Programa para sa pagsasanay. Ang paggamit ng mga teknolohiyang neurolinguistic programming sa mga propesyonal na aktibidad ng isang espesyalista sa relasyon sa publiko

Ang anumang proprietary manager training program ay maaaring binubuo ng: karaniwang mga elemento, mga pamamaraan, pamamaraan. Ang bawat pagsasanay ay kumakatawan din malikhaing proseso paglikha ng bago at kakaiba. Susubukan naming ilarawan ang mga teknikal na diskarte at metodolohikal na diskarte na madalas naming ginagamit.

Komposisyon ng programa sa pagsasanay

Pagkatapos ng mga indibidwal na panayam sa mga kalahok sa pagsasanay sa hinaharap at ang pangwakas na pagpapasiya ng komposisyon ng grupo, ang tagapagsanay ay nagpapatuloy sa yugto ng pagbuo ng programa sa pagsasanay.

1. Pagtukoy sa mga layunin ng pagsasanay, pagbibigay-diin sa hanay ng mga kasanayan na iyong ituturo sa mga tagapamahala, ang mga problemang plano mong itaas at lutasin sa panahon ng proseso ng pagsasanay. (Ang mga posibleng opsyon at antas ng pagsasanay ay tinalakay nang mas detalyado sa Kabanata 1, Seksyon 2.) Ang ilang mga module ng pagsasanay ay ipapakita nang mas detalyado sa ibaba.

2. Pamamahagi ng mga kasanayan at kakayahan na binalak para sa pagsasanay ayon sa mga araw at oras ng buong proseso ng pagsasanay, pati na rin ang mga tipikal na problema ng pamamahala ng mga tauhan sa mga pangunahing bloke na mahalagang katulad ng mga kasanayan sa komunikasyon na sinasanay. Anumang pagsasanay ay may kasamang paunang yugto, ang aktwal na pagsasanay at pagkumpleto.

3. Paglutas ng mga isyung metodolohikal: kahulugan pamamaraang pamamaraan, sa tulong kung saan isasagawa ang ilang mga kasanayan. Ilalarawan namin ang mga pamamaraan at pamamaraan na ginagamit namin (tingnan sa ibaba).

4. Pagbuo ng tinatawag na indikatibong mga pangunahing kaalaman: isang maikling listahan at paglalarawan ng mga teknik at teknik na binalak na sanayin. Ang isang paglalarawan ng naturang mga pangunahing kaalaman ay kasama sa bawat module (tingnan sa ibaba).

5. Pagbuo ng mga sheet ng impormasyon, ang layunin nito ay upang maihatid ang mahahalagang impormasyon sa mga kalahok sa isang maigsi na anyo sa pagsulat. Ginagawa nila itong naiintindihan, naa-access ng mga tagapamahala, at madalas na mayroon

Ang mga may teknikal na edukasyon, ang wika ay nagtatakda ng mga itinatag na posisyon sa sikolohiya, mga teorya, konsepto, at mga diskarte na tumutulong sa mga tagapamahala sa kanilang trabaho. Nag-aalok din kami ng ilang mga sheet ng impormasyon (tingnan sa ibaba).

6. Pagpili ng mga sitwasyon at pagbuo ng mga pagsasanay para sa bawat teknik at pamamaraan ng komunikasyon. Ang mga sitwasyon ay maaaring mula sa pang-araw-araw na buhay, gayundin mula sa "buhay ng negosyo" ng mga tagapamahala. Ilalarawan namin ang ilang sitwasyon at pagsasanay na maaaring gamitin. Unti-unti, magkakaroon ng sarili ang mga baguhang tagapagsanay.

7. Paunang pamamahagi ng mga pagsasanay sa mga kalahok upang ang ehersisyo ay tumugma o malapit sa mga problema ng isang partikular na tao o kaayon sa kanila. Magagawa ito batay sa impormasyong nakuha sa mga indibidwal na panayam.

8. Pagdaragdag ng isang indibidwal na problema o sitwasyon sa pangkalahatang programa ng araw kung, sa iyong palagay, ito ay malapit na nauugnay sa mga kasanayang sinasanay.

9. Mapagpalagay na pagpili ng karagdagang paraan na iyong gagamitin upang malutas ang mga indibidwal na problema. Kaya, halimbawa, maaari itong maging psychodrama, at may pagbaligtad ng papel (kapag ang kalahok ay gumaganap ng papel ng ibang tao kung saan mahirap para sa kanya na makipag-usap sa ilang mga sitwasyon, halimbawa, pagtanggi o demand). Posibleng gumamit ng pag-record ng video, na nagpapahintulot sa manager na makita ang kanyang pag-uugali at mga reaksyon mula sa labas.

Kung nagawa mo na ang lahat ng gawaing ito, isaalang-alang ang iyong sarili na handa na magsagawa ng pagsasanay.

Paunang yugto ng pagsasanay

Ang bawat yugto ng pagsasanay, tulad ng anumang yugto mga komunikasyon sa negosyo, ay may sariling mga layunin at layunin.

Sa paunang yugto pangunahing gawain sa aming opinyon, ay:

□ paglikha ng isang kanais-nais na kapaligiran: medyo komportable, emosyonal na mainit, na makakatulong sa paglikha ng mapagkakatiwalaang mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok;

□ ang simula ng pagbuo ng mga pakikipagsosyo sa pagitan ng mga kalahok, gamit ang modelo ng mga relasyon sa pagitan ng tagapagsanay at mga kalahok sa pagsasanay;

TUNGKOL SA pagbuo ng oryentasyon sa negosyo at pagganyak para sa pag-aaral;

□ pagpapasiya ng mga tuntunin at balangkas para sa karagdagang pakikipag-ugnayan sa proseso ng pag-aaral.

Ang mga sumusunod ay makakatulong sa paglutas ng mga problemang ito.

Anunsyo

Una, ang tagapagsanay ay maaaring gumawa ng kaunti Anunsyo: pagtatanghal ng mga pamamaraan ng pagtuturo, kung saan ipinapayong ituro ang mga pakinabang aktibong pamamaraan pagsasanay:

□ pag-save ng higit pang impormasyon;

P ang kakayahang mag-eksperimento, baguhin ang pag-uugali;

□ pagkakaroon ng praktikal na mga kasanayan;

□ pagkuha ng mga bagong pattern ng pag-uugali;

□ pagkakataon personal na paglago at iba pa.

Ang ganitong mga tagumpay ay posible dahil sa:

□ ang aktibidad ng bawat kalahok, pakikilahok sa mga pagsasanay, na nagpapahintulot sa paggamit ng cognitive, emosyonal at asal na mga sphere ng psyche ng tao;

□ responsibilidad, na nagpapahiwatig ng kakayahan ng bawat isa na maimpluwensyahan ang proseso, ang programa ng pagsasanay, at baguhin ito;

□ pagtanggap ng feedback sa pamamagitan ng tatlong channel: video recording; mga kalahok sa pagsasanay; coach o psychologist.

Ang layunin ng pagsasanay, ang hanay ng mga kasanayan na makukuha ng mga kalahok, ay nakasaad nang malinaw at malinaw. Mahalagang ikonekta ang mga ito sa direktang gawain ng mga tagapamahala, sa mga problema ng pamamahala ng tauhan.

Pagpapakilala posibleng variant mensahe ng impormasyon, na ginagawa ng coach.

"Kamusta! Ang pangalan ko ay... Tulad ng alam mo na, mag-aaral tayo ng limang araw mula alas nuwebe ng umaga hanggang alas singko ng gabi, na may pahinga ng 10-15 minuto at 40 minutong pahinga sa tanghalian.

Una sa lahat, nais kong sabihin sa iyo ang ilang mga salita tungkol sa mga pamamaraan ng pagtuturo na umiiral sa ibang mga bansa, at pagkatapos ay pumunta sa higit pang detalye tungkol sa isa na gagamitin namin sa aming mga klase.

Ang mga kasanayan sa komunikasyon na kinakailangan para sa mga tagapamahala kapag nakikipag-usap sa mga tao ay nabuo sa iba't ibang antas sa iba't ibang tao. Nag-assume sila

Kabanata 2. Pagbuo ng isang programa sa pagsasanay

kaalaman, kakayahan, kasanayan sa larangan ng komunikasyon, na karaniwang nakukuha ng isang tao sa kurso ng pagsasanay, edukasyon, katalusan; sa pamamagitan ng indibidwal na karanasan sa buhay, sining at, sa wakas, mga espesyal na pamamaraang siyentipiko.

Ang pinaka-epektibo, tulad ng lumalabas, ay ang mga aktibong pamamaraan ng grupo ng pagtuturo ng ilang mga kasanayan, o pamamaraan, ng komunikasyon. Ang mga pamamaraan na ito ay lubos na dalubhasa at pangkalahatan sa kalikasan. Kaya, mayroong mga grupo ng 1) mga pamamaraan ng talakayan, 2) mga pamamaraan ng laro, 3) personal na pagsasanay.

1. Ang mga pamamaraan ng talakayan ay kinabibilangan ng mga grupo para sa pagtalakay ng mga kaso mula sa pagsasanay. Ang mga ito ay maaaring mga kaso mula sa tunay na propesyonal na kasanayan. Ang grupo ay sama-samang nilulutas ang isa sa mga problema na iminungkahi ng mga kalahok, dumating sa ilang mga solusyon ng grupo, kung minsan ang problema ay tumatanggap ng ilang mga solusyon na hindi nakikita ng isang tao. Bilang karagdagan, ang talakayan ng grupo ay nagpapasigla ng pagkamalikhain sa mga kalahok sa talakayan at pinapataas ang aktibidad ng mga miyembro ng grupo. May mga opsyon para sa pagtalakay sa mga sitwasyon sa negosyo, gayundin sa pang-araw-araw na sitwasyon.

2. Kasama sa mga paraan ng paglalaro ang negosyo at Pagsasadula. Sa mga laro sa negosyo, nilalaro ang mga totoong sitwasyon sa negosyo, at pagkatapos ay tinatalakay ng mga miyembro ng grupo ang pinakamainam na pag-uugali ng isa o ibang miyembro ng grupo sa isang nawawalang sitwasyon. Ang mga larong role-playing ay maaaring mag-alok ng iba't ibang sitwasyon sa buhay at pamamahala.

3. Mayroon ding iba pang mga uri ng pagsasanay, na tinatawag na sensitivity training, ang esensya nito ay direktang komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo, kung saan inihahambing ang mga self-assessment at assessment na ibinigay ng ibang miyembro ng grupo. Kaya, ang imahe ng sarili ay naitama, at ang ilang mga katangian ng personalidad ng mga kalahok sa ganitong uri ng pagsasanay at hindi sapat na paraan ng komunikasyon ay tinalakay. Ang mga miyembro ng grupo ay natututo ng bago, mas sapat na mga anyo ng emosyonal na pagtugon at interpersonal na komunikasyon.

