Posso devolver à loja uma cama de qualidade adequada se ela não couber nas dimensões? Prazo de garantia dos móveis Quem paga a entrega na devolução dos móveis.

Neste artigo veremos como devolver móveis em uma loja, se é possível devolver ou trocar uma cama na compra em loja ou online. Você aprenderá como devolver móveis em até 14 dias, conseguir dinheiro por eles ou trocá-los por outro produto. Para cada situação anexamos uma reclamação de devolução ou troca, que pode descarregar.

As nossas recomendações baseiam-se na Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e nas informações dos nossos advogados. Se você já tentou devolver a mercadoria sem sucesso ou deseja contar com o apoio de nossos advogados, receberá consulta pessoal gratuita nossos advogados no link:

É possível devolver uma cama de qualidade adequada?

Para devolver móveis, é preciso levar em consideração algumas características, que serão descritas a seguir. Vejamos situações possíveis:

Você decidiu devolver a cama de qualidade adequada. Existem diferentes motivos para retornar:

Não gostei do produto: pela cor, formato, tamanho, não cabe no interior, etc.
Tivemos pressa com a compra (achamos mais barato ou compramos outros móveis), mudamos de ideia

As regras para devolução de móveis se resumem a dois pontos principais:

De acordo com o artigo 25 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”:
O comprador tem o direito de trocar móveis de qualidade no prazo de 14 dias, sem contar o dia da compra, se o móvel:
A) não é um conjunto de móveis ou conjunto de móveis (composto por diversos produtos)
B) não foi utilizado, manteve sua apresentação, propriedades de consumo e rótulos de fábrica.

Fonte: http://rospotrebnadzor.ru/

Se o seu produto atender a essas condições, você poderá devolvê-lo à loja em até 2 semanas, sem contar o dia da compra, e trocá-lo por outro modelo. E se outro produto adequado para você não estiver disponível, o vendedor é obrigado a devolver o seu dinheiro.

Também podem surgir dificuldades com devoluções se os móveis forem feitos sob encomenda para você de acordo com os tamanhos individuais.

Como devolver uma cama com defeito na garantia?

Já se passaram menos de 15 dias?

Se for detectado defeito nos primeiros 15 dias a partir da data de entrega da mercadoria, você tem o direito de devolver a mercadoria ou trocá-la por outra igual ou semelhante com recálculo do preço.

Importante: a contagem regressiva do prazo começa a partir do momento do recebimento da mercadoria. Se você pagou pelo produto e ele foi entregue uma semana depois, o prazo de devolução não garantido é calculado a partir do dia da entrega.

O dinheiro deve ser devolvido a você em até 10 dias, e uma substituição deve ser fornecida em até 7 dias a partir da data da aplicação (se houver controle de qualidade, em até 20 dias).

Importante: se o preço de um produto aumentou desde a data da compra, você tem o direito de exigir uma indenização pela diferença de preço.

Já se passaram mais de 15 dias?

Após esse período, você só poderá contar com reparos do produto em garantia.

Porém, se o reparo durar mais de 45 dias, ou se a falha for irreparável ou recorrente, você terá a oportunidade de exigir uma substituição ou reembolso.

Você também pode exigir indenização por perdas associadas à venda de um dispositivo de qualidade inadequada para você. Por exemplo, compensação pelos custos de transporte de mercadorias até o local de reparo.

Aqui estão algumas reivindicações, entre as quais você encontrará aquela que mais lhe convém:

Substituição durante o reparo

Enquanto aguarda o reparo ou substituição do produto, você pode solicitar a substituição ao vendedor durante esse período. Você deve receber uma substituição dentro de 3 dias.

