Методи на поведение в конфликт Томас. Тест на Томас: видове поведение в конфликт

Тест: Стратегии (стилове) на поведение в конфликтна ситуация

(Тест на Томас-Килман, адаптация от N.V. Grishina,

Във въпросника за идентифициране на типичните форми на поведение в конфликтна ситуация има 12 преценки в различни комбинациигрупирани в 30 двойки. Във всяка двойка трябва да изберете преценката, която е най-типична за характеризиране на вашето поведение. Тоест изберете една от двете преценки, които в в по-голяма степенсъвпада с вашето поведение. След това, като използвате ключа, даден в края на въпросника, определете степента, в която имате някаква стратегия. Получените данни не са окончателни и могат да се променят в течение на живота. Интерпретирайки получените данни, можете да получите съвет в какви случаи кой стил на поведение е най-добре да използвате.

Тест:

1. О. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.

Б. Вместо да обсъждам това, по което не сме съгласни, се опитвам да привлека вниманието към това, с което и двамата не сме съгласни.

Б. Опитвам се да реша въпроса, като взема предвид интересите на другия и моите собствени.

Б. Опитвам се да успокоя другия и главно да запазя връзката ни.

1. О. Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б. Понякога жертвам собствените си интереси в името на интересите на друг човек.

1. A. Боравене спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг.

1. О. Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.

Б. Опитвам се да постигна целта си.

1. О. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го реша окончателно след време.

Б. Считам за възможно да отстъпя пред нещо, за да постигна нещо друго.

1. А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б. Първото нещо, което правя, е да се опитам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.

1. A. Мисля, че няма нужда винаги да се тревожите за възникващите разногласия.

Б. Полагам усилия, за да постигна целта си.

1. А. Решен съм да постигна целта си.

Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.

1. О. Първото нещо, което правя, е да се опитам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.

Б. Опитвам се да успокоя другия и най-вече отношенията ни.

Б. Настоявам да стане по моя начин.

1. А. Казвам на другия своята гледна точка и питам за неговите възгледи.

Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.

1. О. Опитвам се да успокоя другия и основно да запазя връзката ни.

Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.

Б. Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.

1. А. Обикновено упорито се опитвам да постигна целта си.

Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна ненужното напрежение.

1. А. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможността да има каквото си пожелае.

Б. Давам възможност на другия човек да остане неубеден по някакъв начин, ако той също ме пресрещне наполовина.

1. О. На първо място, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички засегнати интереси и спорни въпроси.

Б. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го реша окончателно след време.

1. О. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.

Б. Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от ползи и загуби и за двама ни.

1. О. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.

Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.

1. А. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята гледна точка и тази на другия човек.

Б. Отстоявам желанията си.

1. А. Като правило съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.

Б. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.

1. А. Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.

Б. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.

1. А. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.

Б. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.

1. А. Предлагам средна позиция.

Б. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.

1. О. Често избягвам да заемам позиции, които могат да предизвикат противоречия.

Б. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможност да има каквото си пожелае.

1. А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си,

Б. Когато разрешавам ситуацията, се опитвам да намеря подкрепа от друг.

1. А. Предлагам позиция.

Б. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.

1. О. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.

Б. Винаги заемам тази позиция спорен проблемза постигане на успех заедно с друго заинтересовано лице.

Броят точки, които получавате по всяка скала, дава представа за тежестта на вашата склонност да проявявате подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.

Обработка на резултатите от теста

Преобразувайте резултатите в колоните в проценти за по-лесно тълкуване (100% = 30 точки).

Тълкуване на резултатите от теста

Изразителност на стила в конфликтната комуникация

В рамките на представения модел се разграничават пет основни поведенчески стратегии:съперничество (“Берсерк” е образно наименование на стратегията за преговори);избягване („Камикадзе“); сътрудничество (“Виртуоз”); устройство ("Човек душа")и компромис („Clayster“).

"BERSERKER" (състезателен стил).Този тип поведение е строго фокусирано върху печалбата, независимо от собствените си разходи, които могат да бъдат определени с израза „продължава“. Тази стратегия отразява форма на борба за ресурс, в която едната страна излиза като несъмнен победител. Тази стратегия е необходима, ако определено лице с власт трябва да въведе ред в името на благополучието на всички. Стратегията на поведение на Berserker обаче рядко носи дългосрочни резултати - губещата страна може да не подкрепи решение, взето против нейната воля, или дори да се опита да го саботира.

"КАМИКАДЗЕ" (стил на избягване).

Въпреки това стратегията на поведение на камикадзе може да бъде напълно разумна стъпка, ако ситуацията на преговорите не засяга преките интереси на човека или участието в нея не засяга неговото развитие. От друга страна, подобно поведение може да подтикне врага да завиши исканията си или да отмъсти чрез оттегляне, вместо да участва в съвместно търсене на решения, а също така може да доведе до прекомерно влошаване на проблема. Липсата на устойчивост на натиск провокира повишен натиск. Често избягването на преговори се използва съзнателно или несъзнателно като наказание, за да се принуди другата страна да промени отношението си към проблема.

