Mudanças na resolução 354 desde o ano. Decreto do Governo sobre a prestação de serviços de utilidade pública a proprietários e utilizadores de instalações em edifícios de apartamentos e edifícios residenciais - Rossiyskaya Gazeta

As regras para a prestação de serviços públicos sofreram alterações quantitativas e qualitativas. De uma forma geral, podem notar-se dois factos: um ligeiro aumento nas tarifas e um aumento acentuado na responsabilidade do consumidor no pagamento dos serviços públicos. Gostaria de esperar que uma formulação mais clara da Resolução relativa aos recálculos em caso de deterioração da qualidade dos serviços torne o trabalho das concessionárias mais eficiente.

Recursos utilitários de acordo com o Decreto

As regras para a disponibilização de uma lista de serviços de abastecimento de água, eletricidade e gás estão refletidas na Resolução do Governo n.º 354. Este documento foi adotado em 2011 e a última edição foi em 2017. Com a ajuda de um ato jurídico, são reguladas as relações entre proprietários de casas, apartamentos e outros imóveis residenciais e executores.

Os executores, neste caso, são empresas e organizações que fornecem serviços públicos ao consumidor. Os consumidores são proprietários de casas, cidadãos que possuem apartamentos em prédios de apartamentos. Com a ajuda de um acordo, eles estabelecem os princípios básicos do relacionamento em diversas condições.

As principais disposições da Resolução são as seguintes:

• os direitos e obrigações de cada proprietário e executor;
• mecanismo de monitoramento da qualidade dos serviços prestados;
• um método para determinar taxas para serviços de utilidade pública tanto no uso de dispositivos de medição quanto na sua ausência;
• princípio do recálculo das taxas para tipos diferentes serviços públicos na ausência de cidadãos nas instalações;
• métodos de recálculo caso o serviço não seja prestado integralmente ou com qualidade inadequada, ou de forma intermitente;
• regular o início da responsabilidade para ambas as partes.

Neste caso, são utilizados conceitos como “executor”, “dispositivo de medição interno”, “utilitários”. Gostaria de me debruçar sobre este último com mais detalhes.

Os serviços públicos são definidos como “adequados para residências”. Isso não significa que serão entregues a todos os consumidores. Há casas que não estão ligadas à rede de gás, água ou esgoto.

Mas os serviços prestados devem ser da mesma qualidade, que cumpram as SanPiN (normas e regulamentos sanitários). Os cidadãos pagam pela qualidade do recurso fornecido, bem como pela sua conformidade com as normas. Por exemplo, temperatura água quente na torneira deve ter certeza.

Vamos listar os recursos utilitários:

• água quente;
• a água está fria;
• eletricidade;
• energia térmica;
• água quente em sistemas;
• gás engarrafado;
• combustível sólido quando usado em um prédio de apartamentos.

Os serviços públicos são fornecidos aos cidadãos a partir do momento em que adquirem a propriedade ou a partir do dia em que assinam um contrato de aluguer ou arrendamento.

A lista de utilidades corresponde ao grau de melhoria da casa, mas independentemente da sua quantidade, são fornecidas 24 horas por dia ou em determinados períodos. A qualidade dos serviços prestados deve atender aos requisitos.

Acordo

É celebrado um acordo entre o contratante e o consumidor, que contém as seguintes disposições:

• data e local;
• endereço e dados do artista;
• do consumidor: nome completo, data de nascimento, dados do passaporte, número de telefone;
• o endereço das instalações onde são prestados os serviços públicos, o número de pessoas aí inscritas;
• nome das concessionárias;
• requisitos para sua qualidade;
• um método para determinar o padrão com e sem dispositivos de medição;
• informações sobre a disponibilidade dos medidores, a data e local de sua instalação, o momento das inspeções, o procedimento para recebimento das leituras dos medidores;
• o valor das taxas de serviços públicos;
• forma de envio de documento para pagamento de contas de serviços públicos;
• o procedimento de redução de taxas em caso de discrepância entre a qualidade ou o volume do serviço prestado conforme previsto no contrato ou aprovado pela SanPiN;
• os direitos do contratante quanto à qualidade e quantidade dos serviços e suas responsabilidades;
• os motivos pelos quais os serviços de utilidade pública podem ser suspensos, bem como a validade do contrato;
• termos do contrato.

O não pagamento de contas de serviços públicos, a cobrança de dívidas judicialmente, bem como a suspensão temporária do fornecimento de recursos básicos não podem ser motivos de rescisão do contrato.

