Maaari ko bang ibalik ang isang kama na may wastong kalidad sa tindahan kung hindi ito magkasya sa mga sukat? Panahon ng warranty para sa muwebles Sino ang nagbabayad para sa paghahatid kapag nagbabalik ng mga kasangkapan.

Sa artikulong ito titingnan natin kung paano ibabalik ang mga piraso ng muwebles sa isang tindahan, kung posible bang ibalik o palitan ang kama kapag bumili sa isang tindahan o online. Matututuhan mo kung paano ibalik ang mga kasangkapan sa loob ng 14 na araw, kumuha ng pera para dito, o palitan ito ng ibang produkto. Para sa bawat sitwasyon, nag-attach kami ng claim para sa pagbabalik o pagpapalit, na maaari mong i-download.

Ang aming mga rekomendasyon ay batay sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at impormasyon mula sa aming mga abogado. Kung sinubukan mo nang hindi matagumpay na ibalik ang mga kalakal o nais na humingi ng suporta ng aming mga abogado, makakatanggap ka libreng personal na konsultasyon aming mga abogado sa link:

Posible bang ibalik ang kama na may wastong kalidad?

Upang ibalik ang mga kasangkapan, kailangan mong isaalang-alang ang ilang mga tampok, na ilalarawan sa ibaba. Tingnan natin ang mga posibleng sitwasyon:

Nagpasya kang ibalik ang kama sa tamang kalidad. Mayroong iba't ibang mga dahilan para sa pagbabalik:

• Hindi ko nagustuhan ang produkto: dahil sa kulay, hugis, sukat, hindi akma sa loob, atbp.
• Nagmamadali kami sa pagbili (nakita naming mas mura o kinuha ang iba pang kasangkapan), nagbago ang aming isip

Ang mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kasangkapan ay bumaba sa dalawang pangunahing punto:

Alinsunod sa Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer":
Ang mamimili ay may karapatang makipagpalitan ng mga de-kalidad na kasangkapan sa loob ng 14 na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili, kung ang mga kasangkapan ay:
A) ay hindi isang furniture set o furniture set (binubuo ng ilang mga produkto)
B) ay hindi nagamit, napanatili ang presentasyon nito, mga katangian ng consumer, at mga label ng pabrika.

Pinagmulan: http://rospotrebnadzor.ru/

Kung natutugunan ng iyong produkto ang mga kundisyong ito, maaari mo itong ibalik sa tindahan sa loob ng 2 linggo, hindi binibilang ang araw ng pagbili, at palitan ito ng ibang modelo. At kung hindi available ang ibang produkto na nababagay sa iyo, obligado ang nagbebenta na ibalik ang iyong pera.

Ang mga paghihirap sa mga pagbabalik ay maaari ding lumitaw kung ang mga kasangkapan ay ginawa upang mag-order para sa iyo ayon sa mga indibidwal na laki.

Paano ibalik ang kama na may depekto sa ilalim ng warranty?

Wala pang 15 araw?

Kung may nakitang depekto sa loob ng unang 15 araw mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal, may karapatan kang ibalik ang mga kalakal o ipagpalit ang mga ito sa pareho o katulad na may muling pagkalkula ng presyo.

Mahalaga: magsisimula ang countdown ng panahon mula sa sandaling natanggap ang mga kalakal. Kung binayaran mo ang produkto at naihatid ito sa iyo makalipas ang isang linggo, ang hindi garantisadong panahon ng pagbabalik ay kinakalkula mula sa araw ng paghahatid.

Ang pera ay dapat ibalik sa iyo sa loob ng 10 araw, at isang kapalit ay dapat ibigay sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng aplikasyon (kung may kontrol sa kalidad, pagkatapos ay sa loob ng 20 araw).

Mahalaga: kung tumaas ang presyo ng isang produkto mula noong petsa ng pagbili, may karapatan kang humingi ng kabayaran para sa pagkakaiba sa presyo.

Mahigit 15 araw na ba ang nakalipas?

Pagkatapos ng panahong ito, maaari ka lamang umasa sa pag-aayos ng warranty ng produkto.

Bagaman, kung ang pag-aayos ay tumatagal ng higit sa 45 araw, o ang kasalanan ay lumabas na hindi na maayos o umuulit, pagkatapos ay mayroon kang pagkakataon na humingi ng kapalit o refund.

Maaari ka ring humingi ng kabayaran para sa mga pagkalugi na nauugnay sa pagbebenta ng isang device na hindi sapat ang kalidad sa iyo. Halimbawa, ang kabayaran para sa mga gastos sa pagdadala ng mga kalakal sa lugar ng pagkumpuni.

Narito ang ilang claim, kung saan makikita mo ang isa na nababagay sa iyo:

Pagpapalit sa panahon ng pagkumpuni

Habang hinihintay mong ayusin o palitan ang produkto, maaari kang humiling ng kapalit mula sa nagbebenta sa panahong ito. Dapat kang bigyan ng kapalit sa loob ng 3 araw.

