Αντιδρώντας σε καταστάσεις σύγκρουσης στον Θωμά. Ερωτηματολόγιο Κ

Ερωτηματολόγιο «Στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση»σχεδιάστηκε από τον Κ. Θωμά και προορίζεται να μελετήσει την προσωπική προδιάθεση για συγκρουσιακή συμπεριφορά, προσδιορίζοντας ορισμένα στυλ επίλυσης συγκρούσεων. Η τεχνική μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως οδηγός για τη μελέτη των προσαρμοστικών και επικοινωνιακών χαρακτηριστικών ενός ατόμου και του στυλ της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Στη Ρωσία, το τεστ προσαρμόστηκε από τον N.V. Γκρίσινα.

Το τεστ μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ομαδικές εξετάσεις (και στη συνέχεια το ερεθιστικό υλικό διαβάζεται δυνατά) και μεμονωμένα (σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να φτιάξετε 30 ζεύγη καρτών με δηλώσεις γραμμένες πάνω τους και στη συνέχεια να ζητήσετε από το υποκείμενο να επιλέξει μία κάρτα από κάθε ζευγάρι, αυτό που φαίνεται πιο κοντά στην αλήθεια σε σχέση με τη συμπεριφορά του). Χρόνος που δαπανήθηκε - όχι περισσότερο από 15-20 λεπτά.

Στην προσέγγισή του στη μελέτη των φαινομένων σύγκρουσης, ο Κ. Θωμάς εστιάζει στις ακόλουθες πτυχές: τη μελέτη μορφών συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης χαρακτηριστικές των ανθρώπων. ποιες είναι πιο παραγωγικές ή καταστροφικές. πώς είναι δυνατόν να τονωθεί η παραγωγική συμπεριφορά. Για να περιγράψει τους τύπους συμπεριφοράς των ανθρώπων σε καταστάσεις σύγκρουσης, ο συγγραφέας χρησιμοποιεί ένα δισδιάστατο μοντέλο ρύθμισης των συγκρούσεων, οι θεμελιώδεις διαστάσεις του οποίου είναι η συνεργασία, που σχετίζεται με την προσοχή του ατόμου στα συμφέροντα των άλλων ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση και η διεκδίκηση. , που χαρακτηρίζεται από έμφαση στην προστασία των συμφερόντων του καθενός. Σύμφωνα με αυτές τις δύο κύριες διαστάσεις, ο Κ. Θωμάς προσδιορίζει τις ακόλουθες μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων:

• ανταγωνισμός (ανταγωνισμός) ως η επιθυμία να επιτευχθεί η ικανοποίηση των συμφερόντων κάποιου σε βάρος του άλλου·
• προσαρμογή, που σημαίνει, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, θυσία των συμφερόντων κάποιου για χάρη του άλλου·
• συμβιβασμός;
• αποφυγή, η οποία χαρακτηρίζεται τόσο από έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία όσο και από έλλειψη τάσης για την επίτευξη των δικών του στόχων.
• συνεργασία, όταν οι συμμετέχοντες σε μια κατάσταση έρχονται σε μια εναλλακτική λύση που ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Ο Κ. Θωμάς πιστεύει ότι Όταν αποφεύγεται η σύγκρουση, κανένα από τα μέρη δεν επιτυγχάνει επιτυχία; Σε τέτοιες μορφές συμπεριφοράς όπως ο ανταγωνισμός, η προσαρμογή και ο συμβιβασμός, είτε ο ένας από τους συμμετέχοντες κερδίζει και ο άλλος χάνει, είτε χάνουν και οι δύο επειδή κάνουν συμβιβασμούς. Και μόνο σε μια κατάσταση συνεργασίας και τα δύο μέρη ωφελούνται. Στο Ερωτηματολόγιο Συμπεριφοράς του, ο Κ. Τόμας περιγράφει καθένα από τα πέντε πιθανές επιλογές 12 κρίσεις για τη συμπεριφορά ενός ατόμου σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Σε διάφορους συνδυασμούς, ομαδοποιούνται σε 30 ζευγάρια, σε καθένα από τα οποία ο ερωτώμενος καλείται να επιλέξει την κρίση που είναι πιο χαρακτηριστική για τον χαρακτηρισμό της συμπεριφοράς του.

Επεξεργασία των αποτελεσμάτων στο ερωτηματολόγιο Κ. Τόμας «Στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση»

Για κάθε απάντηση που ταιριάζει με το κλειδί, απονέμεται ένας βαθμός για τον αντίστοιχο τύπο συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Κλειδί

Ερμηνεία αποτελεσμάτων.

Ο αριθμός των πόντων που σημειώνει ένα άτομο σε κάθε κλίμακα δίνει μια ιδέα για τη σοβαρότητα της τάσης του να επιδεικνύει κατάλληλες μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης. Οι τύποι με την υψηλότερη βαθμολογία θεωρούνται κυρίαρχοι. μέγιστο ποσόσημεία.

• Αντιπαλότητα: η λιγότερο αποτελεσματική, αλλά πιο συχνά χρησιμοποιούμενη μέθοδος συμπεριφοράς σε συγκρούσεις, εκφράζεται με την επιθυμία να επιτευχθεί ικανοποίηση των συμφερόντων του εις βάρος του άλλου.
• Διαμονή: σημαίνει, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, να θυσιάζει κανείς τα συμφέροντα του για χάρη του άλλου.
• Συμβιβασμός: συμβιβασμός ως συμφωνία μεταξύ των μερών της σύγκρουσης, που επιτυγχάνεται με αμοιβαίες παραχωρήσεις.
• Διαφυγή (αποφυγή): χαρακτηρίζεται τόσο από έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία όσο και από έλλειψη τάσης για την επίτευξη των δικών του στόχων
• Συνεργασία: όταν οι συμμετέχοντες σε μια κατάσταση έρχονται σε μια εναλλακτική λύση που ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Δοκιμή: Στρατηγικές (στυλ) συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

(Δοκιμή Thomas-Kilmann, προσαρμογή N.V. Grishina,

Στο ερωτηματολόγιο για τον εντοπισμό τυπικών μορφών συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, 12 κρίσεις σε διάφορους συνδυασμούς ομαδοποιούνται σε 30 ζεύγη. Σε κάθε ζευγάρι, πρέπει να επιλέξετε την κρίση που είναι πιο χαρακτηριστική για τον χαρακτηρισμό της συμπεριφοράς σας. Δηλαδή, επιλέξτε μία από τις δύο κρίσεις, οι οποίες σε σε μεγαλύτερο βαθμόταιριάζει με τη συμπεριφορά σου. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας το κλειδί που δίνεται στο τέλος του ερωτηματολογίου, καθορίστε τον βαθμό στον οποίο έχετε κάποια στρατηγική. Τα δεδομένα που λαμβάνονται δεν είναι οριστικά και μπορεί να αλλάξουν κατά τη διάρκεια της ζωής. Ερμηνεύοντας τα δεδομένα που αποκτήθηκαν, μπορείτε να λάβετε συμβουλές για το σε ποιες περιπτώσεις είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε ποιο στυλ συμπεριφοράς.

Δοκιμή:

1. Α. Μερικές φορές επιτρέπω σε άλλους να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.

Β. Αντί να συζητάμε για όσα διαφωνούμε, προσπαθώ να επιστήσω την προσοχή σε αυτά με τα οποία διαφωνούμε και οι δύο.

Β. Προσπαθώ να τακτοποιήσω το θέμα λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα του άλλου και τα δικά μου.

Β. Προσπαθώ να καθησυχάσω τον άλλον και κυρίως να διαφυλάξω τη σχέση μας.

1. Α. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

Β. Μερικές φορές θυσιάζω τα δικά μου συμφέροντα για χάρη των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου.

1. Α. Χειρισμός αμφιλεγόμενη κατάσταση, προσπαθώ πάντα να βρω υποστήριξη από άλλον.

1. Α. Προσπαθώ να αποφύγω να προκαλέσω προβλήματα στον εαυτό μου.

Β. Προσπαθώ να πετύχω τον στόχο μου.

1. Α. Προσπαθώ να αναβάλω την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου θέματος για να το λύσω οριστικά με την πάροδο του χρόνου.

Β. Θεωρώ πιθανό να ενδώσω σε κάτι για να πετύχω κάτι άλλο.

1. Α. Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Το πρώτο πράγμα που κάνω είναι να προσπαθήσω να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.

1. Α. Νομίζω ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε πάντα για διαφωνίες που προκύπτουν.

Β. Κάνω προσπάθεια για να πετύχω το στόχο μου.

1. Α. Είμαι αποφασισμένος να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

1. Α. Το πρώτο πράγμα που κάνω είναι να προσπαθήσω να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.

Β. Προσπαθώ να ηρεμήσω τον άλλον και κυρίως τη σχέση μας.

Β. Επιμένω να γίνει με τον δικό μου τρόπο.

1. Α. Λέω στον άλλον την άποψή μου και ρωτάω για τις απόψεις του.

Β. Προσπαθώ να δείξω στον άλλο τη λογική και τα πλεονεκτήματα των απόψεών μου.

1. Α. Προσπαθώ να καθησυχάσω τον άλλον και κυρίως να διαφυλάξω τη σχέση μας.

Β. Προσπαθώ να κάνω ό,τι χρειάζεται για να αποφύγω την ένταση.

Β. Προσπαθώ να πείσω άλλον για τα οφέλη της θέσης μου.

1. Α. Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ να κάνω τα πάντα για να αποφύγω την περιττή ένταση.

1. Α. Αν κάνει τον άλλον χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να έχει τον τρόπο του.

Β. Δίνω την ευκαιρία στον άλλον να μείνει αμετάπειστος με κάποιο τρόπο αν με συναντήσει και αυτός στα μισά του δρόμου.

1. Α. Πρώτα απ 'όλα, προσπαθώ να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα εμπλεκόμενα συμφέροντα και τα αμφιλεγόμενα ζητήματα.

Β. Προσπαθώ να αναβάλω την επίλυση ενός επίμαχου ζητήματος για να το λύσω οριστικά με την πάροδο του χρόνου.

1. Α. Προσπαθώ να ξεπεράσω αμέσως τις διαφορές μας.

Β. Προσπαθώ να βρω τον καλύτερο συνδυασμό ωφελειών και ζημιών και για τους δυο μας.

1. Α. Όταν διαπραγματεύομαι, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στις επιθυμίες του άλλου.

Β. Πάντα τείνω να συζητώ το πρόβλημα απευθείας.

1. Α. Προσπαθώ να βρω μια θέση που να βρίσκεται στη μέση μεταξύ της άποψής μου και του άλλου.

Β. Υπερασπίζομαι τις επιθυμίες μου.

1. Α. Κατά κανόνα, με απασχολεί να ικανοποιήσω τις επιθυμίες του καθενός μας.

Β. Μερικές φορές επιτρέπω σε άλλους να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.

1. Α. Αν η θέση του άλλου του φαίνεται πολύ σημαντική, θα προσπαθήσω να ανταποκριθώ στις επιθυμίες του.

Β. Προσπαθώ να πείσω τον άλλον να καταλήξει σε συμβιβασμό.

1. Α. Προσπαθώ να δείξω στον άλλο τη λογική και τα πλεονεκτήματα των απόψεών μου.

Β. Κατά τη διαπραγμάτευση, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στις επιθυμίες του άλλου.

1. Α. Προτείνω μια μεσαία θέση.

Β. Σχεδόν πάντα με απασχολεί να ικανοποιήσω τις επιθυμίες του καθενός μας.

1. Απ. Συχνά αποφεύγω να παίρνω θέσεις που μπορεί να προκαλέσουν διαμάχη.

Β. Αν κάνει τον άλλον χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να έχει τον τρόπο του.

1. Α. Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου,

Β. Όταν λύνω την κατάσταση, προσπαθώ να βρω υποστήριξη από άλλον.

1. Α. Προσφέρω θέση.

Β. Νομίζω ότι δεν πρέπει πάντα να ανησυχείς για τυχόν διαφωνίες που προκύπτουν.

1. Α. Προσπαθώ να μην πληγώνω τα συναισθήματα του άλλου.

Β. Πάντα παίρνω αυτή τη θέση επίμαχο θέμανα πετύχει μαζί με άλλον ενδιαφερόμενο.

Ο αριθμός των πόντων που βαθμολογείτε σε κάθε κλίμακα δίνει μια ιδέα για τη σοβαρότητα της τάσης σας να επιδεικνύετε κατάλληλες μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης.

Επεξεργασία αποτελεσμάτων δοκιμών

Μετατρέψτε τις βαθμολογίες στις στήλες σε ποσοστά για ευκολία στην ερμηνεία (100% = 30 μονάδες).

Ερμηνεία των αποτελεσμάτων των δοκιμών

Εκφραστικότητα του στυλ στην επικοινωνία σύγκρουσης

Στο πλαίσιο του παρουσιαζόμενου μοντέλου, διακρίνονται πέντε κύριες στρατηγικές συμπεριφοράς:ανταγωνισμός ("Berserker" είναι ένα εικονικό όνομα για τη στρατηγική διαπραγμάτευσης).αποφυγή ("καμικάζι"); συνεργασία ("Virtuoso"); συσκευή ("Soul Man")και συμβιβασμός («Clayster»).

"BERSERKER" (αγωνιστικό στυλ).Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς επικεντρώνεται αυστηρά στη νίκη, ανεξάρτητα από το δικό του κόστος, το οποίο μπορεί να οριστεί με την έκφραση «προχωράει». Αυτή η στρατηγική αντανακλά μια μορφή αγώνα για έναν πόρο στον οποίο η μία πλευρά αναδεικνύεται ως ο αναμφισβήτητος νικητής. Αυτή η στρατηγική είναι απαραίτητη εάν ένα συγκεκριμένο άτομο στην εξουσία πρέπει να αποκαταστήσει την τάξη για χάρη της ευημερίας όλων. Ωστόσο, η στρατηγική συμπεριφοράς Berserker σπάνια φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα - η ηττημένη πλευρά μπορεί να μην υποστηρίξει μια απόφαση που ελήφθη παρά τη θέλησή της, ή ακόμα και να προσπαθήσει να τη σαμποτάρει.

«ΚΑΜΙΚΑΖΕ» (ύφος υπεκφυγής).

Η στρατηγική συμπεριφοράς καμικάζι μπορεί ωστόσο να είναι ένα απολύτως λογικό βήμα, εάν η κατάσταση της διαπραγμάτευσης δεν επηρεάζει τα άμεσα συμφέροντα του ατόμου ή η εμπλοκή σε αυτήν δεν επηρεάζει την ανάπτυξή του. Από την άλλη πλευρά, μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να ωθήσει τον εχθρό να διογκώσει τις απαιτήσεις ή να ανταποδώσει με την απόσυρση αντί να συμμετάσχει σε κοινή αναζήτηση λύσεων και μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υπερβολική επιδείνωση του προβλήματος. Η έλλειψη αντίστασης στην πίεση προκαλεί αυξημένη πίεση. Συχνά, η αποφυγή των διαπραγματεύσεων χρησιμοποιείται συνειδητά ή ασυνείδητα ως τιμωρία για να αναγκάσει το άλλο μέρος να αλλάξει τη στάση του απέναντι στο πρόβλημα.

«ΨΥΧΗ-ΑΝΘΡΩΠΟΣ». Η στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων στοχεύει στην επίτευξη του μέγιστου στις σχέσεις, συχνά εις βάρος του ελάχιστου για την επίτευξη προσωπικών στόχων. Αυτή είναι μια στάση προς την καλοσύνη σε βάρος των δικών του απωλειών, το λεγόμενο «παιχνίδι κρυφτού», αλλά, φυσικά, σε ένα ορισμένο όριο, αφού το ένστικτο της αυτοσυντήρησης αναπτύσσεται σε όλους τους ανθρώπους.