Só pode ser rescindido pelos motivos previstos nos Códigos Civil e de Habitação.

Mudanças no Decreto em 2017

O documento sofreu alterações desde a sua última revisão, tanto em substância como em âmbito. O número de textos no ato quase dobrou. Isto aconteceu porque surgiram novos conceitos, como “necessidades domésticas comuns” e assim por diante. Agora é possível pagar diretamente uma taxa à organização fornecedora de recursos se houver uma decisão da assembleia geral prédio de apartamentos.

Muito importante: os prazos de não pagamento das contas de serviços públicos foram significativamente reduzidos. Outra inovação: a lei finalmente fixou o direito de instalação de medidores. Em termos de necessidades gerais da casa, tornou-se possível um esquema para revisão dos coeficientes de eliminação de águas residuais. As tarifas de aquecimento residencial foram ajustadas.

A nova edição sistematiza recálculos de energia elétrica e outros recursos nos casos de suspensão temporária do serviço. Esses serviços não podem incluir serviços de aquecimento. Se os pagamentos estiverem em atraso, a organização pode suspender a prestação de quaisquer serviços ao proprietário, exceto aquecimento.

Ao reduzir os prazos da dívida e regulamentar as regras para o seu pagamento, o executor tem mais poder para cobrar a dívida o mais cedo possível. Quando o fornecimento de recursos é retomado e os lacres dos medidores são retirados, todo esse trabalho é feito por conta do devedor.

A partir do início de 2017, o número de ODN será calculado não por medidor residencial comum, mas de acordo com o padrão. Isso significa que o valor provisionado para um prédio de apartamentos não deve ser superior ao padrão calculado especificamente para esse prédio. Uma vez que todos os recursos consumidos acima desta norma recaem sobre os ombros dos serviços públicos. E eles, por sua vez, devem garantir que nem os proprietários nem pessoas jurídicas, o aluguel de instalações não roubou recursos.

Caso o consumidor do serviço, ou seja, o proprietário do imóvel residencial, não receba o serviço integralmente, tem o direito de exigir o recálculo. Isto pode aplicar-se tanto a indicadores qualitativos como quantitativos. Existem certos padrões que devem ser observados pela habitação e pelos serviços comunitários. Tais condições devem estar previstas no contrato.

Inspeções de serviço de gás

Serão impostas multas aos proprietários de instalações residenciais que não permitirem que os trabalhadores do gás realizem inspeções. Esta maior atenção aos trabalhadores do serviço de gás surgiu devido a uma série de explosões em edifícios residenciais. Todos esses tristes eventos aconteceram devido à solução de problemas prematura. Depois disso, quem agir de forma irresponsável nessa situação estará sujeito a multa.

Foi apontada uma das principais razões para explosões e problemas para os trabalhadores do gás - a impossibilidade de entrar no território de uma instalação residencial para verificar a operacionalidade equipamento de gás.

A multa por não admissão pela primeira vez variará de 1.000 a 2.000 rublos. O culpado pagará uma multa por acidente com equipamento de gás no valor de 10.000 a 30.000 rublos. E se o consumidor se recusar a concluir um acordo com os trabalhadores do gás, ele pagará de 1.000 a 2.000 rublos.

A outra parte também pode pagar em rublos por negligência. Na ausência de inspeções ou recomendações para substituição de equipamentos de gás em caso de avarias identificadas, serviços de gás enfrenta uma multa. Os funcionários pagarão de 5.000 a 20.000 rublos, as organizações - de 40 a 100 mil rublos.

Vídeo sobre as regras para prestação de serviços de utilidade pública

As regras de prestação de serviços de utilidade pública e os métodos de cálculo alteraram-se significativamente com a adoção da última edição da Resolução do Governo. Eles se tornaram mais claros e transparentes. Ambas as partes podem fazer reivindicações legítimas com base em um documento específico.

Um cidadão da Federação Russa (cada indivíduo) é um consumidor de recursos estatais: água (para quente e frio), eletricidade, etc. A base para o acesso é um acordo celebrado com uma empresa, neste caso uma empresa de serviços públicos (é também o contratante). É garantida a possibilidade de recálculo por falta do mesmo, pode ser aprovada uma restrição temporária de acesso, etc. - o Código da Habitação regula o processo de forma mais específica.

