Rostelecom acil servis. Rostelecom teknik destek hizmeti telefon numaraları - ücretsiz

Her Rostelecom abonesi televizyon, telefon veya İnternet ile ilgili sorunları bağımsız olarak çözemeyecektir, bu nedenle bu gibi durumlar için bir hizmet oluşturulmuştur. teknik Destek.

Tavsiye almak için kullanıcının uzmanlarla telefonla iletişime geçmesi gerekir, ardından ayrıntılı bir yanıt alacaktır. Ayrıca gerekirse uzmanların evinizi ziyaret etmesi için başvuruda bulunulacaktır.

Sağlayıcının hizmet departmanı üç bölüme ayrılmıştır:

TV ve İnternet hizmetleri;
telefon (sabit hatlı telefon);
mobil ağ;

Departmanların birbirine bağlı olmadığını, dolayısıyla operatörün kullanıcının isteğini başka bir uzmana iletemeyeceğini bilmelisiniz. Yapabileceği tek şey istediği departmanın numarasını vermek.

TV ve İnternet sorunlarına yönelik teknik yardım hizmeti üç kategorideki uzmanlardan oluşur:

İlk talep, birinci gruptaki operatörler tarafından işlenir, kullanıcıyı ikamet ettiği yerde hattaki olası kazalar ve sorunlar hakkında bilgilendirir, borcu olup olmadığını bildirir ve ayrıca ekipmanın kurulumuyla ilgili soruları yanıtlar.
Operatör, kullanıcının sorununu çözemezse talebi ikinci grup çalışanlarına aktaracaktır. Başvuru iki güne kadar değerlendirilebilir, ardından uzmanlar aboneyle telefonla da iletişime geçecektir. İkinci hat ustalarının fırsatı var uzak bağlantı kullanıcı portuna gidin ve bazı ayarları yapın.
Üçüncü uzman kategorisi, evinize gelen ve TV veya İnternet ile ilgili sorunları çözen teknisyenleri içerir.

azaltılmış İnternet hızı;
ekipmanın kurulumuyla ilgili sorunlar;
bağlantı ekstra seçeneklerŞebeke;
hesaptan para yatırmak ve borçlandırmak;
ve telefon;

Yardım hattı

8-800-1000-800 numaralı tek Rostelecom yardım hattı ücretsiz bir aramadır ve günün her saati çalışır. Herhangi bir sorun olması durumunda iletişime geçebilirsiniz. Ancak yardım hattı uzmanları yalnızca kullanıcının ikamet ettiği bölgedeki teknik destek için tavsiye ve iletişim bilgileri sağlar.

Resmi site

Resmi Rostelecom portalı, bölgelere göre teknik servislerin iletişim bilgilerini içerir. Ayrıca web sitesinde müşteri, hizmet çalışanlarından geri arama talebinde bulunabilir.

Bölgenizdeki teknik servisle ilgili bilgileri nasıl bulacağınıza ilişkin talimatlar:

.
“Kişiler” sekmesine tıklayın.

3. "Bölgelerdeki Rostelecom" sütununda kendinizinkini seçin.

4. Tüm iletişim bilgilerinin bulunduğu bir sayfa açılacaktır.

5. Ayrıca sayfanın alt kısmında kullanıcının soru sorabileceği bir form bulunacaktır.

Ana şirket numaraları

Müşteri, 8 800 707 18 11 numaralı telefonu arayarak sözleşmeye dahil hizmetler hakkında ücretsiz danışmanlık alabilir. Ayrıca şirketin yenilikleri hakkında da tavsiye alabilirsiniz.

Abone, 8 800 707 18 00'ı arayarak şirketin çalışmaları hakkında şikayette bulunabileceği gibi bakiyeyi de kontrol edebilir.

Birleşik yardım masasıyla şu adresten iletişime geçebilirsiniz: kısa numara 111, buradan otomatik olarak değiştirebilir veya öğrenebilirsiniz. tarife planı.

Mobil iletişimde sorun yaşıyorsanız 8 8800 450 01 56'yı aramanız gerekmektedir.