Μια στρατηγική συμφιλίωσης μπορεί να είναι μια σοφή κίνηση εάν η αντιπαράθεση για μικρές διαφωνίες μπορεί να ασκήσει αδικαιολόγητη πίεση στη σχέση σε αυτό το στάδιο ή εάν το άλλο μέρος δεν είναι έτοιμο για διάλογο.

“PASTE” (συμβιβαστικό στυλ).Το βάρος, η ισορροπία και η προσοχή είναι οι βασικές αρχές αυτού του τύπου συμπεριφοράς. Για αυτή τη στρατηγική, τόσο οι προσωπικοί στόχοι όσο και οι σχέσεις είναι εξίσου σημαντικοί. Η επιθυμία για εξομάλυνση των σχέσεων σε κάθε περίπτωση είναι το αδύναμο σημείο αυτής της στρατηγικής στις διαπραγματεύσεις με τον «παράφρονα». Η συμβιβαστική στρατηγική δεν περιλαμβάνει την ανάλυση του όγκου των πληροφοριών· η «πάστα» ανέχεται την ανταλλαγή απόψεων, αλλά αισθάνεται άβολα επειδή δεν έχει δική του θέση, η συμπεριφορά του εξαρτάται από παραχωρήσεις από την άλλη πλευρά. Ο συμβιβασμός απαιτεί ορισμένες διαπραγματευτικές δεξιότητες, έτσι ώστε όλοι οι εμπλεκόμενοι να πετύχουν κάτι. Αυτή η λύση στο πρόβλημα συνεπάγεται ότι κάποια πεπερασμένη τιμή διαιρείται και ότι στη διαδικασία διαίρεσης της, οι αξιώσεις όλων των συμμετεχόντων δεν μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως.

VIRTUOSO» (ύφος συνεργασίας).Ο «Βιρτουόζος» δεν δέχεται τακτικές αποφυγής γιατί σέβεται τον σύντροφό του. Δεν εκμεταλλεύεται τις αδυναμίες του «καμικάζι» και του «ανθρώπου ψυχής», γιατί αγωνίζεται για διάλογο για την επίλυση του προβλήματος. Συμπεριφέρεται επίσης με ειλικρίνεια στον «παράφρονα», αντιτιθέμενος του με ειρηνικά μέσα και κοινή λογική. Ο «Virtuoso» είναι πάντα έτοιμος για τη διαπραγματευτική διαδικασία, στην οποία έχει μια σειρά από εναλλακτικές προτάσεις.

Όταν δύο «βιρτουόζοι» αλληλεπιδρούν, οι σύντροφοι αναγνωρίζουν τις διαφορές τους, δίνοντας έμφαση στην κοινή βάση για την αλληλεπίδραση. Δεν εμπλέκονται σε αμοιβαίες διαμάχες και κατηγορίες - προς το συμφέρον της αιτίας, τα συναισθήματα απορρίπτονται.

Προσοχή! Για να μείνετε ενημερωμένοι πιο πρόσφατες ενημερώσεις, σας συνιστώ να εγγραφείτε στο Κύριο κανάλι μου στο YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , αφού πλέον δημιουργώ όλα τα νέα υλικά σε μορφή βίντεο. Επίσης, μόλις πρόσφατα άνοιξα το δικό μου δεύτερο κανάλιμε τίτλο " Κόσμος της Ψυχολογίας », όπου σύντομα βίντεο για τα πιο σημαντικά διαφορετικά θέματα, που φωτίζεται μέσα από το πρίσμα της ψυχολογίας, της ψυχοθεραπείας και της κλινικής ψυχιατρικής.
Ελέγξτε τις υπηρεσίες μου(τιμές και κανόνες για online ψυχολογική συμβουλευτική) Μπορείτε στο άρθρο “”.

Επικοινωνία. Στρατηγικές Επικοινωνίας:

Ο συμβιβασμός στις επιχειρηματικές σχέσεις και η συμβιβαστική συνεργασία είναι η πιο δύσκολη στρατηγική για την ανταγωνιστική συμπεριφορά των ατόμων στην επιχείρηση και σε οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση. Αυτή η στρατηγική βασίζεται συνήθως στην αλληλεγγύη και τις δυνατότητες, καθώς και στην ανάγκη συνεργασίας μεταξύ δύο μερών, συμμετεχόντων σε μια επιχειρηματική συμφωνία ή μερών που ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Εφαρμόζοντας συμβιβασμούς στην επιχειρηματική συνεργασία, μπορείτε εύκολα να φτάσετε σε μια «ειρηνική γραμμή» και, χωρίς σημαντική δαπάνη προσπάθειας και χρόνου, να κάνετε τους ανταγωνιστές συνεργάτες ή να επιλύσετε συγκρούσεις που έχουν προκύψει στον επιχειρηματικό τομέα. Άλλωστε, στρατηγικός στόχος ενός συμβιβασμού θεωρείται η εύρεση και εφαρμογή λύσεων που θα αρέσουν σε καθένα από τα δύο μέρη.

Γενική έννοια των επιχειρηματικών σχέσεων
Κάτω από γενική έννοιαΩς «επιχειρηματικές σχέσεις» νοείται κάθε επικοινωνία (διαπραγμάτευση) που, λόγω της σκοπιμότητάς της, στοχεύει στην απόκτηση ή την προώθηση επιχειρηματικών ιδεών ή σε γόνιμα αποτελέσματα συνεργασίας εταιρικής σχέσης. Οι επιχειρηματικές σχέσεις μπορεί να περιλαμβάνουν: ορισμένες διαπραγματεύσεις ή συναντήσεις, παρουσιάσεις, δημόσια παράστασηή τηλεφωνικές συνομιλίες με προμηθευτές, πελάτες, συνεργάτες. Μιλάμε αποκλειστικά για εκείνες τις σχέσεις που συμβαίνουν στον εργασιακό χώρο. Γι' αυτό ακριβώς, με τη σειρά του, πρόκειται για μια συνεργασία που απαιτεί προσαρμογή ή αναζήτηση κατάλληλων τρόπων επίλυσης διαφόρων ζητημάτων παραγωγής κ.λπ. Έτσι, οι συμβιβασμοί στις επιχειρηματικές σχέσεις είναι ο βασικός πυρήνας των επιτυχημένων συναλλαγών και συμβολαίων, καθώς και ο ιδανικός τρόπος για να πετύχετε ύψη και καλές αξιολογήσεις στην επιχείρησή σας. Με μια λέξη, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς συμβιβασμούς!

Η ουσία των επιχειρηματικών σχέσεων και πώς διαφέρουν από άλλους τύπους σχέσεων;
Η ουσία είναι ότι η ίδια η έννοια των επιχειρηματικών σχέσεων εξηγείται από το γεγονός ότι μια επιχειρηματική σχέση, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι, πρώτα απ 'όλα, μια σχέση που στοχεύει στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος.
Έτσι, σε τέτοιες σχέσεις, ένα αποδεκτό και θετικό αποτέλεσμα τίθεται πάντα στην πρώτη θέση, για χάρη του οποίου, όπως λένε, «όλες οι μέθοδοι είναι καλές». Σε αυτή τη σχέση (συνεργασία), η πρώτη θέση δίνεται στα πληροφοριακά και αμοιβαία επωφελή στάδια διαμόρφωσης του καθεστώτος της εταιρείας. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, μιλάμε πάντα για ένα θέμα που φέρει ιδιαιτερότητα και αποτελεσματικότητα. Ο σκοπός τέτοιων σχέσεων είναι η ίδια η ουσία τους και η σχέση και των δύο μερών που συνεργάζονται μεταξύ τους. Παρεμπιπτόντως, αξίζει να σημειωθεί το γεγονός ότι σε τέτοιες σχέσεις δεν πρέπει να παίρνετε το μέρος ενός "ξηρού και σκληρού ατόμου", ενός στρατηγού που πηγαίνει πάντα προς τον στόχο του· εδώ είναι επίσης σκόπιμο να δείξετε συναισθηματικότητα, η οποία αυξάνει σημαντικά κίνητρο. Εξάλλου, η επικοινωνία μόνο για συγκεκριμένα αποτελέσματα μερικές φορές δεν μπορεί να φέρει αποτελέσματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ουσία της επιχειρηματικής ηθικής περιλαμβάνει πάντα τη σωστή ρύθμιση και τον σωστό συμβιβασμό μεταξύ του αποτελέσματος και της σχέσης.

Η κύρια προσέγγιση της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε γενικούς όρους
Όταν εξετάζουμε τις επιχειρηματικές σχέσεις με γενικούς όρους, πρέπει πρώτα να λάβουμε υπόψη Ιδιαίτερη προσοχήτη στρατηγική με την οποία οικοδομούνται αυτές ακριβώς οι σχέσεις. Με άλλα λόγια, στόχους και πώς και με ποιον τρόπο προσεγγίζουμε το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Εάν ο επιχειρηματικός σας συνεργάτης ακολουθεί τη στρατηγική του κατακτητή και πιστεύει ότι δεν μπορούν να υπάρχουν δύο νικητές ταυτόχρονα και δεν αναγνωρίζει καθόλου παραχωρήσεις, εδώ θα ήταν σκόπιμο να οικοδομήσουμε έναν συμβιβασμό στη σχέση με αυτόν τον συνεργάτη. Αν, λοιπόν, κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών διαπραγματεύσεων παρατηρήσετε ότι ο συνεργάτης σας συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο, προσφέρετέ του έναν εποικοδομητικό και αμοιβαία επωφελή συμβιβασμό.

Συμβιβαστική στρατηγική στις επιχειρηματικές σχέσεις
Έτσι, ο συμβιβασμός είναι η πιο σεβαστή και συχνά χρησιμοποιούμενη ιδιαιτερότητα για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Σε έναν συμβιβασμό, κάθε μέρος απαιτεί αυτό που χρειάζεται και το κάνει μέχρι να βρεθεί μια αμοιβαία βάση συνεργασίας.
Οι περισσότεροι ειδικοί τείνουν να πιστεύουν ότι ο συμβιβασμός είναι ο κορυφαίος τρόπος επηρεασμού των διευθυντών εταιρειών.
Αξίζει να πούμε ότι όταν χρησιμοποιείται ένας στρατηγικός συμβιβασμός, η αναντιστοιχία εμφανίζεται πολύ πιο εποικοδομητικά. Και μια τέτοια στρατηγική μπορεί εύκολα να προστατεύσει και τα δύο μέρη από καταστάσεις σύγκρουσης. Αλλά θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι δεν είναι όλοι έτοιμοι να συμβιβαστούν στις επιχειρηματικές σχέσεις. Γι' αυτό είναι πάντα απαραίτητο να προσαρμόζεσαι στον αντίπαλό σου για να έχεις 100% αποτέλεσμα. Οι βασικές προϋποθέσεις για έναν επιχειρηματικό συμβιβασμό είναι η φυσικότητα και η κατανόηση. Έχοντας καταλήξει σε έναν αμοιβαίο συμβιβασμό, μπορείτε εύκολα να συνεχίσετε τη συνεργασία σας χωρίς κανέναν απόηχο και παράλειψη και να λάβετε τους καρπούς αυτής της συνεργασίας. Φυσικά, αυτή η στρατηγική, όπως όλες οι άλλες, έχει και το μειονέκτημά της, το οποίο σχετίζεται με το γεγονός ότι οι στόχοι μπορεί να μην επιτευχθούν πλήρως λόγω του ότι κάτι έπρεπε να θυσιαστεί. Και αυτό δεν είναι πάντα βολικό, καθώς στις επιχειρήσεις είναι πολύ δύσκολο να κάνετε μια επιλογή σχετικά με το τι θα πρέπει να θυσιαστεί και τι ακριβώς πρέπει να γίνει πρώτα. Ό,τι και να πείτε, σε κάθε περίπτωση θέλετε να επιτύχετε ένα μεγαλύτερο αποτέλεσμα, και ακριβώς γι' αυτόν τον λόγο ένας συμβιβασμός, μόνο με την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται ως η πιο συμφέρουσα και σωστή λύση.
Αλλά ανεξάρτητα από το τι, ο συμβιβασμός μπορεί γρήγορα και σχετικά εύκολα να επιλύσει την κατάσταση. Ο πιο αποδεκτός τρόπος επίλυσης ενός προβλήματος κατά τη χρήση συμβιβασμού θεωρείται η διευθέτηση δευτερευόντων ζητημάτων με τη βοήθειά του. Γι' αυτό η καταφυγή σε συμβιβασμό είναι πολύ σημαντικά θέματαακόμα δεν αξίζει τον κόπο. Άλλωστε, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να αποφύγετε τις παγίδες που προκύπτουν στις επαγγελματικές σχέσεις και να επιλέξετε μια εντελώς διαφορετική και σωστή στρατηγική, χωρίς να θυσιάσετε τίποτα, και που θα λαμβάνει μέτρια υπόψη τα συμφέροντα του κάθε μέρους. Να θυμάστε ότι όλοι οι συμβιβασμοί είναι καλοί με μέτρο και επομένως δεν πρέπει να γίνονται κατάχρηση! Καλή τύχη σε εσάς στην επιχείρησή σας και λιγότερους λόγους για συμβιβασμούς!

Η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας
Ένας συμβατικός όρος που δηλώνει τα χαρακτηριστικά των στοιχείων επικοινωνίας που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, την άμεση οργάνωσή τους κοινές δραστηριότητες. Οι στόχοι της επικοινωνίας αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Η επικοινωνία πρέπει πάντα να περιλαμβάνει κάποιο αποτέλεσμα - μια αλλαγή στη συμπεριφορά και τις δραστηριότητες των άλλων ανθρώπων. Εδώ η επικοινωνία λειτουργεί ως διαπροσωπική αλληλεπίδραση, δηλ. ένα σύνολο συνδέσεων και αμοιβαίας επιρροής ανθρώπων που αναπτύσσονται στις κοινές τους δραστηριότητες. Η διαπροσωπική αλληλεπίδραση είναι μια αλληλουχία αντιδράσεων των ανθρώπων στις πράξεις του άλλου που ξεδιπλώνονται με την πάροδο του χρόνου: η δράση του ατόμου Α, που αλλάζει τη συμπεριφορά του ατόμου Β, προκαλεί απαντήσεις από το δεύτερο, οι οποίες, με τη σειρά τους, επηρεάζουν τη συμπεριφορά του Α.
Η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας εξετάζει τα χαρακτηριστικά εκείνων των στοιχείων επικοινωνίας που συνδέονται με την αλληλεπίδραση των ανθρώπων, με την άμεση οργάνωση των κοινών τους δραστηριοτήτων.
ΣΕ κοινωνική ψυχολογίαΈχει προκύψει μια ιδιαίτερη κατεύθυνση στην οποία η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας λαμβάνεται ως αφετηρία κάθε κοινωνικο-ψυχολογικής ανάλυσης. Αυτή η κατεύθυνση - συμβολικός αλληλεπίδραση - συνδέεται με το όνομα του G. Mead.
Διευκρινίζοντας την κοινωνική φύση του ανθρώπινου «εγώ», ο Mead κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο σχηματισμός του «εγώ» συμβαίνει σε καταστάσεις επικοινωνίας, οι οποίες κατανοούνται όχι ως ένα σύνολο αντιδράσεων των ανθρώπων στις απόψεις του άλλου, αλλά ως μια κοινή δραστηριότητα. Κατά τη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας, διαμορφώνεται μια προσωπικότητα, αποκτώντας επίγνωση του εαυτού του και όχι απλώς κοιτάζοντας τους άλλους ανθρώπους σαν σε καθρέφτη, αλλά ενεργώντας μαζί τους.