De acordo com os padrões estabelecidos 354 do Governo da Federação Russa (regula as relações com complexos habitacionais), cada cidadão tem a oportunidade e o direito de recalcular pagamentos por serviços (neste caso, serviços públicos). A nova edição e as últimas alterações fornecem as respostas mais completas a todas as questões de interesse dos proprietários e simplesmente utilizadores de instalações/edifícios (edifícios de apartamentos). O fiador legal é o próprio Estado, independentemente da cidade/região, por exemplo, para Moscovo é o MOP.

com as últimas alterações 2016

A criação da Resolução 354 do Governo da Federação Russa remonta a 2011 (maio-junho). Tal como outros actos legislativos, exige a introdução de alterações hoje relevantes (com base na realidade da habitação e dos serviços comunitários), que são feitas anualmente sem referência ao período (podem ser feitas/previstas tanto para Janeiro como para Janeiro). Poderia).

A nova versão da lei (últimas alterações) entrou em vigor no início de janeiro deste ano (foram introduzidas no final de 2015).

Necessidades gerais da família – pagar ou não pagar de acordo com a Resolução 354

De acordo com as últimas alterações, as necessidades gerais de eletricidade da casa também são afetadas pelo Decreto do Governo n.º 354 (cláusula 44). Já agora:

Os coeficientes dos padrões de drenagem foram revisados ​​​​(está sendo realizado recálculo);
foi aprovado o regulamento de instalação de contadores especializados;
estão a ser consideradas propostas para reduzir estas tarifas (redução de aproximadamente 10-15%);
estão a ser tomadas medidas para estimular organizações/empresas (habitação e serviços comunitários) que prestam vários tipos serviços (serviços públicos) relevantes para usuários de casas (prédios de apartamentos), etc.

Mudanças na habitação e nos serviços comunitários

354 O Decreto do Governo da Federação Russa regulamenta os padrões de consumo de recursos e seu subsequente pagamento para proprietários/usuários de instalações (residenciais). A nova edição esclarece quando começam as cobranças do pacote completo ou de uma parte separada dele para serviços de utilidade pública. As últimas alterações esclarecem: a força do cálculo começa a vigorar a partir do momento da entrada em qualquer local ou prédio de apartamentos.

Cálculo do valor do pagamento de serviços públicos - Resolução 354

354 da Lei Federal do Governo da Federação Russa regula o procedimento de distribuição de contas. Lá também há instruções: todo cidadão (usuário de prédio de apartamentos) é obrigado a fornecer mensalmente aos funcionários a leitura dos medidores (o pagamento também deve ser feito mensalmente).

Recálculo de aquecimento

Se olharmos mais detalhadamente para a Lei Federal 354 do Governo da Federação Russa (nova edição), fica claro que as tarifas para instalações/edifícios de apartamentos estão previstas para serem reduzidas (o tamanho do desconto depende da região). Na versão atual (últimas alterações), o procedimento de pagamento de serviços públicos foi significativamente simplificado, por exemplo, o pagamento de aquecimento passou a ser feito de acordo com um sistema especial (simplificado).

Pagamento de serviços públicos

354 Decreto do Governo da Federação Russa sobre serviços de utilidade pública (edição atual, últimas alterações) inclui um apêndice especial, que descreve detalhadamente recomendações sobre padrões de cálculo (a fórmula para ajuste de dados (cláusula 44, parágrafo 2), regras e regulamentos tem foi substituído). As medidas de controle de uso/consumo foram reforçadas e a versão atual traz instruções especiais relativas à instalação de equipamentos de contagem (medidores).

Decreto 354, com a última alteração de 2016, sobre serviços públicos

Você pode se familiarizar com o texto atual mediante solicitação “Resolução 354 do Governo da Federação Russa sobre o recálculo/cálculo de pagamentos de serviços (serviços públicos) para os cidadãos” em nosso recurso (site) ou baixar em um modo online conveniente e completo gratuitamente

De acordo com o artigo 157.º Código de Habitação Federação Russa Governo da Federação Russa decide:

1. Aprovar o anexo:

Regras para a prestação de serviços de utilidade pública aos proprietários e utilizadores de instalações em edifícios de apartamentos e edifícios residenciais;

alterações que estão sendo feitas nas resoluções do Governo da Federação Russa sobre a prestação de serviços de utilidade pública.