Ang sosyo-sikolohikal na pagsasanay ng mga kasanayan sa komunikasyon na aming gagawin ay binuo sa GDR nina Manfred Vorwerg at York Schmidt noong 1970s at 1980s. Ito ay umiral nang higit sa 20 taon at sumasaklaw sa iba't ibang larangan: pagsasanay sa negosasyon para sa pag-bid, para sa mga manggagawa sa pagbebenta, para sa mga guro, para sa mga tagapamahala, para sa reserbang tauhan atbp. Ito ay pagsasanay sa komunikasyon ng kasosyo. Matututo kang makipag-usap nang mas epektibo sa isa't isa, iwasan ang ilang mga pamamaraan na nagpapahirap sa komunikasyon, ngunit hindi namin alam. Batayang teoretikal Ang SPT ay: 1) ang mga probisyon ng teorya ng saloobin ni L. N. Uznadze, 2) ang mga ideya ni P. L. Galperin sa pagbuo ng mga indikatibong pundasyon ng mga aksyong pangkaisipan, 3) ang teorya ng mga larong role-playing ni S. L. Rubinstein, 4) ang mga probisyon ng replacement model learning na binuo ni A. Bandura. Ayon sa mga ideyang ito, ang pag-uugali ng tao ay pangunahing pabigla-bigla. Ang mga mapusok na reaksyon sa ilang pang-araw-araw at mga sitwasyon sa trabaho ay kadalasang hindi sapat sa konteksto ng sitwasyon. Gayunpaman, madalas na hindi natin ito napapansin. Kung alam ng isang tao ang kakulangan ng kanyang pag-uugali, malamang na susubukan niyang tumugon nang may kamalayan. Gayunpaman, hindi ito sapat; kailangan mong malaman ang higit na pinakamainam na paraan ng komunikasyon. Kaya, sa yugto ng objectification, ang pagkatuto ay nangyayari sa mga paraan ng pagtugon at pakikipag-usap na ginagawang mas sapat ang pag-uugali. Pagkatapos ng ilang pagsasama-sama, ang bagong pag-uugali ay muling nagiging walang malay, pabigla-bigla, ngunit sa isang bago, mas epektibong antas.

Seksyon 3. Pagsasanay ng mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon para sa mga tagapamahala

Ang pamamaraan ng SPT na aming iminumungkahi ay isang pagbabago ng bersyon na binuo ng mga psychologist ng Aleman at inangkop ng mga psychologist mula sa Leningrad State University. Ang mga pangunahing gawain ng SPT ay: 1) upang sanayin ang bawat miyembro ng grupo na magkaroon ng sapat na pag-unawa at pag-unawa sa ibang tao at 2) upang iwasto ang luma o bumuo ng mga bagong paraan ng pagtugon sa pag-uugali ng isang kasosyo sa komunikasyon. Ang lahat ng ito sa pangkalahatan ay naglalayong ituro ang mga kasanayan sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay, paglutas ng mga problema, mga sitwasyon ng salungatan, na kadalasang batay sa mga sikolohikal na dahilan.

Ang pamamaraang ito ay naiiba dahil hindi tayo magtutuon ng pansin sa resulta, ngunit sa proseso ng pagsasagawa ng pag-uusap. Ang pabigla-bigla, walang malay na pag-uugali ay unti-unting magiging malay na pag-uugali, sa hinaharap ito ay magiging mas at mas sapat salamat sa pagbuo ng mga bagong paraan ng komunikasyon, at pagkatapos ay muli na walang malay (bilang perpektong opsyon, dahil hindi lahat ay magkakaroon ng oras upang gumawa ng mga bagong paraan ng komunikasyon sa isang mapusok na antas sa loob ng 5 araw). Ang bawat miyembro ng grupo ay makakatanggap ng feedback, iyon ay, impormasyon tungkol sa kanyang sarili, kanyang pag-uugali, mga katangian ng personalidad, parehong mula sa mga miyembro ng grupo at sa pamamagitan ng mga video recording.

Sheet ng impormasyon

Ang mensahe ng impormasyon ay maaaring sinamahan ng sheet ng impormasyon, na sumasalamin sa mga pangunahing ideya ng mensahe.

Impormasyon sheet "Pagsasanay sa video"

1. Inaanyayahan kang lumahok sa isang video na pagsasanay sa mga propesyonal na kasanayan sa komunikasyon.

2. Sa kaibahan sa karaniwang mga paraan ng advanced na pagsasanay, sa video training ang unang lugar ay hindi ang pagkuha ng bagong kaalaman, ngunit ang pagbuo ng mga diskarte sa komunikasyon gamit ang isang espesyal na pamamaraan.

3. Ang ikot ng pagsasanay ay idinisenyo para sa limang araw ng pagsasanay. Ito ang pinakamababang oras para makakuha ng kapansin-pansing pagbabago sa praktikal na komunikasyon, kaya hindi katanggap-tanggap ang pagliban sa mga klase. Hindi ito mga lektura kung saan maaari mong hilingin sa iyong mga kasamahan ang mga tala. Una, nakakakuha ka ng bagong kaalaman, pagkatapos, habang nakikilahok sa mga pagsasanay, sinusubukan mong ilapat ang kaalamang ito sa iyong pag-uugali at maranasan ang proseso ng pagkumpleto ng gawain. Pagkatapos ay makakakuha ka ng feedback mula sa iyong mga kasamahan, mula sa isang psychologist, mula sa panonood ng isang video ng iyong pag-uugali at subukang muli.

4. Para sa karamihan ng mga kalahok, ang pagsasanay sa video ay nakakapagod dahil sa tindi ng pagsasanay. Samakatuwid, ang iyong aktibong pakikilahok sa mga pagsasanay ay magpapataas ng pagiging epektibo ng pagsasanay para sa iyo nang personal.

"Leningrad State University, ngayon ay St. Petersburg State University.

Kabanata 2. Pagbuo ng isang programa sa pagsasanay

5. Ang mga klase ay itinuro ng isang psychologist na sumailalim sa espesyal na pagsasanay. Kasabay nito, marami sa komunikasyon ng isang pinuno na mahirap maunawaan ng isang tagalabas. Samakatuwid, ang anumang pagtukoy sa mga masalimuot na gawaing pangangasiwa mula sa mga sinanay na tagapamahala, na hindi pa alam ng iba pang grupo, ay malugod na tinatanggap. Ang mga coach, tulad ng mga kinatawan ng iba pang mga propesyon, ay hindi ginagamit ang kanilang mga kasanayan sa komunikasyon bilang isang halimbawa para sa mga tagapamahala. Ang kanilang pangunahing bentahe sa mga nagsasanay ay makikita lamang sa katotohanan na ang mata ng tagapagsanay-sikologo ay "sinanay" upang mapansin ang mga pagkakamali kung saan hindi sila nakikita ng iba. Ang kasanayan ng isang coach ay nakasalalay sa kakayahang makahanap ng mga pagkakamali, kaya huwag masaktan sa kanya.

6. Karamihan sa oras ng pagsasanay ay ginugugol sa paglutas ng iba't ibang praktikal na problema at pagtalakay sa mga resulta. Ang mga pagsasanay ay pinili sa paraang karamihan sa kanila ay walang malinaw na "tama" na solusyon sa lahat ng mga sitwasyon: ang bawat tagapamahala ay may sariling "ugnay" sa pakikipagtulungan sa mga tao.

7. Walang gustong maging paksa ng pangkalahatang talakayan ang kanyang mga pagkakamali at pagkukulang, kahit na maliit. Ang grupo ng pagsasanay sa ganitong kahulugan ay isang pagbubukod, ngunit sa kondisyon lamang na ang lahat ng mga kalahok ay subukang tulungan ang isa't isa at huwag gawin ang talakayan sa labas ng grupo ng pagsasanay.

Ang mga patakaran ay lohikal na sumusunod mula sa mensahe, at karaniwan naming inilalarawan ang mga ito, na nagpapaliwanag ng dahilan ng pagpapakilala ng isang partikular na panuntunan para sa pagtanggap ng mga miyembro ng grupo. Ang talakayan ng mga patakaran at ang kanilang pag-apruba sa pamamagitan ng pagboto ay hindi ipinahiwatig. Para sa mga tagapamahala, ang mga patakaran ay higit na ipinahahayag bilang mga alituntunin na dapat sundin kung ang mga kalahok ay may pagnanais na matuto ng isang bagay. Samakatuwid, ang pamamaraan para sa pagpapakilala ng mga patakaran ay malapit na nauugnay sa panghihikayat at pagganyak ng mga kalahok na sumunod sa kanila sa kanilang sariling mga interes. Kadalasan ipinakilala namin ang mga sumusunod na patakaran:

Aktibidad: aktibong lumahok sa mga pagsasanay, dahil mas aktibo ang mga kalahok, mas maraming benepisyo ang kanilang makukuha. Maaari mong pasibo na obserbahan ang pag-uugali ng iba at matuto mula sa mga pagkakamali ng iba, ngunit ito ay hindi gaanong epektibo.

Responsibilidad: lahat ay responsable para sa proseso ng pagkatuto. Ito ay hindi isang tradisyonal na panayam, kung saan ang lahat ng responsibilidad ay nakasalalay sa guro, at ang mga tagapakinig ay may medyo passive na papel - makinig at

Seksyon 3. Pagsasanay ng mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon para sa mga tagapamahala

balangkasin ang mga pangunahing ideya. Dito ibinabahagi ang responsibilidad sa pagitan ng coach at ng mga kalahok. Maaari nilang baguhin ang programa, mag-alok ng mga bagong sitwasyon, mga problema para sa talakayan, ihinto ang mga pagsasanay at mga talakayan na walang silbi sa kanilang opinyon.

Kapag nagsasalita, kailangan mong magsalita mula sa iyong sarili, umaasa sa iyong mga damdamin, iniisip, impresyon, at huwag itago sa likod ng salitang "kami". Halimbawa: “Para sa akin...; Sa tingin ko...; Nararamdaman ko..."

Disiplina: huwag palampasin ang mga sesyon, huwag mahuli, huwag umalis nang maaga. Kailangang ipaliwanag na ang pagsasanay ay parang buhay na kailangang isabuhay ng lahat ng magkakasama; kung ang isang tao ay wala sa bahagi ng araw, halimbawa, walang makakapagbigay sa kanya ng isang kopya ng mga tala sa panayam; gaya ng dati, imposibleng kopyahin ang lahat. Bilang karagdagan, ang ilang mga relasyon ay bubuo sa grupo, ang opinyon ng taong wala ay maaaring napakahalaga sa isang tao, at ang pangkalahatang kapaligiran sa grupo ay magbabago. Samakatuwid, ang kawalan ng ito o ang taong iyon ay negatibong makakaapekto hindi lamang sa kanyang sarili, kundi pati na rin sa iba pang grupo.

Katapatan: Kapag nagpapalitan ng mga impression, dapat mong sabihin kung ano ang talagang iniisip at nararamdaman mo. Ang feedback ay dapat na "malinis", walang panghihimasok. Pagkatapos ng lahat, lahat, batay sa impormasyong natanggap tungkol sa kanilang sarili, ay magbabago at mag-aayos ng kanilang pag-uugali. Samakatuwid, kung mayroong panloob na pagtutol (halimbawa, takot na masaktan ang isang tao), mas mahusay na manatiling tahimik kaysa magbigay ng maling impormasyon.

