Επιχειρηματική σφαίρα επικοινωνίας. Επαγγελματική επικοινωνία: βασικά και κανόνες

Η επιχειρηματική (διευθυντική) επικοινωνία είναι ένας ειδικός τύπος επικοινωνίας που πραγματοποιείται στην κοινή επαγγελματική-υποκειμενική δραστηριότητα των ανθρώπων και το περιεχόμενο της οποίας καθορίζεται από το κοινωνικά σημαντικό αντικείμενο της επικοινωνίας, την αμοιβαία ψυχολογική επιρροή των υποκειμένων επικοινωνίας και την επίσημη αρχή του ρόλου της αλληλεπίδρασής τους.

Χωρίς ιδιαίτερες επικοινωνιακές δεξιότητες, π.χ. δεξιότητες και δεξιότητες επικοινωνίας, ακόμη και ένας εξαιρετικός ειδικός στον τομέα του δεν θα είναι σε θέση να υποστηρίξει μια επαγγελματική συνομιλία ή να πραγματοποιήσει μια επαγγελματική συνάντηση). λάβετε μέρος στη συζήτηση και υπερασπιστείτε την άποψή σας. Αυτό σημαίνει ότι ένας επιχειρηματίας, εκτός από την επαγγελματική επάρκεια (γνώση και δεξιότητες στον καθορισμό καθηκόντων και την εκτέλεση τεχνολογικών ενεργειών σε έναν συγκεκριμένο τομέα), πρέπει να κατέχει την επικοινωνιακή ικανότητα, δηλ. γνώση των ψυχολογικών, θεματικών (περιεχομένων) και γλωσσικών στοιχείων που είναι απαραίτητα για την κατανόηση ενός διαπραγματευτικού εταίρου και (ή) τη δημιουργία του δικού του προγράμματος συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένων ανεξάρτητων εργασιών ομιλίας.

Σε αντίθεση με άλλους τύπους επικοινωνίας (κοινωνική, προσωπική, στοχευμένη, οργανική, τροπική), η επιχειρηματική επικοινωνία έχει τα δικά της βασικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά. Η επισήμανση αυτών των χαρακτηριστικών θα μας επιτρέψει να δώσουμε έναν σαφέστερο ορισμό της έννοιας της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία; Ποια βασικά χαρακτηριστικά έχει; Οι ορισμοί που δίνονται στη σύγχρονη εκπαιδευτική βιβλιογραφία χαρακτηρίζουν την επιχειρηματική επικοινωνία ως:

• * δραστηριότητες στοχευμένες στο θέμα.
• * μια συγκεκριμένη στιγμή οποιασδήποτε κοινής παραγωγικής δραστηριότητας των ανθρώπων, που χρησιμεύει ως μέσο για τη βελτίωση της ποιότητας αυτής της δραστηριότητας.
• * τρόπος οργάνωσης και βελτιστοποίησης ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙθεματική δραστηριότητα: βιομηχανική, επιστημονική, εμπορική κ.λπ.

Όπως φαίνεται από αυτούς τους ορισμούς, ένα ουσιαστικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι συνδέεται πάντα με κάποια αντικειμενική δραστηριότητα των ανθρώπων και δεν υπάρχει έξω από αυτήν. Πράγματι, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας, που τη διακρίνει από άλλα είδη επικοινωνίας. Για παράδειγμα, στη στοχευμένη επικοινωνία, η ίδια η επικοινωνία χρησιμεύει ως μέσο ικανοποίησης κάθε ανάγκης των ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης για επικοινωνία. Η προσωπική επικοινωνία επηρεάζει πάντα τον εσωτερικό κόσμο των υποκειμένων επικοινωνίας, τις βαθιά προσωπικές εμπειρίες, τις αισθήσεις, τις επιθυμίες, τις προθέσεις, τις γνωστικές και αξιακές έννοιες.

Το πρώτο ουσιαστικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι στην αντικειμενική πραγματικότητα, η επιχειρηματική επικοινωνία δεν υπάρχει από μόνη της, ως ξεχωριστή διαδικασία, αλλά περιλαμβάνεται πάντα σε κάποια κοινή κοινωνικά σημαντική αντικειμενική δραστηριότητα των ανθρώπων (οικονομική, πολιτική, νομική, παιδαγωγική κ. .). δ.) και αποτελεί μορφή οργάνωσης αυτής της δραστηριότητας.

Το δεύτερο σημάδι επικοινωνίας είναι ότι το περιεχόμενο της επικοινωνίας καθορίζεται από το ίδιο το αντικείμενο της επικοινωνίας: από αυτό με το οποίο εμπλέκονται άμεσα τα υποκείμενα της επικοινωνίας. Το αντικείμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να είναι η παραγωγή οποιωνδήποτε αγαθών, πνευματικών προϊόντων, η δημιουργία υπηρεσιών (για παράδειγμα, ενημέρωση, νομική, διαφήμιση, εκπαιδευτική, υπηρεσία), η συζήτηση οποιουδήποτε προβλήματος (για παράδειγμα, οικονομικό, πολιτικό, νομικό, επιστημονική), κατάρτιση επιχειρηματικού σχεδίου, έργο ανάπτυξης τεχνικών πόρων, ανταλλαγή γνώσεων, υπηρεσιών, δράσεων.

Το θέμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, που καθορίζει το περιεχόμενό της, γίνεται ο κύριος κοινωνικά σημαντικός στόχος επικοινωνίας για τους επιχειρηματικούς εταίρους. Έτσι, πραγματοποιείται η εργαλειακή εστίαση της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην επίλυση ενός κοινωνικά σημαντικού προβλήματος. Όσον αφορά τον εσωτερικό προσωπικό κόσμο των επιχειρηματικών εταίρων, πρακτικά δεν επηρεάζεται στην επιχειρηματική επικοινωνία. Αλλά η επιρροή του μπορεί να επηρεάσει το συναισθηματικό υπόβαθρο της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Το τρίτο σημάδι είναι η παρουσία στην επιχειρηματική επικοινωνία της αμοιβαίας ψυχολογικής επιρροής των επιχειρηματικών εταίρων. Βρίσκεται σε όλες τις πτυχές της διαπροσωπικής επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων: επικοινωνιακή, διαδραστική, αντιληπτική, αν και κάθε μία από αυτές τις πτυχές μπορεί να εκδηλώνει τους δικούς της ειδικούς τύπους ψυχολογικής επιρροής. Οι πιο συνηθισμένοι τύποι ψυχολογικής επιρροής περιλαμβάνουν την πειθώ, την υπόδειξη, τη διάθεση, την αγνόηση, την αίτηση, την πρόκληση και τη μίμηση. Το είδος της ψυχολογικής επιρροής μπορεί να καθοριστεί τόσο από τη δομή της επιχειρηματικής επικοινωνίας όσο και από μια συγκεκριμένη επιχειρηματική κατάσταση. Όσον αφορά τα μέσα ψυχολογικής επιρροής, συνήθως χρησιμοποιούνται σε δύο βασικά επίπεδα: λεκτικό και μη λεκτικό.

Μαζί με αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει και άλλα χαρακτηριστικά που καθορίζουν την ιδιαιτερότητά της και τη διαφορά από άλλους τύπους επικοινωνίας. Ένα από αυτά είναι ότι η επιχειρηματική επικοινωνία χρησιμεύει ως τρόπος απόκτησης και εδραίωσης επαγγελματικών δεξιοτήτων, γνώσεων και ικανοτήτων. Αυτό διευκολύνεται σε μεγάλο βαθμό από διάφορες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας: επιχειρηματικές συζητήσεις, συνεντεύξεις τύπου, συζητήσεις, διαπραγματεύσεις, παρουσιάσεις, συναντήσεις, συνομιλίες. Στη βάση τους, αναπτύσσονται οι επαγγελματικές ιδιότητες των επιχειρηματικών εταίρων και αυξάνεται η επαγγελματική τους ικανότητα.

Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η παρουσία σε αυτήν μιας επίσημης αρχής αλληλεπίδρασης μεταξύ των υποκειμένων επικοινωνίας που βασίζεται σε ρόλους, η οποία υλοποιείται με βάση την κατανομή των ρόλων εργασίας και των λειτουργιών κατάστασής τους. Ουσιαστικά, η αρχή του επίσημου ρόλου καθορίζει το επικοινωνιακό περιβάλλον επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων, την κατεύθυνση και την υποταγή των επικοινωνιών τους και την επιχειρηματική αλληλεπίδραση. Σε αυτή την περίπτωση, διάφορα είδη συμβατικών περιορισμών που καθορίζουν το πλαίσιο καθεστώτος της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποκτούν ιδιαίτερο ρόλο. Αυτά περιλαμβάνουν κοινωνικούς και νομικούς κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας (εργατικό δίκαιο, σύμβαση εργασίας, κώδικας εργασίας), ηθικά πρότυπα (κώδικας τιμής, επιχειρηματική δεοντολογία), καθώς και επιχειρηματικές παραδόσεις που υπάρχουν σε μια επιχείρηση, ίδρυμα, εταιρεία, εταιρεία.

Τα σημάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθιστούν δυνατό τον προσδιορισμό της ειδικής κατάστασής του μεταξύ άλλων τύπων επικοινωνίας.

Το περιεχόμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται από το κοινωνικά σημαντικό αντικείμενο της επικοινωνίας, το οποίο μπορεί να είναι οποιοδήποτε κοινωνικά σημαντικό πρόβλημα σε οποιαδήποτε σφαίρα της ζωής της κοινωνίας (υλικό, πνευματικό, ρυθμιστικό). Μπορεί να συσχετιστεί με την παραγωγή υλικών ή πνευματικών προϊόντων, τη δημιουργία και προσφορά διαφόρων ειδών υπηρεσιών (πληροφοριακών, εκπαιδευτικών, οικονομικών, διαχειριστικών, μάρκετινγκ).

Το πιο σημαντικό δομικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ο σκοπός της επικοινωνίας, ο οποίος χαρακτηρίζει την εστίαση των ενεργειών των επιχειρηματικών εταίρων στην επίλυση οποιουδήποτε κοινωνικά σημαντικού προβλήματος. Στη σύγχρονη πρακτική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, επιτυγχάνεται μια μεγάλη ποικιλία στόχων που σχετίζονται με την επέκταση του ταμείου πληροφοριών των επιχειρηματικών εταίρων, την απόκτηση νέων πληροφοριών. ενίσχυση των παραδόσεων επιχειρήσεων και επιχειρήσεων, δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών, ικανοποίηση διαφόρων ειδών αναγκών, διαμόρφωση και αλλαγή διαπροσωπικών σχέσεων και στάσεων. Η πραγματοποίηση αυτών των στόχων είναι αδύνατη χωρίς την ψυχολογική επιρροή και επιρροή των επιχειρηματικών εταίρων ο ένας στον άλλο. Επομένως, σύμφωνα με τους στόχους της επικοινωνίας και τους τύπους ψυχολογικής επιρροής που χρησιμοποιούνται σύμφωνα με αυτούς τους στόχους, είναι συνηθισμένο να γίνεται διάκριση μεταξύ τέτοιων τύπων επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως συναισθηματική, ενημερωτική, πειστική, συμβατική, υποδηλωτική, επιτακτική, χειριστική, συνεργάτης.

Τα δομικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν επίσης μέσα επικοινωνίας - σημεία και συμβολικά συστήματα επιχειρηματικές επικοινωνίες, διασφαλίζοντας τη μεταφορά, ανταλλαγή και επεξεργασία πληροφοριών που προέρχονται από επιχειρηματικούς εταίρους.

Υπάρχουν μη λεκτικά και λεκτικά, παραγλωσσικά και εξωγλωσσικά μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Τα μη λεκτικά περιλαμβάνουν μεταφορικά (μη γλωσσικά) συστήματα επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα οποία περιλαμβάνουν κινητικά σήματα (εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, βάδισμα, στάση, βλέμμα), τακτικές (σωματικές επαφές: χαϊδεύοντας, χειραψίες), προξενικά (απόσταση μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και γωνία του προσανατολισμού σε σχέση μεταξύ τους).

Τα λεκτικά (ομιλία, προφορικά) μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας αντικατοπτρίζουν το ουσιαστικό λογικό και σημασιολογικό περίγραμμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Περιλαμβάνουν διάφορες δομές ομιλίας, φρασεολογικές μονάδες χαρακτηριστικές του επίσημου επιχειρηματικό στυλΓλώσσα. Εκτός επαγγελματική γλώσσα, που απαιτεί εξαιρετική ακρίβεια του λόγου, η επαγγελματική επικοινωνία μπορεί επίσης να περιέχει λεξιλόγιο της καθομιλουμένης, διάφορα είδη μοτίβων ομιλίας, συναισθηματικά φορτισμένους νεολογισμούς και μεταφορές. Επιτελούν κυρίως μια στοχευμένη επικοινωνιακή λειτουργία σε αυθόρμητα προκύπτοντες διαλόγους και συνομιλίες μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων.

Τα παραγλωσσικά και εξωγλωσσικά μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας συμπληρώνουν ουσιαστικά τη λεκτική επικοινωνία. Τα παραλεκτικά σήματα, τα οποία αποτελούν τη βάση του παραγλωσσικού συστήματος, χαρακτηρίζουν τον τόνο της φωνής του επιχειρηματικού εταίρου, το εύρος και τη χροιά του, τη λογική και φραστικό άγχος. Το εξωγλωσσικό σύστημα χαρακτηρίζει τον ρυθμό ομιλίας ενός επιχειρηματικού εταίρου, τη συμπερίληψη παύσεων, βήχα, γέλιου και στοιχείων κλάματος.

Έτσι, οι αποχρώσεις του λόγου στις δηλώσεις των επιχειρηματικών εταίρων σηματοδοτούν τις συναισθηματικές τους καταστάσεις και, γενικά, το πολύ συναισθηματικό υπόβαθρο της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η μορφή της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό δομικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Χαρακτηρίζει τον τρόπο υλοποίησης της επικοινωνιακής διαδικασίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Το ίδιο περιεχόμενο πληροφοριών της επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να υλοποιηθεί με βάση διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας και κοινές δραστηριότητεςεπιχειρηματικοί εταίροι: επιχειρηματική συνομιλία, συνάντηση, διαπραγματεύσεις, συνέντευξη τύπου, δημόσια ομιλία, παρουσίαση, συζήτηση.

Ανάλογα με το περιεχόμενο, αυτή η πολυθεματική φύση της επιχειρηματικής επικοινωνίας μας επιτρέπει να διακρίνουμε τους κύριους τύπους επιχειρηματικής επικοινωνίας: βασισμένη σε δραστηριότητα, γνωστική, κινητήρια, υλική, πνευματική, ρυθμιστική.

Η επιχειρηματική επικοινωνία που βασίζεται σε δραστηριότητες πραγματοποιείται με τη μορφή ανταλλαγής ενεργειών, τεχνικών, δεξιοτήτων και ικανοτήτων στις κοινές επαγγελματικές και σχετικές με το αντικείμενο δραστηριότητες των ανθρώπων. Εδώ, η επικοινωνία μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων είναι ξεκάθαρα εκπαιδευτική και οργανική-λειτουργική. Με τη βοήθεια αυτού του τύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας, κατακτώνται επαγγελματικές τεχνικές, δεξιότητες, ικανότητες, μεμονωμένες επιχειρησιακές ενέργειες και συμπεριφορικές πράξεις.

Η γνωστική επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει την ανταλλαγή γνωστικών εμπειριών επαγγελματικής και κοινωνικής ζωής των επιχειρηματικών εταίρων. Αυτή η ανταλλαγή πραγματοποιείται τόσο σε μια βασική, κοινωνικά σημαντική βάση για επιχειρηματική επικοινωνία, επαγγελματικό επίπεδο(ανταλλαγή επαγγελματικών γνώσεων, ιδεών, ιδεών) και σε καθημερινό πρακτικό επίπεδο. Το τελευταίο είναι παρόν στην επιχειρηματική επικοινωνία μόνο σε έμμεση μορφή, ως γνωστικό υπόβαθρο επικοινωνίας, αποκαλύπτεται μόνο σε ατομικές λεκτικές κρίσεις, πεποιθήσεις και πεποιθήσεις που διαμορφώνονται με βάση την καθημερινή πρακτική εμπειρία των επιχειρηματικών εταίρων.

Η ιδιαιτερότητα της παρακινητικής επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι παρέχει επιλεκτική εστίαση στις ενέργειες των επιχειρηματικών εταίρων, διεγείρει τη συμπεριφορική τους δραστηριότητα και τη διατηρεί σε ένα ορισμένο επίπεδο. Η κινητήρια επικοινωνία πραγματοποιείται ως αμοιβαία ανταλλαγή επιχειρηματικών εταίρων με προσωπικά διαθέσιμα (εσωτερικά εγγενή) κίνητρα: φιλοδοξίες, επιθυμίες, ανάγκες, ενδιαφέροντα, στάσεις, κίνητρα. Αυτή η ανταλλαγή μπορεί να ενεργοποιηθεί υπό την επίδραση περιστασιακών κινήτρων - των καθοριστικών παραγόντων της ίδιας της επιχειρηματικής κατάστασης. Η ανάγκη για κινητήρια επιχειρηματική επικοινωνία προκύπτει όταν οι επιχειρηματικοί εταίροι πρέπει να διαμορφώσουν μια συγκεκριμένη στάση απέναντι στη δράση ή να πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε ανάγκη.

Η ιδιαιτερότητα της υλικής επιχειρηματικής επικοινωνίας εκδηλώνεται στο γεγονός ότι εφαρμόζεται κυρίως στην οικονομική σφαίρα της κοινωνίας, που σχετίζεται με την παραγωγή άμεσων υλικών μέσων ζωής, την ανταλλαγή υλικών προϊόντων και υπηρεσιών και την ικανοποίηση των άμεσων υλικών αναγκών του συνέταιροι. Γι' αυτό η υλική επιχειρηματική επικοινωνία είναι καθοριστική μεταξύ άλλων μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας, αφού μέσω αυτής δημιουργείται η βασική υλική βάση για τη διαμόρφωση και λειτουργία όλων των άλλων μορφών.

Η επιχειρηματική επικοινωνία στην πνευματική σφαίρα της κοινωνίας - πνευματική επιχειρηματική επικοινωνία - έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Συνδέεται με την παραγωγή πνευματικών αξιών και τη δημιουργία υπηρεσιών σε τομείς της κοινωνίας όπως η επιστήμη, η τέχνη και η θρησκεία. Εδώ η δημιουργική ψυχική φύση της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκδηλώνεται περισσότερο. Λειτουργεί ως μορφή υλοποίησης κοινωνικά σημαντικών επιστημονικών και αισθητικών δραστηριοτήτων των επιχειρηματικών εταίρων. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματική επικοινωνία πραγματοποιείται ως ανταλλαγή πνευματικών αξιών: επιστημονικές πληροφορίες, φιλοσοφικές, αισθητικές έννοιες και ιδέες. Η πνευματική επιχειρηματική επικοινωνία, λοιπόν, συμβάλλει στο μέγιστο βαθμό στην ανάπτυξη της πνευματικής, ψυχικής εσωτερικός κόσμοςσυνέταιροι.

Η ρυθμιστική επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια μορφή υλοποίησης κοινών κοινωνικά σημαντικών δραστηριοτήτων ανθρώπων στον πολιτικό, νομικό και ηθικό τομέα της κοινωνίας. Διενεργείται από τους επιχειρηματικούς εταίρους ως αμοιβαία ανταλλαγή πολιτικών, νομικών, ηθικών γνώσεων, ιδεών και αντιλήψεων. Μέσω της ρυθμιστικής επιχειρηματικής επικοινωνίας, πραγματοποιείται η κοινωνικοποίηση των επιχειρηματικών εταίρων, η αφομοίωση των πολιτικών, νομικών, ηθικών κανόνων, αξιών και παραδόσεων.

Με βάση τη μέθοδο ανταλλαγής πληροφοριών, γίνεται διάκριση μεταξύ προφορικής και γραπτής επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Οι προφορικοί τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας, με τη σειρά τους, χωρίζονται σε μονολογικούς και διαλογικούς.