2. Estabelecer que o Regulamento aprovado por esta resolução:

a) aplicar-se às relações decorrentes de acordos previamente celebrados que contenham as condições de prestação de serviços públicos, em termos de direitos e obrigações que surjam após a entrada em vigor do presente Regulamento;

b) não se aplicam às relações que surjam durante o fornecimento de gás para satisfação das necessidades municipais e domésticas dos cidadãos e que sejam reguladas de acordo com as Regras para o fornecimento de gás para satisfação das necessidades municipais e domésticas dos cidadãos, aprovadas por Decreto do Governo da Federação Russa de 21 de julho de 2008 N 549;

c) entrar em vigor decorridos 2 meses da data de entrada em vigor das alterações introduzidas nas Normas de estabelecimento e determinação dos padrões de consumo dos serviços públicos previstas no n.º 4 da alínea “b” do n.º 4 desta resolução.

3. Estabelecer que as explicações sobre a aplicação das Regras aprovadas por esta resolução sejam fornecidas pelo Ministério do Desenvolvimento Regional da Federação Russa.

4. Ao Ministério do Desenvolvimento Regional da Federação Russa:

a) dentro de 2 meses, apresentar, em acordo com o Ministério de Energia da Federação Russa e com a participação das autoridades executivas federais interessadas, ao Governo da Federação Russa propostas para melhorar as Regras para o fornecimento de gás para atender o domicílio necessidades dos cidadãos, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 21 de julho de 2008 nº 549, e as principais disposições para o funcionamento dos mercados retalhistas de eletricidade, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 31 de agosto, 2006 nº 530;

b) dentro de 3 meses:

aprovar, em convênio com a Receita Federal, forma aproximada de documento de pagamento para pagamento de taxas de manutenção e reparo de imóveis residenciais e prestação de utilidades, bem como recomendações metodológicas preenchendo-o;

aprovar, em consulta com o Serviço Federal Antimonopólio, os termos aproximados do contrato de administração de prédio de apartamentos;

submeter, em acordo com o Ministério do Desenvolvimento Econômico da Federação Russa e o Serviço Tarifário Federal, na forma prescrita, ao Governo da Federação Russa um projeto de lei sobre a alteração das Regras para estabelecer e determinar padrões para o consumo de serviços de utilidade pública, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 23 de maio de 2006 N 306, incluindo:

exclusão dos volumes de recursos utilitários considerados na determinação dos padrões de consumo de serviços utilitários em instalações residenciais, dos volumes de recursos utilitários previstos para a manutenção do bem comum de um prédio de apartamentos e das perdas tecnológicas padrão de recursos utilitários;

o procedimento para estabelecer padrões para o consumo de serviços de utilidade pública para as necessidades gerais das famílias;

o procedimento de estabelecimento de padrões de consumo de serviços públicos, com exceção do fornecimento de gás, quando utilizado terreno e dependências;

c) dentro de um período de 5 meses, aprovar, em acordo com o Ministério de Desenvolvimento Econômico da Federação Russa, os termos aproximados de um contrato de serviços de energia destinado a economizar e (ou) aumentar a eficiência do consumo de serviços públicos ao usar bens comuns em um prédio de apartamentos;

d) no prazo de 6 meses, aprovar os critérios de presença (ausência) de viabilidade técnica de instalação de medidores individuais, comuns (apartamento), coletivos (casa comum), bem como o formulário do relatório de vistoria para determinação a presença (ausência) de viabilidade técnica de instalação de tais medidores e o procedimento de preenchimento.

5. Recomendar às autoridades poder estatal entidades constituintes da Federação Russa para aprovar padrões para o consumo de serviços públicos em instalações residenciais, padrões para o consumo de serviços públicos para necessidades gerais da casa, padrões para o consumo de serviços públicos ao usar um terreno e dependências no prazo máximo de 2 meses a partir da data de entrada em vigor das alterações que vierem a ser introduzidas nas Normas para estabelecimento e determinação de padrões de consumo de utilidades especificadas no parágrafo quarto da alínea “b” do parágrafo 4º desta resolução.

6. Serão declarados inválidos a partir da data de entrada em vigor do Regulamento aprovado por esta resolução:

Decreto do Governo da Federação Russa de 23 de maio de 2006 No. 307 “Sobre o procedimento para a prestação de serviços de utilidade pública aos cidadãos” (Legislação Coletada da Federação Russa, 2006, No. 23, Art. 2.501);

parágrafo 3 do Decreto do Governo da Federação Russa de 21 de julho de 2008 N 549 “Sobre o procedimento de fornecimento de gás para atender às necessidades domésticas dos cidadãos” (Legislação Coletada da Federação Russa, 2008, N 30, Art. 3635 );

parágrafo 5 das alterações feitas aos atos do Governo da Federação Russa, aprovados pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 29 de julho de 2010 N 580 “Sobre alterações e invalidação de certos atos do Governo da Federação Russa Federação” (Coleção de Legislação da Federação Russa, 2010, N 31, Art. 4273).

