Rostelecom ev telefonunuz çalışmıyorsa nereye başvurmalısınız: sorunun çözümü. Rostelecom'un ev telefonu çalışmayı durdurdu: nereden aranır ve ne yapılmalı

Bu tür sorunları çözmek için telefon hattı onarımı için Rostelecom ile iletişime geçmeniz önerilir. Servis telefon numarasını web sitesinde veya servis sözleşmesinde bulabilirsiniz. Bir uzmanı aramak fazla zaman almayacak ve uzman hızla olay yerine ulaşacaktır.

Sorunların olası nedenleri

Bazı durumlarda sorun uzman müdahalesini gerektirmez. Zaman ve para harcamadan kendiniz çözebilirsiniz. En yaygın sorunlar:

• Hesapta gerekli tutarın bulunmaması;
• Telefon arızası;
• Dairedeki kabloda hasar.

Elbette kullanıcı bazı sorunları her zaman kendi başına çözemez, bu nedenle bir uzman çağırmalısınız.

Rostelecom telefon hattının onarımı için başvuru

Öncelikle hesabınızdaki para bakiyesini kontrol etmeniz gerekir. Bu kullanılarak yapılabilir kişisel hesap Rostelecom web sitesinde veya bir destek uzmanıyla iletişime geçin.

Telefonun kendisinde de sorunlar olabilir. Arızayı doğrulamak için başka bir cihazla değiştirmeniz önerilir. Düzgün çalışıyorsa, sorun gerçekten telefondaydı.

Sorun çözülemezse kabloda hasar olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Bu durumda kendiniz düzeltmeyi deneyebilirsiniz ancak bir uzmana başvurmanız önerilir.

Onarım bürosuyla iletişim kurmak için telefon numaraları

Bir uzmanı aramak için bir talep bırakmanız gerekir.

• Destek servisini 88001000800 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Ayrıca bölgesel destek telefon numaraları da vardır, bunları Rostelecom web sitesinde bulabilirsiniz.
• Başka bir sabit hattan arayabilirsiniz. Bunu yapmak için 09 numarasını çevirmeniz gerekir, arama ücretsizdir. İçin cep telefonu– 009, ancak arama ücretli.
• Ayrıca resmi web sitesinde bir istek bırakabilirsiniz.

Rostelecom telefon onarım talebi

Destek servisini aradığınızda sorunu açıklamanız, adresinizi ve sözleşme numaranızı vermeniz gerekmektedir. Operatör sorunu çözemezse, bir uzman çağırma talebinde bulunmayı teklif edecektir.

Kablonun hasar görmesi halinde, kablo abonenin sorumluluğunda olduğundan onarımı abone tarafından ödenecektir.

Rostelecom Rusya'nın en büyük telekomünikasyon şirketidir. Uzak mesafe ve yerel iletişim hizmetlerinde uzmanlaşmıştır ve aynı zamanda televizyon ve İnternet dahil olmak üzere çok çeşitli diğer tekliflere bağlantı sunmaktadır. Ana ofis Rusya'nın başkenti Moskova'da bulunmaktadır, buna rağmen şirketin şubeleri sayesinde her yerde müşteri desteği sağlanmaktadır. Çoğunlukla telekomünikasyon hizmetleri yüksek kalite ancak çok sayıda kullanıcı nedeniyle nadir durumlarda Rostelecom telefonu çalışmayabilir ve herkes bu sorunu çözmek için nereyi arayacağını bilemeyebilir. Müşteri desteğini almadan önce, ekipman ve hizmetler için ödeme ile ilgili bariz nedenleri kontrol etmeye değer, çünkü yardım hattı konuşma bununla başlayacak.

Ekipmanla ilgili teknik sorunlar

Kişisel teknik kontrol Rostelecom operatörünü aramadan önce cihazı kullanmak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Tüpte hiç bip sesi yoksa, öncelikle görsel bir inceleme yaparak kabloların bütünlüğünü doğrulamanız gerekir. Rostelecom'a bağlı çalışmayan bir sabit hatlı telefon da bir engel olabilir, bu nedenle herhangi bir yeri aramadan önce başka bir cihaz bağlayarak hattı kontrol etmeniz gerekir. Ayrıca arızanın aşağıdakilerle çakışmadığından emin olun: onarım işi evde tutuldu.

