Uygun kalitede bir yatağı, boyutlarına uymuyorsa mağazaya iade edebilir miyim? Mobilya için garanti süresi Mobilya iade edilirken teslimat ücretini kim öder.

Bu yazıda, bir mağazadan veya internetten satın alırken yatağı iade etmenin veya değiştirmenin mümkün olup olmadığına, mobilya parçalarının bir mağazaya nasıl iade edileceğine bakacağız. Mobilyaları 14 gün içinde nasıl iade edeceğinizi, parasını nasıl alacağınızı veya başka bir ürünle nasıl değiştireceğinizi öğreneceksiniz. Her durum için, indirebileceğiniz iade veya değişim talebini ekliyoruz.

Önerilerimiz Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun ve avukatlarımızdan alınan bilgilere dayanmaktadır. Malları iade etmeyi denediyseniz veya başarısız olduysanız veya avukatlarımızın desteğinden yararlanmak istiyorsanız, ücretsiz kişisel danışmanlık Avukatlarımız linkte:

Uygun kalitede bir yatağı iade etmek mümkün mü?

Mobilyaları iade etmek için aşağıda açıklanacak bazı özellikleri dikkate almanız gerekir. Olası durumlara bakalım:

Yatağı uygun kalitede iade etmeye karar verdiniz. Geri dönmenin farklı nedenleri var:

• Ürünü beğenmedim: rengi, şekli, boyutu, iç mekana uymaması vb. nedeniyle.
• Satın alma konusunda acelemiz vardı (daha ucuz bulduk veya başka mobilya aldık), fikrimizi değiştirdik

Mobilyaların iadesine ilişkin kurallar iki ana noktaya dayanmaktadır:

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 25. maddesi uyarınca:
Alıcı, mobilyanın aşağıdaki durumlarda satın alındığı günü saymadan 14 gün içinde kaliteli mobilyayı değiştirme hakkına sahiptir:
A) Bir mobilya takımı veya mobilya takımı değildir (birkaç üründen oluşan)
B) kullanılmamıştır, sunumunu, tüketici özelliklerini ve fabrika etiketlerini korumuştur.

Kaynak: http://rospotrebnadzor.ru/

Ürününüz bu şartları taşıyorsa satın aldığınız günü saymadan 2 hafta içerisinde mağazaya iade edebilir, başka bir modelle değiştirebilirsiniz. Size uygun başka bir ürün mevcut değilse satıcı paranızı iade etmekle yükümlüdür.

Mobilyaların size özel ölçülere göre sipariş edilmesi durumunda da iade zorlukları ortaya çıkabilir.

Garanti kapsamında kusurlu bir yatak nasıl iade edilir?

15 günden az mı oldu?

Malın teslim tarihinden itibaren ilk 15 gün içinde bir kusur tespit edilmesi halinde, ürünü iade etme veya fiyatı yeniden hesaplanarak aynı veya benzerleriyle değiştirme hakkınız vardır.

Önemli: Sürenin geri sayımı, malların teslim alındığı andan itibaren başlar. Eğer ürün bedelini ödediyseniz ve ürün bir hafta sonra tarafınıza teslim edildiyse, garantisiz iade süresi teslimat gününden itibaren hesaplanır.

Paranın 10 gün içinde tarafınıza iade edilmesi ve başvuru tarihinden itibaren 7 gün içinde (kalite kontrolü varsa 20 gün içinde) yenisinin sağlanması gerekmektedir.

Önemli: Bir ürünün fiyatı, satın alındığı tarihten itibaren artmış ise aradaki fiyat farkının telafisini talep etme hakkınız bulunmaktadır.

15 günden fazla mı oldu?

Bu süreden sonra yalnızca ürünün garanti onarımlarına güvenebilirsiniz.

Ancak onarımın 45 günden fazla sürmesi, arızanın onarılamaz hale gelmesi veya tekrar tekrar ortaya çıkması halinde, değişim veya para iadesi talep etme imkanınız bulunmaktadır.

Ayrıca, kalitesiz bir cihazın tarafınıza satılmasından kaynaklanan zararlarınız için tazminat talep edebilirsiniz. Örneğin, malların onarım yerine taşınması masraflarının tazmin edilmesi.

İşte size uygun olanı bulacağınız birkaç iddia:

Onarım sırasında değiştirme

Ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini beklerken bu süre içerisinde satıcıdan değişim talebinde bulunabilirsiniz. 3 gün içerisinde değişim yapılması gerekmektedir.