Como devolver uma cama com defeito na garantia

se o período de garantia não tiver expirado, você deve entrar em contato com o vendedor (fabricante, importador) com uma reclamação por escrito, lavrada em duas vias, com requisitos claramente indicados (cópias de todos os documentos necessários estão anexadas à reclamação, por exemplo recibo de dinheiro, recibo de venda, cartão de garantia, etc.).
o vendedor aceita o produto e o substitui por outro, ou realiza uma verificação de qualidade (na sua presença). Não se esqueça de obter um certificado de aceitação do vendedor.
Durante a fiscalização, o vendedor tem interesse em constatar que a causa do problema foi culpa sua, por isso recomendamos que você esteja presente durante esta fiscalização (você tem esse direito). O resultado da verificação pode ser a satisfação do seu pedido de substituição ou a recusa.
Se você e o vendedor tiverem uma disputa sobre as causas do mau funcionamento, o vendedor é obrigado a realizar um exame independente (onde você também pode estar presente) às suas próprias custas. Se o exame revelar defeito de fabricação, o vendedor é obrigado a substituir o produto. Se, pelo contrário, o defeito surgiu durante a operação, você ficará com a mercadoria defeituosa e deverá pagar ao vendedor os custos da realização do exame.
Se o consumidor não concordar com o vendedor e com os resultados dos exames, ele tem o direito de entrar com uma ação judicial.

Se você comprou uma cama online em uma loja online

Boa qualidade

Se o item ainda não lhe foi entregue, você já pode recusá-lo. Após a transferência você pode recusar dentro de sete dias. Se o vendedor não anexar documentos indicando o procedimento e os termos para devolução de mercadorias de qualidade adequada, você poderá recusar as mercadorias dentro três meses a partir do momento da sua transferência.

Para devolução do produto, o mesmo não deverá estar em uso, devendo ser preservadas sua apresentação, propriedades de consumo, bem como documento comprovativo do fato e condições de compra do produto. Se não houver tal documento, você poderá consultar outras evidências de compra de mercadorias deste vendedor (captura de tela conta pessoal loja online, notificação de compra por e-mail ou SMS).

Se o produto na loja online for diferente do que foi entregue a você, isso também pode servir como motivo para devolvê-lo ao vendedor e receber o reembolso. Neste caso, você pode baixar a reclamação correspondente e apresentá-la ao vendedor: Reclamação por não fornecimento de informações completas e precisas sobre um produto adquirido remotamente

Em caso de recusa da mercadoria, o vendedor deve devolver ao consumidor o valor pago nos termos do contrato, com exceção das despesas do vendedor com a entrega da mercadoria devolvida pelo consumidor, no prazo máximo de dez dias a partir da data em que a mercadoria foi devolvida. consumidor apresenta a demanda correspondente.

Atenção: retornável qualquer mercadoria, adquiridos pela Internet, mesmo os tecnicamente complexos e bens da lista de bens não retornáveis.

Bens defeituosos

Se forem descobertos defeitos em um produto adquirido remotamente (em uma loja online), você tem o direito de:

substituição por cama de tipo diferente com recálculo do preço;
redução no preço de compra;
reparos gratuitos ou compensação por reparos;
reembolso.

Se você recebeu um produto com violações, como quantidade, sortimento, qualidade, integridade, embalagem e (ou) embalagem da mercadoria, você pode notificar o vendedor sobre essas violações no prazo máximo de 20 dias após o recebimento.

O vendedor é obrigado a aceitar a mercadoria, realizar uma verificação ou exame de qualidade. Com base nos resultados, é tomada uma decisão para satisfazer suas necessidades. Se você discordar dos resultados do exame, poderá contestá-los em tribunal.

Se você comprou uma cama com defeito a crédito

Se o vendedor estiver pronto para devolver o dinheiro por bens adquiridos a crédito ou empréstimo, as seguintes regras se aplicam:

Você deve receber o valor do empréstimo reembolsado até esse momento com o reembolso da taxa pela concessão do empréstimo, ou seja, interesse.

Quando empréstimo ao consumidor(empréstimo), você deve devolver o valor pago pelas mercadorias e reembolsar os juros e outros pagamentos previstos no contrato de empréstimo.

Problemas comuns

O vendedor se recusa a aceitar a cama para reparo em garantia e a envia ao centro de atendimento do fabricante.

Você tem o direito de registrar uma reclamação junto ao vendedor e ao fabricante. Ao encaminhá-lo ao fabricante, o vendedor deseja se livrar de responsabilidades adicionais.