Müşteri hizmetleri desteği: Rostelecom operatörünü nasıl arayabilirim?

Teknik arızaları kontrol ettikten sonra hala çalışmıyorsa, hizmeti etkinleştirirken imzalanan sözleşmeden nereyi arayacağınızı öğrenebilirsiniz. Yokluğu durumunda mevcut olan şu an Servis destek numarasını şirketin resmi web sitesinde kolayca bulabilirsiniz. Ana sayfayı yükledikten sonra kullanıcının “İletişim Hizmetleri” sekmesine ve ardından “Kendim İçin” sekmesine gitmesi gerekir. Sağında “Destek” yazısının altında gerekli sayı bulunmaktadır.

Ev telefonunuzda bir sorun varsa şu soru ortaya çıkacaktır: "Rostelecom'u cep telefonundan nasıl arayabilirim ve ücreti ne kadar?" Sonuçta çağrılar hücresel iletişimçünkü sabit hat numaraları çok pahalıdır. Endişelenmeyin, yardım hattını aramanın herhangi bir ücreti yoktur. Ayrıca hizmetin 24 saat mevcut olması, sorunları geç saatlerde bile çözmenize olanak sağlar.

Telefonun çalışmamasının nedenlerini öğrenmek için operatörü arayın

Numarayı çevirip operatörün sizinle iletişime geçmesini bekledikten sonra sorunun hangi serviste oluştuğunu belirtin. Hizmet, şirket tarafından sağlanan hizmetlerin tüm alanlarında müşterilere hizmet verdiğinden, çok yönlülüğü nedeniyle bu gereklidir. Operatör, sorunun oluştuğu adınız, adresiniz ve telefon numaranız gibi bilgileri açıklayacak veya sadece gerekli tüm bilgileri içeren sözleşme numarasını isteyecektir. Daha sonra sorunun özünü ve ortaya çıkma zamanını tanımlamanız gerekecektir. Operatörün telefonla yardım sağlayamaması durumunda bir teknisyenin aranması talep edilecektir.

Ustayı çağır

Rostelecom operatörünün telefon hattı çalışmadığında, nerede arayacağınızı zaten biliyorsunuz. Ancak görüşme sırasında alınan ipuçları yardımcı olmadıysa, bir uzmanı aramaya devam etmelisiniz.

Sorunu çözmek için bir talep gönderdikten sonra operatör, telekomünikasyon şirketi çalışanının gününü ve tahmini varış saatini belirtecektir. Ekipmana erişimi sağlamak için şu anda evde birinin bulunması tavsiye edilir. Bir Rostelecom çalışanının ziyareti sırasında dairedeki kablolarda veya ekipmanlarda bir arıza tespit edilirse, sorunun aranması ve giderilmesi için ödeme yapılması gerekecektir. Girişte veya evde arıza olması durumunda ustanın hizmetleri ücretsiz olacaktır.

Daire dışındaki hatta sorun tespit edilmesi halinde operatör, o ana kadar çalışmayan Rostelecom sabit hatlı telefonunu arayarak sorunun çözüldüğünü teyit edecektir.

Ödeme yapılmaması nedeniyle telefon bağlantısının kesilmesi: kimi ve nerede aranmalı?

Rostelecom'un telefon numarasının bağlantısı kesilirse ve teknik arıza olasılığı hariç tutulursa, günün her saati arayabileceğiniz destek web sitesinde mevcut yardım hattı numarasını bulmanız gerekir. Ancak bunu yazmak için acele etmemelisiniz çünkü nedeni, bağlı hizmetle ilgili tüm bilgilerin saklandığı Kişisel Hesabınızı kullanarak bulunabilir.

Resmi web sitesi için bir şifre ve giriş yaparak, iletişim ve diğer telekomünikasyon hizmetleri için ödemenin zamanlamasını kolayca kontrol edebilir ve ayrıca kullanarak doğrudan hesabınızdan ödeme yapabilirsiniz. kredi kartı. Kişisel sayfanızı inceledikten ve yardım hattındaki operatörü aradıktan sonra, telefonunuzun bağlantısının ödeme yapılmaması nedeniyle kesilmesi durumunda, işlevselliği geri yüklemek için şehrinizde ve bölgenizde Rostelecom'u nerede arayacağınızı ve bir başvuru yazacağınızı öğrenebileceksiniz. İletişim hizmetini yeniden bağlarken geç ödemeler için para cezası ödemeniz gerekeceğini anlamalısınız.