"Dito at ngayon": Ang panuntunang ito ay maaaring ipakilala kung ang paglaban ay lumitaw sa anyo ng pag-iwas sa talakayan sa kung ano ang nangyayari sa grupo, mula sa mga karanasan sa mga alaala at ang pagsasalaysay ng ilang mga kaganapan sa labas ng grupo. Ito ay angkop din kapag ang pagsasanay ay isinasagawa sa isang personal na antas na may isang pangkat-analytical na diskarte. Anumang pagkagambala dito ay nakakakuha ng sarili nitong kahulugan, na maaaring bigyang-kahulugan.

Pagkakumpidensyal: ang panuntunang ito ay tumutukoy sa pagpapanatili ng personal na impormasyon tungkol sa isa't isa at hindi pamamahagi nito sa labas ng silid kung saan ginaganap ang pagsasanay. Ipinaliwanag na ang ating lungsod ay malaki, ngunit sa parehong oras ay maliit, na ang mga tagapamahala ay maaaring makipagkita sa isa't isa pagkatapos ng pagsasanay, makipagkita sa kapwa kakilala, at, siyempre, walang sinuman ang nagnanais ng impormasyon tungkol sa kanya, tungkol sa kanyang pag-uugali, na "maglakad. ” sa paligid ng lungsod. Ito ay isang panuntunang pangkaligtasan na nagbibigay ng pagkakataon para sa pagsisiwalat ng sarili at pagpapalaya ng mga kalahok.

Kabanata 2. Pagbuo ng isang programa sa pagsasanay

Form ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa karaniwang tinatalakay sa mga miyembro ng grupo. Tinanong ng tagapagsanay ang mga opinyon ng mga kalahok, kinikilala ang mga pangunahing punto ng pananaw, pagkatapos ay pinagtibay ang isang posisyon, at ito ay naging panuntunan para sa grupo, na may bisa sa loob ng mga dingding ng ibinigay na silid. Kadalasan ay pinipili nila ang opsyon ng pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at "Ikaw".

Halimbawa, maaaring ipasok ang mga panuntunan tulad nito:

“Ngayon ipapakilala ko sa inyo ang mga patakaran na kailangang sundin sa proseso ng SPT.

1. Una, lahat ng sasabihin at mangyayari dito ay dapat manatili sa loob ng ating grupo. Sa anumang pagkakataon ay hindi dapat ibahagi ang impormasyon tungkol sa sinuman sa kanilang mga miyembro ng grupo sa labas ng aming lupon.

2. Kailangan mong malayang ipahayag ang iyong mga damdamin at iniisip, nagsasalita sa iyong sarili: "Sa palagay ko, nararamdaman ko, hindi tayo ..." May naramdaman tayo, hindi sumasang-ayon sa isang bagay, maaari at dapat nating sabihin sa lahat ang tungkol dito. Responsibilidad nating lahat dito kung paano magaganap ang pagsasanay. Ang bawat tao'y may karapatang magmungkahi ng isang paksa o problema para sa talakayan at pagsasaalang-alang. Maaaring magbago ang programa sa pagsasanay. Medyo flexible siya.

3. Kailangan mong maging sinsero hangga't maaari, subukang sabihin lamang kung ano ang talagang iniisip mo. Sa buhay hindi ito laging posible. Bilang karagdagan, ang iyong mga salita at pahayag tungkol sa isa't isa ay maaalala. Marami ang magkakaroon ng pagnanais na baguhin ang kanilang pag-uugali. Upang gawin itong posible, kailangan ang maaasahang feedback, nang walang pagbaluktot.

4. Dapat nating subukang pag-usapan kung ano ang kasalukuyang nangyayari sa ating grupo, at hindi tungkol sa isang tao sa isang lugar. Maaari naming pag-usapan ang pag-uugali na aming naobserbahan. Hindi natin mapag-usapan ang hindi natin nakita o narinig.

5. Kailangan mong aktibong lumahok sa mga iminungkahing pagsasanay. Kung mas aktibo ka, mas maraming benepisyo ang iyong aanihin. Siyempre, maaari kang matuto mula sa mga pagkakamali ng ibang mga miyembro ng grupo, ngunit ito ay may mas kaunting epekto. Dito maaari mong subukan, mag-eksperimento at makakuha ng feedback kung paano ito lumalabas.

6. Ang bawat tao'y may karapatan na itama ang isa pang kalahok kung siya ay mali, maaaring humingi ng tulong sa grupo, at itigil ang talakayan kung ito ay nagiging hindi mabata.

7. At sa wakas, kailangang mapanatili ang mahigpit na disiplina: huwag mahuli, huwag lumiban sa mga klase. Ang pagsasanay ay hindi isang lecture na maaaring isulat muli. Bilang karagdagan, ang iyong kawalan ay maaaring negatibong makaapekto sa iba pang mga miyembro ng grupo; maaaring may nagmamalasakit sa iyong opinyon, sa iyong presensya. Magiging intensive ang training."

Kakilala

Matapos maipakilala ang mga patakaran, karaniwang isinasagawa ang isang pamamaraan ng pagpapakilala. Mayroong maraming mga paraan upang makilala ang mga tao. Madalas naming ginagamit ang isa sa mga inilalarawan namin sa ibaba.

________Seksyon 3. Pagsasanay ng mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon para sa mga tagapamahala

Opsyon 1. Sa simula pa lang ng pagsasanay, ang mga miyembro ng grupo ay nakaupo nang pabilog sa mga upuan o armchair. Nakapabilog din ang coach. Iminumungkahi niya ang sumusunod na pamamaraan ng pagpapakilala: isang miyembro ng grupo ang nagsabi ng kanyang pangalan, isang katangian ng karakter o pag-uugali na gusto niya, at isang katangian ng karakter o pag-uugali na hindi niya gusto. Ang susunod na miyembro ng grupo na nakaupo sa tabi mo (clockwise o counterclockwise) ay dapat munang ulitin ang lahat ng narinig niya, at pagkatapos ay sabihin ang kanyang pangalan, isang katangian ng karakter na gusto niya, at isang katangian ng karakter na hindi niya gusto. Ang ikatlong miyembro ng grupo na nakaupo sa tabi ng pangalawa ay dapat ulitin ang lahat ng narinig niya mula sa dalawang naunang miyembro ng grupo, at pagkatapos lamang na magsalita tungkol sa kanyang sarili. Maaari mong tiyakin ang mga kalahok sa pamamagitan ng pagsasabi na ang lahat ay kailangang ulitin kung ano ang sinabi lamang ng dalawang naunang kapitbahay sa bilog, at pagkatapos ay ipakilala ang kanilang sarili.

Ang tagapagsanay ay maaaring kumuha ng mga tala sa kung ano ang sinasabi ng mga kalahok at obserbahan ang di-berbal na pag-uugali upang matulungan siyang matandaan ang mga pangalan ng lahat. Maaaring kailanganin ang pagtatala ng mga pattern ng pag-uugali sa hinaharap kapag nagtatrabaho sa mga indibidwal na problema ng mga tagapamahala.

Karaniwang nakikilahok ako sa pamamaraang ito at pinag-uusapan din ang aking mga katangian o katangian ng pag-uugali. Tila sa amin na ang pakikilahok ng isang coach sa pamamaraan ng kakilala ay nagpapahintulot sa amin na magtatag ng mas demokratiko, mga pakikipagsosyo kasama ang mga kalahok sa pagsasanay, at hindi lamang ipahayag ang mga ito. Ang ideya na ang coach ay isang buhay na modelo ng pag-uugali na sinusubukan niyang ituro sa mga tagapamahala ay dapat na palaging nasa isip ng coach.

Opsyon 2. Ang tagapagsanay ay nagbibigay ng mga tagubilin sa lahat ng mga kalahok, inaanyayahan silang ipakilala ang kanilang sarili at magkuwento ng kaunti tungkol sa kanilang sarili, upang ang mga miyembro ng grupo mas mabuting kaibigan nakilala ang isang kaibigan. Mangyaring bigyan ng babala na sa panahon ng pagtatanghal ay magkakaroon ng pag-record ng video, na maaaring mapanood sa ibang pagkakataon. Samakatuwid, ang mga miyembro ng grupo ay makikilala hindi lamang ang isa't isa, kundi pati na rin ang operator na responsable sa pag-film ng pagsasanay at ang video camera.

Ang panimula na ito ay isang unang ehersisyo na maaaring magdulot ng ilang tensyon. Madalas lumitaw ang mga tanong tungkol sa kung ano ang sasabihin tungkol sa iyong sarili at kung gaano katagal. Pinakamabuting iwasan ang paglilista ng mga partikular na tanong na kailangang sagutin sa panahon ng pagtatanghal. Dapat itong ipaliwanag na ito ang unang gawain na nagpapahintulot sa iyo na magpasya kung ano ang eksaktong sasabihin tungkol sa iyong sarili, na isinasaalang-alang

Kabanata 2. Pagbuo ng isang programa sa pagsasanay

na kailangan nating magtulungan sa mahabang panahon. Naniniwala kami na mas mabuting huwag talakayin ang pag-record ng video, ngunit bigyan lamang ng pagkakataon ang mga tagapamahala na tingnan ang kanilang sarili at suriin ang kanilang pag-uugali. Minsan ang mga miyembro ng grupo ay nagsusumikap para sa talakayan at iminumungkahi ito sa tagapagsanay. Sa kasong ito, walang dahilan upang tanggihan sila. Ang pangunahing bagay ay upang matiyak na ang mga kalahok ay hindi madadala sa mga kritikal na puna at magbigay ng positibong feedback sa bawat isa; iminungkahi nila kung paano maaaring kumilos ang isang tao nang iba, kung ano ang mas mahusay na sabihin.

Bibigyan ka ng 3-5 minuto upang maghanda para sa ehersisyo. Ang gawain mismo ay maaaring limitado sa oras sa 5-7 minuto. Hindi mo kailangang limitahan ito, at pagkatapos ay tingnan kung sino ang namamahala ng oras kung paano. Pagkatapos panoorin, maaari mong ituon ang atensyon ng grupo sa mga masyadong maikli at kakaunti ang sinabi tungkol sa kanilang sarili, at, sa kabaligtaran, sa mga verbose at inabuso ang atensyon ng grupo.

Maaari mong isagawa ang bersyong ito ng kakilala pagkatapos ng unang opsyon, bilang karagdagan, bilang unang ehersisyo para sa layunin ng kakilala.

Pagpipilian3. Inaanyayahan ng coach ang lahat na magkapares. Karaniwan, ang mga pares ay nabuo mula sa mga miyembro ng grupo na nakaupo sa tabi ng bawat isa. Pagkatapos, sa mga pares, ang mga kalahok ay dapat makipag-usap sa isa't isa sa loob ng 7-10 minuto. Pagkatapos ng pag-uusap na ito, kakailanganin ng lahat na ipakilala ang kanilang kausap sa buong grupo. Sa panahon ng pagganap na ito, maaari kang gumawa ng pag-record ng video, na makikita kaagad pagkatapos makumpleto ang gawain.