Οι τύποι μονολόγων περιλαμβάνουν:

• · Χαιρετισμός.
• · ομιλία πωλήσεων (διαφήμιση).
• · Ενημερωτική ομιλία.
• · έκθεση (σε συνάντηση, συνάντηση).

Διαλογικοί τύποι:

• · επαγγελματική συνομιλία - βραχυπρόθεσμη επαφή, κυρίως για ένα θέμα.
• · επαγγελματική συνομιλία - μια μακρά ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων, που συχνά συνοδεύεται από λήψη αποφάσεων.
• · διαπραγματεύσεις - συζήτηση με στόχο τη σύναψη συμφωνίας για οποιοδήποτε θέμα.
• · συνέντευξη - μια συνομιλία με έναν δημοσιογράφο που προορίζεται για έντυπο, ραδιόφωνο, τηλεόραση.
• · συζήτηση.
• · συνάντηση (συνάντηση)
• · συνέντευξη Τύπου;
• · Επαγγελματική συνομιλία επικοινωνίας - άμεσος, «ζωντανός» διάλογος.
• · τηλεφωνική συνομιλία (από απόσταση), εξαιρουμένης της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Στάδια επιχειρηματικής επικοινωνίας-

• · Δημιουργία επαφής (γνωριμίας). Περιλαμβάνει την κατανόηση ενός άλλου ατόμου, την παρουσίαση του εαυτού του σε ένα άλλο άτομο.
• · Προσανατολισμός σε μια κατάσταση επικοινωνίας, κατανόηση του τι συμβαίνει, παύση.
• · Συζήτηση του προβλήματος ενδιαφέροντος.
• · Λύση στο πρόβλημα.
• · Τερματισμός επαφής (έξοδος από αυτήν).

Με τον εαυτο μου. Προφανώς, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια άλλη ποικιλία της.

Όπως ήδη σημειώθηκε, η ουσία εργασιακή επικοινωνίαείναι ότι έχει ρυθμιζόμενο (στοχευμένο) χαρακτήρα και περιορίζεται σε συγκεκριμένο θέμα ή εύρος θεμάτων. Πραγματοποιείται, κατά κανόνα, κατά τη διάρκεια επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, σε επίσημο, εργασιακό περιβάλλον, τόσο με τη μορφή άμεσης προσωπικής επαφής όσο και με τεχνικά μέσα.

Μπορούμε να ονομάσουμε τέτοιες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως επιχειρηματική συνομιλία, συνάντηση, συνάντηση, συνάντηση, διαπραγματεύσεις, παρουσίαση, συνέδρια και τηλεδιασκέψεις, επιχειρηματική αλληλογραφία (τώρα, όλο και περισσότερο, μέσω e-mail). Διαβούλευση με ειδικό (γιατρό, δικηγόρο) για ένα συγκεκριμένο θέμα, διαβούλευση, συνέντευξη με δημοσιογράφο, αναθέσεις σε υφισταμένους, αναφορές τους στη διοίκηση, ομιλία μαθητή σε σεμινάριο, επιτυχία εξετάσεων, τεστ, συνέντευξη με δάσκαλο - όλα αυτά είναι παραδείγματα επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Οι ερευνητές έχουν σημειώσει ορισμένες σύγχρονες τάσεις στην αλλαγή του ρόλου, του περιεχομένου και της ποιότητας της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Πρώτον, σημειώθηκε σημαντική αύξηση μοντέρνα ζωήτόσο στη χώρα μας όσο και στο εξωτερικό ο ρόλος της επικοινωνίας, τόσο των επιχειρήσεων όσο και των διαπροσωπικών. Επί του παρόντος, οι επαφές μεταξύ των ανθρώπων έχουν επεκταθεί, ειδικά στον τομέα του διεθνείς σχέσεις. Στη Ρωσία, ο ρόλος της επικοινωνίας στη διαδικασία δημιουργίας και παροχής διαφόρων υπηρεσιών έχει αυξηθεί σημαντικά.

Δεύτερον, υπάρχει μια αισθητή αποδυνάμωση του ρόλου της άμεσης επικοινωνίας σε σχέση με την ανάπτυξη συστημάτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και την εικονική οργάνωση της εργασίας.

Τρίτον, η φύση της επικοινωνίας επηρεάζεται σημαντικά από την κοινωνικοοικονομική και πολιτική διαστρωμάτωση της σύγχρονης ρωσικής κοινωνίας.

Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας

ΠΡΟΣ ΤΗΝ γενικές αρχέςΗ ρύθμιση της ροής των διαδικασιών επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τη διαπροσωπική φύση, τη σκοπιμότητα, τη συνέχεια και την πολυδιάστατη φύση της.

Διαπροσωπικότητα.Η διαπροσωπική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από διαφάνεια και ποικιλομορφία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, με βάση το προσωπικό τους ενδιαφέρον ο ένας για τον άλλον. Παρά τον κυρίως επιχειρηματικό προσανατολισμό, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει αναπόφευκτα τον χαρακτήρα της διαπροσωπικής επαφής και περιέχει μια ορισμένη διαπροσωπική ρίζα. Σε κάθε περίπτωση, η επιχειρηματική επικοινωνία καθορίζεται όχι μόνο από μια συγκεκριμένη υπόθεση ή επιχειρηματικό θέμα υπό συζήτηση, αλλά και προσωπικές ιδιότητεςτους συνεργάτες, τη στάση τους μεταξύ τους. Επομένως, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι αδιαχώριστη από τη διαπροσωπική επαφή.

Συγκεντρώνω.Είναι σαφές ότι οποιαδήποτε πράξη επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι σκόπιμη. Ταυτόχρονα, το επίκεντρο της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πολλαπλών χρήσεων. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, μαζί με έναν συνειδητό στόχο, ένα ασυνείδητο (λανθάνον) στόχος φέρει και το φορτίο πληροφοριών. Έτσι, ο ομιλητής, αναφέροντας στατιστικά δεδομένα στο κοινό, θέλει να σκιαγραφήσει την αντικειμενική κατάσταση στην προβληματική περιοχή. Ταυτόχρονα, ίσως σε ασυνείδητο επίπεδο, έχει την επιθυμία να επιδείξει στους παρευρισκόμενους την εξυπνάδα, την πολυμάθεια και την ευγλωττία του. Στο ίδιο επεισόδιο μπορείτε να βρείτε και άλλους στόχους.

Συνέχεια.Μόλις έρθουμε στην προσοχή ενός επιχειρηματικού συνεργάτη, ξεκινάμε συνεχή επιχειρηματική και διαπροσωπική επαφή μαζί του. Δεδομένου ότι η επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά στοιχεία, στέλνουμε συνεχώς μηνύματα συμπεριφοράς στα οποία ο συνομιλητής αποδίδει ένα συγκεκριμένο νόημα και εξάγει τα κατάλληλα συμπεράσματα. Ακόμα και η σιωπή του συντρόφου ή η φυσική του απουσία αυτή τη στιγμήπεριλαμβάνονται στην πράξη επικοινωνίας εάν είναι σημαντικά για άλλο άτομο. Αυτό συμβαίνει επειδή οποιαδήποτε συμπεριφορά μας πληροφορεί για κάτι. Αντιπροσωπεύει μια αντίδραση σε μια κατάσταση και στους ανθρώπους γύρω σας. Οι έμπειροι επικοινωνιολόγοι πρέπει να γνωρίζουν τα ρητά και σιωπηρά μηνύματα που μεταφέρονται συνεχώς.

Πολυδιάστατο.Σε οποιαδήποτε κατάσταση επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, οι άνθρωποι όχι μόνο ανταλλάσσουν πληροφορίες, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ρυθμίζουν τις σχέσεις τους. Για παράδειγμα, όταν ετοιμάζεται για ένα ταξίδι, ο Λεονίντ λέει στον Ντένις: «Πρέπει να πάρουμε έναν χάρτη μαζί μας», δεν μεταφέρει μόνο πληροφορίες. Είναι σημαντικό πώς μιλάει ο Λεονίντ - ανάλογα με τον τόνο, το μήνυμά του μπορεί να υπονοεί: «Είμαι πιο σημαντικός από εσάς - αν όχι για μένα, θα είχαμε ξεχάσει ένα σημαντικό πράγμα για το ταξίδι μας».

Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, μπορούν να πραγματοποιηθούν τουλάχιστον δύο πτυχές της σχέσης. Μια πτυχή είναι η διατήρηση επιχειρηματικής επαφής, η μεταφορά επιχειρηματικών πληροφοριών. Ένα άλλο είναι η μετάδοση μιας συναισθηματικής στάσης σε έναν σύντροφο (θετική ή αρνητική), παρούσα σε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση. Για παράδειγμα, κάποιος λέει σε κάποιον: «Χαίρομαι που σε βλέπω». Οι εκφράσεις του προσώπου που συνοδεύουν αυτές τις λέξεις θα δείξουν αν ο ομιλητής είναι πραγματικά χαρούμενος που βλέπει τον συνομιλητή του. Εάν χαμογελάσει, μιλήσει ειλικρινά, κοιτάξει στα μάτια και χαϊδεύει τον συνομιλητή στην πλάτη ή του σφίγγει με σιγουριά το χέρι, ο τελευταίος το θεωρεί αυτό ως σημάδια στοργής. Και αν τα λόγια χαιρετισμού προφέρονται γρήγορα, χωρίς ψυχικό τονισμό, με μια απαθή έκφραση στο πρόσωπο, αυτός στον οποίο απευθύνονται θα τα αντιληφθεί μόνο ως τελετουργικά σημάδια εθιμοτυπίας.

Πλαίσια επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας επηρεάζεται σημαντικά από τη σωματική, τον κοινωνικό ρόλο και τη συναισθηματική-ηθική πλαίσια,στο οποίο εμφανίζεται.

Φυσικό πλαίσιοΗ επιχειρηματική επικοινωνία καθορίζεται από τον τόπο, τον χρόνο, τις περιβαλλοντικές συνθήκες (θερμοκρασία, φωτισμός, επίπεδο θορύβου), τη φυσική απόσταση μεταξύ των συμμετεχόντων κ.λπ. Καθένας από αυτούς τους παράγοντες μπορεί να επηρεάσει θετικά ή αρνητικά την επικοινωνία. Για παράδειγμα, όταν ένας διευθυντής κάθεται σε ένα τραπέζι σε ένα γραφείο και μιλά με τους υφισταμένους του, αυτό είναι ένα πλαίσιο· όταν μιλά με τα ίδια άτομα σε ένα στρογγυλό τραπέζι σε μια αίθουσα συνεδριάσεων, αυτό είναι ένα διαφορετικό πλαίσιο.

Κοινωνικό πλαίσιο ρόλουκαθορίζεται από τον σκοπό της επικοινωνίας και την κατάσταση στην οποία εμφανίζεται - στο γραφείο, σε μια επίσημη τελετή υποδοχής, σε μια επαγγελματική συνάντηση, σε μια τάξη, ένα αστυνομικό τμήμα, σε ένα εστιατόριο, μεταξύ μελών μιας ομάδας εργασίας ή όταν επίσκεψη σε έναν ανταγωνιστικό οργανισμό. Η ροή της επιχειρηματικής επικοινωνίας επηρεάζεται επίσης από τις διαπροσωπικές σχέσεις και τις κοινωνικές θέσεις των συμμετεχόντων.

Όλα αυτά επηρεάζουν το περιεχόμενο της επικοινωνίας και τον τρόπο που διαμορφώνεται, μεταδίδεται και κατανοείται. διάφορα μηνύματα. Έτσι, ο γραμματέας του επικεφαλής της εταιρείας μιλά διαφορετικά με το αφεντικό του και με πελάτες. Ένας νεαρός υπάλληλος που προσλήφθηκε πρόσφατα σε μια εταιρεία θα συμπεριφέρεται διαφορετικά όταν μιλάει με τον συνομήλικό του και με έναν πολύ πιο έμπειρο και με τίτλο ειδικό.

Συναισθηματικό και ηθικό πλαίσιοδημιουργεί τις διαθέσεις και τα συναισθήματα που φέρνει ο καθένας από τους συνομιλητές στην επικοινωνία. Οι συνδέσεις που σχηματίστηκαν μεταξύ των συμμετεχόντων σε προηγούμενα επεισόδια επικοινωνίας και που επηρεάζουν την κατανόηση του τι συμβαίνει στην τρέχουσα κατάσταση είναι επίσης σημαντικές.

Η συναισθηματική και ηθική πτυχή είναι το κύριο ψυχολογικό περιεχόμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας η εσωτερικη ΠΛΕΥΡΑ. Το να δώσουμε μια ψυχολογική αξιολόγηση της επιχειρηματικής επικοινωνίας σημαίνει πώς μοιάζει η σχέση μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων στην «ανθρώπινη» διάσταση (σεβασμός-ασέβεια, αλαζονεία-δουλοπρέπεια κ.λπ.).

ΜΕ ψυχολογικό σημείοΑπό τη σκοπιά, είναι σημαντικό ποια συναισθήματα και συναισθήματα συνοδεύουν τη διαδικασία επικοινωνίας: χαρά, αγαλλίαση, έμπνευση ή φόβος, θυμός, άγχος, αβεβαιότητα. Σε ποια ηθική και ηθική βάση χτίζεται η θέση που παίρνει στην επικοινωνία ο συνεργάτης, καθώς και ποιες ηθικές ιδιότητες επιδεικνύει στις επιχειρηματικές σχέσεις: ειλικρίνεια, ευπρέπεια, δέσμευση ή το αντίθετο.

Ηθικά πρότυπα επιχειρηματικής επικοινωνίας

Κάθε συμμετέχων στην επιχειρηματική επικοινωνία καθοδηγείται από ορισμένα ηθικά πρότυπα: ειλικρίνεια και ευπρέπεια, δικαιοσύνη, σεβασμός, ευθύνη και άλλα.

Τιμιότητααναγκάζει τους ανθρώπους να απέχουν από εξαπάτηση και δόλιες πράξεις. Αλλά πρέπει να έχουμε κατά νου ότι μερικές φορές πρέπει να λες ψέματα ακόμα και σε εκείνους τους ανθρώπους που αποδέχονται την ειλικρίνεια ως αμετάβλητο κανόνα επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι καταφεύγουν στο ψέμα όταν βρίσκονται σε ηθικό δίλημμα και αναγκάζονται να επιλέξουν ανάμεσα σε μη ικανοποιητικές εναλλακτικές λύσεις.

Ο βασικός κανόνας της ηθικής είναι ότι «κάποιος πρέπει να λέει την αλήθεια όποτε είναι δυνατόν. Η θεμελιώδης απαίτηση αυτού του κανόνα σημαίνει ότι δεν πρέπει να εξαπατά κανείς ή να επιχειρεί σκόπιμα να εξαπατήσει τους άλλους ή τον εαυτό του. Μόνο αν βρεθούμε αντιμέτωποι με ένα γνήσιο ηθικό δίλημμα και πρέπει να κάνουμε μια επιλογή που δικαιολογείται από τις περιστάσεις (για παράδειγμα, να μην ενημερώσουμε τον εχθρό για μια προγραμματισμένη επίθεση για να σωθούν ζωές) ή να επιλέξουμε το μικρότερο από τα δύο κακά (προστασία της ιδιωτικής ζωής με το ψέμα) , μόνο τότε είναι δυνατό να λες ψέματα».

Ευπρέπειαένα άτομο εκφράζεται στην ενότητα των πεποιθήσεων και των πράξεών του. Η αξιοπρεπής συμπεριφορά είναι το αντίθετο της υποκρισίας και της διπροσωπίας. Ένας αξιοπρεπής άνθρωπος κρατά πάντα τις υποσχέσεις του σε κάποιον. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος που υποσχέθηκε να βοηθήσει έναν συνάδελφο στην ολοκλήρωση μιας εργασίας θα τον βοηθήσει σίγουρα, ακόμα κι αν αυτό συνεπάγεται σοβαρές δυσκολίες για αυτόν.

Αρχή δικαιοσύνηστην επιχειρηματική επικοινωνία, συνεπάγεται αντικειμενικότητα ή απουσία μεροληψίας στην αξιολόγηση άλλων ανθρώπων και των πράξεών τους. Το να δείχνεις σεβασμό ή σεβασμό σε έναν επιχειρηματικό εταίρο και σεβασμό των δικαιωμάτων του υποδηλώνει Σεβασμόςστην προσωπικότητά του. Ο σεβασμός αποδεικνύεται από το αν ακούμε και προσπαθούμε να κατανοήσουμε την άποψη του επιχειρηματικού μας εταίρου, ακόμη και όταν αυτή διαφέρει σημαντικά από τη δική μας.

Ευθύνηεκδηλώνεται στον βαθμό στον οποίο οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση είναι υπεύθυνοι για τα λόγια τους και εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους, τον βαθμό στον οποίο συμμορφώνονται με τα ηθικά πρότυπα, καθώς και τις ευθύνες μεταξύ τους.

Προσεγγίσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ανάλογα με την αυτοεκτίμησή μας, καθώς και με την αντίληψη και την αξιολόγηση του συντρόφου μας, συνειδητά ή ασυνείδητα επιλέγουμε διαφορετικές προσεγγίσεις για την οικοδόμηση επιχειρηματικών σχέσεων. Οι σχέσεις μπορούν να οικοδομηθούν σε: συνεταιρισμός(ισότιμη συμμετοχή στην υπόθεση) ανταγωνισμός(η επιθυμία να επιβάλει κανείς ή να υπερασπιστεί τη θέση του με κάθε κόστος) επικράτηση(η επιθυμία να υποτάξει έναν εταίρο).

Συνεργασία σημαίνει να αντιμετωπίζεις ένα άλλο άτομο ως ισότιμο σου. Σε μια εταιρική σχέση, ο συνομιλητής εκλαμβάνεται ως ισότιμο υποκείμενο που έχει το δικαίωμα να είναι αυτό που είναι, το οποίο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη. Οι κύριοι τρόποι αλληλοεπιρροής βασίζονται σε μια δημόσια ή σιωπηρή συμφωνία, η οποία χρησιμεύει τόσο ως μέσο ενοποίησης όσο και ως μέσο αμοιβαίου ελέγχου.

Στο ανταγωνισμόςη άλλη πλευρά φαίνεται επικίνδυνη και απρόβλεπτη. Στις σχέσεις μαζί της κυριαρχεί η επιθυμία να την ξεπεράσεις και να πετύχεις ένα μονόπλευρο πλεονέκτημα. Τα συμφέροντα του άλλου μέρους λαμβάνονται υπόψη στο βαθμό που καθορίζεται από τη λογική του ανταγωνισμού.

Εστιασμένη προσέγγιση επικράτηση,ορίζει τη στάση απέναντι σε έναν σύντροφο ως μέσο για την επίτευξη των στόχων κάποιου, αγνοώντας τα ενδιαφέροντα και τις προθέσεις του. Όσοι τείνουν να κυριαρχούν έχουν κυρίαρχη επιθυμία να ελέγχουν, να αποκτήσουν ένα μονόπλευρο πλεονέκτημα.

Η κυριαρχία στις σχέσεις θεωρείται ως συμπληρωματική ή συμμετρική.

ΣΕ συμπληρωματικές σχέσειςΟ ένας σύντροφος επιτρέπει στον άλλο να καθορίσει ποιος θα έχει μεγαλύτερη επιρροή. Έτσι, ο ένας συμμετέχων στην επικοινωνία παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο και ο άλλος αναλαμβάνει οικειοθελώς τον ρόλο του ακόλουθου. Για παράδειγμα, η σχέση μεταξύ εργοδότη και εργαζομένων είναι δωρεάν και ο ιδιοκτήτης παίρνει μια θέση ελέγχου. Η σχέση σε μια κατάσταση δημόσιας διάλεξης είναι επίσης συνήθως δωρεάν, καθώς το κοινό συγκεντρώνεται για να ακούσει τον ομιλητή και αναγνωρίζει τις πληροφορίες που παρουσιάζει ως αξιόπιστες.

