Jak přimět klienta, aby zaplatil. Tipy pro vymáhání pohledávek

Toto je oficiální dopis, který uvádí blížící se nebo vypršení určitých úkolů, závazků nebo událostí.

Upomínka musí být určitě přátelská a nevtíravá: v žádném případě neházejte vinu na adresáta, neboť důvodem prodlení s platbou či nezaplacení může být například velmi tíživá finanční situace, ve které se nachází.

Obsah upomínky závisí především na tom, zda svému partnerovi připomínáte plnění povinností, nedodržení lhůty pro zaplacení účtů Tosho, poprvé, podruhé nebo potřetí. Pokud klient na vaše upomínky nereaguje, pak budete samozřejmě nuceni mu oznámit svůj úmysl obrátit se na soud a smlouvu ukončit. I v tomto případě by však měl být styl psaní slušný a zdrženlivý.

Například:

. Milý!

. Dovolte mi využít této příležitosti, abych vám to připomněl. Vy, jaké je datum splatnosti pro placení účtů? Vaše objednávka č. od(datum) vypršela

. Budeme. Děkuji, pokud ano(datum). Překlad zašlete. Váš dluh ve výši

Omlouvám se, že vás musím vyrušovat. ty o tom

. Zůstáváme s respektem

. Vážený pane!

. Chůze. Abychom vám vyhověli, prodlužujeme platební lhůtu do(datum) / provádíme současně. Vaše nové objednávky. Pokud nezaplatíte zůstatek do (datum) a nezašlete šek s platbou, budeme nuceni dočasně pozastavit všechny exekuce. Vaši zástupci vysílání jsou ovlen.

. Počkáme. Tvoje odpověď

. S pozdravem

. Vážení!

. Promiňte, že vás znovu ruším. Vy, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď na naše předchozí upomínky, omlouváme se. Vaše společnost zacházela s našimi požadavky tak nedbale, ačkoli my jsme z naší strany vždy striktně dodržovali smluvní podmínky a všechny vaše zakázky vyřizovali kvalitně.

. I přes opakovaná upozornění a přijatá opatření... Váš dluh nejenom zůstává nesplacený, ale stále roste, takže cítíme, že je nutné podat zprávu. Vy o svém záměru ukončit smlouvu a o smlouvě.

. Je to škoda, ale jiné východisko z této neblahé situace nevidíme.

. Vážení!

. Promiňte, prosím, ale musíme vám to znovu připomenout. Řekněte nám o velkém dluhu vůči naší společnosti, který stále roste. Vždy jsme se snažili pochopit. Jste ve finančních potížích, ale tentokrát dluh převyšuje všechny předchozí a termín splatnosti už dávno uplynul.

. Doufáme. Chápete, že již nemůžeme zanedbávat zájmy společnosti, a proto jsme nuceni podat žalobu

. Škoda, že naše spolupráce byla neúspěšná

TYPICKÝ obrat

První zmínka

1 umožní. připomenout vám o

2. Při této příležitosti mi dovolte, abych vám to připomněl. Jste v dluzích

3. Prosím. Měli byste věnovat zvláštní pozornost skutečnosti, že... Máte dluh ve výši

4. Rádi bychom vám připomněli. Tobě asi

5. Připomínáme. Vám, že lhůta pro podávání zpráv vypršela (datum)

6. Považujeme za nutné připomenout. Vy, že podle smlouvy musí být provize zaplacena do (datum)

7. Jsme nuceni vám to připomenout. Vy, že termín úhrady faktur za tisk objednáte. Tisk produktů, které jste předali (datum)

8. Q. Mimochodem, připomínáme. Ty ta zásilka. Ještě vám došlo zboží ze skladu (datum)

9. To by bylo vhodné připomenout

10. Domníváme se, že toto nezaplacení je pouze opomenutím a doufáme v to. Vyloučíte to uvnitř

11. Komu. Dokázali jste se rychle zorientovat v situaci, posíláme. Obdržíte kopie faktur, jejichž platnost již vypršela

12. Naše účetní oddělení to oznámilo. Nezaplatili jste včas několik účtů

13. Doufáme, že toto nezaplacení je jen nepříjemná chyba, která bude v blízké budoucnosti opravena

14. Promiňte (jsme uraženi), že vás musíme rušit. ty o tom

Opakujte připomenutí

1. Je pro nás velmi nepohodlné, že vám to musíme znovu připomínat. Tobě asi

2. Bohužel musíme znovu připomenout. Tobě, od kterého jsi ještě nedostal. Platili jste účty

3 je nám velmi líto, že vám musíme znovu připomenout přítomnost několika dosud nezaplacených účtů

4. Zpoždění. Vaše platba je v rozporu s našimi předchozími dohodami o obchodních podmínkách. Vyhrazujeme si právo pokračovat

5. Vaše neochota striktně dodržovat platební lhůty je porušením podmínek smlouvy

6. Je to škoda, ale musíme vás informovat. Vás o změnách v systému platby za objednávky, které jsou způsobeny tím, že. Ty předchozí jste nezaplatili včas

7. Nikdy bychom se neobtěžovali. Ty s takovými upomínkami, pokud. Splnili jste své platební závazky včas

8. Připomínáme. Ty to. Souhlasili jste s platbou ve lhůtě, kterou určíme. Pozdní platba nás nutí účtovat měsíčně. Váš účet % z dlužné částky

9. Promiň, ale musíme ti to už jednou připomenout. Vy, že dluh je velmi velký (významný)

10 považují za svou povinnost (považujeme za nutné) znovu připomenout. Vám o dluhu, který vypršel dne (datum)

11 za poslední týdny. Byly Vám zaslány tři oficiální upomínky týkající se významného dluhu naší společnosti. Bohužel jsme neobdrželi od. žádná odpověď od vás

12. Je pro nás nepříjemné Vás znovu kontaktovat. V tomto ohledu však stále zůstaly bez odezvy všechny naše připomínky o nutnosti expedovat zboží do naší společnosti

13. Opět pokračujeme. Máte lhůtu na zaplacení faktury

14. Zaplaťte dluh do dnů

15. Už měsíce čekáme na zaplacení našich účtů. Převeďte prosím příslušnou částku na náš bankovní účet do konce tohoto týdne

16. Naše spolupráce byla poměrně plodná a její pokračování bude možné pouze v případě, že bude dluh splacen do (datum)

17 Již jsme vám několikrát (opakovaně) psali, abyste vysvětlili proč. Nebudete platit faktury, ale bohužel jste nedostali odpověď

18. Již nyní máte měsíce zpoždění s odevzdáním výroční zprávy, takže jsme nuceni

19. Váš odmítavý postoj k našim žádostem poškozuje naši spolupráci, která byla kdysi plodná

Poslední připomenutí a varování týkající se následujících právních kroků

Pokud jemné upomínky a požadavky nepřinesou požadované výsledky, budete nuceni obrátit se na soud nebo ukončit smlouvu. Měli byste o tom adresáta informovat, ale udělat vše pro to, aby ho tón a styl dopisu nakonec přesvědčili, že je to pro vás krajně nepříjemné, ale jediné možné východisko ze situace 34:

1. Vaše prodlení s placením účtů je vážným porušením smlouvy a my jsme nuceni tuto záležitost předat našemu právnímu oddělení

2. Protože. Na naše opakované upomínky jste nereagovali, věc jsme předali našemu právníkovi

3 S lítostí vám oznamujeme, že z důvodu velkého dluhu. Vaše půjčka je dočasně uzavřena

4. Bohužel dlouhodobé neplacení. Vaše účty nás donutily předat tuto záležitost právníkovi.

5. Vzhledem k tomu, že. I přes naši naléhavou výzvu k uhrazení dluhu jste stále nezaslali šek potvrzující platbu, jsme nuceni pozastavit veškeré exekuce. Vaše objednávky

63 vzhledem k situaci jsou nuceni přijmout drastická opatření

7. Váš dluh přesáhl všechny předchozí a je stále splatný (datum). Již nemůžeme zanedbávat zájmy společnosti a jsme nuceni podat žalobu

8. Vzhledem k aktuální situaci jsme nuceni oznámit záměr ukončit smlouvu. Máte smlouvu

9. Zpoždění. Vaše placení účtů nás donutilo jít k soudu. Byli jsme naštvaní. Váš nedbalý přístup k našim požadavkům

10. Na platbu již nemůžeme čekat. Vaše účty na konci týdne jsme nuceni požádat naše právní oddělení o zajištění splacení dluhu

11. Z důvodu systematického a dlouhého prodlení v dodávce zboží jsme nuceni smlouvu ukončit. Máte smlouvu

12. Varujeme vás. Vy o svém úmyslu ukončit smlouvu

13. Všechny naše žádosti o splacení. Vaše dluhy byly marné, proto jsme nuceni podat žalobu. Věřte mi, jsme velmi naštvaní, ale teď nevidíme jiné východisko z této situace

14. Škoda, že naše spolupráce byla neúspěšná

Lekce.