Οι K. Thomas και R. Killmann έγραψαν για τις δυνατότητες και την τυπολογία των κοινών δραστηριοτήτων, προσδιορίζοντας τα ακόλουθα πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης:
προσαρμογή, συμμόρφωση.
υπεκφυγή;
ανταγωνισμός, αντιπαράθεση?
συνεργασία;
συμβιβασμός

Η ταξινόμηση βασίστηκε σε δύο ανεξάρτητες παραμέτρους:
1. Ο βαθμός στον οποίο πραγματοποιούνται τα δικά του συμφέροντα και επιτυγχάνονται οι στόχοι του.
2. Μέτρο στο οποίο λαμβάνονται υπόψη και πραγματοποιούνται τα συμφέροντα του άλλου μέρους. Αν το παρουσιάσουμε σε γραφική μορφή, παίρνουμε το πλέγμα Thomas-Kilmann (βλ. διάγραμμα), το οποίο μας επιτρέπει να αναλύσουμε μια συγκεκριμένη σύγκρουση και να επιλέξουμε μια ορθολογική μορφή συμπεριφοράς.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά τα στυλ συμπεριφοράς.
Υπεκφυγή (αποφυγή, απόσυρση). Αυτή η μορφή συμπεριφοράς επιλέγεται όταν ένα άτομο δεν θέλει να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, να συνεργαστεί για την ανάπτυξη μιας λύσης, να απέχει από το να εκφράσει τη θέση του και να αποφεύγει τη διαμάχη. Αυτό το στυλ υποδηλώνει μια τάση αποφυγής της ευθύνης για αποφάσεις. Αυτή η συμπεριφορά είναι δυνατή εάν η έκβαση της σύγκρουσης δεν είναι ιδιαίτερα σημαντική για το άτομο, ή εάν η κατάσταση είναι πολύ περίπλοκη και η επίλυση της σύγκρουσης θα απαιτήσει μεγάλη προσπάθεια από τους συμμετέχοντες ή το άτομο δεν έχει αρκετή δύναμη να επιλύσει το σύγκρουση υπέρ του.

Ανταγωνισμός (αντιπαράθεση)χαρακτηρίζεται από τον ενεργό αγώνα ενός ατόμου για τα συμφέροντά του, τη χρήση όλων των μέσων που έχει στη διάθεσή του για την επίτευξη των στόχων της εξουσίας, του εξαναγκασμού και άλλων μέσων άσκησης πίεσης στους αντιπάλους και τη χρήση της εξάρτησης άλλων συμμετεχόντων από αυτόν. Η κατάσταση γίνεται αντιληπτή από το άτομο ως εξαιρετικά σημαντική γι 'αυτόν, ως ζήτημα νίκης ή ήττας: μια σκληρή θέση απέναντι στους αντιπάλους και ο ασυμβίβαστος ανταγωνισμός έναντι των άλλων συμμετεχόντων στη σύγκρουση θεωρούνται αν αντιστέκονται.

Διαμονή (διαμονή). Οι ενέργειες ενός ατόμου στοχεύουν στη διατήρηση ή την αποκατάσταση ευνοϊκών σχέσεων με έναν αντίπαλο εξομαλύνοντας τις διαφωνίες σε βάρος των δικών τους συμφερόντων. Αυτή η προσέγγιση είναι δυνατή όταν η συνεισφορά του ατόμου δεν είναι πολύ μεγάλη ή όταν το θέμα της διαφωνίας είναι πιο σημαντικό για τον αντίπαλο παρά για το άτομο. Αυτή η συμπεριφορά σε σύγκρουση χρησιμοποιείται εάν η κατάσταση δεν είναι ιδιαίτερα σημαντική, εάν είναι πιο σημαντικό να διατηρεί κανείς καλές σχέσεις με τον αντίπαλο παρά να υπερασπίζεται τα συμφέροντά του, εάν το άτομο έχει λίγες πιθανότητες να κερδίσει, μικρή δύναμη.

Συνεργασίασημαίνει ότι το άτομο είναι ενεργό στην αναζήτηση μιας λύσης που να ικανοποιεί όλους τους συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση, αλλά δεν ξεχνά τα δικά του ενδιαφέροντα. Υποτίθεται ότι υπάρχει ανοιχτή ανταλλαγή απόψεων και το συμφέρον όλων των μερών στη σύγκρουση για την ανάπτυξη κοινής λύσης. Αυτή η φόρμα απαιτεί θετική δουλειά και συμμετοχή από όλα τα μέρη. Εάν οι αντίπαλοι έχουν χρόνο και η επίλυση του προβλήματος είναι σημαντική για όλους, τότε με αυτήν την προσέγγιση είναι δυνατή μια ολοκληρωμένη συζήτηση του θέματος, οι διαφωνίες που έχουν προκύψει και η ανάπτυξη μιας κοινής λύσης με σεβασμό των συμφερόντων όλων των συμμετεχόντων.

Σε συμβιβασμόΟι ενέργειες των συμμετεχόντων στοχεύουν στην εξεύρεση λύσης μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων, στην ανάπτυξη μιας ενδιάμεσης λύσης που να ταιριάζει και στις δύο πλευρές, στην οποία κανείς δεν κερδίζει ιδιαίτερα, αλλά ούτε και χάνει. Αυτό το στυλ συμπεριφοράς ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι οι αντίπαλοι έχουν την ίδια δύναμη, έχουν αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα, δεν έχουν μεγάλο απόθεμα χρόνου για να βρουν μια καλύτερη λύση και είναι ικανοποιημένοι με μια ενδιάμεση λύση για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.

Σε ανταγωνισμό και συνεργασίααντιπαράθεση είναι απαραίτητη προϋπόθεσηανάπτυξη λύσης. Λαμβάνοντας υπόψη ότι κατά την επίλυση μιας σύγκρουσης, υποτίθεται ότι εξαλείφονται οι αιτίες που την προκάλεσαν, μπορούμε να συμπεράνουμε: μόνο ένα στυλ συνεργασίας θα βοηθήσει στην πλήρη υλοποίηση αυτού του έργου. Κατά την αποφυγή και την προσαρμογή, η επίλυση της σύγκρουσης αναβάλλεται και η ίδια η σύγκρουση γίνεται κρυφή. Ο συμβιβασμός μπορεί να επιφέρει μόνο μια μερική επίλυση της αλληλεπίδρασης των συγκρούσεων, καθώς παραμένει ένας αρκετά μεγάλος χώρος αμοιβαίων παραχωρήσεων και οι αιτίες δεν έχουν εξαλειφθεί πλήρως.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, πιστεύεται ότι η αντιπαράθεση εντός λογικών, ελεγχόμενων ορίων είναι πιο παραγωγική όσον αφορά την επίλυση των συγκρούσεων από την εξομάλυνση, την αποφυγή, ακόμη και τον συμβιβασμό, αν και δεν τηρούν όλοι οι ειδικοί αυτή τη δήλωση. Ταυτόχρονα, τίθεται το ερώτημα για το κόστος της νίκης και τι συνιστά ήττα για την άλλη πλευρά. Αυτό είναι εξαιρετικά δύσκολες ερωτήσειςκατά τη διαχείριση των συγκρούσεων, καθώς είναι σημαντικό η ήττα να μην γίνει η βάση για το σχηματισμό νέων συγκρούσεων και να μην οδηγήσει σε επέκταση της ζώνης αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.
Η ιδανική στρατηγική είναι η τελική επίλυση της σύγκρουσης, η ουσία της οποίας είναι η εύρεση και η εξάλειψη των αιτίων της στο πλαίσιο της εθελοντικής συνεργασίας των μερών. Αυτή η στρατηγική ωφελεί όλους. Πρώτον, μετατρέπει τους αντιπάλους σε συνεργάτες. Δεύτερον, το πρόβλημα δεν οδηγείται βαθύτερα, αλλά παύει να υπάρχει εντελώς. Τρίτον, τα οφέλη που αποκόμισαν τα μέρη υπερβαίνουν εκείνα που θα μπορούσαν να επιτευχθούν με οποιαδήποτε άλλη στρατηγική. Αυτή η στρατηγική βασίζεται στην αντιμετώπιση της σύγκρουσης ως φυσιολογικού φαινομένου.
Πηγή: Andreeva I.V., Social psychology

5 στρατηγικές συγκρούσεων: αποφυγή, παραχώρηση, ανταγωνισμός, συμβιβασμός και συνεργασία
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί είναι τόσο δύσκολο να καταλήξουμε σε συμφωνία μεταξύ τους σε μια κατάσταση σύγκρουσης; Γιατί προκύπτουν «εμπόδια» στην επικοινωνία, γιατί τα λόγια και οι επιθυμίες γίνονται αντιληπτά λανθασμένα και «δεν φτάνουν» στον συνομιλητή; Η έρευνα σε προβλήματα επικοινωνίας και πρακτικές παρατηρήσεις καθιστούν δυνατή τη διαίρεση όλων των τεχνικών και των τύπων απαντήσεων σε σύγκρουση σε πέντε στρατηγικές συμπεριφοράς: αποφυγή, παραχώρηση, ανταγωνισμός, συμβιβασμός και συνεργασία.
Οι Αμερικανοί ψυχολόγοι R. Blake και J. Mouton περιέγραψαν ένα μοντέλο συμπεριφοράς σε συνθήκες σύγκρουσης. Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, υπάρχουν δύο ανεξάρτητες παράμετροι της συμπεριφοράς των ανθρώπων σε σύγκρουση:
Α) προσανατολισμός προς την επίτευξη των δικών του ενδιαφερόντων και στόχων και
Β) προσανατολισμός προς τα συμφέροντα του άλλου, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες του.

Ο συνδυασμός και η δύναμη έκφρασης αυτών των δύο δεικτών δίνει 5 στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση

1. Αποφυγή (αποφυγή επίλυσης της κατάστασης)
Η στρατηγική εξόδου χαρακτηρίζεται από την επιθυμία να ξεφύγουμε από τη σύγκρουση. Αυτή η συμπεριφορά παρουσιάζεται εάν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι σημαντικό. Κατά κανόνα πρόκειται για αμοιβαία παραχώρηση, δηλ. και τα δύο μέρη είναι πρόθυμα να αποφύγουν μια κατάσταση διαφωνίας προκειμένου να διατηρηθεί η σχέση.

2. Παραχώρηση
Ένα άτομο που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική, όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, επιδιώκει να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Αλλά οι λόγοι για να «φύγεις» σε αυτή την περίπτωση είναι διαφορετικοί. Ένα άτομο που υιοθετεί μια στρατηγική παραχώρησης θυσιάζει προσωπικά συμφέροντα υπέρ των συμφερόντων ενός αντιπάλου.
Αυτό μπορεί να οφείλεται σε ψυχολογικά χαρακτηριστικάαδυναμία και απροθυμία ενός ατόμου να εμπλακεί σε αντιπαράθεση.
Μπορούν να γίνουν παραχωρήσεις λόγω ανεπαρκούς εκτίμησης του θέματος της σύγκρουσης - υποτίμησης της αξίας του για τον εαυτό του. Στην περίπτωση αυτή, η στρατηγική που υιοθετήθηκε είναι αυταπάτη και δεν οδηγεί σε επίλυση της σύγκρουσης.
Και μερικές φορές μια παραχώρηση μπορεί να αποδειχθεί μόνο ένα τακτικό βήμα προς την επίτευξη του κύριου στρατηγικού στόχου - να δώσεις λίγο για να κερδίσεις περισσότερα.
Με όλα τα επισημασμένα χαρακτηριστικά της στρατηγικής παραχώρησης, είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι δικαιολογείται σε περιπτώσεις όπου οι συνθήκες για την επίλυση της σύγκρουσης δεν είναι ώριμες. Και σε αυτή την περίπτωση, οδηγεί σε μια προσωρινή «εκεχειρία» στην πορεία προς μια εποικοδομητική επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

3. Αντιπαλότητα (καταναγκασμός)
Η επιλογή της στρατηγικής εξαναγκασμού καταλήγει τελικά σε μια επιλογή: είτε να κερδίσεις είτε να διατηρήσεις τη σχέση. Κάθε συμμετέχων υπερασπίζεται μόνο τα δικά του συμφέροντα, ανεξάρτητα από τα συμφέροντα του άλλου. Με αυτή τη στρατηγική χρησιμοποιούνται ενεργά η εξουσία, η δύναμη του νόμου, η εξουσία, η χειραγώγηση κ.λπ.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επιλύσετε μια κατάσταση σύγκρουσης εάν το θέμα της διαμάχης είναι πραγματικά πολύ σημαντικό για έναν από τους συμμετέχοντες και αξίζει να ρισκάρετε για αυτό. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, ακόμη και αν το ζήτημα επιλυθεί, ο ηττημένος εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση κρυφής σύγκρουσης και αυτό σίγουρα θα εκδηλωθεί σε άλλη κατάσταση.

4. Συμβιβασμός
Σε έναν συμβιβασμό, κανένα από τα αντιμαχόμενα μέρη δεν λαμβάνει πλήρη ικανοποίηση - όλοι αναγκάζονται να θυσιάσουν τα συμφέροντά τους με κάποιο τρόπο. Όμως η σχέση φαίνεται να έχει διατηρηθεί!
Η άποψη ότι ο συμβιβασμός είναι η καλύτερη λύση στη σύγκρουση είναι αρκετά κοινή. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, ο συμβιβασμός δεν μπορεί να θεωρηθεί ως τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης. Αυτό είναι απλώς ένα στάδιο στην πορεία προς την εξεύρεση μιας αποδεκτής λύσης στο πρόβλημα.

5. Συνεργασία
Η στρατηγική συνεργασίας χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο προσανατολισμού τόσο προς τα δικά του συμφέροντα όσο και προς τα συμφέροντα του αντιπάλου. Αυτή η προσέγγιση βασίζεται στην ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών και στη διατήρηση των διαπροσωπικών σχέσεων. Το θέμα της σύγκρουσης κατέχει ιδιαίτερη θέση στην επιλογή αυτής της στρατηγικής. Εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι ζωτικής σημασίας για το ένα ή και για τα δύο μέρη, τότε η συνεργασία αποκλείεται.
Η συνεργασία είναι ο πιο δύσκολος, αλλά και ο πιο επικερδής τρόπος επίλυσης μιας σύγκρουσης. Μόνο σε αυτή την περίπτωση υπάρχει πλήρης ικανοποίηση των μερών και πεποίθηση ότι η σύγκρουση έχει όντως επιλυθεί, και δεν κρύβεται προς το παρόν σε μια μακρινή γωνιά.

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, κάθε στρατηγική αποφέρει καρπούς και μπορεί να επιλύσει μια κατάσταση σύγκρουσης.Σε περίπλοκες διαπραγματεύσεις, πολλές προσεγγίσεις μπορούν να εναλλάσσονται ταυτόχρονα εάν η σύγκρουση περιλαμβάνει μια ολόκληρη σειρά προβλημάτων και ζητημάτων.
Η επιλογή της στρατηγικής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό όχι μόνο από τις συνθήκες, αλλά και από τα προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων. Αυτό θα συζητηθεί με περισσότερες λεπτομέρειες στο επόμενο άρθρο.