ΣΕ συμμετρικές σχέσειςΟι άνθρωποι συγκεκριμένα δεν «συμφωνούν» εκ των προτέρων σχετικά με το ποιος θα ελέγξει την κατάσταση. Ας υποθέσουμε ότι ένα άτομο ισχυρίζεται ότι έχει τον έλεγχο της κατάστασης, αλλά άλλοι το αντιλαμβάνονται ως πρόκληση και τους ενθαρρύνουν να διεκδικήσουν το δικό τους δικαίωμα στην ηγεσία. Ή, αντίθετα, κάποιος παραιτείται από την εξουσία, αλλά άλλοι δεν θέλουν να την αποδεχτούν. Για παράδειγμα, ένας σύζυγος λέει στη γυναίκα του: «Νομίζω ότι πρέπει να περικόψουμε τα έξοδά μας για μερικούς μήνες». Η σύζυγος μπορεί να αντιταχθεί σε αυτό: «Δεν υπάρχει περίπτωση! Χρειάζομαι ένα νέο κοστούμι, πρέπει να αγοράσω καινούργια ελαστικά για το αυτοκίνητό μου. Εξάλλου, μου υποσχέθηκες ότι θα αλλάξαμε τον καναπέ». Σε αυτή την περίπτωση και οι δύο σύζυγοι ισχυρίζονται ότι έχουν τον έλεγχο της κατάστασης.

Οι συμπληρωματικές σχέσεις είναι λιγότερο πιθανό να οδηγήσουν σε ανοιχτή σύγκρουση και στις συμμετρικές σχέσεις υπάρχει πιο συχνά ίσος καταμερισμός εξουσίας.

Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα ορισμένων από αυτές τις επιλογές για επιχειρηματική και διαπροσωπική επικοινωνία μπορούν να χαρακτηριστούν ως εξής.

Από τη θετική πλευρά συνεργασίεςείναι ότι και οι δύο πλευρές συνήθως αποκομίζουν σημαντικά οφέλη. Το μειονέκτημα είναι ότι μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να το πετύχει, εάν ο συνεργάτης, για παράδειγμα, είναι ανταγωνιστικός.

Ανταγωνισμόςπαίρνει λίγο χρόνο, οδηγεί στη νίκη, αλλά μόνο αν έχετε εμφανή πλεονεκτήματα. Εάν ο σύντροφός σας δεν αναγνωρίζει τα πλεονεκτήματά σας και, όπως εσείς, είναι επιρρεπής στον ανταγωνισμό, τότε το θέμα μπορεί να καταλήξει σε σύγκρουση ή σε πλήρη διακοπή της σχέσης.

Κυριαρχίαεξαλείφει το χάσιμο χρόνου σε συζητήσεις και συγκρούσεις απόψεων. Ωστόσο, παραλύει τη βούληση του υποδεέστερου εταίρου, εξαθλιώνοντας έτσι τον κοινό πνευματικό πόρο.

Στον κοινωνικό-πολιτισμικό τομέα, η επικοινωνία από έναν παράγοντα που συνοδεύει τη δραστηριότητα μετατρέπεται σε μια επαγγελματικά σημαντική κατηγορία, που βρίσκεται στη φύση της ίδιας της κοινωνικής δραστηριότητας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τομείς δραστηριότητας που σχετίζονται άμεσα με την εργασία με πελάτες.

Η επιχειρηματική επικοινωνία σήμερα διεισδύει σε όλους τους τομείς δημόσια ζωήκοινωνία. Επιχειρήσεις κάθε είδους και μορφής ιδιοκτησίας, καθώς και ιδιώτες ως ιδιώτες επιχειρηματίες, εισέρχονται στον εμπορικό και επιχειρηματικό χώρο της ζωής.

Η ικανότητα στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας σχετίζεται άμεσα με την επιτυχία ή την αποτυχία σε κάθε τομέα: επιστήμη, τέχνη, παραγωγή, εμπόριο. Όσο για μάνατζερ, επιχειρηματίες, διοργανωτές παραγωγής, άτομα που ασχολούνται με τη διαχείριση, ιδιώτες επιχειρηματίες, λοιπόν επικοινωνιακή ικανότητα, δηλαδή η ικανότητα να ανταποκρίνονται επαρκώς σε οποιαδήποτε κατάσταση κατά την επικοινωνία για τους εκπροσώπους αυτών των επαγγελμάτων είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της επαγγελματικής τους εμφάνισης.

Επαγγελματική συνομιλία- αυτή είναι μια διαδικασία κατά την οποία ανταλλάσσονται επιχειρηματικές πληροφορίες και εργασιακή εμπειρία, που περιλαμβάνει την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος σε κοινή εργασία, τη λύση μιας συγκεκριμένης εργασίας ή την υλοποίηση ενός συγκεκριμένου στόχου.

Η ιδιαιτερότητα αυτής της διαδικασίας είναι η στιγμή Κανονισμοί, δηλαδή υποταγή σε καθιερωμένους περιορισμούς, οι οποίοι καθορίζονται από εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις αποδεκτές σε μια δεδομένη περιοχή, επαγγελματικές ηθικές αρχές αποδεκτές σε έναν δεδομένο επαγγελματικό κύκλο ανθρώπων.

Η επαγγελματική επικοινωνία χωρίζεται συμβατικά σε άμεση (άμεση επαφή) και έμμεση (όταν κατά την επικοινωνία υπάρχει μια ορισμένη χωροχρονική απόσταση, δηλαδή επιστολές, τηλεφωνικές συνομιλίες, επαγγελματικές σημειώσεις κ.λπ.).

Η άμεση επικοινωνία έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, τη δύναμη του συναισθηματικού αντίκτυπου και της υπόδειξης, ενώ η έμμεση επικοινωνία δεν έχει τόσο ισχυρό αποτέλεσμα· σε αυτήν λειτουργούν άμεσα ορισμένοι κοινωνικο-ψυχολογικοί μηχανισμοί. Γενικά, η επιχειρηματική επικοινωνία διαφέρει από την άτυπη επικοινωνία στο ότι στη διαδικασία της τίθενται συγκεκριμένα καθήκοντα και συγκεκριμένοι στόχοι που απαιτούν συγκεκριμένη επίλυση, η οποία δεν μας επιτρέπει να σταματήσουμε τη διαδικασία διαπραγματεύσεων με έναν εταίρο ή διαπραγματευτικούς εταίρους ανά πάσα στιγμή (τουλάχιστον χωρίς ορισμένες απώλειες στη συγκέντρωση πληροφοριών και για τα δύο μέρη). Σε μια συνηθισμένη φιλική συνομιλία, ζητήματα όπως συγκεκριμένα καθήκοντα και στόχοι συνήθως δεν τίθενται, επομένως μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να διακοπεί (κατόπιν αιτήματος και των δύο μερών) ανά πάσα στιγμή, χωρίς φόβο να χαθεί η ευκαιρία να αποκατασταθεί ξανά η διαδικασία επικοινωνίας.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας:

1. Η επαγγελματική συνομιλία είναι ένα είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας, μια ειδικά οργανωμένη ουσιαστική συνομιλία που χρησιμεύει για την επίλυση προβλημάτων διαχείρισης. Μια επαγγελματική συνομιλία, αν και έχει πάντα ένα συγκεκριμένο θέμα, δεν συνεπάγεται τη σύναψη συμφωνίας ή την ανάπτυξη δεσμευτικών αποφάσεων, είναι προσωποκεντρική και γίνεται μεταξύ εκπροσώπων του ίδιου οργανισμού.

Με βάση τους τύπους και τους σκοπούς της συνομιλίας, είναι σύνηθες να διακρίνουμε ως ανεξάρτητους τύπους: συνέντευξη για δουλειά, συνέντευξη απόλυσης, προβληματικές και πειθαρχικές συζητήσεις.

Η διεξαγωγή μιας συνομιλίας απαιτεί μια σειρά από υποχρεωτικά βήματα:

1) προπαρασκευαστικό στάδιο. Κατά την περίοδο προετοιμασίας για την επερχόμενη συνομιλία, είναι απαραίτητο να σκεφτείτε τα ζητήματα της σκοπιμότητάς της, τις συνθήκες και τον χρόνο διεξαγωγής της και να προετοιμάσετε τα απαραίτητα υλικά και έγγραφα.

2) ξεκινώντας μια συζήτηση. Οι εργασίες που επιλύονται στην αρχή της συνομιλίας σχετίζονται, πρώτα απ 'όλα, με την καθιέρωση επαφής με τον συνομιλητή, τη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας αμοιβαίας κατανόησης και την αφύπνιση του ενδιαφέροντος για τη συνομιλία.

3) συζήτηση του προβλήματος. Το κύριο μέρος της συζήτησης στοχεύει στη συλλογή και αξιολόγηση πληροφοριών σχετικά με το υπό συζήτηση πρόβλημα. προσδιορισμός των κινήτρων και των στόχων του συνομιλητή. μετάδοση προγραμματισμένων πληροφοριών·

4) λήψη αποφάσης;

5) τελειώνοντας τη συζήτηση. Οι στόχοι αυτού του σταδίου είναι: η επίτευξη του κύριου ή δευτερεύοντος στόχου. εξασφάλιση ευνοϊκής ατμόσφαιρας στο τέλος της συνομιλίας· παρακίνηση του συνομιλητή να πραγματοποιήσει την προβλεπόμενη δραστηριότητα. διατηρώντας, αν χρειαστεί, περαιτέρω επαφή με τον συνομιλητή

2. Επαγγελματική συνάντηση- Αυτό είναι ένα είδος κοινής δραστηριότητας με έναν σύντροφο, που συνήθως στοχεύει στην επίλυση ενός προβλήματος. Συμμετέχουν πάντα τουλάχιστον δύο συμμετέχοντες, των οποίων τα ενδιαφέροντα εν μέρει συμπίπτουν και εν μέρει αποκλίνουν. Οι διαπραγματεύσεις είναι επίσημης, ειδικής φύσης και, κατά κανόνα, περιλαμβάνουν την υπογραφή εγγράφων που καθορίζουν τις αμοιβαίες υποχρεώσεις των μερών (συμφωνίες, συμβάσεις κ.λπ.).

Βασικός στοιχεία προετοιμασίαςγια διαπραγματεύσεις: προσδιορισμός του θέματος (προβλημάτων) των διαπραγματεύσεων, αναζήτηση εταίρων για την επίλυσή τους, κατανόηση των συμφερόντων σας και των συμφερόντων των εταίρων, ανάπτυξη σχεδίου και προγράμματος διαπραγματεύσεων, επιλογή ειδικών για την αντιπροσωπεία, επίλυση οργανωτικών ζητημάτων και προετοιμασία του απαραίτητου υλικού - έγγραφα, σχέδια, πίνακες, διαγράμματα, δείγματα προσφερόμενων προϊόντων κ.λπ.

Η πορεία των διαπραγματεύσεων εντάσσεται στο ακόλουθο σχήμα: έναρξη συνομιλίας - ανταλλαγή πληροφοριών - επιχειρηματολογία και αντεπιχειρήματα - ανάπτυξη και λήψη αποφάσεων - ολοκλήρωση διαπραγματεύσεων.

3. Επαγγελματικές συναντήσεις- αυτή είναι μια μορφή οργανωμένης, σκόπιμης αλληλεπίδρασης μεταξύ του ηγέτη και της ομάδας μέσω της ανταλλαγής απόψεων. Δεδομένου ότι μια επαγγελματική συνάντηση είναι μια δραστηριότητα που σχετίζεται με τη λήψη αποφάσεων από μια ομάδα ανθρώπων, η φύση των ομιλιών των συμμετεχόντων και τα αποτελέσματά της επηρεάζονται σοβαρά από τέτοια χαρακτηριστικά της ομαδικής συμπεριφοράς, όπως η κατανομή των ρόλων στην ομάδα, οι σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας, η πίεση της ομάδας.

Οι συναντήσεις χωρίζονται σε διδακτικός, επιχειρήσεων(αίθουσες ελέγχου), προβληματικός. Στόχοι ενημερωτικές συναντήσεις- διαβίβαση απαραίτητων πληροφοριών και παραγγελιών από πάνω προς τα κάτω μέσω του σχήματος διαχείρισης για την ταχεία εφαρμογή τους. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται από τον επικεφαλής της επιχείρησης ή του οργανισμού γνωστοποιούνται στους συμμετέχοντες στη συνάντηση, τα καθήκοντα διανέμονται με κατάλληλες οδηγίες, διευκρινίζονται ασαφή ζητήματα και καθορίζονται οι προθεσμίες και οι μέθοδοι ολοκλήρωσης των εργασιών.

Στόχοι επιχειρησιακές (αποστολείς) συναντήσεις- λήψη πληροφοριών για την τρέχουσα κατάσταση. Σε αντίθεση με τις ενημερωτικές συναντήσεις, οι πληροφορίες ρέουν από κάτω προς τα πάνω μέσω του συστήματος διαχείρισης. Οι συμμετέχοντες σε μια τέτοια συνάντηση παρέχουν πληροφορίες για την πρόοδο των εργασιών στο πεδίο. Οι επιχειρησιακές συναντήσεις πραγματοποιούνται τακτικά, πάντα την ίδια ώρα, ο κατάλογος των συμμετεχόντων είναι σταθερός, δεν υπάρχει ειδική ατζέντα, αφιερώνονται σε επείγοντα καθήκοντα της τρέχουσας και των επόμενων 2-3 ημερών.

Στόχοι προβληματικές συναντήσεις- Αναζήτηση τις καλύτερες λύσειςπροβλήματα σε όσο το δυνατόν συντομότερα, θέτοντας οικονομικά προβλήματα προς συζήτηση, εξετάζοντας τις οργανωτικές προοπτικές, συζητώντας καινοτόμα έργα.

4. Δημόσια παράσταση- Πρόκειται για μια προφορική μονόλογη δήλωση με στόχο να επηρεάσει το κοινό. Στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα είδη είναι η αναφορά, η ενημερωτική, η καλωσορίζοντας και η ομιλία πωλήσεων. Υπάρχουν 3 βασικά στάδια στη δημόσια ομιλία: προ-επικοινωνιακό, επικοινωνιακό και μετα-επικοινωνιακό. Κάθε στάδιο περιέχει μια λίστα με συγκεκριμένες ενέργειες.

Προεπικοινωνιακός:

1) προσδιορισμός του θέματος και του σκοπού της ομιλίας.

2) αξιολόγηση του κοινού και ρύθμιση?

3) επιλογή υλικού.

4) δημιουργία κειμένου.

5) πρόβα.

Διαχυτικός:

1) ομιλία:

α) εισαγωγή·

β) κύριο μέρος.

γ) συμπεράσματα·

2) απαντήσεις σε ερωτήσεις.

3) διεξαγωγή πολεμικών.

Μετα-επικοινωνιακή: ανάλυση ομιλίας.

Υλικό - ανταλλαγή αντικειμένων και προϊόντων δραστηριότητας.

Γνωστική - ανταλλαγή γνώσεων;

Κίνητρα - ανταλλαγή κινήτρων, στόχων, ενδιαφερόντων, κινήτρων, αναγκών.

Δραστηριότητα - ανταλλαγή δράσεων, πράξεων, δεξιοτήτων.

Δημιουργία ευνοϊκού κοινωνικο-ψυχολογικού κλίματος στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων είναι πολύ σημαντικό για την επιτυχή έκβασή τους. δημιουργούν ένα ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα. Υπάρχουν αρκετές αποτελεσματικές τεχνικές, που σας επιτρέπουν να κερδίσετε γρήγορα τον σύντροφό σας στην αρχή των διαπραγματεύσεων και, αν χρειαστεί, να τον κλίνετε στην άποψή σας χωρίς να βλάψετε την υπερηφάνειά του.

Στην αρχή των διαπραγματεύσεων, θα πρέπει να ενσταλάξετε διακριτικά στον σύντροφό σας τη συνείδηση ​​είτε της δικής του σημασίας είτε της εξουσίας της εταιρείας που εκπροσωπεί. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει ειλικρινά, χωρίς να σας ξεγελούν φτηνά κομπλιμέντα.

Κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών διαπραγματεύσεων, είναι πολύ σημαντικό να δείχνετε εξαιρετική προσοχή στον σύντροφό σας. Πρέπει να μιλήσετε για αυτά που ενδιαφέρουν περισσότερο τον σύντροφό σας ή για αυτά που ξέρει καλά. Κάντε ερωτήσεις που ο σύντροφός σας θα ευχαριστηθεί να απαντήσει.

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να υπερασπιστείτε την άποψή σας. Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να γίνει μέσω διαφωνίας, καθώς είναι γνωστό ότι σε εννέα στις δέκα περιπτώσεις, μια διαμάχη τελειώνει με κάθε έναν από τους συμμετέχοντες να πείθεται ακόμη περισσότερο για το δίκιο του από πριν.

Εισαγωγή

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια διαδικασία κατά την οποία ανταλλάσσονται επιχειρηματικές πληροφορίες και εργασιακή εμπειρία, που περιλαμβάνει την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος σε κοινή εργασία, τη λύση μιας συγκεκριμένης εργασίας ή την υλοποίηση ενός συγκεκριμένου στόχου. Η ιδιαιτερότητα αυτής της διαδικασίας είναι η στιγμή της ρύθμισης, δηλαδή η υποβολή σε καθιερωμένους περιορισμούς, οι οποίοι καθορίζονται από εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις αποδεκτές σε μια δεδομένη περιοχή, επαγγελματικές ηθικές αρχές αποδεκτές σε έναν δεδομένο επαγγελματικό κύκλο ανθρώπων. Η επαγγελματική επικοινωνία χωρίζεται συμβατικά σε άμεση (άμεση επαφή) και έμμεση (όταν κατά την επικοινωνία υπάρχει μια ορισμένη χωροχρονική απόσταση, δηλαδή επιστολές, τηλεφωνικές συνομιλίες, επαγγελματικές σημειώσεις κ.λπ.).

Η άμεση επικοινωνία έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, τη δύναμη του συναισθηματικού αντίκτυπου και της υπόδειξης, ενώ η έμμεση επικοινωνία δεν έχει τόσο ισχυρό αποτέλεσμα· σε αυτήν λειτουργούν άμεσα ορισμένοι κοινωνικο-ψυχολογικοί μηχανισμοί. Γενικά, η επιχειρηματική επικοινωνία διαφέρει από την άτυπη επικοινωνία στο ότι στη διαδικασία της τίθενται συγκεκριμένα καθήκοντα και συγκεκριμένοι στόχοι που απαιτούν συγκεκριμένη επίλυση, η οποία δεν μας επιτρέπει να σταματήσουμε τη διαδικασία διαπραγματεύσεων με έναν εταίρο ή διαπραγματευτικούς εταίρους ανά πάσα στιγμή (τουλάχιστον χωρίς ορισμένες απώλειες στη συγκέντρωση πληροφοριών και για τα δύο μέρη). Σε μια συνηθισμένη φιλική συνομιλία, ζητήματα όπως συγκεκριμένα καθήκοντα και στόχοι συνήθως δεν τίθενται, επομένως μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να διακοπεί (κατόπιν αιτήματος και των δύο μερών) ανά πάσα στιγμή, χωρίς φόβο να χαθεί η ευκαιρία να αποκατασταθεί ξανά η διαδικασία επικοινωνίας.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας:

2. διαπραγματεύσεις

3. συναντήσεις

4. επισκέψεις

5. δημόσια ομιλία.

Η επιχειρηματική επικοινωνία διεισδύει στις μέρες μας σε όλους τους τομείς της δημόσιας ζωής. Επιχειρήσεις κάθε είδους και μορφής ιδιοκτησίας, καθώς και ιδιώτες ως ιδιώτες επιχειρηματίες, εισέρχονται στον εμπορικό και επιχειρηματικό χώρο της ζωής.

Η ικανότητα στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας σχετίζεται άμεσα με την επιτυχία ή την αποτυχία σε κάθε τομέα: επιστήμη, τέχνη, παραγωγή, εμπόριο. Όσο για διευθυντές, επιχειρηματίες, διοργανωτές παραγωγής, άτομα που ασχολούνται με τη διαχείριση, ιδιώτες επιχειρηματίες, η επικοινωνιακή ικανότητα, δηλαδή η ικανότητα να ανταποκρίνονται επαρκώς σε οποιαδήποτε κατάσταση κατά την επικοινωνία για τους εκπροσώπους αυτών των επαγγελμάτων, είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της επαγγελματικής τους εμφάνισης. .

