Как да развием лични бизнес компетенции. Професионална компетентност на човек

Възможно е да има ситуации, когато житейски пътчовек все още не е дал възможност да демонстрира някои компоненти на компетентност. Например „Запазва спокойствие, продължава да действа в напрегнати ситуации“ не винаги може да бъде тествано с млади хора, които по волята на съдбата не са попаднали в такива ситуации. Тази информация обаче сама по себе си може да бъде полезна за работодателя. Базовите компетенции не отричат, а поддържат системата от функционални или корпоративни компетенции. Например, кандидатът има достатъчно ниво на професионализъм, но има въпрос относно способността му да поеме управлението на група хора. Кандидатът не е имал такъв опит в работата преди, но това не е причина да се каже, че няма да се справи с новия формат на работа. За да изясните ситуацията, можете да задавате въпроси, преди всичко, за да диагностицирате комуникативния и волевия потенциал на човек.

Компетенции на персонала

Примери за имена на комуникативни компетенции:

• Преговори
• Междуличностно разбирателство
• Влияние

В зависимост от акцента, в описанието на компетентността можете да видите спецификата на дейността на служителите и приветстваните стилове на поведение (агресивност, увереност или позиция на партньор). Корпоративни компетенции Важна част от компетентностния модел са ценностните компетенции. Те отразяват корпоративната философия - ценностите и стандартите на поведение, които се приветстват в компанията.

• Ориентиран към резултат
• Фокус върху клиента (често дори вътрешен)
• Съвместна дейност

Професионални (технически) компетенции Опишете знанията, уменията и поведението на професионална група от позиции.

Професионални и лични изисквания към мениджър

Например за посоката на ИТ или счетоводители. Необходимо е да се разбере осъществимостта на развитието професионални компетенции- дали тази група хора е достатъчно представена в компанията, колко често настъпват промени в тяхната дейност и технологиите, които използват. Приложение на компетенциите - оценка на персонала Най-често използваните методи, при които се използват компетенции:

• център за оценка - най ефективен методпо време на специално разработена бизнес игра;
• структурирано интервю за компетентност;
• Оценка “180/360° обратна връзка”, при която служителят се оценява от всички страни – подчинени, ръководители, колеги, клиенти.

Развитие на компетенциите Всяка компания, която редовно оценява персонала, използвайки подход, основан на компетенциите, е изправена пред необходимостта от развитие на компетенции.

Ключови компетенции

В допълнение към тези блокове има и посока: нещо, което определя посоката на развитие на човека и неговите дейности и определя общото ниво на енергия. Посоката е свързана с нивото на мотивация на човека и неговата структура. Структурата на човешкия потенциал и компетенции Потенциалът се определя до голяма степен генетично.

внимание

Нивото на интелектуалния потенциал е най-малко гъвкаво и почти невъзможно да се коригира. Комуникационният потенциал се развива по-лесно от другите: чрез придобиване на специални умения и техники. Основните личностни компетенции са тези компетенции, чието развитие до голяма степен зависи от вродения потенциал и се формират независимо от вида дейност.

Професионална компетентност и компетенции на мениджър (стр. 1 от 3)

В зависимост от тези качества ситуациите се хармонизират и разрешават положително, допринасят за развитието и укрепването на ръководения от него екип и организацията като цяло или, напротив, утежняват се, допринасят за появата на нови проблеми и водят до разлагането на екипа, деградацията, унищожаването и в крайна сметка до ликвидацията на организацията. Това е не по-малко важно за успеха на работата на мениджъра общо отношениекъм живота и работата и неговите нравствени качества, включително уважение към хората, чувство за дълг, вярност към думите и делата, честност към себе си и към другите, ентусиазъм за работа, оптимизъм, откритост, любознателност, креативност, независима преценка, гъвкавост на поведението , безпристрастност, способност за критика и самокритика, добронамереност, чувствителност, отзивчивост, взискателност, щедрост, скромност, усет към новото.

Професионални компетенции на мениджъра: примери и класификация

Връщане към КомпетентностB съвременна практикаТерминът "професионална компетентност" най-често определя способността на служителя да изпълнява задачи в съответствие с дадени стандарти. В подходите за разбиране на професионалните компетенции могат да се разграничат две основни посоки на тълкуване на понятието компетентност: - способността на човек да действа в съответствие със стандартите; - личностни характеристики, които му позволяват да постига резултати в работата си. Има няколко подхода за описание на компетенциите.