Após inspeção visual, o vendedor culpa o comprador pela avaria e se recusa a aceitar a cama na garantia

Se tiver certeza de que o mau funcionamento não foi culpa sua, peça uma perícia.

Se você já tentou devolver a mercadoria à loja e foi recusado, pergunte ao nosso advogado e ele lhe dirá como agir na sua situação.

A cama é um dos itens mais importantes do apartamento. Uma pessoa passa um terço da sua vida dormindo e, portanto, boa cama Todo mundo precisa de um produto que proporcione um sono adequado. E, portanto, todo mundo que compra para si cama nova, deseja que sua compra seja de alta qualidade e cumpra adequadamente seu papel. Portanto, muitas vezes surge a pergunta: é possível devolver uma cama ou outro móvel semelhante ao vendedor?

Como devolver uma cama de boa qualidade?

Para devolver a cama boa qualidade, basta entrar em contato com a loja e escrever um comunicado. O vendedor terá que aceitar o pedido e fornecer uma substituição. Ao mesmo tempo, você ainda tem a chance de devolver o dinheiro gasto - se dentro de dez dias não puderem fornecer uma substituição, o vendedor será obrigado a devolver o seu dinheiro. Portanto, muitas vezes, após uma compra de um cidadão que verificou a cama “em uso”, surge o desejo de devolver a compra à loja. No entanto, isso não é nada fácil de fazer. Você não pode simplesmente entregar móveis de qualidade adequada e exigir seu dinheiro de volta. A Lei de Defesa do Consumidor só permitirá a substituição da cama por modelo semelhante. Isto é conveniente se a cama estiver um pouco fora do tamanho.

Para realizar uma devolução, você só precisa de duas coisas - você deve ter tudo em mãos Documentos exigidos, e a cama deve manter a sua apresentação. Se você perdeu seu recibo ou danificou sua cama, não poderá devolvê-lo. Além disso, sob nenhuma circunstância você poderá devolver uma cama feita sob medida.

Devolução de uma cama comprada online

As lojas online permitem comprar qualquer móvel com entrega. São muito práticos porque você pode até escolher móveis que não pode comprar nas lojas da sua cidade. No entanto, este método de compra tem uma desvantagem significativa - ao fazer o pedido, você verá apenas sua compra futura na foto. Portanto, ao receber a mercadoria, você pode ficar desapontado de alguma forma.

No entanto, não fique chateado. Devolver uma cama é muito simples. Dentro de sete dias após o recebimento, você pode enviar sua compra de volta ao vendedor sem esforço. Nesse caso, você nem precisa explicar o motivo. Observe que se a data de recebimento não estiver indicada em nenhum documento, você terá três meses inteiros para devolver. A única condição para a devolução da cama é que esta permaneça no seu estado original.

Devolução de mercadorias de má qualidade

O motivo mais comum para a devolução de móveis, e principalmente de camas, é o defeito. Pode ser muito diferente - desde danos que não são perceptíveis à primeira vista até materiais de baixa qualidade. Se você encontrar um defeito, não precisará registrar uma reclamação imediatamente - basta entrar em contato com o vendedor. Você pode perguntar:

Substituição da cama por uma analógica;
Reembolso;
Desconto;
Reparo por conta do vendedor ou fabricante.

Às vezes você ainda precisará documentar a devolução da mercadoria. Neste caso, o vendedor tem todo o direito de realizar um exame para identificar o defeito e os motivos da sua ocorrência.

O vendedor se recusou a devolver o dinheiro. Como proceder?

Lembre-se de que a recusa do vendedor em devolver viola os seus direitos concedidos a você pela “lei de proteção ao consumidor” e pelas “regras de venda à distância”. Se você tiver todos os fundamentos legais para uma devolução, sinta-se à vontade para fazê-lo. Neste caso, você precisará da ajuda de um advogado. Ele fornecerá assistência na apresentação de um requerimento, na coleta de documentos e na defesa de seus interesses em tribunal.

É importante destacar também o fato de que às vezes basta simplesmente mencionar o fato de que você conhece bem a lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e está pronto para defender seus interesses junto a autoridades superiores - a maioria das recusas em uma loja são feita na expectativa de que o comprador simplesmente não conheça os seus direitos ou não esteja pronto para defendê-los.