Χαρακτηριστικά των κύριων στρατηγικών συμπεριφοράς σε σύγκρουση
1. Καταναγκασμός (αγώνα, άμιλλα)
Όποιος επιλέγει αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς βασικά προχωρά στην αξιολόγηση των προσωπικών συμφερόντων στη σύγκρουση ως υψηλά και των συμφερόντων του αντιπάλου του ως χαμηλά. Η επιλογή της στρατηγικής καταναγκασμού καταλήγει τελικά σε μια επιλογή: είτε το συμφέρον του αγώνα είτε η σχέση.
Η επιλογή του αγώνα διακρίνεται από ένα στυλ συμπεριφοράς που είναι χαρακτηριστικό ενός καταστροφικού μοντέλου. Με αυτή τη στρατηγική χρησιμοποιείται ενεργά η εξουσία, η ισχύς του νόμου, οι διασυνδέσεις, η εξουσία κ.λπ.. Είναι σκόπιμο και αποτελεσματικό σε δύο περιπτώσεις. Πρώτον, κατά την προστασία των συμφερόντων της υπόθεσης από επιθέσεις εναντίον τους από μια αντικρουόμενη προσωπικότητα. Για παράδειγμα, μια προσωπικότητα ανεξέλεγκτου τύπου που πλήττεται από συγκρούσεις συχνά αρνείται να εκτελέσει μη ελκυστικές εργασίες, απορρίπτει τη δουλειά του σε άλλους κ.λπ. Και δεύτερον, όταν απειλείται η ύπαρξη μιας οργάνωσης ή ομάδας. Σε αυτή την περίπτωση, προκύπτει μια κατάσταση: «Ποιος θα κερδίσει…». Προκύπτει ιδιαίτερα συχνά στο πλαίσιο της μεταρρύθμισης των επιχειρήσεων και των θεσμών. Συχνά, κατά τη μεταρρύθμιση της οργανωτικής δομής και του προσωπικού μιας επιχείρησης (θεσμού), η υποτιθέμενη «έγχυση» ορισμένων τμημάτων σε άλλες είναι αβάσιμη. Και σε αυτές τις περιπτώσεις, το πρόσωπο που υπερασπίζεται τα συμφέροντα τέτοιων μονάδων πρέπει να λάβει σκληρή θέση.

2. Φροντίδα
Η στρατηγική εξόδου χαρακτηρίζεται από την επιθυμία να ξεφύγουμε από τη σύγκρουση. Χαρακτηρίζεται από χαμηλό επίπεδο εστίασης στα προσωπικά συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου και είναι αμοιβαίο. Πρόκειται ουσιαστικά για αμοιβαία παραχώρηση.
Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη δύο επιλογές για την εκδήλωσή της:
1) όταν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι σημαντικό για κανένα από τα θέματα και αντανακλάται επαρκώς στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης·
2) όταν το αντικείμενο της διαφοράς έχει σημαντική σημασία για το ένα ή και τα δύο μέρη, αλλά υποτιμάται στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης, δηλαδή τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης αντιλαμβάνονται το θέμα της σύγκρουσης ως ασήμαντο.

Στην πρώτη περίπτωση, η σύγκρουση εξαντλείται από τη στρατηγική εξόδου και στη δεύτερη περίπτωση μπορεί να έχει υποτροπή.
Οι διαπροσωπικές σχέσεις δεν υφίστανται σημαντικές αλλαγές κατά την επιλογή αυτής της στρατηγικής.

3. Παραχώρηση
Ένα άτομο που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική, όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, επιδιώκει να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Αλλά οι λόγοι για να «φύγεις» σε αυτή την περίπτωση είναι διαφορετικοί. Η εστίαση στα προσωπικά συμφέροντα είναι χαμηλή εδώ και η εκτίμηση των συμφερόντων του αντιπάλου είναι υψηλή. Με άλλα λόγια, ένα άτομο που υιοθετεί μια στρατηγική παραχώρησης θυσιάζει προσωπικά συμφέροντα υπέρ των συμφερόντων του αντιπάλου του.
Η στρατηγική της παραχώρησης έχει κάποιες ομοιότητες με τη στρατηγική του εξαναγκασμού. Αυτή η ομοιότητα έγκειται στην επιλογή μεταξύ της αξίας του θέματος της σύγκρουσης και της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων. Σε αντίθεση με τη στρατηγική αγώνα, η στρατηγική παραχώρησης δίνει προτεραιότητα στις διαπροσωπικές σχέσεις.
Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, υπάρχουν ορισμένα σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη:
1) Μερικές φορές αυτή η στρατηγική αντανακλά την τακτική ενός αποφασιστικού αγώνα για τη νίκη. Μια παραχώρηση εδώ μπορεί να αποδειχθεί μόνο ένα τακτικό βήμα προς την επίτευξη του κύριου στρατηγικού στόχου.
2) Μια παραχώρηση μπορεί να προκαλέσει ανεπαρκή εκτίμηση του θέματος της σύγκρουσης (υποεκτίμηση της αξίας του για τον εαυτό του). Στην περίπτωση αυτή, η στρατηγική που υιοθετήθηκε είναι αυταπάτη και δεν οδηγεί σε επίλυση της σύγκρουσης.
3) Αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι κυρίαρχη για ένα άτομο λόγω των ατομικών ψυχολογικών του χαρακτηριστικών. Ειδικότερα, αυτό είναι χαρακτηριστικό για μια κομφορμιστική προσωπικότητα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης του «τύπου χωρίς συγκρούσεις». Εξαιτίας αυτού, η στρατηγική παραχώρησης μπορεί να δώσει σε μια εποικοδομητική σύγκρουση μια καταστροφική κατεύθυνση.

Με όλα τα επισημασμένα χαρακτηριστικά της στρατηγικής παραχώρησης, είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι δικαιολογείται σε περιπτώσεις όπου οι συνθήκες για την επίλυση της σύγκρουσης δεν είναι ώριμες. Και σε αυτή την περίπτωση οδηγεί σε μια προσωρινή εκεχειρία, είναι σημαντικό στάδιοστην πορεία προς την εποικοδομητική επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης.

4. Συμβιβασμός
Μια συμβιβαστική στρατηγική συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από ισορροπία συμφερόντων των συγκρουόμενων μερών στο μέσο επίπεδο. Διαφορετικά, μπορεί να ονομαστεί στρατηγική αμοιβαίας παραχώρησης.
Η στρατηγική συμβιβασμού δεν χαλάει τις διαπροσωπικές σχέσεις. Επιπλέον, συμβάλλει στη θετική τους ανάπτυξη.
Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ορισμένα σημαντικά σημεία.
1) Ο συμβιβασμός δεν μπορεί να θεωρηθεί ως τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης. Η αμοιβαία παραχώρηση είναι συχνά ένα βήμα προς την εξεύρεση μιας αποδεκτής λύσης σε ένα πρόβλημα.
2) Μερικές φορές ένας συμβιβασμός μπορεί να επιλύσει μια κατάσταση σύγκρουσης. Αυτό συμβαίνει όταν αλλάζουν οι συνθήκες που προκάλεσαν την ένταση. Για παράδειγμα, δύο υπάλληλοι έκαναν αίτηση για την ίδια θέση, η οποία θα έπρεπε να κενωθεί σε έξι μήνες. Αλλά μετά από τρεις μήνες απολύθηκε. Το θέμα της σύγκρουσης έχει εξαφανιστεί.
3) Ο συμβιβασμός μπορεί να πάρει ενεργητικές και παθητικές μορφές. Μια ενεργητική μορφή συμβιβασμού μπορεί να εκδηλωθεί με τη σύναψη σαφών συμφωνιών, την αποδοχή ορισμένων υποχρεώσεων κ.λπ. Ο παθητικός συμβιβασμός δεν είναι τίποτα άλλο από μια άρνηση ανάληψης οποιασδήποτε ενεργητικής δράσης για την επίτευξη ορισμένων αμοιβαίων παραχωρήσεων υπό ορισμένες συνθήκες. Με άλλα λόγια, σε συγκεκριμένες συνθήκες, μια εκεχειρία μπορεί να εξασφαλιστεί με την παθητικότητα των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης. Στο προηγούμενο παράδειγμα, ο συμβιβασμός μεταξύ των δύο εργαζομένων ήταν ότι κανένας από τους δύο δεν ανέλαβε καμία άμεση ή έμμεση ενεργό δράση ο ένας προς τον άλλον. Τρεις μήνες αργότερα, η θέση για την οποία έκαναν αίτηση μειώθηκε, ο καθένας παρέμεινε με τα δικά του συμφέροντα και η απουσία περιττών «μάχων» κατέστησε δυνατή τη διατήρηση κανονικών σχέσεων μεταξύ τους.

Κατά την ανάλυση της στρατηγικής συμβιβασμού, θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι οι συνθήκες συμβιβασμού μπορεί να είναι φανταστικές όταν τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης συγκρούσεων έχουν καταλήξει σε συμβιβασμό βάσει ανεπαρκών εικόνων της κατάστασης σύγκρουσης.
Η έννοια του «συμβιβασμού» είναι κοντά σε περιεχόμενο με την έννοια της «συναίνεσης». Η ομοιότητά τους έγκειται στο γεγονός ότι τόσο ο συμβιβασμός όσο και η συναίνεση στην ουσία τους αντανακλούν αμοιβαίες παραχωρήσεις υποκειμένων κοινωνική αλληλεπίδραση. Επομένως, κατά την ανάλυση και την αιτιολόγηση μιας συμβιβαστικής στρατηγικής, είναι σημαντικό να βασίζεστε στους κανόνες και τους μηχανισμούς για την επίτευξη συναίνεσης στην κοινωνική πρακτική.

5. Συνεργασία
Η στρατηγική συνεργασίας χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο εστίασης τόσο στα δικά του συμφέροντα όσο και στα συμφέροντα του αντιπάλου. Αυτή η στρατηγική βασίζεται όχι μόνο στη βάση της ισορροπίας συμφερόντων, αλλά και στην αναγνώριση της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων.
Κατά την ανάλυση της στρατηγικής συνεργασίας στην αλληλεπίδραση συγκρούσεων, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένες περιστάσεις:
1) Το θέμα της σύγκρουσης κατέχει ιδιαίτερη θέση στην επιλογή αυτής της στρατηγικής. Εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι ζωτικής σημασίας για το ένα ή και τα δύο θέματα αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, τότε δεν μπορεί να γίνει λόγος για συνεργασία. Σε αυτή την περίπτωση, μόνο η επιλογή του αγώνα, του ανταγωνισμού είναι δυνατή. Η συνεργασία είναι δυνατή μόνο όταν το σύνθετο θέμα της σύγκρουσης επιτρέπει στα συμφέροντα των αντίπαλων μερών να ελιχθούν, διασφαλίζοντας τη συνύπαρξή τους στο πλαίσιο του προβλήματος που έχει ανακύψει και την εξέλιξη των γεγονότων σε ευνοϊκή κατεύθυνση.
2) Η στρατηγική συνεργασίας περιλαμβάνει όλες τις άλλες στρατηγικές (απόσυρση, παραχώρηση, συμβιβασμό, αντιπαράθεση). Ταυτόχρονα, άλλες στρατηγικές πολύπλοκη διαδικασίαη συνεργασία παίζουν δευτερεύοντα ρόλο· δρουν σε μεγαλύτερο βαθμό ως ψυχολογικοί παράγοντες στην ανάπτυξη των σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, η σύγκρουση μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα από τα μέρη της σύγκρουσης ως απόδειξη της θέσης του ως προς τις αρχές σε μια κατάλληλη κατάσταση.

Ως μία από τις πιο σύνθετες στρατηγικές, η στρατηγική συνεργασίας αντανακλά την επιθυμία των αντιπάλων μερών να επιλύσουν από κοινού το πρόβλημα που έχει προκύψει.
Σε κάθε σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα συμφέροντά του και τα συμφέροντα του αντιπάλου του, θέτοντας στον εαυτό του τις ερωτήσεις: τι θα κερδίσω, τι θα χάσω, τι σημασία έχει το θέμα της διαμάχης για τον αντίπαλο. Με βάση μια τέτοια ανάλυση, επιλέγει συνειδητά τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς (απόσυρση, εξαναγκασμός, συμβιβασμός, παραχώρηση ή συνεργασία). Συχνά η αντανάκλαση αυτών των ενδιαφερόντων συμβαίνει ασυνείδητα και στη συνέχεια η συμπεριφορά σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης είναι κορεσμένη με ισχυρή συναισθηματική ένταση και είναι αυθόρμητη.
Ιδιαίτερη θέση στην αξιολόγηση των μοντέλων και των στρατηγικών συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια σύγκρουση κατέχει η αξία των διαπροσωπικών σχέσεων με το αντίπαλο μέρος. Εάν για έναν από τους αντιπάλους οι διαπροσωπικές σχέσεις με έναν άλλον αντίπαλο (φιλία, αγάπη, συνεργασία κ.λπ.) δεν έχουν αξία, η συμπεριφορά του στη σύγκρουση θα χαρακτηρίζεται από καταστροφικό περιεχόμενο ή ακραίες θέσεις στη στρατηγική (καταναγκασμός, αγώνας, άμιλλα). Αντίθετα, η αξία των διαπροσωπικών σχέσεων για το θέμα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, κατά κανόνα, είναι ένας σημαντικός λόγος για εποικοδομητική συμπεριφορά σε μια σύγκρουση ή την κατεύθυνση μιας τέτοιας συμπεριφοράς προς συμβιβασμό, συνεργασία, απόσυρση ή παραχώρηση.

Πέντε τύποι προσωπικοτήτων σε σύγκρουση
Με βάση τα αποτελέσματα έρευνας εγχώριων ψυχολόγων, μπορούν να διακριθούν πέντε κύριοι τύποι αντικρουόμενων προσωπικοτήτων. Ας εξετάσουμε τα κύρια χαρακτηριστικά τους.

1) Εκδηλωτικός τύπος (υστερικός):
Θέλει να είναι το κέντρο της προσοχής.
του αρέσει να φαίνεται καλός στα μάτια των άλλων.
Η στάση του απέναντι στους ανθρώπους καθορίζεται από το πώς τον αντιμετωπίζουν.
Οι επιφανειακές συγκρούσεις είναι εύκολες γι 'αυτόν και τείνει να θαυμάζει τα δικά του βάσανα και επιμονή.
προσαρμόζεται καλά σε διαφορετικές καταστάσεις.
η ορθολογική συμπεριφορά εκφράζεται ασθενώς, η συναισθηματική συμπεριφορά είναι εμφανής.
σχεδιάζει τις δραστηριότητές του κατά περίπτωση και το εφαρμόζει ανεπαρκώς·
αποφεύγει την επίπονη συστηματική εργασία.
δεν αποφεύγει τις συγκρούσεις, αισθάνεται καλά σε καταστάσεις αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.
συχνά αποδεικνύεται πηγή σύγκρουσης, αλλά δεν θεωρεί τον εαυτό του ως τέτοιο.

2) Άκαμπτος τύπος (παρανοϊκός):
ύποπτος;
έχει υψηλή αυτοεκτίμηση?
χρειάζεται συνεχή επιβεβαίωση της δικής του σημασίας.
συχνά δεν λαμβάνει υπόψη τις αλλαγές στην κατάσταση και τις συνθήκες·
απλός και άκαμπτος.
έχει μεγάλη δυσκολία να αποδεχτεί την άποψη των άλλων, δεν λαμβάνει πραγματικά υπόψη τις απόψεις τους.
θεωρεί δεδομένες εκφράσεις σεβασμού από τους άλλους.
η έκφραση εχθρότητας από την πλευρά των άλλων εκλαμβάνεται ως προσβολή.
δεν ασκεί κριτική στις ενέργειές του.
οδυνηρά συγκινητικό, υπερευαίσθητο σε φανταστική ή πραγματική αδικία.