Paano ibalik ang isang may sira na kama sa ilalim ng warranty

1. kung hindi pa nag-expire ang panahon ng warranty, dapat kang makipag-ugnayan sa nagbebenta (manufacturer, importer) na may nakasulat na claim, na iginuhit nang doble, na may malinaw na nakasaad na mga kinakailangan (mga kopya ng lahat ng kinakailangang dokumento ay naka-attach sa claim, halimbawa resibo, resibo sa pagbebenta, warranty card, atbp.).
2. tinatanggap ng nagbebenta ang produkto at pinapalitan ito ng isa pa, o nagsasagawa ng pagsusuri sa kalidad (sa iyong presensya). Huwag kalimutang kumuha ng sertipiko ng pagtanggap mula sa nagbebenta.
3. Sa panahon ng inspeksyon, interesado ang nagbebenta sa pagtatatag na ang sanhi ng problema ay iyong kasalanan, kaya inirerekomenda namin na naroroon ka sa panahon ng inspeksyon na ito (mayroon kang karapatan). Ang resulta ng tseke ay maaaring kasiyahan ng iyong kahilingan para sa isang kapalit, o pagtanggi.
4. Kung ikaw at ang nagbebenta ay may hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga sanhi ng malfunction, ang nagbebenta ay obligadong magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri (kung saan maaari ka ring dumalo) sa kanyang sariling gastos. Kung ang pagsusuri ay nagpapakita ng isang depekto sa pagmamanupaktura, ang nagbebenta ay obligadong palitan ang produkto. Kung, sa kabaligtaran, ang depekto ay lumitaw sa panahon ng operasyon, pagkatapos ay maiiwan ka sa mga may sira na kalakal at kakailanganing bayaran ang nagbebenta ng mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri.
5. Kung ang mamimili ay hindi sumasang-ayon sa nagbebenta at sa mga resulta ng mga pagsusuri, kung gayon siya ay may karapatang magsampa ng isang paghahabol sa korte.

Kung bumili ka ng kama online mula sa isang online na tindahan

Magandang kalidad

Kung hindi pa naihahatid sa iyo ang item, maaari mo na itong tanggihan. Pagkatapos ng paglipat maaari kang tumanggi sa loob ng pitong araw. Kung ang nagbebenta ay hindi nag-attach ng mga dokumento na nagpapahiwatig ng pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad, maaari mong tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa sandali ng paglipat nito.

Upang maibalik ang produkto, hindi ito dapat gamitin, ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng produkto ay dapat na mapanatili. Kung walang ganoong dokumento, maaari kang sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito (screenshot personal na account online na tindahan, abiso sa pagbili sa pamamagitan ng e-mail o SMS).

Kung ang produkto sa online na tindahan ay naiiba sa kung ano ang inihatid sa iyo, ito ay maaari ring magsilbing dahilan upang ibalik ito sa nagbebenta at makatanggap ng refund. Sa kasong ito, maaari mong i-download ang kaukulang claim at isumite ito sa nagbebenta: Mag-claim para sa hindi pagbibigay ng kumpleto at tumpak na impormasyon tungkol sa isang produktong binili nang malayuan

Sa kaso ng pagtanggi sa mga kalakal, dapat ibalik ng nagbebenta sa consumer ang halaga ng pera na binayaran sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng mga ibinalik na kalakal mula sa consumer, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa ng ang mamimili ay nagsusumite ng kaukulang demand.

Pakitandaan: maibabalik anumang kalakal, binili sa pamamagitan ng Internet, kahit na kumplikadong teknikal at mga kalakal mula sa listahan ng mga hindi maibabalik na kalakal.

Mga kalakal na may sira

Kung may natuklasang mga depekto sa isang produktong binili nang malayuan (sa isang online na tindahan), may karapatan kang:

• pagpapalit ng ibang uri ng kama na may muling pagkalkula ng presyo;
• pagbawas sa presyo ng pagbili;
• libreng pag-aayos o kabayaran para sa pag-aayos;
• refund.

Kung naihatid sa iyo ang isang produkto na may mga paglabag, tulad ng dami, sari-sari, kalidad, pagkakumpleto, packaging at (o) packaging ng mga kalakal, maaari mong ipaalam sa nagbebenta ang tungkol sa mga paglabag na ito nang hindi lalampas sa 20 araw pagkatapos matanggap.

Ang nagbebenta ay obligadong tanggapin ang mga kalakal, magsagawa ng pagsusuri sa kalidad o pagsusuri. Batay sa mga resulta, isang desisyon ang ginawa upang matugunan ang iyong mga kinakailangan. Kung hindi ka sumasang-ayon sa mga resulta ng pagsusuri, maaari mo silang hamunin sa korte.

Kung bumili ka ng may sira na kama sa utang

Kung ang nagbebenta ay handa nang magbalik ng pera para sa mga kalakal na binili sa kredito o pautang, ang mga sumusunod na patakaran ay nalalapat:

Dapat mong ibalik ang halaga sa halaga ng utang na binayaran sa oras na ito na may refund ng bayad para sa pagbibigay ng utang, i.e. interes.

Kailan pautang sa consumer(loan), dapat mong ibalik ang halagang binayaran para sa mga kalakal at ibalik ang interes at iba pang mga pagbabayad sa ilalim ng kasunduan sa pautang.

Mga karaniwang problema

Tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang kama para sa pag-aayos ng warranty at ipinadala ito sa service center ng tagagawa.

May karapatan kang maghain ng paghahabol sa parehong nagbebenta at tagagawa. Sa pamamagitan ng pagpapadala sa iyo sa tagagawa, nais ng nagbebenta na mapawi ang kanyang sarili sa mga karagdagang responsibilidad.

Sa visual na inspeksyon, sinisisi ng nagbebenta ang mamimili para sa pagkasira at tumangging tanggapin ang kama sa ilalim ng warranty

Kung sigurado ka na hindi mo kasalanan ang malfunction, humingi ng ekspertong pagsusuri.

Kung sinubukan mo nang ibalik ang mga kalakal sa tindahan at tinanggihan, tanungin ang aming abogado at sasabihin niya sa iyo kung paano kumilos sa iyong sitwasyon.