Rostelecom telefon numarasının çalışmadığı durumlarda, nereden arayacağınızı şirketin resmi web sitesinden öğrenebilirsiniz. İletişim eksikliğinin nedeni hem ekipman hem de hizmetler için geç ödeme olabilir. Şirket kullanıcıları için çevrimiçi bir hesap, bu durumun önlenmesine yardımcı olacaktır. son sorun Banka kartıyla ödeme imkanı sayesinde.

Rusya genelinde milyonlarca daire Rostelecom kablo hatlarıyla donatılmıştır. Şirketin ülkedeki en büyük ev telefonu hizmeti sağlayıcısı olarak görülmesi şaşırtıcı değil. Bakır kabloların geleneksel kullanımının yanı sıra, IP kanalları artık Rostelecom telefonlarında sesi kişiden kişiye iletmek için neredeyse evrensel olarak kullanılıyor.

Başarısızlık nedenleri

Bir uzmanı çağırmak ve durumun derhal düzeltilmesini talep etmek için acele etmeden önce, 4 noktayı hızlı bir şekilde kontrol etmeniz gerekir:

• Kişisel hesabınızdaki borcu ortadan kaldırın. Kontrol için ideal seçenek rt.ru web sitesindeki kişisel hesabınızı ziyaret etmektir. Bu arada, hesaba ek olarak ev telefonu Rostelecom, orada İnternet ve televizyon faturalarınızı görebilir ve ödeyebilirsiniz. Borç ödendikten sonra cihaz yakın gelecekte otomatik olarak bağlanacaktır.

• Telefon arızası. Ev telefonunuz çalışmıyorsa, bu mutlaka servis sağlayıcının hatası değildir. Çoğu zaman bu, cihazın kendisinin basit bir arızası olabilir. Bunu, başka bir cihazı ağa bağlayarak kontrol edebilirsiniz. Bağlantı kurulursa, yeni bir çalışan telefon satın almalı veya eskisini onarmaya çalışmalısınız.
• Dairede kırık veya hasarlı kablo. Daire girişinden telefon konnektörüne kadar olan kabloyu mutlaka görsel olarak incelemelisiniz. Yırtıklar, kırılmalar veya görünür parçalar varsa bakır kablo, o zaman kanalın bütünlüğünün fiziksel bir ihlali vardır. Elektrik bandı ve tel kesici kullanarak teli kendiniz onarmayı deneyebilirsiniz. Ancak abone güçlü yönlerinden ve becerilerinden emin değilse, bir teknisyen çağırmayı tercih etmelidir.
• Satır sonu. Dairede meydana gelen hasarlar ev sahibinin sorumluluğunda olduğundan, şirket temsilcileri tarafından giderilmesi için ek ücret alınacaktır.

Rostelecom uzmanlarının sabit hatlı telefonların onarımıyla hiçbir ilgisi yoktur. Sorunu bir servis merkezinde çözmeyi deneyebilir veya satın aldığınız yerle iletişime geçebilirsiniz.

Dairenin dışında bir kanal kopması görsel olarak görülebiliyorsa, yalnızca onarımı yapan bir teknik uzman bunları düzeltebilir telefon hattı. Kesinti görsel olarak görünmese bile, özel ekipmanın yardımıyla sinyalin nasıl geçtiğini kontrol edebilecek ve restorasyon çalışmasını planlayabilecektir. Bu çalışmalar kullanıcı için ücretsizdir.

Kişiler veya nereden aranır?

Ekipmanı ve kişisel hesap bilgilerini kontrol ederek ev telefonu hattı kurarsanız teknik desteğe başvurmanız gerekecektir.

Şirketi aramak için evrensel numara 8 800 1000 800'dür, burada yön seçildiğinde sistem aboneyi istenen operatöre yönlendirecektir. Arama, cep telefonu da dahil olmak üzere herhangi bir telefondan ücretsizdir ve 24 saat hizmet vermektedir. Burada alınan tüm çağrılar, müşterinin şehrinden uzakta olabilecek tek bir hizmet merkezi tarafından işlenir.

