.);

· pagkatapos ay sa questionnaire sila pumunta pangunahing isyu. Hindi dapat marami sa kanila (para sa buong survey wala na ). Dapat silang mabalangkas nang naaayon (tulad ng tinalakay sa ibaba).

Sa konklusyon Ang talatanungan ay nangangailangan sa iyo na pasalamatan ang respondent.

Unang yugto sa pag-unlad- pagpapasiya ng nilalaman ng talatanungan.

Ito ay maaaring isang hanay ng mga tanong tungkol sa mga katotohanan ng buhay ng kinakapanayam (kanyang kaalaman, katayuang sibil, kanyang mga aksyon sa nakaraan at kasalukuyan, atbp.) o tungkol sa kanyang mga motibo, pagtatasa, mga relasyon. Kung kailangan mo ring malaman ang intensity ng isang opinyon, pagkatapos ay ang kaukulang rating scale ay kasama sa mga salita ng tanong.

Ang ikalawang yugto sa pagbuo ng talatanungan- pagpili ng nais na uri ng mga tanong.

Ang mga tanong ay maaaring:

1. Ayon sa anyo:

Bukas- nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang tugon ayon sa kagustuhan ng sumasagot, kapwa sa nilalaman at anyo (nagpapalagay sila ng isang arbitrary na sagot). Sa ganitong mga katanungan walang pagnanais na magpataw ng isang tiyak na sagot. Sa kasong ito, ang impormasyon ay mas kumpleto (at ito ang kanilang kalamangan), ngunit ang pagproseso at interpretasyon ay mahirap at hindi maliwanag, na nagpapahirap sa paghambing ng mga sagot ng iba't ibang mga paksa. Bilang karagdagan, ang mga naturang questionnaire ay nangangailangan ng mas maraming oras ng pagpapatupad.

Bilang karagdagan, maaari silang bigyang-kahulugan nang hindi maliwanag. Samakatuwid, mas madalas silang ginagamit kapag nagsusuri.

sarado- magbigay ng mga handa na pagpipilian sa sagot, kadalasang pinapayagan lamang ang mga sagot na "oo" o "hindi". Ang respondent na pumili ng opsyon na pinaka malapit na tumutugma sa opinyon ng respondent ay minarkahan ito sa listahan ng mga tanong na may tsek. Kung ang nakapirming bilang ng mga pagpipilian sa sagot ay dalawa, ang tanong ay tinatawag dichotomous. Ang isa pang uri ng fixed-choice na tanong ay sukat ng tugon. Halimbawa, tinanong ang tanong: gaano ka kadalas bumili ng ham? Mga pagpipilian sa sagot:

· hindi kailanman

· paminsan-minsan

Ang hindi mapag-aalinlanganang bentahe ng mga saradong tanong ay ang pagkakapareho ng mga sagot at ang relatibong kadalian ng pagproseso ng data, ngunit ang kawalan ay isang hindi gaanong tumpak na interpretasyon, isang tinatayang opsyon sa sagot, at ang kawalan ng kinakailangang opsyon sa sagot.

Half-closed na mga tanong- kasama ng mga handa na pagpipilian sa sagot, naglalaman ang mga ito ng pagkakataong ipakita ang iyong sariling opsyon sa pagsagot, sa isang pormulasyon tulad ng: Sabihin ang iyong opsyon kung ang opsyon sa sagot na kailangan mo ay hindi magagamit.

2. Sa pamamagitan ng function ang mga tanong ay maaaring:

· pangunahing

· nagpapahiwatig

· kontrol

· paglilinaw, atbp.

Ang uri ng tanong ay maaaring makaapekto sa pagkakumpleto at katotohanan ng sagot.

Mga kinakailangan para sa pagbuo ng mga tanong:

· dapat silang maunawaan para sa kategorya ng mga taong pinag-aaralan;

· laconic;

· alisin ang kalabuan sa pag-unawa;

· huwag mang-inis, huwag manghiya;

· maayos at malinaw na nakalimbag.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali kapag nag-compile ng mga questionnaire:

1) Nakatagong pagtitiyak ng sagot;

2) Super detalyado;

3) Kalabuan ng mga tanong;

4) Hindi sapat na kapangyarihan sa diskriminasyon ng mga tanong.