CDMA ile ilgili sorun yaşıyorsanız 8 800 450 01 59'u aramalısınız.

Şirketin sağladığı ana hizmet fiber optik internet bağlantısıdır. Teknik destek numarası 8 800 300 18 03. Müşteri incelemeleri, soruların gerçekten nitelikli uzmanlar tarafından yanıtlandığını gösteriyor.

Listelenen numaralar çok kanallıdır ve onları ülkenin her yerinden arayabilirsiniz. Kullanıcı dolaşımdaysa bu gibi durumlarda 7 902 188 18 10'u aramanız gerekir.

Lütfen dikkat: Yardım hattını ararken arama +7 üzerinden uluslararası formatta yapılır.

Abonenin çalışanları arama imkanı yoksa kişisel hesabına bir talep bırakabilir veya adresine yazabilir. e-posta Sağlayıcı. Ayrıca okuyun,

Rostelecom, Rusya'nın en büyük iletişim hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirket aynı zamanda analog ve etkileşimli TV hizmetlerini ve sabit hatlı telefonları birbirine bağlayan bir İnternet sağlayıcısı olarak da faaliyet göstermektedir. Tüm bu alanlardaki müşteri sorunlarının çözümü için teknik destek hizmeti oluşturulmuştur.

Müşteri hizmetleri hattına ulaşmak için Rostelecom'un 8 800 100 08 00 telefon numarasını çevirmeniz ve ardından operatörlerden biriyle bağlantı kurmayı beklemeniz gerekir.

Operatör yardımcı olamıyorsa sizi başka bir operatöre yönlendirecek veya abonenin sorununu çözme konusunda daha yetkin olan departmana bağlayacaktır. Başka bir deyişle, bu her durumda başlangıç noktasıdır.

İnternet arızalı, telefon çalışmıyor, Rostelecom TV'si görünmüyor - burayı arıyoruz. Orada çözemezlerse başka yere yönlendirecekler. Sorunların çoğu - bağlantıyı kesme, tarife bağlama, hesap durumunu, bakiyeyi kontrol etme vb. - bu numarayı arayarak çözülebilir.

Teknik destekten neler beklenebilir, artıları ve eksileri

İyi tarafıyla başlamaya değer; Rusya'nın herhangi bir yerinden tamamen ücretsiz bir cep telefonundan veya sabit hatlı telefondan destek arayabilirsiniz. Aynı zamanda dolaşımda da çalışır. Ayrıca günün her saatinde arayabilirsiniz - teknoloji. destek günün 24 saati mevcuttur.

Rostelecom destek hizmetinin eksikliklerinden ayrı ayrı bahsetmeye değer.

Gerekli departmanla veya daha doğrusu operatörüyle iletişime geçmek sorunlu olabilir, bu da uzun bekleme ve bağlantı süreleri ile kolaylaştırılır.
Rostelecom teknik desteğinin, bir teknisyen çağırmadan size gerekli teknik yardımı sağlama olasılığı düşüktür. Çoğu durumda, şu gibi şablon yanıtlar alırsınız: yönlendiriciyi yeniden başlatın, o bölümde açıklanan talimatları izleyin vb. Ta ki bunu anlayan bir operatöre rastlamadığınız sürece, ki bunların sayısı da çok azdır.
Sorunu çözmek mümkün değilse sıklıkla operatörden operatöre geçebilirler, bu da çok zaman alır ve sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.

Gerektiğinde yardım masasından alınabilecek bilgiler

Operatörün teknik desteğiyle iletişime geçerek bilgi alma hakkına sahipsiniz:

Belirli bir hizmetin performansı hakkında,
abonenin hesabını ayarlama,
Ağda veya ekipmanda hasar tespit edilirse hattın onarılması için talepte bulunun.