Arızalı bir yatak garanti kapsamında nasıl iade edilir

1. Garanti süresi dolmamışsa, gereksinimleri açıkça belirtilmiş (örneğin, gerekli tüm belgelerin kopyaları talebe eklenmiştir) iki nüsha halinde hazırlanmış yazılı bir taleple satıcıyla (üretici, ithalatçı) iletişime geçmelisiniz. nakit Fişi, satış fişi, garanti kartı vb.).
2. Satıcı ürünü kabul eder ve başka bir ürünle değiştirir veya (sizin huzurunuzda) kalite kontrolü yapar. Satıcıdan kabul belgesi almayı unutmayın.
3. Muayene sırasında satıcı, sorunun nedeninin sizin hatanız olduğunu tespit etmekle ilgilenmektedir, bu nedenle bu muayene sırasında orada bulunmanızı öneririz (bu hakka sahipsiniz). Kontrolün sonucu, değiştirme talebinizin karşılanması veya reddedilmesi olabilir.
4. Arızanın nedenleri konusunda satıcıyla bir anlaşmazlığınız varsa, satıcı masrafları kendisine ait olmak üzere bağımsız bir inceleme (sizin de hazır bulunabileceğiniz bir yerde) yapmakla yükümlüdür. Yapılan incelemede üretim hatası ortaya çıkarsa satıcı ürünü değiştirmekle yükümlüdür. Aksine, kusur işletme sırasında ortaya çıkarsa, o zaman hatalı mallarla karşı karşıya kalacaksınız ve inceleme masraflarını satıcıya ödemeniz gerekecek.
5. Tüketici, satıcıyla ve inceleme sonuçlarıyla aynı fikirde değilse mahkemeye dava açma hakkına sahiptir.

Çevrimiçi bir mağazadan çevrimiçi bir yatak satın aldıysanız

İyi kalite

Ürün henüz size teslim edilmediyse zaten reddedebilirsiniz. Transferden sonra reddedebilirsiniz yedi gün içinde. Satıcı, uygun kalitede malların iade edilmesine ilişkin prosedür ve şartları belirten belgeleri eklemezse, malları belirtilen süre içinde reddedebilirsiniz. üç ay transfer edildiği andan itibaren.

Ürünün iade edilebilmesi için ürünün kullanılmamış olması, sunumunun, tüketici özelliklerinin yanı sıra ürünün satın alındığı gerçeğini ve koşullarını teyit eden bir belgenin saklanması gerekmektedir. Böyle bir belge yoksa, malların bu satıcıdan satın alındığına dair diğer kanıtlara başvurabilirsiniz (ekran görüntüsü) kişisel hesapçevrimiçi mağaza, satın alma bildirimi e-posta veya SMS).

Çevrimiçi mağazadaki ürün size teslim edilenden farklıysa, bu aynı zamanda ürünü satıcıya iade edip para iadesi almanız için de bir neden olabilir. Bu durumda ilgili talebi indirebilir ve satıcıya sunabilirsiniz: Uzaktan satın alınan bir ürün hakkında tam ve doğru bilgi sağlanamamasına ilişkin talep

Malın reddedilmesi durumunda satıcı, iade edilen malın tüketiciden teslimine ilişkin satıcı masrafları hariç olmak üzere, sözleşme kapsamında ödediği tutarı, iade tarihinden itibaren en geç on gün içinde tüketiciye iade etmelidir. Tüketici ilgili talebi sunar.

Lütfen dikkat: iade edilebilir herhangi bir malİnternet üzerinden satın alınanlar, teknik açıdan karmaşık olanlar ve iade edilemeyen ürünler listesindeki ürünler bile.

Arızalı mallar

Uzaktan (çevrimiçi mağazadan) satın alınan bir üründe kusurlar tespit edilirse, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• fiyatın yeniden hesaplanmasıyla farklı tipte bir yatakla değiştirilmesi;
• satın alma fiyatında azalma;
• ücretsiz onarım veya onarım tazminatı;
• geri ödemek.

Malların miktarı, çeşitliliği, kalitesi, eksiksizliği, ambalajlanması ve/veya paketlenmesi gibi ihlaller içeren bir ürün teslim edildiyse, bu ihlalleri teslim aldıktan sonra en geç 20 gün içinde satıcıya bildirebilirsiniz.

Satıcı, malı kabul etmek, kalite kontrol veya muayene yapmakla yükümlüdür. Sonuçlara göre ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir karar verilir. Sınav sonuçlarına katılmıyorsanız, bunlara mahkemede itiraz edebilirsiniz.

Krediyle kusurlu bir yatak satın aldıysanız

Satıcı, krediyle veya krediyle satın alınan mallar için parayı iade etmeye hazırsa, aşağıdaki kurallar geçerlidir:

Bu zamana kadar geri ödenen kredi tutarındaki tutar, krediyi sağlama ücretinin iadesiyle birlikte iade edilmelidir, yani. faiz.

Ne zaman Tüketici kredisi(kredi), mallar için ödenen tutarı iade etmeli ve kredi sözleşmesi kapsamındaki faiz ve diğer ödemeleri geri ödemelisiniz.

Yaygın sorunlar

Satıcı, yatağı garanti onarımı için kabul etmeyi reddeder ve onu üreticinin servis merkezine gönderir.

Hem satıcıya hem de üreticiye dava açma hakkınız vardır. Satıcı sizi üreticiye göndererek ek sorumluluklardan kurtulmak istiyor.