Η επιχειρηματική επικοινωνία ως διαδικασία περιλαμβάνει τη δημιουργία επαφής μεταξύ των συμμετεχόντων, την ανταλλαγή ορισμένων πληροφοριών για τη δημιουργία κοινών δραστηριοτήτων, τη δημιουργία συνεργασίας κ.λπ.

Οι επαφές με τις υπηρεσίες χτίζονται σε εταιρική βάση, με βάση τις αμοιβαίες ανάγκες και τα συμφέροντα ενός κοινού σκοπού. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι μια τέτοια επικοινωνία αυξάνει την εργασία και τη δημιουργική δραστηριότητα και είναι σημαντικός παράγοντας για μια επιτυχημένη επιχείρηση.

Η ικανότητα να συμπεριφέρεστε με ανθρώπους κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που καθορίζουν τις πιθανότητές σας να επιτύχετε επιτυχία στην επιχείρηση, την εργασία ή επιχειρηματική δραστηριότητα. Η επιτυχία ενός ατόμου στις υποθέσεις του, ακόμη και στον τεχνικό ή επιστημονικό τομέα, εξαρτάται μόνο το δεκαπέντε τοις εκατό από επαγγελματική γνώσηκαι ογδόντα πέντε τοις εκατό - από την ικανότητά του να επικοινωνεί με τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζεται. Αυτή η εργασία εξετάζει τους μηχανισμούς, τη δομή και τις αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας, χωρίς γνώση των οποίων είναι πολύ δύσκολο να επιτευχθεί επιτυχία στην επιχείρηση και την επιχειρηματικότητα.

Εγώ . Δομή επιχειρηματικής επικοινωνίας

Αποτελείται από πέντε βασικές φράσεις:

1) Έναρξη συνομιλίας.

2) Μεταφορά πληροφοριών.

3) Επιχείρημα.

4) Διαψεύδοντας τα επιχειρήματα του συνομιλητή.

5) Λήψη αποφάσεων.

Η σωστή έναρξη μιας συνομιλίας απαιτεί: ακριβή περιγραφή των στόχων της συνομιλίας, αμοιβαία εισαγωγή των συνομιλητών, το όνομα του θέματος, μια εισαγωγή του ατόμου που οδηγεί τη συνομιλία και μια ανακοίνωση της σειράς εξέτασης των θεμάτων.

Κατά την ολοκλήρωση μιας συνομιλίας, η σειρά των ενεργειών θα πρέπει να αντιστραφεί: ο αρχηγός της συνομιλίας παίρνει τον λόγο και τον τερματίζει απευθυνόμενος στον συνομιλητή.

Τι πρέπει να προσέχετε όταν δημιουργείτε προσωπική επαφή με τον συνομιλητή σας;

Πρώτα, σαφείς, συνοπτικές και ουσιαστικές εισαγωγικές φράσεις και επεξηγήσεις.

Δεύτερον, είναι υποχρεωτικό να απευθύνεστε στους συνομιλητές σας ονομαστικά και πατρώνυμο.

Τρίτον, η κατάλληλη εμφάνιση (ρουχισμός, εξυπνάδα, έκφραση προσώπου) είναι σημαντική.

Ο σεβασμός στην προσωπικότητα του συνομιλητή, η προσοχή στις απόψεις και τα ενδιαφέροντά του είναι αναπόσπαστο μέρος οποιασδήποτε επικοινωνίας, και πολύ περισσότερο σε μια επαγγελματική συζήτηση...

Η συνομιλία θα πρέπει να οικοδομείται με τη μορφή διαλόγου, για την κατασκευή του οποίου, όσο το δυνατόν συχνότερα, γίνεται έκκληση στις απόψεις και τις απαντήσεις του συνομιλητή.

Τα σχόλια του συνομιλητή σας σημαίνουν ότι σας ακούει ενεργά, παρακολουθεί την ομιλία σας, ελέγχει προσεκτικά την επιχειρηματολογία σας και σκέφτεται τα πάντα. Πιστεύουν ότι ένας συνομιλητής χωρίς σχόλια είναι ένα άτομο χωρίς τη δική του γνώμη. Γι' αυτό τα σχόλια και τα επιχειρήματα του συνομιλητή δεν πρέπει να θεωρούνται εμπόδια κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Διευκολύνουν τη συζήτηση γιατί μας δίνουν την ευκαιρία να καταλάβουμε τι άλλο πρέπει να πείσει ο συνομιλητής και τι πιστεύει γενικά για την ουσία του θέματος.

Υπάρχουν οι εξής τύποι παρατηρήσεων: ανείπωτες παρατηρήσεις, προκαταλήψεις, ειρωνικές παρατηρήσεις, παρατηρήσεις με σκοπό την απόκτηση πληροφοριών, παρατηρήσεις με σκοπό την απόδειξη, υποκειμενικές παρατηρήσεις, αντικειμενικές παρατηρήσεις, παρατηρήσεις με σκοπό την αντίσταση.

Ας τους ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά. Θα μας ενδιαφέρει ποιοι είναι οι λόγοι για τέτοια σχόλια, πώς να τα αντιμετωπίσουμε και πώς να απαντήσουμε σε αυτά.

Ανειπωμένες παρατηρήσεις. Είναι σχόλια που ο συνομιλητής δεν έχει χρόνο, δεν θέλει ή δεν τολμά να τα εκφράσει, γι' αυτό και εμείς οι ίδιοι πρέπει να τα εντοπίσουμε και να τα εξουδετερώσουμε.

Προκατάληψη. Είναι από τους λόγους που προκαλούν δυσάρεστες παρατηρήσεις, ειδικά σε περιπτώσεις που η άποψη του συνομιλητή είναι εντελώς λανθασμένη. Η θέση του βασίζεται σε συναισθηματικούς λόγους και όλα τα λογικά επιχειρήματα είναι άχρηστα εδώ. Βλέπουμε ότι ο συνομιλητής χρησιμοποιεί επιθετική επιχειρηματολογία, προβάλλει ιδιαίτερες απαιτήσεις και βλέπει μόνο τις αρνητικές πλευρές της συζήτησης.

Ο λόγος για τέτοια σχόλια είναι πιθανότατα μια λανθασμένη προσέγγιση από μέρους σου, η αντιπάθεια απέναντί ​​σου, οι δυσάρεστες εντυπώσεις. Σε μια τέτοια κατάσταση, πρέπει να μάθετε τα κίνητρα και την άποψη του συνομιλητή και να προσεγγίσετε την αμοιβαία κατανόηση.

Ειρωνικές (σαρκαστικές) παρατηρήσεις. Τέτοιες παρατηρήσεις είναι συνέπεια της κακής διάθεσης του συνομιλητή και μερικές φορές της επιθυμίας του να δοκιμάσει την εγκράτεια και την υπομονή σας. Θα παρατηρήσετε ότι τα σχόλια δεν σχετίζονται στενά με τη ροή της συζήτησης και είναι προκλητικά έως και προσβλητικά.

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Θα πρέπει να ελέγξετε εάν η παρατήρηση γίνεται σοβαρά ή έχει τη φύση της πρόκλησης. Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορείτε να ακολουθήσετε το παράδειγμα του συνομιλητή σας. Η αντίδρασή σας μπορεί είτε να είναι πνευματώδης είτε να μην απαντάτε σε τέτοιες παρατηρήσεις.

Σχόλια για ενημερωτικούς σκοπούς. Τέτοια σχόλια αποτελούν απόδειξη του ενδιαφέροντος του συνομιλητή σας και των υφιστάμενων ελλείψεων στη μεταφορά πληροφοριών.

Πιθανότατα, ο λόγος είναι ότι το επιχείρημά σας δεν είναι ξεκάθαρο. Ο συνομιλητής θέλει να λάβει πρόσθετες πληροφορίες ή έχει κρυφακούσει κάποιες λεπτομέρειες. Πρέπει να δώσετε μια ήρεμη και σίγουρη απάντηση.

Σχόλια για να αποδείξετε τον εαυτό σας. Αυτές οι παρατηρήσεις μπορούν να εξηγηθούν από την επιθυμία του συνομιλητή να εκφράσει τη δική του γνώμη. Θέλει να δείξει ότι δεν έχει υποκύψει στην επιρροή σου και ότι σε αυτό το θέμα είναι όσο το δυνατόν πιο αμερόληπτος.

Αυτού του είδους τα σχόλια μπορεί να προκληθούν από υπερβολική επιχειρηματολογία εκ μέρους σας και ίσως από τον γνωμικό σας τόνο. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Είναι απαραίτητο ο συνομιλητής σας να βρει επιβεβαίωση των ιδεών και των απόψεών του.

Υποκειμενικά σχόλια. Τέτοιες παρατηρήσεις είναι χαρακτηριστικές για μια συγκεκριμένη κατηγορία ανθρώπων. Η τυπική διατύπωση τέτοιων συνομιλητών είναι: «Όλα αυτά είναι υπέροχα, αλλά δεν μου ταιριάζουν».

Ποιος ο λόγος για τέτοια σχόλια; Οι πληροφορίες σας δεν είναι πειστικές, δεν δίνετε επαρκή σημασία στην προσωπικότητα του συνομιλητή σας. Δεν εμπιστεύεται τις πληροφορίες σας και επομένως δεν εκτιμά τα δεδομένα που παρέχονται. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Θα πρέπει να μπείτε στη θέση του συνομιλητή σας και να λάβετε υπόψη τα προβλήματά του.

Αντικειμενικά σχόλια. Αυτά είναι σχόλια που κάνει ο συνομιλητής για να διαλύσει τις αμφιβολίες του. Αυτές οι παρατηρήσεις είναι ειλικρινείς, χωρίς καμία υπονόμευση. Ο συνομιλητής θέλει να λάβει απάντηση για να αναπτύξει τη δική του άποψη.

Ο λόγος για τέτοια σχόλια είναι ότι ο συνομιλητής σας έχει διαφορετική λύση στο πρόβλημα και δεν συμφωνεί με τη δική σας. Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια τέτοια κατάσταση; Δεν πρέπει να αντικρούσετε ανοιχτά τον συνομιλητή σας, αλλά να του φέρετε υπόψη ότι λαμβάνετε υπόψη τις απόψεις του και στη συνέχεια να του εξηγήσετε τι πλεονέκτημα παρέχει η λύση σας στο πρόβλημα.

Παρατηρήσεις με σκοπό την αντίσταση. Αυτές οι παρατηρήσεις τείνουν να εμφανίζονται στην αρχή μιας συνομιλίας, επομένως δεν είναι και δεν μπορούν να είναι συγκεκριμένες.

Ο λόγος για αυτές τις περισσότερες φορές είναι ότι ο συνομιλητής σας δεν έχει εξοικειωθεί με τα επιχειρήματά σας και το θέμα της συζήτησης δεν είναι σαφώς καθορισμένο. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Το θέμα της συζήτησης θα πρέπει να οριστεί με σαφήνεια, και αν αυξηθεί η αντίσταση, τότε πρέπει να επανεξετάσετε την τακτική και, ως έσχατη λύση, να αλλάξετε το θέμα της συνομιλίας.

II . Μηχανισμοί επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η αποτελεσματικότητα των διαπραγματεύσεων, ο βαθμός αμοιβαίας κατανόησης με τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους, η ικανοποίηση των εργαζομένων με την εργασία τους και το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό εξαρτώνται από το πόσο καλά είναι δομημένη η επιχειρηματική επικοινωνία. Σχεδόν όλα τα επιχειρηματικά προβλήματα σχετίζονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο με την επικοινωνία - τη διαδικασία μετάδοσης ιδεών, σκέψεων, συναισθημάτων και την κατανόηση τους από άλλους ανθρώπους. Οι διευθυντές ξοδεύουν κατά μέσο όρο το 80% του χρόνου τους σε διάφορους τύπους επικοινωνίας.

Η κατανόηση των διαδικασιών μεταφοράς πληροφοριών, τα πρότυπα που υπάρχουν σε αυτές τις διαδικασίες και η ανάπτυξη δεξιοτήτων για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους είναι απαραίτητα για έναν μάνατζερ σε οποιοδήποτε επίπεδο. Σήμερα, ένας έμπειρος ηγέτης ξοδεύει τον περισσότερο χρόνο του όχι στην επίλυση οικονομικών, τεχνικών ή οργανωτικών προβλημάτων, αλλά στην επίλυση ψυχολογικών προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επικοινωνίας με υφισταμένους, συναδέλφους και ανωτέρους. Οι γνώσεις και οι δεξιότητες στον τομέα της επικοινωνίας είναι απαραίτητες όχι μόνο για τους διευθυντές, αλλά και για οποιονδήποτε από εμάς, γιατί μέσω της επικοινωνίας ένα άτομο οργανώνει και βελτιστοποιεί τις παραγωγικές, επιστημονικές, εμπορικές, εκπαιδευτικές και οποιεσδήποτε άλλες δραστηριότητες. Η επικοινωνία σάς επιτρέπει να επιλύετε όχι μόνο ζητήματα του οργανισμού, αλλά και τα προβλήματα των εργαζομένων του.

Τα πρότυπα που καθορίζουν τις διαδικασίες των διαπροσωπικών σχέσεων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

1. Εξάρτηση επικοινωνίας από την αντίληψη του συντρόφου.

Η αντίληψη αναφέρεται στην εικόνα ενός άλλου ατόμου, που σχηματίζεται με βάση την αξιολόγηση της εμφάνισης και της συμπεριφοράς του.

Όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί, διαφέρουν μεταξύ τους ως προς την κοινωνική τους θέση, την εμπειρία ζωής, την ευφυΐα κ.λπ. Ενόψει αυτού, στην αντίληψη, προκύπτουν σφάλματα ανισότητας, που ονομάζονται παράγοντες ανωτερότητας, ελκυστικότητας και στάσης απέναντί ​​μας.

Όταν συναντάμε έναν άνθρωπο που είναι ανώτερος από εμάς σε κάποια σημαντική παράμετρο, τον αξιολογούμε κάπως πιο θετικά από ό,τι θα συνέβαινε αν ήταν ισάξιος με εμάς. Αν έχουμε να κάνουμε με ένα άτομο που υπερτερούμε κατά κάποιο τρόπο, τότε τον υποτιμάμε. Επιπλέον, η υπεροχή καταγράφεται σε μία παράμετρο, ενώ υπερεκτίμηση (ή υποεκτίμηση) εμφανίζεται σε πολλές παραμέτρους. Αυτό το σχήμα αντίληψης αρχίζει να λειτουργεί όχι με κάθε ανισότητα, αλλά μόνο με μια πραγματικά σημαντική, σημαντική για εμάς ανισότητα.

Η επίδραση του παράγοντα ελκυστικότητας στην αντίληψη ενός ατόμου είναι ότι, υπό την επιρροή του, ορισμένες ιδιότητες ενός ατόμου υπερεκτιμώνται ή υποτιμώνται από άλλους ανθρώπους. Το λάθος εδώ είναι ότι αν μας αρέσει ένα άτομο εξωτερικά, τότε έχουμε την ίδια στιγμή την τάση να τον θεωρούμε πιο έξυπνο, ενδιαφέρον κ.λπ., δηλ. υπερεκτιμούν πολλά από τα προσωπικά του χαρακτηριστικά. Εάν ένα άτομο δεν είναι ελκυστικό, τότε οι άλλες του ιδιότητες υποτιμώνται.

Ο παράγοντας της στάσης απέναντί ​​μας δρα με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι που μας φέρονται καλά να βαθμολογούνται υψηλότερα από εκείνους που μας φέρονται άσχημα. Έτσι, για παράδειγμα, όσο πιο κοντά είναι η γνώμη ενός ατόμου στη δική μας, τόσο υψηλότερη είναι η αξιολόγηση του ατόμου που εξέφρασε αυτή τη γνώμη.

Οι άνθρωποι δεν «αντανακλούν» επαρκώς ο ένας τον άλλον. Υπάρχουν σοβαροί λόγοι για αυτό:

Ο άνθρωπος είναι πολύ σύνθετος. Ο Λα Ροσφουκώ κατέχει τις λέξεις: «...Είναι ευκολότερο να γνωρίζεις ανθρώπους γενικά παρά ένα άτομο».

Ένα άτομο συνειδητά ή ασυνείδητα προστατεύει τον εαυτό του από τις προσπάθειες να αποκαλύψει τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητές του.

Ένα άτομο συχνά δεν μπορεί να δώσει πληροφορίες για τον εαυτό του απλώς και μόνο επειδή δεν γνωρίζει τον εαυτό του.

υποτιμάται, ανάλογα με τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά του ατόμου.

3. Η διαδικασία της αλληλοκατανόησης εξαρτάται από τη διαδικασία του προβληματισμού .

Ο προβληματισμός είναι η επίγνωση του ατόμου για το πώς αντιλαμβάνεται τον συνεργάτη επικοινωνίας του. Απλώς γνωρίζω κάτι άλλο. Αλλά το να ξέρω πώς με καταλαβαίνει ο άλλος, δηλ. ένα είδος διπλής διαδικασίας αντικατοπτρισμού ο ένας του άλλου.

4. Διαχωρισμός της έννοιας των μεταδιδόμενων πληροφοριών.

Οι λόγοι για αυτό είναι:

Διαφορετική ερμηνείαπληροφορίες που προκαλούνται από αλληγορική

γλωσσικές ικανότητες·

Διαφορές στην εκπαίδευση, την πνευματική ανάπτυξη, τις ανάγκες

επικοινωνώντας.

πλούτος, αυτοεκτίμηση.

6. Αποζημίωση. Η έλλειψη κάποιων ιδιοτήτων αντισταθμίζεται συνειδητά ή ασυνείδητα από άλλους.

Όλα αυτά τα πρότυπα εκδηλώνονται στην επιχειρηματική επικοινωνία. Για να είναι εποικοδομητικό, είναι απαραίτητο:

1. Κατανόηση στόχων, στόχων, ελπίδων, ψυχολογική κατάστασηεταίρος.

2. Ικανότητα μοντελοποίησης προσωπικά χαρακτηριστικάσυνεργάτης επικοινωνίας.

3. Η ικανότητα να βάλει κανείς τον εαυτό του στη θέση ενός συνεργάτη επικοινωνίας.

4. Εμπιστοσύνη των επικοινωνιών.

Τι σημαίνει εμπιστοσύνη;

Ανοιχτή επίδειξη των προθέσεων κάποιου.

Δείξτε καλοσύνη προς τον σύντροφό σας.

Επιχειρησιακή ικανότητα;

πειστικοί τρόποι.

Εξαλείψτε τις παρεξηγήσεις.

Οι λόγοι της παρεξήγησης είναι συχνά:

Τάση να μην λέει κανείς αυτό που πραγματικά σκέφτεται και θέλει.

Η επιθυμία να πουν αυτό που φαίνεται κατάλληλο σε μια δεδομένη κατάσταση και όχι αυτό που πραγματικά θα ήθελαν να επικοινωνήσουν.

Μια ακόρεστη επιθυμία να μιλήσει για τον εαυτό του, μια ανικανότητα να ακούσει τους άλλους.

Η επιθυμία να ακούσουμε τους άλλους όχι με στόχο την ακρόαση, αλλά με στόχο την αξιολόγηση του ομιλητή.

Η εποικοδομητική επιχειρηματική επικοινωνία συχνά παρεμποδίζεται από διάφορα εμπόδια επικοινωνίας. Αυτά περιλαμβάνουν:

1. Κοινωνικοί φραγμοί - πολιτικοί, θρησκευτικοί κ.λπ. Δημιουργούν παρεξήγηση, καχυποψία και οδηγούν σε παρεμπόδιση της διαπροσωπικής επικοινωνίας.

2. Εθνοπολιτισμικοί φραγμοί. Τα εθνικά και πολιτισμικά χαρακτηριστικά επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την αντίληψη των άλλων λαών. Οι δικές του παραδόσεις και συνήθειες γίνονται αντιληπτές ως κανόνας, η απουσία τους στους άλλους θεωρείται μειονέκτημα.