"ДУША-ЧОВЕК". Стратегията за разрешаване на конфликти е насочена към постигане на максимума в отношенията, често за сметка на минимума в постигането на лични цели. Това е отношение към добронамереност за сметка на собствените загуби, така наречената „игра на криеница“, но, разбира се, до известна граница, тъй като инстинктът за самосъхранение е развит във всички хора.

Стратегията за помирение може да бъде мъдър ход, ако конфронтацията поради незначителни разногласия може да постави ненужен стрес върху връзката на този етап или ако другата страна не е готова за диалог.

„ПАСТ“ (компромисен стил).Тегло, баланс и предпазливост са основните принципи на този тип поведение. За тази стратегия както личните цели, така и взаимоотношенията са еднакво важни. Желанието за нормализиране на отношенията във всеки случай е слабото място на тази стратегия в преговорите с „берсерка“. Компромисната стратегия не включва анализиране на количеството информация; „пастата“ толерира обмена на мнения, но се чувства неловко, т.к. той няма собствена позиция, поведението му зависи от отстъпки от другата страна. Компромисът изисква определени умения за преговори, така че всеки участник да постигне нещо. Това решение на проблема предполага, че се дели някаква крайна стойност и че в процеса на нейното разделяне претенциите на всички участници не могат да бъдат напълно удовлетворени.

ВИРТУОЗ” (стил на сътрудничество).„Виртуозът” не приема тактики за избягване, защото уважава партньора си. Той не експлоатира слабостите на „камикадзето” и „човека-душа”, защото се стреми към диалог при решаването на проблема. Той също така се държи честно с „берсерка“, противопоставяйки му се с мирни средства и здрав разум. „Виртуозът” винаги е готов за преговорния процес, в който има набор от алтернативни предложения.

Когато двама „виртуози“ взаимодействат, партньорите признават различията си, подчертавайки общата основа за взаимодействие. Не влизат във взаимни пререкания и обвинения - в интерес на каузата емоциите се изхвърлят.

Въпросникът за личността е разработен от К. Томас и има за цел да изследва личната предразположеност към конфликтно поведение и да идентифицира определени стилове за разрешаване на конфликтна ситуация. Техниката може да се използва като ръководство за изучаване на адаптивните и комуникативни характеристики на човек и стила на междуличностно взаимодействие.

В Русия тестът е адаптиран от N.V. Гришина.

Тестът може да се използва при групови изследвания (и след това стимулационният материал се чете на глас) и индивидуално (в този случай е необходимо да направите 30 чифта карти с изявления, написани върху тях, и след това да помолите субекта да избере една карта от всяка двойка, тази, която изглежда по-близо до истината във връзка с неговото поведение). Прекарано време - не повече от 15-20 минути.

Теоретична основа

В своя подход към изследването на конфликтните явления К. Томас акцентира върху промяната на традиционното отношение към конфликтите. Посочвайки, че терминът „разрешаване на конфликти“ е бил широко използван в ранните етапи на тяхното изследване, той подчертава, че терминът предполага, че конфликтът може и трябва да бъде разрешен или премахнат. Следователно целта на разрешаването на конфликти е някакво идеално състояние без конфликти, в което хората работят в пълна хармония. Напоследък обаче се наблюдава значителна промяна в отношението на специалистите към този аспект на изследването на конфликта. Това се дължи, според К. Томас, най-малко на две обстоятелства: осъзнаването на безсмислието на усилията за пълно премахване на конфликтите и увеличаването на броя на изследванията, посочващи положителните функции на конфликтите. Следователно, според автора, акцентът трябва да се прехвърли от премахването на конфликтите към тяхното управление.

В съответствие с това К. Томас счита за необходимо да се съсредоточи вниманието върху следните аспекти на изследването на конфликтите: какви форми на поведение в конфликтни ситуации са характерни за хората, кои от тях са по-продуктивни или разрушителни; как е възможно да се стимулира продуктивно поведение.

За да опише типовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас счита за приложим двумерен модел на регулиране на конфликта, чиито основни измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликтност и асертивност, която се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните методи за разрешаване на конфликти:

1. конкуренция (конкуренция) като желание за постигане на задоволяване на нечии интереси в ущърб на друг;
2. адаптиране, което означава, за разлика от конкуренцията, жертване на собствените интереси в името на другия;
3. компромис
4. избягване, което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на тенденция за постигане на собствените цели;
5. сътрудничество, когато участниците в дадена ситуация стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

К. Томас вярва, че когато конфликтът се избягва, нито една от страните не постига успех; в такива форми на поведение като конкуренция, адаптиране и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят. В своя въпросник за поведение К. Томас описва всеки от петте възможни варианти 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които респондентът е помолен да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на неговото поведение.