Satıcı görsel inceleme sonrasında arızadan dolayı alıcıyı suçluyor ve yatağı garanti kapsamında kabul etmeyi reddediyor

Arızanın sizin hatanız olmadığından eminseniz uzman muayenesi isteyin.

Malları mağazaya iade etmeyi denediyseniz ve reddedildiyseniz, avukatımıza sorun, o size sizin durumunuzda nasıl davranmanız gerektiğini söyleyecektir.

Yatak dairenin en önemli eşyalarından biridir. Bir insan hayatının üçte birini uyuyarak geçirir ve bu nedenle iyi yatak Herkesin yeterli uyku sağlayan bir ürüne ihtiyacı vardır. Ve bu nedenle kendisi için satın alan herkes yeni yatak, satın aldığı ürünün kaliteli olmasını ve görevini layıkıyla yerine getirmesini ister. Bu nedenle sıklıkla şu soru ortaya çıkıyor: Bir yatağı veya benzeri bir mobilya parçasını satıcıya iade etmek mümkün mü?

Kaliteli bir yatak nasıl iade edilir?

Yatağı iade etmek için iyi kalite, mağazayla iletişime geçip bir açıklama yazmanız yeterli. Satıcının başvuruyu kabul etmesi ve yenisini sağlaması gerekecektir. Aynı zamanda, harcanan parayı iade etme şansınız hala var - eğer on gün içinde size yenisini sağlayamazlarsa, satıcı paranızı iade etmekle yükümlü olacak Yatak, sahibinin isteklerine uygun olmalıdır. Bu nedenle, genellikle yatağı "kullanımda" kontrol eden bir vatandaştan yapılan bir satın alma işleminden sonra, satın alınan ürünü mağazaya geri iade etme isteği vardır. Ancak bunu yapmak hiç de kolay değil. Sadece uygun kalitede mobilyaları teslim edip paranızı geri talep edemezsiniz. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, yatağı yalnızca benzer bir modelle değiştirmenize izin verecektir. Yatak biraz büyükse bu kullanışlıdır.

İade işlemini gerçekleştirmek için yalnızca iki şeye ihtiyacınız vardır; her şeyin elinizin altında olması gerekir Gerekli belgeler ve yatak sunumunu korumalıdır. Faturanızı kaybettiyseniz veya yatağınıza zarar verdiyseniz iade edemezsiniz. Ayrıca özel yapım bir yatağı hiçbir durumda iade edemezsiniz.

İnternetten satın alınan yatağın iadesi

Çevrimiçi mağazalar, herhangi bir mobilyayı teslimatla satın almanızı sağlar. Oldukça kullanışlıdırlar çünkü şehrinizdeki mağazalardan satın alamadığınız mobilyaları bile tercih edebilirsiniz. Ancak bu satın alma yönteminin önemli bir dezavantajı vardır - sipariş verirken yalnızca gelecekteki satın alma işleminizi fotoğrafta göreceksiniz. Bu nedenle malları teslim aldığınızda bir şekilde hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz.

Ancak üzülmeyin. Yatağı iade etmek çok basittir. Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonraki yedi gün içinde zahmetsizce satıcıya geri gönderebilirsiniz. Bu durumda sebebini açıklamanıza bile gerek yok. Herhangi bir belgede teslim tarihi belirtilmemişse, geri dönmek için tam üç ay süreniz olduğunu lütfen unutmayın. Yatağın iade edilmesinin tek şartı sunumunun devam etmesidir.

Kalitesiz malların iadesi

Mobilyaların ve özellikle yatakların iade edilmesinin en yaygın nedeni kusurlu olmasıdır. İlk bakışta fark edilmeyen hasarlardan kalitesiz malzemelere kadar çok farklı olabilir. Bir kusur bulursanız hemen şikayette bulunmanıza gerek yoktur; yalnızca satıcıyla iletişime geçmeniz yeterlidir. Sorabilirsin:

• Yatağın analog bir yatakla değiştirilmesi;
• Geri ödemek;
• İndirim;
• Onarım masrafları satıcıya veya üreticiye ait olmak üzere.

Bazen malların iadesini yine de belgelemeniz gerekebilir. Bu durumda satıcı, kusuru ve oluşma nedenlerini tespit etmek amacıyla inceleme yapma hakkına sahiptir.

Satıcı parayı iade etmeyi reddetti. Nasıl devam edilir?

Satıcının iadeyi reddetmesinin “tüketiciyi koruma kanunu” ve “mesafeli satış kuralları” kapsamında size tanınan haklarınızı ihlal ettiğini unutmayın. İade için tüm yasal gerekçeleriniz varsa, bunu yapmaktan çekinmeyin. Bu durumda bir avukatın yardımına ihtiyacınız olacaktır. Başvuruda bulunma, belge toplama ve mahkemede çıkarlarınızı savunma konusunda yardım sağlayacaktır.