A lista especificada é composta por 14 itens de grupos de tipos de mercadorias, oito itens possuem explicações ou explicações dadas entre colchetes.

O principal problema na interpretação da Lista é precisamente este: o papel das transcrições ou explicações não é claro. Em alguns casos, estes são exemplos de certas categorias de bens; em outros casos, são sublistas peculiares. Ao mesmo tempo, algumas das explicações são dadas em forma de listas abertas, ou seja, é possível dar continuidade à série associativa, por exemplo, item 2 da Lista: “Itens de higiene pessoal (escovas de dente, pentes, grampos de cabelo, modeladores de cabelo, perucas, postiços e outros produtos similares)”, e alguns estão na forma de listas para as quais não há indicação se são abertas ou fechadas, mas pode-se presumir que essas listas são fechadas.

A partir disso, fica claro como tratar as informações apresentadas na Lista entre colchetes: ou aceitá-las como uma norma imperativa, ou simplesmente como exemplos de informações básicas apresentadas fora dos colchetes. É preciso dizer que a diferença aqui é fundamental e com abordagens diferentes obtêm-se resultados completamente diferentes.

Por exemplo, o que fazer com o pedido de um comprador para substituir um sofá se o sofá foi vendido sozinho, sem quaisquer acessórios? O próprio texto do parágrafo 8 da Lista diz: “Mobiliário doméstico”. Se interpretarmos isso literalmente, descobrimos que, como o sofá é um móvel uso doméstico, então não está sujeito a troca ou devolução. No entanto, entre parênteses há Informações adicionais: "conjuntos de móveis e conjuntos.” Se levarmos essa explicação ao pé da letra, então o sofá está sujeito a troca e devolução, já que se trata de um item único, ou seja, não é um conjunto ou conjunto.

Ao mesmo tempo, salvo as explicações dadas aos itens da lista entre parênteses como listas fechadas de aplicação obrigatória, qualquer móvel, independentemente de fazer parte de conjunto ou conjunto, não poderá ser trocado ou devolvido no base Artigo 25 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Os itens da Lista indicam os tipos de bens aos quais se aplica este artigo, e neste caso a norma legal tem efeito direto. Certos produtos são indicados entre parênteses como exemplos, e a lista desses exemplos não é de forma alguma exaustiva, e este não foi o objetivo na preparação do documento. Isto fica claramente evidente no texto das explicações dadas entre parênteses ao parágrafo 4 da Lista em relação a este tipo de produtos como os produtos têxteis: “algodão, linho, seda, lã e tecidos sintéticos, produtos feitos de materiais não tecidos como tecidos – fitas, tranças, rendas e outros”. Ou seja, os criadores do documento indicaram diretamente que esta lista simplesmente não pode ser fechada.

Segue que aplicação obrigatória observados os conceitos gerais da Lista, expor item por item fora dos colchetes. Os conceitos indicados entre colchetes não são obrigatórios para uso em termos de interpretação de itens individuais da Lista, uma vez que são apenas exemplos conceitos gerais, fora dos colchetes.

No entanto, como já foi mencionado em relação a outros questões polêmicas legislação sobre defesa do consumidor, prática de arbitragem muitas vezes difere dos cálculos teóricos. Os juízes muitas vezes não têm tempo para lidar com as complexidades da apresentação de ideias em decretos governamentais, mas ao mesmo tempo existe frequentemente um desejo de ajudar o consumidor mesmo quando ele não está inteiramente certo. Portanto, a maioria dos tribunais interpreta a Lista de produtos não alimentares de boa qualidade que não podem ser devolvidos ou trocados por um produto semelhante de tamanho, forma, tamanho, estilo, cor ou configuração diferente de uma forma que seja benéfica para os consumidores.

Portanto, uma cama de solteiro, como qualquer outro móvel individual de qualidade adequada, está sujeita a troca/devolução com base no Art. 25 da Lei da Federação Russa, mas isso, infelizmente, depende apenas das qualificações do juiz.