Първият може условно да се нарече „функционален“, тъй като се основава на описание на задачите и очакваните резултати, а вторият може да бъде „личен“, тъй като фокусът е върху качествата на човек, които осигуряват успех в работата.

Потвърдете, че не сте робот

важно

Ориз. 2. Комуникационните качества са изключително важни за дейността на практичен мениджър и консултант в областта на управлението, те са по-малко важни за учен, специализиран в проблемите на науката за управление. Трябва да се има предвид, че в професионална дейност, особено в първите си етапи, е трудно да се постигне успех във всичко. Не всички видове дейности, присъщи на мениджъра, не показват същите наклонности и способности на начинаещия мениджър.

• гъвкавост на поведението, способността съзнателно да се адаптира към стила на събеседника;
• вариативност в предлагането на алтернативи;
• развити умения за аргументиране и др.

Едновременно с тези качества „продавачът” трябва да притежава постоянство в постигането на целите, способност да планира и контролира дейността си и способност да работи под напрежение.
И това е друга компетентност - „Ориентация към резултат“.

Примери за професионални и лични компетенции

Някои човешки качества са от особено значение за различните области на дейността на мениджъра (практически насоки, управленско консултиране, научна дейноств района социално управление), включително: лидерство, организационни умения, комуникативни умения. Професията на мениджър не само изисква определени качества в човека за ефективно управление, но и самата тя развива тези качества с времето. В условията на съвременното управление на една организация мениджърът трябва да притежава редица необходими качества, както лични, така и професионални. Професионалните включват тези, които характеризират всеки компетентен специалист. Притежаването им е само предпоставка за успешното изпълнение на служебните задължения. Тези качества са: 1. високо образование, производствен опит, компетентност по съответната професия; 2.

Личните компетенции отразяват интегралните свойства на човек, свързани с това как той изгражда взаимоотношения с други хора, как си поставя цели, как решава проблеми и борави с информация и какво ниво на саморегулация е достъпно за него. http://olenka68.blogspot.ru/2013/01/blog-post_4853.html

Най-добрият начин да разберете какви са личните компетенции е да конкретни примери. Има няколко основни групи от лични компетенции: http://olenka68.blogspot.ru/2013/01/blog-post_4853.html

• 1. Ориентация към резултат и ефективност - човек се стреми да се усъвършенства в обучението си, да постигне по-добри резултати, да надмине другите, да постигне значителен успех, да решава сложни проблеми, да отговаря на високи стандарти, да поеме инициатива и да измисли нещо ново, да бъде винаги една крачка напред!
• 2. Комуникативна изтънченост, междуличностна компетентност - човек умее да вижда нуждите на другите хора, да вниква в тяхната същност, да получава и да дава обратна връзка; умее да разбира техните чувства и настроения; вижда фона на отношенията, които се развиват между други хора, неговите съученици, включително скритите причини за това. Разбира естеството на отношението на другите към себе си и може да работи с него; може да предвиди поведението на хората; способни да разрешават конфликти.
• 3. Въздействие и влияние върху другите хора – човек умее да убеждава, убеждава, да прави добро впечатление, да гарантира, че хората около него се държат според неговите очаквания и притежава много техники за аргументиране.
• 4. Управленски компетенции - човек е в състояние да управлява дейностите на други хора, да ги насочва и координира, да оказва подкрепа в развитието на тяхната ефективност, да гарантира спазването на установените норми и стандарти; знае как да обучава други хора и да засилва мотивацията им за учене; знае как да разпределя и делегира правомощия и отговорности. Притежава различни стиловелидерство и знае как да избере оптималния стил за всяка ситуация. Той създава свой екип, група, така да се каже, за някакви свои цели. Способен да си сътрудничи и да учи другите да го правят. Умее да мотивира хората; насърчава откритото взаимодействие между всички членове на групата.
• 5. Когнитивни компетентности – системно мислене; способност за намиране, обработка, интерпретиране и представяне на информация; критично мислене; развити умения за планиране; способност за анализ на проблемите; способност и желание за учене.
• 6. Саморегулация и лична ефективност – адекватна самооценка; самоконтрол в стресови ситуации; управление на времето; гъвкавост при променящи се обстоятелства, в ситуации на промяна; способност за поемане на отговорност; способността да изразявате уверено собственото си мнение и да устоявате на натиска на групата; способността да се учиш от грешките, вместо да обвиняваш външни обстоятелства, да изпадаш в самобичуване или да не правиш нищо. Способност да виждаш и разбираш различни точкивизия.