3. Ψυχολογικά εμπόδια – ατομικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας (απόσυρση, ντροπαλότητα, βαρβαρότητα, καβγά, κ.λπ.). ψυχολογικές σχέσεις εκείνων που επικοινωνούν (αμοιβαία συμπάθεια, εχθρότητα, ασυμβατότητα κ.λπ.) έλλειψη των απαραίτητων επικοινωνιακών δεξιοτήτων.

III . Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Οι αρχές είναι αφηρημένες, γενικευμένες ιδέες που δίνουν τη δυνατότητα σε όσους βασίζονται σε αυτές να διαμορφώσουν σωστά τη συμπεριφορά τους, τις πράξεις τους, τη στάση τους απέναντι σε κάτι.

Οι αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας παρέχουν σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο σε κάθε οργανισμό μια εννοιολογική ηθική πλατφόρμα για αποφάσεις, ενέργειες, ενέργειες, αλληλεπιδράσεις κ.λπ.

Πρώτη αρχή : Είναι γενικά αποδεκτό κεντρική θέσηο λεγόμενος κανόνας του χρυσού: «Μέσα στα όρια της επίσημης θέσης κάποιου, μην επιτρέπετε ποτέ να μεταχειρίζεται τους υφισταμένους του, τη διοίκηση και τους συναδέλφους του σε επίσημο επίπεδο, τους πελάτες του κ.λπ. τέτοιες ενέργειες που δεν θα ήθελα να δω προς τον εαυτό μου».

Δεύτερη αρχή : Η δικαιοσύνη είναι απαραίτητη όταν παρέχονται στους εργαζομένους τους απαραίτητους πόρους για τις εργασιακές τους δραστηριότητες (χρηματικά, πρώτες ύλες, υλικά κ.λπ.)

Τρίτη αρχή απαιτεί υποχρεωτική διόρθωση μιας ηθικής παραβίασης, ανεξάρτητα από το πότε και από ποιον διαπράχθηκε.

Σύμφωνα με τέταρτη αρχή , που ονομάζεται αρχή της μέγιστης προόδου, η επίσημη συμπεριφορά και οι ενέργειες ενός εργαζομένου αναγνωρίζονται ως ηθικές εάν συμβάλλουν στην ανάπτυξη του οργανισμού (ή των τμημάτων του) από ηθική άποψη.

Η λογική συνέχεια της τέταρτης αρχής είναι πέμπτη αρχή - την αρχή της ελάχιστης προόδου, σύμφωνα με την οποία οι ενέργειες ενός εργαζομένου ή ενός οργανισμού στο σύνολό τους είναι ηθικές εάν τουλάχιστον δεν παραβιάζουν τα ηθικά πρότυπα.

Ουσία έκτη αρχή στα εξής: ηθική είναι η ανεκτική στάση των εργαζομένων του οργανισμού απέναντι σε ηθικές αρχές, παραδόσεις και άλλα που ισχύουν σε άλλους οργανισμούς, περιοχές, χώρες.

Σύμφωνα με όγδοη αρχή Οι ατομικές και συλλογικές αρχές αναγνωρίζονται εξίσου ως η βάση για την ανάπτυξη και τη λήψη αποφάσεων στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Ένατη αρχή υπενθυμίζει ότι δεν πρέπει να φοβάται κανείς να έχει τη δική του γνώμη όταν επιλύει οποιαδήποτε επίσημα ζητήματα. Ωστόσο, ο αντικομφορμισμός ως χαρακτηριστικό της προσωπικότητας θα πρέπει να εκδηλώνεται εντός λογικών ορίων.

Δέκατη αρχή - όχι βία, δηλ. «Πίεση» στους υφισταμένους, που εκφράζεται με διάφορες μορφές, για παράδειγμα, με τακτοποιημένο, επιβλητικό τρόπο διεξαγωγής μιας επίσημης συνομιλίας.

Ενδέκατη αρχή - σταθερότητα του αντίκτυπου, που εκφράζεται στο γεγονός ότι τα ηθικά πρότυπα μπορούν να εισαχθούν στη ζωή ενός οργανισμού όχι με μια εφάπαξ παραγγελία, αλλά μόνο με τη βοήθεια συνεχών προσπαθειών τόσο από την πλευρά του διευθυντή όσο και από τους απλούς υπαλλήλους.

Δωδέκατη Αρχή - όταν ασκείτε επιρροή (σε μια ομάδα, σε μεμονωμένους υπαλλήλους, σε έναν καταναλωτή κ.λπ.) λάβετε υπόψη τη δύναμη της πιθανής αντίστασης.

Δέκατη τρίτη αρχή συνίσταται στη σκοπιμότητα της προόδου που βασίζεται στην εμπιστοσύνη στο αίσθημα ευθύνης του εργαζομένου, στις ικανότητές του, στην αίσθηση του καθήκοντός του κ.λπ.

Δέκατη τέταρτη αρχή συνιστά ανεπιφύλακτα την προσπάθεια για μη σύγκρουση.

Δέκατη πέμπτη αρχή – ελευθερία που δεν περιορίζει την ελευθερία των άλλων.

Δέκατη έκτη αρχή μπορεί να ονομαστεί η αρχή της προαγωγής: ένας εργαζόμενος πρέπει όχι μόνο να ενεργεί ηθικά ο ίδιος, αλλά και να ενθαρρύνει την ίδια συμπεριφορά των συναδέλφων του.

Δέκατη έβδομη αρχή λέει: μην επικρίνεις τον ανταγωνιστή σου.

Αυτό δεν αναφέρεται μόνο σε έναν ανταγωνιστικό οργανισμό, αλλά και σε έναν «εσωτερικό ανταγωνιστή» - μια ομάδα από άλλο τμήμα, έναν συνάδελφο στον οποίο μπορεί κανείς να «δει» έναν ανταγωνιστή.

Οι αρχές της επιχειρηματικής ηθικής πρέπει να χρησιμεύουν ως βάση για κάθε εργαζόμενο οποιασδήποτε εταιρείας να αναπτύξει το δικό του προσωπικό ηθικό σύστημα.

Ο κατάλογος των αρχών μπορεί να συνεχιστεί λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων ενός συγκεκριμένου οργανισμού. Υπάρχουν αρχές επαγγελματικής δεοντολογίας.

Κοινή για όλα τα επαγγέλματα είναι η απαίτηση της υψηλότερης δυνατής ποιότητας εργασίας εντός καθορισμένων δυνατοτήτων. Είναι απαράδεκτο να αντιτίθεται τα εταιρικά συμφέροντα στα συμφέροντα του πελάτη.

Η συνήθως χρησιμοποιούμενη απαίτηση να αντιμετωπίζεται ένας πελάτης, επισκέπτης, αγοραστής κ.λπ., ως υποκείμενο και όχι ως αντικείμενο επαγγελματικής δραστηριότητας, το απαράδεκτο της χειραγώγησης, της παραπλάνησης των ανθρώπων, κατανοείται σε πολλά επαγγέλματα ως η αρχή της «ενημερωμένης συναίνεσης».

Η ενημερωμένη συγκατάθεση υπάρχει σε όλα τα επαγγέλματα και αντικατοπτρίζει την απαίτηση σεβασμού του δικαιώματος ενός ατόμου σε πληροφορίες που αφορούν τον εαυτό του, όπως διασφαλίζεται από τη Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων. Σημαίνει επίσης το απαράδεκτο της παραπληροφόρησης και της σιωπής σημαντικές πληροφορίες.

Ενημερωμένη συγκατάθεση σημαίνει τη μέγιστη πληροφόρηση που παρέχεται από ειδικούς σχετικά με την υγεία, το χρόνο, το κόστος υλικού, πιθανές συνέπειες ή απώλειες, απώλεια ευκαιρίας ή ηθική βλάβη στην αξιοπρέπεια.

Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν προϋπόθεση για την εκούσια αποδοχή από τον πελάτη, ασθενή, μαθητή, επισκέπτη του περιεχομένου των μορφών, μεθόδων, τεχνικών, χρόνου, τιμής και ποιότητας της υπηρεσίας (θεραπείας), της εκπαίδευσης και των αναμενόμενων αποτελεσμάτων, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές επιπλοκές.

Κοινή για όλα τα επαγγέλματα είναι η αρχή της διατήρησης επαγγελματικών μυστικών, η εμπιστευτικότητα των πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, τα αιτήματα πληροφοριών, οι υπηρεσίες, οι τεχνολογίες και οι συνταγές.

Το απόρρητο σε σχέση με την εργασία ενός ειδικού θα πρέπει να νοείται ως η μη αποκάλυψη πληροφοριών που σχετίζονται με τον ειδικό και οι οποίες κατέστησαν διαθέσιμες στον ειδικό ως αποτέλεσμα της εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων του ή σε σχέση με αυτά.

Ο σεβασμός των δικαιωμάτων ιδιοκτησίας είναι μια σημαντική αρχή της επαγγελματικής δεοντολογίας.

Σε πολλά επαγγέλματα σήμερα η συλλογικότητα είναι αρχή.

Μια σημαντική αρχή της επαγγελματικής δραστηριότητας σε μια δημοκρατία είναι το δικαίωμα στην κριτική.

Οικολογική αρχήυποχρεώνει τους ειδικούς να φροντίζουν για την καθαριότητα των χώρων και του αέρα, τα προληπτικά μέτρα σε περιόδους επιδημιών, την εξοικονόμηση θερμότητας, νερού, ηλεκτρισμού ως προϋποθέσεις για την προστασία της φύσης και των ανθρώπων.

Ο ηδονισμός είναι μια ηθική αρχή σύμφωνα με την οποία η επιθυμία για ευχαρίστηση και η αποφυγή του πόνου είναι φυσικό ανθρώπινο δικαίωμα.

Ο ηδονισμός υποχρεώνει έναν επαγγελματία να είναι αισιόδοξος, ενεργητικός και ικανός να εμπνέει και να εμπνέεται.

Η κουλτούρα του λόγου και της γραφής βρίσκεται συχνά στον πυρήνα της επαγγελματικής δεοντολογίας. Οι σημαντικοί δείκτες του είναι το στυλ επικοινωνίας και ο λειτουργικός γραμματισμός.

Οι ηθικές απαιτήσεις για τη γλώσσα και τον λόγο στην επαγγελματική επικοινωνία είναι απλές, αλλά η εφαρμογή τους δεν είναι εύκολη. Αυτή είναι η ευθύνη για κάθε λέξη που λέγεται. Αυτή είναι η ορθότητα του λόγου και της γλώσσας. Αυτή είναι η συντομία, η εκφραστικότητα και η συμμόρφωση με τους κανόνες της εθιμοτυπίας του λόγου.

συμπέρασμα

Κανένα άτομο από το χώρο των επιχειρήσεων και της επιχειρηματικότητας δεν μπορεί αυτή τη στιγμή να αποφύγει τη διαδικασία επικοινωνίας με το προσωπικό και τους εμπορικούς εταίρους της εταιρείας του, με κυβερνητικούς αξιωματούχους, νομικούς ή δικαστικούς αξιωματούχους, με πράκτορες ή εργολάβους, κάτι που απαιτεί ορισμένες δεξιότητες και γνώσεις από τον τομέα επικοινωνίας επιχειρηματικής ψυχολογίας.

Η ικανότητα σωστής και επαρκούς συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα κύρια συστατικά της επιτυχίας ενός επιχειρηματία και ενός ηγέτη. Η ικανότητα να διεξάγει αυτή τη διαδικασία χωρίς σύγκρουση και παραγωγικά είναι μια από τις πιο απαραίτητες ιδιότητες για κάποιον που θέλει να πετύχει στον επιχειρηματικό τομέα.

Βιβλιογραφία

1. Borozdina G.V. «Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας». Μόσχα, 1999.

2. Μπραΐμ Ι.Ν. «Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας». Μινσκ, 1994.

3. Kuznetsov I.N. «Τεχνολογία επιχειρηματικής επικοινωνίας». Μινσκ, 1999.

4. Lisenkova L.F. «Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας». Μόσχα, 1998.

5. Fomin Yu.A. «Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας». Μινσκ, 1999.

Botavina R.N. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων: Εγχειρίδιο. εγχειρίδιο.- M.: Finance and Statistics, 2002. P. 5

Protanskaya E.S. Επαγγελματική ηθική. Ηθική προπαίδεια της επιχειρηματικής συμπεριφοράς.: Μελέτη. εγχειρίδιο.-SPb.: Aletheya, 2003. Σελ. 84

Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων της 10ης Δεκεμβρίου 1948. // Το διεθνές δίκαιο σε έγγραφα. Μ., 1982

Η επιχειρηματική επικοινωνία συνδέεται στενά με τον τομέα της επιχειρηματικής συνεργασίας. Καμία εταιρεία δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς επιχειρηματικές σχέσεις. Μέσω διαφόρων μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας, δημιουργούνται επιχειρηματικές συνδέσεις μεταξύ εταίρων, αντισυμβαλλομένων, ανταγωνιστών, πελατών κ.λπ. Ο γενικός διευθυντής μιας εταιρείας πρέπει να είναι σοφός επόπτης, καθοδηγώντας τους υπαλλήλους του προς τη σωστή κατεύθυνση, βοηθώντας έτσι στην επαγγελματική ανάπτυξη. Για να αποκτήσουν οι απαραίτητες δεξιότητες από τον επικεφαλής της εταιρείας, οι εργαζόμενοι πρέπει να τον σέβονται και να εμπιστεύονται την πορεία που έχει επιλέξει για την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Επαγγελματική συνομιλίαείναι μια βαθιά και πολυμερής διαδικασία δημιουργίας συνδέσεων μεταξύ διαφόρων συμμετεχόντων στην επιχειρηματική σφαίρα που επικεντρώνονται στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων. Η ιδιαιτερότητα μιας τέτοιας διαδικασίας είναι η τάξη, δηλαδή η υποταγή σε συγκεκριμένους κανονισμούς που βασίζονται σε επαγγελματικές, ηθικές αρχές και πολιτιστικές παραδόσεις των ανθρώπων.

Οι κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας που υιοθετούνται στην επιχειρηματική κοινότητα ονομάζονται επιχειρηματική εθιμοτυπία. Ο κύριος στόχος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας επικοινωνίας είναι η δημιουργία κανόνων συμπεριφοράς μεταξύ των συμμετεχόντων στον επιχειρηματικό κόσμο. Η επόμενη πιο σημαντική λειτουργία θεωρείται η πρακτικότητα και ο ορθολογισμός.

Ελέγξτε επειγόντως τους συνεργάτες σας!

Ξέρεις ότι Κατά τον έλεγχο, οι φορολογικές αρχές μπορούν να προσκολληθούν σε οποιοδήποτε ύποπτο γεγονός σχετικά με τον αντισυμβαλλόμενο? Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε αυτούς με τους οποίους συνεργάζεστε. Σήμερα, μπορείτε να λάβετε δωρεάν πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες επιθεωρήσεις του συντρόφου σας και, το πιο σημαντικό, να λάβετε μια λίστα με τις παραβιάσεις που εντοπίστηκαν!

Βασικές λειτουργίες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επιχειρηματική επικοινωνία λειτουργεί ως ένα αρμονικό σύνολο συνδέσεων μεταξύ διαφορετικών ομάδων ανθρώπων. Κατά κανόνα, διακρίνονται πολλές λειτουργίες της επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά πρέπει να εξεταστούν μαζί, καθώς μια τέτοια διαδικασία επικοινωνίας πρέπει να εκληφθεί ως ένας ενιαίος γενικός μηχανισμός.

Λειτουργία πληροφόρησης και επικοινωνίαςΗ επιχειρηματική επικοινωνία συνοψίζεται στο γεγονός ότι πραγματοποιείται ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική κοινότητα. Για να διατηρηθεί και να κατανοηθεί το θέμα των διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να επικεντρωθεί η προσοχή σε αυτό. Το θέμα πρέπει να είναι ενδιαφέρον, συναρπαστικό και να έχει κάποια αξία για τους συνομιλητές, οπότε θα γίνει εύκολα αντιληπτό από αυτούς. Εάν το θέμα δεν είναι επεξεργασμένο από τον ομιλητή και οι πληροφορίες είναι μη ενημερωτικές, το θέμα είναι δύσκολο να το αντιληφθούν οι ακροατές.

Διαδραστική δυνατότηταΗ επιχειρηματική επικοινωνία καταλήγει στην ικανότητα προγραμματισμού μιας σειράς ενεργειών μεταξύ των ατόμων που συμμετέχουν σε μια τέτοια επικοινωνία. Οι εργαζόμενοι που δίνουν προσοχή στον συνάδελφό τους που εκφωνεί μια ομιλία είναι σε θέση να ρυθμίζουν και να ελέγχουν ανεξάρτητα την προσωπική συμπεριφορά και ενέργειες.

Αντιληπτική λειτουργίαανάγεται στην αντίληψη ενός συμμετέχοντος στην επιχειρηματική επικοινωνία από άλλους συμμετέχοντες. Αντιλαμβανόμενοι την ομιλία ενός συναδέλφου, αφομοιώνουμε και αναλύουμε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε και επίσης τις συσχετίζουμε με την κοσμοθεωρία μας. Ο καθένας μας χρειάζεται αντίληψη για να έχει αποτελεσματική προσωπική ανάπτυξη, να συνειδητοποιήσει τη μοναδικότητά του και να προσεγγίσει ατομικά ιδέες για συγκεκριμένα αντικείμενα και γεγονότα.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας

Υπάρχουν διάφοροι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθένας από αυτούς στοχεύει σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Επαγγελματική αλληλογραφία.Με τη βοήθεια αυτού του τύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι πληροφορίες μεταφέρονται στον συνομιλητή γραπτώς. Δεν μπορείτε να προσεγγίσετε ελαφρά τη σύνταξη μιας επαγγελματικής επιστολής, γιατί... υπάρχουν ορισμένοι κανόνες επαγγελματική αλληλογραφία, η μη συμμόρφωση με την οποία μπορεί να οδηγήσει σε απρογραμμάτιστα αποτελέσματα. Δώστε προσοχή στη μορφή της επιστολής: διακριτική και σωστή διεύθυνση, συνάφεια του θέματος, συντομία και σαφήνεια του κειμένου, ένδειξη χρόνου απάντησης, κ.λπ. Είναι σημαντικό να προσεγγίσετε τη σύνταξη μιας επαγγελματικής επιστολής με ικανοποίηση, επειδή ο παραλήπτης, χωρίς να δει μπορείτε να σχηματίσετε τις εντυπώσεις του μόνο με απεσταλμένο κείμενο.

Επαγγελματική συνομιλία.Η εταιρεία πρέπει να διεξάγει επαγγελματικές συνομιλίες με υπαλλήλους, συνεργάτες και εργολάβους όσο πιο συχνά γίνεται. Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε μια εταιρεία διαμορφώνεται μέσα από τέτοιες οργανωμένες συναντήσεις, στις οποίες είναι δυνατή η επίλυση προβληματικών ζητημάτων μεταξύ του διευθυντή και των υφισταμένων, η ανάλυση των αποτελεσμάτων των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, ο καθορισμός στόχων, ο καθορισμός εργασιών κ.λπ. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον τύπο επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορείτε να εξετάσετε οποιοδήποτε λειτουργικό ζήτημα της επιχείρησης.

Επαγγελματική συνάντηση.Κατά κανόνα διοργανώνονται συναντήσεις για ιδιαίτερα σημαντικά θέματα της εταιρείας με στόχο μια κοινή και πιο αποδεκτή λύση προβληματική κατάσταση. Μπορούν να οργανωθούν επαγγελματικές συναντήσεις τόσο για το διοικητικό προσωπικό της εταιρείας όσο και για τους υπαλλήλους.

Δημόσια ομιλία.Σε περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να μεταφέρετε πληροφορίες σε μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το είδος αποτελεσματικής επιχειρηματικής επικοινωνίας ως δημόσια ομιλία. Ο ομιλητής πρέπει να έχει κάποια γνώση του θέματος της ομιλίας και να μπορεί να μεταφέρει πληροφορίες στον ακροατή. Είναι σημαντικό για τον ομιλητή να μιλά με ικανότητα, να δείχνει σίγουρος και να παρουσιάζει το προετοιμασμένο υλικό καθαρά και με συνέπεια.

