Може ли негативен опит в общуването да ви попречи да продължите живота си? Миналият опит е минус, миналият опит е плюс.

Какво може да е по-лошо от негативно преживяване?

След като се спънете и вече се страхувате да бягате нагоре по стълбите, ще се отровите кисело млякои никога повече няма да отвориш опаковка с изтекъл срок на годност... А във връзката... Ако някой те е предал, измамил или обидил веднъж или два пъти, изглежда, че сега целият свят ще направи същото с теб.

Тези предчувствия, страхове и съмнения се прокрадват в душата и се настаняват там за дълго време, понякога завинаги... често правейки друг, невинен човек, заложник на нашите събития...

Депресия, неразумни страхове, стрес - всичко това лишава живота от удоволствие, води човек в задънена улица и го спира по пътя към дългоочакваното щастие. Животът престава да изглежда толкова ярък и колоритен, колкото в детството, човек започва да се преодолява от болести и различни неразположения.

Някои се опитват да се справят с това с помощта на лекарства, други използват различни практики или се обръщат към Бога, за да си възвърнат душевния мир, здравето и да възвърнат изгубените цветове на живота. Но работата е там...

Хората често се опитват да избегнат негативни емоциии конфликти. По този начин наранявате себе си. И това прословуто „позитивно мислене“ още повече обърква хората.

Не е тайна, че в живота има място за всичко:
едновременно скръб и радост;

И мъка, и щастие;
има сълзи и смях.

Изпитваме различни нюанси на емоции и чувства и това е нормално. И дори негативните емоции и конфликти са много необходими и важни за нас. Без тях щяхме да се изродим. Чрез тях човек расте, развива се, научава се да слуша себе си и...

Процесът, чрез който разглеждаме и реагираме на различните обстоятелства в нашия живот, се влияе от много фактори. По същество нашите възгледи и действия се основават на вярвания или вярвания за това как светът трябва да работи и как трябва да действа.

Ако добавим към верига M-C-D, което беше обсъдено в предишната глава, връзката на вярванията, тогава става ясно, че действията произтичат от усещания или чувства, които от своя страна израстват от нашите мисли, а мислите...

Как мога да се отърва от изскачащи изображения със сцени на смърт, насилие, кръв на роднини? Разбирам, че мислейки за това (неволно), психологически се подготвям за лоши новини, за да не боли по-късно. Но това ме разяжда отвътре, чувствам се ужасно от това, от тези негативни идеи.

Работата си е работа - ние сме вътре постоянно напрежение, времето се изчислява в минути, нито една излишна дума, жест, движение - пълен самоконтрол. Понякога се вкарваме в твърди граници, като „испански ботуш“, който може да разбие и най-силната нервна система.

Какво да направите, ако подозирате, че заболяването ви е психосоматично по природа?

Освободете напрежението

Изместването на психологическите проблеми на нивото на физиологията се отнася до пасивни методи на защита. Има и активни...

Текстовите съобщения са един от най-често използваните методи за комуникация в компютърната среда. Високоскоростната кореспонденция имитира диалог на живо, което води до въпроса дали невербалните начини на комуникация, като например тон, са критични [в кореспонденцията].

Група от 126 магистри прочетоха няколко диалога в две части в ръкописна форма и SMS съобщения, характерни за ежедневната кореспонденция, например покана за посещение на ново кафене и...

В един дъждовен ден всичко започна с това, че звездите не се виждаха... Какво да прави човек, ако не вижда звездите? Тръгва на пътешествие и търси звезди в хоризонтите на въображението си. Какво си представяме, откъде черпим образи, как да ги докоснем, какво можем да научим за себе си, като ги гледаме?...

И въобще защо умът има нужда от образ – представете си първоначалното противопоставяне на Битието и Нищото, решете творчески проблем за скулптурата на безформеното... Живеем по навик в света на звездите, уверено и стабилно...

Въпреки голямото разнообразие от обстоятелства, свързани с близката среща със смъртта, както и типовете хора, които са я преживели, все още е сигурно, че има поразителни прилики между разказите за самите събития в този момент.