Ayrıca, bazen “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” yasayı iyi bildiğinizi ve çıkarlarınızı daha yüksek makamlarda savunmaya hazır olduğunuzu belirtmenin yeterli olduğunu belirtmekte fayda var - bir mağazadaki çoğu ret Alıcının haklarını bilmediği veya bunları savunmaya hazır olmadığı beklentisiyle yapılan bir davranış.

Belirtilen liste, mal türü gruplarından oluşan 14 maddeden oluşmakta olup, sekiz maddede açıklamalar veya parantez içinde verilen açıklamalar bulunmaktadır.

Listenin yorumlanmasında asıl sorun tam olarak budur; transkriptlerin veya açıklamaların rolünün belirsizliği. Bazı durumlarda bunlar belirli mal kategorilerinin örnekleridir, diğer durumlarda ise bunlar özel alt listelerdir. Aynı zamanda açıklamaların bir kısmı açık listeler şeklinde verilmiştir, yani ilişkisel seriye devam etmek mümkündür, örneğin Listenin 2. maddesi: “Kişisel hijyen malzemeleri (diş fırçaları, taraklar, saç tokaları, saç maşası, peruk, saç tokası ve benzeri ürünler)” olup, bir kısmı da açık veya kapalı olduğuna dair bir belirti bulunmayan listeler halindedir ancak bu listelerin kapalı olduğu varsayılabilir.

Bundan dolayı, Listede parantez içinde sunulan bilgilerin nasıl ele alınacağı belirsiz hale geliyor: ya onları zorunlu bir norm olarak kabul edin, ya da sadece parantezlerin dışında belirtilen temel bilgilerin örnekleri olarak kabul edin. Buradaki farkın temel olduğunu ve farklı yaklaşımlarla tamamen farklı sonuçlar elde edildiğini söylemek gerekir.

Örneğin, kanepe tek başına, herhangi bir aksesuar olmadan satıldıysa, alıcının kanepeyi değiştirme talebi karşısında ne yapmalısınız? Listenin 8. paragrafının metni şu şekildedir: “Ev mobilyaları.” Bunu kelimenin tam anlamıyla alırsak, kanepenin mobilya olduğu ortaya çıkıyor. ev kullanımı olması durumunda değişim ve iade söz konusu değildir. Ancak parantez içinde Ek Bilgiler: "mobilya takımları Bu açıklamayı tam anlamıyla alırsak, o zaman kanepe tek parça olduğundan, yani takım veya takım olmadığından değişim ve iadeye tabidir.

Aynı zamanda, zorunlu uygulaması olan kapalı listeler olarak parantez içindeki liste öğelerine ilişkin açıklamalar dışında, herhangi bir mobilya parçası, takım veya takıma ait olup olmadığına bakılmaksızın, iade ve değişim yapılamaz. dayanak "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesi.

Listedeki maddeler bu maddenin geçerli olduğu mal türlerini göstermektedir ve bu durumda hukuk normu doğrudan etkiye sahiptir. Bazı ürünler örnek olarak parantez içinde gösterilmiştir ve bu örneklerin listesi hiçbir şekilde kapsamlı değildir ve belgenin hazırlanmasındaki amaç da bu değildi. Bu, tekstil ürünleri gibi bu tür mallarla ilgili olarak Listenin 4. paragrafında parantez içinde verilen açıklamaların metninde açıkça görülmektedir: “pamuk, keten, ipek, yün ve sentetik kumaşlar, dokunmamış malzemelerden yapılmış ürünler kumaşlar gibi - kurdeleler, örgüler, danteller ve diğerleri ". Yani, belgenin yaratıcıları doğrudan bu listenin kapatılamayacağını belirtti.

Şunu takip ediyor zorunlu kullanım Listenin genel kavramlarına bağlı olarak, parantezlerin dışında madde madde düzenlenmiştir. Parantez içinde belirtilen kavramların, yalnızca örnek teşkil etmesi nedeniyle, Listedeki münferit maddelerin yorumlanması açısından kullanılması zorunlu değildir. Genel konseptler, parantezlerin dışında.

Ancak daha önce başkalarıyla ilgili olarak da belirtildiği gibi tartışmalı konular Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat, arbitraj uygulaması genellikle teorik hesaplamalardan farklıdır. Yargıçların çoğu zaman Hükümet kararnamelerindeki düşünceleri sunmanın karmaşıklığıyla uğraşacak vakti yoktur, ancak aynı zamanda tamamen haklı olmadığı durumlarda bile tüketiciye yardım etme arzusu sıklıkla vardır. Bu nedenle çoğu mahkeme, iade edilemeyen veya farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle değiştirilemeyen kaliteli gıda dışı ürünler listesini tüketicilere fayda sağlayacak şekilde yorumluyor.

Bu nedenle tek kişilik yatak, uygun kalitedeki diğer tek parça mobilyalar gibi, Sanat uyarınca değişim/iadeye tabidir. Rusya Federasyonu Kanununun 25'i, ancak bu ne yazık ki yalnızca hakimin niteliklerine bağlıdır.

