Suporte técnico da Rostelecom. Número de telefone do suporte técnico da Rostelecom: em que casos ligar para a operadora, números de telefone das regiões, suporte online

Televisão digital, telefone residencial e a Internet do maior provedor russo, Rostelecom, pode funcionar mal - há muitas razões para isso. Foi criado para combater problemas Suporte técnico da Rostelecom composta por consultores experientes. São eles que auxiliam os assinantes na eliminação de diversas dificuldades. E com nossa análise você aprenderá como entrar em contato com o help desk desta operadora.

Suporte técnico da Rostelecom

8-800-100-08-00

Quartos para particulares

A operadora Rostelecom possui duas categorias principais de usuários - pessoas físicas e clientes corporativos. Tarifas e serviços separados são oferecidos para eles. Conseqüentemente, existem dois help desks separados para ambas as categorias. Um call center funciona para indivíduos, e o segundo – para entidades legais e empreendedores.

Para todos os assinantes que são pessoas físicas, existe um único Central de Ajuda Rostelecom sobre questões de conexão e tarifas. Eles não fornecerão suporte técnico aqui, mas ficarão felizes em responder a quaisquer outras perguntas - você pode perguntar ligando para 8-800-100-08-00. Este número funciona em todas as regiões da Rússia, não apenas em Moscou e na região de Moscou. Na maioria das vezes, é chamado por futuros clientes que estão apenas planejando se tornar assinantes.

Agora você tem um número de telefone da Rostelecom para obter informações, mas na maioria dos casos não precisamos de informações, mas sim de suporte técnico. Há uma sutileza aqui - na capital os serviços da Rostelecom são oferecidos sob a marca OnLime, e esta marca possui números de telefone próprios para atender futuros e existentes assinantes. Estes são os números:

• 8-800-707-80-00 – para dúvidas sobre conexão;
• 8-495-981-66-89 – para questões técnicas.

O primeiro número da linha de apoio da Rostelecom destina-se a quem pretende utilizar os serviços da operadora. Aqui poderá obter aconselhamento sobre tarifários, esclarecer a área de cobertura e consultar consultores sobre o procedimento de ligação.

Qualquer dúvida técnica pode ser feita através do segundo número da linha de apoio da Rostelecom:

• A Internet não funciona;
• A velocidade de acesso caiu;
• A televisão digital falha;
• Alguns canais de TV não funcionam;
• Certos recursos não abrem;
• Não é possível utilizar serviços adicionais;
• “Conta Pessoal” não funciona;
• O equipamento do assinante quebrou;
• O telefone residencial não funciona, etc.

Além do mais, No site da operadora, na seção “Ajuda”, você encontra o diretório da Rostelecom sobre diversos assuntos. Aqui você encontra respostas para todas as perguntas mais populares, o que permite dispensar a ajuda de consultores.

Salas para clientes corporativos

Se você for um cliente corporativo, seus números de suporte técnico serão diferentes. Eles não prestam consultoria a indivíduos e não respondem às suas perguntas.. Vamos ver quais são esses números:

• 8-800-301-01-60 – aqui são feitas quaisquer dúvidas sobre conexão de serviços para clientes corporativos (é Internet e telefonia IP);
• 8-800-301-02-60 – Serviço de informações da Rostelecom para usuários empresariais estabelecidos. Perguntas de natureza técnica são feitas aqui;
• 8-800-200-99-09 – perguntas de conexão para representantes grande negócio;
• 8-800-200-30-00 – Serviço de ajuda técnica Rostelecom para grandes empresas.

Certifique-se de anotá-los números de telefone, se quiser ter acesso constante aos serviços de ajuda da operadora.

As chamadas para todos os telefones apresentados nesta análise são totalmente gratuitas - isso se aplica tanto a pessoas físicas quanto a clientes corporativos.

Rostelecom é o maior provedor russo de acesso à Internet de banda larga. Durante 12 anos, esta empresa atendeu mais de 11 milhões de assinantes na Rússia. Claro, qualquer cliente pode ter dúvidas sobre o trabalho do fornecedor. Para isso, a Rostelecom criou um serviço suporte técnico.

O serviço de suporte técnico da Rostelecom é um dos mais responsáveis ​​e eficientes. Você pode ligar gratuitamente para o serviço de suporte técnico da Rostelecom a qualquer hora do dia - a operadora ouvirá o assinante com a devida atenção e responderá às suas dúvidas. O serviço de suporte técnico da Rostelecom contém diversos números de telefone especializados em um serviço específico.

— 8 800 707 18 11.

• Help desk - status da conta pessoal, planos tarifários, Serviço “Pagamento prometido” - 8 800 707 18 00.

• Serviço de suporte técnico Rostelecom
  

para assinantes móveis - 8 800 300 18 02.

• Número de telefone de suporte da Rostelecom

para assinantes móveis CDMA - 8 800 450 01 56.

• Número de telefone do suporte técnico da Rostelecom

para problemas de conexão países diferentes e cidades - 8 800 300 18 01.

questões relacionadas com o acesso à Internet em banda larga - 8 800 300 18 03.