Dnes si tedy budeme opět povídat o volné noze a nelehkém údělu těch, kteří si práci na dálku zvolí.

Pokud jste nikdy nepracovali s klienty, kteří se vážně opožďují s platbami, nebo s těmi, kteří neplatí vůbec, pak vám lze jen závidět. Ve skutečnosti má freelancing často podobné problémy. Dá se říci, že placení za práci na volné noze je téměř Achillovou patou celého konceptu práce na dálku.

To se stává a pro profesionála není nic horšího, než když vložíte svou duši do projektu a v důsledku toho obdržíte pouze omluvu nebo banální „mráz“. A přestože banky nepřijímají jako platbu „promiň“ a „děkuji“, musíte udělat něco, abyste snížili počet takových incidentů na 0.

Ve skutečnosti můžete na bezohledné zákazníky narazit téměř všude a velikost firem není to hlavní. Bezohlední klienti narážejí jak na malé místní podniky, tak na velké společnosti s pobočkami po celé republice. Jediná podobnost mezi nimi je, že vás začnou klamat sliby, že vám zaplatí, „jakmile to uděláte“. Budou chválit váš návrh a krmit vás sliby o budoucích projektech a doporučeními svým partnerům, ale fakt zůstane faktem – budete sedět bez výplaty, dokud pro ně nepřestanete pracovat.

Takové incidenty vážně poškodí vaši hrdost i váš bankovní účet. Naštěstí existuje několik způsobů, jak zorganizovat platby za služby na volné noze, které vám umožní výrazně snížit počet falešných klientů, zvláště když nemáte právníka, o kterém víte, že by takové společnosti nebo jednotlivé klienty žaloval.

Většina velkých společností upřednostňuje platit za freelancing s určitým zpožděním. Někteří kvůli odloženým platbám ze strany svých klientů, jiní - po zkoordinování práce se třemi řediteli, sousedy na chodbě a uklízečkou tetou Glašou a další - protože Jupiter je v zóně Saturn. A mnoho freelancerů souhlasí s těmito zotročujícími podmínkami.

A to je skvělé, ale je to skvělé pouze pro zákaznické společnosti. To vám způsobuje spoustu problémů a dny prázdného čekání. Pokud jste najati na projekt, práce musí být zaplacena ihned po dokončení skutečné práce. Pokud nedochází k prodlevám ve vaší práci, pak by nemělo docházet k prodlevám s platbou – začněte si sebe vážit jako profesionála.

Jak ale přimět zákazníky, aby za vaše služby platili včas? Pojďme to pochopit pomocí jednoduchých příkladů a kroků. Ke snížení počtu insolventních klientů stačí dodržovat jednoduché pravidlo - neprovedete práci, dokud neobdržíte platbu za předchozí fázi.

Pro lepší kontrolu nad svými financemi si vytvořte účet v běžném platebním systému a vytvořte si také nějaký widget s možností platit online přímo na vaši bankovní kartu. Ano, bude vás to stát pár procent navíc, ale zákazníkům to značně zjednoduší proces a umožní vám lépe kontrolovat velké množství malých transakcí.

« Žádná platba, žádná další práce“- tento princip by měl být zásadní při práci s klienty. Nebojte se to zmínit při jednání s klienty. Pro drtivou většinu bude snazší vám zaplatit v malých tranších za každou úspěšně dokončenou etapu.

Pokud vaše práce nezahrnuje stálé náklady na cokoliv, pak zde je přibližný seznam toho, jak si můžete zorganizovat platbu za projekt tak, abyste na jedné straně viděli zájem klienta s vámi spolupracovat a na druhé straně , zůstaňte motivováni až do konce projektu:

• Platba předem – 10 %
• Prototypování – 20 %
• Design/kódování hlavních prvků – 30 %
• Vytvoření zbývajících prvků - 30%
• Testování + nějaké finální úpravy – 10 %

Tento seznam samozřejmě není pravidlem a procenta můžete posouvat tam a zpět v závislosti na specifikách vašeho odvětví. Praxe ale ukazuje, že čím více si budete dělat starosti s rozdělením projektu na tzv. milníky, tím menší bude riziko dokončení celého projektu a získání „VELKÉHO DÍKY“ za to.

A není nic špatného žádat o zálohu i u malých projektů. Pamatujte, že pokud s nimi souhlasíte, vyhrazujete si ve svém plánu určitý čas na dokončení. A tím, že věnujete čas takovému projektu, můžete přijít o možnost věnovat se jinému, většímu projektu. To vše jsou rizika, se kterými je třeba vždy počítat.

Vaši klienti musí pochopit, že práce nezačne, dokud:

• Neobdržíte platbu. Pokud si klient bude stěžovat, že musí zaplatit ještě před tím, než práce skutečně začne, bude s největší pravděpodobností dost špatný klient a způsobí vám spoustu problémů. Pamatujte, že pokud odmítnete jiné projekty a budete čekat na pokrok v tomto, měli byste obdržet zálohu, abyste se pojistili proti plýtvání časem čekáním.
• Vy i klient si přečtete, pochopíte a podepíšete všechny body nabídky. Návrh se nestane pracovním plánem, dokud obě strany neodsouhlasí každý bod plánu. Pouze v tomto případě začne dokument odrážet pohled obou stran.
• Klient nezačne pracovat na domácím úkolu. Čekání na data, fotografie, grafiku, prezentace a soubory Wordu s texty nejenže způsobuje rychlejší vyhoření vašich nervových buněk, ale také přináší výrazné posuny v termínech. Nezačínejte pracovat, dokud nebudete mít kompletní seznam potřebných informací – tím zákazníka pouze motivujete a ukázňujete.

Zde popsané přístupy se mohou v některých případech zdát trochu nešikovné při diskuzi s novým zákazníkem, který by se mohl snadno dostat z omylu. Je ale míra nepohodlí srovnatelná s případy, kdy jste odvedli práci a nedostali jste zaplaceno? Ne? To je totéž!

83 v reakci na „JAK PŘIMĚNIT ZÁKAZNÍKA, ZAPLATÍ ZA PROJEKT?“:

Opravdu, někdy můžete alespoň porazit peníze za svou práci. a zajímavé je, že zákazník si na vaši práci někdy vůbec nestěžuje. prázdný rozmar. Což mě rozčiluje. Příště určitě použiji vaše metody. Jinak mě už nebaví se ponižovat, přesvědčovat, vysvětlovat a apelovat na svědomí zákazníků.

Bolestivé téma a vychováno velmi včas! Bezohlední zákazníci využívají toho, že freelancer není chráněn zákonem a zneužívají je, jak jen mohou. Často, když přijímají práci, začnou mluvit o tom, jak se to a to neudělalo, a odmítají zaplatit. Ale to nebylo v technických specifikacích!