Почти прилики между различни съобщениятолкова големи, че е възможно да се идентифицират около петнадесет отделни елемента, които се срещат отново и отново сред голямо числосъобщения, събрани от мен. Въз основа на тези общи точки, позволете ми да изградя...

Както може да се очаква, това преживяване има дълбок ефект върху отношението на оцелелите към физическата смърт, особено тези, които не са смятали, че има нещо след смъртта. Под една или друга форма всички тези хора изразяват една и съща идея - че вече не се страхуват от смъртта. Това обаче изисква уточнение. Първо, някои видове смърт очевидно изглеждат нежелани и, второ, никой от хората, които интервюирах, не търси или желае смъртта. Всички се чувстват така, сякаш...

За съжаление, повечето хора дори не осъзнават, че техните собствени негативен опитможете да промените и след това да се насладите на нови положителни преживявания. Не знаейки какво може да се промени негативен опит, хората не се опитват да контролират собственото си съзнание.

Всъщност е много важно да се научите да управлявате самостоятелно собствените си преживявания, тъй като неконтролираното преживяване може да причини чести негативни емоции и страхове, преди да започнете нови неща, което значително ще влоши живота на човек.

Да кажем, че сте имали лош ден. Нещо не се получи, или настроението ви беше развалено на работа, или сте се скарали с любим човек и негативните емоции продължават да тровят вечерта и следващите няколко дни. Вашето съзнание постоянно се връща към преживяната ситуация, преживяното негативен опити такова несъзнателно въздействие на отрицателни емоции може да продължи дълго време.

Освен това много хора продължават да мислят за негативни ситуации, които са им се случили преди няколко години или дори десетилетия, продължавайки и продължавайки да възкресяват неприятната ситуация, която е причинила негативни образи и емоции.

Защо се случва това? Да, просто защото не им харесва как се разви ситуацията и какъв беше резултатът от нея. Те не харесват изхода от ситуацията. Те просто не могат да се примирят с факта, че всичко не се е случило така, както са искали.

Или друг пример. Човек се тревожи предварително за събитие, което може да се случи, но все още не се е случило. Това събитие може да се случи или да не се случи, но той вече го преживява и в резултат на това се чувства зле.

Всъщност учените са доказали, че 80% от всички наши страхове, за които се тревожим и тревожим предварително, няма да се случат. И ние вече се притесняваме от тези страхове, губим си време, нерви и здраве за притеснение, скъсяване и тровене собствен живот. Наложително е да се отървете от навика да изпитвате негативни ситуации предварително и да изпитвате отрицателни емоции само в случай на неприятно събитие.

Има и друга крайност. Някои хора винаги очакват повече резултати или опит от събитие или събитие и след това се чувстват разочаровани, когато не го получат. На въпроса какво са очаквали от дадено събитие, те не могат да кажат точно какво е то, но уверено твърдят, че не е трябвало да бъде това, което в крайна сметка са получили или преживели.

Подобни ситуации са възможни, ако все още не сте се научили как да промените своето негативен опит. По правило хората не се опитват да контролират собственото си мислене, освен ако не придават сериозно значение на собствените си мисли.

Привържениците на НЛП често се упрекват, че се научават да контролират съзнанието на други хора само с цел да ги манипулират, но това е само отчасти вярно, тъй като целта да се промени съзнанието на човек не винаги е да се манипулира или контролира. Много често хората са водени от просто желание да помогнат, предложат и предадат своя положителен опит. Нека добавим към това истинското желание на самия човек да промени и промени обстоятелствата в собствения си живот.

По-долу можете да гледате кратък филм, който ще ви разкаже за техниките за промяна на негативните преживявания.

Дори и да твърдите, че сте напълно необучаем, това изобщо не е вярно. Точно обратното. Човешката природа има огромна способност да се учи. В същото време човек може да се учи бързо и ефективно. Единственият въпрос е какво да науча. Полезни или безполезни. Освен това безполезните неща ни привличат много повече и ги научаваме много по-бързо.

Понякога в живота ни се случват ситуации, които бихме искали да изхвърлим от главите си, които бихме искали да забравим. И наистина нашата памет е феноменална. Учим се твърде бързо и добре и не винаги по добър начин. Например, появяват се нови страхове и фобии, негативни преживявания, които никога не забравяме. Но със завидна постоянство забравяме нещата, които ни се струват важни.