Çoğu zaman mobilya mağazalarında bir reklam vardır: “Mobilyalarda değişim ve iade yapılamaz”. Mağaza çalışanları, işletmelerinde benimsenen bu kuralları sözlü olarak da belirtebilirler.

Ancak bu tür açıklamalar, en hafif deyimle, kurnazlık. Mobilya, satışı, iadesi ve değişimi “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile düzenlenen sıradan bir üründür.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Mobilya konusunda bu yasanın anlaşılması gereken birçok inceliği vardır.

Kimin tüketici olabileceğini, kimin olamayacağını bizden öğrenebilirsiniz.

Değişim veya iadeye tabi mi?

İle Rus mevzuatı alıcıya düşük kaliteli veya diğer mobilyaları iade etme hakkı verildi Sadece garanti onarımı döneminde değil, tamamlandıktan sonra da önemli eksiklikleri olan.

Ayrıca aynı yasaya göre, alıcı uygun kalitede mobilyayı iade edebilir, ancak böyle bir iadenin önemli kısıtlamalar.

Hangisini beğenmedim

Alıcının, bir nedenden dolayı kendisine uygun olmaması durumunda mobilyayı değiştirme hakkına sahip olduğunu bilmelisiniz. Alıcı iade nedenlerini açıklamak ve gerekçelendirmekle yükümlü değildir veya takas.

Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 55 Sayılı Kararnamesine göre, karmaşık teknik ürünler kategorisine ait mobilya takımları veya kitleri istisnadır.

Kanunen satıcının bu tür kulaklıkları değiştirme veya alıcının bunlar için ödediği parayı iade etme zorunluluğu yoktur. Bu nedenle, örneğin masa veya kanepe gibi ayrı bir mobilya parçası satın almanız durumunda, alıcı bunları mağazaya iade edebilir.

Mağazaya iade edebilir miyim? takı altından yapılmış? hemen öğren.

14 gün içinde

Uygun kalitede bir mobilya parçasını iade etmenin temel koşulu: edinildiği dönem.

Tüketicinin iade hakkı var kaliteli mobilya satın alma tarihinden itibaren 14 günü aşmayan bir süre içinde.

İletişim kurarken vade tarihinden sonra Satıcı, alıcıya değişim veya iadeyi reddetme hakkına sahiptir.

Boyutuna uymuyorsa

Geri dönmek döşemeli mobilyalar Ebadı itibariyle alıcıya yakışmayan mobilya, aynı zamanda alıcının mobilyayı kullanmadığı durumlarda iade ya da değişim yapabileceğini belirten “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile de düzenlenmiştir. beden, tarz, tüketici nitelikleri açısından tüketiciye yakışmıyor ve diğer nedenler.

Sonuç olarak alıcı, iade şart ve koşullarının karşılanması halinde uygun olmayan mobilyaları iade edebilir.

Sipariş üzerine yapılır

Fabrika yapımı ve mağazalarda satılan diğer mobilyaların (örneğin, "Çok sayıda Mobilya" da) aksine, özel yapım mobilya projesi , alıcıyla önceden anlaşmaya varıldı garantisi müşteri ile üretici arasında imzalanan bir anlaşmadır.

Bu durumda imalatçı, 28. ve 29. Maddelerin geçerli olduğu mobilya üretimine yönelik hizmet sağlar. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun". Onlara göre alıcıya sağlanan Mobilyaları iade etme imkanışu durumda:

Kanuna göre önemli bir kusur, telafisi mümkün olmayan, tekrarlayan veya giderilmesi gereken bir kusur olarak kabul edilir. büyük zaman veya finansal maliyetler.

Böylelikle özel yapım mobilyaların herhangi bir sebepten dolayı bedeni uymayan imalatçıya iadesi mümkün olmayacaktır.

Yetersiz kalitede mobilyaları iade etmek veya değiştirmek için, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmede belirtilen bir kusurun veya tüketici haklarının ihlal edildiğini kanıtlamanız gerekecektir.

İade prosedürü

Mobilya nasıl iade edilir? Mobilya iade kuralları ve iade koşulları Para şikayetin niteliğine bağlıdır alıcıdan satıcıya ve işlenen ihlaller.

Kalite için

Kaliteli mobilyaları mağazaya iade etmek için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekir:

1. Bu olmalı ayrı mobilya karmaşık teknik ürünler (mobilya takımları ve takımları) kategorisine girmeyen.
2. Hak talebinde bulunmak için son tarih satın alma tarihinden itibaren 14 günden az süre, mobilya parçasının satın alınmasına ilişkin makbuzu saklarken.
3. Mobilya kullanılmadı Sunum ve tüketiciye uygun nitelikler korunduysa, orijinal ambalajında ​​olması arzu edilir.

Bu şartlara bağlı olarak alıcının gerekmesi halinde mağaza ile iletişime geçme hakkı bulunmaktadır. yazılı bir açıklama yapmak Bir mobilya parçasının değişimi veya para iadesi için.

Satıcının iletişim gününde ilgili ürünü satışa sunamaması durumunda, alıcının, satıcının ödediği paranın tamamının iadesini talep etme hakkı vardır. 3 gün içinde kendisine iade edilmelidir.