1. • Ruslan,
     1. Odmítnutí splnit smlouvu může být také nemotivované. Jen přání zákazníka. V případě služeb vrací zákazník zhotoviteli skutečně vynaložené náklady (§ 782 občanského zákoníku). těch. dokumentováno je pouze to, co umělec utratil.
     2. Nic vám nebrání napsat do názvu smlouvy „kupní a prodejní smlouva“, ale to neznamená, že by se na ni měla vztahovat pravidla nákupu a prodeje. Tak je to s „prácí“ a „službami“. Jsou to zcela odlišné kategorie, i když někdy je těžké je oddělit. Kategorie, do které by měla být skutečná činnost zařazena, je určena na základě skutečných akcí výkonného umělce a/nebo na základě zadání zákazníka. Nebudu zabíhat do teorie, ale pokud se budete řídit literou zákona, tak ve smlouvě (dílu) musí být výsledkem určitý REALIZOVANÝ výsledek. Řekl bych, že většina freelancerů, kteří pracují a komunikují s klienty přes internet, do této definice nespadá. Takže je to spíš jako „služba“))
     4. Jak vidíte, kdo listinu podepsal? Podle toho, co je na něm napsáno? Dobře, píše to generální ředitel a podepisuje uklízečka! Co pak? Nebo všechny akty za všechny podepisujete osobně?
     5. Nároky, které jsou určeny pouze ke strašení, pracují pouze s relevantními klienty.
     Alexandr

     • Alexander,

       1. Vycházím z vlastní praxe. A nikdy jsem neměl případ, že by se zákazník prostě rozhodl smlouvu ukončit. Mnohem častější je situace, kdy zákazník dílo použije, například si pověsí naše video na svůj web nebo předvede layout na výstavě, ale nezaplatí. Ještě jednou opakuji, že mluvím o nutnosti uzavření dohody pro tento případ. Pokud existuje dohoda, je lepší než ji nemít. Někteří si mohou vaše slova vyložit tak, že dohoda je zbytečná. A tak svůj postoj k této otázce obhajuji.

       2. Všechny naše smlouvy jsou uzavřeny na „dílo“. V naší dohodě je také technická specifikace s jasným popisem výsledku. Abychom výsledek zhmotnili, přenášíme jej na hmotné médium, tzn. na disku. Někteří účetní přikládají tento disk ke zprávě, aby měli důkaz o výsledku před kontrolními orgány.

       4. Situace, kterou jste popsal, je naprostý chaos)) Opět jsem se ve vlastní praxi nesetkal s tím, že by se mě někdo snažil takto oklamat. A zde, stejně jako u dohody, je lepší, když je nějaký akt, než když žádný není.

       5. Ano, s kým žaloby nefungují, soud ano.

       Alexandre, obecně se v mých doporučeních snažíte najít důvody, proč nebudou fungovat. A k tomu uvádíte ty nejvýjimečnější případy. Ale to je podobné, jako když říkáte, že byste neměli řídit auto jen proto, že existuje možnost nehody. Navrhuji osvojit si pravidla bezpečné jízdy, aby bylo méně nehod.

       V mé vlastní praxi fungují výše uvedené metody. To znamená, že budou pracovat i pro ostatní. Nemám za úkol porozumět všem možným situacím. Sděluji pouze svou vlastní zkušenost.

       • Ruslan,
         Vycházím také z vlastní praxe. Jsem právník a tyto záležitosti řeším každý den ve velmi velké společnosti. To, co popisujete, jsou napůl psychologické, napůl legální techniky, které zřejmě fungují pouze v určitém segmentu podnikání. Tohle mi nejde! I když existují malé zakázky.
         Souhlasím s tím, že je vždy potřeba vše správně formalizovat, ale rád bych zdůraznil, že vámi popisované metody jsou z právního i praktického hlediska značně kontroverzní. To, co jsi popsal za 5 minut, právníci studují 5 let na VŠ a pak to pilují v praxi.
         Moje rada je nešetřit na právnících při uzavírání jakýchkoli transakcí :)

         Alexandro, ano, je pro nás obvyklé, že se obracíme na právníky, když je příliš pozdě něco udělat)) Podívejte, je to jen o tom.
         Souhlasím, že různé metody fungují v různých oblastech a pro různé částky. Moje mistrovská třída je pro designéry, freelancery a lidi, kteří pracují v kreativních oblastech podnikání. Částky našich smluv obvykle nepřesahují 1 milion rublů. Je jasné, že u výrazně větších částek je nutná serióznější ochrana.

     Ruslane, ještě jsem neviděl vaši video master class, ale mohu to trochu upřesnit? Pokud je projektant soukromá osoba a nemá fyzického podnikatele, může sepsat takovou dohodu se zákazníkem, aby v případě nezaplacení, zrušení objednávky a jiných incidentů od něj mohla být vymáhána pokuta , ale tak, že když najednou taková dohoda nebo potvrzení platí v orgánech Existují nějaké dokumenty nebo literatura k tomuto případu?

     • Ano, smlouvu můžete sepsat i jako soukromá osoba, v tom není rozdíl. Zvláště pokud je vaším zákazníkem také soukromá osoba. Myslím, že na internetu najdete mnoho příkladů designových zakázek. Ale je lepší zaregistrovat samostatného podnikatele. Poskytování služeb soukromou osobou není zcela legální, za to je stanovena správní odpovědnost podle čl. 14.1. Kodex správních deliktů Ruské federace - podnikání bez státní registrace.

Ruslane, děkuji za mistrovskou třídu! Většinu doporučení používáme již delší dobu, takže mohu říci, že to opravdu funguje. Za úkon „podepsaný uklízečkou“ ponese odpovědnost ten, kdo ověřil podpis osoby, která není oprávněna takové dokumenty schvalovat razítkem společnosti.

2. Vladislave, děkujeme za zpětnou vazbu! Máš naprostou pravdu. Co vědí profesionálové, nemusí vědět začátečníci. Nedělám odhalení, dávám základní věci, které by měl vědět každý, kdo pracuje se zákazníky.

K mnohému jsem se dostal metodou pokus-omyl, ale rozdělení zálohy je zajímavá věc. No, musíš mít uši otevřené. A určitě to nikomu nedáš za slovo, jinak už jsi slyšel dost, jako „neboj se, my tě neurazíme“ a pak to začne... A pak se urazí, takže teď moje motto je „smlouva plus záloha“. A děkuji za připomenutí jasných podmínek zadání, jinak už to byl incident. Zdálo se, že každý všemu rozumí, ale nakonec měl každý svou vlastní představu o sérii článků. Později jsem to musel přepracovat.

• Vsevolode, děkuji za odpověď! Ano, vše by mělo být jasně uvedeno. A být uražen není vůbec vážné. Jak se říká, nic osobního - tohle je byznys.

Ruslane, moc děkuji za mistrovský kurz. Líbilo se mi, že jste výše uvedené systematizovali. Můj ateliér není v takovém měřítku, abych kohokoli žaloval (mnoho je založeno na důvěře)... ale pro připomenutí - chci si tato pravidla pověsit do své vnitřní skříně a v okamžiku „umělecké emoce“ striktně dodržují doporučení. Máte pravdu - BUSINESS, a žádné "přátelství".
Děkuji. Hodně štěstí a zajímavé práce.

Ruslane a mé „děkuji“ vám! Zdá se mi, že se nikdo nezmínil o určité mentalitě kreativního člověka, pro kterého byl tento materiál vyroben. Kreativní lidé po obdržení objednávky nejprve začnou přemýšlet o konceptu, vizuálech, stylu atd. Před svévolí zákazníka se ale nelze nijak ochránit. A vůbec, pro kreativního člověka je často těžké vypořádat se s dokumenty a záležitostmi souvisejícími se zákony a byrokracií obecně. Takže potřebujeme takovou mistrovskou třídu! Materiál podáváte velmi jasně a srozumitelně. Samozřejmě, existuje spousta nuancí! Ale někde se začít musí!

• Julie, děkujeme za pochopení! Máš naprostou pravdu. Tuto mistrovskou třídu jsem nahrál speciálně pro kreativní lidi, kteří se občas musí vrátit na zem a připomenout jim samozřejmé věci.

Díky Ruslane! Myslím, že mi to pomůže. V oboru, kde pracuji – šperkařství na volné noze – je především hodně věcí postaveno na důvěře. Všichni se znají mnoho let, okruh je úzký a i „zakalený“ zákazník nebo prostředník je téměř nevyhnutelný! Čas od času musíte pracovat s někým, kdo vás kdysi „otravoval“. Proto jsou pro mě vaše „triky“ užitečné. Prosím, pokračujte v osvětlování.