Presidente do Governo
Federação Russa
V.Putin

A maioria dos moradores de edifícios altos e edifícios com mais de dois ou três apartamentos conhece claramente as regras para a prestação de serviços de utilidade pública aos usuários e proprietários. A relação entre o proprietário e o executor é regulada pelo decreto governamental número 354 com as alterações atuais e anexo ao mesmo feito em 2019. Além disso, existe o decreto número 307, que também contém uma lista de regras para a prestação de serviços públicos. É muito difícil para a pessoa média compreender todas as interpretações da lei. Além disso, a lei regulamenta o desempenho do trabalho das empresas de serviços públicos de forma preferencial, de acordo com a renda e o custo de vida (decreto governamental número 354, parágrafo 62).

Em todas as nuances das resoluções nº 354 e nº 307, bem como nas regras de prestação de serviços de utilidade pública Cidadãos russos Sem uma educação jurídica, às vezes é simplesmente impossível entender. Os nossos especialistas irão explicar-lhe cada ponto das resoluções n.º 354, 307, 62 com todas as alterações e anexos de cada ato legislativo.

Os advogados explicarão com competência as responsabilidades da habitação e dos serviços comunitários na prestação do seu trabalho no cumprimento das regras de prestação de serviços de utilidade pública e dos direitos e obrigações do consumidor em 2019, de forma totalmente gratuita.

Você só precisa descrever seus problemas com habitação e serviços comunitários no formulário opinião e receber esclarecimentos sobre a lei sobre as regras de prestação de serviços públicos à população civil em 2019.

Para evitar entrar numa situação em que as organizações habitacionais parem temporariamente de realizar o seu trabalho de manutenção do seu espaço habitacional, é necessário conhecer claramente todas as nuances da Resolução 354. O Ato Legislativo número 354, conforme alterado em setembro de 2019, contém as regras básicas para a prestação de serviços de utilidade pública a proprietários e utilizadores, realizando trabalhos de manutenção a proprietários de apartamentos em edifícios altos. Também estipula as responsabilidades dos consumidores em relação à habitação e aos serviços comunitários. Esta resolução consiste em diversas seções e apêndices. As seções principais contêm o procedimento para a prestação de serviços de habitação.

A Resolução 354 contém as regras para a prestação de serviços públicos aos cidadãos e é composta pelas seguintes seções:

• condições de prestação de serviços de habitação;
• a justeza da celebração do contrato de prestação de habitação e serviços comunitários e da elaboração dos seus anexos em 2019;
• as responsabilidades dos consumidores em relação aos serviços de habitação e os seus direitos nos termos da lei;
• responsabilidades de habitação e serviços comunitários e a que têm direito nos termos da lei;
• o correto procedimento de pagamento dos serviços prestados, calculando o custo das condições de vida;
• descrição de como contabilizar corretamente o consumo de recursos habitacionais na presença de medidores, a correta avaliação das leituras, as obrigações dos consumidores de monitorar o correto funcionamento dos medidores;
• o procedimento de recálculo do custo dos serviços de habitação prestados numa situação de apartamento temporariamente vazio, sem inquilinos;
• o procedimento de recálculo do custo da habitação e dos serviços comunitários prestados caso seja revelada violação das regras de prestação de serviços de utilidade pública aos proprietários e utilizadores em violação da lei;
• o procedimento de determinação do facto de incumprimento por parte dos serviços de habitação e comunitários da forma adequada das suas obrigações, previsto na lei;
• em que casos a lei regista violações das regras de prestação de serviços públicos em 2019 por parte dos consumidores e suspende a prestação de prestações de habitação por habitações e serviços comunitários e sociedades gestoras;
• descrição da entrega aos consumidores água fria utilização de fontanário de acordo com as alterações de 2019;
• características do abastecimento de gás através da rede central de abastecimento de gás;
• regras para venda de gás em botijões aos consumidores;
• as regras que a lei estabelece para os vendedores de combustíveis sólidos;
• a responsabilidade que cabe tanto ao fornecedor quanto ao consumidor em caso de violação de pelo menos uma das regras previstas pelos serviços públicos em 2019;
• características de monitoramento da implementação da resolução 354 e seu anexo.

Além disso, o 354º ato jurídico governamental sobre a prestação de serviços de habitação inclui dois anexos. O primeiro apêndice trata dos requisitos que a lei impõe ao desempenho de qualidade do seu trabalho pelos serviços de habitação. O segundo anexo descreve a ordem em que são calculados todos os pagamentos necessários ao consumidor em 2019.