Muitas vezes, nas lojas de móveis, há um anúncio: “Os móveis não podem ser trocados ou devolvidos”. Os funcionários das lojas também podem expor verbalmente tais regras adotadas em seu estabelecimento.

No entanto, tais declarações, para dizer o mínimo, astúcia. O mobiliário é um produto comum, cuja venda, devolução e troca é regulamentada pela lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”.

Queridos leitores! Nossos artigos falam sobre formas típicas de resolver questões jurídicas, mas cada caso é único.

Se você quer saber como resolver exatamente o seu problema - entre em contato com o formulário de consultor online à direita ou ligue consulta gratuita:

No que diz respeito ao mobiliário, esta lei apresenta diversas subtilezas que devem ser compreendidas.

Você pode descobrir quem pode ser consumidor e quem não pode no nosso.

Está sujeito a troca ou devolução?

Por Legislação russa para o comprador concedeu o direito de devolver móveis de baixa qualidade ou outros, que apresenta deficiências significativas não apenas durante o período de reparo em garantia, mas também após sua conclusão.

Além disso, de acordo com a mesma lei, o comprador pode devolver móveis de qualidade adequada, porém, tal devolução tem restrições significativas.

Qual eu não gostei

Você deve saber que o comprador tem todo o direito de trocar os móveis se por um motivo ou outro não lhe convier, também o comprador não é obrigado a explicar e justificar os motivos da devolução ou troca.

De acordo com o Decreto do Governo da Federação Russa nº 55, a exceção são os conjuntos ou kits de móveis que pertencem à categoria de produtos técnicos complexos.

Por lei, o vendedor não é obrigado a trocar esses fones de ouvido ou devolver o dinheiro pago pelo comprador por eles. Assim, no caso de adquirir um móvel separado, por exemplo, uma mesa ou sofá, o comprador pode devolvê-los à loja.

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Dentro de 14 dias

A principal condição para a devolução de um móvel de boa qualidade é período de sua aquisição.

O consumidor tem o direito de devolver móveis de qualidade dentro de um período não superior a 14 dias a partir da data da compra.

Ao entrar em contato após a data de vencimento, o vendedor tem o direito de recusar ao comprador uma troca ou devolução.

Se não cabe no tamanho

Retornar móveis estofados, que não agrada ao comprador pelo seu tamanho, também é regulamentado pela Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, que estabelece que o comprador pode devolver ou trocar o móvel na situação em que este não combina com o consumidor em termos de tamanho, estilo, qualidades de consumo e outras razões.

Consequentemente, o comprador pode devolver os móveis inadequados se os termos e condições de devolução forem cumpridos.

Feito sob encomenda

Ao contrário dos móveis de fábrica e de outros móveis vendidos em lojas (por exemplo, em “Lotes de Móveis”), um projeto de móveis sob medida , previamente acordado com o comprador, cuja garantia é um acordo celebrado entre o cliente e o fabricante.

Nesta situação, o fabricante presta serviços de produção de mobiliário, pelo que se aplicam os artigos 28.º e 29.º. “Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor”. Segundo eles, o comprador recebe possibilidade de devolver móveis numa situação em que:

De acordo com a lei, um defeito significativo é considerado um defeito irreparável ou recorrente, ou um defeito que requer eliminação. grandes custos de tempo ou financeiros.

Assim, não será possível devolver ao fabricante móveis sob medida que não sirvam por qualquer motivo.

Para devolver ou trocar móveis de qualidade inadequada, será necessário comprovar a presença de defeito ou violação dos direitos do consumidor previstos no contrato de prestação de serviços.

Procedimento de reembolso

Como devolver os móveis? Regras de devolução de móveis e condições de reembolso Dinheiro depende da natureza da reclamação comprador para vendedor e violações cometidas.

Para qualidade

Para devolver móveis de qualidade à loja, devem ser atendidas as seguintes condições:

Isto deve ser móvel separado, que não se enquadra na categoria de produtos técnicos complexos (conjuntos e conjuntos de móveis).
O prazo para apresentação de reclamação é menos de 14 dias a partir da data da compra, guardando o recibo de compra do móvel.
Mobília não foi usado, preservadas a apresentação e as qualidades adequadas ao consumidor, é desejável ter a embalagem original.