Ruslane, dobré odpoledne. velmi zajímavé video a velmi dobré rady. Některé z nich podvědomě používám už teď. (před vaším videem) a některé tipy jsou prostě skvělé a velmi praktické. Pokusím se využít své zkušenosti k práci novým způsobem. děkuji))) navštivte mou stránku syksin.com (site) na internetu. Mimochodem, udělal jsem to na základě minimálního designu webu. aniž byste viděli příspěvek o minimalistickém designu. Když jsem vytvářel svůj web, trávil jsem více času s webdesignérem, abych vše zjednodušil. protože mi designér stále chtěl dávat tlačítka a všechny ty zbytečné odpadky, kterých je téměř každý web plný.

• Sergeyi, děkujeme za vaši zpětnou vazbu! Díval jsem se na vaše stránky. Velmi cool vizualizace..com Možná můžeme pracovat))

Děkuji mnohokrát, Ruslane! velmi užitečná doporučení.
Odkaz na vaše video zašleme všem našim přátelům.
My umělci neradi myslíme na špatné věci, dokud se nestanou.
Chci věřit, promyslet koncept, zapojit se do kreativity,
V důsledku toho musí člověk získat hořkou zkušenost.
Ještě jednou děkuji!
Přeji ti úspěch!

Využíváme vše, jen nedávno jsme pro vás objevili bonusový tip. Pomáhá velmi dobře. Každodenní hovory výrazně urychlují proces platby.

Velmi se mi líbil tip č. 7 „Automatické přijetí aktu“ - s tímto nebyly žádné problémy, ale bylo to velmi správné doporučení, děkuji za něj.

Všechno ostatní je užitečné, ale k tomu jsme dospěli již dávno prostřednictvím našich zkušeností. :-)

Děkuji, bylo to informativní!

Děkuji, Ruslane!
Dám to do servisu. Velmi užitečné informace!
Právě se chystám začít na volné noze a zatím nemám všechny složitosti práce s klienty na volné noze. Předtím jsem pracoval ve studiích a bezohlední zákazníci nebyli, řekněme, můj problém :), takže jsem se nepouštěl do jemností způsobů, jak z nich vytáhnout platbu. Ale nyní zjevně stojí za to vědět o takových technikách.
Zajímá mě váš názor na to, jak se mohou freelanceři pracující na dálku chránit. Často se totiž stává, že se Dodavatel a Zákazník nacházejí v různých městech a zemích.
Někteří lidé radí pracovat prostřednictvím zprostředkovatelských webových služeb, bezpečných transakčních služeb atd., které vyžadují jejich podíl.
Někteří lidé radí pracovat pouze se 100% platbou předem. To ale pro zákazníky není úplně pohodlné (je to jako práce se zákazníky na základě paušálních plateb) a jen málokdo s tím souhlasí.
Někteří lidé radí, aby na účet, na který jsou ukládány platby, vystupovala banka jako zprostředkovatel, ale vybrat je lze pouze po vzájemné dohodě stran (je to skutečné?).
Pokud sepisujete smlouvu, jak zkontrolovat
Internet vám umožňuje vymazat geografické hranice a přijímat zahraniční zakázky, o které vůbec nechcete přijít.
Měli jste zkušenosti s prací se zahraničními zákazníky a jaká opatření jste přijali, abyste se v této situaci ochránili?
Děkuji.

• Omlouvám se za překlepy. Volal jsem z mobilu :)
  ..do \ZNALOSTÍ\ všech spletitostí práce..
  ..určitě stojí za to vědět..
  ..Pokud sepisujete smlouvu, jak zkontrolovat\?\..

  • Jenish, práce na volné noze se neliší od práce ve studiu. Moje rada je uzavřít smlouvu jako soukromá osoba, nebo ze sebe udělat individuálního podnikatele. Komunikaci s klienty tak proměníte na obchodní úroveň. Bez toho není otázka bezúhonnosti a spolehlivosti záležitostí obchodní, ale psychologickou. Dohody lze zasílat poštou, kurýrem nebo v krajním případě skenováním. Většina mých zákazníků se nachází v jiných městech a zemích. Jednoduše jsme přeložili smlouvy se zahraničními zákazníky do angličtiny.

Ruslane, děkuji za tak podrobné prostudování problematiky!
Vaše rada se ukázala být tak užitečná, že si to ani nelze představit! Těsně před koncem práce s indickým zákazníkem (jsem fotograf a pracuji v oblasti cestovního ruchu) vyvstala otázka platby. Před nástupem do práce nebyly uzavřeny žádné smlouvy, veškeré detaily byly projednány pouze v osobním rozhovoru. Tato možnost samozřejmě není v žádném případě vhodná pro práci s hotelovými řetězci, všechny tyto detaily tam musí být. A protože indičtí partneři, bez ohledu na to, jak pohostinní mohou být, se stávají neuvěřitelnými lakomci, pokud jde o peníze, a dokonce i po dokončení práce se snaží cenu „trochu“ snížit (toto je rys veškerého indického podnikání bez výjimky ), vyvstala otázka Jak můžeme zajistit, aby předběžné dohody zůstaly nedotčeny, vzhledem k absenci formalizované smlouvy?
Všechny vaše rady, jako je umístění vodoznaku na hotový výrobek, „nudnost“ při připomenutí platby, zvýšení důležitosti vašeho produktu pro zákazníka na úroveň jeho VĚTŠÍHO zájmu o vás než vy, všechny tyto body byly dříve používá se intuitivně, ale ne účelově. Nyní byla provedena velmi jasná, emotivní práce s využitím všech vašich rad. Ze všeho výše uvedeného bylo nejsilnějším a nejefektivnějším momentem celoobrazovkové logo označující neplacené demo. Nezasahovalo to do testování funkčnosti dokončeného projektu, ale přineslo velmi silné dráždidlo. Zároveň jsem se pokaždé zaměřil na to, že každý den, který uplyne bez tohoto projektu, je pro ně ztrátou peněz a budou je moci využít až po konečné platbě.
Tento detail se nakonec ukázal jako rozhodující pro úspěšné dokončení projektu.

Děkuji, Ruslane, ještě jednou za tak jednoduché, ale praktické rady!
Úspěch v kreativní práci!

Dobrý den, Ruslane!
Děkuji za poučný a užitečný kurz pro „mladého bojovníka“ (právě začínám svou samostatnou tvůrčí cestu). Jak se říká, všechno důmyslné je jednoduché a zpravidla leží na povrchu. Hlavní je včas vidět a pochopit. Pocházím z Kazachstánu, nedávno jsem si otevřel vlastního samostatného podnikatele. Bylo těžké najít v klasifikátoru, co bylo potřeba. Píšu poezii na zakázku a jsem také novinář s bohatými zkušenostmi. Pro provádění činností na základě patentu (dosud) tedy existovala pouze položka „Činnosti v oblasti umění“:
– aktivity jednotlivých spisovatelů, včetně takových žánrů, jako je beletrie, technická literatura atd. (zřejmě někde tady, v „atd.“ leží moje poezie, protože jde o „poezii“ v její nejčistší podobě, která se tam nepíše) ;
– činnost nezávislých novinářů.
Někteří lidé se snaží dát do souvislosti vlastní poezii se „zábavou, volným časem nebo dovolenou“. Ale existuje mnoho důvodů a událostí pro básnický výklad, že?
Ještě jednou moc děkuji!

Užitečné tipy! Děkuji! Někteří bezohlední klienti mi neplatí (jsem sňatkový agent) za výsledky a já se stydím (a přesto jsem znechucený), že jsem nudný. Vypadá to, že by bylo zajímavé s vámi spolupracovat na vylepšení a propagaci mé seznamky http://www.a-jour.ru. Ještě jednou děkuji!

Děkuji, Ruslane!
Kéž bych tuto informaci dostal o půl roku dříve!
Mimochodem, někde jste zmínil, že jste se naučil rozpoznávat „důvěryhodnost“ potenciálních klientů. Nevadilo by vám sdílet tajemství?
:)

• Sergeji, instinkt pro důvěryhodnost klienta lze rozvíjet pouze se zkušenostmi. Ale je lepší strukturovat svou práci tak, abyste se v žádném případě neuvolnili a chránili se. Dnes je klient důvěryhodný, ale zítra může mít problémy. Když dojde k dohodě, je vše jednodušší.