Ang kama ay isa sa pinakamahalagang bagay sa apartment. Ang isang tao ay gumugugol ng ikatlong bahagi ng kanyang buhay sa pagtulog, at samakatuwid magandang kama Ang bawat tao'y nangangailangan ng isang produkto na nagbibigay ng sapat na pagtulog. At samakatuwid ang lahat na bumibili para sa kanyang sarili bagong kama, ay nais na ang kanyang pagbili ay may mataas na kalidad at upang magampanan ng maayos ang tungkulin nito. Samakatuwid, ang tanong ay madalas na lumitaw: posible bang ibalik ang isang kama o iba pang katulad na piraso ng muwebles pabalik sa nagbebenta?

Paano ibabalik ang isang magandang kalidad na kama?

Para ibalik ang kama Magandang kalidad, makipag-ugnayan lamang sa tindahan at magsulat ng pahayag. Kailangang tanggapin ng nagbebenta ang aplikasyon at magbigay ng kapalit. Kasabay nito, mayroon ka pa ring pagkakataon na ibalik ang pera na ginastos - kung sa loob ng sampung araw ay hindi ka nila mabibigyan ng kapalit, obligado ang nagbebenta na ibalik ang iyong pera. Samakatuwid, madalas pagkatapos ng isang pagbili mula sa isang mamamayan na nagsuri sa kama na "ginagamit," may pagnanais na ibalik ang pagbili sa tindahan. Gayunpaman, hindi ito madaling gawin. Hindi mo basta-basta ibibigay ang mga kasangkapan sa tamang kalidad at hilingin na ibalik ang iyong pera. Papayagan ka lang ng Consumer Protection Law na palitan ang kama ng katulad na modelo. Ito ay maginhawa kung ang kama ay medyo wala sa laki.

Upang maisakatuparan ang isang pagbabalik, kailangan mo lamang ng dalawang bagay - dapat nasa kamay mo ang lahat Mga kinakailangang dokumento, at dapat panatilihin ng kama ang presentasyon nito. Kung nawala mo ang iyong resibo o nasira ang iyong kama, hindi mo na ito maibabalik. Gayundin, sa anumang pagkakataon ay hindi mo maibabalik ang isang custom-made na kama.

Pagbabalik ng kama na binili online

Binibigyang-daan ka ng mga online na tindahan na bumili ng anumang muwebles na may paghahatid. Ang mga ito ay napaka-kombenyente dahil maaari ka ring pumili ng mga kasangkapan na hindi mo mabibili sa mga tindahan sa iyong lungsod. Gayunpaman, ang paraan ng pagbili na ito ay may isang makabuluhang disbentaha - kapag nag-order, makikita mo lamang ang iyong pagbili sa hinaharap sa larawan. Samakatuwid, kapag natanggap mo ang mga kalakal, maaari kang mabigo sa ilang paraan.

Gayunpaman, huwag magalit. Ang pagbabalik ng kama ay napakasimple. Sa loob ng pitong araw pagkatapos matanggap, madali mong maipadala ang iyong binili pabalik sa nagbebenta. Sa kasong ito, hindi mo na kailangang ipaliwanag ang dahilan. Pakitandaan na kung ang petsa ng pagtanggap ay hindi nakasaad sa anumang mga dokumento, mayroon kang tatlong buong buwan upang bumalik. Ang tanging kondisyon para sa pagbabalik ng kama ay pinapanatili nito ang presentasyon nito.

Ibinabalik ang mga kalakal na hindi maganda ang kalidad

Ang pinakakaraniwang dahilan para sa pagbabalik ng mga kasangkapan, at partikular na mga kama, ay may depekto. Maaari itong maging ibang-iba - mula sa pinsala na hindi kapansin-pansin sa unang sulyap, hanggang sa hindi magandang kalidad ng mga materyales. Kung makakita ka ng depekto, hindi mo kailangang magsampa kaagad ng reklamo - kailangan mo lang makipag-ugnayan sa nagbebenta. Maaari kang magtanong:

• Ang pagpapalit ng kama sa isang analogue;
• Refund;
• diskwento;
• Ayusin sa gastos ng nagbebenta o tagagawa.

Minsan kakailanganin mo pa ring idokumento ang pagbabalik ng mga kalakal. Sa kasong ito, may karapatan ang nagbebenta na magsagawa ng pagsusuri upang matukoy ang depekto at ang mga dahilan para sa paglitaw nito.

Tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera. Paano magpatuloy?

Tandaan na ang pagtanggi ng nagbebenta na bumalik ay lumalabag sa iyong mga karapatan na ipinagkaloob sa iyo ng "batas sa proteksyon ng consumer" at "mga panuntunan sa pagbebenta ng distansya." Kung nasa iyo ang lahat ng legal na batayan para sa pagbabalik, huwag mag-atubiling gawin ito. Sa kasong ito, kakailanganin mo ang tulong ng isang abogado. Magbibigay siya ng tulong sa paghahain ng aplikasyon, pagkolekta ng mga dokumento, at pagtatanggol sa iyong mga interes sa korte.

Kapansin-pansin din ang katotohanan na kung minsan ay sapat na upang banggitin lamang ang katotohanan na alam mo ang batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at handang ipagtanggol ang iyong mga interes sa mas mataas na awtoridad - karamihan sa mga pagtanggi sa isang tindahan ay ginawa sa pag-asang hindi lang alam ng mamimili ang kanilang mga karapatan o hindi handang ipagtanggol ang mga ito.

Ang tinukoy na listahan ay binubuo ng 14 na mga item ng mga pangkat ng mga uri ng mga kalakal, walong mga item ang may mga paliwanag o paliwanag na ibinigay sa mga bracket.