Тези ценен съветще ви помогне да преживеете негативни преживявания и неприятни спомени, които могат да се превърнат в пречка по пътя ви към успеха и благополучието!

Всеки човек трябва да премине през негативни преживявания. Някои хора реагират на негативизма по-лесно от други и бързо забравят за оплакванията, докато други носят това бреме в себе си, постепенно се затварят от обществото и очакват уловка във всичко.

За такива хора е много трудно да понасят обиди и унижения. Понякога поради притеснения могат да се разболеят тежко. Тази статия е написана за хора, на които им е трудно да реагират без емоция на негативните фактори.

Как да забравим за негативните преживявания?

Унижение и неудобство.

В дадена ситуация всеки може да изпита тези чувства. Изводът, който психиката ни прави от подобни „тестове за сила“ е един: „Страх ме е, не искам това да се повтори!“

Как да се справим с това преживяване и да го издържим, ако не безболезнено, то с най-малко загуби?

Стъпка 1: Помислете какво се е случило

Преживейте отново това негативно преживяване, но се опитайте да намерите положителни аспекти в него. Ако кажете: "Те не съществуват!" - тогава помислете за факта, че въпреки случилото се, вие все още сте живи!

Да, психиката ви ще се защити: веднага ще намерите спешни неща за вършене или някой ще ви разсее. Вашето подсъзнание¹ ще направи всичко, за да ви попречи да се измъчвате със спомени.

Подходете към процеса от другата страна. Кажете си, че това, което ви се е случило, вече е в миналото и сега е жизненоважно да си вземете поука от него, за да не се повтори.

Отпуснете се. Дишайте дълбоко за известно време, като се концентрирате върху дишането си и след това започнете да си спомняте. Помислете какво е провокирало това или онова действие, как вие сами сте повлияли на изхода от събитията.

Когато спомените станат твърде болезнени, разсейте се с дишането си. Поемете няколко дълбоки вдишвания и издишвания и след това се върнете там, откъдето сте спрели.

Не обвинявайте никого за тази ситуация - нито себе си, нито другите участници в събитията, просто се опитайте да погледнете на случилото се така, сякаш гледате филм на кино.

Стъпка 2: След като приключите с гледането, върнете се към мисленето за това какво е добро в ситуацията.

Може би сега сте разпознали непознати досега страни на друг човек или вашата собствена. Помислете как да използвате тази нова информация в бъдеще (например никога повече няма да наранявате чувствата на съпруга си или да говорите с жена му с този тон). Опитайте се да намерите възможно най-много добри точки, дори е по-добре да ги запишете и да ги прочетете отново, когато сте готови.

Стъпка 3. Дайте воля на емоциите си

Ако ви се плаче, плачете; ако се ядосвате, ударете възглавница, направете лицеви опори или тичайте няколко обиколки из къщата. Преживяванията трябва да се проявяват физически, в противен случай те ще останат във вас, образувайки енергиен блок². В този случай ще бъде много по-трудно да забравите и да се освободите от ситуацията и ще бъде още по-трудно да запазите спокойствие в подобни моменти.

Можете да говорите с любим човек за случилото се, гледната точка на някой друг ще ви помогне да погледнете обективно на ситуацията. Може би след това този негативен опит няма да изглежда толкова критичен, колкото преди.

Стъпка 4: Преструвайте се, че нищо не се е случило

Ако трябва да продължите да общувате с хора, които са участвали в конфликта, тогава, когато се срещнете, опитайте се да се държите така, сякаш нищо не се е случило или напълно сте загубили паметта си. Дори ако други хора се опитват да преразгледат минали събития, попитайте ги искрено: „За какво говорите? И вече го забравих..."

Не забравяйте, че повечето хора забравят неща, които не се отнасят за тях пряка връзка. Това, за което сте били толкова силно притеснени, може дори да не бъде взето на сериозно от другите, така че не се връщайте към събитията от миналото.