3) Ανεξέλεγκτος τύπος (διεγερτικός, επιληπτικός, εκρηκτικός, παρορμητικός):
παρορμητικός, δεν έχει αυτοέλεγχο.
η συμπεριφορά είναι δύσκολο να προβλεφθεί.
συμπεριφέρεται προκλητικά, επιθετικά.
Συχνά στη ζέστη της στιγμής παραβιάζει τους γενικά αποδεκτούς κανόνες.
συνήθως έχει υψηλό επίπεδοαξιώσεις;
όχι αυτοκριτική?
τείνει να κατηγορεί τους άλλους για πολλές αποτυχίες και προβλήματα.
δεν μπορεί να προγραμματίσει σωστά τις δραστηριότητές του ή να εφαρμόσει με συνέπεια σχέδια·
η ικανότητα συσχέτισης των πράξεών του με στόχους και περιστάσεις δεν έχει αναπτυχθεί επαρκώς.
αντλεί ελάχιστα οφέλη από προηγούμενες εμπειρίες (ακόμα και πικρές).

4) Εξαιρετικά ακριβής τύπος (Anankast, Anxious-Evasion):
είναι σχολαστικός με τη δουλειά του.
θέτει αυξημένες απαιτήσεις από τον εαυτό του.
έχει υψηλές απαιτήσεις από τους άλλους και το κάνει με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι με τους οποίους συνεργάζεται να το αντιλαμβάνονται ως γκρίνια.
έχει αυξημένο άγχος.
Υπερβολικά ευαίσθητος στις λεπτομέρειες.
τείνει να αποδίδει αδικαιολόγητη σημασία στα σχόλια των άλλων.
μερικές φορές διακόπτει απότομα τις σχέσεις με φίλους και γνωστούς επειδή του φαίνεται ότι προσβλήθηκε.
υποφέρει από τον εαυτό του, βιώνει τους λανθασμένους υπολογισμούς, τις αποτυχίες του, μερικές φορές πληρώνει ακόμη και γι 'αυτούς με ασθένειες (αϋπνία, πονοκεφάλους κ.λπ.).
συγκρατημένος σε εξωτερικές, ιδιαίτερα συναισθηματικές εκδηλώσεις.
δεν αισθάνεται πολύ καλά τις πραγματικές σχέσεις στην ομάδα.

5) Τύπος χωρίς συγκρούσεις (Conformal, Unstable):
ασταθής σε αξιολογήσεις και απόψεις.
είναι εύκολα υποδηλώσιμο?
εσωτερικά αντιφατικό?
χαρακτηρίζεται από κάποια ασυνέπεια συμπεριφοράς.
εστιάζει στην άμεση επιτυχία σε καταστάσεις.
δεν βλέπει αρκετά καλά το μέλλον.
εξαρτάται από τις απόψεις των άλλων, ιδιαίτερα των ηγετών.
αγωνίζεται υπερβολικά για συμβιβασμό·
δεν έχει επαρκή δύναμη θέλησης.
δεν σκέφτεται βαθιά τις συνέπειες των πράξεών του και τους λόγους για τις πράξεις των άλλων.

Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται περίεργο, είναι σκόπιμο να δώσουμε ένα εδώ σημαντική συμβουλή: Να είστε συμπονετικοί με άτομα των οποίων τα τυπικά χαρακτηριστικά περιγράφονται παραπάνω. Η σύγκρουση, που έχει γίνει χαρακτηριστικό της προσωπικότητας, είναι δύσκολο να ξεπεραστεί μέσω του ορθολογικού αυτοέλεγχου και της θέλησης. Οι «εκπαιδευτικές» επιρροές από την πλευρά του διευθυντή είναι επίσης σπάνια ευεργετικές εδώ. Δεν φταίει η σύγκρουση, αλλά η ατυχία τέτοιων ανθρώπων. Πραγματική βοήθειαΜπορούν να παρέχονται από ειδικό - πρακτικό ψυχολόγο.
Μιχαήλ Γκοντσάροφ

ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΔΡΟΜΟΙ ΕΞΩ ΑΠΟ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ
«Είναι δυνατόν να μάθουμε να αποφεύγουμε τις συγκρούσεις;» - αυτή η ερώτηση συνήθως ενδιαφέρει άτομα που χάνουν σε καταστάσεις σύγκρουσης, υποκύπτουν στην πίεση και δυσκολεύονται να βιώσουν τις ψυχολογικές συνέπειες των συγκρούσεων. Αλλά πιθανότατα μπορείτε να αποφύγετε τις συγκρούσεις εντελώς αν απλά πηγαίνετε στα βουνά, ζείτε σε ένα άσραμ και διαλογίζεστε όλη την ημέρα. Αλλά στην κοινωνία, σε μια μητρόπολη, το ερώτημα πρέπει να τεθεί διαφορετικά: σε ποια κατάσταση και πώς είναι βέλτιστο για μένα να επιλύσω αυτήν τη σύγκρουση;
Το διάσημο μοντέλο του Thomas Kilman περιγράφει τέσσερις βασικές στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων.
1. Φεύγοντας ή τρέχοντας
Εγκαταλείπεις τις θέσεις σου χωρίς μάχη. Επιτρέψτε μου να τονίσω ότι καμία στρατηγική δεν είναι καλή ή κακή, η καθεμία λειτουργεί σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Εάν ένας ληστής σου βάλει ένα όπλο στο κεφάλι, τότε δώσε του τα χρήματα - Ο καλύτερος τρόποςβγείτε από τη σύγκρουση, εκτός αν είστε ειδικός στις πολεμικές τέχνες.
2. Πολεμήστε
Όπως είπε ένας προπονητής επιχειρήσεων: «οι σκληρές διαπραγματεύσεις αφορούν το ποιος μπορεί να φάει ποιον και πιο γρήγορα». Στην αρχαιότητα έλεγαν το ίδιο πράγμα: «Ας κερδίσει ο πιο δυνατός!» Αξιολογήστε τους πόρους σας πριν επιλέξετε αυτήν τη μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων.
3. Συμβιβασμός
Οι περισσότερες διαπραγματεύσεις (διαπραγματεύσεις) ακολουθούν τη στρατηγική του συμβιβασμού. Το αφεντικό σου αυξάνει τον μισθό, αλλά λιγότερο από όσο ζήτησες. Ο πωλητής μειώνει την τιμή, αλλά όχι όσο θα θέλατε. Μια καλή πρόσθετη στρατηγική για την εύρεση συμβιβασμού είναι η αύξηση της συνολικής πίτας. Οφέλη, μπόνους, πρόσθετες υπηρεσίες - όλα αυτά βοηθούν στην επίτευξη συμβιβασμού.
4. Συνεργασία
Αυτή η στρατηγική ονομάζεται συχνά «win-win», που σημαίνει ότι κάθε πλευρά επιτυγχάνει πλήρως τους στόχους που έχει θέσει να επιτύχει. Παρά τη χακαρισμένη φύση, θα δώσω ένα «γενειοφόρο» παράδειγμα αυτής της στρατηγικής, αφού δεν έχω βρει ακόμα καλύτερη.
Ο σύζυγος και η σύζυγος μοιράζονται ένα πορτοκάλι. Όταν επιλέγει μια στρατηγική εξόδου, η σύζυγος (ας υποθέσουμε) δίνει το πορτοκάλι στον αγαπημένο της σύζυγο. Η πολεμική στρατηγική καταλήγει επίσης στη νίκη του συζύγου λόγω σωματικής υπεροχής. Μια εφαρμογή της συμβιβαστικής στρατηγικής είναι να κόψουμε απλώς το πορτοκάλι στη μέση. Και ακολουθώντας τη στρατηγική «win-win», ο σύζυγος πρέπει να... μιλήσει! Μιλήστε για το γιατί το καθένα από αυτά χρειάζεται αυτό το πορτοκάλι.
Γεγονός είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις οι θέσεις συγκρούονται και είναι ασυμβίβαστες, αλλά κάτω από αυτές κρύβονται γνήσια συμφέροντα και μπορούν να συμφιλιωθούν! Αλλά πρώτα πρέπει να φτάσετε σε αυτά!
Έτσι, κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, αποδεικνύεται ότι ο σύζυγος θέλει να φάει το πορτοκάλι, δηλαδή χρειάζεται τον πολτό του. Και η γυναίκα μου χρειάζεται μια φλούδα πορτοκαλιού για γαστρονομικά πειράματα. Και τότε αποκαλύπτεται μια ξεκάθαρη και απλή λύση: το πορτοκάλι ξεφλουδίζεται και ο καθένας παίρνει ακριβώς αυτό που ήθελε. Ζήτω!
Μπορεί να είναι δύσκολο να αναζητάτε αυτήν τη στρατηγική κάθε φορά, αλλά για τη δημιουργία πολλά υποσχόμενων σχέσεων και μακροχρόνιας συνεργασίας, αυτή η στρατηγική είναι συνήθως η καλύτερη.
Συντάκτης του άρθρου: Ilya Shabshin

Η τυπολογία της συγκρουσιακής συμπεριφοράς του K. Thomas βασίζεται σε δύο στυλ συμπεριφοράς: τη συνεργασία, που συνδέεται με την προσοχή του ατόμου στα συμφέροντα των άλλων ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση, και τη διεκδικητικότητα, η οποία χαρακτηρίζεται από την έμφαση στην προστασία των συμφερόντων του ατόμου.
Σύμφωνα με αυτές τις δύο κύριες διαστάσεις, ο Κ. Θωμάς προσδιορίζει τις ακόλουθες μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων:
α) η αντιπαράθεση (ανταγωνισμός, ανταγωνισμός) εκφράζεται στην επιθυμία επίτευξης ικανοποίησης των συμφερόντων κάποιου εις βάρος των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου.
β) συμμόρφωση (προσαρμογή), που σημαίνει, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, θυσία των συμφερόντων κάποιου για χάρη των συμφερόντων του άλλου·
γ) συμβιβασμός, ως συμφωνία μεταξύ των μερών της σύγκρουσης, που επιτυγχάνεται μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων·
δ) αποφυγή (απόσυρση, άγνοια), η οποία χαρακτηρίζεται τόσο από έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία όσο και από έλλειψη τάσης για την επίτευξη των δικών του στόχων.
ε) συνεργασία, όταν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση έρχονται σε μια εναλλακτική λύση που ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Ο Κ. Θωμάς πιστεύει ότι όταν αποφεύγεται η σύγκρουση, κανένα από τα μέρη δεν πετυχαίνει· σε περιπτώσεις αντιπαράθεσης, συμμόρφωσης και συμβιβασμού, είτε ο ένας από τους συμμετέχοντες κερδίζει και ο άλλος χάνει, είτε χάνουν επειδή κάνουν συμβιβαστικές παραχωρήσεις. Και μόνο σε μια κατάσταση συνεργασίας και τα δύο μέρη ωφελούνται.

Αντιπαράθεση και συνεργασίαείναι ισχυρές στρατηγικές. Ο αντίπαλος που τα εφαρμόζει στη συμπεριφορά του υπερασπίζεται το ιερό ανθρώπινο δικαίωμα να έχει στόχοι της ζωήςκαι να τα πετυχαίνεις με συνέπεια. Αλήθεια, με πολύ διαφορετικούς τρόπους: ανεξαρτήτως του άλλου ή σε συνεργασία, θετική αλληλεπίδραση με κάποιον που βρίσκεται στην ίδια σύγκρουση.

Αποφυγή και συμμόρφωση- αδύναμες στρατηγικές. Περιλαμβάνουν την εγκατάλειψη των δικών του στόχων και αναγκών. Αλλά για τι? Για χάρη του άλλου, να αποφύγει όλα τα σκαμπανεβάσματα στις σχέσεις και την αυτοεκτίμηση που φέρνει μαζί της η διαπροσωπική σύγκρουση. Αλλά η ηρεμία των συγκρούσεων είναι παραπλανητική: ενώ υπόσχεται ειρήνη, φέρνει μαζί της την καταστροφή των σχέσεων.

Αφού κάνετε το τεστ Thomass-Killman, κοιτάξτε το στρατηγικό σας διάγραμμα. Ποιοι τύποι συγκρουσιακής συμπεριφοράς βρίσκονται στο αποκορύφωμά τους; Δυνατό ή αδύναμο; Υπάρχουν κενά στο πρόγραμμά σας; Ποιες στρατηγικές συμπεριφοράς χρησιμοποιείτε; αυτή τη στιγμήδεν το κατέχετε ή δεν το χρησιμοποιείτε συνειδητά;

ΕΝΑ)Αυτό είναι το πρόγραμμα ενός ανθρώπινου διπλωμάτη. Τείνει να αναζητά πάντα μια μέση λύση, εγκαταλείποντας συνήθως κάποια από τα ενδιαφέροντα και τους στόχους του. Με τι κόστος;

σι)Αυτό είναι το πρόγραμμα του κυρίου της ζωής: όλα ή τίποτα. Αν μπορώ, θα το πάρω για μένα. Αν ο σύντροφός μου αποδειχθεί πιο δυνατός, θα ενδώσω.
Αλλά όχι συμβιβασμούς!

V)«Εγώ ή κανένας». Δεν χρειάζονται σχόλια.

σολ) Το γράφημα, θα έλεγε κανείς, αντικατοπτρίζει τα στιλιστικά χαρακτηριστικά ενός επαγγελματία ασκούμενου ψυχολόγου. Το κύριο στρατηγικό χαρακτηριστικό της συμπεριφοράς είναι η συνεργασία. Ωστόσο, η αντιπαράθεση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τακτικούς σκοπούς. Αποφυγή για εκείνες τις καταστάσεις που ο ψυχολόγος αισθάνεται ανίκανος να λύσει τα προβλήματα του πελάτη (αναζήτηση άλλου ειδικού). Και οι συμβιβασμοί και η συμμόρφωση στην πρακτική εργασία είναι επικίνδυνοι ακόμη και ως τεχνική τακτικής.

Ας μιλήσουμε για τις δυνατότητες καθεμιάς από τις πέντε στρατηγικές.
Αποφυγή αποτελεσματικό σε καταστάσεις όπου ο σύντροφος έχει αντικειμενικά μεγαλύτερη δύναμη και τη χρησιμοποιεί στον αγώνα σύγκρουσης. Όταν αντιμετωπίζετε μια δύσκολη προσωπικότητα σύγκρουσης, χρησιμοποιήστε κάθε ευκαιρία για να αποφύγετε τη σύγκρουση: δεν υπάρχει τίποτα ντροπιαστικό ή ταπεινωτικό σε αυτό. Η αποφυγή φέρνει επίσης θετικά αποτελέσματα ως προσωρινή καθυστέρηση στην πραγματική επίλυση της σύγκρουσης: ενώ υπάρχουν ελάχιστα δεδομένα ή δεν υπάρχει ψυχολογική εμπιστοσύνη στη θέση κάποιου. Η προσωρινή αποφυγή ενός προβλήματος για την πλήρη επίλυσή του στο μέλλον είναι συχνά η μόνη σωστή στρατηγική.

Συμμόρφωση είναι φυσικό σε καταστάσεις όπου το πρόβλημα που τίθεται δεν είναι τόσο σημαντικό για ένα άτομο όσο για τον αντίπαλό του ή οι σχέσεις με έναν αντίπαλο έχουν ανεξάρτητη αξία, πιο σημαντικές από την επίτευξη ενός στόχου. Αυτή είναι μια στρατηγική με απρόβλεπτες συνέπειες. Εάν η εγκατάλειψη ενός στόχου δεν κοστίζει πολύ σε ένα άτομο, η συμμόρφωση μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στην αυτοεκτίμηση και τη σχέση του με τον σύντροφό του. Είναι πολύ σημαντικό να νιώθεις ότι ο άλλος παρατήρησε και εκτίμησε το θύμα. Διαφορετικά, παραμένει ένα αίσθημα ενόχλησης, αγανάκτησης και, κατά συνέπεια, το έδαφος για συναισθηματική σύγκρουση.