Ang pangunahing problema sa pagbibigay-kahulugan sa Listahan ay tiyak na ito - ang papel ng mga transcript o mga paliwanag ay hindi malinaw. Sa ilang mga kaso ang mga ito ay mga halimbawa ng ilang mga kategorya ng mga kalakal, sa ibang mga kaso ang mga ito ay mga kakaibang sub-list. Kasabay nito, ang ilan sa mga paliwanag ay ibinibigay sa anyo ng mga bukas na listahan, iyon ay, posible na ipagpatuloy ang magkakaugnay na serye, halimbawa, item 2 ng Listahan: "Mga personal na item sa kalinisan (toothbrush, combs, hairpins, hair curlers, wigs, hairpieces at iba pang katulad na mga produkto)", at ang ilan ay nasa anyo ng mga listahan kung saan walang indikasyon kung sila ay bukas o sarado, ngunit maaari itong ipalagay na ang mga listahang ito ay sarado.

Mula dito nagiging hindi malinaw kung paano ituring ang impormasyong ipinakita sa Listahan sa mga bracket: tanggapin ang mga ito bilang isang kinakailangang pamantayan, o bilang mga halimbawa lamang ng pangunahing impormasyong nakasaad sa labas ng mga bracket. Dapat sabihin na ang pagkakaiba dito ay pangunahing at sa iba't ibang mga diskarte ay ganap na magkakaibang mga resulta ay nakuha.

Halimbawa, ano ang gagawin sa kahilingan ng isang mamimili na palitan ang isang sofa kung ang sofa ay ibinebenta nang mag-isa, nang walang anumang mga accessory? Ang teksto ng talata 8 ng Listahan mismo ay nagbabasa: "Mga kasangkapan sa bahay." Kung tutuusin natin ito ng literal, lumalabas na dahil furniture ang sofa gamit sa bahay, kung gayon hindi ito napapailalim sa pagpapalit o pagbabalik. Gayunpaman, sa panaklong mayroong karagdagang impormasyon: "set ng muwebles at sets." Kung literal nating tatanggapin ang paliwanag na ito, ang sofa ay maaaring palitan at ibalik, dahil ito ay isang solong item, iyon ay, hindi isang set o set.

Kasabay nito, maliban sa mga paliwanag na ibinigay sa listahan ng mga item sa mga bracket bilang mga saradong listahan na may mandatoryong aplikasyon, kung gayon ang anumang piraso ng muwebles, hindi alintana kung ang item ay bahagi ng isang set o set, ay hindi maaaring palitan o ibalik sa batayan Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ang mga item sa Listahan ay nagpapahiwatig ng mga uri ng mga kalakal kung saan nalalapat ang artikulong ito, at sa kasong ito ang legal na pamantayan ay may direktang epekto. Ang ilang mga produkto ay ipinahiwatig sa mga bracket bilang mga halimbawa, at ang listahan ng mga halimbawang ito ay hindi nangangahulugang kumpleto, at hindi ito ang layunin sa paghahanda ng dokumento. Ito ay malinaw na nakikita mula sa teksto ng mga paliwanag na ibinigay sa mga bracket sa talata 4 ng Listahan na may kaugnayan sa ganitong uri ng mga kalakal tulad ng mga produktong tela: "koton, linen, sutla, lana at sintetikong tela, mga kalakal na gawa sa mga hindi pinagtagpi na materyales. tulad ng mga tela - ribbons, tirintas, puntas at iba pa ". Iyon ay, ang mga tagalikha ng dokumento ay direktang nagpahiwatig na ang listahang ito ay hindi maaaring isara.

Sinusundan nito iyon ipinag-uutos na paggamit napapailalim sa mga pangkalahatang konsepto ng Listahan, itakda ang item sa pamamagitan ng item sa labas ng mga bracket. Ang mga konseptong nakasaad sa mga bracket ay hindi sapilitan para sa paggamit sa mga tuntunin ng interpretasyon ng mga indibidwal na item ng Listahan, dahil ang mga ito ay mga halimbawa lamang pangkalahatang konsepto, sa labas ng mga bracket.

Gayunpaman, tulad ng nabanggit na may kaugnayan sa iba mga kontrobersyal na isyu batas sa proteksyon ng consumer, pagsasanay sa arbitrage kadalasang naiiba sa mga teoretikal na kalkulasyon. Ang mga hukom ay madalas na walang oras upang harapin ang mga kumplikado ng paglalahad ng mga kaisipan sa mga utos ng Pamahalaan, ngunit sa parehong oras ay madalas na may pagnanais na tulungan ang mamimili kahit na siya ay hindi ganap na tama. Samakatuwid, binibigyang-kahulugan ng karamihan sa mga hukuman ang Listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi maibabalik o maipapalit sa isang katulad na produkto ng ibang laki, hugis, sukat, istilo, kulay o pagsasaayos sa paraang kapaki-pakinabang sa mga mamimili.

Samakatuwid, ang isang solong kama, tulad ng anumang iba pang solong piraso ng muwebles na may wastong kalidad, ay napapailalim sa pagpapalit/pagbabalik batay sa Art. 25 ng Batas ng Russian Federation, ngunit ito, sa kasamaang-palad, ay nakasalalay lamang sa mga kwalipikasyon ng hukom.

Kadalasan sa mga tindahan ng muwebles mayroong isang ad: "Hindi maaaring palitan o ibalik ang muwebles". Ang mga empleyado ng tindahan ay maaari ding sabihin sa salita ang mga naturang patakaran na pinagtibay sa kanilang pagtatatag.

Gayunpaman, ang gayong mga pahayag, upang ilagay ito nang mahinahon, katusuhan. Ang muwebles ay isang ordinaryong produkto, ang pagbebenta, pagbabalik at pagpapalit nito ay kinokontrol ng batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Minamahal na mga mambabasa! Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Kung gusto mong malaman kung paano eksaktong lutasin ang iyong problema - makipag-ugnayan sa online consultant form sa kanan o tumawag libreng konsultasyon:

Tungkol sa muwebles, ang batas na ito ay may ilang mga subtleties na dapat maunawaan.