Стъпка 5. Научете се да се смеете на себе си

Тогава тези, които искат да ви наранят, няма да се интересуват, защото очакват съвсем различна реакция. Тази стъпка е особено полезна за ученици и тийнейджъри. Ако родителите научат децата си да се смеят на себе си и на грешките си, тогава животът им ще стане много по-лесен.

Стъпка 6. Запомнете, времето лекува!

Дори сега да ви се струва, че никога повече няма да можете да живеете по същия начин, след няколко месеца ще забравите случилото се. В спешна ситуация за вас, преминете през всичките горни 5 стъпки, тогава стъпка 6 ще отнеме много малко време!

Как да преодолеем негативното мислене?

Това е сложен и дълъг процес, който ще изисква пълна трансформация на съзнанието.

Първо, опитайте се, доколкото е възможно, съзнателно да ограничите потока от всякаква негативна информация. Негативни филми със сцени на насилие и смърт, негативни предавания, статии, разговори... – опитайте се да изключите всичко това от времето си.

Второ, опитайте се постоянно да произнасяте различни положителни нагласи и утвърждения към себе си. За да ги формулирате правилно, идентифицирайте мислите, които пречат на живота ви, и ги заменете с директно противоположни положителни мисли (без частицата НЕ).

Не забравяйте, че трансформацията изисква време!

Трудно е подсъзнанието да се промени към положителна нагласа, ако години наред сте трупали негативни нагласи в себе си. Този тест ще ви помогне да разберете как наистина се чувствате към живота >>>

Все още ще има негативни мисли за дълго времеви напомня за себе си, периодично идвайки в главата ви. В този случай се опитайте незабавно да ги замените с положителни и да си ги казвате, докато не стане по-лесно.

Всеки път този процес ще се случва по-лесно и по-бързо. Например, ако смятате, че сте болен или грозен, опитайте се да използвате силата на волята си, за да се принудите да мислите в обратната посока: „Аз съм здрав, аз съм красив, аз съм богат и т.н.“

Работете с утвърждения след като се събудите и преди да заспите. Трябва буквално да се препрограмирате, за да бъдете позитивни.

Правейки тази работа, вие ще започнете да забелязвате как негативните преживявания ще бъдат заменени от положителни, всичко около вас ще започне да се променя: хората ще станат по-добри, тези, които преди са предизвиквали раздразнение, няма да предизвикват никакви емоции, животът ще стане по-ярък и по-щастлив , и вашето самочувствие ще стане ново. самочувствието ще направи пътя ви към успеха по-бърз и по-благоприятен!

Получете вашата лична диагноза за цел на живота, съставена лично за вас! За да разберете каква е вашата дарба, какви са вашите суперсили и защо заслужавате много повече, попълнете

Всичко, което ни се случи преди днес– това е нашето минало, нашият колосален опит, който обогатява знанията ни. Всичко е значимо, няма нищо безполезно в миналото, тъй като всички събития са взаимосвързани, те влияят върху онези събития, които тепърва ще се случат някой ден, нашите решения в настоящето и бъдещето, т.е. животът ни е верига от събития, поредица от избори и решения. Винаги ли е Минало изживяванеПолзи? Защитава, съветва? Или все по-често пречи на строителството нов живот, нова връзка?

На първо място, нашият мозък се нуждае от минал опит, тъй като за да се определи мислено план за действие, е необходимо да се интерпретира информацията и да се придаде определено значение на получената информация. Това не може да стане без натрупани знания, т.е. житейски опит. Това, което е преживяно, усетено, разбрано и осмислено, ни дава възможност да предвидим последствията, бързо да възприемаме подобни ситуации, да предвиждаме действията на хората, да се борим със страха и съмнението в себе си, да анализираме възникващите трудности и да разбираме причините за пречките. които са възникнали. Това е като в математиката, ако решите общ проблем, тогава няма да имате никакви затруднения при решаването на конкретни проблеми, дори ако не намерите решение веднага, тогава вече ще знаете точно кой начин да подходите към това решение.

Това е основната стойност на нашия опит, ако не сте постигнали целта си днес, тогава сте натрупали опит и следователно ще можете да направите изводи и да отидете до целта си по различен начин. Отрицателният опит също е опит. Какво е предимството тук?