Αντιμετώπιση - στρατηγική για σοβαρές καταστάσεις και ζωή σημαντικά ζητήματα, είναι συχνά αποτελεσματικό σε ακραίες καταστάσεις. Η αντιπαράθεση δικαιολογείται εάν ο στόχος είναι εξαιρετικά σημαντικός ή εάν ένα άτομο έχει πραγματική δύναμη και εξουσία και είναι σίγουρο για τις ικανότητές του. Εάν η δύναμη και η δύναμη δεν είναι αρκετές, μπορεί να βαλτώσετε σε μια κατάσταση σύγκρουσης ή ακόμα και να τη χάσετε εντελώς. Επιπλέον, η χρήση του για την επίλυση προβλημάτων στις προσωπικές σχέσεις είναι γεμάτη αποξένωση.

Συνεργασία - δεν πρόκειται τόσο για στρατηγική συμπεριφοράς όσο για στρατηγική αλληλεπίδρασης. Είναι απαραίτητο σε στενές, μακροχρόνιες και πολύτιμες σχέσεις και για τους δύο συντρόφους, με ισότητα θέσης και ψυχολογική δύναμη. Επιτρέπει στους συνεργάτες να επιλύσουν τις συγκρούσεις χωρίς να εγκαταλείψουν τους πραγματικούς τους στόχους. Η συνεργασία είναι καλή για όλους, εκτός από έναν. Είναι μια μεγάλη ιστορία. Χρειάζεται χρόνος για να αναλυθούν οι ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και οι ανησυχίες και των δύο μερών και στη συνέχεια να συζητηθούν προσεκτικά, να βρεθούν καλύτερη επιλογήο συνδυασμός τους, η ανάπτυξη ενός σχεδίου λύσης και τρόπων εφαρμογής του κ.λπ. Η συνεργασία δεν ανέχεται φασαρία και βιασύνη, αλλά, απαιτεί χρόνο, επιτρέπει την πλήρη επίλυση των συγκρούσεων. Αλλά αν δεν υπάρχει χρόνος, μπορείτε να καταφύγετε σε συμβιβασμούς ως «υποκατάστατο» της συνεργασίας.

Συμβιβασμός, ή οιονεί συνεργασία, ή διαπραγματεύσεις για αμοιβαίες παραχωρήσεις. Είναι αποτελεσματικό σε καταστάσεις που απαιτούν γρήγορη έκβαση. Η «διαίρεση» των αναγκών είναι μερικές φορές απαραίτητη για τη διατήρηση των σχέσεων, ειδικά σε περιπτώσεις όπου είναι πραγματικά αδύνατο να αντισταθμιστούν τα συμφέροντα των μερών. Ο συμβιβασμός σπάνια φέρνει αληθινή ικανοποίηση με το αποτέλεσμα της διαδικασίας σύγκρουσης. Οποιεσδήποτε παραλλαγές διαίρεσης -στη μέση, εξίσου, αδελφικά- είναι ψυχολογικά άδικες. Και αυτό είναι κατανοητό: ο στόχος δεν έχει επιτευχθεί πλήρως, μερικά από αυτά έχουν ριχτεί στο βωμό της θετικής έκβασης της σύγκρουσης, αλλά δεν υπάρχει κανείς να εκτιμήσει τη θυσία, αφού και ο αντίπαλος υπέφερε (καλά, όχι ακριβώς το ίδιο, λιγότερο, φυσικά, αλλά ακόμα...).

Στρατηγικές για συμπεριφορά σε σύγκρουση του Κ. Θωμά
Οι απώλειές μας σε διαμάχες είναι ανυπολόγιστες.
Με το να αρνείσαι ένα άλλο αίτημα σε έναν άτυχο συγγενή ή παιδικό φίλο, σίγουρα κάνεις κάτι καλό - του μαθαίνεις να μεγαλώνει. (Βίκτορ Χάνιν)
«Πόσο κοστίζει να «είσαι ο εαυτός σου»;
Έχοντας σταματήσει σε ένα φανάρι, δύο τολμηροί οδηγοί όρμησαν κατά μήκος του δρόμου, επιδεικνύοντας ο ένας στον άλλο τη δύναμη των μηχανών τους και τις δικές τους δεξιότητες. Τα διερχόμενα και τα επερχόμενα αυτοκίνητα απομακρύνονται το ένα από το άλλο, οι οδηγοί τους στριφογυρίζουν τα δάχτυλά τους στους κροτάφους τους... Και στην επόμενη διασταύρωση, και οι δύο απερίσκεπτοι οδηγοί, σκύβοντας πάνω από δύο σωρούς σιδήρου που μόλις πριν από ένα δευτερόλεπτο ήταν «ψαγμένα αυτοκίνητα», τα ξύνουν τα κεφάλια σαστισμένα: «Δεν είμαστε και οι δύο ανόητοι;» ;

Οι απώλειές μας σε διαμάχες είναι ανυπολόγιστες. Γιατί οι άνθρωποι δεν μπορούν να συμφωνήσουν; Γιατί η λογική ενός ατόμου ξεθωριάζει στα επιχειρήματα και είναι έτοιμος να χάσει τα πάντα μόνο και μόνο για να αποδείξει τη σκληρότητά του; Πώς μπορεί ένας άνθρωπος να αντιμετωπίσει αυτό που του προκύπτει αντί για λογική; Γιατί και τι μας απατούν;
Κούρσα εξοπλισμών: η νίκη δεν είναι τίποτα, ο πόλεμος είναι το παν

Συναντάμε χαρακτήρες που μοιάζουν να έχουν βγει από ένα αστείο για δύο καουμπόηδες που έτρωγαν δωρεάν αγελάδες σε ένα στοίχημα σε κάθε βήμα. Για αυτούς, η διαδικασία της λογομαχίας επισκιάζει το αποτέλεσμα που θέλουν να επιτύχουν. Τέτοια είδη κατέχουν ιδιαίτερη θέση στις συλλογές των δικηγόρων που ειδικεύονται στο επιχειρηματικό δίκαιο. Οι ψυχολόγοι μπορούν να αφιερώσουν ώρες για να περιγράψουν παρόμοιους τύπους χαρακτήρων.

Ο Πρόεδρος της δικηγορικής εταιρείας Business Consulting, Vladimir Sivkov, γνωρίζει δεκάδες ιστορίες όταν ένας πελάτης προσπαθεί με κάθε μέσο να αποδείξει ότι έχει δίκιο και δεν κάνει κανέναν εύλογο συμβιβασμό με την αντίπαλη πλευρά:

— Συχνά, στον πυρετό μιας διαμάχης, καίγεται η μερίδα του λέοντος από όσα έχει ένα άτομο. Υπάρχουν περιπτώσεις που οι χθεσινοί επιχειρηματικοί εταίροι, έχοντας τσακωθεί, έχασαν τις δικές τους σχέσεις, τον σεβασμό των άλλων και, τελικά, την ίδια την επιχείρηση. Λογικά επιχειρήματα, προσπάθειες αξιολόγησης της διαφοράς με οικονομικό σημείοόραμα, πειθώ να πάει στην ειρήνη - τίποτα δεν λειτουργεί όταν ένα τέτοιο άτομο έχει ήδη δαγκώσει το κομμάτι και έχει προχωρήσει στην αρχή.

Το να τηρείς τις αρχές σημαίνει να δηλώνεις την αδυναμία συμβιβασμού. Ανάμεσά μας υπάρχουν πολλοί πεισματάρηδες. Ο ψυχολόγος και προπονητής επιχειρήσεων Viktor Khanin από το Αικατερινούπολη λέει επίσης ότι συχνά σε μια έντονη διαμάχη, απαρατήρητη από τους ίδιους τους διαφωνούντες, υπάρχει μια "μετατόπιση κινήτρων": το θέμα της διαμάχης ξεθωριάζει, αντί το γεγονός της νίκης επί του αντιπάλου. γίνεται πιο σημαντικό.

Ο Αμερικανός ψυχολόγος Kenneth W. Thomas πριν από πολλά χρόνια διατύπωσε τα πρότυπα ανθρώπινης συμπεριφοράς που επιλέγουν τη μια ή την άλλη στιγμή στην επικοινωνία. Υπάρχουν μόνο πέντε από αυτά, και ο Thomas πείραζε συχνά τους συναδέλφους και τους ακροατές του για τις διαλέξεις του: ονομάστε τον έκτο. Κανείς δεν μπορούσε: οποιαδήποτε κατάσταση ζωής να ταιριάζει στην αρχή των «πέντε στρατηγικών».

Το πρώτο είναι η αποφυγή μιας διαφωνίας, η απομάκρυνση από αυτήν ή η επίσημη επαφή. Ταυτόχρονα, ο συνομιλητής μπορεί να γνέφει και να συναινεί, αλλά ταυτόχρονα δεν πρέπει να έχει ψευδαισθήσεις: βαθιά μέσα στην ψυχή του, επιδιώκει τα δικά του συμφέροντα. Το δεύτερο είναι η καταστολή. Ένα άτομο προσπαθεί να κερδίσει εις βάρος της απώλειας κάποιου άλλου. Κατά συνέπεια, το τρίτο μοντέλο είναι μια παραχώρηση. Κάτω από την πίεση κάποιου, ένα άτομο προτιμά να υποχωρήσει για να μην αντιμετωπίσει προβλήματα. Ο τέταρτος είναι ένας συμβιβασμός, όταν η νίκη και η ήττα χωρίζονται στη μέση: ο καθένας κερδίζει κάτι, αλλά και θυσιάζει κάτι. Τέλος, το πέμπτο είναι η συνεργασία, όταν οι χθεσινοί αντίπαλοι βρίσκουν μια κοινή «πλατφόρμα» μέσα από κοινές προσπάθειες, ενώνονται γύρω της και ενισχύουν έτσι τις θέσεις τους.

Το τελευταίο μοντέλο, τονίζει ο Victor Khanin, είναι ιδανικό για τις επιχειρήσεις· ο επιχειρηματικός κόσμος προϋποθέτει ακριβώς ένα τέτοιο μοντέλο συμπεριφοράς. Αλλά με βάση την εμπειρία της επαγγελματικής κατάρτισης, ο ψυχολόγος βγάζει ένα θλιβερό συμπέρασμα: το 80% των εκπροσώπων της επιχειρηματικής μας κοινότητας δεν έχουν καν δοκιμάσει ούτε το μοντέλο συμβιβασμού ούτε το μοντέλο συνεργασίας.

— Σε κάθε περίπτωση, οι άνθρωποι καταφεύγουν συχνότερα στη στρατηγική της καταστολής. Και αν η καταστολή για κάποιο λόγο δεν λειτουργεί, βγάζουν το μόνο συμπέρασμα: πρέπει να καταφύγουν σε πιο εξελιγμένες μεθόδους και να αυξήσουν την πίεση. Όταν τους μιλάς για συνεργασία, το αντιλαμβάνονται ως έκκληση για παραχώρηση. Αυτό εκφράζεται ξεκάθαρα στη δίκη. Τέτοιοι άνθρωποι πρέπει να κερδίσουν τη δοκιμασία, πρώτα απ 'όλα, για να ενισχύσουν την αυτοεκτίμησή τους. Έχοντας χάσει την πρώτη περίπτωση, πρέπει να πάτε στη δεύτερη: «Λοιπόν, θα του δείξουμε! Θα δούμε τι λέει η έκκληση και πώς θα πηδήξει μαζί μας»...

Οι αναπτυξιακοί ψυχολόγοι λένε ότι η λογική του ανταγωνισμού στο σχολείο και την εφηβεία είναι ακόμη και καλή. Έχοντας υποφέρει από τη στρατηγική της καταστολής και των παραχωρήσεων σε παιδικούς καβγάδες και δυνατές διαφωνίες, ένα άτομο γίνεται σοφότερο με τα χρόνια και προσπαθεί να αναπτύξει μια πιο ευέλικτη γραμμή συμπεριφοράς στις σχέσεις με τους άλλους.

Αλλά συμβαίνει ότι η μέθοδος καταστολής παράγει αποτελέσματα για πολλά χρόνια και ένα άτομο, πιστεύοντας στην αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας συμπεριφοράς, το μεταφέρει στην ενήλικη ζωή. Τέτοιοι άνθρωποι προφανώς θεωρούν τον αντίπαλό τους κορόιδο και προσπαθούν να τον εξαπατήσουν. Ταυτόχρονα, βαθιά μέσα στην ψυχή τους, φοβούνται περισσότερο μόνο ένα πράγμα - να αποδειχθούν (ή να φαίνονται στους άλλους) ότι είναι το ίδιο κορόιδο. Αυτός είναι ο ψυχολογικός πυρήνας του εγκληματικού, μαφιόζικου τρόπου ζωής.

Αν η λογική της καταστολής έχει μπει στο αίμα και τη σάρκα ενός ανθρώπου, αν δεν αποδέχεται άλλα μοντέλα συμπεριφοράς, τότε έχουμε μπροστά μας έναν τυπικό ψυχοπαθή, λέει η επιστήμη της ψυχολογίας. Ωστόσο, κανένας από αυτούς τους ασθενείς δεν απευθύνεται σε ψυχοθεραπευτή σχετικά με αυτό. Αυτά τα άτομα δεν αναγνωρίζουν την ψυχοπαθητική συμπεριφορά ως πρόβλημά τους. Τους φαίνεται ότι αυτά είναι προβλήματα άλλων. Αυτό συμβαίνει συχνά.

Λοιπόν, τι θα γινόταν αν δύο τέτοιοι «ψυχοπαθείς» συγκρούονταν σε μια διαμάχη; Λοιπόν, περιμένετε μια κούρσα εξοπλισμών και στρατιωτικές συγκρούσεις διαφορετικού βαθμού τοπικότητας. Πραγματικά δεν θα φανεί πολύ στους γύρω σας - απλώς ρωτήστε τους Γεωργιανούς και τους Οσσετούς...

Ο σύζυγος και η σύζυγος είναι ένας Σατανάς
Η μαζική μυθολογία - από τα ρωσικά παραμύθια μέχρι τις ταινίες του Χόλιγουντ - έχει δημιουργήσει ισχυρές ιδέες για το γάμο ως ένωση δύο αγαπημένων καρδιών, βασισμένες στις αρχές της αγάπης, της εμπιστοσύνης, του αμοιβαίου σεβασμού και, φυσικά, της σεξουαλικής έλξης. Η τελευταία σκηνή κάθε ρομαντικής ταινίας είναι το φιλί των ερωτευμένων με φόντο το ηλιοβασίλεμα. Η τελευταία φράση οποιουδήποτε παραμυθιού είναι «να έχετε ένα χαρούμενο γλέντι και για το γάμο» ή το αφηρημένο «ζήστε ευτυχισμένοι για πάντα».

Εν τω μεταξύ, μετά το γάμο, αρχίζει το πιο ενδιαφέρον πράγμα - ο αγώνας μεταξύ ψευδαισθήσεων και πραγματικότητας. Η εικόνα του κόσμου γίνεται πιο περίπλοκη, η πρωτόγονη εικόνα του παραδείσου με έναν ωραίο άνθρωπο θρυμματίζεται σε χίλια καθημερινά θραύσματα. Αυτό που φαινόταν γλυκό και ασήμαντο χθες μετατρέπεται σε σοβαρές απογοητεύσεις σήμερα.