Maaari mong malaman kung sino ang maaaring maging isang mamimili at sino ang hindi mula sa atin.

Ito ba ay napapailalim sa palitan o ibabalik?

Sa pamamagitan ng batas ng Russia sa bumibili binigyan ng karapatang magbalik ng mababang kalidad o iba pang kasangkapan, na may mga makabuluhang kakulangan hindi lamang sa panahon ng pag-aayos ng warranty, kundi pati na rin pagkatapos ng pagkumpleto nito.

Bilang karagdagan, ayon sa parehong batas, ang mamimili ay maaaring magbalik ng mga kasangkapan sa tamang kalidad, gayunpaman, ang naturang pagbabalik ay mayroon makabuluhang mga paghihigpit.

Alin ang hindi ko nagustuhan

Dapat mong malaman na ang bumibili ay may karapatan na makipagpalitan ng mga kasangkapan kung hindi ito angkop sa kanya para sa isang kadahilanan o iba pa, din ang mamimili ay hindi obligadong ipaliwanag at bigyang-katwiran ang mga dahilan para sa pagbabalik o palitan.

Ayon sa Decree of the Government of the Russian Federation No. 55, ang pagbubukod ay mga set ng kasangkapan o kit na kabilang sa kategorya ng mga kumplikadong teknikal na produkto.

Ayon sa batas, hindi obligado ang nagbebenta na palitan ang mga naturang headset o ibalik ang perang binayaran ng bumibili para sa kanila. Kaya, sa kaso ng pagbili ng isang hiwalay na piraso ng muwebles, halimbawa, isang mesa o sofa, maaaring ibalik ng mamimili ang mga ito sa tindahan.

Maaari ko bang ibalik ito sa tindahan? alahas gawa sa ginto? alamin kaagad.

Sa loob ng 14 na araw

Ang pangunahing kondisyon para sa pagbabalik ng isang piraso ng kasangkapan sa tamang kalidad ay panahon ng pagkuha nito.

Ang mamimili ay may karapatang bumalik de-kalidad na kasangkapan sa loob ng isang panahon na hindi hihigit sa 14 na araw mula sa petsa ng pagbili.

Kapag nakikipag-ugnayan pagkatapos ng deadline, may karapatan ang nagbebenta na tanggihan ang mamimili ng isang palitan o ibalik.

Kung hindi kasya sa sukat

Bumalik upholstered na kasangkapan, na hindi angkop sa mamimili sa laki nito, ay kinokontrol din ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na nagsasaad na ang mamimili ay maaaring bumalik o makipagpalitan ng mga kasangkapan sa isang sitwasyon kung saan ito hindi angkop sa mamimili sa mga tuntunin ng laki, estilo, mga katangian ng mamimili at iba pang dahilan.

Dahil dito, maaaring ibalik ng mamimili ang mga hindi angkop na kasangkapan kung natutugunan ang mga tuntunin at kundisyon ng pagbabalik.

Made to order

Hindi tulad ng gawa sa pabrika at iba pang muwebles na ibinebenta sa mga tindahan (halimbawa, sa "Maraming Muwebles"), isang proyekto ng custom-made na muwebles , napagkasunduan nang maaga sa bumibili, ang garantiya kung saan ay isang kasunduan na natapos sa pagitan ng customer at ng tagagawa.

Sa sitwasyong ito, ang tagagawa ay nagbibigay ng mga serbisyo para sa produksyon ng mga kasangkapan, dahil sa kung saan ang Artikulo 28 at 29 ay nalalapat. "Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ayon sa kanila, binigay ang bumibili posibilidad na ibalik ang mga kasangkapan sa isang sitwasyon kung saan:

Ayon sa batas, ang isang malaking depekto ay itinuturing na isang hindi na mababawi o umuulit na depekto, o isang depekto na nangangailangan ng pag-aalis. malaking oras o gastos sa pananalapi.

Kaya, hindi posible na ibalik ang custom-made na muwebles sa tagagawa na hindi angkop sa anumang kadahilanan.

Upang ibalik o ipagpalit ang mga kasangkapang may hindi sapat na kalidad, kakailanganin mong patunayan ang pagkakaroon ng isang depekto o isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili na tinukoy sa kasunduan sa serbisyo.

Pamamaraan ng refund

Paano ibalik ang mga kasangkapan? Mga tuntunin sa pagbabalik ng muwebles at mga kondisyon ng refund Pera depende sa uri ng claim bumibili sa nagbebenta at mga paglabag na nagawa.

Para sa kalidad

Upang maibalik ang de-kalidad na kasangkapan sa tindahan, dapat matugunan ang mga sumusunod na kondisyon:

1. Ito dapat hiwalay na piraso ng muwebles, na hindi nabibilang sa kategorya ng mga kumplikadong teknikal na produkto (mga set at set ng muwebles).
2. Ang deadline para sa paghahain ng claim ay wala pang 14 na araw mula sa petsa ng pagbili, habang iniimbak ang resibo para sa pagbili ng piraso ng muwebles.
3. Muwebles hindi nagamit, ang pagtatanghal at naaangkop na mga katangian ng mamimili ay napanatili, ito ay kanais-nais na magkaroon ng orihinal na packaging.

Alinsunod sa mga kundisyong ito, ang mamimili ay may karapatang makipag-ugnayan sa tindahan, kung kinakailangan gumawa ng nakasulat na pahayag para sa isang palitan ng isang piraso ng kasangkapan o isang refund.

Kung ang nagbebenta ay walang katumbas na item para sa pagbebenta sa araw ng pakikipag-ugnay, ang mamimili ay may karapatang humingi ng buong refund ng pera na dapat ibalik sa kanya sa loob ng 3 araw.