Sujeito a estas condições, o comprador tem o direito de contactar a loja, se necessário faça uma declaração por escrito para troca de móvel ou reembolso.

Se o vendedor não tiver o item correspondente à venda no dia do contato, o comprador tem o direito de exigir o reembolso total do dinheiro que deve ser devolvido a ele dentro de 3 dias.

Oferecemos um modelo de reclamação para devolução de móveis de qualidade adequada.

Cor incompleta ou diferente

Numa situação em que sejam trazidos móveis de cor diferente, bem como quando não haja detalhes necessários ou parte de um móvel ou conjunto de móveis, o vendedor viola o contrato, celebrado entre ele e o comprador.

Caso o comprador descubra falta ou cor, tamanho e desenho incorretos dos móveis antes de assinar o certificado de aceitação, o defeito deverá ser indicado neste ato.

Muitas vezes, o certificado de aceitação contém uma cláusula afirmando que não há reclamações por parte do comprador, portanto, no caso em que não há como verificar imediatamente a integridade, deverá escrever no ato: “Aceitei a mercadoria, irei informá-lo sobre a presença ou ausência de defeitos após a instalação”.

Caso descubra incompletudes ou deficiências identificadas, você deve registrar uma reclamação e proceder da mesma forma que na compra de móveis de baixa qualidade.

Para má qualidade

Para devolver os fundos pagos por móveis de baixa qualidade, uma reclamação por escrito deve ser feita, a reclamação deverá justificar o motivo da devolução e indicar as exigências do comprador (troca, devolução, correção de defeitos, etc.). Segue então:

entrar em contato com a loja com solicitação verbal de devolução ou troca de móveis;
em caso de recusa, entregar reclamação pré-elaborada aos representantes do vendedor;
fornecer um móvel para exame independente, cujos serviços serão pagos pelo vendedor.

O período máximo durante o qual um móvel está passando por exame independente, são 5 dias.

Se as reivindicações do comprador forem consideradas justificadas, o vendedor deve substituir uma peça de mobiliário, corrigir as deficiências identificadas ou no prazo de 10 dias.

Se o vendedor recusar, o único recurso para o comprador é a ação legal permanece. Lembre-se também que se o móvel for grande (peso superior a 5 kg), o transporte é feito pelo vendedor.

Para devolver móveis com defeitos.

Pena por não entrega no prazo

Se os móveis encomendados não forem entregues dentro do prazo especificado no contrato, o comprador tem o direito de estabelecer novo termo , exigir a rescisão do contrato e a devolução do dinheiro, ou exigir o pagamento de multa.

Se o valor da multa não estiver estabelecido no contrato de compra e venda ou no contrato de prestação de serviços, então o seu valor é 3% do custo da obra para cada dia de atraso, mas não mais do que o valor total do pedido. Os requisitos do comprador devem ser atendidos pelo vendedor no prazo de 10 dias.

Exemplo de reclamação por violação de prazos de entrega de móveis.

Como posso receber meu dinheiro de volta se não o recebi?

Se o vendedor não entregar os móveis, o comprador deverá fazer uma reclamação por escrito indicando quebra de contrato por parte do vendedor entre ele e o comprador.

O vendedor é obrigado a devolver o dinheiro no prazo de 10 dias após a apresentação de uma reclamação por escrito.

Se o vendedor se recusar a cumprir os requisitos do cliente, o único método restante para reembolso é apresentar uma reclamação em tribunal para o vendedor.

Assim, os móveis praticamente não diferem de outros bens de consumo; as condições para sua devolução são reguladas pela legislação russa.

O comprador tem o direito de devolver ou trocar os móveis, se os termos do contrato forem violados, sejam os termos de sua implementação, condições ou objeto.

É possível a troca ou devolução de móveis de baixa qualidade, e móveis incompletos ou que não estejam em conformidade com o contrato é possível se tal fato estiver indicado no certificado de aceitação.

Devolução de móveis de alta qualidade, mas inadequados, limitado a 14 dias e categoria de produto(não se aplica a conjuntos de móveis). Em caso de violação destas condições por parte do vendedor, o comprador tem o direito de recorrer às autoridades judiciais.