Επαγγελματική συνάντηση.Επακρώς σημαντική λειτουργίαΓια την αποτελεσματική λειτουργία της εταιρείας, απαιτούνται διαπραγματεύσεις στην επιχειρηματική επικοινωνία, με τη βοήθεια των οποίων μπορείτε να επιλύσετε γρήγορα οποιαδήποτε αμφιλεγόμενη κατάσταση, να σκιαγραφήσετε τους εργασιακούς στόχους, να κάνετε συνέντευξη από τον συνομιλητή σας για θέματα που σας απασχολούν και, ως εκ τούτου, να πάρετε τη σωστή απόφαση.

Συζήτηση.Όταν κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας συγκρούονται διαφορετικές απόψεις για το ίδιο θέμα, είναι αδύνατο να αποφευχθεί μια συζήτηση για αυτό το θέμα. Μια διαφωνία στο πλαίσιο της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας επικοινωνίας είναι αρκετά κατάλληλη και αποτελεσματική εάν οδηγεί σε ειρηνική επίλυση του ζητήματος.

• Τεχνική μεγάλων πωλήσεων: πώς να κάνετε μια επιτυχημένη συμφωνία σε 2 βήματα

Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας που δεν πρέπει να ξεχαστούν

Συγκεντρώνω.Όποιο είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας κι αν επιλέξετε, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να έχει έναν σκοπό. Ο κύριος σκοπός της επικοινωνίας είναι η μετάδοση ορισμένων πληροφοριών. Τα δευτερεύοντα καθήκοντα του ομιλητή μπορεί να είναι καθαρά προσωπικά, για παράδειγμα: να δείξει στο κοινό την ευγλωττία, τη πολυμάθεια, την εξυπνάδα του κ.λπ.

Διαπροσωπικότητα.Όταν επικοινωνείτε με ανθρώπους, δείξτε ανοιχτότητα, ειλικρίνεια και ενδιαφέρον. Παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία πρέπει να λαμβάνει χώρα στο πλαίσιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας, είναι αδύνατο να αποφευχθεί μια διαπροσωπική στάση απέναντι σε έναν συγκεκριμένο συνομιλητή. Κατά τη συζήτηση ορισμένων θεμάτων, δίνουμε προσοχή στα προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική επικοινωνία και, ως εκ τούτου, σχηματίζουμε μια υποκειμενική γνώμη για καθένα από αυτά.

Πολυδιάστατο.Σε διάφορες καταστάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι συμμετέχοντες, εκτός από την ανταλλαγή πληροφοριών, ελέγχουν τις σχέσεις τους μεταξύ τους. Για παράδειγμα, ο Βλαντιμίρ λέει στον Όλεγκ: «Θα πρέπει να πάρουμε έναν οδηγό στο ταξίδι», με αυτή τη φράση μετέφερε κάποιες πληροφορίες για τον σύντροφό του. Ο τόνος του μηνύματος είναι σημαντικός· μπορεί να εκφράσει ανησυχία ή, αντίθετα, επιθυμία να ηγηθεί και να κουμαντάρει έναν σύντροφο.

Συνέχεια.Επικοινωνώντας με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη, ενεργοποιούμε τη συνέχεια της επιχειρηματικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας μαζί του. Η επαγγελματική επικοινωνία αποτελείται τόσο από λεκτικά όσο και από μη λεκτικά στοιχεία που κατευθύνουμε προς τον συνομιλητή και αυτός με τη σειρά του εξάγει ορισμένα συμπεράσματα από τέτοια μηνύματα. Αν έχει δημιουργηθεί μια εντύπωση για τον συνομιλητή, τότε ακόμα και η σιωπή ή η απουσία του μπορεί να γίνει κατατοπιστική.

Κατά την επικοινωνία μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων, πραγματοποιούνται στην πραγματικότητα οι ακόλουθες πτυχές της σχέσης: διατήρηση επιχειρηματικής επαφής, παροχή επιχειρηματικών πληροφοριών, έκφραση συναισθηματικής στάσης προς τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, όταν σας λένε: «Χαίρομαι πολύ που σε γνωρίζω», μεγάλης σημασίαςΓια να εκτιμηθεί η ειλικρίνεια του ληφθέντος μηνύματος, χρησιμοποιούνται τόσο ο τόνος όσο και οι εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή. Ένα άτομο σε κοιτάζει στα μάτια, χαμογελάει, αγκαλιάζει, σου σφίγγει το χέρι - όλα αυτά σε κάνουν να νιώθεις καλά με τον άλλον και να επικοινωνείς μαζί του. Αλλά αν τα λόγια χαιρετισμού λέγονται με γρήγορο ρυθμό, χωρίς συναισθηματισμό, χωρίς να κοιτάζουν στα μάτια, τότε ο συνομιλητής θα τα αντιληφθεί ως απλώς παραδοσιακά σημάδια εθιμοτυπίας.

Επιχειρηματική γλώσσα επικοινωνίας με συναδέλφους και επιχειρηματικούς εταίρους

Επιχειρηματική γλώσσα- Πρόκειται για επίσημο ύφος λόγου, που εκφράζεται τόσο προφορικά όσο και γραπτά. Γραφή, που είναι ρυθμιστής των επιχειρηματικών σχέσεων.

Επίσημο στυλ γραφήςφέρει ορισμένα χαρακτηριστικά επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• ιδιαιτερότητα όρων, κλισέ.
• συντομία και συνέπεια των διαβιβαζόμενων πληροφοριών·
• συμμόρφωση με το έντυπο επιστολής·
• την ικανότητα αποφυγής συναισθηματικού χρωματισμού του κειμένου.
• αφηγηματικό χαρακτήρα της επιστολής.

Επιχειρηματική ομιλίααποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• με νόημα (η ομιλία πρέπει να είναι λογική, σαφής, συνεπής).
• εκφραστική (η ομιλία αντικατοπτρίζει τον συναισθηματικό χρωματισμό των πληροφοριών).
• διεγερτικό (ο λόγος επηρεάζει την αισθητηριακή και νοητική αντίληψη του συνομιλητή).

Η γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας συγκεκριμένου συνομιλητή αξιολογούνται σύμφωνα με τους ακόλουθους δείκτες:

Η οικοδόμηση επιχειρηματικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από διαδοχικά στάδια. Η ηθική στην επαγγελματική επικοινωνία προϋποθέτει την αυστηρή τήρηση όλων κύρια στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας:

1. Διαμόρφωση κινήτρου.Ένα στάδιο που χαρακτηρίζεται από το κατώφλι της επικοινωνίας μεταξύ των συνομιλητών. Η επαγγελματική επικοινωνία ξεκινά ως αποτέλεσμα ορισμένων συνειδητών, σκόπιμων ενεργειών. Εκείνοι. προγραμματίζοντας μια συνάντηση με ένα συγκεκριμένο άτομο, η επιθυμία να λάβετε συμβουλές από αυτόν ή να του προσφέρετε μια υπηρεσία είναι ένα προπαρασκευαστικό στάδιο πριν από τη συνάντηση. Οι αποτελεσματικές σχέσεις μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων είναι αδύνατες χωρίς συγκεκριμένα κίνητρα και καθορισμένους στόχους. Με τη βοήθεια του προπαρασκευαστικού σταδίου, οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία έχουν την ευκαιρία να αναλύσουν τη σημασία της πιθανής επιχειρηματικής συνεργασίας.
2. Δημιουργία επαφής.Συνήθως συμβαίνει στην αρχική συνάντηση των επιχειρηματικών εταίρων. Μόλις προκύψει η ανάγκη για επαγγελματική επαγγελματική επικοινωνία, τότε θα διαβαστεί. Για να δημιουργήσετε την πρώτη επαφή, πρέπει να κοιτάξετε ο ένας τον άλλον στα μάτια. Η οπτική επαφή θα σας πει αν μπορείτε να εμπιστευτείτε τον σύντροφό σας και μια σταθερή χειραψία θα είναι μια καλή αρχή για μια γόνιμη συνεργασία μαζί του. Η επαγγελματική επικοινωνία και οι επιχειρηματικές σχέσεις ξεκινούν με αυτούς τους απλούς χαιρετισμούς.
3. Διατύπωση του προβλήματος.Ο σκοπός μιας επαγγελματικής συνάντησης δεν είναι απλώς να πιείτε καφέ ή να φωτίσετε τον ελεύθερο χρόνο σας. Οι επιχειρηματικοί εταίροι προσπαθούν να λύσουν προβλήματα μαζί και στη συνάντηση τα συζητούν και προσπαθούν να βρουν τις καλύτερες λύσεις.
4. Ανταλλαγή πληροφοριών.Η προσωποποίηση κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης δεν είναι αποδεκτή και η ηθική της επαγγελματικής επικοινωνίας δεν επιτρέπει τέτοια αυτοβούληση. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, οι εταίροι μοιράζονται τις απαραίτητες πληροφορίες μεταξύ τους. Μερικές φορές οι επιχειρηματίες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν πολλά χρήματα για χρήσιμες πληροφορίες. Πώς να πείσεις τον σύντροφό σου; Αυτές δεν πρέπει να είναι κενές υποσχέσεις· επιχειρηματολογήστε, αποδείξτε και επιβεβαιώστε τα λόγια σας. Οι πληροφορίες που θέλετε να μεταφέρετε στον σύντροφό σας πρέπει να είναι ουσιαστικές και πολύτιμες για αυτόν.
5. Εύρεση λύσης.Μόλις οι εταίροι αρχίσουν να εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον, τα μέρη αναζητούν τρόπους επίλυσης της αμφιλεγόμενης κατάστασης. Είναι καλύτερο να εξασφαλίσετε τις επιχειρηματικές σχέσεις μεταξύ των εταίρων με την υπογραφή ενός συμβολαίου.
6. Σύνταξη σύμβασης.Το αποτέλεσμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να είναι η παραγωγή κάποιου προϊόντος ή υπηρεσίας. Με τη σύναψη σύμβασης, τα μέρη δεσμεύονται να συμμορφώνονται με όλους τους όρους και να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις που καθορίζονται σε αυτήν.
7. Ανάλυση αποτελεσμάτων.Αυτό Το τελικό στάδιοεργασιακή επικοινωνία. Τα μέρη αναλύουν κοινές δραστηριότητες, οι οποίες μπορούν να εκδηλωθούν στον υπολογισμό των καθαρών κερδών, καθώς και στο σχεδιασμό περαιτέρω εποικοδομητικής συνεργασίας.

Ηθική και ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, ή ποια πρέπει να είναι η συμπεριφορά ενός ηγέτη

Οι ηθικές ιδιότητες ενός ατόμου και η κατανόηση των ηθικών προτύπων μπορούν είτε να βοηθήσουν στην επαγγελματική επικοινωνία είτε να εμποδίσουν, και μερικές φορές ακόμη και να κάνουν την επικοινωνία αδύνατη. Η βάση της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να είναι οι αρμονικές σχέσεις μεταξύ των εταίρων και μεταξύ τους και θα πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω της προόδου προς ηθικά δικαιολογημένους στόχους.

Ως παράδειγμα, ας δώσουμε ηθικά πρότυπα, πρότυπασυμπεριφορά των ηγετών της εταιρείας:

• Θέλετε οι υπάλληλοί σας να έχουν υψηλά ηθικά πρότυπα επικοινωνίας και να προσπαθούν να δημιουργήσουν μια συνεκτική ομάδα. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να εμπλέκετε τους εργαζόμενους στους στόχους της εταιρείας. Ένας υπάλληλος θα πρέπει να αισθάνεται άνετα στην εταιρεία· μόνο σε αυτή την περίπτωση θα μπορέσει να ταυτιστεί με την ομάδα. Όταν εργάζεστε σε μια καλά συντονισμένη ομάδα, είναι σημαντικό να παραμένετε άτομο.
• Μάθετε αμέσως τους λόγους για την ανέντιμη συμπεριφορά των υπαλλήλων σας. Προσπαθήστε να κατακρίνετε και να επισημαίνετε λιγότερο τις αδυναμίες των εργαζομένων. Πρέπει να σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε τον εργαζόμενο να ξεπεράσει τις αδυναμίες του. Δείξτε στους εργαζόμενους τα δυνατά τους σημεία και επικεντρωθείτε σε αυτά στην επαγγελματική επικοινωνία.
• Εάν ο υπάλληλος δεν εκπλήρωσε τις οδηγίες σας, πρέπει να του το υποδείξετε ώστε να γνωρίζει ότι το γνωρίζετε. Σύμφωνα με την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, σε αυτή την περίπτωση είναι προτιμότερο ο διευθυντής να επιπλήξει τον εργαζόμενο.
• Πριν επιπλήξετε έναν υπάλληλο, συγκεντρώστε τα απαραίτητα στοιχεία. Αρχικά, αφήστε τον ίδιο τον υπάλληλο να σας εξηγήσει τον λόγο της ανεκπλήρωτης παραγγελίας· ίσως σας ταιριάζουν τα επιχειρήματά του. Δεν πρέπει να επιπλήττετε έναν υπάλληλο μπροστά σε μια ομάδα· αυτό μπορεί να ταπεινώσει την αξιοπρέπειά του και να επηρεάσει τις σχέσεις μέσα στην ομάδα.
• Εάν θέλετε να επικρίνετε έναν υπάλληλο, τότε επικρίνετε μόνο τις πράξεις του, χωρίς να γίνετε προσωπικά.
• Όταν υπάρχει κάτι για να επιπλήξετε έναν υπάλληλο, χρησιμοποιήστε τη μέθοδο "σάντουιτς", δηλ. κρύψτε την κριτική ανάμεσα στον έπαινο. Ξεκινήστε με επαίνους, μετά προχωρήστε στην κριτική και τελειώστε ξανά με έπαινο.
• Μην αναλαμβάνετε την ευθύνη δίνοντας συμβουλές για προσωπικά θέματα των εργαζομένων.
• Δεν πρέπει να ξεχωρίζεις φαβορί από την ομάδα. Είναι καλύτερα να αντιμετωπίζετε όλους τους εργαζόμενους εξίσου δίκαια.
• Μην προσποιείστε στους υπαλλήλους ότι δεν έχετε πλήρη γνώση αυτής ή εκείνης της πληροφορίας. Έτσι θα διατηρήσετε τον σεβασμό της ομάδας.
• Πρέπει να είσαι δίκαιος ηγέτης. Εάν η αξία της εταιρείας είναι μεγαλύτερη, τότε η ανταμοιβή θα πρέπει να είναι μεγαλύτερη.
• Ακόμα κι αν καταλαβαίνετε ότι η εταιρεία λειτούργησε αποτελεσματικά χάρη στην ηγεσία σας, ευχαριστήστε και επιβραβεύστε την ομάδα σας.
• Εάν οι υπάλληλοί σας αξίζουν έπαινο, μην το τσιγκουνεύεστε. Ένας υπάλληλος με καλά κίνητρα θα προσπαθήσει να τα πάει ακόμα καλύτερα.
• Εάν επιτρέπετε στον εαυτό σας να απολαμβάνει ορισμένα προνόμια στην εταιρεία, τότε επιτρέψτε σε άλλους υπαλλήλους της εταιρείας να τα απολαμβάνουν.
• Να είστε σε θέση να παραδεχτείτε τις δικές σας αδυναμίες και λάθη στη διαχείριση της εταιρείας. Μόνο ένας ισχυρός και αξιοπρεπής ηγέτης μπορεί να παραδεχτεί τα λάθη του, πληροφορίες για τα οποία αργά ή γρήγορα θα φτάσουν στην ομάδα.
• Προσπαθήστε να προστατεύσετε τους υπαλλήλους σας, γιατί θα σας απαντήσουν με την αφοσίωσή τους.
• Όταν επιλέγετε τη μία ή την άλλη μορφή παραγγελιών σε έναν υφιστάμενο, προσπαθήστε να λάβετε υπόψη τους ακόλουθους παράγοντες: την προσωπικότητα του υπαλλήλου και τη συγκεκριμένη κατάσταση.

Ας εξετάσουμε τις μορφές παραγγελιών με τις οποίες ο επικεφαλής μιας εταιρείας μπορεί να επικοινωνήσει με τον υφιστάμενό του:

Σειρά.Αυτή η μορφή παραγγελίας χρησιμοποιείται καλύτερα για την αντιμετώπιση αδίστακτων υπαλλήλων ή σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

Αίτηση.Μια παραγγελία με τη μορφή αιτήματος μπορεί να εφαρμοστεί σε υπαλλήλους των οποίων η επιχειρηματική επικοινωνία βασίζεται στην εμπιστοσύνη του διευθυντή.

Ερώτηση.Ένας διευθυντής μπορεί να ρωτήσει τους υψηλά καταρτισμένους ειδικούς του τις ακόλουθες ερωτήσεις: "Πώς μπορούμε να το κάνουμε καλύτερα;", "Αξίζει να διεξάγουμε αυτό το είδος δραστηριότητας;" Με τέτοιες ερωτήσεις, θα ξεκαθαρίσετε ότι η γνώμη των υπαλλήλων σας είναι ιδιαίτερα πολύτιμη και σημαντική για εσάς. Αλλά τέτοιες ερωτήσεις πρέπει να γίνονται σε ικανούς υπαλλήλους, διαφορετικά η ομάδα μπορεί να το αντιληφθεί ως σημάδι αδυναμίας και απελπισίας.

"Εθελοντής".Κάντε την ερώτηση: «Ποιος θέλει να ολοκληρώσει αυτήν την εργασία;» Αυτός ο τύπος παραγγελίας είναι κατάλληλος όταν χρειάζεται να γίνει δουλειά, αλλά κανείς δεν θέλει να το κάνει. Φροντίστε να αξιολογήσετε αργότερα τον ενθουσιασμό του εθελοντή.

Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας για διευθυντές

• Απολυταρχικός

Η βάση αυτού του στυλ ηγεσίας είναι η πλήρης υποταγή των εργαζομένων. Σε ένα αυταρχικό στυλ διαχείρισης, η διοίκηση εκφράζει ιδέες και οι εργαζόμενοι είναι υποχρεωμένοι να τις εφαρμόσουν. Οι προθεσμίες για την ολοκλήρωση της εργασίας είναι σύντομες, η διοίκηση δεν ενδιαφέρεται για το πώς οι εργαζόμενοι θα ολοκληρώσουν την εργασία και πώς θα αισθάνονται. Ο επικεφαλής της εταιρείας δεν παρατηρεί και δεν λαμβάνει υπόψη τις απόψεις των υπαλλήλων του, τα προσωπικά επιτεύγματα δεν λαμβάνονται υπόψη.

Σε μια ομάδα όπου ο ηγέτης έχει επιλέξει ένα αυταρχικό στυλ διαχείρισης, δεν θα υπάρξουν ποτέ δημιουργικές ιδέες, γιατί οι εργαζόμενοι, που πληρούν τις απαιτήσεις της διοίκησης, δεν δείχνουν καμία πρωτοβουλία. Οι εργαζόμενοι κάνουν αυστηρά ρυθμιζόμενη εργασία, αλλά δεν θέλουν να εργάζονται υπερωρίες, να δείχνουν τη φαντασία τους ή να μοιράζονται δημιουργικές σκέψεις.

• Δημοκρατικός

Η βάση αυτού του στυλ διαχείρισης είναι η κοινή συλλογική δραστηριότητα· ο διευθυντής λαμβάνει υπόψη οποιεσδήποτε δημιουργικές ιδέες των υπαλλήλων του. Ένας τέτοιος ηγέτης είναι πιο φιλικός προς την ομάδα του, είναι δίκαιος και δείχνει ενδιαφέρον για την ανάπτυξη της εταιρείας. Ακόμη και η ιδέα ενός απλού καθαριστή θα εισακουστεί και αν ζωντανέψει, θα λάβει υψηλότερη θέση. Το δημοκρατικό στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας θεωρείται το πιο αποτελεσματικό, γιατί αναγνωρίζει την ατομικότητα και την αξία κάθε υπαλλήλου της εταιρείας και επίσης ενθαρρύνει την επιθυμία να αναπτυχθεί και να αναπτυχθεί επαγγελματικά.