Daha fazla zaman kazandıran bir seçenek de yerel tamir ofisi numaranızı aramaktır. Şehrinizin tüm güncel numaraları rt.ru web sitesinde “İletişim Bilgileri” bölümünde yayınlanmaktadır. Bu telefon numarası sözleşmede yer almaktadır.

Ayrıca arayarak da öğrenebilirsiniz ücretsiz numara 09 (yalnızca ev telefonundan) veya ücretli yardım 009'u kullanmak (cep telefonu dahil).

Operatörün sahibi hakkında bilgi vermesi ve ayrıca ev telefonunun çalışmadığını bildirmesi gerekecektir. Her şeyden önce mühendis, aboneyle diyalog halinde iletişim kurmaya çalışacak ve ondan bir dizi temel eylemi gerçekleştirmesini isteyecektir. Tüm manipülasyonlar başarısız olursa, 24 saat içinde yanıt verilmesi gereken bir başvuru hazırlanacaktır. Rostelecom uzmanları telefonları tamir etmiyor ancak iletişim eksikliğinin kesin nedenini teşhis edebilecekler.

Teknisyen çağırma talebini doldurmanın bir diğer yolu da web sitesi üzerinden “Geri Bildirim” bölümünde gerekli alanları doldurarak bizimle iletişime geçmektir.

Onarım için bir teknisyeni arayın

Bir çalışanı arama talebini kabul ettikten sonra, şirketin soruna yanıt vermek ve sabit hatlı telefonun çalışmasını yeniden sağlamak için 24 saati vardır.

Kayıt olurken operatör, kontrol için bir telefona erişmesi gerekeceğinden müşterinin bir teknisyeni almasının en uygun zamanda ne zaman olacağını açıklayacaktır. Uzman gerekli tüm teşhisleri yapacak, arızanın nedenini belirleyecek ve derhal düzeltecektir. Örneğin kötü hava koşullarında telefon hatlarındaki büyük kesintiler bir istisna olabilir, ancak bu durum nadir bir olay. Sorunu çözdükten sonra bir teknik destek uzmanının telefon bağlantısını kontrol etmek için müşterinin numarasını araması gerekecektir.

Video: Bir teknisyeni arama prosedürü, Rostelecom çalışanları tarafından iş yapmak için özellikler ve son tarihler.

Çoğu zaman, bir arızayı gidermek için bir Rostelecom çalışanının müşterinin adresine gitmesi gerekmez; temel hataları uzaktan kontrol edebilir ve düzeltebilir. Bu durumda, başvuruyu kapatmak için onay almak ve durumun düzeltildiğine dair onay almak için müşterinin sabit hatlı telefonuna bir takip araması yapılması gerekir.

Yukarıdaki noktalara dayanarak, çalışmayan bir Rostelecom ev telefonunu onarmak için öncelikle cihazın dengesini, servis edilebilirliğini ve ev kablosunun bütünlüğünü kontrol etmeniz gerektiği sonucuna varabiliriz. Diğer durumlarda, daha fazla talimat almak için destek hizmetiyle güvenli bir şekilde iletişime geçebilir veya hattı onarması için bir çalışanı arayabilirsiniz. Gelecekte kullanılmayan hizmetler için yeniden hesaplama almak için sorunu kendiniz çözmeye karar verseniz bile şirketle iletişime geçmeniz gerektiğini belirtmekte fayda var.

Bir telefon arızası her zaman hoş olmayan ve beklenmedik bir olaydır. Bu nedenle, aniden meydana gelirse, hızlı bir şekilde onarımlara başlamalı ve ekipmanı çalışır duruma getirmelisiniz. Modern hizmet, ne kadar küresel ve ciddi olursa olsun her türlü sorunu anında çözmenize olanak tanır. Mevcut durumda ne yapılması gerektiğini bilmek ve kaygıya kapılmamak yeterlidir. Gerekirse, telefon hattının onarımını Rostelecom'dan kolayca talep edebilirsiniz; destekle iletişime geçmek için telefon numarası hem şirketin resmi web sitesinde hem de müşteri hizmetleri sözleşmesinde mevcuttur. Bir uzmanın çağrılması herhangi bir zorluğa neden olmaz ve uzmanın kendisi de görünecektir. mümkün olan en kısa sürede.