Още от описанието на личните компетенции става ясно, че те отразяват такива умения, качества и способности, които в една или друга степен са необходими за всяко успешни дейности, каквото и да е то.

Личната компетентност може да помогне на детето както в училище, така и във всички клубове и секции, където постоянно общува, и много ученици имат желание за лидерство, но не всеки успява да стане такъв.

Компетенциите за личностно самоусъвършенстване са насочени към овладяване на методи за физическо, духовно и интелектуално саморазвитие, емоционална саморегулация и самоподкрепа. Ученикът овладява начини за действие в собствените си интереси и възможности, които се изразяват в непрекъснатото му самопознание, развитие на необходимите на съвременния човек лични качества, формиране на психологическа грамотност, култура на мислене и поведение. Тези компетенции включват правила за лична хигиена, грижа за собственото здраве, сексуална грамотност, вътрешна екологична култура и методи за безопасен живот. Федулова М.А. Формиране на специална компетентност на бъдещите учители по професионално обучение: резюме на дисертация. дис. ...канд. пед. Sci. Екатеринбург, 2008. 19 с.

Управлението на персонала, с всичките му функции и отговорности, включва редица фактори, върху които съвременният HR специалист трябва да се съсредоточи. Сред тези фактори едно от най-важните и значими места заема компетентността. Това понятие е доста многостранно и неясно. Но само на пръв поглед.

Водени от тази привидна несигурност, както и от важността и значението на компетентността, решихме да й посветим отделен материал. Да започнем с кратка историческа справка.

Вместо въведение

Американският психолог Дейвид МакКлеланд се счита за създател на подхода, основан на компетентностите в управлението на персонала. В края на 60-те години той въвежда основата на концепцията за компетентност под формата на набор от фактори, които влияят върху ефективността на човека в професионално направление. Така през 1973 г. американският психолог публикува статия „Тестване на компетентност, а не на интелигентност“.

Следователно можем спокойно да кажем две неща: първо, много е лесно да се разбере значението и значението на компетентността на всеки отделен служител в сравнение с неговите лични качества и характеристики, и второ, да се определи какви компетенции трябва да притежава всеки отделен служител , достатъчно е да знаете спецификата и характеристиките на позицията, която заема или ще заема, да разбирате стратегията на компанията и да използвате директория с компетенции, в която можете да намерите всякакви компетенции, които са пряко свързани с професионалната дейност на лицето.

П.С.Указатели на компетенции (те редовно се допълват и актуализират) могат да бъдат намерени както на страниците на интернет сайтове, така и на рафтовете на употребявани книжарници.

Лични компетенции – които притежава конкретно лице. Тяхното развитие зависи повече от съществуващия потенциал, присъщ на природата, и тяхното формиране се случва независимо от това какво прави човек. Във всеки вид дейност личните компетенции могат да бъдат приложени и успешно развити.

От своя страна личните компетенции на лидера са компетенциите, присъщи на човек, заемащ ръководна позиция. Въпреки това и в този случай ние говорим заза основните компетенции, заложени в човека по природа. За ефективно лидерствонеобходимо е да се ангажираме с тяхното развитие.

Личностни компетенции на лидер: връзка с потенциал

Списък на мениджърските компетенции:

1. Иновации, иновации;
2. Разработване на решения;
3. Умение за работа с информация;
4. Постижения на целите;
5. Саморегулация и издръжливост;
6. Инициативност и решителност;
7. Общителност и увереност;
8. Отношение към другите;
9. Ориентация към развитие;
10. Градивност към себе си.

Новаторство, новаторство, способност за вземане на решения,и умее да работи с информация– всички тези компетенции са свързани с интелектуалния потенциал. За един мениджър е важно непрекъснато да върви напред и да развива своята компания, съответно той трябва да може да следва нов път. Вземането на решения е важно, тъй като съдбата на бизнеса зависи от поведението на директора в този случай. Работата с информация е необходимост. И такова умение ще трябва да се развие, ако има желание да станете успешен лидер.