Ψυχολόγος Eric Berne, συγγραφέας διάσημο βιβλίοΠαιχνίδια που παίζουν οι άνθρωποι («Παιχνίδια που παίζουν οι άνθρωποι») είπε πειστικά πόσο δύσκολο και επώδυνο είναι να αποχωρίζεσαι τις ψευδαισθήσεις. Σε τελική ανάλυση, αυτό συχνά σημαίνει ότι κάποιος παραδέχεται τα λάθη και τις αυταπάτες του. Ως εκ τούτου, τις περισσότερες φορές οι άνθρωποι αναζητούν τη ρίζα των υπαρχόντων προβλημάτων στον σύντροφό τους.

«Και σε αυτόν τον άνθρωπο έδωσα καλύτερα χρόνια!» - αναφωνεί η Thumbelina, φροντίζοντας να βρει ξανά κάποιο Σκαθάρι ή Τυφλοπόντικα στην αναζήτησή της για το ξωτικό. «Έκανα τα πάντα για αυτόν τον αχάριστο ανόητο, και κάθισε σε ένα χελιδόνι και πέταξε μακριά!» - Ο Μόλε ουρλιάζει αγανακτισμένος, με θεμιτή περηφάνια επιθεωρώντας τα αποθέματα σιτηρών που δημιουργήθηκαν από την επίπονη δουλειά του.

Λοιπόν, συχνά αυτά τα αποθέματα γίνονται πολύ πιο λεπτά ως αποτέλεσμα των διαδικασιών διαζυγίου. «Πάρτε τα πάντα από αυτό το κάθαρμα!» - από την αγάπη στο μίσος για κάθε Thumbelina - ένα βήμα. «Ναι, πήγε… στον σωρό των σκουπιδιών όπου την πήρα!» - Ο τυφλοπόντικας προσβάλλεται μέχρι το μεδούλι και δίνει στους δικηγόρους δέκα φορές περισσότερα από όσα απαιτεί η γυναίκα του.

Ο Vladimir Sivkov λέει ότι οι διαδικασίες διαζυγίου σε αυτές τις περιπτώσεις γίνονται πραγματικός πόλεμος - μέχρι το τελευταίο κουταλάκι του γλυκού. Οι αξιοπρεπείς, πλούσιοι και καλοσυνάτοι άνθρωποι μπαίνουν μερικές φορές σε τέτοια κατάσταση που μετά από πέντε λεπτά επικοινωνίας μαζί τους θέλετε να πλύνετε τα χέρια σας με σαπούνι και χλωρίνη. Επιπλέον, κατά κανόνα, οι σύζυγοι που έχουν κάτι να μοιραστούν εκτός από το μπουφέ της γιαγιάς τους και το «Moskvich» του παππού τους απευθύνονται σε επαγγελματίες δικηγόρους. Όλοι γνωρίζουμε ότι τότε μια τέτοια διαδικασία γίνεται όχι μόνο πηγή καλού εισοδήματος για τους δικηγόρους, αλλά και το θέμα των πρωτοσέλιδων των κίτρινων εφημερίδων.

Οι οικογενειακοί ψυχολόγοι επιβεβαιώνουν: πιο συχνά παράπονα για προβλήματα στο οικογενειακή ζωήξεκινήστε με μια συζήτηση για το ποιος έχει επενδύσει περισσότερα στο γάμο. Ένας άντρας μιλά για τις μάχες του για υλική ευημερία, μια γυναίκα μιλά για τις ανησυχίες της «για το σπίτι, για την οικογένεια» και ότι «όλοι την καβαλάνε». Είναι εξαιρετικά σπάνιο να βρεθεί ένας γάμος στον οποίο οι άνθρωποι κατανοούν τον εθελοντισμό και την επάρκεια της συνεισφοράς του άλλου. Πιο συχνά διαιρούν, αφαιρούν και μετρούν. Ποιος είναι μεγαλύτερος; Ποιος είναι μικρότερος; Ξεχνούν και πάλι τη στρατηγική της συνεργασίας, όταν μπορούν να προσθέσουν και να πολλαπλασιάσουν, ξεφεύγοντας στη στρατηγική της καταστολής: κάνοντας τη ζωή τους πιο εύκολη εις βάρος των παραχωρήσεων του άλλου. Τι είδους αγάπη και αμοιβαία εμπιστοσύνη υπάρχει...

Ο ψυχολόγος Victor Khanin λέει ότι η «εμπιστοσύνη» δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα από τα πιο ισχυρά κόλπα της στρατηγικής καταστολής. Ερώτηση: «Δεν με εμπιστεύεσαι;» - σχεδιασμένο να κάνει τον αντίπαλο να ξεθωριάζει. Ναι, με την πρώτη ματιά, η εκδήλωση υγιούς σκεπτικισμού μοιάζει σχεδόν με προσβολή. Εν τω μεταξύ, σύμφωνα με τον Khanin, η έννοια της «εμπιστοσύνης» δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την οικογενειακή ζωή. Συνεργασία, συμπεριλαμβανομένων οικογενειακές σχέσεις, - αυτή είναι η ικανότητα διαπραγμάτευσης. Σχετικά με τις «έννοιες», για τον βαθμό του κόστους εργασίας του καθενός και τη διαίρεση των μερισμάτων.

Υπό αυτή την έννοια, ο θεσμός του συμβολαίου γάμου, που έχει ριζώσει τόσο άσχημα στο έδαφός μας, είναι μια άνευ όρων ευλογία. Επιπλέον, το ίδιο το συμβόλαιο δεν χρειάζεται να συναφθεί: ο Victor Khanin πιστεύει ότι ακόμη και η συζήτηση μιας τέτοιας πιθανότητας από ένα ζευγάρι που σκοπεύει να παντρευτεί είναι καλό σημάδι. Αυτό υποδηλώνει ότι οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι δεν τους περιμένουν απλά φιλιά σελήνης και είναι ήδη έτοιμοι να συνεργαστούν για να ξεπεράσουν πιθανές δυσκολίες.

Αντίθετα, αποφεύγοντας αυτό το θέμα - μεταξύ άλλων με το πρόσχημα "Δεν με εμπιστεύεσαι;!" - θα πρέπει να σας κάνει επιφυλακτικούς. Γιατί ένας σύντροφος φοβάται να συζητήσει κάτι που θα πρέπει να συζητηθεί αργά ή γρήγορα; Ίσως μια πιο εμπεριστατωμένη διευκρίνιση των λεπτομερειών να οδηγήσει αναπόφευκτα στο γεγονός ότι δεν θα γίνει γάμος...

Αγαπητοί αδελφοί και αδελφές!
Σε καθημερινό επίπεδο, ο καθένας μας γνωρίζει καλά την έννοια της επένδυσης. Γεννάμε ένα παιδί, το ταΐζουμε, του βγάζουμε το γιογιό, του πλένουμε τα ρούχα και του πλένουμε τα πιάτα, του αγοράζουμε παιχνίδια, το μαλώνουμε που το απογοήτευσε και υποφέρουμε χωρίς ύπνο όταν τριγυρνάει κάπου το βράδυ κοιτάζοντας. Όλα αυτά δεν είναι μόνο γονική αγάπη, αλλά και η προσδοκία ότι σε μεγάλη ηλικία θα μας φέρουν το παροιμιώδες ποτήρι νερό. Όταν όλοι δεν κουβαλούν νερό, αλλά ο Θεός ξέρει τι, προκύπτουν πικρές μνησικακίες. Εδώ είναι ο ίδιος ο κίνδυνος για τον οποίο ανησυχούν συνεχώς οι επιχειρηματίες: επένδυσαν με την ελπίδα να βγάλουν κέρδος, αλλά για διάφορους λόγους δεν συνέβη. Και όλοι εκπαιδεύουμε και ντροπιάζουμε το μεγάλο παιδί μας, καταλαβαίνοντας κρυφά ότι «το τρένο έχει ήδη φύγει», αλλά συνεχίζουμε να προκαλούμε και να αυξάνουμε την βαρετή απόρριψη της άλλης πλευράς.

Η παρατεταμένη σύγκρουση μεταξύ πατεράδων και παιδιών είναι κλασικό του είδους. Αυτοί οι έξυπνοι συγγραφείς μπορούν να περιγράψουν ιστορίες για πνευματικές αξίες και τον αγώνα μεταξύ παλιού και νέου. Από ψυχολογική άποψη, η βάση τέτοιων συγκρούσεων βρίσκεται τις περισσότερες φορές στη δυσαρέσκεια για αδικαιολόγητες επενδύσεις, αφενός, και στον εκνευρισμό από διογκωμένες, κερδοσκοπικές προσδοκίες για κέρδη, από την άλλη.

Η ψυχανάλυση και η νομολογία βγάζουν επίσης καλά χρήματα από λιγότερο στενές οικογενειακές σχέσεις. Εξωτερικά, η σχέση μεταξύ αδελφών και αδελφών μπορεί να φαίνεται ειδυλλιακή, αλλά αν αφαιρέσουμε τα «μεταγενέστερα στρώματα» από τους ανθρώπους με τη μορφή παιδείας, ηθικής και ευπρέπειας, θα βρούμε το ίδιο βιβλική ιστορίαΚάιν και Άβελ - εχθρότητα για τη γονική αγάπη και τις εκδηλώσεις της: παιχνίδια, γλυκά και νέα ρούχα. Σε αυτή τη διαμάχη, οι αντίπαλοι είναι κυριολεκτικά έτοιμοι να σκοτωθούν μεταξύ τους. Η επιλογή με τον Άβελ χρησιμοποιείται όλο και λιγότερο σήμερα, αλλά οι διαφορές μεταξύ συγγενών είναι συχνές. Μοιράζοντας την κληρονομιά -όλα αυτά τα παιχνίδια και τα γλυκά- κάνουν πόλεμο για τις υλικές εκδηλώσεις της γονικής αγάπης.

Ο Victor Khanin λέει ότι σε διαμάχες μεταξύ συγγενών, συμπεριλαμβανομένου του αγώνα για την κληρονομιά, οι άνθρωποι, όπως και στις διαφορές μεταξύ συζύγου και συζύγου, αρχίζουν να ανακαλύπτουν ποιος φρόντιζε περισσότερο τον αποθανόντα, τον επισκεπτόταν πιο συχνά, έδινε δώρα, έπλενε το διαμέρισμα και πραγματοποίησε «πάπια». Η θεωρία των «πέντε προτύπων συμπεριφοράς» είναι επίσης εφαρμόσιμη. Και πάλι, όπως στις περιπτώσεις που περιγράφηκαν παραπάνω, οι περισσότεροι άνθρωποι λειτουργούν στο πλαίσιο μόνο δύο στρατηγικών - πίεσης και παραχώρησης. Είναι αλήθεια ότι υπάρχει μια ιδιαιτερότητα. «Οι στενοί άνθρωποι είναι το πιο βολικό αντικείμενο χειραγώγησης», λέει ο Khanin. - Εξάλλου, σε αντίθεση με έναν άγνωστο, γνωρίζουμε πολύ καλύτερα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, τις αδυναμίες και τα «πόνα» τους.

Παρεμπιπτόντως, για την ψυχανάλυση. Η σύγκρουση του αγώνα για τη γονική αγάπη αποδείχθηκε καλύτερα από τους μαθητές του δημιουργού του, Σίγκμουντ Φρόιντ. Όντας εξαιρετικοί ψυχολόγοι και πολύ έξυπνοι άνθρωποι, δεν ξέφυγαν ακόμα από τον πειρασμό να τσακωθούν μεταξύ τους για το ποιος η μέθοδος ψυχανάλυσης ήταν «πιο σωστή». Μετά τον θάνατο του «ιδρυτή» της ψυχανάλυσης, τα «παιδιά» μπήκαν σε σκληρή μάχη για την κληρονομιά του...

Νίκη των δυνάμεων της λογικής επί των δυνάμεων του καλού
Οι σχέσεις μεταξύ συγγενών δεν είναι πάντα ρόδινες. Αλλά, ετοιμάζομαι μεγάλη οικογένεια, αγκαλιάζουμε και χύνουμε μεθυσμένα δάκρυα: «Είναι υπέροχο που μεθύσαμε όλοι εδώ σήμερα!» Να αρνηθεί το αίτημα συγγενούς; Πώς μπορείτε να το σκεφτείτε αυτό, σε καμία περίπτωση! Άλλωστε, οικογένεια είμαστε, πρέπει να βοηθάμε ο ένας τον άλλον!

Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τους παιδικούς φίλους. Η Πέτκα, με την οποία καθόσαστε στο ίδιο γραφείο για πέντε χρόνια, αλλά δεν την έχετε δει για επτά χρόνια, μπορεί να εμφανιστεί και να ζητήσει βοήθεια. Πολύ λογικά, από την άποψή του: τι άλλο χρησιμεύουν οι φίλοι, αν όχι για να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον;

Έχουμε μεγαλώσει. Πολλοί από εμάς ασχοληθήκαμε με τις επιχειρήσεις και την πολιτική. Χιλιάδες μας ξέρουν, οι τύχες εκατοντάδων εξαρτώνται από τις αποφάσεις μας, δεκάδες άνθρωποι μας σέβονται. Είμαστε έμπειροι, στοχευμένοι και ελέγχουμε όλες τις πτυχές της ζωής μας. Αλλά οι σκιές του παρελθόντος εξακολουθούν να μας φαίνονται.

Όλοι όσοι έχουν κάνει τα φώτα της δημοσιότητας σήμερα έχουν στη βιογραφία τους τουλάχιστον ένα τηλεφώνημα από τον ανιψιό του ξαδέρφου τους, ο οποίος πρόκειται να «ξεκινήσει τη δική του επιχείρηση» και ζητά ένα δάνειο. Ως επιλογή - ένα ειλικρινές αίτημα από μια θεία της οποίας ο άτυχος γιος δεν μπορεί να βρει δουλειά - "έτσι, Serezhenka, δεν θα βοηθήσεις, με οικογενειακό τρόπο"; Πόσες φορές, βρίζοντας ήσυχα και συνειδητοποιώντας ότι ο ανιψιός τους δεν θα επέστρεφε ποτέ τα χρήματα και ότι θα έπρεπε να κοκκινίσουν για τον γιο της θείας τους, έβγαλαν ακόμα το πορτοφόλι τους και κάλεσαν τους συνεταίρους τους ζητώντας τους να προσλάβουν το «μικρό τους ανθρωπάκι»; Έτσι, σπαταλούσαν τα νεύρα, τον χρόνο, τα χρήματα και άλλους πόρους τους. Διαφορετικά, δεν θα καταλάβουν, θα το πουν " ένα κακό άτομο», θα ξεφτιλιστούν μπροστά σε όλους τους συγγενείς τους...

Η διαίρεση σε "καλό" και "κακό", ζωή και αγώνας στο πλευρό των "δυνάμεων του καλού", μια ειλικρινής επιθυμία να μην πολλαπλασιαστεί το κακό σε αυτόν τον κόσμο - φετίχ που διώχνονται στα κεφάλια μας από παιδική ηλικία, πετρωμένο στο μυαλό στη σκληρότητα ενός διαμαντιού. Κανένας άνθρωπος, αν δεν είναι φορέας βαριάς παθολογίας, δεν θα κάνει συνειδητά και σκόπιμα το κακό.

Ταυτόχρονα, είναι γνωστό ότι ο δρόμος προς την κόλαση είναι στρωμένος με καλές προθέσεις. Το «Καλό» είναι ένα άλλο ισχυρό εργαλείο χειραγώγησης των άλλων. Το να είσαι ευγενικός είναι πολύ ακριβό και επιβλαβές για αυτόν που ζητά να δεσμευτεί καλή πράξη, και για αυτόν που το διαπράττει.