Nag-aalok kami ng sample na claim para sa pagbabalik ng mga kasangkapan sa tamang kalidad.

Hindi kumpleto o ibang kulay

Sa isang sitwasyon kung saan dinadala ang mga kasangkapan sa ibang kulay, pati na rin kapag walang mga kinakailangang detalye o bahagi ng isang piraso ng muwebles o set ng muwebles, nilalabag ng nagbebenta ang kontrata, natapos sa pagitan niya at ng bumibili.

Kung ang mamimili ay nakadiskubre ng kakulangan o hindi tamang kulay, sukat, disenyo ng muwebles bago pirmahan ang sertipiko ng pagtanggap, ang depekto ay dapat ipahiwatig sa batas na ito.

Kadalasan ang sertipiko ng pagtanggap ay naglalaman ng isang sugnay na nagsasaad na walang mga paghahabol sa bahagi ng mamimili, samakatuwid, sa kaso kung kailan walang paraan upang agad na suriin ang pagkakumpleto, dapat mong isulat sa akto: "Tinanggap ko ang mga kalakal, ipapaalam ko sa iyo ang tungkol sa pagkakaroon o kawalan ng mga depekto pagkatapos ng pag-install."

Kung matuklasan mo ang hindi kumpleto o natukoy na mga pagkukulang, dapat kang maghain ng paghahabol at magpatuloy sa parehong paraan tulad ng kapag bumibili ng mababang kalidad na kasangkapan.

Para sa mahinang kalidad

Upang maibalik ang mga pondong binayaran para sa mababang kalidad na kasangkapan, kailangang gumawa ng nakasulat na reklamo, dapat bigyang-katwiran ng claim ang dahilan ng pagbabalik at ipahiwatig ang mga kinakailangan ng mamimili (pagpapalit, pagbabalik, pagwawasto ng mga depekto, atbp.). Pagkatapos ay sumusunod:

• makipag-ugnayan sa tindahan na may pasalitang kahilingan na ibalik o palitan ang mga kasangkapan;
• sa kaso ng pagtanggi, ibigay ang isang pre-drafted claim sa mga kinatawan ng nagbebenta;
• magbigay ng isang piraso ng muwebles para sa isang independiyenteng pagsusuri, ang mga serbisyo na binabayaran ng nagbebenta.

Ang maximum na panahon kung kailan ang isang piraso ng muwebles ay sumasailalim sa independiyenteng pagsusuri, ay 5 araw.

Kung ang mga paghahabol ng mamimili ay itinuturing na makatwiran, ang nagbebenta dapat palitan ang isang piraso ng muwebles, itama ang mga natukoy na kakulangan o sa loob ng 10 araw.

Kung tumanggi ang nagbebenta, ang tanging paraan para sa mamimili ay nananatili ang legal na aksyon. Dapat mo ring tandaan na kung ang piraso ng muwebles ay malaki (ang timbang ay lumampas sa 5 kg), kung gayon ang transportasyon nito ay isinasagawa ng nagbebenta.

Upang ibalik ang mga kasangkapan na may mga depekto.

Parusa para sa hindi paghatid sa oras

Kung ang inorder na kasangkapan ay hindi naihatid sa loob ng oras na tinukoy sa kontrata, ang mamimili ay may karapatang magtatag bagong termino , humiling ng pagwawakas ng kontrata at pagbabalik ng pera, o humingi ng pagbabayad ng multa.

Kung ang halaga ng parusa ay hindi itinatag ng kasunduan sa pagbili at pagbebenta o ng kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, kung gayon ang halaga nito ay 3% ng halaga ng trabaho para sa bawat araw ng pagkaantala, ngunit hindi hihigit sa kabuuang halaga ng order. Ang mga kinakailangan ng mamimili ay dapat matupad ng nagbebenta sa loob ng 10 araw.

Halimbawang paghahabol para sa paglabag sa mga deadline ng paghahatid ng kasangkapan.

Paano ko maibabalik ang aking pera kung hindi ko pa ito natatanggap?

Kung ang nagbebenta ay hindi naghahatid ng mga kasangkapan, ang mamimili ay dapat gumawa ng isang nakasulat na paghahabol na nagpapahiwatig paglabag sa kontrata ng nagbebenta sa pagitan niya at ng bumibili.

Obligado ang nagbebenta na ibalik ang pera sa loob ng 10 araw pagkatapos magsumite ng nakasulat na claim.

Kung tumanggi ang nagbebenta na sumunod sa mga kinakailangan ng customer, ang tanging natitirang paraan para sa isang refund ay paghahain ng claim sa korte sa nagbebenta.

Kaya, ang mga muwebles ay halos hindi naiiba sa iba pang mga kalakal ng consumer ang mga kondisyon para sa pagbabalik nito ay kinokontrol ng batas ng Russia.

Ang mamimili ay may karapatang ibalik o palitan ang mga kasangkapan, kung ang mga tuntunin ng kontrata ay nilabag, maging ang mga tuntunin ng pagpapatupad nito, mga kondisyon o paksa.

Ang pagpapalitan o pagbabalik ng mga muwebles na may mababang kalidad ay posible, at ang mga muwebles na hindi kumpleto o hindi sumusunod sa kontrata ay posible kung ang gayong katotohanan ay ipinahiwatig sa sertipiko ng pagtanggap.

Pagbabalik ng mataas na kalidad ngunit hindi angkop na kasangkapan, limitado sa 14 na araw at kategorya ng produkto(hindi nalalapat sa mga set ng kasangkapan). Sa kaso ng paglabag sa mga kundisyong ito ng nagbebenta, ang mamimili ay may karapatang mag-apela sa mga awtoridad ng hukuman.