Ruslane, ahoj!
Děkuji).. Zrovna nedávno jsem pracoval sám na sobě.. Budu parafrázovat známý výraz - „kdokoli může urazit freelancera“... Vaše mistrovská třída mi pomohla konečně dát všechny myšlenky dohromady. vše, co již bylo intuitivně jasné, ale chaoticky mi viselo v hlavě, je nyní nalinkováno do jasných pravidel).. není to tak dávno, co jsem se dostal do problémů jen proto, že jsem nemohl kompetentně mluvit se zákazníkem. Jsem si jistý, že díky vašim radám už to dělat nebudu, budu dělat stejné chyby...)

Dobré odpoledne, Ruslane!
Dnes jsem zhlédl vaše video a byl jsem příjemně překvapen množstvím opravdu užitečných informací pro mou práci.
Dokud jsem se nesetkal se skutečně nečestným chováním zákazníka, neuvědomoval jsem si, jak je to důležité!
Vlastně jsem překvapen, v co jsem doufal, když jsem pracoval bez smlouvy (
Děkuji

Dobré video. Od metody 6 byly informace nové. Malá zkušenost v této věci.
Cenné je, že informace vycházejí z osobních zkušeností (myslím, že docela dost). Myslím, že právě tyto druhy videí od „zkušených“ lidí jsou nejužitečnější a poskytují ochranu před vlastními nárazy. Děkuji!

Sám spolupracuji s truhlářskými dílnami - dělám na výrobě a montáži schodišť, dřevěných interiérů, nábytku... Někdy od nuly, někdy předělávám designérské nákresy pro stávající místnost. Zdá se, že s nimi pracujeme již dlouho, ale nějak se ukazuje, že v počáteční fázi jsou připraveni zaplatit zálohu, ale na konečnou platbu musíme čekat velmi dlouho, i když mám již dokončil svou práci. Výmluvy většinou vedou k tomu, že je zákazník ještě nezaplatil atp. Dohody mezi námi jsou ústní. A tak vznikají problémy - např.
-Dej mi nějakou práci
-Dej mi peníze
-Co, rozhodl ses vydírat...
Takže se chci posunout na oficiální úroveň...
Líbil se mi nápad „NEPLACENO“ – využiji ho
Rád bych za sebe doplnil, třeba se to někomu bude hodit. Již několik let si vedu něco jako deník dokončených prací - co jsem udělal, komu jsem to poslal, kdo volal a jaké úpravy jsem provedl, jak jsem reagoval atd. Navíc vše zaznamenávám každý den, jak to přichází. V důsledku toho, protože většina průběžných otázek a schválení probíhá buď telefonicky nebo e-mailem, když situace jako:
-Proč to?
-Ano, protože jste provedli změny v takové a takové datum...
Lidská paměť je zvláštní věc. Při takové otázce o sobě okamžitě začnete pochybovat, ačkoli jste si jisti, že máte pravdu. A deník pomáhá obnovit spravedlnost. Po datu a tom, co bylo řečeno, otázky zmizí

Díky moc! Velmi užitečná mistrovská třída!
Z vlastní zkušenosti vím, že metoda „být nuda“ funguje nejlépe, zvláště pokud komunikujete s mezičlánkem, na kterém nic nezávisí!
Opravdu se mi líbila myšlenka ochrany projektu „Neplacená verze!“.
Nejtěžším krokem, pokud pracujete soukromě, je přejít na práci se smlouvou :), ale teď je to velmi důležité!
Ještě jednou moc děkuji! Hodně štěstí a úspěchů!

Ruslane, moc děkuji za tvé video!
Teď jsem v této situaci a už jsem dostal část peněz
a s vaší radou se moje důvěra ve správnost zvýšila a objevilo se více motivovaných bodů, které donutily zákazníka zaplatit celou částku
Děkuji mnohokrát

Ruslane, nastolil jsi dobré téma. Vámi navržená opatření jsou technicky možná a správná, ale nejsou orientována na klienta. Vy jste vlastně udělal návod, jak studia mohou vždy vyhrát, a ne jak dojít ke společnému dobru a co nejharmoničtějšímu řešení pro obě strany – studio i zákazníka. Vše záleží na filozofii podnikatele a podnikání. Pokud je podnikání systémem vydělávání peněz, pak máte ve svých přístupech úplnou pravdu. Pokud se ale na podnikání díváte jako na systém přinášení hodnoty, spokojenosti a štěstí jeho spotřebitelům, pak se ve svých metodách mýlíte. Pokud vyděláváte především peníze, pak jsou vaši klienti jen dojné krávy, ze kterých musíte slíbené peníze vyklepat jakýmkoli způsobem. Pokud jsou ale vašimi klienty živí lidé, pak je vaším úkolem v procesu společné činnosti vytvářet a dosahovat společného dobra. A pokud byl klient s prací nespokojený, pak mu ukrást peníze znamená nechat ho nespokojeného, ​​nešťastného a ztraceného. Proto jsem za 15 let ve svém podnikání dospěl k závěru, že pro mě není důležitý můj sobecký zisk nebo zisk mé společnosti, vyhovuje mi pouze celkový zisk mě, společnosti a klienta. Jakékoliv jiné situace, kdy nechám klienta nespokojeného za jeho peníze, jsou neetické, krádež jeho prostředků. Proto v takové situaci vždy vracím klientovi peníze zpět a ztráty vnímám jednoduše jako důležitou zkušenost. Je důležité, abyste pochopili, že existuje pouze jedna forma etické směny hodnoty – když jsou obě strany naprosto spokojené. Jakákoli jiná směna je formou násilí a vybírání peněz od někoho, kdo není spokojen. Pouze společné dobro a naprostá spokojenost klienta a vás jako výrobce vede k harmonii a štěstí. Jiné formy interakce jsou založeny na krádeži, násilí a podvodu. Proto, dokud budou přítomny, bude docházet k disharmonii a následkům.

• Maxi, díky za reakci! Dle mého názoru jste zcela správně nepochopil výchozí situaci, pro kterou jsou mé metody určeny. Za prvé, nenavrhuji žádná opatření, pouze zobecňuji své zkušenosti. To znamená, že nejde o teoretickou konstrukci, ale o shrnutí toho, k čemu jsem já osobně za 10 let práce s klienty dospěl. Za druhé, v mé praxi se nikdy nestal případ, kdy by klient odmítl zaplatit, protože byl s něčím nespokojený. Důvod je vždy stejný – žádné peníze. Za třetí, moje firma má povinnost vydělávat peníze, protože jsem zodpovědný za své zaměstnance a jejich rodiny. Nemohu dávat kázání místo výplaty.

  Představte si situaci. Přišel jsi do restaurace a objednal si oběd. Jedla jsem chutně a byla jsem spokojená. Je čas zaplatit účet. Ale místo toho číšníkovi řeknete, že jste si právě koupili nové auto a zrovna nemáte peníze, ale určitě je přivezete jindy. V reakci na námitky číšníka, že jste všechno snědli a nechcete platit, ho obviňujete z neetického obchodu, protože jste opravdu chtěli jíst. Má to logiku, ale pro číšníka to nijak neusnadňuje. Nyní vám bude muset zaplatit oběd z vlastní kapsy.

  Rozumím vaší obchodní filozofii. Moje zkušenost ale svědčí o opaku. Moje podnikání a já jsme se začali cítit mnohem lépe, když jsem začal řešit právní záležitosti. Vyhráli jsme mnoho soudních a předsoudních rozhodnutí. V důsledku toho je můj smysl pro spravedlnost spokojen. Můžu se upřímně podívat svým zaměstnancům do očí s vědomím, že mé sliby platí a nebudu muset nikoho opustit po zákazníkovi.

  • Ruslane, píšeš vše správně. Pokud jsem obědval, tak jsem pro sebe dostal konečnou hodnotu a nedat za něj peníze v situaci, kdy je dohoda o platbě, je porušením rovnováhy a etiky.

    Nyní si představte jinou situaci se stejným příkladem. Přijdu do restaurace, objednám si oběd, a když ho sním, pochopím, že neodpovídá kvalitě, ukázalo se, že jídlo není vyrobeno z nejčerstvějších produktů, ale z předvčerejška. A po jídle mi začíná být nevolno a celkově mi začíná být špatně. Mám v této situaci platit za jídlo této kvality? Nebo mám zahájit řízení s personálem a vedením restaurace, proč jsem dostal něco ošklivého?