Ayrıca hizmetleri ve tarifeleri sipariş edebilir, reddedebilirsiniz mobil iletişim, İnternet, TV ve tüm hizmet paketleri bir Rostelecom çalışanıyla görüşme sırasında da mümkündür.

için ayrı odalar da bulunmaktadır. tüzel kişiler- ofisler ve bireyler - sıradan kullanıcılar.
Şehrinizin veya bölgenizin yardım hattı numarasını bilmiyor musunuz? O zaman tüm Rusya'yı ara
Tüm şehirlerde çalışıyor, herhangi bir şey olursa size teknisyeni aramanız için bir numara söyleyecekler. bölgeniz için destek.
St. Petersburg için ayrı bir ücretsiz numara bulunmaktadır. Rostelecom yardım masası -
sabit hatlı telefonlar için.
Moskova bölgesinde. Cep telefonunuzdan arama yapabilir veya kısa bir numara çevirdikten sonra teknik destek alabilirsiniz. CDMA kullanıcıları için - .
Bu numaralardan alabilirsiniz Genel bilgi, tarifeyi değiştirin vb.:
Fonların kredilendirilmesinin ve borçlandırılmasının nedenini öğrenin.
Bağlantı sırasında oluşan hatalar hakkında bilgi alın.
İnternet hızının neden düştüğünü, televizyonun görünmediğini, telefon bağlantısının olmadığını veya şu veya bu sitenin yüklenmediğini öğrenin.
Çeşitli ekipmanların kurulumuyla ilgili bazı sorunları çözün.
Ek hizmetler sipariş edin.

Tüzel kişilere referans için numaralar
Herhangi bir Rostelecom hizmetine bağlanmakla ilgilenen tüzel kişiler için yardım hattı şu adreste mevcuttur:

Büyük Rus sağlayıcı Rostelecom, hizmet kalitesini her geçen gün artırıyor. Müşteri sayısı hızla artıyor ve bu da danışmanlık sağlamak için ciddi önlemlerin alınmasını gerektiriyor. Kullanıcılar internete, etkileşimli TV'ye bağlanır ve ev telefonunu kullanır. İşlem sırasında veya bağlantı sırasında bir takım sorular ortaya çıkar. Cevap almak için her seferinde bir uzmanı aramanız mı yoksa şirketin ofisine kendiniz mi gitmeniz gerekiyor? Bir çıkış yolu var - Talebin nedenine bağlı olarak Rostelecom telefon destek hizmeti.

Müşterilere yardımcı olmak için oluşturuldu özel servisŞirket çalışanlarının her türlü soruyu yanıtladığı ve tüm teknik sorunların çözülmesine yardımcı olduğu yer.

Telefonla şirket tarafından sağlanan herhangi bir hizmeti etkinleştirebilir veya engelleyebilirsiniz. Bazı odalarda günün 24 saati müşteri danışmanlığı hizmetleri verilmektedir. Tamamlanan eğitim ve sertifikasyon sayesinde sorular, gerekli tüm bilgilere hakim profesyoneller tarafından yanıtlanır.

Rostelecom telefon teknik destek hizmeti, hem tüzel kişilerin hem de bireylerin ortaya çıkan sorunları anlamalarına yardımcı olur. Sistemin düzenli kullanıcısıysanız, her biri belirli sorunların çözümüne yardımcı olan aşağıdaki sayıları incelemelisiniz:

8-800-100-08-00 – belirli bir hizmete bağlantı konusunda bizimle iletişime geçin.
8-800-181-18-30 – Sistemde teknik sorunlar meydana gelirse şirketin mevcut abonelerini arayın.

Kolaylık sağlamak için özel odalar sağlanmaktadır. Bu, herhangi bir sorunu daha yetkin ve hızlı bir şekilde çözmenize olanak tanır. Şirketin resmi web sitesinde kayıtlı kişisel bir hesap aracılığıyla. Müşterilere uzmanlaşmış hizmetler sunulur telefon numaraları. Bunları almak için menüden ikamet ettiğiniz bölgeyi seçmeniz ve başvuru nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

Ek özellikler

Daha alakalı bilgileri netleştirmenize olanak tanıyan kısa sayıların tam bir listesi vardır:

118-88 – hesabınızın bakiyesini interaktif TV, telefon veya internette öğrenin.
8-125 – Sistemde teknik arıza meydana gelmesi veya ekipmanın arızalanması durumunda onarım bürosuna talepte bulunun.
118-71 – uluslararası ve uzun mesafeli aramalar sipariş edin.
118-09, belirli bir durumda hangi telefon numarasını arayacağınızı öğrenebileceğiniz ücretsiz bir yardım hattıdır.
118-99, gerekli tüm bilgileri hızlı bir şekilde alabileceğiniz ücretli bir yardım hizmetidir.