Например взетото от вас решение не доведе до желания резултат или дори влоши ситуацията. Това означава, че вашият метод на действие не е методът, който е необходим в тази ситуация. Не е ли ценно да разберем това? Ценен! Сега знаете какво не трябва да правите. И най-вероятно вече са разбрали какво трябва да се направи.

Разбира се, всичко има обратна страна, каква е „заплахата“ от негативното преживяване?

Често хората се сблъскват с „бариерата на миналия опит“, когато миналият опит (знанието по който и да е въпрос) е в конфликт със способността да се създаде нещо ново. Разчитайки на опит от миналото, човек губи способността да гледа на подобна ситуация по нов начин, особено често това се проявява в отношенията с противоположния пол. Когато човек след негативно преживяване (предателство, лъжи, предателство) възприема новия партньор като такъв от миналото. Явно очаква от него подлостта, която вече е преживял при подобни обстоятелства. И човекът, който не е виновен за нищо, започва да се хваща "за онзи". Едно от проявленията на „бариерата на миналия опит“ е стереотипното мислене, когато животът на човек започва да се контролира от

Важно е да запомните, че отношенията, които се развиват днес, са напълно нови отношения, това е различно време, различен човек, различно чувство и дори различен вие.

Забележка:

• Погледнете партньора си. Да, със своите предимства, недостатъци и характеристики, но определено не е Вася от вашия минал животили не твоя бивша съпруга, която не ти беше вярна.
• Ако все пак нещо ви измъчва, обсъдете го с партньора си, обяснете, че не той е причината за вашите съмнения, а индиректно се актуализира негативното преживяване. Всеки може да разбере, че „който се опари на мляко, духа на вода“. По-добре е да говорите, отколкото да се криете и да изпитвате страх или да нараните партньора си с недоверието си.
• Ако се страхувате да „си позволите да повярвате“, помислете за факта, че бидейки под властта на минала негативност, никога няма да разберете как е могло да бъде и просто ще пропуснете щастието си.

Бъдете верни на себе си, на вашите желания и надежди, на вашите чувства и мисли, тогава по пътя към щастието няма да бъдете подведени нито от минали негативни преживявания, нито от насадени стереотипи!

Отзиви (5) за “Миналият опит е минус, миналият опит е плюс”

С удоволствие прочетох статията. Добре и компетентно написано за основното. Нашият опит е наистина наш опит, какъвто и да е той. И не трябва нито да пречи на по-нататъшното развитие, нито да предизвиква чувства. Преживяването трябва да остане във времевата равнина и точката, в която се е случило. Следват само заключения.

Представете си, че сте излезли на разходка и известно време по-късно сте попаднали на гърмяща змия. Кой според вас ще бъде най-яркият спомен от спонтанното ви излизане сред природата: змията, която сте имали късмета да срещнете, или невижданата красота на пейзажите? Повечето хора ще запомнят инцидента със змия по-добре, защото негативните преживявания обикновено оставят по-силно впечатление от положителните. Това явление е пример за когнитивна пристрастност, наречена негативна пристрастност.

Пристрастието към негативния опит е тенденцията хората да обръщат повече внимание или внимание по-висока стойностотрицателни събития в сравнение с неутрални или положителни. Дори когато едно обективно негативно преживяване не е толкова важно, хората пак ще съсредоточат вниманието си върху него.

Много изследвания потвърждават съществуването на такова когнитивно изкривяване. От практиката е известно, че хората са склонни да избягват опции, които могат да доведат до загуба: негативните емоции от загубата на $20 са по-силни от радостта от спечелването на същата сума. Социална психологиятвърди, че влиянието на положителния и отрицателния опит върху формирането на впечатления е непропорционално: на избори сме склонни да гласуваме за определен кандидат не заради личните му заслуги, а поради негативна информация за неговия опонент.

Помислете за комплимент, който някога сте получавали от ваши приятели или колеги. Първоначално казаното ще зарадва гордостта ви, но след това всичко ще се върне към нормалното. Сега си спомнете усещането от някаква язвителна или злонамерена забележка, направена към вас. Най-вероятно това ще ви засегне много по-силно, завладявайки мислите ви и не пускайки ги няколко дни или дори години.