Uygun kalitede mobilyaların iadesi için örnek bir talep sunuyoruz.

Eksik veya farklı renk

Farklı renkteki mobilyaların getirildiği ve aynı zamanda hiçbir mobilyanın bulunmadığı bir durumda gerekli ayrıntılar veya bir mobilya parçasının veya mobilya takımının bir parçası, satıcı sözleşmeyi ihlal ediyor, kendisi ile alıcı arasında akdedilmiştir.

Alıcı, kabul belgesini imzalamadan önce mobilyada eksiklik veya yanlış renk, boyut, tasarım olduğunu fark ederse, kusur bu kanunda belirtilmelidir.

Genellikle kabul belgesinde, alıcının herhangi bir talebinin bulunmadığını belirten bir madde bulunur; bu nedenle, bütünlüğü hemen kontrol etmenin bir yolu yok, kanuna şunu yazmalısınız: "Malları kabul ettim, kurulumdan sonra kusurların varlığı veya yokluğu konusunda sizi bilgilendireceğim."

Eksiklik veya tespit edilen eksiklikleri keşfederseniz, talepte bulunmalı ve düşük kaliteli mobilya satın alırken yaptığınız gibi ilerlemelisiniz.

Kalitesiz için

Düşük kaliteli mobilyalar için ödenen paranın iade edilmesi için, yazılı şikayette bulunulmalıdır iddia, iade nedenini gerekçelendirmeli ve alıcının gereksinimlerini (değişim, iade, kusurların düzeltilmesi vb.) belirtmelidir. Sonra şöyle:

• Mobilyaların iadesi veya değişimi için sözlü bir taleple mağazayla iletişime geçin;
• ret durumunda, önceden hazırlanmış bir talebi satıcının temsilcilerine teslim edin;
• bağımsız bir inceleme için hizmetleri satıcı tarafından ödenen bir mobilya parçası sağlamak.

Bir mobilyanın maksimum kullanım süresi bağımsız incelemeye tabi tutuluyor 5 gündür.

Alıcının iddialarının haklı görülmesi halinde satıcı bir mobilya parçasını değiştirmeli Tespit edilen eksiklikleri veya 10 gün içinde düzeltin.

Satıcı reddederse, alıcının tek rücu hakkı yasal işlem devam ediyor. Ayrıca mobilyanın büyük olması durumunda (ağırlık 5 kg'ı aşıyorsa) nakliyesinin satıcı tarafından gerçekleştirileceğini de unutmamalısınız.

Mobilyaları kusurlu olarak iade etmek.

Zamanında teslimat yapmamanın cezası

Sipariş edilen mobilyanın sözleşmede belirtilen süre içerisinde teslim edilmemesi halinde, alıcının kurma hakkı vardır yeni dönem , sözleşmenin feshini ve paranın iadesini talep edebilir veya bir cezanın ödenmesini talep edebilirsiniz.

Cezanın tutarı, alım satım sözleşmesi veya hizmet sunumuna ilişkin sözleşme ile belirlenmemişse, tutarı iş maliyetinin %3’üdür Gecikilen her gün için ancak sipariş tutarının tamamından fazla olamaz. Alıcının şartlarının satıcı tarafından 10 gün içerisinde yerine getirilmesi gerekmektedir.

Mobilya teslimat sürelerinin ihlaline ilişkin örnek talep.

Paramı almadıysam nasıl geri alabilirim?

Satıcı mobilyayı teslim etmezse, alıcı bunu belirten yazılı bir talepte bulunmalıdır. satıcının sözleşmeyi ihlal etmesi onunla alıcı arasında.

Satıcı, yazılı talepte bulunduktan sonra 10 gün içerisinde parayı iade etmekle yükümlüdür.

Satıcı müşterinin gereksinimlerine uymayı reddederse, geri ödeme için geriye kalan tek yöntem: mahkemede dava açmak satıcıya.

Bu nedenle mobilya pratikte diğer tüketim mallarından farklı değildir, iade koşulları Rus mevzuatı tarafından düzenlenmektedir.

Alıcının mobilyayı iade etme veya değiştirme hakkı vardır. Uygulama şartları, koşullar veya konu olsun, sözleşmenin şartları ihlal edilirse.

Düşük kaliteli mobilyaların değişimi veya iadesi mümkündür ve kabul belgesinde böyle bir durumun belirtilmesi durumunda, eksik veya sözleşmeye uygun olmayan mobilyaların alınması mümkündür.

Kaliteli ancak uygun olmayan mobilyaların iadesi, 14 gün ve ürün kategorisiyle sınırlı(mobilya takımları için geçerli değildir). Bu koşulların satıcı tarafından ihlal edilmesi durumunda alıcının adli makamlara itiraz hakkı bulunmaktadır.

Mobilya parasının iadesi için mahkemeye talep beyanı.