Declaração de reclamação ao tribunal para devolução de dinheiro para móveis.

Você pode aprender sobre os direitos do consumidor de devolver móveis a uma loja no vídeo:

Os vendedores muitas vezes recusam-se a cumprir as exigências dos consumidores, citando disposições legais que limitam a troca ou devolução de produtos de boa qualidade, bem como aproveitando o desconhecimento do comprador sobre os seus direitos legais. Na maioria dos casos, tal recusa é ilegal, pelo que é necessário recorrer à lei.

A colcha está incluída na lista de itens não retornáveis? Em que termos, em que condições e com base em que regulamentos podem os produtos têxteis ser devolvidos à loja?

Aspecto jurídico

As principais disposições da segunda seção do Código Civil da Federação Russa, que regula os direitos e obrigações das partes ao realizar transações de compra e venda no varejo:

Arte. 497- o procedimento de prestação de serviços e devolução de produtos durante vendas remotas;
Arte. 495- as obrigações do vendedor de fornecer informações sobre o produto por escrito;
Arte. 502- o surgimento do direito de troca de produtos de qualidade adequada;
Arte. 503- os direitos do comprador se forem encontrados no produto por culpa do vendedor ou fabricante;
Arte. 504- recálculo do preço de compra na substituição de um produto por outro similar.

Disposições 2300-1 Lei Federal sobre a proteção dos direitos do consumidor:

Arte. 10- obrigações de fornecer informações confiáveis sobre o produto por escrito;
Arte. 12- responsabilidade pelo descumprimento dos requisitos do art. 10;
Arte. 18- direitos do consumidor na compra de produtos defeituosos;
Arte. 21- o direito de devolver produtos defeituosos e defeituosos;
Arte. 25- direito a produtos cuja qualidade corresponda à declarada;
Arte. 26.1- recursos de transações remotas.

A lista atual foi ampliada pela Resolução Governamental nº 55, que limita o direito de troca ou devolução de determinados produtos não alimentares.

É possível devolver a colcha à loja?

De acordo com a regulamentação em vigor, a colcha está sujeita a devolução ou troca em três casos, desde que cumpridos os prazos estabelecidos na lei:

Com qualidade adequada.
Se um defeito for detectado.
Ao comprar remotamente(qualquer qualidade).

Horários de retorno:

7 dias- na venda de um produto após familiarização com uma amostra: através do site, catálogos, etc. (artigo 26.1);
três meses- no método remoto compras se o comprador não tiver recebido informações completas sobre as propriedades do produto e as condições de devolução (artigo 26.1);
até a entrega(artigo 26.1);
14 dias- para venda direta e (25 itens);
durante a vida útil ou em caso de qualidade inadequada (artigo 19.º);
2 anos- se um produto de qualidade inadequada não for acompanhado de cartão de garantia (artigo 19.º).

Qualidade adequada da colcha

De acordo com o Decreto do Governo n.º 55, a colcha não pertence à lista de bens que não podem ser trocados por semelhante se a qualidade corresponder à declarada, visto que, de acordo com o n.º 4 desta lista, esta condição é apenas relevante para produtos têxteis vendidos ao metro.

Consequentemente, o comprador pode fazer uma exigência correspondente sujeita a uma série de condições:

as propriedades externas e de consumo da colcha devem ser preservadas, o que implica ausência de danos visíveis, sinais de lavagem e desgaste;
sujeito aos prazos estabelecidos por lei(14 dias);
na presença de, indicando a compra da colcha ao vendedor a quem se dirige a procura.

Se o comprador não tiver a oportunidade de fornecer um recibo, ele tem o direito de envolver testemunhas que estavam presentes na loja no momento da venda da mercadoria.

Para devolver uma colcha comprada diretamente do vendedor você deve:

Entre em contato com a loja onde você comprou.
Forneça um cobertor, bem como os itens que o acompanham, atributos de produção (tags, rótulos, etc.).
Forneça um cheque e(na presença de).
Preencha 2 cópias de um requerimento solicitando uma troca.
Caso não exista produto similar, preencha 2 vias do requerimento solicitando o encerramento da transação.