Ang pagsasanay na ito ay kadalasang lumilikha ng kaguluhan sa grupo. Ang mga kalahok ay agad na natututo ng maraming tungkol sa bawat isa mula sa kanilang sitwasyon sa pamilya, mga paboritong aktibidad, libangan, interes, propesyonal na paglago, mga hangarin. Bilang karagdagan, ang mga kalahok ay hindi gaanong nag-aatubili na hayaan ang impormasyong ito na makarating sa ibang mga miyembro ng grupo. Sa pamamagitan ng pagsasanay na ito, ang mga tagapamahala ay talagang nagsisimulang bumuo ng higit pang impormal, mainit na relasyon sa isa't isa. Tila tinatanggal na ang mga "epaulet" ng lahat, ang mga maskara ng hindi magugupo na mga amo.

Opsyon 4. Gumagamit ng maliit na bola ang coach. Inihagis niya ito sa isang tao mula sa grupo, na nahuli ito at sinabi ang kanyang pangalan. Pagkatapos nito, ibinabato niya ang bola sa sinumang miyembro ng grupo. Ang susunod na kalahok, na nahuli ang bola, ay dapat ding sabihin ang kanyang pangalan at pagkatapos ay ihagis ang bola sa sinuman sa grupo. Matapos matanggap ng lahat ang bola nang isang beses At Ang sabi nila sa pangalan nila, nagiging mas mahirap ang gawain. Ito ay kinakailangan, kapag ibinabato ang bola, upang

Seksyon 3. Pagsasanay ng mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon para sa mga tagapamahala

sabihin ang pangalan ng taong nilayon ng bola. Itinatama ng tatanggap ang tagahagis kung nagkamali siya at kailangang sabihing muli ang kanyang pangalan. Pagkatapos nito, ibinabato niya (siya) ang bola sa susunod, tinatawag siya sa pangalan, atbp.

Mga rekomendasyon. Kung may mga tao sa grupo na may parehong pangalan, mas mabuting magkasundo kaagad kung paano nila haharapin kung sino sa grupo. Maraming mga pangalan ang may mga pagkakaiba-iba, kaya ang mga miyembro ng grupo ay pumili ng isa para sa bawat isa. Ang natitirang mga miyembro ng grupo ay binibigyan ng mga tagubilin upang alalahanin kung sino ang kanilang sinang-ayunan na tawagan kung ano. Halimbawa, ang isang tagapamahala ay si Vladimir, ang isa ay si Volodya.

Maaaring gamitin ang mga badge sa unang araw. Pagkatapos ang pangangailangan para sa kanila ay nawawala.

Mga inaasahan

Pagkatapos makilala, maaari kang magsagawa ng isang pamamaraan upang matukoy ang mga inaasahan at alalahanin mula sa pagsasanay. Posible rin ang mga pagpipilian dito.

Opsyon 1. Ang bawat isa sa isang bilog ay nagsasalita tungkol sa kung ano ang gusto nilang makuha mula sa pagsasanay, at kung ano ang kanilang kinatatakutan. Ang tagapagsanay ay maaaring kumuha ng mga tala at pagkatapos ay ibuod ang mga inaasahan at alalahanin ng mga kalahok sa pagsasanay.

Opsyon 2. Halos tinalikuran na namin ang "klasikal" na pamamaraang ito. Una, ang pre-interview ay nagbibigay ng pagkakataon na linawin ang mga isyung ito nang maaga. Bilang karagdagan, nakabuo kami ng isang larong pangnegosyo (tingnan ang Appendix DI "Pagganyak"), na nagpapahintulot sa iyo na makakuha ng mahalagang impormasyon para sa tagapagsanay tungkol sa mga inaasahan ng mga kalahok.

Opsyon 3. Madalas naming hinihiling sa mga tagapamahala na ilarawan ang isang sitwasyon na naaalala nila bilang kumplikado at mahirap. Ang sitwasyong ito ay maaaring kasalukuyang nagaganap o nangyari na sa nakaraan. Ito ay maaaring tipikal, ibig sabihin, paulit-ulit sa iba't ibang tao, o lumabas sa isang partikular na kategorya o uri ng mga tao. Ang tagapamahala sa paanuman ay nakaalis sa sitwasyong iyon, ngunit marahil ay hindi sa pinakamahusay na paraan; mayroong isang pagpapalagay na maaari itong gawin sa ibang paraan.

Hilingin na ilarawan ang mga sitwasyong ito sa pinakamaraming detalye hangga't maaari, kasama ang pangalan ng manager sa itaas ng isang hiwalay na sheet. Pagkatapos ang mga sheet na ito ay kinokolekta, at ang tagapagsanay ay nangangako na sumangguni sa kanila sa panahon ng pagsasanay.

Ang pamamaraang ito ay kapaki-pakinabang kung ang tagapagsanay ay hindi nagkaroon ng pagkakataon na magsagawa ng isang paunang panayam sa mga kalahok. Natanggap

Kabanata 2. Pagbuo ng isang programa sa pagsasanay

impormasyon ay makakatulong sa pagtukoy mga karakter sa mga larong role-playing: maaari mong imungkahi ang mga problema na tinutugunan ng ehersisyo.

Opsyon 4. Hinihiling ng tagapagsanay sa mga kalahok na isulat sa isang hiwalay na piraso ng papel ang isang problema mula sa lugar ng kanilang propesyonal na aktibidad na nais nilang lutasin para sa kanilang sarili, at isa mula sa lugar ng komunikasyon na nais niyang (siya) matuto para sa kanilang sarili.

Ang mga sheet na ito ng mga tala mula sa mga kalahok sa pagsasanay ay kinokolekta at nagsisilbing materyal para sa pagbabago ng programa ng pagsasanay.

Araw 1. Paglulubog sa mga elemento

Unang araw na lohika:

ipakita ang pagkilos ng mga kusang puwersang pangganyak sa isang larong nakuha mula sa katotohanan;

tulungan ang mga kalahok na gamitin ang mga kapangyarihang ito sa isang laro na malapit sa katotohanan;

at sa wakas ay bumalik sa mundo ng modernong negosyo na may isang laro ng negosyo na kinasasangkutan ng pagbibilang at pamamahagi ng pera.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Pagpapatuloy ng talahanayan

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Ang unang araw na programa ay idinisenyo para sa 360 minuto, iyon ay, 6 na oras ng purong oras ng pagtatrabaho. Sa isang 8 oras na araw ng trabaho (10.00-18.00), 1 oras ang gugugol sa isang pahinga sa tanghalian at mga 30 minuto sa mga pahinga. Ang 30 minuto ay "libre". Kailangang ibigay ang mga ito upang sagutin ang mga kusang lumalabas na mga tanong at talakayan.

Araw 2. Pagkontrol sa mga elemento

Pangalawang araw na lohika:

sistematisahin ang mga kusang puwersang pangganyak sa pamamagitan ng paglikha ng kanilang pag-uuri;

bumuo ng mga kasanayan sa epektibong paggamit ng mga kusang puwersang pangganyak;

matukoy ang proporsyon ng mga natural na puwersa sa panahon ng pagtatapos at pagpapatupad ng kontrata.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Ang programa ng ikalawang araw ay idinisenyo para sa 390 minuto, iyon ay, 6 na oras 30 minuto ng purong oras ng pagtatrabaho.

Araw 3. Pagsasama sa mga elemento

Logic ng ikatlong araw:

itaguyod ang kamalayan ng isang lugar sa "biosystem" ng mga social organism;

bumuo ng kakayahang magkasundo sa magkasalungat na mga motibasyon at madiskarteng motivational na pamamahala sa sarili.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Pagpapatuloy ng talahanayan.

Ang programa ng ikatlong araw ay idinisenyo para sa 390 minuto, iyon ay, 6 na oras 30 minuto ng purong oras ng pagtatrabaho.

Sa pagtatapos ng pagsasanay, kinakailangang bumalik sa mga layunin at layunin nito at ibuod ang gawain.

Maaari mong ipaalam sa mga kalahok ang tungkol sa mga layunin ng bawat araw at kopyahin ang istruktura ng pagsasanay upang magkaroon sila ng isang pakiramdam ng sistematikong kaalaman at karanasang natamo.

Dapat itong maunawaan na ang bawat seryosong proseso ay nangangailangan ng mahaba at maingat na gawaing paghahanda. Ang mga programa sa pagsasanay ay ang dulo ng malaking bato ng yelo, ang bunga ng pagsusumikap at maraming taon ng trabaho ng mga propesyonal. Kasama sa mga programa sa pagsasanay ang lahat ng nakaraang karanasan sa trabaho, mga propesyonal na kasanayan at mabisang pamamaraan. Ito ay ang mga programa sa pagsasanay, kasama ang mga kawani ng pagtuturo, na tumutukoy sa tagumpay at kasikatan ng isang partikular na uri ng pagsasanay.

Ang anumang programa sa pagsasanay ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

· mga layunin at layunin ng pagsasanay;

· pokus ng pagsasanay (para kanino);

· lugar at araw;

· pangunahing mga module ng pagsasanay at ang kanilang Maikling Paglalarawan;

· nakaplanong mga resulta;

· form ng ulat sa mga resulta ng pagsasanay;

· Buong pangalan, kwalipikasyon at maikling resume ng mga trainer.

Kapag pumipili ng isang programa sa pagsasanay, dapat mong bigyang pansin ang isang malinaw na paglalarawan ng bawat isa sa mga puntong ito.

Kapag pumipili ng isang partikular na programa sa pagsasanay, dapat mong malaman kung anong mga uri ng mga programa ang umiiral.

Sa pagsasagawa, dalawang uri ng mga programa ang ginagamit:

· pangunahing mga programa;

· mga indibidwal na programa.

Ang mga pangunahing programa sa pagsasanay ay mga programang nasubok sa pagsasanay na nagsisiguro sa pagkamit ng mga kinakailangang resulta. Ang mga programang ito ay ginagamit nang walang anumang makabuluhang pagbabago, napatunayan na nila ang kanilang pagiging epektibo at maaaring gamitin nang paulit-ulit.

Ang mga indibidwal na programa, hindi tulad ng mga pangunahing, ay partikular na binuo para sa mga pangangailangan ng customer, ang mga ito ay nakatuon sa paglutas ng kanyang mga partikular na problema at gawain. Ang mga programa sa pagsasanay na binuo nang paisa-isa para sa mga kliyente ay mas nakatutok sa mga problema ng customer, ngunit nangangailangan din ng higit pang mga kwalipikasyon ng coaching staff.

Bilang karagdagan, ang mga programa sa pagsasanay ay inuri bilang mga sumusunod:

· Mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa pamamahala ng organisasyon;

· Mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa pamamahala ng tauhan;

· Mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa organisasyon ng pagbebenta at serbisyo sa customer;

· Mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa marketing ng organisasyon;

· Mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa pamamahala sa pananalapi;

· Mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa logistik;

· Mga programa sa pagsasanay na naglalayong bumuo ng personal na pagiging epektibo

Tulad ng alam natin mula sa sikolohiya, natututo ang isang tao ng 10% ng kanyang naririnig, 50% ng kanyang nakikita, 70% ng kanyang sinasabi, at 90% ng kanyang ginagawa. Ang mga tao ay may posibilidad na magtiwala sa kanilang sariling karanasan, at humigit-kumulang 40% ay isinasama namin ang "aktibong karanasan" (kung ano ang ginagawa ng mga tao ngayon) at 60% "passive na karanasan" (kung ano ang nagawa na nila minsan). Samakatuwid, sa kabila ng kahalagahan ng nasa itaas na paghahanda at teoretikal na aspeto, ang pangunahing bagay sa pagsasanay ay ang mga interactive na bahagi pa rin. Kabilang dito ang:

Mga warm-up (kabilang ang mga psycho-gymnastic na ehersisyo);

Pagsasanay;

Role-playing at situational na laro;

Analitikal na bahagi (pagninilay, talakayan).