Процедура

Инструкции

„Във всяка двойка изберете преценката, която най-точно описва вашето типично поведение в конфликтна ситуация.“

Обработка на резултатите

За всеки отговарящ на ключа отговор се присъжда една точка за съответния тип поведение в конфликтна ситуация.

Ключ

Тълкуване на резултатите

Броят точки, отбелязани от индивида във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации. Типът(овете) с най-висок резултат се считат за доминиращи. максимална суматочки.

• Съперничество:Най-малко ефективният, но най-често използваният метод на поведение в конфликти се изразява в желанието да се постигне задоволяване на интересите на един човек в ущърб на друг.
• Устройство:означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия.
• Компромис:компромис като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки.
• Укриване (избягване):което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на склонност към постигане на собствените цели
• Сътрудничество:когато участниците в дадена ситуация стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

внимание! За да бъдете информирани последни актуализации, препоръчвам ви да се абонирате за основния ми канал в YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , тъй като сега създавам всички нови материали във видео формат. Освен това съвсем наскоро отворих моя втори каналозаглавен " Светът на психологията “, където се публикуват кратки видеа на различни теми, обхванати през призмата на психологията, психотерапията и клиничната психиатрия.
Вижте моите услуги(цени и правила за онлайн психологическо консултиране) Можете в статията “”.

Комуникация. Комуникационни стратегии:

Компромисът в бизнес отношенията и компромисното сътрудничество е най-трудната за описване стратегия за конкурентно поведение на индивидите в бизнеса и всеки друг бизнес. Тази стратегия обикновено се основава на солидарност и потенциал, както и на необходимостта от сътрудничество между две страни, участници в бизнес споразумение или страни, които се конкурират помежду си. Прилагайки компромис в бизнес сътрудничеството, можете лесно да постигнете „мирна линия“ и без значителни разходи за усилия и време да направите конкуренти партньори или да разрешите конфликти, възникнали в бизнес сферата. В края на краищата стратегическата цел на компромиса се счита за намирането и прилагането на решения, които биха се харесали на всяка от двете страни.

Обща концепция за бизнес взаимоотношения
Под обща концепция„бизнес отношения“ се считат за всяка комуникация (преговори), която по своята целенасоченост е насочена към получаване или насърчаване на бизнес идеи или ползотворни резултати от партньорско сътрудничество. Бизнес отношенията могат да включват: определени преговори или срещи, презентации, публично представянеили телефонни разговори с доставчици, клиенти, партньори. Говорим изключително за онези взаимоотношения, които възникват на работното място. Именно затова това от своя страна е партньорство, което изисква корекция или търсене на адекватни начини за решаване на различни производствени въпроси и т.н. Така че компромисите в бизнес отношенията са основното ядро ​​на успешните транзакции и договори, както и идеалният начин да постигнете висоти и добри рейтинги във вашия бизнес. С една дума, не можете без компромиси!

Същността на бизнес отношенията и как те се различават от другите видове взаимоотношения?
Основното е, че самата концепция за бизнес отношения се обяснява с факта, че бизнес връзката, бизнес комуникацията е преди всичко връзка, която е насочена към получаване на определен резултат.
Така че в такива отношения приемливият и положителен резултат винаги се поставя на първо място, в името на което, както се казва, „всички методи са добри“. В тази връзка (сътрудничество) на първо място са информационните и взаимноизгодни етапи на формиране на статута на компанията. В бизнес отношенията винаги ние говорим заза материя, която носи конкретност и ефективност. Целта на такива взаимоотношения е самата им същност и отношенията на двете страни, които си сътрудничат. Между другото, заслужава да се отбележи фактът, че в такива отношения не трябва да заемате страната на „сух и безчувствен човек“, стратег, който винаги върви към целта си; тук също е подходящо да се покаже емоционалност, която значително увеличава мотивация. В крайна сметка, съобщаването само за конкретни резултати понякога може да не доведе до резултати. Ето защо същността на бизнес етиката винаги включва правилната регулация и правилния компромис между резултата и връзката.

Основният подход към бизнес комуникацията в общи линии
Когато разглеждаме бизнес отношенията като цяло, първо трябва да вземем предвид Специално вниманиестратегията, чрез която се изграждат самите тези взаимоотношения. С други думи цели и как и по какъв начин се доближаваме до очаквания резултат. Ако вашият бизнес партньор се придържа към стратегията на завоевателя и вярва, че не може да има двама победители наведнъж и изобщо не признава отстъпки, тук би било подходящо да изградите компромис в отношенията с този партньор. Така че, ако по време на бизнес преговори забележите, че вашият бизнес партньор се държи по този начин, предложете му конструктивен и взаимноизгоден компромис.