Ao comprar remotamente:

Entre em contato com o suporte no site da empresa ou por telefone linha direta.
Coloque o cobertor na embalagem, anexe todos os atributos incluídos no ato da entrega, recebimento.
Anexe um aplicativo com um pedido de reembolso.
Envie a encomenda por correio com descrição do conteúdo e sobre a entrega.

De acordo com art. 26.1 ZPPP, o vendedor é obrigado a reembolsar o consumidor apenas pelo dinheiro pago pelo produto. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis.

Qualidade inadequada

Se, ao desembalar a colcha, se verificar que a sua qualidade não corresponde ao acordado devido ao cumprimento indevido de obrigações contratuais por parte do vendedor ou fabricante, o comprador tem o direito previsto nos artigos 18.º e 21.º. ZPPP, para apresentar os seguintes requisitos:

trocar colchas pela mesma marca, modelo e artigo;
troca de colchas por imóveis semelhantes, mas de marca diferente, modelo e número do artigo acompanhado de recálculo do preço de compra;
reembolsar os custos de eliminação de defeitos do produto entrando em contato com uma oficina de costura;
rescindir o contrato vendas no varejo e retorno na íntegra.

Para devolver uma colcha, você deve:

Entre em contato com o local do ponto de venda de alimentos onde o produto foi adquirido.
Forneça um cobertor, embalagem, recibo, cartão de garantia(se disponível), atributos de produção.
Escreva 2 cópias do aplicativo com a indicação de um dos requisitos previstos no art. 21 ZPP.

Se o vendedor insistir na mercadoria por meio de exame, você deverá dar seu consentimento. O prazo para realização de diagnósticos não pode ultrapassar 20 dias (n.º 1 do artigo 21.º do PZPP). É ilegal a recusa com fundamento na ausência de recibo ou outro documento de pagamento relativamente a bens de qualidade inadequada (n.º 5 do artigo 18.º do PZPP).

Quais produtos não estão sujeitos a devolução por lei?

Lista de produtos que não podem ser devolvidos ou trocados com base no artigo 25.º. O PZPP é instituído pela Resolução Governamental nº 55. Inclui:

, produtos farmacêuticos, itens de higiene pessoal;
malhas e produtos têxteis(vendidos a metro), artigos de meias e vestuário;
cozinha e talheres, produtos poliméricos em contato com alimentos;
produtos químicos domésticos e produtos químicos;
, unidades numeradas, produtos para motocicletas e bicicletas, dispositivos tecnicamente complexos;
produtos de;
produtos de armas;
produtos;
mercadorias de origem animal e vegetal.

A lista de bens tecnicamente complexos é regulamentada pelo Decreto Governamental n.º 924.

Procedimento em caso de recusa de devolução

Em alguns casos, o vendedor tem o direito de recusar a devolução do produto por motivos legais:

o período de inscrição expirou de acordo com regulamentos ou um cartão de garantia;
não há recibo ou outro comprovante de compra do produto do vendedor(para produtos de qualidade adequada);
Os produtos não podem ser devolvidos de acordo com a lei;
propriedades de consumo e apresentação são perdidas;
comprovada a culpa do consumidor em causar a deficiência.

Se estas condições forem cumpridas e o vendedor se recusar a cumprir as exigências do consumidor, deverá ser feito o seguinte:

Duplicar um aplicativo solicitando um reembolso abordado diretor geral organizações.
Se o funcionário se recusar a aceitar o pedido, deverá enviá-lo ao destinatário por correio com notificação de entrega e descrição do anexo.
Anexe uma cópia do recibo à carta.
Se as exigências do vendedor não forem atendidas por meio de acordo pré-julgamento, registre uma reclamação com e, em seguida, com (se necessário).

Alguns consumidores não devolvem os têxteis ao vendedor se estes não lhes convierem em algum parâmetro, acreditando erroneamente que isso contradiz legislação em vigor. Caso o produto não tenha sido liberado de acordo com o medidor, deverá ser devolvido e trocado por princípios gerais. Assim, você pode devolver a colcha à loja mesmo que seja de qualidade adequada.