Pahayag ng paghahabol sa korte para sa pagbabalik ng pera para sa muwebles.

Maaari mong malaman ang tungkol sa mga karapatan ng consumer na ibalik ang mga kasangkapan sa isang tindahan mula sa video:

Madalas tumanggi ang mga nagbebenta na tuparin ang mga hinihingi ng mamimili, na binabanggit ang mga legal na probisyon na naglilimita sa pagpapalitan o pagbabalik ng mga produkto na may magandang kalidad, pati na rin ang pagsasamantala sa kamangmangan ng mamimili sa kanyang mga legal na karapatan. Sa karamihan ng mga kaso, ang gayong pagtanggi ay labag sa batas, kaya kailangan ang pagdulog sa batas.

Kasama ba ang bedspread sa listahan ng mga bagay na hindi maibabalik? Sa anong mga termino, sa ilalim ng anong mga kondisyon at batay sa kung anong mga regulasyon ang maibabalik sa tindahan ang mga produktong tela?

Legal na aspeto

Ang mga pangunahing probisyon ng pangalawang seksyon ng Civil Code ng Russian Federation, na kumokontrol sa mga karapatan at obligasyon ng mga partido kapag nagsasagawa ng mga transaksyon sa pagbili at pagbebenta:

• Art. 497- ang pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo at pagbabalik ng mga produkto sa panahon ng malalayong pagbebenta;
• Art. 495- mga obligasyon ng nagbebenta na magbigay ng impormasyon tungkol sa produkto nang nakasulat;
• Art. 502- ang paglitaw ng karapatang makipagpalitan ng mga produkto ng naaangkop na kalidad;
• Art. 503- ang mga karapatan ng mamimili kung sila ay matatagpuan sa produkto dahil sa kasalanan ng nagbebenta o tagagawa;
• Art. 504- muling pagkalkula ng presyo ng pagbili kapag pinapalitan ang isang produkto ng isang katulad.

Mga Probisyon 2300-1 Pederal na Batas sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer:

• Art. 10- mga obligasyon na magbigay ng maaasahang impormasyon tungkol sa produkto nang nakasulat;
• Art. 12- pananagutan para sa hindi pagsunod sa mga kinakailangan ng Art. 10;
• Art. 18- mga karapatan ng mamimili kapag bumibili ng mga may sira na produkto;
• Art. 21- ang karapatang ibalik ang mga sira at may sira na produkto;
• Art. 25- ang karapatan sa mga produkto na ang kalidad ay tumutugma sa ipinahayag;
• Art. 26.1- mga tampok ng malalayong transaksyon.

Ang kasalukuyang listahan ay pinalawak ng Resolusyon ng Pamahalaan Blg. 55, na naglilimita sa karapatang palitan o ibalik ang ilang mga produktong hindi pagkain.

Posible bang ibalik ang bedspread sa tindahan?

Alinsunod sa kasalukuyang mga regulasyon, ang bedspread ay sasailalim sa pagbabalik o pagpapalit sa tatlong kaso, kung ang mga deadline na itinakda ng batas ay natutugunan:

1. Na may angkop na kalidad.
2. Kung may nakitang depekto.
3. Kapag bumibili ng malayuan(anumang kalidad).

Mga oras ng pagbalik:

• 7 araw- kapag nagbebenta ng produkto pagkatapos na maging pamilyar sa isang sample: sa pamamagitan ng website, mga katalogo, atbp. (Artikulo 26.1);
• tatlong buwan- sa malayong paraan mga pagbili kung ang mamimili ay hindi binigyan ng komprehensibong impormasyon tungkol sa mga katangian ng produkto at ang mga kondisyon para sa pagbabalik (Artikulo 26.1);
• hanggang sa paghahatid(26.1 art.);
• 14 na araw- para sa direktang pagbebenta at (25 item);
• sa panahon ng buhay ng serbisyo o sa kaso ng hindi sapat na kalidad (Artikulo 19);
• 2 taon- kung ang isang produkto ng hindi sapat na kalidad ay hindi sinamahan ng isang warranty card (Artikulo 19).

Wastong kalidad ng bedspread

Ayon sa Dekreto ng Pamahalaan Blg. 55, ang bedspread ay hindi kabilang sa listahan ng mga kalakal na hindi maaaring ipagpalit sa isang katulad kung ang kalidad ay tumutugma sa ipinahayag, dahil, alinsunod sa sugnay 4 ng listahang ito, ang kundisyong ito ay may kaugnayan para sa mga produktong tela na ibinebenta ng metro.

Dahil dito, ang mamimili ay maaaring gumawa ng kaukulang demand na napapailalim sa ilang mga kundisyon:

• Ang mga consumer at panlabas na katangian ng bedspread ay dapat mapangalagaan, na nagpapahiwatig ng kawalan ng nakikitang pinsala, mga palatandaan ng paglalaba at pagsusuot;
• napapailalim sa mga deadline na itinakda ng batas(14 na araw);
• sa presensya ng, na nagpapahiwatig ng pagbili ng bedspread mula sa nagbebenta kung kanino tinutugunan ang demand.

Kung ang mamimili ay walang pagkakataon na magbigay ng isang resibo, kung gayon siya ay may karapatang isangkot ang mga saksi na naroroon sa tindahan noong ang mga kalakal ay naibenta.

Upang maibalik ang isang bedspread na binili nang direkta mula sa nagbebenta, kailangan mong:

1. Makipag-ugnayan sa tindahan kung saan mo ito binili.
2. Magbigay ng kumot, pati na rin ang mga kasamang bagay, mga katangian ng produksyon (mga tag, label, atbp.).
3. Magbigay ng tseke at(sa presensya ng).
4. Punan ang 2 kopya ng aplikasyon na humihiling ng palitan.
5. Kung walang katulad na produkto, punan ang 2 kopya ng aplikasyon humihiling ng pagwawakas ng transaksyon.