Sayıların kullanıcıların konumuna göre değişebileceğini lütfen unutmayın. Güncel telefon numaralarını resmi Rostelecom web sitesinde kontrol edebilirsiniz.

Ek Bilgiler

Teknik destekle şu şekilde de iletişime geçebilirsiniz: İade formunu doldurarak şirketin web sitesine bir talep bırakın. İlk müsait operatör sizinle iletişime geçecek ve herhangi bir sorunu çözmenize yardımcı olacaktır. Gerektiğinde şirketin müşterisine adım adım talimat ekipman veya hizmetleri bağlamak için. Sorunu kendiniz çözemezseniz, bir teknisyen müşterinin adresine giderek sorunu birkaç dakika içinde çözecektir.

Herhangi bir bilgi edinmek için Rostelecom şubesine başvurabilirsiniz.

Kimliğinizi doğrulamak için pasaportunuzun yanınızda olması gerekir.

Sağlayıcının her müşteriyle ilgilendiğini lütfen unutmayın. Bu nedenle sorulara en detaylı cevapları verir.

Rostelecom'un iletişim hizmetlerini kullanan abonelerin sayısı her geçen gün artıyor. Bu gerçek çok şey ifade ediyor: Operatörün fiyatları, finansal durumlarına bakılmaksızın nüfusun çoğu için oldukça uygun ve erişilebilir, hizmet yelpazesi düzenli olarak güncelleniyor ve periyodik olarak geliştiriliyor, yeni promosyonlar ve teklifler ortaya çıkıyor, sağlanan işlevlerin kapsamı sürekli genişliyor

Elbette, sağlayıcının faaliyetlerinin bu kadar geniş olması ve etkileyici sayıda müşterisi ile her gün uzmanların müdahalesini gerektiren durumların ortaya çıkması oldukça doğaldır. Sağlayıcının hizmetleriyle ilgili herhangi bir soruyu çözmek için (ve bunlardan birçoğu var: ev ve Mobil İnternet, hücresel ve şehir aramaları, özel ve kurumsal tarifeler vb.), özel bir Rostelecom operatör yardım masası Müşteri çağrılarına her gün, günün her saatinde cevap veren.

Danışmanlık hizmetinin yetkin ve yararlı olması için operatör, teknik destek hizmetiyle iletişime geçen kişilere sorunlarının özünün ne olduğunu ve en az çabayla bu sorunu nasıl çözebileceklerini kibar ve net bir şekilde açıklayabilecek son derece profesyonel bir personel görevlendirir. , zaman ve para.

Yardım hattını aramak için numaralar

Uzmanlarla iletişim kurmanın birkaç yolu vardır; en popüler olanı telefon görüşmesidir. Aşağıdaki numaralar aboneler için geçerlidir:

Numarayı arayarak 8-800-100-08-00 , müşteri olası tüm hizmetlerin bağlanması ve bağlantısının kesilmesi hakkında eksiksiz bilgi alacaktır.
Numaraya göre servis 8-800-181-18-30 operatör kullanıcılarından gelen teknik soruları yanıtlar.
Yazıyor 118-88 , hesabınızdaki bakiyeyi öğrenebileceksiniz.
Bir cihaz arızasıyla karşılaşırsanız onarım siparişi vermek için 8-125 .
Sabit hatlı telefonu tercih eden kullanıcılar, arayarak şehirlerarası ve uluslararası aramalar sipariş edebilirler. 118-71 .
Hizmet 118-09 ekipman ve hizmetlerle çalışırken ortaya çıkan tüm sorunlar için standart ve evrenseldir.
Yardım masası ücretlidir 118-99 .
Sesli telgraf mesajı göndermek için 11899-844126 . Bu liste, ağ abonelerinden en fazla sayıda çağrı alan en temel numaraları gösterir.