Mobilyaların mağazaya iade edilmesine ilişkin tüketici hakları hakkında videodan bilgi edinebilirsiniz:

Satıcılar genellikle, kaliteli ürünlerin değişimini veya iadesini sınırlayan yasal hükümleri öne sürerek ve aynı zamanda alıcının yasal haklarını bilmemesinden yararlanarak tüketici taleplerini yerine getirmeyi reddederler. Çoğu durumda, böyle bir ret hukuka aykırıdır, dolayısıyla kanuna başvurmak gereklidir.

Yatak örtüsü iade edilemez ürünler listesine dahil mi? Tekstil ürünleri mağazaya hangi şartlarda, hangi şartlarda ve hangi mevzuata göre iade edilebilir?

Kanuni tarafı

Perakende alım ve satım işlemlerini gerçekleştirirken tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun ikinci bölümünün ana hükümleri:

• Sanat. 497- uzaktan satış sırasında hizmet sağlama ve ürünleri iade etme prosedürü;
• Sanat. 495- satıcının ürün hakkında yazılı olarak bilgi verme yükümlülüğü;
• Sanat. 502- uygun kalitede ürün alışverişi hakkının ortaya çıkışı;
• Sanat. 503- Satıcı veya üreticinin kusurundan dolayı üründe bulunması halinde alıcının hakları;
• Sanat. 504- Bir ürünü benzer bir ürünle değiştirirken satın alma fiyatının yeniden hesaplanması.

Hükümler 2300-1 Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun:

• Sanat. 10- ürün hakkında yazılı olarak güvenilir bilgi sağlama yükümlülüğü;
• Sanat. 12- Sanatın gerekliliklerine uymama sorumluluğu. 10;
• Sanat. 18- kusurlu ürünleri satın alırken tüketici hakları;
• Sanat. 21- arızalı ve kusurlu ürünleri iade etme hakkı;
• Sanat. 25- kalitesi beyan edilene karşılık gelen ürünlere sahip olma hakkı;
• Sanat. 26.1- uzaktan işlemlerin özellikleri.

Mevcut liste, belirli gıda dışı ürünlerin değişim veya iade hakkını sınırlayan 55 Sayılı Hükümet Kararı ile genişletildi.

Yatak örtüsünü mağazaya iade etmek mümkün mü?

Mevcut düzenlemelere uygun olarak yatak örtüsü, yasaların belirlediği son teslim tarihlerine uyulduğu takdirde üç durumda iade veya değişime tabidir:

1. Uygun kalitede.
2. Bir kusur tespit edilirse.
3. Uzaktan satın alırken(herhangi bir kalite).

Dönüş saatleri:

• 7 gün- bir numuneyi tanıdıktan sonra bir ürünü satarken: web sitesi, kataloglar vb. aracılığıyla (Madde 26.1);
• üç ay- en uzak yöntem alıcıya ürünün özellikleri ve iade koşulları hakkında kapsamlı bilgi verilmediği takdirde yapılan satın almalar (Madde 26.1);
• teslimata kadar(26.1 md.);
• 14 gün- doğrudan satış için ve (25 ürün);
• hizmet ömrü boyunca veya kalitenin yetersiz olması durumunda (Madde 19);
• 2 yıl- Yetersiz kalitede bir ürüne garanti kartı gönderilmiyorsa (Madde 19).

Uygun yatak örtüsü kalitesi

55 Sayılı Hükümet Kararnamesine göre yatak örtüsü, kalitenin beyan edilene uygun olması durumunda benzer bir ürünle değiştirilemeyecek mallar listesine ait değildir, çünkü bu listenin 4. maddesine göre bu durum yalnızca metreyle satılan tekstil ürünleri için geçerlidir.

Sonuç olarak, alıcı bir dizi koşula bağlı olarak karşılık gelen bir talepte bulunabilir:

• yatak örtüsünün tüketici ve dış özellikleri korunmalıdır gözle görülür bir hasarın, yıkama ve aşınma belirtilerinin bulunmadığı anlamına gelir;
• kanunla belirlenen sürelere tabi olarak(14 gün);
• huzurunda, yatak örtüsünün talebin yöneltildiği satıcıdan satın alındığını gösterir.

Alıcı makbuz ibraz edemiyorsa, malların satıldığı sırada mağazada bulunan tanıkları çağırma hakkına sahiptir.

Doğrudan satıcıdan satın alınan bir yatak örtüsünü iade etmek için şunları yapmalısınız:

1. Satın aldığınız mağazayla iletişime geçin.
2. Bir battaniyenin yanı sıra beraberindeki eşyaları da sağlayın, üretim nitelikleri (etiketler, etiketler vb.).
3. Bir çek verin ve(varlığında).
4. Değişim talebinde bulunan başvuru formunun 2 kopyasını doldurun.
5. Benzer ürün yoksa başvurunun 2 nüshasını doldurun işlemin sonlandırılmasını talep ediyor.