Disposições gerais da resolução 307

Outro documento que, por lei, em 2019 regulamenta a prestação de obras de utilidade pública aos consumidores é o decreto governamental número 307. Ele também contém diversas subseções e dois apêndices. As principais disposições desta lei são as regras para a prestação de habitação e serviços comunitários prestados à população, bem como o cálculo e o procedimento de pagamento dos serviços já recebidos. O primeiro anexo que caracteriza esta resolução contém informações sobre como o pagamento muda caso as imobiliárias realizem seu trabalho de forma inadequada em relação aos padrões de qualidade.

O segundo anexo descreve o cálculo do valor do pagamento dos funcionários de habitação e serviços comunitários que realizam o seu trabalho. Vale considerar que todos os dispositivos legais que dizem respeito ao tema que estamos discutindo estão em constante mudança.

Por exemplo, a primeira aplicação da resolução 307 para 2019 já perdeu força. Mas há também uma lista de regras sobre a prestação de serviços por empresas de habitação e serviços comunitários aos beneficiários. Quem está nesta lista, qual o procedimento para receber trabalho preferencial da sociedade gestora? Ao entrar em contato com advogados experientes por meio do formulário de feedback diretamente no site, você poderá obter respostas completas para todas as suas perguntas. Nossos especialistas monitoram prontamente todas as mudanças que ocorrem na legislação habitacional. Você receberá consultas de pessoas competentes em tempo hábil e de forma totalmente gratuita.

Concluindo sobre serviços de utilidade pública

Para poder verificar a conformidade das obras de habitação e serviços comunitários indicadas no recibo recebido e a efetiva execução dessas obras (bem como a prestação de serviços), é necessário conhecer claramente as responsabilidades das sociedades gestoras em relação aos usuários.

Aqui lista de amostra responsabilidades dos trabalhadores de serviços públicos:

• qualidade adequada do processo de alimentação água potável;
• qualidade adequada do processo de abastecimento de água quente;
• organização do descarte de água (redes de esgoto);
• eliminação dos cidadãos do lixo doméstico acumulado de acordo com as normas da SES;
• contente sistemas de aquecimento em bom estado e fornecimento oportuno e uniforme de calor aos apartamentos;
• fornecimento de energia elétrica aos moradores;
• fornecimento de gás aos moradores 24 horas por dia;
• Fornecimento de iluminação e aquecimento em locais de uso comum;
• fiscalizar o cumprimento das normas estabelecidas pelos bombeiros;
• cuidar da flora do quintal;
• realizando trabalho de reparo todos os tipos existentes;
• realização de atividades destinadas a preparar o uso da casa nos diferentes períodos sazonais;
• medidas para manter o patrimônio público em boas condições;
• inspeção regular de instalações técnicas.

As relações entre serviços de utilidade pública e cidadãos são reguladas pelas regras para a prestação de serviços de utilidade pública da RF PP nº 354, conforme alterada em 2017. Leia sobre os direitos e obrigações básicos dos consumidores e prestadores de serviços de habitação e utilidades, bem como disputas entre as partes, no artigo.

com o artigo você aprenderá:

Desde 2011, a interação entre os consumidores de habitação e serviços comunitários e aqueles que os prestam está descrita no Decreto do Governo n.º 354 - as regras para a prestação de serviços de utilidade pública. Este ato legislativo está sujeito a ajustamentos regulares. A última edição foi lançada em 9 de setembro de 2017.

Regras para prestação de serviços de utilidade pública conforme RF PP nº 354

Até 2011, a relação entre consumidores e concessionárias era regulamentada pelo Regulamento RF nº 307. Com a entrada em vigor do RF PP nº 354, muitas regras mudaram. Entre outras coisas, a resolução continha as seguintes inovações:

• Foram introduzidos ODNs, que muitas vezes se tornam causa de disputas entre cidadãos e sociedades gestoras;
• tornou-se possível verificar a qualidade dos serviços públicos prestados por meio de expertise;
• o prazo de endividamento para desligamento de serviços foi reduzido de 6 para 3 meses;
• tornou-se possível pagar habitação e serviços comunitários diretamente aos trabalhadores de recursos;
• os consumidores receberam o direito de instalar dispositivos de medição em quartos separados(isso é necessário principalmente em apartamentos comuns) e assim por diante.