Ang huling yugto sa pagbuo ng talatanungan nauugnay sa pagtukoy ng bilang at pagkakasunud-sunod ng mga itinanong. Ang pagkakasunud-sunod ng mga tanong ay iba para sa iba't ibang uri ng mga talatanungan.

Mga Tala:

1. Dapat nating labanan ang "greed syndrome" at huwag magtanong ng mga hindi kinakailangang tanong na magagawa natin nang wala. Kasabay nito, ang sobrang pagpapasimple ng problema at paglalagay ng limitadong bilang ng mga tanong ay ginagawang posible na bigyang-kahulugan ang mga resulta na nakuha sa nais na direksyon.

2. Ang talatanungan ay hindi dapat mahaba at nakakapagod (hindi hihigit sa 20-25 na tanong).

3. Dapat mong limitahan ang bilang ng mga bukas na tanong (kung saan kailangan mong ilagay ang iyong sariling sagot). Ang paliwanag ay simple - lahat ay may kaunting oras, kaya ang sagot ay magiging lohikal, ngunit walang kahulugan (halimbawa: "Bakit mo pinili ang partikular na ito malikhaing samahan?" - "Wanted"), o wala talagang sagot.

4. Dapat basahin lamang ng kinakapanayam ang mga tanong at bilugan ang mga angkop na sagot. Makakatipid ito ng oras at makakuha ng mga sagot sa karamihan ng mga tanong. Kapag naglilista ng mga pagpipilian sa sagot, subukang ilista ang lahat ng posibleng mga pagpipilian, ngunit iwasan din ang mga walang kabuluhan.

5. Mahalagang bigyang-diin ang pangangailangang sumunod sa mga tuntunin ng pagkakapare-pareho ng talatanungan. Ito ay kinakailangan upang magamit para sa mga layuning pang-agham ang impormasyon hindi lamang sa mga indibidwal na katanungan, kundi pati na rin sa kung ano ang ipinahayag kapag nauunawaan ang lahat ng mga tanong bilang mga istrukturang nakikipag-ugnayan, at lahat ng mga sagot sa mga ito bilang mga elementong nakikipag-ugnayan.

6. Kaagad bago simulan ang survey, magsagawa ng maikling pagsusulit ng nakumpletong talatanungan, mas mabuti na hindi sa iyong mga kasamahan. Sampung nakumpletong talatanungan ay sapat na at magagawa mong iwasto ang ilang halatang pagkukulang sa talatanungan.

Literatura na ginamit

1. Andreeva G. M., 1979. Mga lektura sa pamamaraan ng tiyak na panlipunang pananaliksik. - M.: MGUs.

2. Belyaevsky pananaliksik. - M. 2001.

3. Malaking diksyunaryo sa sosyolohiya, proyekto ***** espada.

4. Golovin, praktikal na psychologist.

5. Sikolohiya ng Druzhinin. St. Petersburg: Peter, 2002. p. 45.

6. Sociological dictionary ng Socium project, 2003.

Appendix 1

Iskema ng pagbuo ng talatanungan

PRELIMINARY REVIEW:

1. Anong impormasyon ang kailangan?

2. Sino ang mga target na respondente?

3. Anong paraan ng pangangalap ng impormasyon ang gagamitin sa pakikipanayam sa mga respondente?

PAGBUBUO NG QUESTIONNAIRE:

1. Tukuyin ang istruktura ng talatanungan.

2. Bawasan ang posibilidad ng mga pagkakamali kapag pinupunan ang mga talatanungan.

TEKNOLOHIYA PARA SA PAGBUO NG MGA TANONG:

1. Tukuyin ang uri ng mga tanong: "bukas", "semi-closed" o "closed";

2. Mag-alok ng malinaw na mga format para sa pagsagot sa tanong;

3. Tukuyin kung ano ang layunin ng bawat tanong;

4. Makamit ang sukdulang katumpakan sa pagbabalangkas ng tanong;

5. Ang iminungkahing hanay ng mga sagot ay hindi dapat kahit na bahagyang magkakapatong;

6. Gamitin ang kasalukuyang wika ng kapaligiran ng pananaliksik;

7. Huwag gumamit ng mga salita o ekspresyon na nagpapakita ng pagkiling;

8. Iwasan ang mga tanong na may dobleng kahulugan;

9. Mag-alok ng hindi malabo na mga pagpipilian sa sagot;

10. Ang mga tanong ay dapat na makatotohanan at masasagot.

PAGSUBOK SA QUESTIONNAIRE:

1. Suriin ang buong talatanungan at sumang-ayon sa pagkakasunod-sunod ng sarbey.

2. Ang paunang pagsusuri ng talatanungan ay dapat isagawa sa mga kondisyon at kapaligiran na kapareho ng pangunahing survey.

3. Magsagawa ng preliminary briefing para sa mga tagapanayam.

Malaking diksyunaryo ng sosyolohiya (proyekto ***** espada. )

Ang pagkakaroon ng seryosong pag-usisa sa dagat ng mga dalubhasang mapagkukunan sa paglikha ng mga survey, nagpasya akong i-publish ang aking kaalaman sa anyo ng isang seryosong manwal. Ngunit sa bawat bagong bloke ng impormasyon ang dami nito ay nagsimulang maging katulad ng isang ganap na brochure. Samakatuwid, nagpasya akong hatiin ito sa sumusunod na tatlong artikulo:

• Sa una, ipapaliwanag ko ang konsepto ng isang survey at ipapaliwanag din ang kahalagahan nito sa internet marketing at blogging. Malalaman mo kung paano ito ginagawa, kung anong mga katanungan ang maaaring nilalaman nito, ipapaliwanag ko nang detalyado ang kakanyahan ng talatanungan, at ipapakita ko sa iyo ang aking pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang survey ng palatanungan.
• Sa pangalawang post, ipapakita ko sa iyo ang iba't ibang paraan para gumawa ng questionnaire sa iyong website. Upang magawa ang gawaing ito ay gagamitin ko hakbang-hakbang na mga tagubilin na may mga orihinal na larawan.
• sa ikatlong artikulo makikita mo ang aking paraan ng paggawa ng questionnaire survey gamit ang isang espesyal na script mula sa kumpanya ng LimeSurvey. Sasabihin ko sa iyo nang detalyado kung paano mo maipapatupad ang kaalaman ng unang artikulo sa iba't ibang mga survey sa iyong mapagkukunan.

Ano ang isang social survey

Kung mag-uusap tayo sa simpleng wika, kung gayon ang isang social survey ay isang uri ng komunikasyon kung saan ang partikular na impormasyon ay kinokolekta. Dito ang gumawa ng survey (interviewer) ay nagtatanong sa kanyang kalaban (respondent), at pagkatapos ay iproseso ang mga ito upang maisagawa ang ilang mga gawain.

Kung mag-uusap tayo wikang siyentipiko, kung gayon ang pamamaraan ng survey ay isang sikolohikal na paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tagapanayam at ng sumasagot, na nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng mga sagot sa mga tanong na ibinibigay. Sa madaling salita, masasabi nating ang pagsasagawa ng sarbey ay isang uri ng pananaliksik na nagpapahintulot sa iyo na malaman ang mga pangangailangan ng mga respondente. Karaniwang, ang sumusunod na dalawang pamamaraan ng survey ay kadalasang ginagamit - laddering at questionnaires.

Paraan ng hagdan

Ang ganitong uri ng social survey ay aktibong ginagamit sa iba't ibang pananaliksik sa marketing. Salamat dito, ang sanhi-at-epekto na ugnayan sa pagitan ng mga katangian ng isang produkto (serbisyo, tatak), ang mga benepisyo ng paggamit at mga halaga ng consumer ay madaling maihayag.