Mga elemento ng tinatawag na mga warm-up ay kasama sa halos lahat ng mga yugto ng pagsasanay - sa paunang yugto ay nagsisilbi sila sa mga layunin na mapawi ang pag-igting ng mga kalahok at ang kanilang mga panloob na hadlang, "pag-init", na lumilikha ng isang malikhain at mabait na kapaligiran sa grupo. Dagdag pa, sa mga susunod na yugto, gagampanan nila ang papel sikolohikal na kaluwagan, nagpapahintulot sa iyo na pagtagumpayan ang pagkapagod, ibalik ang atensyon ng madla, at kung minsan ay magpahinga lamang mula sa pagsusumikap at magpahinga. Ngunit bilang karagdagan sa lahat ng mga pantulong na function na ito, ang mga "warm-up" na pagsasanay ay malulutas din ang mga independiyenteng problema: nagsasagawa sila ng mga kasanayan sa komunikasyon, natututong magpadala at magbasa ng impormasyon, at nakikipag-ugnayan sa mga tao.

Kadalasan, ang mga warm-up ay naglalaman ng mga hindi tipikal na aksyon na hindi ginagawa ng mga empleyado ng kumpanya ng seguro sa pang-araw-araw na buhay - isang malaking bilang ng mga paggalaw, pagpindot sa bawat isa, mga pamamaraan ng laro, atbp. Ito ay isa pang "hadlang" ng paglaban na kailangang pagtagumpayan ng tagapagsanay (upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagsisikap sa pag-iisip, ang mga pagsasanay na nangangailangan ng malaking bilang ng mga tactile contact o artistikong kalayaan ay inilalagay nang mas malapit sa pagtatapos ng programa ng pagsasanay).

Mga kaso bilang isang pamamaraan ang mga ito ay ginagamit hindi lamang sa pagsasanay, kundi pati na rin sa gawaing seminar. Inaanyayahan ang mga kalahok na gumawa ng isang "kaso" na naglalaman ng isang kasalukuyang problema - isang sitwasyon mula sa buhay (hindi ito kailangang maging "totoo"; isang imbento, hypothetical ang gagawin, sa kondisyon na ang mga kaganapang inilarawan dito ay makatotohanan at maaaring maayos. nangyari sa katulad na mga kondisyon). Ang mga miyembro ng grupo ay hindi lamang dapat magtulungan upang makahanap ng solusyon sa problema, ngunit talakayin din ang mga isyu na nagmumula kaugnay sa sitwasyon ng kaso, "mag-imbentaryo" ng kaalaman ng lahat, mapagtanto at suriin ang kanilang mga damdamin at sensasyon, at maunawaan ang mga prinsipyo ng intra- pakikipag-ugnayan ng grupo.

Sa unang sulyap, maaaring mukhang ang paraan ng kaso ay bahagyang lumalabag sa isa sa mga pangunahing prinsipyo ng pagsasanay - ang prinsipyo ng "dito at ngayon". Talagang tinatalakay ng mga kalahok kung ano ang inaalok sa kanila sa unang paglalarawan ng problema (kaso), ngunit sa parehong oras ay nakatuon ang pansin sa dalawang punto na hindi nangyayari "doon", ngunit ngayon, sa panahon ng pagsasanay: una, ang aktwal na pagtalakay sa problema, at - pangalawa - ang mga damdamin at kaisipan ng mga kalahok tungkol sa desisyon nito, ang kanilang mga tungkulin sa grupo, atbp. At ito ang nangyayari sa kanila nang personal.

Ginagamit ang case method sa 3 uri: 1) Delphi method, 2) Brainstorming, 3) Moderation method. Sa opsyon 1, ang bawat kalahok ay nagpapakita (karaniwan ay nakasulat) ng kanilang mga panukala para sa paglutas ng problema, at pagkatapos ay mayroong isang grupong talakayan ng mga panukala at isang desisyon ang ginawa. Sa opsyon 2, ang mga kalahok ay nagdaraos ng isang pagpupulong kung saan ang lahat ay kusang at lantarang ibinabalita ang lahat ng mga kaisipan at paraan upang malutas ang problemang naiisip, at lahat ay magkakasamang nag-iisip ng solusyon. Ang Opsyon 3 ay katulad ng opsyon 2, tanging ang pangkalahatang "pag-atake" ay hindi na kusang-loob, ngunit kontrolado ng kamay isang moderator (isang coach, kanyang assistant o isang impormal na pinuno na hinirang ng grupo), na binibigyan ng karagdagang kapangyarihan kumpara sa mga ordinaryong miyembro ng grupo. Sa pamamagitan ng paraan, upang magtrabaho sa mga kaso, ipinapayong hatiin ang isang malaking grupo ng pagsasanay sa mga subgroup na hanggang 5 tao.

Mga ehersisyo- ito ay ang pag-uulit ng ilang mga aksyon sa mga tagubilin ng coach. Ang pagsasanay ng mga kasanayan sa isang "ligtas" na kapaligiran sa pagsasanay ay nagpapahintulot sa isang tao na "hindi matakot na gawin" at, na mahalaga din, "huwag matakot na magkamali" - pagkatapos ng lahat, sa mga kondisyon ng laboratoryo posible na matuto mula sa kanyang sarili. sariling pagkakamali. Bilang karagdagan, pinapanood ng kalahok sa pagsasanay kung paano ginagawa ng ibang mga miyembro ng grupo ang mga pagsasanay, at kung paano ipinakita mismo ng tagapagsanay ang tamang pagpapatupad, iyon ay, naobserbahan nila ang isang positibong halimbawa kung paano ito gagawin. At sa wakas, nakikita niya ang pagkakaiba sa pagitan ng kung paano gumaganap ang iba't ibang mga tao sa parehong bagay at kung ano ang mga resulta na kanilang nakamit, at malinaw niyang nakikita kung ano ang tumutukoy sa matagumpay o hindi matagumpay na pag-uugali.

Ang isang halimbawa ng pinakasimpleng pagsasanay, halimbawa, sa pagsasanay sa pagbebenta ng telepono, ay ang sumusunod na ehersisyo: ang mga kalahok ay hinihiling na magsalitan sa pagbigkas ng isang parirala na may iba't ibang intonasyon - nang may ngiti, nanghihinayang, may kagalakan, may pagkairita, may kumpiyansa, atbp. . Kaya, natututo ang ahente na kontrolin kung anong senyas na hindi pasalita ang ibinibigay niya sa kliyente sa kanyang intonasyon sa pag-uusap.

Role-playing at situational na laro- ang pinakamahalagang tool sa pagsasanay sa pagbebenta, lalo na para sa mga kompanya ng seguro sa Russia ngayon. Ang dahilan nito ay ang pagiging tiyak ng populasyon ng mag-aaral (karamihan sa kanila ay mga baguhan na walang ideya tungkol sa pakikipag-ugnayan sa isang kliyente, at ang role-playing para sa kanila ay talagang ang unang pagkakataon sa kanilang buhay na "subukan"). Sa pagsasanay nakaranas ng mga salespeople, ang kahalagahan ng bahaging ito bumababa ng kaunti, ngunit nananatili pa rin itong seryosong bahagi ng pagsasanay.

Sa katunayan, ang laro sa kasong ito ay isang kumplikadong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng grupo, na ang ilan sa kanila ay gumaganap ng mga aktibong tungkulin, at ang iba, na hindi pa nabibigyan ng mga tungkulin, ay pansamantalang naging mga manonood (siyempre, mayroong hindi lamang isang laro bawat pagsasanay. , at lahat ng miyembro ng grupo ay maghahalinhinan na subukan ang kanilang sarili sa isang tungkulin o iba pa). Ang buong grupo ay nakikibahagi sa pagtalakay sa mga aksyon ng mga manlalaro.

Sa nilalaman nito, ang laro ng pagsasanay ay isang simulation ng isang tunay na sitwasyon na lumitaw Praktikal na trabaho. Bukod dito, ang sitwasyon ay kadalasang may problema. Kadalasan sa pagsasanay sa pagbebenta, ang tagapagsanay, na nagtuturo sa isa na gumaganap ng papel ng kliyente, ay partikular na nagtuturo sa kanya na magparami, halimbawa, ilang tipikal o problemang reaksyon ng kliyente. At kahit na ang sitwasyon mismo ay ginagaya lamang ang tunay na kasanayan, ang mga reaksyon ng mga nagbebenta sa hinaharap ay tunay na totoo, at gumagawa sila ng parehong mga pagkakamali tulad ng sa buhay. Alinsunod dito, nang maalis ang mga ito sa panahon ng pagsasanay, ang ahente ay hindi ipagkakatiwala ang mga ito sa kanyang trabaho, at sa paglampas sa kanyang panloob na mga hadlang, pagkiling, at mga limitasyon sa mga kondisyon ng pagsasanay, magagawa niyang lumabas sa "patlang."

Sa pagsasanay sa pagbebenta para sa mga kompanya ng seguro, ang mga sumusunod na laro ay madalas na nilalaro (ayon sa scheme ng "nagbebenta-kliyente"): "Mga personal na negosasyon", "Tawag sa telepono - "pagbebenta" ng isang pulong" (sa iba't ibang mga pagkakaiba-iba: isang alok sa palawigin ang isang mag-e-expire na kontrata, isang "malamig" na tawag, "semi-cold" na tawag sa isang kaibigan ng isang naka-insured na kliyente, atbp.), "Paggawa sa mga pagtutol," atbp.

Pagsusuri at talakayan tumagos sa lahat ng yugto ng pagsasanay. Talaga, anuman makabuluhang aksyon sa panahon ng pagsasanay, ang pagmumuni-muni ay dapat gawin, at ito ay higit na kinakailangan pagkatapos ng malalaki at makabuluhang mga panahon ng pagsasanay tulad ng paglalaro ng papel at mga larong sitwasyon.