Но защо хората са толкова фокусирани върху негативното? Да, всичко това, защото негативността сигнализира за опасност. От еволюционна гледна точка способността за идентифициране на потенциала опасни ситуациикритични за оцеляването. IN модерен свят, разбира се, има много по-малко заплахи, отколкото дори преди век, но всички живи същества са склонни да се грижат за запазването на собствения си живот.

Анализ на потребителския опит

Как се проявява пристрастието към негативния опит в бизнеса? Един-единствен пропуск в използваемостта на вашия сайт незабавно ще надделее над многото му. положителни странии функциите, които толкова усърдно изпълнявате. За да оставят трайно положително впечатление, потребителските интерфейси трябва да бъдат повече от добри: те трябва да са отлични и вашата работа е да предотвратите появата дори на малки грешки.

Може да предположите, че колкото по-добър е сайтът, толкова по-благосклонни ще бъдат потребителите към него. За съжаление не е така. Изследванията показват, че въпреки че уебсайтовете са се подобрили експоненциално през последното десетилетие, удовлетворението на потребителите остава в застой – и има две обяснения за това: грешките в потребителското изживяване са по-запомнящи се от печелившите моменти; хората преценяват даден ресурс, като го сравняват с други, които са виждали преди.

В проучванията за използваемост е обичайно повечето респонденти да не казват нищо за потребителския интерфейс, ако той отговаря на техните очаквания. Хората не коментират и дори не празнуват така нареченото „безпроблемно“ изживяване (тоест, когато потребителското изживяване е едно и също, независимо от използваното устройство) – те изобщо не се интересуват колко упорито са работили UX екипът и разработчиците, за накарайте го да работи както работи. Но когато нивото на взаимодействие не отговаря на техните очаквания, те стават много критични към вашия продукт и ще помнят този инцидент дълго време.

За да привлекат купувача, приложенията и уебсайтовете трябва да бъдат изключителни и интересни. Но какво да правим, когато хората третират всяка, дори и най-незначителната грешка, като бедствие? Има няколко начина да избегнете тази ситуация.

1. Следвайте стандартите за проектиране

Новите форми на взаимодействие и усъвършенстваните техники за проектиране изискват допълнителни усилия от потребителите, тъй като те не са им познати и хората не могат да разчитат на съществуващите знания. Когато посетител иска да използва навигационна системасайт или търсене, той очаква да намери тези инструменти там, където се намират на стотици други страници, тоест на местата, които са най-характерни за такива елементи.

Неспазването на стандартите може да причини непоправима вреда на потребителското изживяване. Всички знаем, че логото обикновено се възприема като средство за навигация, като връзка към главната страница на сайта. Едно проучване установи, че простото преместване на лого от горния ляв ъгъл към центъра на страницата прави 6 пъти по-трудно за хората да стигнат до началната страница:

Staples.com: Началната страница на този сайт нарушава много стандарти за навигация, което затруднява намирането и използването на важни елементи като логото на компанията, глобалната навигация и локатора на магазина. Разбира се, рано или късно ще намерите всичко това, но това ще отнеме повече време от обикновено, защото те се намират на необичайни места, изглеждат различно и нямат стандартни надписи

2. Направете вашето работно пространство да отговаря на вашите очаквания

Потребителите имат установени идеи за това как трябва да се държи системата и какви стъпки са необходими за изпълнение на определени задачи. Неудобните работни процеси, които представят информацията по различен начин или непоследователно, оставят хората объркани и разочаровани.

Грешка, която правят много дизайнери на потребителско изживяване, е даването на приоритет на ефективността пред очакванията. Понякога по-дълго пътуване на потребителя или по-дълъг списък от действия е по-удобно, ако отговаря на очакванията на хората, отколкото по-кратко, но което ще постави допълнително когнитивно натоварване на посетителите.

Помислете за работните потоци на макро и микро нива: изживяването трябва да бъде безпроблемно в рамките на канал и в множество канали. Когато хората взаимодействат с организации по множество канали, те оценяват марката и компанията не по качеството на един канал, а по качеството на цялата система.