Κάθε εργαζόμενος της εταιρείας μπορεί να πραγματοποιήσει την αυτοπραγμάτωση σε μια ομάδα με δημοκρατικό στυλ διαχείρισης. Υπάρχουν πολλά να μάθουμε από έναν τέτοιο ηγέτη και οι δεξιότητες που αποκτήθηκαν στην εταιρεία του θα είναι χρήσιμες στους εργαζόμενους στη μελλοντική τους εργασία. Με ένα δημοκρατικό στυλ ηγεσίας, αυξάνεται η παραγωγικότητα των εργαζομένων, εκδηλώνεται ενδιαφέρον για την εργασία και ο αριθμός των νέων ιδεών παραγωγής αυξάνεται.

• Συγκλονιστικός

Εκφράζεται με την αδιαφορία και την αδιαφορία του διευθυντή τόσο για τις δραστηριότητες της εταιρείας όσο και για τους εργαζομένους της. Ένα επιτρεπτικό στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας, κατά κανόνα, επιλέγεται από τον διευθυντή που διαχειρίζεται μόνο επίσημα την εταιρεία. Είναι επίσης χαρακτηριστικό για νέους μάνατζερ που δεν έχουν εμπειρία στη διαχείριση και οργάνωση μιας ομάδας.

Ο επικεφαλής της εταιρείας πρακτικά δεν ενδιαφέρεται για τη ζωή της εταιρείας. Χρησιμοποιώντας ένα επιτρεπτικό στυλ επικοινωνίας, δεν μπορείτε να αναπτυχθείτε και να εργαστείτε αποτελεσματικά. Οι εργαζόμενοι πολύ γρήγορα συνηθίζουν στο γεγονός ότι δεν ελέγχονται και δεν αντιμετωπίζουν τις δραστηριότητές τους με το κατάλληλο επίπεδο ευθύνης.

• Επίσημη επιχείρηση

Αυτό το στυλ χρησιμοποιείται κατά τη σύναψη συμβάσεων και την υπογραφή σημαντικών επιχειρηματικών εγγράφων. Στις διαπραγματεύσεις και τις συναντήσεις, η επιχειρηματική επικοινωνία γίνεται δείκτης των προσόντων των εργαζομένων, επομένως είναι εξαιρετικά σημαντικό να εμφανίζεται στο κατάλληλο επίπεδο.

• Επιστημονικό στυλ

Ηγέτες και δάσκαλοι Εκπαιδευτικά ιδρύματαΧρησιμοποιούν το επιστημονικό στυλ της επιχειρηματικής επικοινωνίας στις δραστηριότητές τους. Αυτό το στυλ επικοινωνίας είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό, γιατί κατά τη διάρκεια σεμιναρίων και διαλέξεων, οι μαθητές λαμβάνουν ακριβείς πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα ή εκδήλωση. Το επιστημονικό στυλ διαφέρει από άλλα στυλ ηγεσίας ως προς την αυστηρότητά του.

• 10 κανόνες που μπορούν να κάνουν κάθε επαγγελματική συνάντηση τέλεια

Πώς πρέπει να είναι η επαγγελματική και επαγγελματική επικοινωνία στην εργασία;

Είναι σημαντικό όχι μόνο να παραμένετε στην κορυφή της επαγγελματικής συνομιλίας, αλλά και να λάβετε υπόψη ορισμένα χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασης. Ας τις δούμε:

• Έλεγχος της κατάστασης

Κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας ξέρει πόσο σημαντικό είναι να κρατάς τα συναισθήματά σου υπό έλεγχο. Μερικές φορές πρέπει να δαγκώσετε τη σφαίρα αν θέλετε να επιτύχετε καλά αποτελέσματα στην εταιρεία σας. Είναι απαραίτητο να ελέγχετε τα πάντα: σύναψη συμβάσεων, συναισθήματα, αμφιβολίες κ.λπ. Εάν ο διευθυντής οδηγηθεί σε μια γωνία και βασανίζεται από το ζήτημα της ορθότητας των αποφάσεων που λαμβάνονται, η επιχείρηση δεν θα διεξάγει τις δραστηριότητές της με επιτυχία.

Μόνο με τη συνεχή παρακολούθηση των επιχειρηματικών διαδικασιών που συμβαίνουν στην εταιρεία, μπορείτε να γνωρίζετε όλες τις δραστηριότητές της. Έχοντας ένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι αποφάσεις που παίρνετε είναι σωστές.

Εάν ο σύντροφός σας είναι ασυγκράτητος και συναισθηματικός, τότε δεν πρέπει να συμμετάσχετε μαζί του· να τηρείτε τους κανόνες της επαγγελματικής επικοινωνίας. Οι διαφωνίες, οι διαμάχες και οι αδικαιολόγητες αψιμαχίες δεν είναι στοιχεία της επιτυχίας μιας εταιρείας. Η ευγένεια, η υπομονή και η συνεχής δουλειά είναι τα πραγματικά συστατικά της επιτυχίας μιας επιχείρησης.

• Η ικανότητα να ακούτε τον πελάτη σας

Ήδη στην αρχή της επιχειρηματικής δραστηριότητας, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ποιος είναι ο κύριος κρίκος στην επιχειρηματικότητα. Ο πιο σημαντικός σύνδεσμος είναι ο πελάτης. Πρέπει να είστε σε θέση να εργάζεστε σωστά με τους πελάτες, να αναγνωρίζετε και να λαμβάνετε υπόψη τις ανάγκες τους. Μια τέτοια προσέγγιση με σεβασμό προς τον πελάτη θα βοηθήσει την εταιρεία να επιτύχει σε οποιονδήποτε επιχειρηματικό τομέα. Είναι επιτακτική ανάγκη να επενδύσουμε όχι μόνο στην παραγωγή της εταιρείας, αλλά και στην ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, γιατί οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ελεύθεροι και άνετα. Στόχος της εταιρείας είναι να ικανοποιήσει στο μέγιστο τον καταναλωτή, ώστε να είναι ικανοποιημένος τόσο από το προϊόν όσο και από την υπηρεσία.

• Ικανότητα εστίασης σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η λειτουργία μιας επιχείρησης δεν είναι εύκολη και σοβαρή δουλειά. Η επαγγελματική επικοινωνία απαιτεί από τους συνεργάτες να είναι απόλυτα συγκεντρωμένοι και αφοσιωμένοι. Κάθε πρόβλημα στην επιχείρηση πρέπει να λαμβάνεται ως μάθημα που διδάσκει και οδηγεί σε επαγγελματική ανάπτυξη. Είναι μέσα από αποτυχίες και λάθη που μια εταιρεία βελτιώνεται και εξελίσσεται.

Κάθε μέρα, ο επικεφαλής μιας εταιρείας βιώνει πολύ άγχος. Πρέπει να κατέχει έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών που πρέπει να είναι σε θέση να αναλύσει, να συστηματοποιήσει και να εισαγάγει πρακτικές δραστηριότητες. Ένας σοφός διευθυντής ξέρει ότι μπορείτε να γίνετε νικητής όταν βρεθεί το κύριο καθήκον της εταιρείας και αφοσιωθείτε στην επίλυσή του. μεγάλη ποσότηταχρόνος.

• Ικανότητα διαχωρισμού των προσωπικών σχέσεων από τις επαγγελματικές

Μάθετε να διαχωρίζετε τη διαδικασία της εργασίας από τις προσωπικές σχέσεις με τους εργαζόμενους. Ακόμα κι αν ένας υπάλληλος σας είναι δυσάρεστος, αυτό δεν σημαίνει ότι είναι άχρηστος για την εταιρεία. Όταν εργάζεστε σε μια μεγάλη επιχείρηση, είστε εκτεθειμένοι σε πολλούς ανθρώπους και απόψεις με τις οποίες μπορεί να συμφωνείτε ή όχι. Προσεγγίστε την ανάπτυξη της εταιρείας με υπευθυνότητα για να μην μετανιώσετε για χαμένες στιγμές. Η επαγγελματική επικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να εστιάσετε σε συγκεκριμένα καθήκοντα της επιχείρησης.

• Ικανότητα να είσαι ειλικρινής

Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να προσπαθεί να διεξάγει καθαρές επιχειρηματικές δραστηριότητες. Δεν πρέπει να εξαπατάτε και να είστε πονηροί, να κάνετε παράνομες ή αμφίβολες συναλλαγές ή να χρησιμοποιείτε άτομα για προσωπικό όφελος. Αργά ή γρήγορα, η ανέντιμη συμπεριφορά στον επιχειρηματικό στίβο μπορεί να εξελιχθεί σε απώλεια της φήμης της εταιρείας, καθώς και σε απώλεια εμπιστοσύνης και σεβασμού μεταξύ των συνεργατών και των πελατών. Ένας επιχειρηματίας πρέπει να είναι υπέρ της διαφάνειας και της ειλικρίνειας στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Εάν εξαπατήσετε τους πελάτες σας, αργά ή γρήγορα η επιχείρησή σας θα καταρρεύσει. Να θυμάστε ότι η επαγγελματική επικοινωνία είναι η βάση πάνω στην οποία μπορείτε να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης.

Ποια ηθικά πρότυπα επιχειρηματικής επικοινωνίας πρέπει να τηρούνται στο επιχειρηματικό περιβάλλον;

Οποιοσδήποτε συμμετέχων στην επιχειρηματική επικοινωνία πρέπει να συμμορφώνεται με βασικά ηθικά πρότυπα, όπως: ευπρέπεια, δικαιοσύνη, ειλικρίνεια, υπευθυνότητα, σεβασμός κ.λπ.

Ευπρέπειαεκδηλώνεται στο αδιαχώριστο της κοσμοθεωρίας ενός ατόμου με τις πράξεις του. Η υποκρισία και η διπροσωπία είναι το αντίθετο της αξιοπρεπούς συμπεριφοράς. Θεωρώντας τον εαυτό σας ένα αξιοπρεπές άτομο, κρατάτε τον λόγο σας και, όταν εκτελείτε ένα ή άλλο επίσημο έργο, θα έρχεστε πάντα στη βοήθεια των συναδέλφων σας.

Αρχή της δικαιοσύνηςστην επιχειρηματική επικοινωνία συνεπάγεται την απουσία οποιασδήποτε μεροληψίας, δηλαδή αντικειμενικότητας κατά την αξιολόγηση συναδέλφων, συνεργατών και ανταγωνιστών. Το να δείχνεις φροντίδα και προσοχή στον συνομιλητή σου μιλάει για τον σεβασμό σου προς αυτόν. Το να δείξετε σεβασμό στον συνομιλητή σας δεν είναι καθόλου δύσκολο· ακούστε προσεκτικά την ιδέα ή την άποψή του για ένα συγκεκριμένο θέμα. Ακόμα κι αν δεν συμφωνείτε με τη γνώμη του συντρόφου σας και θέλετε να διακόψετε την ομιλία του και να υπερασπιστείτε τη θέση σας, ακούστε τον μέχρι το τέλος, δείχνοντας έτσι σεβασμό στον συνομιλητή σας.

Τιμιότητακάνει ένα άτομο να αποφεύγει την εξαπάτηση και τις απαράδεκτες πράξεις. Αλλά μερικές φορές ακόμη και άτομα με υψηλά ηθικά πρότυπα πρέπει να εγκαταλείψουν την ειλικρίνεια. Ακολουθήστε τον κανόνα: «πες μόνο την αλήθεια», δηλαδή, δεν πρέπει να εξαπατάς σκόπιμα τον εαυτό σου ή τους άλλους. Εάν βρεθείτε αντιμέτωποι με ένα ηθικό δίλημμα και αναγκαστείτε να κάνετε μια επιλογή που δικαιολογείται από περιστάσεις ορισμένης φύσης, τότε, σε αυτήν την περίπτωση, ένα ψέμα αποκτά το καθεστώς της «σωτηρίας». Για παράδειγμα, ξέρετε ότι ο εχθρός θα δεχθεί επίθεση, αλλά δεν τον ειδοποιείτε λόγω σώσεως ανθρώπινων ζωών κ.λπ.

Ευθύνηεκφράζεται στον βαθμό στον οποίο οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις και τα λόγια τους, στον βαθμό στον οποίο εκπληρώνουν τα καθήκοντά τους και συμμορφώνονται με τα ηθικά πρότυπα.

Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας: τρεις αποτελεσματικές τεχνικές για την αντίσταση στη χειραγώγηση

Πρώτη τεχνικήη αντιπαράθεση είναι πολύ σχετική εάν ο συνομιλητής δεν είναι ενδιαφέρον ή κοντά σας. Ένα παράδειγμα τέτοιας παρεμβατικής επαφής θα ήταν ένας τσιγγάνος που ζητούσε χρήματα. Η απλούστερη και πιο προφανής μέθοδος αντιπαράθεσης είναι μια απότομη άρνηση επαφής με έναν τέτοιο συνομιλητή. Η άρνηση μπορεί να έχει τη μορφή ενός σταθερού «όχι». Μην πεις πολλά προσβλητικές λέξεις, προσπαθήστε να μην προκαλέσετε το άτομο σε επιθετικότητα. Εάν εγκαταλείψετε αρνητικά λόγια προς τον συνομιλητή σας τόσο σε επίπεδο επαγγελματικής επικοινωνίας όσο και σε επίπεδο καθημερινής επικοινωνίας, αυτό θα σας προστατεύσει από αρνητικές συνέπειες και θα γίνει καλή συνήθεια ζωής.

Δεύτερη τεχνικήΗ αντίθεση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σχέσεις μεταξύ ανθρώπων που είναι πολύτιμοι για εσάς - φίλοι, συγγενείς, συνάδελφοι κ.λπ. Κατανοώντας την ουσία της ψυχολογίας ενός χειριστή, θα καταλάβετε τις προθέσεις του. Ο χειριστής προτιμά να τραβήξει κρυφά τις χορδές, οδηγώντας έτσι το άτομο στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Τι να κάνετε αν το αγαπημένο σας πρόσωπο έχει γίνει χειραγωγός; «Ρίξτε φως» στη χειραγώγηση, δηλαδή προσπαθήστε να μιλήσετε με λεπτότητα για αυτό το θέμα, ξεκαθαρίστε ότι κατανοείτε την πρόθεσή του. Τότε θα πρέπει να εκφράσετε στον συνομιλητή ότι, γνωρίζοντας τις προθέσεις του, αισθάνεστε άβολα. Έτσι, έχοντας διακρίνει τη χειραγώγηση και την εκφράσατε στον συνομιλητή σας, χωρίς να κατηγορείτε ή να ασκείτε πίεση, περιγράφετε με διακριτικότητα τα συναισθήματά σας: «Νιώθω άβολα».

Παράδειγμα.Για αρκετά χρόνια οι δύο επιχειρηματίες συνεργάζονταν γόνιμα μεταξύ τους. Μια μέρα, ένας από αυτούς αποφάσισε να προσπαθήσει να αλλάξει τους όρους συνεργασίας χρησιμοποιώντας τεχνικές χειραγώγησης. Η προσφορά συνίστατο σε πρόσθετα κίνητρα για τον αριθμό των ενεργών πελατών που προσελκύονται. Ο χειριστής δεν ντρεπόταν από το γεγονός ότι ήταν ο υπεύθυνος για την προσέλκυση πελατών και ο σύντροφός του ήταν υπεύθυνος για την ασφάλεια και την επιμελητεία. Βασιζόταν σε καλές φιλικές σχέσεις καθ' όλη τη διάρκεια μεγάλη περίοδοςκοινές επιχειρηματικές δραστηριότητες και σκέφτηκε ότι ο σύντροφός του δεν μπορούσε να του αρνηθεί. Αλλά ο εταίρος αποφάσισε να εκφράσει με διακριτικότητα τη διαφωνία του με την πρόταση του χειριστή· ανέφερε τους αντίστοιχους υπολογισμούς, οι οποίοι έδειχναν ξεκάθαρα πώς η κατανομή του εισοδήματος θα άλλαζε από 50% σε 50% σε 30% σε 70% υπέρ του χειριστή. Ο σοφός συνεργάτης αποφάσισε να μην αφήσει τη δυσαρέσκειά του στη σκιά και ενήργησε ανοιχτά, είπε: «Νιώθω άβολα με το σχέδιο που προτείνατε, αλλά εξακολουθώ να θέλω η επιχείρησή μας να ανθίσει και να πετύχουμε. Εκτιμώ πραγματικά τη φιλική, ζεστή μας σχέση». Ως αποτέλεσμα, ο χειριστής εγκατέλειψε, συνειδητοποίησε ότι η φιλία με έναν μακροχρόνιο επιχειρηματικό συνεργάτη ήταν πιο σημαντική γι 'αυτόν από το πρόσθετο ανέντιμο εισόδημα. Αυτοί οι δύο επιχειρηματίες εργάζονται γόνιμα μέχρι σήμερα και η κοινή τους επιχείρηση ακμάζει και αναπτύσσεται.

Ο σύντροφος του χειριστή ενήργησε πολύ σοφά· δεν ορκίστηκε ούτε αγανακτήθηκε, αλλά ξεκαθάρισε με λεπτότητα ότι είχε αποκαλύψει το σχέδιό του, αλλά, ωστόσο, έδειξε τη θετική του στάση και την προθυμία του να συνεχίσει τη συνεργασία.

Τρίτη τεχνικήστην ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας - χειραγώγηση από χειριστή. Δηλαδή, συμφωνείτε με την πρόταση του χειριστή, αλλά ταυτόχρονα προσπαθείτε να αλλάξετε την τακτική και τη μέθοδο επίτευξης του στόχου του. Αυτή είναι μια απλή αλλά πολύ αποτελεσματική τεχνική. Ας το δούμε στην πράξη παράδειγμα.

Μετά από 20 χρόνια χωρισμού, ένας συμμαθητής του τηλεφωνεί στον άλλον. Δεν ήταν πραγματικά φίλοι στο σχολείο και μετά την αποφοίτησή τους δεν βγήκαν ποτέ καν. Η συνομιλία έγινε σε ένα θετικό κύμα, σχεδόν σε όλη τη συνομιλία θυμήθηκαν τα υπέροχα σχολικά χρόνια, δάσκαλοι, συμμαθητές και μόνο τα τελευταία λεπτά ο καλών είπε τον αληθινό λόγο της κλήσης: «Η οικογένειά μου και εγώ θα περάσουμε Μόσχα, θέλω να δείξω την πόλη στους αγαπημένους μου και ταυτόχρονα να σε επισκεφτώ και να μιλήσω μαζί σου και να αναπολήσω τις σχολικές σου μέρες».

Σε απάντηση, ο χειριστής άκουσε: «Μεγάλη προσφορά, θα χαρώ να σε γνωρίσω. Μπορούμε να συζητήσουμε και να θυμηθούμε τα νιάτα μας. Επειδή δεν είναι εντελώς βολικό να μείνεις μαζί μου, θα κάνω συμφωνία με τον φίλο μου· έχει ένα μικρό ξενοδοχείο κοντά στο σπίτι μου και θα χαρεί να βρει ένα φθηνό, άνετο δωμάτιο για την οικογένειά σου. Λόγω του γεγονότος ότι θα ζήσετε πολύ κοντά, θα έχουμε άφθονο χρόνο να επικοινωνήσουμε μαζί σας.” Νομίζεις ότι έφτασε αυτός ο συμμαθητής; Ποιος ήταν ο στόχος του χειραγωγού για τους χειραγωγούμενους;

Αυτές οι τρεις τεχνικές μπορούν να σας βοηθήσουν να υπερασπιστείτε τις πεποιθήσεις σας και να σας διδάξουν να πείτε στον συνομιλητή σας όχι αυτό που θέλει να ακούσει, αλλά αυτό που θέλετε πραγματικά να του πείτε. Προσπαθήστε να τα κάνετε πράξη για να μην παγιδευτείτε από τα προετοιμασμένα σενάρια διάφορων χειριστών.