Ang pagpapatupad ng pamamaraang ito ay ang mga sumusunod: ang respondent ay tinanong tungkol sa iba't ibang katangian ng produkto (serbisyo, tatak), mga opsyon sa pagkonsumo, atbp. Karaniwang ganito ang usapan - ang nagtatanong ng “bakit...?”, ang kalaban ng survey ay nagbibigay ng tiyak na sagot. Depende sa sagot, sumusunod ang mga sumusunod na tanong, at sinasagot sila ng kalaban. Sa halos pagsasalita, ito ay isang pag-uusap kung saan kadalasang nabubuo ang mga tanong batay sa mga sagot ng mga respondente.

Ang bentahe ng pamamaraang ito ay mayroong live na feedback - ang respondent ay nagbibigay ng komprehensibong mga sagot, ang tagapanayam ay maaaring magtanong ng mas tumpak na mga katanungan upang makakuha ng kumpletong datos para sa pag-aaral.

Ang kawalan ng laddering ay ang mga respondente ay maaaring, dahil sa kakulangan ng praktikal na karanasan sa paggamit ng bagay na pinag-aaralan, ay maaaring mag-imbento ng mga sagot. Iyon ay, inaalok nila ang tagapanayam bilang mga sagot ng hindi gaanong nalalaman o pamilyar na mga dahilan.

Ano ang isang survey

Ang pamamaraan ng pananaliksik na ito ay gumagamit ng isang espesyal na nilikha na talatanungan na may mga paunang inihanda na mga katanungan. Sa ibang paraan ito ay tinatawag na questionnaire. Ang isang sarbey ng talatanungan ay hindi nangangailangan ng live na komunikasyon sa respondent—ang mga tanong sa questionnaire ay maaaring masagot nang malayuan.

kaya lang ang pamamaraang ito Ang pagsasagawa ng isang social survey ay may ilang mga positibong aspeto:

• maaaring isagawa ang isang sarbey ng talatanungan gamit ang mga paunang inihanda na talatanungan isang malaking bilang mga respondente (karamihan ng pag-aaral);
• Ang survey ay maaaring isagawa nang hindi nagpapakilala, nang hindi nangangailangan ng respondent na ibigay ang kanyang mga detalye (nagbibigay-daan para sa maximum na saklaw ng lahat ng mga segment ng populasyon).

Ang kawalan ng survey ay makabuluhan:

• Kung walang ganap na live na feedback, isang malaking porsyento ng mga questionnaire ang hindi nasasagot.

Paano naiiba ang isang survey sa isang palatanungan?

Sa unang kaso, ang tagapanayam ay maaaring makakuha ng kumpletong mga sagot para sa pag-aaral salamat sa kanyang mga katanungan sa paglilinaw. Ang sumasagot ay aktibong nakikibahagi sa komunikasyon, sinusubaybayan ng tagapanayam ang pag-unlad ng pag-uusap at, kung kinakailangan, maingat na binabago ang direksyon ng kanyang mga katanungan. Ang pangunahing bagay dito ay itanong ang mga unang tanong sa paksa, at pagkatapos ay susundan ang mga partikular na nangungunang tanong batay sa mga sagot ng respondent.

Hindi maaaring magkaroon ng ganoong ganap na pakikipag-ugnayan sa panahon ng isang survey. Samakatuwid, kailangang pag-isipan nang maaga ng tagapanayam ang buong hanay ng mga posibleng tanong (at, nang naaayon, mga sagot) na magbibigay-daan sa kanya na makakuha ng pinakamataas na resulta para sa pag-aaral. Samakatuwid, ang paunang paghahanda ay napakahalaga dito - paggawa ng isang palatanungan.

Paggamit ng Survey sa Internet Marketing at Blogging

Paggamit ng mga survey sa internet marketing

Palaging sinasamahan ng mga social survey ang mga lugar ng aktibidad ng tao kung saan mayroong mga produkto at serbisyo. Samakatuwid, hindi nakakagulat na sa Internet marketing ang tool na ito para sa pagkuha ng mga sagot ay malawakang ginagamit sa iba't ibang larangan. Narito ang isang halimbawa ng ilan:

• pananaliksik sa merkado ng consumer (pagsusuri sa katanyagan ng isang trend, pagtatasa ng kapangyarihan sa pagbili, atbp.);
• pagtatasa ng tagumpay ng isang partikular na produkto o serbisyo (kasiyahan sa isang partikular na produkto, survey ng customer, atbp.);
• pananaliksik sa human resources (pagsusuri ng kasalukuyang tauhan, pagsusuri ng motibasyon ng empleyado, atbp.);

Ang pinakakaraniwang ginagamit na paraan ng pagsasagawa ng sarbey ay mga talatanungan. Karaniwan, ang mga questionnaire ay pinupunan bago makatanggap ng isang produkto (serbisyo), o pagkatapos ng pagbili.