3. Предвидете трудностите на потребителите и ги насочвайте

Микротекстът е допълнителен текст под заглавието или друг елемент, който го обяснява и ви позволява да избегнете недоразумения от страна на потребителя и съпътстващите ги негативни емоции, които в крайна сметка могат да развалят цялостното впечатление от вашия сайт. Това е един вид намек, инструкция и неговата ефективност зависи от това колко е разбираема и удобна.

Примерен микротекст: „Моля, имайте предвид, че тъй като продуктът се изработва по поръчка, времето за производство и доставка е 4 седмици“

Микротекстът на Gitman.com уведомява купувача по много любезен начин за момента на поръчката му. 4 седмици със сигурност е твърде много, но компанията, осъзнавайки това, оправдава толкова дълъг период с факта, че ризата се прави по поръчка. Това обстоятелство обяснява и по-високата цена на продукта.

4. Съобщенията за грешка не трябва да са отблъскващи.

Макар че вашите най-добри усилия трябва да са да създадете цялостно отлично потребителско изживяване, трябва също така да се погрижите да предоставите съобщения за грешка, за да помогнете на посетителите да се справят с неочаквани трудности.

Разбира се, никой не се радва на такова съобщение, но ако е необходимо, то може да заеме мястото на консултант. Добре формулираните и полезни послания могат да изгладят последствията дори от някои сериозни недостатъци.

Текст на съобщението (в червено): „Търсенето е завършено, но не е намерена наличност за посочените от вас дати, тъй като се падат на празници.“
Текст на съобщението (в черно): „Извиняваме се, но няма свободни места за посочените от Вас дати. Ако имате възможност да промените датите на Вашия престой, Ви молим да се свържете с наш агент на номер...”.

За сравнение, нека вземем за пример Four Seasons Hotels and Resorts. Тяхното съобщение за грешка звучи грубо, правейки лошата ситуация още по-лоша. Изживяване като това може да засенчи всички останали успешни аспекти на сайта.

Текст на съобщението: „Тази страница спря да отговаря. Можете да изчакате, докато тя отговори, или да я убиете."

Този пример илюстрира опит за хумор, който се е объркал. Хората вече имат доста негативни асоциации с думата „убий“; използването му само насърчава когнитивното изкривяване.

5. Бъдете очарователни

Сравнете негативните преживявания с положителните. Не се страхувайте да убедите посетителите си да се усмихнат. Понякога нещо неочаквано, но положително може да остави добро впечатление за дълго време.

Уверете се, че цялото съдържание, което предлагате, е лесно за разбиране и представено по правилния начин: не е важно какво казвате, а как го казвате. Изследванията потвърждават, че стилът на писане има измерим ефект върху клиента и желанието му да си сътрудничи с компанията.

TurboTax: Опциите за въпроси и отговори са представени много ясно и по приятелски начин.

Mailchimp помага на потребителите да видят своите постижения. За тези, които трябваше да изпращат имейли големи групиХората познават нервното напрежение при натискане на бутона „Изпрати“. Такова донякъде хумористично и игриво отношение насърчава и изразява участие.

6. Тествайте, тествайте и пак тествайте

Съсредоточете се върху създаването на функционални и удобни за потребителя сайтове, които ще могат да помогнат на хората да решат определени проблеми. Вашето разбиране за потребителите и техните цели е задължително, както и желанието да ги отървете от много грешки в използваемостта.

В същото време е невъзможно да се предвидят всички реакции или поведенчески модели. Провеждането на потребителски тестове ще ви помогне да се предпазите от вземане на решения въз основа на лични убеждения, а не на факти.

Никога не приемайте, че вашият UX е перфектен. Винаги тествайте нови или иновативни идеи с реални клиенти, за да минимизирате напразните усилия.

Заключение

Функционалността и удобството за потребителя на потребителските интерфейси са от съществено значение за успеха на бизнеса и винаги трябва да останат ваш основен приоритет. Колкото и положителни резултати да постигнете, никога не трябва да спирате дотук. Не забравяйте, че само една малка грешка може да съсипе всичките ви постижения.