• Πώς να αντισταθείτε στη χειραγώγηση: αποτελεσματικές μέθοδοι προστασίας

Γνώμη ειδικού

Πώς να αντισταθείτε στη χειραγώγηση στην επιχειρηματική επικοινωνία

Σμιρνόφ Γιούρι Ιβάνοβιτς,

Γενικός Διευθυντής Διοίκησης

Συχνά κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, οι επιχειρηματίες μπορεί να υφίστανται πίεση ο ένας από τον άλλο. Ο σκοπός μιας τέτοιας πίεσης: να αναγκάσετε τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη να εκτελέσει ορισμένες ενέργειες. Ποια τεχνική χειραγώγησης να χρησιμοποιήσετε και πώς να την αντιμετωπίσετε;

Τι είναι η χειραγώγηση; Η χειραγώγηση είναι μια δραστηριότητα που στοχεύει στο να αναγκάσει έναν σύντροφο να σκεφτεί με τρόπο που είναι επωφελής για τον χειραγωγό ή να τον προκαλέσει να προβεί σε συγκεκριμένες ενέργειες. Δεν θα κρίνουμε τον χειραγωγό και δεν θα συζητήσουμε αν είναι καλό ή κακό, αφού η συμπεριφορά του χειριστή εξαρτάται αποκλειστικά από τις ηθικές αξίες και την κατάσταση στην οποία βρίσκεται. Οποιαδήποτε επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει χειριστικές ενέργειες εκ μέρους ενός από τους συνομιλητές. Αλλά υπάρχουν ορισμένα όρια πέρα ​​από τα οποία ένα άτομο προτιμά να μην πάει· αυτά τα όρια καθορίζονται από το επίπεδο ηθικής παιδείας, καθώς και από τον στόχο που επιδιώκει ο χειριστής.

Ας πούμε ότι ένα παιδί δεν μπορεί να κάνει κάτι. Ένας από τους γονείς προσπαθεί να τον στηρίξει και δηλώνει ότι τα κάνει όλα τέλεια και, παραδόξως, το επόμενο αποτέλεσμα του παιδιού είναι πράγματι πολύ καλύτερο από το προηγούμενο. Έχει θετικό αποτέλεσμα μια τέτοια χειραγώγηση; Αναμφίβολα ναι. Η υποστήριξη μπορεί επίσης να είναι αρνητική, όταν ο συνομιλητής στερείται τα πάντα μέσω χειριστικών τεχνικών.

Υπάρχουν πολλές τεχνικές χειραγώγησης, και μία από αυτές είναι να παρουσιάσετε στον συνομιλητή μια σκληρή επιλογή από πολλές επιλογές συμπεριφοράς, καθεμία από τις οποίες θα είναι ευεργετική για τον χειριστή. Για παράδειγμα: ο εξοπλισμός στην παραγωγή έχει χαλάσει και υπάρχει επείγουσα ανάγκη αγοράς ανταλλακτικών. Ο υπάλληλος του τμήματος προμηθειών βρήκε τον μοναδικό επίσημο διανομέα με ανταλλακτικά σε απόθεμα. Έχοντας επικοινωνήσει με τον διανομέα, ο υπάλληλος έλαβε την απάντηση: λόγω του επείγοντος της παράδοσης, είναι δυνατό να αγοράσει το ανταλλακτικό με πρόσθετη σήμανση 20% ή να αγοράσει το ανταλλακτικό με το κανονικό κόστος, αλλά με συμφωνία για σύναψη ετήσια σύμβαση για τη συντήρηση όλου του παραγωγικού εξοπλισμού της εταιρείας.

Μια ενδιαφέρουσα τεχνική είναι η «αγκίστρωση» σε αξίες που είναι σημαντικές για ένα συγκεκριμένο άτομο. Υπάρχουν πολλές τέτοιες προσωπικές αξίες και μερικές από αυτές είναι κοινές για κάθε άτομο, για παράδειγμα: η προσωπική ασφάλεια και η ασφάλεια των μελών της οικογένειας, υλικές αξίες, υγεία και άλλα. Γνωρίζοντας την κοινότητα των ανθρώπινων αξιών, ο χειριστής μπορεί να επιλέξει ένα αναμφισβήτητο θέμα για να εισάγει τη χειραγώγησή του στη συνείδηση ​​του συνομιλητή του. Ένα πολύ εντυπωσιακό παράδειγμα είναι οι δόλιες ενέργειες εκ μέρους των τσιγγάνων, όταν προβλέπουν ασθένεια, κατάρρευση της οικογένειας, έλλειψη χρημάτων και προσφέρουν αμέσως την άρση προβλημάτων μέσω ξόρκια αγάπης, πέτα, καρμική κάθαρση κ.λπ. ένας χειριστής, δώσε του όλα όσα έχουν υλικών πόρων. Αντίστοιχα, υπάρχουν πολλοί τρόποι χειραγώγησης των ανθρώπων και όλοι στοχεύουν στην επίθεση στις πιο σημαντικές ανθρώπινες αξίες.

• 7 φράσεις με τις οποίες θα αναγνωρίσεις αμέσως έναν χειριστή

Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας: Πρακτικές συστάσεις

• Διαπραγμάτευση

Εάν χρησιμοποιείτε τις διαπραγματεύσεις ως επιχειρηματική επικοινωνία, τότε αποφύγετε καυστικές, κομμένες δηλώσεις και διαλέξεις προς τον συνομιλητή. Προσπαθήστε να γίνετε ενεργός ακροατής κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, υποστηρίξτε τον συνομιλητή σας, δώστε προσοχή όχι μόνο σε αυτά που λέει, αλλά και στο πώς νιώθει ενώ σας μιλάει. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να αντιμετωπίζονται όλοι οι παρόντες με σεβασμό.

• Φραστικές επιθέσεις

Κατά την επαγγελματική επικοινωνία, προσπαθήστε να αποφύγετε την πίεση και τις επιθέσεις στον συνομιλητή, αλλά μη διστάσετε να μοιραστείτε τα συναισθήματά σας για μια συγκεκριμένη κατάσταση. Άτομο εκτεθειμένο στρεσογόνες καταστάσεις, με ανησυχεί ο ερεθισμός και το άγχος. Οι εργαζόμενοι υπό πίεση αρχίζουν να επικρίνουν τη δουλειά της διοίκησης και των συναδέλφων τους, είναι πολύ ευαίσθητοι και μπορεί να εκνευριστούν για οποιοδήποτε δευτερεύον ζήτημα. Σε απάντηση σε επιθέσεις από τέτοιους υπαλλήλους, ένας συνάδελφος μπορεί να παραμείνει σιωπηλός και να τρέφει μνησικακία ή, αντίθετα, να υποκινήσει σύγκρουση. Σε κάθε περίπτωση, είναι προτιμότερο να αποφεύγονται οι λεκτικές επιθέσεις, καθώς μειώνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας.

• Κρίση έναντι έκφρασης συναισθημάτων

Ας δούμε τόσο διαφορετικές έννοιες όπως τα συναισθήματα και η κρίση. Επίδειξη συγκίνησης: «Είμαι εκνευρισμένος και ανήσυχος σήμερα». Επίδειξη καταδίκης: «Εγώ έχω απόλυτο δίκιο και εσύ έχεις απόλυτο άδικο». Σχεδόν πάντα, η καταδίκη γίνεται αντιληπτή οδυνηρά από ένα άτομο. Αν ο συνομιλητής σου σου πει ότι έχει δίκιο και εσύ λάθος, θα έχεις την επιθυμία να αντισταθείς και δεν θα μπορείς να τον ακούσεις προσεκτικά.

Αν όμως ο συνομιλητής σου πει: «Ανησυχώ πολύ για αυτό που συνέβη», τότε δεν θα νιώσεις ότι απειλείσαι από αυτόν, δηλαδή θα σε κερδίσει αυτόματα. Ακόμα κι αν ένα άτομο που εκφράζεται μέσω των συναισθημάτων αισθάνεται ευάλωτο, δεν θα αντιδράσει στα λόγια σας με επιθετικότητα και δίψα για εκδίκηση.

Εάν απλώς διαβάσετε αυτές τις αρχές αλλά δεν τις εφαρμόσετε στη ζωή σας, αυτό δεν θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας επικοινωνιακές δεξιότητες. Προσπαθήστε να εφαρμόζετε αυτές τις αρχές όσο πιο συχνά γίνεται, ώστε να εδραιωθούν σταθερά στη ζωή σας και να γίνουν συνήθεια:

1. Εστιάστε εντελώς στο άλλο άτομο– αν σας μιλάνε, γυρίστε και επικοινωνήστε με τον συνομιλητή, προσπαθήστε να συγκεντρωθείτε πλήρως στη συζήτηση.
2. Ακούστε προσεκτικά, πρέπει να εμπλακείτε στη συζήτηση.
3. Μην αφήνεις τον εαυτό σου να σκέφτεται άλλα πράγματα. Όταν ακούτε τον συνομιλητή σας, μην σκέφτεστε εκ των προτέρων ποια θα είναι η απάντησή σας. Μόλις το άτομο μιλήσει, κάντε μια μικρή παύση για να απαντήσετε.
4. Ελέγξτε αν καταλαβαίνετε σωστά το μήνυμα. Αλλάξτε το κείμενο του μηνύματος και επαναλάβετε το στον συνομιλητή σας για να καταλάβετε αν το καταλάβατε σωστά. Εάν χρειάζεται, κάντε ερωτήσεις και διευκρινίστε πληροφορίες με τον συνομιλητή σας.
5. Να θυμάστε ότι οι άλλοι έχουν τις δικές τους ανάγκες και ενδιαφέροντα.Μην ξεχνάτε τις γενικές ανάγκες: κάθε άτομο έχει ανάγκη για έγκριση των πράξεών του, αναγνώριση των αρετών του, εμπιστοσύνη, αίσθηση ασφάλειας, υγείας κ.λπ.
6. Είναι προτιμότερο να ζητάς παρά να παραγγέλνεις ή να απαιτείς. Ένα αίτημα διαφέρει από ένα αίτημα τόσο ως προς το θέμα όσο και στον τονισμό . Το άτομο που ρωτά αντιμετωπίζει τον συνομιλητή ως ίσο, και αυτό το γεγονός τον διαθέτει απέναντι στο άτομο που ρωτά.
7. Να είστε ανοιχτόμυαλοι. Μην βιαστείτε να καταλήξετε στην κρίση και την κριτική προς τους άλλους ανθρώπους. Μην αντιμετωπίζετε τους άλλους υποκειμενικά. Είναι χρήσιμο να βλέπουμε τον κόσμο αντικειμενικά και όχι μέσα από το πρίσμα των προσωπικών πεποιθήσεων.
8. Προσφέρετε συμβουλές χωρίς να τις επιβάλλετε.Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, πρέπει να μάθετε να προσφέρετε συμβουλές και βοήθεια στον συνομιλητή σας χωρίς πίεση ή έγκυρο τόνο. Δοκιμάστε να πείτε αντί για: «Πρέπει να το κάνεις έτσι», «Τι νομίζεις, έτσι θα λύσουμε τα προβλήματά μας;» ή «Σου προτείνω να είμαστε μαζί...». Μερικές φορές είναι καλύτερο να αποφεύγετε να δίνετε συμβουλές εκτός και αν σας ζητηθούν.
9. Αναπτύξτε εμπιστοσύνη.Η εμπιστοσύνη παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στην απόδοση της ομάδας. Εάν οι συνάδελφοι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον, τότε είναι εγγυημένο ένα καλό αποτέλεσμα των κοινών τους δραστηριοτήτων.
10. Δείξτε γνήσιο ενδιαφέρον για τους άλλους ανθρώπους.Ο καθένας μας θέλει να γίνει κατανοητός, αποδεκτός και σεβαστός, γιατί είναι σημαντικό για ένα άτομο να γνωρίζει ότι τον εκτιμούν. Προσπαθήστε πάντα να ακούτε την άποψη του αντιπάλου σας και να βλέπετε μια δεδομένη κατάσταση μέσα από τα μάτια του. Θυμηθείτε, εάν θέλετε να σας εκτιμούν και να σας κατανοούν, κάντε το ίδιο και για τους άλλους ανθρώπους.
11. Δώστε κίνητρο στους άλλους.Οι μέθοδοι παρακίνησης μπορεί να είναι θετικές και αρνητικές. Το αρνητικό κίνητρο με τη μορφή κριτικής ή το αναπόφευκτο της τιμωρίας συχνά οδηγεί σε μια επιθυμία για εκδίκηση. Επομένως, συνιστάται η χρήση θετικών μεθόδων παρακίνησης, όπως η αναγνώριση, η χρηματική ανταμοιβή, το μπόνους, το δώρο, ο έπαινος κ.λπ.
12. Διατηρήστε την αίσθηση του χιούμορ σας.Να χαμογελάτε και να γελάτε με τα προβλήματα πιο συχνά, γιατί το γέλιο θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τα αρνητικά συναισθήματα.

Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας με ξένους συνεργάτες και το εξωτερικό

Ας εξετάσουμε εν συντομία τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας διαφορετικές χώρεςκόσμο, ώστε όταν επικοινωνείτε με ξένους συνεργάτες να αισθάνεστε άνετα και σίγουροι.

• Αγγλία

Οι Βρετανοί λατρεύουν πολύ να τηρούν διάφορες διατυπώσεις. Οι Βρετανοί δίνουν μεγάλη σημασία στη λεπτομέρεια.

Η χειραψία με άνδρες και γυναίκες είναι ένας παραδοσιακός χαιρετισμός στην Αγγλία. Όταν ένας συνομιλητής συστήνει ένα τρίτο πρόσωπο σε έναν άλλο συνομιλητή, συνηθίζεται να ονομάζουμε πρώτο το άτομο της ανώτερης βαθμίδας.

• Οι Βρετανοί μπορεί να μην έχουν οπτική επαφή όταν επικοινωνούν στην επιχείρηση.
• Οι Βρετανοί σέβονται τον προσωπικό τους χώρο και τον προσωπικό χώρο των άλλων, γι' αυτό μην τους πλησιάζετε πολύ και μην τους χτυπάτε στον ώμο.
• Στην αγγλική επιχειρηματική εθιμοτυπία, η χειρονομία του χτυπήματος στη μύτη είναι αποδεκτή, που σημαίνει ότι αυτό που λέγεται πρέπει να παραμείνει μυστικό.
• Μην αποκαλείτε τους Ιρλανδούς και τους Σκωτσέζους «Άγγλους», πείτε τους «Βρετανούς».
• Στην Αγγλία, συνηθίζεται να σερβίρεται πρωινό ή μεσημεριανό κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων μεταξύ των επαγγελματικών συναντήσεων, αλλά αποφεύγετε το κάπνισμα τσιγάρων μέχρι να σερβίρετε καφέ.
• Στις επιχειρηματικές επικοινωνίες, δεν πρέπει να μιλάτε για την πολιτική κατάσταση στη Βόρεια Ιρλανδία και να ρωτάτε για τη ζωή της βασιλικής οικογένειας.

Οι Βρετανοί σίγουρα θα εκτιμήσουν τα ακόλουθα δώρα: στυλό με το λογότυπο της εταιρείας, σημειωματάρια, ημερολόγια, βιβλία, αναπτήρες, αλκοολούχα ποτά. Μπορεί να θεωρούν άλλα δώρα ως ευκαιρία να επηρεάσουν την απόφαση του συντρόφου τους.

• Ιαπωνία

Οι Ιάπωνες αγαπούν την ακρίβεια σε όλα, είναι ακριβείς και, εν αναμονή της επαγγελματικής επικοινωνίας, μπορούν να εμφανιστούν πολύ πριν από τον χρόνο που έχουν συμφωνήσει οι συνομιλητές.

Οι Ιάπωνες προτιμούν να χτίζουν επιχειρηματικές σχέσεις μέσω προσωπικών. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών διαπραγματεύσεων, οι Ιάπωνες μπορεί να κάνουν στον συνομιλητή τους πολλές προσωπικές ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με το θέμα της συνάντησης. Με αυτόν τον τρόπο, οι Ιάπωνες αισθάνονται λεπτές κλωστές που οδηγούν στην εδραίωση επαφής προκειμένου στη συνέχεια να συνεργαστούν εποικοδομητικά με έναν συνεργάτη.

Πριν ξεκινήσουν οι διαπραγματεύσεις, συνηθίζεται οι Ιάπωνες να ανταλλάσσουν επαγγελματικές κάρτες. Πρέπει να πάρετε την επαγγελματική κάρτα με τα δύο χέρια, να την εξετάσετε προσεκτικά, δείχνοντας έτσι σεβασμό στον συνομιλητή που έδωσε την επαγγελματική κάρτα και μόνο τότε να την κρύψετε στην τσέπη ή την τσάντα σας.

Εάν ένας Ιάπωνας κουνάει το κεφάλι του κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, αυτό δεν σημαίνει ότι συμφωνεί μαζί σας. Στα Ιαπωνικά, το να κουνάς το κεφάλι σου σημαίνει ότι είναι έτοιμος να σε ακούσει.

Οι Ιάπωνες σέβονται πολύ τα δώρα και τους δωρητές. Στην Ιαπωνία, η συσκευασία δώρου είναι μερικές φορές πιο σημαντική από το ίδιο το δώρο, έτσι Ιδιαίτερη προσοχήαξίζει να προσέξετε. Στην Ιαπωνία, ένα δώρο πρέπει να γίνει δεκτό και με τα δύο χέρια.

Είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους Αμερικανούς να βλέπουν εμπιστοσύνη, θετική στάση, φιλικότητα, ενέργεια και ανοιχτότητα στον συνομιλητή. Στους Αμερικανούς δεν αρέσει η τυπικότητα και στην επαγγελματική επικοινωνία προσπαθούν να μεταβούν γρήγορα σε απλούστερη, φιλική επικοινωνία. Οι Αμερικανοί σίγουρα θα εκτιμήσουν την καλή αίσθηση του χιούμορ ενός συντρόφου.

Ο παραδοσιακός αμερικανικός χαιρετισμός είναι μια μακρά χειραψία, διάρκειας περίπου 5 δευτερολέπτων, ενώ κοιτάτε τον άλλον στα μάτια, ώστε να δει το ενδιαφέρον και την ειλικρίνειά σας. Οι Αμερικανοί λατρεύουν τους χαμογελαστούς ανθρώπους. Οι κάτοικοι των Ηνωμένων Πολιτειών είναι γνωστοί για την ταχύτητά τους στην επιχειρηματική δραστηριότητα· ποτέ δεν αναβάλλουν τα πράγματα για αύριο, αν μπορούν να γίνουν σήμερα. Συχνά κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων με Αμερικανούς μπορεί να ακούσετε: "Λοιπόν, τι περιμένουμε τότε;" ή "Ας βιαζόμαστε να πάρουμε μια απόφαση" κ.λπ.

Φροντίστε ιδιαίτερα να κατανοήσετε τον σκοπό του συντρόφου σας κατά τις επαγγελματικές επικοινωνίες. Ενδιαφερθείτε να τον βοηθήσετε να πετύχει τον στόχο του, σε αυτή την περίπτωση, σίγουρα θα συναρπάσετε το ταίρι σας με την πρότασή σας. Η πρόταση πρέπει να είναι συνοπτική και κατανοητή.

Μην εκπλαγείτε αν, κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, ο Αμερικανός συνομιλητής σας βάλει το πόδι του σε μια κοντινή καρέκλα ή το ρίξει πάνω από το γόνατο του άλλου του ποδιού. Στην αμερικανική εθιμοτυπία, αυτές οι ενέργειες είναι απολύτως αποδεκτές.

Μην ξεχνάτε τον βασικό κανόνα που λειτουργεί σε όλες τις χώρες του κόσμου - να είστε φιλικοί, ανοιχτοί και χαμογελαστοί.

Πληροφορίες για τον ειδικό

Σμιρνόφ Γιούρι Ιβάνοβιτςείναι γενικός διευθυντής Management LLC, προπονητής επιχειρήσεων. Έλαβε δίπλωμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης το 1991 από τη Σχολή Ψυχολογίας και Παιδαγωγικής της Στρατιωτικής Πολιτικής Ακαδημίας με το όνομα V.I. Λένιν. Ταυτόχρονα έλαβα το δεύτερο ανώτερη εκπαίδευσηστο Κρατικό Ινστιτούτο Προηγμένων Ιατρικών Σπουδών του Τμήματος Ψυχοθεραπείας, όπου έλαβε πιστοποιητικό στην ειδικότητα «ψυχοθεραπεία και ψυχοδιαγνωστική».