Ginagamit din ang laddering upang magsagawa ng iba't ibang pananaliksik sa marketing. Ngunit sa kasong ito, kinakailangan ang buong feedback mula sa mamimili (kadalasang ginagamit sa anyo ng isang online na konsultasyon).

Paggamit ng Polls sa Blogging

Ang blogosphere ay pangunahing gumagamit ng mga survey - napakahirap magsagawa ng live na komunikasyon sa mga blog. Mas madali para sa isang blogger na magsagawa ng kanyang pananaliksik sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang palatanungan sa kanyang mga subscriber. Siyempre, hindi lahat ng respondent ay sasagot sa mga tanong sa survey. Ngunit ang ganitong uri ng survey ay nangangailangan ng isang order ng magnitude na mas mababang gastos kaysa sa pagsasagawa ng pananaliksik gamit ang laddering.

Anong mga paksa ang madalas gawin ng mga blogger sa kanilang mga botohan? Sa aking palagay, ang pinakasikat na paksa ng pananaliksik ay ang mga sumusunod na paksa ng buhay blogger:

• pagtatasa ng mga aktibidad ng blogger, pananaliksik sa kanyang kakayahang magbigay ng mahalagang nilalaman sa mga mambabasa;
• pagsasaliksik sa functionality ng iyong blog, pagtukoy ng mga error sa disenyo, pagtanggap ng mga rekomendasyon;
• pagsubok ng iyong mga produkto ng impormasyon, pagsasaliksik sa kahalagahan ng mga ito sa consumer para sa iyong mga kliyente;

Isinasagawa ang survey sa iba't ibang paraan, na tatalakayin ko nang mas detalyado sa mga sumusunod na artikulo sa paksang ito. Makakakita ka ng isang halimbawa ng isang ganoong palatanungan sa huling bahagi ng post na ito.

Sa hinaharap, ang lahat ng impormasyon sa paggawa ng survey sa iyong website ay ibabatay sa pangalawang paraan, mga questionnaire.

Pag-drawing ng isang talatanungan para sa pagsasagawa ng isang survey

Gaya ng nasabi ko na, sa pamamaraan ng palatanungan ang pinakamahalaga at mahirap na isyu ay ang sandali ng paglikha ng palatanungan. Ang tagapanayam ay hindi lamang kailangang maunawaan ang paksa ng pananaliksik, kundi pati na rin ang wastong pagbuo ng talatanungan. Sa ibaba makikita mo ang ilang mga rekomendasyon at ang aking plano para sa pagsasagawa ng survey ng palatanungan.