Постигане на цели, саморегулация, издръжливост, и инициативност и решителност– лични компетенции на шефа, свързани с волевия потенциал. Лидерът трябва да може да си поставя цели и да ги постига. За ръководителя е важно да регулира поведението си, работата си и да има самоконтрол при решаване на различни въпроси. Проактивният, решителен лидер е ценен ресурс за всяка компания.

Общителност, увереност, отношение към другите, комуникативност– комуникационен потенциал. Разбира се, само увереният шеф е в състояние да гарантира ефективността на компанията и да взема решения, които ще позволят на бизнеса да се развива. Важни са общителността, уважението към другите, способността за общуване с другите, изборът на определен модел на поведение.

Ориентация към развитие, градивност към себе си– лични компетенции на лидера, включени в потенциала, който определя посоката. Шефът трябва да се фокусира върху развитието, да разработва подходящи планове и да ги изпълнява точка по точка. Важно е градивното отношение към себе си. Мениджър, който знае как да анализира работата си, очевидно е полезен за компания, която има бъдеще.

Как да развием личните компетенции на лидера?

Винаги има възможност за развитие на личните компетенции на шефа. Основното би било желанието. За това помагат специалисти, които провеждат обучения за мениджъри. По време на процеса на обучение участниците в обучението получават не само теоретични знания, които са важни за ефективното лидерство. Практическите упражнения, организирани по време на обученията, ви позволяват да практикувате теорията на практика.

Резултатите от обучението на мениджъри са доста очевидни. Хората, които заемат ръководни позиции, придобиват знания и умения, които се оказват ценни при изпълнение на служебните им задължения. За тях става по-лесно да идентифицират цели, да се придвижват към тях, да общуват с подчинени, да изграждат структура на взаимодействие, да установяват конструктивно сътрудничество с партньори и много други, което е важно за ефективното лидерство.

„Компетенциите са характеристиките, необходими за успешни управленски дейности.“

Макклеланд.

Когато се разглеждат качествата на човек, които допринасят за формирането на определени трудови умения и изпълнението на определени трудови задължения, обикновено се разграничават професионални и индивидуални (лични) компетенции. По правило професионалните включват тези, които са свързани с изпълнението на работата, служебните му дейности, засилват се с професионалната специализация на човека, а също така отразяват предимно рационално поведение на човек. За разлика от тях се смята, че индивидуалните (личностни) компетенции са тези, които се проявяват извън трудовите взаимоотношения, в ежедневието, в семейството, в ежедневното общуване с приятели, членове на семейството, роднини и други хора. Най-важните лични качества на лидера са: добронамереност, справедливост, колективизъм, способност да държи на думата си, отзивчивост, уравновесеност, скромност, външна привлекателност, жизнерадост и широко скроеност. Бизнес качествата на мениджъра включват трудолюбие, инициативност, точност, професионализъм, организираност, усърдие, енергичност, отговорност, работоспособност и дисциплина.

В същото време практиката показва, че това разделение е не само произволно, но често не отразява напълно реалността. Факт е, че ефективността на управлението и успехът на организацията са пряко свързани не само с чисто професионалните, но и с всички други качества на лидера. По-специално има управленски ситуации, чието успешно разрешаване зависи в голяма степен от моралните качества на лидера.

Неслучайно редица източници сред качествата на лидера, които са важни за ефективността на организационния мениджмънт, не разделят професионални и индивидуални (лични). И така, сред най-важните качествавземащи бизнес решения, Специално вниманиесе дава на следното (фиг. 1):

Качества на вземащите бизнес решения:

мотивация самочувствие

и ниво на стремежи

В хода на своята дейност лидерът неизбежно проектира своята вътрешен свят, техните качества, всичките им предимства и недостатъци върху възникващи управленски ситуации, върху дейността на екипа и развитието на организацията. В зависимост от тези качества ситуациите се хармонизират и разрешават положително, допринасят за развитието и укрепването на ръководения от него екип и организацията като цяло или, напротив, утежняват се, допринасят за появата на нови проблеми и водят до разлагането на екипа, деградацията, унищожаването и в крайна сметка до ликвидацията на организацията.

По този начин не по-малко важно за успеха на работата на мениджъра е неговото общо отношение към живота и работата и моралните му качества, включително уважение към хората, чувство за дълг, лоялност към думите и делата, честност към себе си и към другите, ентусиазъм за работа, оптимизъм, откритост, любопитство, креативност, независимост на преценката, гъвкавост на поведението, безпристрастност, способност за критика и самокритика, добронамереност, чувствителност, отзивчивост, взискателност, щедрост, скромност, усет към новото.