Desteğe başvurmadan önce durumu kendiniz çözmeye çalışmalısınız. Bu, zamandan ve bazı durumlarda paradan tasarruf sağlayacaktır. Arasında Olası nedenler bozuk telefon:

• bilançoda para eksikliği;
• çalışmayan telefon;
• dairede kablo koptu.

Bu nedenlerden herhangi biri, aboneyi geçici olarak sabit hatlı telefon ve iletişimden mahrum bırakabilir. Ancak bu tür arızalarla kendi başınıza başa çıkabilirsiniz. Ve dairenin dışındaki hat kesintileri profesyonellere emanet edilmelidir. Bunun nedeni işin önemi ve karmaşıklığıdır. Evin dışındaki kabloların kopması birçok insanı arama yapma yeteneğinden mahrum bırakacaktır ve bu büyüklükte bir sorunu çözmek eğitimli profesyonellerin işidir.

Rostelecom telefon hattının onarımı için başvuru

Arızaların nedenlerinin ne olabileceğini öğrendikten sonra onları aramaya başlamalısınız. Yapılacak ilk şey bakiyenizi kontrol etmektir.

Bunu yapmak için, kullanıcının resmi web sitesindeki kişisel sayfasını ziyaret etmeniz veya destek servisini aramanız yeterlidir.

İkinci seçeneği kullanırken bir hizmet sözleşmesi numarasına ihtiyacınız olabilir.

Daha sonra telefonun çalışmasını kontrol etmelisiniz. Bunu yapmanın en kolay yolu bunun yerine başka bir cihaz kullanmaktır. Bağlı ev telefonu çalışıyorsa, öncekini onarıma göndermenin zamanı gelmiştir.

Son sorun ise kopmuş bir kablodur. Sorunun kaynağını bulmak için daireye döşenen tüm kablolara bakmanız gerekecek. Genellikle bir boşluk varsa hemen fark edilir.

Tamir bürosuyla iletişim kurmak için telefon numaraları

Bir uzmanı aramak için bir talep bırakmanız gerekecektir.

Destek hizmetiyle iletişim kurmak için standart telefon numarası 88001000800'dür. Ayrıca şirketin faaliyet gösterdiği her bölgede ayrı teknik yardım numaraları bulunmaktadır. Resmi portalda veya hizmet bağlantı sözleşmesinde belirtilmelidirler.

Başka bir sabit hattan arama yapabiliyorsanız, 09 rakamının kısa kombinasyonunu arayabilirsiniz. Arama ücretsiz olacaktır. Bir cep telefonundan bu numara biraz daha uzundur – 009 ve aramanın kendisi ödeme gerektirecektir.

Arayamıyorsanız Rostelecom web sitesinde özel bir form doldurmalısınız.

Gönderilecek cevap e-posta, hemen takip edecek.

Rostelecom telefon onarım talebi

Operatörle iletişime geçtikten sonra sorunu kendisine açıklamalı, adresi belirtmeli ve sözleşme numarasını vermelisiniz. Daha sonra bağlantının hemen kurup kurulamayacağını kontrol edecek ve durumu anında düzeltmeye yardımcı olacak birkaç soru soracaktır. Her şey başarısız olursa, operatör bir teknisyenin gelip bağlantıyı yeniden kurması için bir talepte bulunmayı teklif edecektir.

Sorumluluk alanında meydana gelen hasar nedeniyle, bir apartman dairesinde kopmuş bir kablonun restorasyonunun abone tarafından ödendiğini hatırlamakta fayda var.

Ayrıca, arızalı telefonların daha önce satın alındığı yere tamir için gönderilmesi gerektiğini de belirtmek gerekir. Rostelecom, başkalarının ekipmanlarının ücretsiz restorasyonunu sağlamaz.