Victor Khanin:
— Όταν ένα παιδί έρχεται τρέχοντας στον πατέρα του με κλάματα και λέει ότι το χτύπησαν παιδιά στο δρόμο, ο πατέρας συχνά πηγαίνει στην αυλή και βγάζει τα αυτιά των χούλιγκαν. Από την πλευρά του παιδιού, ο πατέρας του έκανε καλό - τιμώρησε τους παραβάτες. Από τη σκοπιά του ίδιου του πατέρα, συμπεριφερόταν και αυτός σαν «καλός πατέρας» και στάθηκε υπέρ του παιδιού. Αλλά στην πραγματικότητα, χειροτέρεψε τα προβλήματα του γιου του, μη δίνοντάς του την ευκαιρία να μάθει να αντιμετωπίζει τα δικά του προβλήματα. Στο μέλλον, η εξάρτηση από την προστασία των ενηλίκων θα ζει σε ένα τέτοιο «παιδί», ακόμη και όταν γίνει 30 ετών.

Η απαλλαγή από τους παιδικούς φόβους και τους εθισμούς δεν είναι εύκολη για όλους. Από τη μία, στρέφοντας σε έναν «ενήλικα», έναν ολοκληρωμένο φίλο ή συγγενή, για βοήθεια, ένα άτομο παίζει σαν ένα παιδί που αναζητά προστασία. Από την άλλη πλευρά, κανείς δεν θέλει να είναι «κακός», αλλά η άρνηση ενός αιτήματος θεωρείται κακό. Ακόμη και έμπειροι επιχειρηματίες που πέφτουν στην παγίδα να διαλέξουν μεταξύ «καλού» και «κακού» ξεγελιούνται εύκολα. Δεν βλέπουν άλλη διέξοδο από το να φαίνονται «ευγενικοί» εις βάρος τους.

Αν μιλάμε για την οικονομική συνιστώσα της σχέσης μεταξύ παιδιού και ενήλικα, τότε ένα παιδί με αυτή την έννοια είναι ένα πολύ εξαρτημένο πλάσμα, ένα εξαρτημένο. Το παιδί δεν παράγει τίποτα που θα μπορούσε να έχει βάρος και αξία στην αγορά των «ενηλίκων». Αναγκάζεται να είναι «καλός» υποχωρώντας στις απαιτήσεις τους. Πρέπει να προσαρμοστεί στις αποφάσεις τους, να προβλέψει τι αντίδραση θα προκαλέσει η συμπεριφορά του από τους ενήλικες. Έχοντας μπει στον κόσμο των ενηλίκων, αποκτά ένα επάγγελμα, μαθαίνει να κάνει κάτι που του επιτρέπει να αυξήσει την αυτοεκτίμησή του. Αυτό που παράγει έχει ζήτηση και δεν χρειάζεται πλέον να προσαρμόζεται συνεχώς σε αυτό που σκέφτονται οι άλλοι για αυτόν.

«Άλλαξες γνώμη;» - ο συγγενής αρχίζει να πιέζει, συνειδητοποιώντας ότι δεν θα δει τα χρήματα όπως το περσινό χιόνι. Ναι, άλλαξε, αλλά τι είναι λάθος με αυτό - οι συνθήκες έχουν αλλάξει. «Έχεις γίνει τελείως διαφορετική», λέει η θεία με επικρίσεις, αφού άκουσε την άρνηση να δουλέψει για τον γιο της. Φυσικά, το έκανε, και δεν θα έβλαπτε ούτε τον γιο σας.
Με το να αρνείσαι ένα άλλο αίτημα σε έναν άτυχο συγγενή ή παιδικό φίλο, σίγουρα κάνεις κάτι καλό - του μαθαίνεις να μεγαλώνει. Είναι μικρό θέμα. Ξεφορτωθείτε τα πετρωμένα φετίχ και καταλάβετε ότι μια καλή πράξη δεν είναι πάντα αυτό που περιμένουν οι άλλοι από εσάς. Πρέπει να μεγαλώσεις μόνος σου και να δώσεις αυτή την ευκαιρία σε άλλους».
Υλικό που ετοίμασε η Galina Kitayeva.

Οδηγίες:Σε κάθε ζευγάρι, επιλέξτε την κρίση που περιγράφει με μεγαλύτερη ακρίβεια την τυπική σας συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Δοκιμαστικό υλικό.
1. α) Μερικές φορές δίνω σε άλλους την ευκαιρία να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος,
β) Προτιμώ να μην συζητάμε για όσα διαφωνούμε με κάποιον, αλλά να του επιστήσω την προσοχή σε αυτά με τα οποία συμφωνούμε και οι δύο.

2. α) Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.
β) Προσπαθώ να διευθετήσω το θέμα λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα τόσο του άλλου όσο και τα δικά μου.

3. α) Συνήθως προσπαθώ να πάρω το δρόμο μου.
β) Μερικές φορές θυσιάζω τα δικά μου συμφέροντα για χάρη των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου.

4. α) Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.
β) Προσπαθώ να μην πληγώνω τα συναισθήματα του άλλου.

5. α) Όταν επιλύω μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, προσπαθώ πάντα να βρω υποστήριξη από το άλλο άτομο.
β) Προσπαθώ να κάνω τα πάντα για να αποφύγω την άχρηστη ένταση.

6. α) Προσπαθώ να αποφύγω προβλήματα για τον εαυτό μου,
β) Προσπαθώ να πετύχω το στόχο μου.

7. α) Προσπαθώ να αναβάλω την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου θέματος για να το λύσω οριστικά με την πάροδο του χρόνου.
β) Θεωρώ πιθανό να ενδώσω σε κάτι για να πετύχω κάτι άλλο.

8. α) Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.
β) Καταρχήν προσπαθώ να προσδιορίσω τι επηρεάζει τα συμφέροντα κάποιου και ποιος είναι ο λόγος της διαφωνίας.
9. α) Νομίζω ότι δεν πρέπει πάντα να ανησυχεί κανείς για αυτό που έχει προκύψει. διαφωνίες.
β) Κάνω προσπάθεια για να πετύχω το στόχο μου.

10. α) Προσπαθώ επίμονα να πετύχω το στόχο μου.
β) Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

11. α) Πρώτα απ 'όλα, προσπαθώ να προσδιορίσω ακριβώς ποια είναι τα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.
β) Προσπαθώ να καθησυχάσω τον άλλον και πρώτα απ' όλα να διαφυλάξω τη σχέση μας.

12. α) Συχνά αποφεύγω να παίρνω θέσεις που μπορεί να προκαλέσουν διαμάχη.

β) Δίνω την ευκαιρία στον άλλον να μείνει αμετάπειστος με κάποιο τρόπο αν με συναντήσει και αυτός στα μισά του δρόμου.
13. α) Προτείνω μια μεσαία θέση.
β) Επιμένω να γίνουν όλα με τον δικό μου τρόπο.

14. α) Λέω στον άλλον την άποψή μου και ρωτάω για τη στάση του απέναντί ​​της.
β) Προσπαθώ να δείξω στον άλλο τη λογική και το πλεονέκτημα των απόψεών μου.

16. α) Προσπαθώ να μην πληγώνω τα συναισθήματα του άλλου.
β) Συνήθως προσπαθώ να πείσω τον άλλον για τα πλεονεκτήματα της θέσης μου.

17. α) Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.
β) Προσπαθώ να κάνω τα πάντα για να αποφύγω την άχρηστη ένταση.

18. α) Αν κάνει κάποιον άλλον χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να επιμείνει μόνος του.
β) Θα δώσω στον άλλον την ευκαιρία να μείνει αμετάπειστος, είτε με συναντήσει και στα μισά του δρόμου.

19. α) Πρώτα απ 'όλα, προσπαθώ να προσδιορίσω τα εμπλεκόμενα συμφέροντα και τι προκαλεί τα επίμαχα ζητήματα.
β) Προσπαθώ να αφήσω στην άκρη αμφιλεγόμενα ζητήματα για να τα λύσω τελικά με τον καιρό.
20. α) Προσπαθώ να ξεπεράσω αμέσως τις διαφορές μας.
β) Προσπαθώ να βρω τον καλύτερο συνδυασμό ωφελειών και ζημιών και για τους δυο μας.

21. α) Κατά τη διαπραγμάτευση, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στον άλλον.
β) Τείνω πάντα να έχω μια ειλικρινή συζήτηση για το πρόβλημα.

22 α) Προσπαθώ να βρω μια θέση που είναι ανάμεσα στη δική μου. θέση και στάση του άλλου.
β) υπερασπίζομαι τη θέση μου.

23. α) Κατά κανόνα ασχολούμαι με την ικανοποίηση επιθυμιών
ο καθένας απο εμάς.
β) Μερικές φορές δίνω σε άλλους την ευκαιρία να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.

24. α) Αν η θέση του άλλου του φαίνεται πολύ σημαντική, προσπαθώ να τον συναντήσω στα μισά του δρόμου, β) προσπαθώ να πείσω τον άλλον να συμβιβαστεί.

25. α) Προσπαθώ να πείσω έναν άλλον ότι έχω δίκιο.
β) Κατά τη διαπραγμάτευση, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στα επιχειρήματα του άλλου.

26. α) Συνήθως προσφέρω μεσαία θέση.
β) Σχεδόν πάντα προσπαθώ να ικανοποιήσω τα ενδιαφέροντα του καθενός μας.

27. α) Συχνά προσπαθώ να αποφύγω τις διαφωνίες.
β) Αν κάνει τον άλλον χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να έχει τον τρόπο του.

28. α) Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω το στόχο μου.
β) Όταν επιλύω μια κατάσταση, συνήθως προσπαθώ να βρω υποστήριξη από κάποιον άλλο.

29. α) Προτείνω μια μεσαία θέση.
β) Πιστεύω ότι δεν πρέπει να ανησυχείτε πάντα για διαφωνίες που προκύπτουν.

30. α) Προσπαθώ να μην πληγώνω τα συναισθήματα του άλλου.
β) Πάντα παίρνω θέση σε μια διαμάχη για να πετύχουμε μαζί.

Επεξεργασία των αποτελεσμάτων. Τα δεδομένα που λαμβάνονται συσχετίζονται με το «κλειδί» και υπολογίζεται η συχνότητα εμφάνισης κάθε τύπου συμπεριφοράς.

Κλειδί ερωτηματολογίου

Ερμηνεία αποτελεσμάτων. Ο αριθμός των πόντων που σημειώνει ένα άτομο σε κάθε κλίμακα δίνει μια ιδέα για τη σοβαρότητα των τάσεων του να επιδεικνύει κατάλληλες μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης.

Το τεστ K. Thomas σας επιτρέπει να προσδιορίσετε το στυλ συμπεριφοράς σας σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Το Ερωτηματολόγιο Thomas όχι μόνο δείχνει μια τυπική αντίδραση σε μια σύγκρουση, αλλά εξηγεί επίσης πόσο αποτελεσματική και κατάλληλη είναι και παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με άλλους τρόπους επίλυσης μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Για να περιγράψει τους τύπους συμπεριφοράς των ανθρώπων σε καταστάσεις σύγκρουσης, ο Κ. Θωμάς χρησιμοποίησε ένα δισδιάστατο μοντέλο ρύθμισης των συγκρούσεων.

Πέντε τρόποι επίλυσης συγκρούσεων.

Ανταγωνισμός(ανταγωνισμός) ή διοικητικού τύπου, ως η επιθυμία να επιτευχθεί ικανοποίηση των συμφερόντων του εις βάρος του άλλου.

Συσκευή(διαμονή), που σημαίνει, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, θυσία των συμφερόντων κάποιου για χάρη των συμφερόντων άλλου ατόμου.

Συμβιβαστική ή οικονομικού τύπου.

Αποφυγήή του παραδοσιακού τύπου, που χαρακτηρίζεται τόσο από έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία όσο και από έλλειψη τάσης για την επίτευξη των δικών του στόχων.

Συνεργασίαή του εταιρικού τύπου, όταν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση έρχονται σε μια εναλλακτική λύση που ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Πίστευε ότι αποφεύγοντας τη σύγκρουση, καμία πλευρά δεν θα πετύχαινε. Σε τέτοιες μορφές συμπεριφοράς όπως ο ανταγωνισμός, η προσαρμογή και ο συμβιβασμός, είτε ο ένας συμμετέχων κερδίζει και ο άλλος χάνει, είτε χάνουν και οι δύο επειδή κάνουν συμβιβαστικές παραχωρήσεις. Και μόνο σε μια κατάσταση συνεργασίας και τα δύο μέρη ωφελούνται.

Άλλοι ειδικοί είναι πεπεισμένοι ότι βέλτιστη στρατηγικήσε μια σύγκρουση, θεωρείται μία όταν χρησιμοποιούνται και οι πέντε τακτικές συμπεριφοράς και καθεμία από αυτές έχει μια τιμή στην περιοχή από 5 έως 7 βαθμούς.

Τύποι για την πρόβλεψη της έκβασης μιας κατάστασης σύγκρουσης:

Α) Ανταγωνισμός + Επίλυση Προβλήματος + 1/2 Συμβιβασμός

Β) Διαμονή + Αποφυγή + 1/2 Συμβιβασμός

αν άθροισμα A>άθροισμα B, έχετε την ευκαιρία να κερδίσετε την κατάσταση σύγκρουσης, εάν άθροισμα B> άθροισμα A, ο αντίπαλός σας έχει την ευκαιρία να κερδίσει τη σύγκρουση.

Προσαρμοσμένη δοκιμή N.V. Grishinaκαι χρησιμοποιείται για τη μελέτη προσωπική προδιάθεση για συγκρουσιακή συμπεριφορά.

Κ. Θωμάςπροσδιορίζει τους ακόλουθους τύπους συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης:

• ανταγωνισμός(ανταγωνισμός) ως η επιθυμία να επιτευχθεί ικανοποίηση των συμφερόντων του εις βάρος του άλλου·
• συσκευή, που σημαίνει, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, τη θυσία των συμφερόντων κάποιου για χάρη του άλλου·
• συμβιβασμός;
• αποφυγή, που χαρακτηρίζεται τόσο από έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία όσο και από έλλειψη τάσης για την επίτευξη των δικών του στόχων.
• συνεργασίαόταν οι συμμετέχοντες σε μια κατάσταση έρχονται σε μια εναλλακτική λύση που ικανοποιεί πλήρως τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Στο ερωτηματολόγιο να εντοπίσει τυπικές μορφές συμπεριφοράς ΠΡΟΣ ΤΗΝ.Θωμάςπεριγράφει καθεμία από τις πέντε που αναφέρονται πιθανές επιλογές με 12 κρίσεις σχετικά με τη συμπεριφορά του ατόμου σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Σε διάφορους συνδυασμούς ομαδοποιούνται σε 30 ζευγάρια.

Οδηγίες δοκιμής

Σε κάθε ζευγάρι, επιλέξτε την κρίση που περιγράφει με μεγαλύτερη ακρίβεια την τυπική σας συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Δοκιμαστικό υλικό

Κλειδί για τη δοκιμή

Επεξεργασία και ερμηνεία των αποτελεσμάτων των δοκιμών

Για κάθε απάντηση που ταιριάζει με το κλειδί, απονέμεται ένας βαθμός για τον αντίστοιχο τύπο συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Ο τύπος(οι) με τον μέγιστο αριθμό πόντων θεωρείται κυρίαρχος.

Πηγές

• Τεστ περιγραφής συμπεριφοράς K. Thomas (προσαρμογή N.V. Grishina)// Ψυχολογικά τεστ/ Εκδ. A.A. Karelina: Σε 2 τόμους. – Μ., 2001. – Τ.2. Σελ.69-77.