Bilang isang tuntunin, ang talakayan ay binubuo ng mga tanong ng tagapagsanay at mga sagot ng mga kalahok sa kanila, ngunit (lalo na sa ikalawa o ikatlong araw ng pagsasanay) ang inisyatiba ng mga kalahok mismo ay posible rin. Kakatwa, ang talakayan ay pinakamaliit na bilang mga problema at paglaban, ang mga kalahok ay mabilis na nasanay sa pagmuni-muni sa kanilang mga damdamin at mga impression; ang tanging kahirapan ay maaaring lumitaw mula sa katotohanan na hindi lahat ay maaaring agad na tumpak na ilarawan kung ano ang nangyayari sa mga salita (ngunit ang pag-unlad ng oral speech, nakikita mo, ay labis din. kapaki-pakinabang para sa hinaharap na ahente). At sa kabila ng katotohanan na sa ordinaryong buhay mamamayang Ruso, muli, hindi siya sanay na magsalita nang lantaran tungkol sa kanyang mga damdamin "sa unang tao," ngunit sa pagsasanay ay mabilis niyang nagustuhan ito. Kasabay nito, hindi tulad ng direktang pagpuna sa karaniwan pulong ng produksyon, ang talakayan ay hindi nakakaapekto sa personalidad ng taong pinag-uusapan, hindi iniinsulto, hindi sinasalakay ang kanyang saklaw ng kakayahan, ngunit, sa kabaligtaran, nakakatulong sa kanya na mapabuti ang anumang kasanayan, ang mga kalahok ay nagpapanatili ng isang positibong pananaw sa impormasyon at isang pakiramdam ng sikolohikal na kaligtasan.

Maraming mga tagapagsanay, bilang karagdagan sa kasalukuyang pagmumuni-muni, ay naglalaan ng isang makabuluhang bahagi ng kanilang oras sa pagsusuri kung ano ang nangyari sa mga nakaraang araw sa simula ng susunod na sesyon ng pagsasanay, iyon ay, isang buong independiyenteng yugto ng analitikal na lilitaw sa pagsasanay. Ang mga bentahe ng diskarteng ito ay, siyempre, pagpapanatili ng isang pakiramdam ng pagpapatuloy sa proseso ng pagsasanay, pagsubaybay sa pagkumpleto ng "araling-bahay" (kung mayroon man ay ibinigay), isang paalala ng mga panuntunan sa pagsasanay at teoretikal na pagpapakilala, na maaaring makalimutan dahil sa ang kasaganaan ng bagong impormasyon. Ang mga kawalan ay ang pag-aaksaya ng oras ng pagsasanay, na napakalimitado na, pati na rin ang ilang paghihikayat ng kawalan ng kalayaan at kawalang-gulang ng mga kalahok na nag-aalis ng responsibilidad para sa kanilang kaalaman - bakit mag-abala kung ang tagapagsanay ay nagpapaalala pa rin sa iyo.

Sumasang-ayon din ang mga kalahok kung paano magsagawa ng pagsusuri at talakayan (kahit na pandaigdigan, pagkatapos ng malalaking role-playing na laro o kapag nagbubuod ng mga resulta, o kasalukuyan, pagkatapos ng maliliit na aksyon). Halimbawa, sa pagsasanay ng kumpanya ng seguro na ASTO Garantiya, kapag nagsasagawa ng pagsasanay sa pagbebenta, kaugalian na hawakan ang 3 aspeto, na ibinibigay sa mga kalahok mula sa simula bilang isang "standard na pamamaraan" para sa talakayan:

1. Ano ang nagustuhan mo at nagdulot ng positibong emosyon?

2. Ano ang naging sanhi ng negatibong damdamin, ano ang gusto mong baguhin?

3. Ano pa ang maaaring gawin, ano ang maaaring gawin sa ibang paraan?

At natural, ang pinakamahalagang kinakailangan para sa pag-uugali sa panahon ng talakayan, pati na rin para sa pagsasanay sa kabuuan, ay nananatiling aktibidad ng lahat ng mga kalahok at isang palakaibigang saloobin sa bawat isa.

Ang pagsasanay ay nakakatulong na dalhin ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado na naaayon sa mga pamantayan ng korporasyon, iangkop ang kanilang mga aktibidad sa pagbabago ng mga kinakailangan kapag nagpapakilala ng mga bagong teknolohiya at pinagkadalubhasaan ang mga bagong kagamitan. Ngunit kadalasan, ang isang kumpanya ay nag-uutos ng pagsasanay sa negosyo upang mapabuti ang mga resulta ng produksyon, dagdagan ang mga benta, atbp.

Sa ganoong sitwasyon, ang mga kritikal na tanong kung saan nakasalalay ang reputasyon ng tagapagsanay ay: malulutas ba ng kumpanya ang mga kasalukuyang problema nito sa tulong ng pagsasanay? Kailangan ba talaga ang pagsasanay? Aling mga empleyado ang dapat ipadala para sa pagsasanay?

Ang paggawa ng desisyon na magsagawa ng corporate training ay wala sa kakayahan ng trainer, ngunit ang isang HR manager o director ng kumpanya ay hindi rin palaging nakakagawa ng isang matalino at balanseng desisyon. Sa kasong ito, maaaring anyayahan ng coach ang mga tagapamahala na magkasamang suriin ang pagganap ng mga empleyado.

Para magawa ito, kailangan mo munang pumili ng mga departamento o pumili ng grupo ng mga manggagawa na nagpapakita ng hindi kasiya-siyang resulta (o mas mababa kaysa sa binalak). Pagkatapos ay kailangan mong gumawa ng pagtatasa propesyonal na kaalaman, mga kasanayan at kakayahan - at pagganyak (mga hangarin, ugali) ng mga empleyadong ito: kung gaano sila sumusunod sa mga pamantayan ng korporasyon na kinakailangan para sa matagumpay na pagganap ng trabaho. Ang pagtatasa ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagtatasa o sarbey (panayam, talatanungan) ng mga empleyado mismo at ng kanilang mga kagyat na superbisor. Ang mga resulta ng pagtatasa para sa bawat empleyado (sa mga puntos mula 1 hanggang 10) ay ibinubuod at ipinasok matrix ng pagtatasa ng pagganap (Performance Analysis Quadrant, PAQ - kanin. 1).

kanin. 1. Performance Analysis Matrix

Ang bawat empleyado, alinsunod sa mga pagtasa na natanggap, ay nabibilang sa isa sa apat mga kuwadrante :

Quadrant A (pagganyak). Ang empleyado ay may sapat na antas ng kaalaman, kasanayan at kakayahan, ngunit isang mababang antas ng pagganyak. Dagdagan ang pagiging epektibo nito sa pamamagitan ng karagdagang pagsasanay imposible , ito ay isang motivational na problema . Mas mainam na tumuon sa pagtaas ng kahalagahan ng lugar ng trabaho kung saan siya ay responsable; bumuo ng mga karagdagang insentibo, insentibo at gantimpala para sa mismong empleyado (o isama ang mga ito sa kasalukuyang sistema ng gantimpala ng kumpanya).

Quadrant B (resources/processes/environment). Ang empleyado ay may sapat na antas ng kaalaman, kasanayan, kakayahan, at motibasyon. Ang mga tagapagpahiwatig ng mababang pagganap ay nauugnay sa mga problema na hindi niya makontrol, malamang dahil sa kakulangan ng oras, inergonomic na lugar ng trabaho, atbp. Palakihin ang kanyang pagganap sa pamamagitan ng karagdagang pagsasanay imposible. Mas mainam na pag-aralan ang kalidad ng pamamahala ng linya at alisin ang mga pagkukulang sa pagpaplano at pag-oorganisa ng mga aktibidad.

Quadrant C (pagpipilian). Ang empleyado ay parehong may mababang antas ng kaalaman, kasanayan at kakayahan, at mababang antas ng pagganyak. Ang mahinang pagganap ay malamang dahil sa hindi tamang pagtatalaga, pagpili, o pag-promote ng empleyado. Dagdagan ang pagiging epektibo nito sa pamamagitan ng karagdagang pagsasanay imposible. Mas mainam na ilipat ang tao sa ibang unit, para sa higit pa angkop na lugar o apoy.

Quadrant D (pagsasanay). Ang empleyado ay may mababang antas ng kaalaman, kasanayan at kakayahan, ngunit sa parehong oras mataas na lebel pagganyak. Pagbutihin ang pagganap Pwede sa pamamagitan ng karagdagang pagsasanay (pagsasanay, on-the-job training, mentoring, atbp.).

Ang matrix ng pagtatasa ng pagganap ay isang napaka-kapaki-pakinabang na tool, nakakatulong ito upang maunawaan ang mga dahilan para sa kakulangan ng tagumpay ng mga empleyado at tanggapin mga tamang desisyon para itama ang sitwasyon. Tulad ng makikita mula sa pagsusuri ng mga resulta ng pagtatasa, ang pagsasanay ay hindi "ipinapakita" sa bawat empleyado na nagpapakita ng mababang mga resulta sa trabaho; sa karamihan ng mga kaso, ang pagsasanay ay kinakailangan managerial mga solusyon. Kung wala ang naturang paunang pagpili ng mga kalahok, ang pagiging epektibo ng pagsasanay ay magiging mas mababa. Sa katunayan, ang isang one-size-fits-all na programa sa pagsasanay ay kadalasang maaaring magpalala pa ng mga resulta ng negosyo.

Kapag, batay sa mga resulta ng pagsusuri ng pagtatasa ng empleyado, ang isang grupo ay napili kung saan kinakailangan ang pagsasanay, ang tagapagsanay ay maaaring magpatuloy sa entablado pagbuo ng programa. Ang isang mahusay na programa sa pagsasanay ay hindi maaaring isulat "paminsan-minsan"; ang pagbuo nito ay dapat na unahan ng seryosong pagsusuri at pagpaplano. Kinakailangan na malinaw na nauunawaan ng tagapagsanay kung ano ang mga layunin sa negosyo na itinakda ng kumpanya para sa sarili nito, kung anong mga materyales ang kailangang pag-aralan, at kung ano ang mga pangangailangan ng mga kalahok. Kung hindi, posible ang mga malubhang pagkakamali na nagbabanta sa coach na may kumpletong kabiguan:

• maling pokus ng programa, bilang isang resulta kung saan ang kurso ay hindi nakakatugon sa mga pangangailangan ng negosyo ng kumpanya;
• masyadong madali/mahirap ang kurso para sa isang partikular na grupo ng mga kalahok, na maaaring nakakadismaya sa kanila o nakakainip sa kanila;
• pagbuo ng isang maling programa ng kurso: hindi kumpleto, na-overload o naglalaman ng mga hindi angkop na materyales.

Sa maraming bansa, gumagamit ang mga trainer at curriculum developer ng mga standardized na pamamaraan - isang uri ng mga propesyonal na pamantayan para sa mga trainer. Halimbawa, pamantayan Pagbuo ng Sistema ng Pagtuturo (ISD) ay binubuo ng limang yugto ( kanin. 2): 1) pagsusuri; 2) disenyo; 3) pag-unlad; 4) pagpapatupad; 5) pagtatasa.

kanin. 2. Modelo para sa pagbuo ng isang programa sa pagsasanay

Ang ganitong mga algorithm ay malinaw na nagrereseta sa coach kung ano ang kailangang gawin sa bawat yugto ng pagbuo ng programa. Sa partikular, napakahalaga, kahit na bago magsimula ang pagsasanay, upang matukoy ang paunang antas ng kaalaman at kasanayan, upang malaman ang mga kinakailangan ng mga pamantayan ng korporasyon, at ang pag-uugali ng mga kalahok sa lugar ng trabaho. Ito ay isang ipinag-uutos na yugto, kung hindi, imposibleng bumuo ng mga sukatan para sa panghuling pagtatasa ng pagiging epektibo ng pagsasanay at isinasaalang-alang ang mga indibidwal na pangangailangan ng mga kalahok (kabilang ang mga katangian ng kanilang ginustong mga estilo ng pag-aaral).