    Co se týče tvorby webových stránek a videí, mám mnoho zkušeností s interakcí jak s nezávislými pracovníky, tak se studiemi. Typická situace je, že se v určité chvíli ztrácí adekvátní interakce a účinkující mi jako zákazníkovi začne něco vnucovat. Vnucování vlastních pravidel, vnucování vlastního pohledu a pochopení konečného produktu nevede ke zlepšení. V určité chvíli se práce stává trestem. A zde se nabízí otázka – buď to za své peníze vydržte, nebo tento vztah ukončete. Pak ale nastává další problém - já jako zákazník jsem nedostal žádnou hodnotu, nedostal jsem hodnotný výsledný produkt, se kterým jsem počítal kvůli neochotě interpreta tvořit a spolupracovat se mnou, ale přesto musím dát mu část mých peněz na pokrytí jeho neproduktivní práce, nedostatku klientského přístupu a nezájmu o mě jako klienta. Tím, že dávám své peníze za procesy, čas interpreta, které jsou cenné jen pro něj, ale pro mě nemají cenu. Zde vzniká extraetika. Moje peníze jsou ve skutečnosti odebrány, ukradeny, aby mohly platit mzdy a uhradit některé jejich výdaje. Ale nic tím nezískám a utrpím jen ztráty. To je mimo-etika, neharmonické jednání.

    V takové situaci, kdy zákazník nebyl schopen získat od dodavatele správný přístup, zájem na vítězství zákazníka nebo klientsky orientovaný přístup, by měla utrpět ztráty nejen jedna strana, ale obě. Zákazník ztrácí čas a úsilí a zhotovitel ztrácí čas a úsilí. Pokud se lidé nebo firmy nedohodnou, pak se prostě musí rozptýlit a nevytahovat své náklady jeden od druhého.

    Výjimkou je vámi popisovaná situace, kdy byl klient s výsledkem spokojen, ale nezaplatil. Tady s tebou samozřejmě souhlasím, že i to je neetické a takové lidi je potřeba usadit. Ale nesmíte jim dát plody své výroby, dokud za to nezaplatí.

    • Max, ano, přesně tak to je. Nejčastěji klienti neplatí z důvodů, které nesouvisí s kvalitou naší práce. Obchodní situace se mění, priority se mění. Například se ukázalo, že projekt, pro který jsme web vytvořili, je vlastníky zmrazený. Ale co je naše chyba? Některé společnosti prostě mají politiku neplacení. K tomu dochází, když společnost operuje s úvěrovými penězi. Čím déle budete odkládat platby za zhotovitele, tím více můžete ušetřit na úrocích z úvěru. A konečně existují velmi „klinické případy“, kdy si klienti objednávají práci plánující splatit budoucí příjmy z jejich podnikání. A když se obchod nerozjede, rozhodí rukama a řeknou: nejsou peníze.

      Nerozdávat práci bez zaplacení je přesně to, o čem mluvím v mistrovské třídě. Je překvapivé, že většina kreativních profesionálů to nedělá a pak si stěžuje na finanční problémy.

      Otázka interakce mezi dodavatelem a zákazníkem, kterou nastolíte, není tak jednoduchá. Pokračujeme v analogii restaurace. Buď máte rádi kuchyni, kterou restaurace nabízí, nebo ne. Když se ti to nelíbí, tak jdi k jinému. Ale radit kuchaři, jak vařit, to si nedovolí ani ten nejvybíravější klient. Mimochodem, na toto téma je výborné video: https://youtu.be/6pPP67Qu9K8

      Konkrétně ve vaší situaci je to otázka výběru studia nebo freelancera. Jsou lidé orientovaní na výrobu a jsou lidé orientovaní na kreativitu. Produkční studia se zabývají čistě technickou realizací zadání zákazníka a dělají přesně to, co se jim řekne. Kreativní studia (jako naše studio) naopak řešení nabízejí. Zákazník se na nás neobrací kvůli realizaci svých nápadů, ale kvůli našim nápadům. Proto je v našem případě otázka vyhodnocení výsledku naší oblastí odpovědnosti.

      • Ruslane, otázka hodnocení výsledku je vždy otázkou toho, kdo to zaplatí. Kdo platí za hudbu, volá melodii. Samozřejmě, pokud si někdo píše hudbu pro sebe a sám ji poslouchá, tak si může dělat, co chce, ale pokud je to pro někoho zakázka, tak bude muset tvořit a brát ohled na názor a morálku zákazníka. Zákazník, který nemá svá osobní kritéria pro hodnocení objednávky, je extrémně vzácný případ, pokud vůbec existuje. Pokud jde o technické specifikace, připravuji je léta jak pro své zaměstnance, tak pro externí interprety. Nikdy není možné vzít v úvahu vše a popsat všechny klíčové body v technické specifikaci. Vždy by měla existovat rezerva na variabilitu, experimentování a vylepšování. Pokud interpret není na tuto spolupráci připraven, tak s ním nikdy nezačnu spolupracovat

        Říkám, že ve vašem konkrétním případě potřebujete velmi efektivního dodavatele. Takoví lidé jsou a také s nimi sami pracujeme. Jiná věc je, že naši zákazníci jsou někdy ochotni zaplatit i desítkykrát více, jen aby se nezúčastnili naší práce. Chtějí mít hned hotový kvalitní výsledek. Možná je skutečností, že pracujeme s velkými organizacemi, kde neexistují žádná „osobní“ kritéria.

        Když se zákazník začne věnovat „kreativitě“, dopadne to asi takto: https://youtu.be/q7AR1kj1hzc

Rád bych také dodal, že konečný hodnotný produkt nebo služba, kterou každý podnik produkuje, je pouze ten, který dostatečně uspokojí klienta. Pouze tehdy, když je zákazník spokojen, mu daný produkt nebo služba poskytuje skutečnou hodnotu. A pak to, co klient obdržel, lze posoudit prostřednictvím bezpodmínečné hodnoty „Peníze“. Dokud klient nedostane uspokojivý výsledek, má plné právo za něj nezaplatit, protože mu nezáleží na tom, kolik a kdo věnoval jeho času a úsilí. Klient v tom pro sebe nevidí konečnou hodnotu, není tedy povinen to platit ze svých peněz. Když jsem si to uvědomil, všechny problémy a konflikty spojené s takovými klienty šly z mého podnikání osobně pryč a odešli všichni klienti, kteří u nás nebyli s ničím spokojeni. Zůstávají jen naši klienti a máme s nimi vzájemné porozumění, rezonanci a výborné vztahy.

• Maxi, ve svém podnikání předávám své hodnoty. Pokud to někomu nevyhovuje, pak je to problém v jeho osobní biografii. Každý si může vytvořit svůj vlastní podnik a dělat v něm vše po svém. Žijeme ve svobodné zemi. Pro mě je základní hodnotou zodpovědnost. A pokud se mnou zákazník uzavřel dohodu a neplní ji, tak si budu trvat na svém, i kdyby se odvolával na Pána Boha. Jsem neméně náročný, pokud jde o mé sliby. Naše studio má proto spolehlivou pověst, která nám umožňuje uzavírat smlouvy za miliony.