Em geral, o objetivo do documento permanece o mesmo, embora o seu volume tenha duplicado. É óbvio que a cada ano surgem cada vez mais nuances que precisam ser incluídas nas regras de prestação de serviços de utilidade pública. Por esse motivo, aparecem alterações na resolução. As explicações preparadas por especialistas que trabalham no setor da habitação e dos serviços comunitários irão ajudá-lo a compreendê-las.

O que está incluído na lista de utilitários?

Receber serviços de utilidade pública é um dos direitos básicos de um cidadão da Federação Russa, independentemente do seu local de residência. Lista obrigatória Os serviços de habitação e serviços públicos são fornecidos às residências de forma contínua ao longo do ano. A única exceção é o aquecimento. O calor é fornecido de acordo com regulamentos especiais emitidos em cada região, dependendo do tempo e das condições climáticas.

As regras de prestação de serviços públicos permitem o desligamento de todo o tipo de recursos em caso de reparações ou emergências. Para tais situações, é indicada a duração máxima permitida. É calculado para o período do relatório. Se durante esse período o número e a duração das interrupções dos serviços públicos excederem os padrões estabelecidos, os residentes poderão registrar oficialmente as reclamações.

Listemos os tipos de serviços públicos que os cidadãos devem receber.

1. Fornecimento de eletricidade. A sua submissão é obrigatória, sendo qualquer interrupção considerada situação extrema e é eliminado em O mais breve possível. A eletricidade é fornecida ininterruptamente a qualquer hora do dia. Sua capacidade, de acordo com as regras de prestação de serviços de utilidade pública, deve atender às necessidades dos moradores.
2. Abastecimento de água fria. A água fria é fornecida através de toda a cidade ou rede local. Se estiver desligado, o fornecimento de água potável será organizado para a bomba a uma curta distância. No fornecimento de água, os seguintes requisitos são obrigatórios:
- cumprimento das normas sanitárias;
- pressão adequada;
- fornecimento ininterrupto.
3. Abastecimento de água quente. O abastecimento é feito através da central de abastecimento de água. Na sua ausência, são utilizados dispositivos de aquecimento comunitários ou internos.
4. Drenagem de esgoto. Quando a água é fornecida, sua drenagem também é feita em paralelo. O sistema de esgoto de uma residência inclui uma tubulação comum (riser) e tubulações que conduzem a ela a partir de cada ponto de coleta de água.
5. Aquecimento. Na estação fria, é realizado 24 horas por dia. As regras para a prestação de serviços de utilidade pública determinam a temperatura mínima do ar que deve ser mantida no domicílio.
6. Gás. As casas são geralmente conectadas ao fornecimento de gás por meio de um gasoduto principal. Se não estiver disponível, é permitido usar gás de cilindros substituíveis ou de instalações de armazenamento especialmente equipadas para ele.

A gama de utilidades depende do nível de reforma da casa e pode variar significativamente. Se os residentes não receberem quaisquer recursos, o pagamento mensal da habitação e dos serviços comunitários será menor. Todos esses pontos estão especificados no contrato com a organização prestadora de serviços.

Mudanças na resolução governamental 354 para 2017-2018.

Em 2017, as regras para a prestação de serviços de utilidade pública ao cidadão, definidas no RF PP nº 354, voltaram a sofrer uma série de alterações. Os ajustes dizem respeito às questões mais urgentes para os consumidores e empresas de serviços públicos. Aqui estão algumas atualizações importantes:

• as vagas de estacionamento passaram a ser consideradas instalações não residenciais e objetos imobiliários separados;
• As concessionárias têm o direito de instalar selos de controle e outros dispositivos para monitorar interferências ilegais na operação de dispositivos de medição;
• as sociedades gestoras podem ser multadas por tarifas excessivamente inflacionadas. Isso requer uma solicitação do consumidor.

As regras de prestação de serviços públicos 354 com alterações podem ser consultadas diretamente em nosso site. No artigo você encontrará um link para a edição atual deste documento.

Pagamento de habitação e serviços comunitários

Os consumidores de habitação e serviços comunitários são obrigados a pagar integralmente todos os meses. Juntamente com as suas responsabilidades, os cidadãos também recebem um determinado conjunto de direitos. Os serviços públicos devem ser de qualidade adequada. Se a sociedade gestora não cumprir devidamente as suas funções, os residentes podem rescindir o contrato com ela e escolher outra organização.