Numaraların tam listesi sağlayıcının web sitesinde bulunabilir. Yardım masaları da alan ve özelliklerine göre sınıflandırılır.

Bir uzmana başka nasıl başvurabilirsiniz?

Sağlayıcının stüdyosunu aramak ana yoldur, ancak tek yol değildir. nitelikli yardım iletişim sorunları için. Ek olarak, çağrıları kullanırken bile zorluklar ortaya çıkabilir: çağrının kabul edilmesi veya ücretli danışmanlık için çok uzun süre beklemek. Başka bir seçeneği kullanmak için (başvurunuzu web sitesindeki kişisel hesabınızda bırakın), sayfayı açın lk.rt.ru/?action=feedBack ve gerekli tüm verileri doldurun.

Başvurunuz kabul edilip işleme alındıktan sonra (genellikle bu süreç yaklaşık bir ila iki saat sürer), bir yardım masası çalışanı sizi geri arayacak ve herhangi bir konuda size tavsiyede bulunacaktır. Ayrıca ziyaret etmek için sağlayıcı Rostelecom'un servis merkezleri mevcuttur hafta içi günlerde çalışma zamanı. Orada yetkili uzmanlar mevcut durumdan bir çıkış yolu bulacaklar.

Kişisel Alan

Elbette ağ çalışanlarıyla iletişim kurmanın çok popüler bir yolu çevrimiçi danışmanlıktır. Bu fırsat, Rostelecom operatörünün istisnasız kişisel sayfası olan tüm aboneleri için geçerlidir. Operatörün cevabı size uymuyorsa veya tam olarak net değilse, bölgenizdeki bir uzmanı arayabilirsiniz.

Bunu yapmak için özel bir bölümde ikamet ettiğiniz yeri belirtin (sadece şehir ve bölgeyi girmeniz yeterlidir), sayıları içeren bilgileri hemen göreceksiniz. yardım hizmetleri bölgenizde. Ücretsiz veya ücretli olabilirler (ücretli olanlar bu şekilde işaretlenmiştir). Abone uluslararası dolaşımda ise çağrı uluslararası formatta yapılır.

Ek Bilgiler

Bulunduğunuz ildeki herhangi bir operatör şubesinden veya herhangi bir servisi arayarak sorunuzun cevabını alabilirsiniz. Ancak, her türlü iletişim ve sağlanan hizmetlerin fiyatlarının her bölgede önemli ölçüde farklılık gösterebileceği gerçeğini dikkate almakta fayda var; bu nedenle daha doğru bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin. teknik servis senin bölgende.

Ayrıca bazı hizmetler yalnızca belirli bölgelerde verilmektedir, diğerlerinin bağlantısı yalnızca zorunlu koşulların yerine getirilmesi durumunda mümkündür, bazı işler ise (işin karmaşıklığına bağlı olarak) ek ücret karşılığında yapılmaktadır. Gereksinimlerinizi çalışanla açıklığa kavuşturduğunuzdan emin olun.

Rostelecom'daki referans numaraları - 16 oy üzerinden 5 üzerinden 3,8

Rostelecom'un var en büyük sayı Avrupa ve Rusya'daki ulusal telekomünikasyon şirketleri arasındaki kullanıcılar. Operatör, müşterileri için İnternet, sabit hat ve mobil iletişim ve ücretli televizyon hizmetleri sunmaktadır.

Çok sayıda bölgede lider konumda olan Rostelecom, çok sayıda özel destek hizmeti oluşturmuştur. Bu, acil durumları hızlı bir şekilde çözmemize ve müşterilerimizin çeşitli ilgi çekici sorunları çözmelerine yardımcı olmamıza olanak tanır.

İletişimde sorunlar ortaya çıkarsa şu soru ortaya çıkar: "Rostelecom operatörü nasıl aranır?" Operatöre yapılan aramaların günün her saati ve tamamen ücretsiz yapılabileceğini de bilmekte fayda var.