  • Ruslane, kromě vašich hodnot existuje něco jako etika. Není tvoje ani moje. To jsou zákony vesmíru, které jsme neurčili my, ale souhlasili jsme s nimi, když jsme sem přišli. Tyto zákony udržují realitu takovou, jaká je. A tyto zákony zašroubují váš hodnotový systém, který jste si sami vymysleli a který neodpovídá Etice. Mezi tyto zákony patří například zákon výměny a zachování energií, zákon vyvažování potenciálů, které vždy usilují o rovnováhu. Pokud jsou tedy pro vás peníze nejvyšší hodnotou a stavíte je nad etiku, pak vám etické zákony udělají ze života peklo, dokud vám nedojde, že je jednodušší být etický a neporušovat zákony vesmíru, spoléhat se na ně, a ne na samozvané hodnoty . Etika je vyšší než úroveň osobních hodnot. Pokud tedy dojde k soudu, pak je to vždy známka toho, že extraetika existuje již dlouhou dobu. To znamená, že jste někde narušili rovnováhu a šli proti rovnovážným silám vesmíru v domnění, že jste chladnější než vesmír a všichni kolem vás musí dodržovat váš hodnotový systém a vaše pravidla hry. Proto se v takové situaci objeví lidé, firmy, situace, které vás naučí etice a rovnováze tam, kde rozhoupáváte loď a narušujete rovnováhu. Rovnováha ve vesmíru je důležitější než vaše hodnoty, důležitější než vy a vaše společnost. Vyrovnané síly mohou vymazat z povrchu zemského nejen jednotlivce a společnosti, ale celé říše a kontinenty, které si samy sebe představují jako někoho, kdo má právo dělat to, co považuje za správné, a ne to, co je etické a harmonické. Pokud vám tedy záleží na kvalitě vašeho života, duševním klidu a rovnováze a skutečném úspěchu, který se neměří jen ziskem, ale i štěstím a prosperitou vás a každého, kdo se vás dotkne, pak úroveň hodnot tady ti nepomůže. Posuňte se výše k duchovní etice. A právě etika vám ukáže, že možný je pouze jeden harmonický typ směny, kdy byli všichni spokojeni a nedocházelo k násilí.

    • Maxi, etika je součástí obchodní kultury. V naší kultuře je akceptována rovná směna. Pokud vám byla poskytnuta služba, musíte za ni zaplatit. Takže moje metody jsou prostě o obnovení rovnováhy. Tvými slovy pomáhám vesmíru dostat se do rovnováhy))

      A mimochodem, nikdy jsem nikde nepsal, že peníze považuji za nejvyšší hodnotu. Jsem naživu dost dlouho na to, abych měl v životě jiné důležitější priority))

      • Je to tak, obchod („podnikání“) nemůže čekat, až Vesmír uvede systém do rovnováhy a klient zaplatí za práci. V opačném případě to přichází ve formě beneficia a může to být pouze osobní záležitost - nemohu konat benefici na úkor svých zaměstnanců.
        Max však věci nastavil velmi důležitý rozměr – ať už jde o „podnikání“, nebo „životní dílo“ – zaměření na zákazníka nebo lidskost vztahů. Je potřeba dát klientovi možnost vyjádřit svá přání a dokonce v tom pomoci. Ale: nepouštějte se do samolibosti. „Pohrajte si s fonty“ nebo „zkuste něco jiného (nevím co – ale jste profesionálové?) by mělo být omezeno jasnými hranicemi. A pokud jsou tyto rámce uvedeny v dohodě, je to jen plus. Připomínat klientovi framework je součástí práce designéra, jeho manažerské role.

        Děkuji, Ruslane, za vaši soustředěnou zprávu - pomáhá i tehdy, když jsou všechny popsané kolize již vyřešeny a byly vyvozeny podobné závěry.

        Po projetí této fáze (kterou jste popsali vy a v komentářích výše) se některé momenty následně dostanou do další úrovně a znovu nastane bod rozdvojení.
        Také se mi tedy zdálo vhodné rozdělit práci designéra a manažera v jedné osobě (klasický freelancer) na dvě: 1. přísného a nudného manažera, který v případě potřeby vrací klienta do reality; 2. laskavý a chápavý designér, který se stal klientovi téměř přítelem. Důležité zde je, že klient je připraven důvěřovat tomuto designérovi – „příteli“ v těch věcech, kde nelze nic dokázat „čísly“ – estetika, stavební zkušenosti, vše, co potřebujete, je důvěra.
        Je také důležité, že nemůžete „nudnému manažerovi“ vysvětlit své osobní problémy, které narušují platbu – hraje roli bezduchého mechanismu, kterému slovo „důvěra“ nerozumí („zaplatím později, samozřejmě , věříš mi?").
        Toto schéma – „umělec – duše“ a „manažer – mechanismus“ je dobré pro každého, ale nefunguje všude.
        Problém je v tom, že takové rozdělení je obtížné nebo nemožné aplikovat při práci s klienty, kteří s vámi (vedoucí designové dílny) přímo spolupracují – takové schéma je možné pouze v případě, že práci klienta provádí některý z designérů dílny. Jeden z designérů může přesunout šipky na org. a finština dotazy na resp. manažer, ale hlava ne. A pak opět přichází na řadu model „na volné noze“. Jeden ve všech tvářích.

Dobrý den! Díky za radu. Zabýváme se interiérovým designem a pravidelně se setkáváme se spotřebitelským extremismem (zákazníka). Samozřejmě jsme se poučili z chyb, ale přesto nás někdy zákazníci klamou! Děje se tak především ve druhé fázi placení, kde si najdou nějakou výmluvu, proč nezaplatit konečnou částku. Smlouva specifikuje počet úprav projektu, ale zákazníci chtějí vidět další a další příklady a mohou jich být desítky i stovky. Něco se jim nelíbí, ale sami neví co a nedokážou motivovaně reagovat v komentářích. Oblíbená věta: kdybychom sami věděli, co chceme, neobraceli bychom se na vás kvůli designu! A jeden podnikavý klient prodal námi navržené možnosti designu svým sousedům s podobným uspořádáním. V jaké fázi by měl být podepsán certifikát o konečném převzetí před nebo po předání konečného projektu se všemi technickými detaily? dokumenty? Jak ochránit projekt před použitím zákazníkem v případě nezaplacení konečné částky (klient může vše realizovat na základě vizualizací i s logem)?

• Děkujeme za vaši odezvu. Obvykle jsou před platbou zákazníkovi předány rastrové výkresy nebo materiály v pdf. Po zaplacení se přenesou upravitelné soubory dwg. To ale nechrání před krádeží nápadů. Ve vašem případě bych radil co nejvíce rozdělit etapy práce. To znamená, že obdržíte platbu po dokončení každé fáze. Do další fáze postupujete až po dokončení a zaplacení předchozí. Lze jej rozdělit podle detailu projektu: od prvních skic až po pracovní fázi. Možno rozdělit na samostatné pokoje. Zde můžete jasněji vidět, jak je strukturován váš obchodní proces. Můžete dokonce naplánovat platbu po hodině. V tomto případě může zákazník v projektu pokračovat donekonečna, pokud je ochoten za něj zaplatit. Faktury mohou být vystaveny po dosažení určitého počtu hodin. Například 40 odpracovaných hodin - platba, po zaplacení - další cyklus práce. V každém případě, aby bylo možné budovat práci s klienty, musí mít vaše společnost rozdělení na „prodejce“ a „tvůrce“. Stejným lidem by nemělo být dovoleno mluvit o penězích a pracovat na projektech. Velmi často z toho pramení všechny problémy.

Děkuji, užitečné informace. Mimochodem, v sekci 3 videa „Dohoda na papíře“ je překlep, místo „Dáme vám“ chybí písmeno „th“.
A dotaz z vaší zkušenosti, pokud jste na to narazili - S klientem máme platbu určenou dodatkem ke smlouvě a v této příloze jsou konkrétní čísla a ve stejné příloze je překlep v textu , na jednom místě je chybně uvedeno datum smlouvy. Otázka: může takový překlep ukončit úspěšný soud? Může být přihláška prohlášena za neplatnou kvůli tomuto překlepu?
A další otázka, zde v komentářích, čl. 782, mám tedy smlouvu o poskytování služeb, obsahuje automatické uznání úkonu dokončení díla (zejména práce), jakmile byl úkon automaticky uznán podle smlouvy, platbu provedl zákazník. Nyní zákazník zaslal oznámení o jednostranném ukončení smlouvy. Polovina služeb je již poskytnuta, ale dosud za ně nebyla vystavena žádná faktura ani úkon. Otázka: Může zákazník s odkazem na čl. 782 občanského zákoníku mi za tyto služby neplatit (nepodepsat akt), ale napadnout automatické uznání aktu s odkazem na čl. 782 občanského zákoníku, nebo bude muset za tyto služby (skutečně poskytnuté) podle § 781 občanského zákoníku stále platit a potvrzení o provedené práci bude uznáno, pokud nenapíše odůvodněné odmítnutí? A pokud napíše motivované odmítnutí, jak tuto motivaci napadnout. Vlastně z podmínek naší dohody prostě nemá nic, co by motivovalo toto odmítnutí (zdá se mi)... Předem děkuji za odpovědi.