Além dos recursos listados acima, cujo consumo é monitorado por medidores ou padrões, os moradores pagam por uma série de outros serviços. O recibo inclui as seguintes despesas:

• para manutenção edifício de vários andares;
• para execução revisão;
• para manutenção de elevadores (se houver);
• para remoção de resíduos sólidos domiciliares;
• para limpeza de entradas, área local e outros bens comuns;
• para pagar por interfones.

De acordo com as regras de prestação de serviços de utilidade pública, todas estas despesas são calculadas pela sociedade gestora e incluídas no recibo. Em alguns casos, contém um número bastante grande de pontos que nem sempre são possíveis de resolver na primeira vez. Ao mesmo tempo, cada número deve ter uma justificativa. Qualquer artigo é inscrito de acordo com as tarifas e preços vigentes.

No recibo, os itens de despesas são divididos em pessoais, relativos a um determinado apartamento, e consumo geral da família. Muitas categorias de cidadãos têm benefícios no pagamento de habitação e serviços comunitários. São indicados como justificação para a aplicação da tarifa reduzida.

Direitos e obrigações dos consumidores e prestadores de serviços

As regras para a prestação de serviços de utilidade pública regulam rigorosamente as relações jurídicas entre os prestadores de habitação e serviços comunitários e os seus consumidores. Os capítulos 4 e 5 são dedicados a isso.

A organização prestadora de serviços, de acordo com o seu conjunto de direitos e obrigações, deve (pode):

• fornecer aos residentes da UC em tempo hábil. Não só disponibiliza os recursos previstos no contrato com o consumidor, mas também atende a área contígua ao prédio, dependências comuns e apartamentos;
• aceitar pedidos de reparação e executá-los, eliminar atempadamente avarias e manter a casa em bom estado;
• exigir o pagamento pontual dos serviços, nos prazos estabelecidos, e cobrar penalidades e multas pelas suas infrações. Ao mesmo tempo, o recibo deve indicar o prazo em que o consumidor deverá depositar o dinheiro;
• receber compensação do Estado para os beneficiários que pagam habitação e serviços comunitários a taxas reduzidas;
• monitorar o cumprimento das regras de operação das redes de utilidades e meios técnicos;
• verificar os medidores instalados nos apartamentos, o estado das comunicações;
• ter acesso a todas as instalações.

De acordo com as regras para a prestação de serviços de utilidade pública, as próprias sociedades gestoras celebram contratos com prestadores de habitação e serviços de utilidade pública. Os residentes devem receber notificações sobre situações de emergência que os afetem. Anúncios sobre reparos, prazos para eliminação de acidentes e outros desvios são afixados em painéis acessíveis a todos os moradores.

Aos consumidores são atribuídos os seus direitos e responsabilidades. Inclusive, eles devem (podem):

• receber serviços com a qualidade exigida no volume exigido;
• solicitar verificação dos cálculos efetuados e correção dos erros encontrados;
• receber atos e outros documentos juridicamente vinculativos, com a ajuda dos quais sejam confirmados os danos causados ​​por acidentes, para sua posterior compensação;
• certifique-se de notificar os serviços de emergência sobre situações de força maior;
• efetuar pagamentos pontuais e integrais pelos serviços de habitação e serviços públicos recebidos.

As regras para a prestação de serviços de utilidade pública alertam os consumidores contra diversas ações não autorizadas. Se forem detectados, multas significativas poderão ser aplicadas.

Resolução de litígios entre consumidores e prestadores de serviços de utilidade pública

Os principais litígios no setor da habitação e dos serviços comunitários estão relacionados com:

• atrasos nos pagamentos por parte dos consumidores;
• moradores que cometem ações ilegais (interferir no funcionamento dos medidores, danificar bens comuns e assim por diante);
• cálculo errôneo de pagamento de CG;
• falha da organização de serviços em cumprir suas obrigações.

De acordo com as regras para a prestação de serviços de utilidade pública, a sociedade gestora pode lidar com os inadimplentes com penalidades e desligamento dos recursos fornecidos. Os devedores contratuais podem ser atendidos pela metade e receber um parcelamento para saldar a dívida. As ações ilegais são puníveis com multas. Eles podem ser impostos e cobrados, inclusive judicialmente.

Se os consumidores tiverem uma reclamação, dirigem-se, em primeiro lugar, ao empresa de gestão. A maioria das violações é resolvida desta forma. Além da própria sociedade gestora situações controversas pode ser considerado:

• administração municipal;
• inspeção habitacional;
• Rospotrebnadzor;
• o Ministério Público;
• tribunal.

Arquivos anexados

• Regras para a prestação de serviços de utilidade pública aos cidadãos conforme RF PP nº 354.doc