Mga panuntunan para sa pag-compile ng isang survey questionnaire

1. Pagbuo ng mga layunin ng pananaliksik. Bago gumawa ng talatanungan, kailangan mong pag-isipan ang mga layunin ng survey. Upang gawin ito, kinakailangan na bumuo lamang ng mga naturang katanungan, ang mga sagot kung saan susuriin ang pag-aaral.
2. Ang kaiklian ay hindi lamang kapatid ng talento, kundi pati na rin ang tagumpay ng survey. Bumuo ng iyong mga tanong nang maikli at maikli - huwag magdagdag ng mga pariralang nagpapaliwanag kapag ang lahat ay malinaw mula sa tanong mismo. Makakagambala sila sa respondent.
3. Lohika ng mga tanong. Ang mga nakatalukbong at walang kabuluhang parirala ay magdadala sa iyong kalaban palayo sa tunay na sagot. Maaari nitong malito ang nagtatanong tungkol sa sanhi at epekto, na maaaring negatibong makaapekto sa mga resulta ng pag-aaral.
4. Pagkakasunod-sunod ng mga tanong. Panatilihin ang order mga tanong sa survey. Kung mali ang pagkakasunud-sunod sa survey, ang tagapanayam ay makakatanggap ng baluktot na impormasyon tungkol sa pag-aaral. Upang maiwasan ito, ang isang simpleng pamamaraan ay madalas na ginagamit - una silang nagpapakita ng mga simpleng tanong, at pagkatapos ay dagdagan ang kanilang antas ng pagiging kumplikado.
5. Isang tanong - isang paksa. Mas mainam na itanong sa respondent ang isang sagot lamang sa bawat tanong. Pagkatapos ito ay ituturing na ang tanging mahalaga. Kung hindi, kung maraming paksa, maaaring mapunta sa ibang tao ang diin sa pangunahing isyu.
6. Walang pahiwatig. Dapat ay walang malinaw na mga pahiwatig sa mga tanong sa survey. Kung hindi, ang pananaliksik ay hindi magiging natural - ang mga sagot nito ay hahantong sa pagbaluktot ng mga resulta. Ang paglilinaw lamang ng isang kumplikadong isyu ang pinapayagan.
7. Gamit ang mga bukas na tanong. Ang pagbibigay ng pagkakataon sa respondent na magbigay ng sarili niyang sagot, nang hindi pinipili ang mga iminungkahing, ang pananaliksik ay magiging mas tumpak at kumpleto (sasaklaw sa iba't ibang aspeto).

Scheme ng pagsasagawa ng questionnaire survey

Ang pagkakaroon ng pag-iisip sa pamamagitan ng paksa ng pananaliksik at pinagsama-sama ang isang listahan ng mga kinakailangang tanong sa iyong ulo o sa papel, maaari kang magpatuloy sa yugto ng paglikha ng isang palatanungan. Narito ang aking pamamaraan kung saan isinasagawa ko ang aking mga anchor survey:

Ginagamit ang planong ito para sa mga hindi kilalang survey lamang. Kung ang survey ay nangangailangan ng pagtatala ng mga detalye ng mga kalahok sa pag-aaral, pagkatapos ay lilitaw ang isa pang item na "Pagpaparehistro". Darating ito pagkatapos ng item na "Welcome".

Gayundin, upang lumikha ng isang matagumpay na profile, ginagabayan ako ng mga sumusunod na rekomendasyon:

• Ang talatanungan ay hindi dapat maglaman ng mga error sa spelling. Kung hindi, bumababa ang tiwala ng mga respondent sa tagapanayam, na maaaring makaapekto sa kalidad ng mga resulta ng pananaliksik.
• Para sa bawat tanong ibinibigay ko ang lahat ng posibleng sagot. Kung kinakailangan, nagdaragdag ako ng field para sa personal na tugon ng respondent.
• Bago i-publish, sinubukan ko ang ginawang survey. Karaniwan kong binabasa nang malakas ang lahat ng nakasulat sa application form. Sinasagot ko rin ang mga tanong ng tinatawag na aerobatics sheet:

Pag-uuri ng mga tanong sa isang survey

Ang lahat ng mga tanong na ginamit sa talatanungan ay maaaring uriin:

• mga tanong tungkol sa mga katotohanan ng kamalayan (ipakita ang opinyon ng sumasagot, ang kanyang mga kagustuhan at mga plano para sa hinaharap);
• mga tanong tungkol sa mga katotohanan ng pag-uugali (ibunyag ang mga aksyon at aksyon ng respondent);
• mga tanong tungkol sa personalidad ng respondent (ipakita ang kanyang mga personal na katangian - kasarian, edad, atbp.).

ayon sa anyo

• saradong mga tanong. Sa talatanungan, may mga handa na sagot para sa kanila, kung saan pinipili ng respondent ang kanyang opsyon;
• bukas na mga tanong. Hindi nila naiimpluwensyahan ang sagot ng respondent (walang mga iminungkahing sagot). Kaya, pinahihintulutan nila siyang ipahayag ang kanyang pananaw sa isyu. Samakatuwid, ang mga ito ay mas nagbibigay-kaalaman at kumpleto kaysa sa mga sarado.
• kalahating saradong mga tanong. Naglalaman ang mga ito ng parehong malinaw na mga pagpipilian sa sagot at ang pagkakataon para sa respondent na magsulat ng kanilang sariling opsyon.
• direkta at hindi direktang mga tanong.