Трудно е да се надценява значението за лидерството и управлението комуникационни умениямениджър и преди всичко общителност, такт, способност да слушате и разбирате събеседника, способност да се разбирате с хората, учтивост, способност за психологическо правилно влияние върху хората, способност за поддържане на дистанция.

Качества със силна воля като постоянство, търпение, самоконтрол и способност за концентрация за дълги периоди от време са от съществено значение за мениджъра.

Неговите емоционални прояви също са от голямо значение за ефективността на работата на мениджъра: естествено поведение, лекота, искреност в общуването, устойчивост на стрес, емоционална стабилност и способност за съчувствие.

Трябва да се отбележат и други качества, често забравяни, като бдителност (спокойно самообладание, моментална готовност за адекватни действия без суетене и пренапрежение) и трезвост (подход към живота и ситуациите в него, при който има обективна, вярна оценка на протичащите събития и действията на всички замесени лица в тях, включително самия него).

От друга страна, за различни полетадейности на мениджъра - научни, практически, консултантски - можем да подчертаем някои качества, които са от особено значение за тези области (фиг. 2).

Мениджърски качества

Комуникационните умения са изключително важни за дейността на практичен лидер и консултант в областта на управлението, те са по-малко важни за учен, специализиран в проблемите на науката за управление.

Трябва да се има предвид, че в професионалната дейност, особено в първите й етапи, е трудно да се постигне успех във всичко. Не всички видове дейности, присъщи на мениджъра, не показват същите наклонности и способности на начинаещия мениджър. Не всички форми и методи, присъщи на сферата на управление, се усвояват еднакво успешно. В тази връзка е важно начинаещият мениджър целенасочено да формира свой индивидуален стил на лидерство, който да отчита, от една страна, неговите наклонности и способности, различни индивидуални характеристики и, от друга страна, необходимостта от развиват професионални качества и се самоусъвършенстват. В тази връзка е важно начинаещият мениджър да има адекватно самочувствие, да е наясно със своите индивидуални характеристики, способности и наклонности, силни страни и слаби странихарактер, както и начини и методи за компенсиране на собствените недостатъци. Абсолютно неприемливи са отрицателните качества на мениджъра, които изключват ефективното социално управление: предателство, арогантност, инертност (робско придържане към остарели навици и традиции, неспособност за възприемане и поддържане на нови неща, продиктувани от нуждите на живота), догматизъм, формализъм, авторитаризъм.

Този вид познаване на собствените качества помага на мениджъра да формира индивидуален стил на управление, допринася за повишаване на ефективността на дейността му и следователно за успеха на действията на екипа, който ръководи, и за стабилното развитие на организацията.

За да оцените самостоятелно вашите качества, по-специално мисленето, управленските способности, волевите фактори и моралните качества на мениджъра, трябва да вземете предвид мнението на другите, да използвате интроспекция, както и психологически тестове.

В същото време трябва да се има предвид, че желанието за ангажиране в организационни дейности и общуване с хората до голяма степен зависи от съдържанието на съответните форми на дейност и от характеристиките на самия човек. До голяма степен това желание се определя от субективната стойност и значимост за конкретен човек на бъдещите резултати от неговата дейност и отношението към хората, с които той взаимодейства. Често в хода на такива видове дейности и общуване се появяват тенденции, които първоначално са безразлични за човек, но когато той се включи в тях, те стават значими. Тук е много важно как човек си поставя цели за собственото развитие, както и усилията, които човек полага, за да постигне целта си.

За ефективно лидерство на всяко ниво на управление са важни две групи индивидуални качества на мениджъра:

1. качества, знания, умения и способности, определени от сферата на дейност на организацията (икономика, наука, култура, военно дело и др.). Тук голямо значениеда имат образование в сферата на дейност, опит в тази сфера, както и наличност лични връзкив сферата на дейност на организацията;

2. качества и умения, свързани със сферата на управление на хора и по своята същност независими от сферата на дейност на организацията ( лидерски уменияи умения, степента на развитие на волевата, интелектуалната и емоционалната сфера, моралните качества на човек). В тази връзка е важно знанията да се придобиват в резултат на евентуално много интензивни обучения, пълно потапяне в работни ситуации, да се усвояват и затвърдяват сравнително бързо в присъствието на учител и източници на информация (книги, документация и др. ), както и практикуване на работа в конкретни житейски ситуации.