Kapag bumibili nang malayuan:

1. Makipag-ugnayan sa suporta sa website ng kumpanya o sa pamamagitan ng telepono hotline.
2. Ilagay ang kumot sa pakete, ilakip ang lahat ng katangiang kasama sa oras ng paghahatid, resibo.
3. Mag-attach ng application na may kahilingan para sa isang refund.
4. Ipadala ang parsela sa pamamagitan ng postal service na may paglalarawan ng mga nilalaman at tungkol sa paghahatid.

Ayon kay Art. 26.1 ZPPP, obligado ang nagbebenta na bayaran ang mamimili para lamang sa perang ibinayad para sa produkto. Hindi maibabalik ang mga gastos sa pagpapadala sa pagbabalik.

Hindi sapat na kalidad

Kung, kapag binubuksan ang bedspread, lumalabas na ang kalidad nito ay hindi tumutugma sa kung ano ang napagkasunduan dahil sa hindi wastong pagtupad ng mga obligasyong kontraktwal sa bahagi ng nagbebenta o tagagawa, ang mamimili ay may karapatan na ibinigay para sa Artikulo 18 at 21. ZPPP, upang ilagay ang mga sumusunod na kinakailangan:

• makipagpalitan ng mga bedspread para sa parehong brand, modelo at artikulo;
• pagpapalitan ng mga bedspread para sa mga katulad na katangian, ngunit sa ibang brand, modelo at numero ng artikulo na may kasamang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
• ibalik ang mga gastos sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa isang pagawaan ng pananahi;
• wakasan ang kontrata tingian benta at bumalik nang buo.

Upang ibalik ang bedspread, kailangan mong:

1. Makipag-ugnayan sa lokasyon ng outlet ng pagkain kung saan binili ang produkto.
2. Magbigay ng kumot, packaging, resibo, warranty card(kung magagamit), mga katangian ng produksyon.
3. Sumulat ng 2 kopya ng aplikasyon na may nominasyon ng isa sa mga kinakailangan na ibinigay para sa Art. 21 ZPPP.

Kung iginiit ng nagbebenta ang mga kalakal sa pamamagitan ng pagsusuri, dapat mong ibigay ang iyong pahintulot. Ang panahon para sa pagsasagawa ng mga diagnostic ay hindi maaaring lumampas sa 20 araw (sugnay 1, artikulo 21 ng PZPP). Ang pagtanggi batay sa kawalan ng resibo o iba pang dokumento sa pagbabayad na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ay labag sa batas (sugnay 5 ng artikulo 18 ng PZPP).

Anong mga produkto ang hindi napapailalim sa pagbabalik ng batas?

Listahan ng mga produkto na hindi maaaring ibalik o palitan batay sa Artikulo 25. Ang PZPP ay itinatag sa pamamagitan ng Resolusyon ng Pamahalaan Blg. 55. Kabilang dito ang:

• , produkto ng gamutan, mga gamit sa personal na kalinisan;
• niniting na damit at mga produktong tela(ibinebenta ng metro), medyas at mga produktong damit;
• kusina at pinggan, mga produktong polimer na nakikipag-ugnayan sa pagkain;
• mga kemikal sa bahay at mga kemikal;
• , mga unit na may numero, mga produktong motorsiklo at bisikleta, teknikal na kumplikadong mga aparato;
• mga produkto mula sa;
• mga produkto ng armas;
• mga produkto;
• kalakal na pinagmulan ng hayop at halaman.

Ang listahan ng mga teknikal na kumplikadong produkto ay kinokontrol ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 924.

Pamamaraan sa kaso ng pagtanggi sa pagbabalik

Sa ilang mga kaso, ang nagbebenta ay may karapatang tumanggi na ibalik ang produkto sa mga legal na batayan:

• Ang panahon ng aplikasyon ay nag-expire alinsunod sa mga regulasyon o isang warranty card;
• walang resibo o iba pang patunay ng pagbili ng produkto mula sa nagbebenta(para sa mga kalakal na may tamang kalidad);
• Hindi maibabalik ang mga produkto ayon sa batas;
• nawawala ang mga ari-arian at presentasyon ng mga mamimili;
• napatunayan na ang kasalanan ng mamimili sa sanhi ng kakulangan.

Kung natutugunan ang mga kundisyong ito, at tumanggi ang nagbebenta na tuparin ang mga hinihingi ng mamimili, dapat gawin ang mga sumusunod:

1. I-duplicate ang isang application na humihiling ng refund tinutugunan pangkalahatang direktor mga organisasyon.
2. Kung ang empleyado ay tumangging tanggapin ang aplikasyon, pagkatapos ay dapat mong ipadala ito sa addressee sa pamamagitan ng postal service na may kasamang abiso sa paghahatid at isang paglalarawan ng attachment.
3. Maglakip ng kopya ng resibo sa liham.
4. Kung ang mga kahilingan ng nagbebenta ay hindi natugunan sa pamamagitan ng pre-trial settlement, maghain ng reklamo sa, at pagkatapos ay sa (kung kinakailangan).

Ang ilang mga mamimili ay hindi nagbabalik ng mga tela sa nagbebenta kung hindi ito angkop sa kanila ayon sa anumang mga parameter, na nagkakamali sa paniniwala na ito ay sumasalungat kasalukuyang batas. Kung ang produkto ay hindi nailabas ayon sa metro, dapat itong ibalik at palitan pangkalahatang mga prinsipyo. Kaya, maaari mong ibalik ang bedspread sa tindahan kahit na ito ay may tamang kalidad.