Kapag ang mga layunin (sa mga partikular na tagapagpahiwatig, kung posible) na inaasahang makamit ng mga kalahok sa kanilang mga lugar ng trabaho ay malinaw na nakasaad, at ang kanilang baseline na antas ng kakayahan ay natukoy, maaari itong matukoy layunin at layunin ng pagsasanay(anong mga kasanayan, kaalaman at saloobin ang dapat matutunan at paunlarin sa panahon ng pagsasanay), pati na rin ang mga paraan ng pagsukat tagumpay ng pagsasanay .

Ang pagkuha ng iyong mga layunin ng tama ay kritikal. Kung ang layunin ay nabuo tulad ng sumusunod: "Dapat na maunawaan ng mga kalahok ang paksa (paksa, teorya, proseso, atbp.)," kung gayon kung paano masusukat ang "output" degree kanyang pang-unawa? Paano natin malalaman kung kaya nila mag-apply bagong kaalaman sa trabaho? Samakatuwid, ang mga layunin sa pagsasanay ay dapat na bumalangkas sa mga tuntunin ng pagsasagawa ng mga aksyon o pag-uugali na maaaring maobserbahan at masukat: ang kalahok sa pagsasanay ay dapat na maipakita pagganap mga tiyak na aksyon at pamamaraan, pagmamay-ari ilang mga kasanayan o aplikasyon nakuhang kaalaman. Bilang karagdagan, ito ay kinakailangan upang bumuo mga pamamaraan ng pagtatasa mga pagbabago sa aktwal na pag-uugali ng mga kalahok sa lugar ng trabaho.

Kapag bumubuo ng isang programa sa pagsasanay, ang pangunahing tanong ay: paano matutulungan ang mga kalahok na lumipat mula sa kanilang kasalukuyang antas ng kaalaman at kasanayan patungo sa antas ng karunungan ng bagong materyal at paggamit ng mga bagong kasanayan? Una, makatuwirang ilarawan ang pangkalahatan disenyo kurso sa hinaharap: pangunahing mga bloke ng nilalaman (mga paksa), istraktura at mga estratehiya para sa paglalahad ng materyal.

Mayroong maraming mga paraan upang ayusin at ipakita ang nilalaman ng kurso. Halimbawa, maaari mong gamitin ang sumusunod mga diskarte sa pagtatanghal materyal:

• hakbang-hakbang;
• mula sa buong larawan hanggang sa mga bahaging bahagi nito;
• mula sa pangkalahatan hanggang sa tiyak;
• mula sa kilala - hanggang sa hindi alam;
• mula sa hindi alam hanggang sa kilala, atbp.

Napakahalaga rin na wastong pagkakasunud-sunod ang presentasyon ng materyal. Upang gawin ito, una sa bawat isa sa Mga Layunin sa pag-aaral dapat ihambing sa may-katuturang teoretikal na kaalaman at praktikal na pagsasanay, iba't ibang uri mga aktibidad at pamamaraan ng pagtuturo. Ang lahat ng mga materyales na ito ay pagsasamahin ng isang karaniwan paksa. Sa pamamagitan ng pagpapangkat ng ilang lohikal na nauugnay na mga thematic block, nakukuha namin modyul ng pagsasanay(cm. aplikasyon). Ang pagkakasunud-sunod ng pagtatanghal ng mga indibidwal na module ay nabuo istraktura ng kurso. Para sa bawat modyul kailangan mong bumuo listahan ng lahat ng kinakailangang handout at demonstration materials, planuhin ang kanilang paghahanda, disenyo at pagtitiklop.

Maaaring kabilang sa mga materyales ang mga slide (para sa presentasyon at para sa projector), mga tala sa pagsasanay ( Workbook), mga plano sa trabaho, mga template at karaniwang mga form iba't ibang mga dokumento, mga pagsusulit, audio at video recording, mga laruan, mga form para sa pagtanggap ng feedback mula sa mga kalahok at kanilang mga superbisor, mga materyales para sa mga praktikal na gawain at mga eksperimento, mga talatanungan para sa mga kalahok (self-assessment ng mga kasanayan at self-test ng kaalaman), mga poster, atbp.

Sa parehong yugto, pinlano kung anong kagamitan ang kakailanganin para ipatupad ang lahat ng uri ng aktibidad: mga computer, video projector, flipchart, video camera, self-adhesive sheet, atbp.

Napakahalagang makisali pagtatasa programa ng pagsasanay (kapwa sa yugto ng pag-unlad nito, at sa yugto ng pagpapatupad, at pagkatapos nito makumpleto) ng mga tagapamahala ng HR at agarang superbisor ng mga kalahok sa programa ng pagsasanay, isaalang-alang ang kanilang mga komento at mungkahi.

Kapag bumubuo ng isang programa ng kurso sa pagsasanay at pumipili ng mga pamamaraan ng pagtuturo, kailangan mong isaalang-alang ang pangangailangan pagsasama sa teorya at pagsasanay sa pagsasanay, pati na rin nakatutok sa kanya upang makamit ang kanyang mga layunin. Bilang karagdagan, kinakailangang isaalang-alang ang mga pattern ng pag-aaral ng may sapat na gulang, na makikita sa sikat na pamamaraan ng D. Kirkpatrick ( Donald Kirkpatrick):

Phase 1. Pagkuha ng praktikal na karanasan. Pinipili ang mahahalagang praktikal na problema at partikular na sitwasyon. Ang impormasyong ito ay nangangailangan ng pagsusuri ng tagapagsanay.

Mga paraan na ginamit: pagtatanong, pagsusuri ng mga kontekstwal na sitwasyon, paglutas ng problema ng grupo, pag-aaral ng kaso, paglalaro ng papel, pagtatrabaho sa maliliit na grupo.

Phase 2. Pag-unawa sa karanasan. Pagsusuri ng umiiral na praktikal na karanasan at impormasyong nakuha sa unang yugto ng pagsasanay.

Mga paraan na ginamit: pagsusuri ng impormasyong natanggap, talakayan sa maliliit na grupo at talakayan ng grupo, mga indibidwal na presentasyon ng mga kalahok, ulat sa gawain ng maliliit na grupo.

Phase 3. Paglalahat ng karanasan. Ang mga talakayan ay summed up, ang mga resulta na nakuha sa ikalawang yugto ay binibigyang kahulugan, at ang mga bagong kaalaman ay na-kristal.

Mga paraan na ginamit: pagbubuod ng mga talakayan ng grupo, pagsusuri ng buod o mini-lecture.

Phase 4. Praktikal na aplikasyon ng bagong kaalaman. Ang mga ito ay pinagsama-sama sa panahon ng mga praktikal na gawain; Ang mga koneksyon ay ginawa sa pagitan ng mga bagong kaalaman at mga hinihingi ng mga sitwasyon sa trabaho.

Mga paraan na ginamit: pagbubuo ng plano ng aksyon, mga talakayan, praktikal na pagsasanay ng mga bagong kasanayan, on-site na praktikal na pagsasanay.

Upang makatanggap, at higit sa lahat - pagsamahin epektibong resulta pagsasanay, ang mga miyembro ng grupo ay dapat dumaan sa lahat ng mga yugto ng cycle.

Ang isang ganap na binuo at binuo na programa sa pagsasanay ay dapat suriin (bago simulan ang trabaho kasama ang grupo). Mahalagang sagutin ang mga sumusunod na tanong:

1) nauugnay sa mga pangkalahatang layunin at layunin:

• Nakakatulong ba ang pagsasanay na makamit ang mga layunin ng negosyo ng kumpanya (pangunahin, karagdagang at partikular)?
• Tumutugma ba ito sa antas ng pagsasanay ng mga kalahok?
• Binibigyan ba nito ang mga kalahok ng kinakailangang kaalaman, kasanayan at kakayahan, at bumubuo ba ito ng mga kinakailangang saloobin?
• Nakakamit ba ang mga layunin sa pag-aaral?

2) nauugnay sa mga kritikal na punto sa disenyo ng programa ng pagsasanay mismo:

• Mayroon bang tiyak, masusukat na layunin para sa bawat modyul?
• Natutugunan ba ng nilalaman ng bawat modyul ang mga layunin nito?
• Mayroon bang paraan upang suriin kung gaano kahusay natutugunan ng bawat modyul ang mga layunin nito?
• Natutugunan ba ng lahat ng aktibidad ang isang tiyak na layunin sa pagsasanay?
• Malinaw bang tinukoy ang mga koneksyon sa pagitan ng iba't ibang bahagi ng syllabus ng kurso?
• Pinapayagan ba ng mga napiling pamamaraan ang epektibong pagsasanay ng mga kalahok na may iba't ibang istilo pagsasanay?
• Gaano katotoo ang mga pagtatantya ng oras na kinakailangan para sa bawat module, para sa bawat uri ng aktibidad ng grupo (isinasaalang-alang ang laki ng grupo at mga detalye nito)?
• Mayroon bang oras para ipaliwanag ang bawat aktibidad sa grupo, para sa pagsagot sa mga tanong, para sa pagbubuod ng bawat module, bawat araw ng pagsasanay at ang pagsasanay sa kabuuan?
• Ang antas ba ng pagiging kumplikado (detalye) ng materyal ay tumutugma sa target na madla;
• Ang mga pamamaraan ba na pinili ay angkop para sa kanilang nilalayon na layunin?
• Ginagamit ba ang lahat ng uri ng trabaho: indibidwal, pares, maliit at malalaking grupo?
• Ang napili bang icebreaker ay tumutugma sa paksa at layunin ng pagsasanay, ang tagal nito?
• Mayroon bang mga segment ng lecture o talakayan na mas mahaba kaysa sa 15–20 minuto?
• Mayroon bang mga umuulit na pattern sa paggamit ng iba't ibang pamamaraan (hal. lecture - discussion - lecture - discussion, atbp.)?
• Mayroon bang mga kawili-wili, kapana-panabik na aktibidad para sa unang oras pagkatapos ng pahinga sa tanghalian?
• Mayroon bang mga materyal na pang-edukasyon (sanggunian, pamamaraan) para sa bawat bago/komplikadong uri ng aktibidad?
• Mayroon bang nakasulat na mga tagubilin para sa bawat aktibidad?
• Mayroon bang mga materyal sa pagpapakita (mga slide, poster, atbp.) na sumusuporta sa lahat ng mahahalagang punto ng kurso at sa mga kakailanganin mong balikan nang paulit-ulit?
• Mayroon bang mga plano para sa mga aktibidad o iba pang mga independiyenteng aktibidad para sa mga kalahok pagkatapos ng pagsasanay upang hikayatin (at mapadali) ang paggamit ng mga bagong kaalaman at kasanayan sa lugar ng trabaho?

Bilang bahagi ng panghuling inspeksyon, ipinapayong isagawa pagsubok ng piloto programa ng pagsasanay, na nagsusuri kung ang mga nakaplanong pagsasanay at aktibidad ay nagpapaunlad ng mga kinakailangang kasanayan ng mga kalahok.