Ilang salita tungkol sa mga saradong tanong. Maaari silang maging alternatibo (maaaring pumili lamang ang respondent ng isang opsyon sa sagot mula sa mga iminungkahing) at hindi alternatibo (ilang mga pagpipilian sa sagot). Pangunahing ginagamit ang mga ito sa mga simpleng tanong kung saan halata ang pagpipilian (isa o higit pa). Kung hindi, kung kailangan ng detalyadong sagot mula sa respondent, iminumungkahi ang bukas o semi-closed na mga tanong.

ayon sa paraan ng paglalahad ng tanong

Ang ganitong uri ng tanong ay tatalakayin kasama ng mga halimbawa sa huling bahagi ng manwal na ito (ika-3 post tungkol sa script).

Mga karaniwang pagkakamali kapag gumagawa ng survey

Mga hindi makatwirang tanong (mga sagot). Ang error na ito ay madalas na matatagpuan sa mga talatanungan - ang mga tanong (o mga sagot) ay naglalaman ng semantic logical inconsistencies at contradictions. Bilang resulta, ang mga naturang questionnaire ay mahirap pag-aralan, at ang mga resulta ng pananaliksik ay hindi mapagkakatiwalaan. Narito ang isang halimbawa ng kalahating saradong tanong na may dagdag na sagot (ang huli), na maaaring makalito sa respondent nang ilang panahon:

Maramihang mga paksa ng survey na magagamit. Upang hindi makagambala sa sumasagot sa mga tanong, hindi mo dapat isiksik ang dalawang paksa sa isang tanong nang sabay-sabay. Kung hindi, ang mga resulta ay maaaring mawala ang kanilang nilalaman ng impormasyon (distortion of information). Narito ang isang halimbawa ng isang tanong sa survey na may ilang mga paksa para sa talakayan:

Kakulangan ng pantay na pagpipilian. Ito ay nangyayari na ang isang survey na tanong ay naghahati sa opinyon ng respondent sa magkasalungat na bahagi. Hindi lang siya nakakapili ng normal na sagot, na-overtax din nito ang utak niya. Narito ang isang halimbawa ng ganoong tanong:

Pagkakaroon ng mga partikular na isyu na nangangailangan ng espesyal na kaalaman. Kamakailan ay tumugon ako sa isang palatanungan mula sa isang tanyag na negosyante ng impormasyon sa Runet tungkol sa kanyang mailing list. Marami sa kanyang mga tanong sa talatanungan ay naglalaman ng mga tiyak na termino. Kinailangan kong mag-surf sa Yandex sa paghahanap ng mga nakakalito na parirala.

napaka mahirap na mga tanong . Ang pagiging simple ay ang susi sa tagumpay sa anumang negosyo. Ang panuntunan dito ay simple - mas simple ang tanong, mas sapat ang magiging resulta. Narito ang isang halimbawa ng isang tanong tungkol sa instant na kape, pagkatapos nito ay maaaring bumaba ang pagnanais na sumagot:

Isang halimbawa ng isang palatanungan upang suriin ang iyong website

Sa konklusyon, nag-aalok ako sa iyo ng isang maliit na bersyon ng template ng isang survey upang suriin ang iyong personal na website. Ang mga tanong sa talatanungan na ito ay simple, ang mga sagot ay naglalaman ng kaunting katatawanan. Maaari kang gumawa ng sarili mong bersyon ng questionnaire gamit ang template na ito at makakuha ng maraming kapaki-pakinabang at may-katuturang impormasyon tungkol sa iyong site. Narito ang link sa questionnaire na ito:

Ito ay nagtatapos sa teoretikal na bahagi tungkol sa pag-compile ng mga survey. Sa susunod na bahagi, pag-uusapan ko kung paano gumawa ng questionnaire survey sa iyong website sa iba't ibang paraan.

Taos-puso, Iyong Maxim Dovzhenko