• Número de telefone do suporte técnico da Rostelecom

para recebimento de reclamações e reclamações - 8 800 300 18 19.

Medição de velocidade da Internet

Existe um serviço interessante para assinantes da Rostelecom - teste de velocidade da Internet da Rostelecom.
Isso é muito útil, pois os provedores nem sempre tratam os assinantes de maneira justa e podem limitar a velocidade da Internet. Por esse motivo, o provedor decidiu criar um teste de velocidade. Para permitir que os assinantes testem a velocidade da Rostelecom, a operadora criou um site especial que mede a velocidade da conexão - Speedtest. Para iniciar o teste, clique em “Iniciar teste”. A velocidade de teste da Rostelecom é bastante rápida: o teste levará apenas alguns minutos para o assinante.
Se o teste de Internet da Rostelecom mostrar resultados decepcionantes, entre em contato com o suporte da Rostelecom.

Os usuários da Rostelecom geralmente precisam entrar em contato com o suporte. Os números da operadora são diferentes e descreveremos detalhadamente para onde ligar em determinados casos no artigo.

A Rostelecom é um grande provedor de Internet, provedor de comunicações telefônicas (móveis fixos) e serviços digitais não apenas na Rússia, mas também na Europa. Se precisar de informações sobre conexão de novos serviços, tiver reclamações sobre a qualidade do trabalho dos serviços existentes, problemas com configuração de equipamentos, entre em contato linha direta. Para resolver esses problemas, foi alocado um telefone multilinha gratuito:

88001000800 – obtenção de informações sobre serviços, departamento de vendas;

Ao ligar para este número para obter aconselhamento, o operador do call center irá, se necessário, colocá-lo em contato com um especialista na área relevante. Cada escritório territorial possui sua própria linha direta. As chamadas para números de linha direta locais geralmente são roteadas com maior prioridade e permitem que você resolva rapidamente o problema ou obtenha ajuda do especialista certo.

Para comodidade do cliente e para agilizar o processamento das solicitações, a Rostelecom disponibiliza Números de contato números de telefone de pessoas físicas e jurídicas.

Números de telefone para pessoas físicas

• 8 800 100 08 00 – nas questões de ligação de serviços domésticos de Internet, televisão, telefonia, pedidos de ligação na região centro, informação sobre serviços, Internet e televisão;
• 8 800 181 18 30 – ligar para o suporte técnico do cliente;
• 8 800 300 18 01 – especialistas em telefonia fixa;
• 8 800 300 18 09 - Central de Ajuda;
• 8 800 300 18 02 – para usuários de celular;
• 8 800 707 18 11 – suporte a internautas, solicitações de reparos;
• 8 800 707 18 00 – informações sobre tarifas, bônus, promoções;
• 8 800 300 18 03 – suporte técnico para assinantes “ Internet doméstica" e "TV interativa";
• 8 800 181 18 88 — na prestação de serviços de comunicações móveis;
• 8 800 707 80 00 – serviços de encomenda para assinantes OnLime;
• 8 800 707 12 12 – suporte técnico para clientes OnLime;
• 8 800 707 80 39 – pedidos de ligação à operadora Rostelecom da empresa Online.

As chamadas para esses números estão disponíveis 24 horas por dia em toda a Rússia, tanto de telefones celulares quanto de telefones fixos. Para assinantes móveis da Rostelecom, para entrar em contato com um especialista, você pode usar o número abreviado 0111 ou enviar o comando USSD - *111#. Um autoinformador está disponível em 8 800 707 33 33.

Números de telefone para pessoas jurídicas

• 8800 200 00 33 – número especial suporte técnico da Rostelecom;
• 8 800 200 30 00 – serviço regional de informação e referência para clientes empresariais;
• +7 499 9998283 – serviço de informação e referência de capital para pessoas jurídicas.

Ao fazer chamadas para quaisquer números 8 800 do exterior, leve em consideração o roaming e a discagem correta. Para clientes em roaming é disponibilizado o número de telefone +7 902 188 18 10. O prefixo +7 é obrigatório, por se tratar de um formato internacional. De assinantes rede móvel A Rostelecom não cobrará ligações para este número. Para os demais operadores o custo será de acordo com as tarifas vigentes.

Todos os números de suporte ao cliente listados estão disponíveis para ligações 24 horas por dia e não dependem de finais de semana e feriados.

Métodos alternativos de comunicação

Se o telefone não estiver disponível, existem outras formas de entrar em contato com a operadora. No site da Rostelecom, na seção regiões (https://www.company.rt.ru/regions/) você encontra endereços de e-mail e números de telefone. da filial macrorregional (sede) e escritórios em todas as cidades onde os serviços são prestados.