Onarım Bürosu

Rostelecom telefon tamir bürosuna talepte bulunurken gerçekten bağlantı olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Daha sonra, mevcut sorunun para eksikliğinden veya çalışmayan bir cihazdan kaynaklanmadığından emin olmanız gerekir. Bundan sonra teknik yardım servisini arayabilir ve bir teknisyenin ziyareti için talepte bulunabilirsiniz. Bazı durumlarda hatta ciddi bir arıza nedeniyle bağlantının kesildiği durumlarda operatör hemen beklemeniz gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. Ancak genellikle sorunu çözecek ve abonelere arama yapma olanağını geri kazandıracak bir uzmanın ziyareti için bir zaman planlanır.

Rostelecom'un birleşik destek hizmeti, müşterilerine kapsamlı yardım sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Daha önce, Rostelecom'un yardımıyla Rusya bölgelerinin nüfusu uzun mesafeli ve uluslararası telefon hizmetlerini kullanıyordu. Şu anda şirketin sunduğu hizmet yelpazesi önemli ölçüde arttı; abonelere artık IP telefonu kullanarak kesintisiz ve yüksek kaliteli sabit hatlı telefon iletişimi sağlanıyor.

Ancak yüksek kalitede iletişim hizmetleri sağlansa bile, bir arızanın meydana gelmesi göz ardı edilemez. Sabit telefon çalışmıyorsa abone ne yapmalıdır?

İletişim hizmetlerinde bir sorun ortaya çıkarsa abonenin şirketin teknik desteğine veya yerel onarım ofisine başvurması gerekir. Birleşik hizmet telefon numarası teknik Destek- 8-800-1000-800 ve Rostelecom onarım servis numarası servis sözleşmesinde belirtilmiştir ve ayrıca resmi web sitesinde de bulunabilir.

Yanıt veren operatörle iletişime geçerek sorunun özünü açıklamalı ve ardından bir onarım talebi doldurmalısınız. Başvuruyu inceledikten sonra Rostelecom onarım servisinden bir kurulum ekibi adresinize gelecek, arızanın nedenini belirleyecek ve telefon hattını onaracaktır.

Telefonun çalışmamasının ana nedenleri

• İlk ve bariz sebep, telefonun kendisindeki bir arızadır. Başka bir cihaz bağlayarak telefonun işlevselliğini kendiniz kontrol edebilirsiniz. Rostelecom telefonları tamir etmez.
• İkinci neden ise telefon hizmetlerine ilişkin vadesi geçmiş borçlardır. Abonenin kişisel hesabını borç açısından kontrol etmesi gerekir. Bu, abonenin kişisel hesabını kullanarak veya bir Sberbank ATM'si aracılığıyla yapılabilir.
• Üçüncü sebep ise telefon hattı kablolarında kısa devre olabilir. Teknisyen gelmeden önce hasar olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. telefon kablosu dairenin içinde yer almaktadır. İki kablo demeti arasında temas tespit edilirse, kısa devreyi önlemek ve belki de iletişim eksikliği sorununu çözmek için yalıtmak gerekir.
• Dördüncü sebep ise telefon hattındaki kesintidir. Telefon hattı onarımları bir Rostelecom uzmanına sağlanmalıdır.

Kesinti durumunda sorunun giderilmesine yönelik arayış, CROSS (iletişim sistemlerinin anahtarlama ve dağıtım ekipmanları) istasyonunda hat okumalarının ölçülmesiyle başlar. Hatta bağlanırken kurulumcu istasyondan yanıt gelip gelmediğini kontrol eder. Cevap kaydedilmezse, CROSS kabloları ve dağıtım kutuları kullanılarak hat kontrol edilir. CROSS'ta sinyal yoksa ATS istasyonundaki sigortalar kontrol edilir; arızalı olanlar değiştirilmeli veya onarılmalıdır. Böylece kurulumcu abonenin dairesine kadar tüm CROSS bağlantılarını kontrol eder.

Gelen uzman, arızanın doğasını değerlendirecek ve çözmenin yollarını bulacaktır. Abone sorunu kendi başına çözmeyi planlasa bile, yine de teknik desteğe başvurması ve Rostelecom sabit telefonunun onarımı için talepte bulunması gerekiyor. Bu, müşterinin sağlanan hizmetlerin hacminin yeniden hesaplanmasını almasına ve telefon arızasının tamamı boyunca iletişim için ödeme yapmamasına olanak tanıyacaktır.