Kısa bir numara kullanarak Rostelecom operatörünü nasıl arayabilirim?

Gerekli her türlü bilgi, 111 numaralı kısa numaradan birleşik destek servisini arayarak elde edilebilir. Yardım masasını şuradan arayabilirsiniz: cep telefonu. Bu, Rusya'nın tüm bölgelerindeki aboneler için evrensel bir numaradır.

Cep telefonunuzdan Rostelecom'u arayın

Rostelecom operatör çalışanlarıyla iletişime geçmek için telefonunuzdan bir arama yapmanız yeterlidir. mobil cihaz(telefon veya tablet) gerekli destek servisine.

Ekipman kurulumu sorunları veya internet erişimiyle ilgili diğer teknik sorunlarla ilgili olarak bir teknik destek uzmanına danışın, İnteraktif televizyon veya diğer hizmetler. 8 800 707 18 11'i arayarak sorularınızın yanıtını alabilir veya bir uzmana başvurabilirsiniz.

Aboneler yani bireyler 8 800 181 18 30 numaralı telefondan tek servisten destek alabiliyorlar.

Referans bilgileri 8 800 707 18 00 numaralı bilgi servisi tarafından sağlanmaktadır. Tarifeler, hizmetler, hesap durumu, sözleşme alma, yürütme veya yenileme koşulları, “Vaat Edilen Ödeme” hizmetinin etkinleştirilmesiyle ilgili sorularınız hakkında bilgi alabilirsiniz.

Aboneler hücresel iletişim 8 800 300 18 02 numaralı destek numarasını arayabilirsiniz.

CDMA sisteminin hücresel iletişimine 8 800 450 01 56 numaralı telefondan teknik destek hizmeti verilmektedir.

CDMA kullanıcıları 8 800 450 01 59'u arayarak bilgi desteği alacaklardır.

Uluslararası ve uzak mesafe iletişim ile ilgili sorularınızın yanıtlarını 8 800 300 18 01 numaralı telefon abonelerine yönelik teknik destek hizmetinden alabilirsiniz.

Geniş bant internet erişimi ile ilgili sorularınız varsa abonelerimiz 8 800 300 18 03 numaralı telefonu arayarak destek alacaklardır.

Satış salonu veya yardım masası çalışanlarının sunduğu hizmetlere ilişkin şikayet veya şikayetler oluştuğunda 8 800 300 18 17 numaralı telefon aranarak oradan ayrılılmalıdır.

Rostelecom'u sabit hat numarasından nasıl arayabilirim?

Sunulan hizmetler ve ücretleri hakkında bilgi almak için 8 800 100 08 00 numaralı telefonu aramanız gerekmektedir.

Sabit hatlı bir telefondan 8 800 ile başlayan numaralara arama yapılabilir.

Ayrıca 8 800 707 33 33 numaralı otomatik tebligat numarası da bulunmaktadır. Bu, yerel telefon iletişimleri ve İnternet (bireyler için) tarafından sağlanan hizmetler için mevcut tarife planını uzaktan değiştirmenize olanak tanıyan bir otomatik bilgilendiricidir.

Dolaşımda Rostelecom operatörünü arıyoruz

Bölge dışında olmanız durumunda Rusya Federasyonu operatörle iki şekilde iletişime geçebilirsiniz.

Önemli olan bir çağrı yapmaktır. ücretsiz numara+7 902 188 18 10. Set uluslararası formatta olmalı, bu yüzden önce +7'yi belirtmelisiniz.

Operatörle iletişim kurmak için her zaman " Kişisel Alan", Rostelecom'un resmi web sitesinde yer almaktadır. Oldukça hızlı ve uygun yol Sorulara cevap vermek ve sorunları çözmek için. İnterneti kullanarak bir destek uzmanına danışabilirsiniz.

Bunu yapmak için operatörün web sitesini ziyaret etmeniz gerekir; alttaki menüden "Desteğe yaz" seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

Rostelecom aboneleri, yukarıda listelenen telefon numaralarını kullanarak ilgilendikleri bilgiler için operatörü arayabilirler.