Formas de contato com a empresa:

1. Usando o formulário opinião no site oficial ou através da conta pessoal do assinante no link https://lk.rt.ru/. Aqui você precisará inserir seu nome de usuário, telefone de contato, endereço de e-mail válido, selecionar o assunto da solicitação, serviço e descrever o problema ou dúvida no campo de mensagem. Aqui você também pode baixar um arquivo. Este formulário também está disponível na aplicação móvel “My Rostelecom” em “GooglePlay” para Android ou “AppStore” para dispositivos IOS.
2. Você também pode registrar um recurso enviando um e-mail para: [e-mail protegido].
3. Você pode obter informações online ou entrar em contato com a Rostelecom do seu celular através do mensageiro Viber.
4. Utilização da conta Rostelecom nas redes sociais VKontakte, FaceBook, Twitter, Odnoklassniki para comunicação.
5. Você pode enviar uma reclamação por correio registado com notificação para o endereço postal da empresa (o endereço pode ser consultado no site da Rostelecom).
6. Visitar o escritório de vendas e serviços em seu endereço residencial para enviar uma reclamação por escrito. Os endereços dos escritórios podem ser encontrados no site oficial. Você deve ter seu passaporte com você; é melhor verificar primeiro o horário de funcionamento do departamento.

É simplesmente impossível prescindir do suporte técnico ao utilizar os serviços de qualquer operadora de telecomunicações - os usuários são regularmente atormentados por vários problemas e também têm dúvidas que exigem respostas. O mesmo se aplica à operadora Rostelecom, que é um dos maiores fornecedores russos. Conhecendo os contactos da Rostelecom, poderá resolver rapidamente qualquer problema e obter respostas às suas questões. Todos Números de telefone de contato Você encontrará este operador em nossa análise.

Contatos Rostelecom para indivíduos

Se houver problemas de comunicação, eles precisam ser resolvidos com urgência. Afinal, muitas pessoas não conseguem imaginar a vida sem acesso à Internet. Além disso, a Rostelecom oferece aos seus assinantes muitos outros serviços - telefonia fixa e televisão digital. Quando surge algum problema na linha de comunicação, bem como no equipamento do assinante ou da operadora, o assinante enfrenta transtornos devido ao telefone que não funciona, recepção de TV instável ou dificuldade para abrir páginas no navegador. Ao registrar os números de contato da Rostelecom em sua lista telefônica, você pode resolver rapidamente quase todos os problemas. Vejamos esses números com mais detalhes.

O primeiro e mais importante contato é o número 8-800-100-08-00. Você pode usá-lo para esclarecer:

• Algumas dúvidas em relação à conexão;
• Problemas de pagamento;
• Breve informação sobre os serviços prestados.

Ou seja, aqui existe um centro de trabalho primário com clientes. Em algumas regiões, este número possui um help desk completo, mas em Moscou os serviços da Rostelecom são prestados sob a marca OnLime, portanto você deve utilizar outros contatos para obter informações e solucionar problemas.

Se ainda não é assinante da Rostelecom, mas deseja utilizar os seus serviços, pode contactar o posto de atendimento mais próximo. Aqui você pode esclarecer informações sobre a disponibilidade de serviços de comunicação em sua casa, assinar um acordo e resolver alguns outros problemas. Além disso, a lista de contatos da Rostelecom inclui o número 8-800-707-80-00. O contact center da Rostelecom para problemas de conexão funciona aqui. Se você é um futuro assinante, fique à vontade para ligar para este número e não se esqueça de criar o contato adequado em sua agenda.

Para assinantes existentes que já utilizam serviços de comunicação, será útil o seguinte contato da Rostelecom - este é o número +7-495-981-66-89. Este telefone possui uma linha de suporte técnico completa para todos os serviços da operadora.. Se o seu telefone não funcionar, a TV parou de aparecer ou a sua conexão com a Internet foi interrompida, fique à vontade para ligar aqui - os especialistas do contact center terão prazer em resolver qualquer problema do assinante.

Os contatos da linha direta da Rostelecom para solução de problemas técnicos estão disponíveis 24 horas por dia. Mas durante os horários de pico, os contatos de suporte podem ficar sobrecarregados e indisponíveis – tente ligar aqui mais tarde.

Os contatos da Rostelecom na Internet são representados por endereço de e-mail [e-mail protegido]. Também existe outra forma de obter ajuda - por meio de grupos nas redes sociais. As notícias da empresa são publicadas aqui e nas discussões você pode fazer sua pergunta. Tenha em atenção que aqui não conseguirá resolver todos os problemas - para algumas questões terá de contactar os contactos telefónicos da Rostelecom.

Contatos para pessoas jurídicas

Concluindo, analisaremos com você os contatos da Rostelecom para usuários empresariais. Aqui está uma lista de números disponíveis:

• 8-800-301-01-60 – Número OnLime para médias e pequenas empresas, problemas de conexão são resolvidos aqui;
• 8-800-301-02-60 – outro telefone da marca OnLime para oferecer suporte aos usuários empresariais acima;
• Para grandes empresas, a Rostelecom contata 8-800-200-99-09 (dúvidas sobre conexão) e 8-800-200-3000 (suporte) de trabalho.

Anote esses contatos na sua agenda para não ter que procurá-los no momento mais importante.