• Tyto otázky je lepší položit právníkovi, který vás zorientuje na situaci a určí nejúčinnější kroky. Pokud je mi známo, při ukončení smlouvy z podnětu objednatele je povinen uhradit náklady, které zhotoviteli skutečně vznikly. Proto má smysl připravit si nějaké doklady o svých výdajích podle Smlouvy: vyrovnání s vašimi dodavateli, kontroly, nějaké zprávy o platech zaměstnanců. Podle našich smluv musí být v případě odůvodněného odmítnutí vypracován zákon se seznamem zlepšení a termíny jejich provedení. Odmítnutí samo o sobě nemůže sloužit jako důvod pro ukončení smlouvy. V každém případě, pokud vám zákazník oficiálně oznámí ukončení smlouvy, musíte mu poslat stejnou oficiální odpověď s námitkami, které pak budou předmětem posouzení u soudu. Většina těchto sporů se řeší mimosoudně. Pokud zákazník vidí, že případ prohraje, pak je pro něj jednodušší zaplatit hned.

Jeden z majitelů společnosti požádal o doporučení, jak vymáhat pohledávky. Zde je krátký úryvek z nové knihy Finanční plánování: Umění vytvářet příjem.

Práce inkasa plateb má svou technologii, která spočívá v tom, že je potřeba se klientovi včas připomenout, postupně se zvyšuje tlak. To vyžaduje velmi vysokou kázeň, organizaci a schopnost vyžadovat plnění závazků. Takové vlastnosti se u prodejců, kteří mají tendenci rychle budovat důvěru a udržovat zájem, obvykle nevyskytují.

1. Telefonický hovor s přátelským a zdvořilým připomenutím, že klient musí zaplatit fakturu do 3 pracovních dnů.

2. Volejte poslední den termínu platby. Uprostřed pracovního dne je klient dotázán, zda již byla provedena platba. Pokud platba nebude provedena, je mu laskavě, ale důrazně připomenuto, že se zavázal zaplatit v tomto časovém rámci a je povinen zaplatit do konce dne.

3. Pokud klient nezaplatí včas, měl by mu být následující den zaslán dopis faxem nebo e-mailem. Dopis musí obsahovat požadavek na zaplacení, jinak budou uplatněny sankce.

4. Po odeslání takové zprávy musíte zavolat a požadovat, aby buď zaplatil do jednoho dne, nebo poskytl oficiální dopis s datem platby.

5. Pokud nedojde k platbě a neobdržíte žádný dopis s žádostí o přeložení platby, musíte zavolat následující den a vyžádat si oficiální dopis.

6. Pokud klient neodešle dopis do několika dnů, je mu zaslána formální stížnost s upozorněním, že případ bude postoupen soudu, pokud nebude platba provedena v určité lhůtě.

7. Pokud klient požadavky nesplnil, zašlete všechny potřebné dokumenty právníkům a zahajte soudní řízení.

Tato sekvence se může zdát příliš drsná, ale toto je jen příklad, na jejím základě můžete vyvinout jemnější. Vezměte prosím na vědomí, že k provedení této práce musí zaměstnanec zadat do kalendáře pro každý účet úkol „dopad 1. úrovně“ a poté tento úkol včas dokončit. Aby mu žádná platba neunikla, musí udržovat příslušné tabulky a neustále pracovat s kalendářem. Provedení „dopadu“ úrovně 2 vyžaduje volání nejen v určitý den, ale v určitou dobu. Prodejci na to zpravidla zapomínají. Když uvážíte, že firma může mít desítky či stovky neuhrazených faktur, jde o poměrně velké množství velmi specifické práce. Když se takovou práci snaží svěřit prodejcům, výsledek je vždy stejný – často nedokážou včas a správně dokončit ani první krok, na druhý téměř zaručeně „zapomenou“ a bojí se na to i pomyslet. následné kroky.

Když jsme zavedli přístup „postupně rostoucího tlaku“, vždy to vedlo ke zvýšení příjmů a výraznému snížení pohledávek. Většina klientů totiž platí dost chaoticky, platí především těm, kdo platbu požadují. Tento přístup může samozřejmě vést ke ztrátě malé části zákazníků, ale kupodivu takové ztráty také přispívají k růstu výnosů. Důvod nárůstu příjmů není těžké pochopit – prodejci, místo aby ze všech sil lpěli na problémových klientech, jsou nuceni hledat nové. Zároveň se společnost zbavuje klientů, kteří žerou zdroje (pracovní kapitál a pracovní doba), kteří odcházejí ke konkurenci a vytvářejí jim potíže v práci. Zajímavé ale je, že při implementaci tohoto přístupu vzniká největší nesouhlas z obchodního oddělení, které říká vždy to samé: „Přijdeme o klienty, všichni od nás odejdou, je lepší, když si platby vybíráme sami.“

Pracuji v podniku SaaS, což je ekvivalent členství v tělocvičně. Zákazník ví, že by to měl používat, protože je to pro něj dobré (vydělává jim $$$) a jakmile se dostanou do švihu, zamilují si to. Ale navzdory mému nejlepšímu úsilí v UX je téma ze své podstaty suché pro kreativitu, a pokud se rozptýlí nebo zaváhají, mají tendenci přestat „chodit do posilovny“. Jako "osobní trenér" musím zůstat ostražitý, aby byli všichni šťastní a motivovaní, jinak ztratím klienty...proto ty mezilidské dovednosti.

Někteří klienti neplatí své účty včas a systém automaticky omezí přístup k ziskovým částem (spolu se zdvořilostním e-mailem jejich účetnímu a account managerovi). Jednou za měsíc mi uživatel pošle e-mail a řekne (abych parafrázoval tón): „Nemohu se dostat ke svým datům, protože jdete pozdě. Snažím se dokončit práci a je to obtížné. Můžete prosím obnovit přístup?"

(Pro kontext, v tuto chvíli odpovídám něco jako " Je nám líto, ale automaticky vás odhlásí, když je váš účet po splatnosti. Obnovil jsem přístup. [jméno správce účtu v kopii], faktura zpracována „K jakému datu můžeme očekávat platbu? »)

Může mi někdo vysvětlit postoj těchto uživatelů a navrhnout strategii, co mohu říci nebo jak se mohu chovat:

1. Zvyšte pravděpodobnost, že dostanete zaplaceno včas a ve stejnou dobu;
2. učinit tyto uživatele šťastnějšími v důsledku těchto akcí (tj. vyhnout se „vynucování“ dodržování plateb prostřednictvím sankcí. Napadá mě spousta vynucovacích akcí, které bych mohl udělat a které by snížily spokojenost uživatele).

Dotyční klienti jsou obvykle z Latinské Ameriky.

2 odpovědi

Někteří klienti neplatí své účty včas a systém automaticky omezuje přístup k ziskovým částem (spolu s poštovním dopisem jejich účetnímu a account managerovi).

Jak se píše tento dopis? Dostávají jej klienti/uživatelé nebo jen účetní oddělení?

Byl uživatel varován, že bude odpojen od služby?

Jednoduché řešení by bylo: když je platba po splatnosti, pošlete nejprve přátelskou upomínku, a to jak pro vedení záznamů, tak pro skutečného uživatele. Poté počkejte dva týdny, odešlete další upomínku a službu vypněte, řekněme, po několika dnech.

To by jim mělo ponechat dostatek času buď zaplatit, nebo si zapamatovat účetnictví. To také zajistí, že nebudou mít nepříjemné překvapení, když jim bude služba přerušena, protože byli varováni...

Reakce, kterou nechcete, je "Sakra, tahle věc nefunguje!" ale potřebujete reakci: "Sakra, zapomněli jsme zaplatit!"

Chybová stránka by také měla říkat něco jako:

„Ujistěte se, že je váš spamový filtr nastaven tak, aby přijímal dvě varovné zprávy, které jsme vám zaslali v předchozích týdnech, abyste předešli dalším nepříjemnostem.“