В същото време волята, емоционалната и интелектуалната сфера и моралните качества на лидера (като всеки човек) се формират през целия му живот. Развитието на тези качества изисква усилена работа върху себе си, осъзнаване и морална оценка на житейски ситуации, конкретни събития, роля и място в тях. Това е дълъг процес, резките скокове в него са изключително редки и малко вероятни.

Същността на повечето проблеми в дейността на всяка организация и сложни управленски ситуации се състои от различни видове етични конфликти. Конфликти от този вид възникват поради различия в интересите на различни подразделения на организацията, различни служители, интересите на отделен служител и работния колектив или цялата организация, интересите на организацията и потребителя или обществото като цяло, и т.н. За да се отговори адекватно на уникални управленски ситуации и успешно, хармонично да се решат възникващите проблеми в дейността на организацията, е необходимо преди всичко да имаш морални качества на лидер, както и развити емоционални, волеви и интелектуални сфери.

По този начин структурата на личността на мениджъра се проектира върху дейностите на организацията, която управлява, следователно всички качества на мениджъра са важни за успешното управление. Те не могат да бъдат разделени на професионални и индивидуални качества, които са важни за ефективността на управлението. Това е една от особеностите на мениджърската професия.

Някои човешки качества са от особено значение за различни области на дейността на мениджъра (практическо лидерство, управленско консултиране, научна дейност в областта на социалното управление), включително: лидерство, организационни умения, комуникативни умения.

Професията на мениджър не само изисква определени качества в човека за ефективно управление, но и самата тя развива тези качества с времето.

В условията на съвременното управление на една организация мениджърът трябва да притежава редица необходими качества, както лични, така и професионални.

Професионалните включват тези, които характеризират всеки компетентен специалист. Притежаването им е само предпоставка за успешното изпълнение на служебните задължения.

Тези качества са:

1. високо образование, производствен опит, компетентност по съответната професия;

2. широчина на възгледите, ерудиция, задълбочени познания не само за собствените си, но и за сродни области на дейност;

3. желанието за постоянно самоусъвършенстване, критично възприемане и преосмисляне на заобикалящата действителност;

4. търсене на нови форми и методи на работа, подпомагане на усвояването им, обучение;

5. способността да използвате рационално времето и да планирате работата си.

Личните качества на мениджъра също не трябва да се различават много от качествата на другите служители, които искат да бъдат уважавани и вземани под внимание. Тук можете да споменете:

1. високи морални стандарти;

2. физическо и психическо здраве;

3. вътрешна и външна култура, справедливост, честност;

4. отзивчивост, грижовност, добронамереност към хората;

5. оптимизъм, самоувереност.

Но притежаването им е само предпоставка за успешно управление, тъй като не професионалните или личните качества правят човек мениджър, а бизнес качествата, които трябва да включват:

1. способност да организира дейността на подчинените, да им осигурява всичко необходимо, да поставя и разпределя задачи, да координира и контролира тяхното изпълнение;

2. господство, амбиция, високо ниво на стремежи, желание за независимост, власт, лидерство при всякакви обстоятелства, а понякога и на всяка цена, смелост, решителност, напористост, воля, безкомпромисност;

3. контакт, комуникативни умения, способност да печелите хората, да ги убеждавате в правилността на тяхната гледна точка (експертите смятат, че 80 процента от знанията на мениджъра трябва да са знания за човек);

4. инициативност, ефективност при решаване на проблеми, способност да се концентрира върху основното;

5. способността да управлява себе си, поведението си и отношенията с другите;

6. желание за трансформация, иновации, готовност за поемане на рискове и ангажиране на подчинени.

Изисквания към мениджърите във връзка с тези качества различни ниваконтролите не са еднакви.

На ниски нива се оценяват решителността, общителността и известна агресивност; средно - предимно комуникационни умения, отчасти концептуални умения; На по-високи ниваспособността да се мисли стратегически, да се оценява ситуацията, да се поставят нови цели, да се извършват трансформации, да се организира творчески процесподчинени.

Тъй като мениджърът на всяко ниво не само организира и ръководи работата на служителите, но също така, ако е необходимо, влияе върху поведението им, включително поведението извън службата, той трябва да бъде доста добре подготвен педагогически.