Mula sa pananaw ni H. Mikkin ( Henn Mikkin) kapag nagtatrabaho sa isang grupo, mahalaga para sa isang tagapagsanay na subaybayan ang tatlong proseso: pag-aaral, dynamics ng grupo at personal na pag-unlad. Ang dinamika ng grupo ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga proseso ng pag-unlad ng grupo, ang pagsulong nito mula sa yugto hanggang sa yugto.

Maipapayo na simulan ang pagsasanay sa mga pamamaraan tulad ng kakilala , paglilinaw ng mga inaasahan at pagtanggap mga tuntunin sa trabaho sa Grupo.

Kahit na kilala ng mga kalahok ang isa't isa, mas mainam na huwag laktawan ang pamamaraan ng pagpapakilala. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na umangkop sa isang bagong sitwasyon, sa bawat isa, sa coach. Sa panahon ng pagpapakilala, ang coach ay mayroon ding pagkakataon na magsagawa ng isang paunang pagsusuri ng grupo.

Bagama't ang pagtatasa ng mga pangangailangan sa pagsasanay ay isinasagawa bago magsimula ang pagsasanay, ang tanong ng mga inaasahan ng mga kalahok ay napakahalaga. Kung ang mga kalahok ay nagpahayag ng mga bagong kahilingan, ang tagapagsanay ay may pagkakataon na mabilis na ayusin ang programa ng pagsasanay. Ang pagtatrabaho nang may mga inaasahan ay mahalaga din mula sa punto ng view ng pagtatasa sa pagiging epektibo ng pagsasanay ng mga kalahok sa pagtatapos ng pagsasanay.

Isa sa susi sikolohikal na katangian anumang maliit na grupo ay ang presensya mga pamantayan ng pangkat- ilang mga alituntunin na binuo at tinanggap ng grupo, kung saan ang pag-uugali ng mga miyembro nito ay dapat sumunod sa order para sa kanilang Pangkatang trabaho. Dapat ding umunlad ang mga kalahok mga parusa ng pangkat- mga hakbang na ginagawa ng isang grupo upang hikayatin ang miyembro nito na sumunod sa mga tuntunin ng grupo.

Susunod, sasabihin ng tagapagsanay sa mga kalahok ang tungkol sa mga layunin at layunin ng pagsasanay at inilalahad ang programa nito. Dapat niyang malinaw na bumalangkas ang mga layunin ng pagsasanay at ang mga pamantayan para sa pagtatasa ng mga resulta nito, at pag-usapan ang lahat ng uri ng aktibidad kung saan ang mga tao ay lalahok.

Kapag nag-oorganisa ng trabaho sa maliliit na grupo, dapat na malinaw na bumalangkas ng mga gawain ang tagapagsanay. Ang mga sheet na may nakalimbag na teksto ng gawain at mga tanong na iminungkahing talakayan ay maaaring ipamahagi sa bawat kalahok - o maaari mong isulat ang mga gawain sa isang flipchart o sa pisara. Maipapayo na magpakilala ng mga bagong tungkulin para sa mga miyembro ng grupo: "secretary", "leader" o "discussion leader", "time keeper" at "speaker".

Mahalaga na ang tagapagsanay ay gumamit ng mga tanong na nagpapasigla at gumagabay sa talakayan at hinihikayat silang gumawa ng kanilang sariling mga konklusyon sa panahon ng talakayan. Nangangailangan ito ng maraming karanasan at kakayahang manguna sa pangkatang gawain. Ang tagapagsanay ay dapat na may kakayahan sa larangan ng paksa na may kaugnayan sa paksa ng pagsasanay at nagsisilbing isang maaasahang mapagkukunan ng impormasyon. Hindi ito nangangahulugan na awtomatiko itong nagbibigay ng mga handa na sagot sa anumang mga katanungan; sa halip, kinasasangkutan nito ang mga kalahok sa proseso ng paghahanap sa kanila nang nakapag-iisa.

Kapag pinagkadalubhasaan ang mga praktikal na kasanayan, ang tagapagsanay ay kumikilos bilang isang tagapayo. Kapag nagsimulang kumpletuhin ng mga mag-aaral ang mga gawain nang mag-isa, matutulungan niya sila sa payo, suporta at hikayatin silang magsagawa ng mga bagong kaalaman at kasanayan.

Sa pagtatapos ng pagsasanay, dapat tulungan ng tagapagsanay ang mga nagsasanay na ibuod ang mga talakayan at talakayan, mapagtanto kung ano ang kanilang natutunan at natutunan, gumawa ng mga pangunahing konklusyon para sa kanilang sarili, at gumuhit ng ilang mga aralin. Parehong mahalaga na ikonekta ang nilalaman ng pagsasanay sa mga totoong sitwasyon sa buhay at mga problema sa trabaho ng mga mag-aaral, upang matulungan silang mapagtanto kung saan naaangkop at kapaki-pakinabang ang mga bagong kaalaman. Para sa layuning ito, a plano para sa paggamit ng nakuhang kaalaman sa lugar ng trabaho .

Kapag nagbubuod ng pagsasanay, kapaki-pakinabang na talakayin ang mga sumusunod na tanong sa grupo:

• Ano ang pinaka nagustuhan mo sa iyong pagsasanay?
• Ano ang pinaka mahirap sa iyo?
• Paano mo mailalapat ang nakuhang kaalaman at kasanayan nang direkta sa iyong lugar ng trabaho?
• Ano ang gusto mong subukan kaagad sa iyong lugar ng trabaho?
• Ano ang makakapigil sa iyo na gawin ito?
• Magagawa mo ba nang mas mahusay ang iyong mga gawain sa trabaho pagkatapos ng pagsasanay?
• Kung gagawa ka ng sarili mong mga desisyon tungkol sa iyong trabaho, ano ang iba mong gagawin ngayon (at paano)?
• Anong mga kasanayan ang gusto mong magsanay nang higit pa?
• Anong mga tanong ang nananatiling hindi nalutas para sa iyo?

Ang pagpili ng mga pamamaraan na ginamit ay dapat na tumutugma sa mga layunin na itinakda kapag nagpaplano ng pagsasanay (kadalasan ay marami):

• Para sa paglipat ng bagong kaalaman ang mga lektura (mini-lecture sa pagsasanay) at mga seminar ay kadalasang ginagamit;
• propesyonal na mga kasanayan at kakayahan ay ginagawa habang nagsasagawa ng iba't ibang pagsasanay, sa pansariling gawain, kapag nilulutas ang mga praktikal na problema;
• mga kasanayan sa interpersonal at komunikasyon ay nabuo sa mga talakayan, kapag nagtatrabaho sa maliliit na grupo, habang nakikilahok sa role-playing at simulation games, atbp.;
• para sa produksyon mga pag-install mga talakayan, trabaho sa maliliit na grupo, mga larong role-playing, reflective analysis ng mga sitwasyon, atbp.

Walang at hindi maaaring maging anumang template dito: ang pagpili ng tamang kumbinasyon ng mga angkop na pamamaraan ng pagtuturo para sa epektibong pag-aayos ng gawain ng mga kalahok sa pagsasanay, ang mas mahusay na pag-unawa at asimilasyon ng bagong materyal sa pamamagitan ng mga ito ay isang kumplikadong malikhaing gawain. Ang malawak na hanay ng mga pamamaraan na ginamit ay nakakatulong upang mapanatili ang atensyon ng mga kalahok at pinapataas ang antas ng kanilang paglahok sa proseso ng trabaho. Ang kasapatan ng pagpili ng mga pamamaraan para sa mga layunin ng pagsasanay ay nagpapahiwatig ng propesyonalismo ng tagapagsanay.

Ang pinakamahirap na gawain kapag nagtatrabaho sa isang madla na may sapat na gulang ay ang pagbuo ng mga bagong saloobin o pagbabago ng mga umiiral na. Ang pagsasanay (lalo na ang pagsasanay ng grupo) ay kadalasang humahantong sa pagbabago sa mga pananaw ng isang tao sa mga umiiral na problema at karaniwang paraan ng paglutas sa mga ito, sa muling pag-iisip ng sariling karanasan at mga stereotype sa pag-uugali. Dapat ayusin ng tagapagsanay ang mga aktibidad ng grupo sa paraang ang pakikilahok dito ay nagpapasigla sa pagbuo ng mga bagong diskarte, pananaw, pagtatasa, saloobin at saloobin sa mga miyembro nito na makakatulong sa pagbabago ng kanilang karaniwang pag-uugali sa lugar ng trabaho. Sa kabilang banda, wala siyang magagawa magpataw sa mga matatanda: isang pagtatangka na mag-alok - kahit na isang epektibo, ngunit ang tanging tunay na pananaw - nagdudulot lamang ng negatibong reaksyon mula sa madla. Ang mga resulta ng pagkatuto dito ay masusukat lamang nang hindi direkta sa pamamagitan ng pagmamasid sa gawi ng mga mag-aaral.

Kadalasan, ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginagamit sa pagsasanay: panayam, seminar, pagsusuri ng isang tiyak na sitwasyon ( case study), laro, pang-edukasyon na pelikula at video, psycho-gymnastics, workshop ( pagawaan), talakayan ng grupo (tingnan mesa).

Mga pamamaraan ng pagtuturo

SA mga pagpipilian Ang mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga talakayan ng grupo ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

"Aquarium". Ang koponan ay nahahati sa dalawang subgroup, ang isa ay nalulutas ang isang problema, at ang pangalawa ay nagmamasid sa mga aksyon ng una. Pagkatapos ang mga grupo ay lumipat ng lugar. Matapos makumpleto ang gawain, isang talakayan ng mga resulta at proseso ay gaganapin pangkatang gawain.

Debate. Isang nakabalangkas na pagpapalitan ng mga opinyon (ayon sa ilang mga patakaran, alinsunod sa isang itinatag na algorithm) sa pagitan ng mga pangkat na nasa iba't ibang posisyon, may iba't ibang opinyon, sumunod sa iba't ibang puntos pangitain.

"Brainstorm". Ang anyo ng pangkatang gawain ay isinasagawa bilang pagsunod sa ilang mga tuntunin. Ang layunin ng brainstorming ay upang makahanap ng mga bagong solusyon sa isang problema.

Psychodiagnostics- Ang pagkilala at pagsukat ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng isang tao ay hindi, siyempre, isang paraan ng pagtuturo, ngunit iba't ibang pagsubok, mga talatanungan, talatanungan, atbp. ay kadalasang ginagamit sa mga pagsasanay bilang isang hiwalay na uri ng aktibidad o praktikal na gawain. Isinasagawa ito nang paisa-isa (sa anyo ng self-assessment) at sa isang bersyon ng grupo.

Ang mga resulta ng psychodiagnostics (kahit na ito ay isang express version lang) ay nagbibigay-daan sa mga kalahok na matuto ng bago tungkol sa kanilang sarili, maunawaan ang karanasang natamo, at tulungan ang trainer na isali ang mga miyembro ng grupo sa isang mapanimdim na talakayan ng mga pagbabagong nangyayari sa kanila.