Uzaktan satın alırken:

1. Şirketin web sitesinde desteğe başvurun veya telefonla yardım hattı.
2. Battaniyeyi pakete yerleştirin, teslimat ve makbuz sırasında bulunan tüm özellikleri ekleyin.
3. Bir uygulama ekleyin geri ödeme talebiyle.
4. Paketi, içeriğinin açıklamasıyla birlikte posta servisiyle gönderin ve teslimat hakkında.

Sanat'a göre. 26.1 ZPPP'de satıcı, tüketiciye yalnızca ürün için ödediği parayı geri ödemekle yükümlüdür. İade nakliye masrafları iade edilmez.

Yetersiz kalite

Yatak örtüsünü ambalajından çıkarırken, satıcı veya üreticinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi nedeniyle kalitesinin üzerinde anlaşmaya varılana uymadığı ortaya çıkarsa, alıcı 18. ve 21. maddelerde belirtilen haklara sahiptir. ZPPP, aşağıdaki gereksinimleri öne sürüyor:

• yatak örtülerini aynı markayla değiştirin, model ve makale;
• yatak örtülerinin benzer özelliklerle ancak farklı bir markayla değiştirilmesi satın alma fiyatının yeniden hesaplanmasıyla birlikte model ve ürün numarası;
• Ürün kusurlarını ortadan kaldırma maliyetlerini geri ödemek bir dikiş atölyesine başvurarak;
• sözleşmeyi feshetmek perakende satışlar ve dönüş dolu.

Yatak örtüsünü iade etmek için şunları yapmalısınız:

1. Yiyecek satış yerinin bulunduğu yere başvurunürünün satın alındığı yer.
2. Bir battaniye, ambalaj, makbuz, garanti kartı sağlayın(varsa), üretim özellikleri.
3. Başvurunun 2 kopyasını yazın Sanatta öngörülen şartlardan birinin aday gösterilmesi ile. 21ZPPP.

Satıcı muayene yoluyla mal üzerinde ısrar ederse, bu durumda onay vermeniz gerekir. Teşhis yapma süresi 20 günü geçemez (PZPP'nin 1. maddesi, 21. maddesi). Yetersiz kalitede mallarla ilgili makbuz veya başka bir ödeme belgesinin bulunmaması nedeniyle ret yasa dışıdır (PZPP'nin 18. maddesinin 5. fıkrası).

Hangi ürünler kanunen iadeye tabi değildir?

25. madde gereği iade ve değişim yapılamayan ürünler listesi. PZPP, 55 Sayılı Hükümet Kararı ile kurulmuştur. Aşağıdakileri içerir:

• , eczacılıkla ilgili ürünler kişisel hijyen malzemeleri;
• triko ve tekstil ürünleri(metreyle satılır), çorap ve dikiş ürünleri;
• mutfak ve sofra takımı gıdayla temas eden polimer ürünler;
• ev kimyasalları ve kimyasallar;
• , numaralı üniteler, motosiklet ve bisiklet ürünleri teknik açıdan karmaşık cihazlar;
• gelen ürünler;
• silah ürünleri;
• ürünler;
• hayvansal ve bitkisel kökenli ürünler.

Teknik açıdan karmaşık malların listesi 924 sayılı Hükümet Kararnamesi ile düzenlenmektedir.

İadenin reddedilmesi durumunda prosedür

Bazı durumlarda satıcının ürünü yasal gerekçelerle iade etmeyi reddetme hakkı vardır:

• uyarınca başvuru süresi dolmuştur. düzenlemeler veya bir garanti kartı;
• Satıcıdan ürünün satın alındığına dair herhangi bir fatura veya başka bir kanıt yok(uygun kalitede ürünler için);
• Ürünler kanuna göre iade edilemez;
• tüketici özellikleri ve sunumu kaybolur;
• eksikliğin oluşmasında tüketicinin kusurunun olduğu kanıtlanmıştır.

Bu koşulların karşılanması ve satıcının tüketicinin taleplerini yerine getirmeyi reddetmesi durumunda aşağıdakilerin yapılması gerekir:

1. Geri ödeme isteyen bir uygulamayı çoğaltın ele alinan genel müdür kuruluşlar.
2. Çalışan başvuruyu kabul etmeyi reddederse, daha sonra teslimat bildirimi ve ekin açıklamasıyla birlikte posta yoluyla muhatabınıza göndermelisiniz.
3. Makbuzun bir kopyasını mektuba ekleyin.
4. Satıcının talepleri duruşma öncesi uzlaşma yoluyla karşılanmazsa, şikayette bulunun ve ardından (gerekiyorsa) satıcıya şikayette bulunun.

Bazı tüketiciler, herhangi bir parametreye göre kendilerine uymayan tekstil ürünlerini satıcıya iade etmiyorlar ve bunun çelişkili olduğunu düşünerek hatalı bir şekilde düşünüyorlar. Mevcut mevzuat. Ürün sayacına göre teslim edilmemiş ise iade ve değişim yapılması gerekmektedir. Genel İlkeler. Böylece yatak örtüsünü uygun kalitede olsa bile mağazaya iade edebilirsiniz.