Компромисна стратегия в бизнес отношенията
И така, компромисът е най-почитаната и често използвана специфика за решаване на конкретен проблем. При компромис всяка страна изисква това, от което се нуждае, и го прави, докато не се намери обща основа за сътрудничество.
Повечето експерти са склонни да вярват, че компромисът е водещият начин за въздействие върху мениджърите на компанията.
Струва си да се каже, че когато се използва стратегически компромис, несъответствието възниква много по-конструктивно. А такава стратегия лесно може да защити и двете страни от конфликтни ситуации. Но винаги трябва да помните, че не всеки е готов да прави компромиси в бизнес отношенията. Ето защо винаги е необходимо да се адаптирате към противника си, за да получите 100% резултат. Основните условия за бизнес компромис са естествеността и разбирателството. След като сте постигнали взаимен компромис, можете лесно да продължите сътрудничеството си без никакви ехо и пропуски и да получите плодовете на това сътрудничество. Разбира се, тази стратегия, както всички други, има и своя недостатък, който е свързан с факта, че целите може да не бъдат напълно постигнати поради факта, че нещо трябва да бъде пожертвано. И това не винаги е удобно, тъй като в бизнеса е много трудно да се направи избор относно това какво ще трябва да се пожертва и какво точно трябва да се направи първо. Каквото и да си кажете, във всеки случай искате да постигнете по-голям резултат и точно поради тази причина компромисът само на пръв поглед може да изглежда като най-изгодното и правилно решение.
Но независимо от всичко, компромисът може бързо и сравнително лесно да разреши ситуацията. Най-приемливият начин за решаване на проблем при използване на компромис се счита за уреждане на второстепенни въпроси с негова помощ. Ето защо прибягването до компромис е много важни въпросивсе още не си струва. В крайна сметка винаги можете да се опитате да избегнете клопките, които възникват в бизнес отношенията, и да изберете напълно различна и правилна стратегия, без да жертвате нищо и която умерено ще вземе предвид интересите на всяка страна. Не забравяйте, че всички компромиси са добри в умерени количества и затова не трябва да се злоупотребява с тях! Успех в бизнеса и по-малко причини за компромиси!

Интерактивната страна на комуникацията
Конвенционален термин, обозначаващ характеристиките на комуникационните компоненти, свързани с взаимодействието на хората и пряката организация на техните съвместни дейности. Целите на общуването отразяват нуждите на съвместната дейност на хората. Комуникацията винаги трябва да включва някакъв резултат - промяна в поведението и дейността на другите хора. Тук комуникацията действа като междуличностно взаимодействие, т.е. набор от връзки и взаимно влияние на хората, които се развиват в съвместната им дейност. Междуличностното взаимодействие е последователност от реакции на хората към действията на другия, които се развиват във времето: действието на индивида А, което променя поведението на индивида Б, предизвиква реакции от последния, които от своя страна засягат поведението на А.
Интерактивната страна на комуникацията разглежда характеристиките на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на тяхната съвместна дейност.
IN социална психологияОчертава се особено направление, в което интерактивната страна на общуването се приема като отправна точка на всеки социално-психологически анализ. Тази посока - символичен интеракционизъм - се свързва с името на Г. Мийд.
Изяснявайки социалната природа на човешкото „Аз“, Мийд стига до извода, че формирането на „Аз“ става в ситуации на общуване, които се разбират не като набор от реакции на хората към мненията на другите, а като съвместна дейност. В процеса на съвместна дейност се формира личността, която осъзнава себе си и не просто гледа другите като в огледало, а действа заедно с тях.

К. Томас и Р. Килман пишат за възможностите и типологията на съвместните дейности, като идентифицират следните пет основни стила на поведение в конфликтна ситуация:
адаптация, съответствие;
укриване;
конкуренция, конфронтация;
сътрудничество;
компромис

Класификацията се основава на два независими параметъра:
1. Степента, в която се реализират собствените интереси и се постигат целите.
2. Мярка, при която се отчитат и реализират интересите на другата страна. Ако представим това в графична форма, получаваме решетката на Томас-Килман (виж диаграмата), която ни позволява да анализираме конкретен конфликт и да изберем рационална форма на поведение.

Нека разгледаме по-отблизо тези поведенчески стилове.
Укриване (избягване, оттегляне). Тази форма на поведение се избира, когато индивидът не желае да защитава правата си, да сътрудничи за намиране на решение, въздържа се от изразяване на позицията си и избягва спорове. Този стил предполага склонност към избягване на отговорността за решенията. Това поведение е възможно, ако изходът от конфликта не е особено важен за индивида, или ако ситуацията е твърде сложна и разрешаването на конфликта ще изисква много усилия от неговите участници, или индивидът няма достатъчно сила да разреши конфликт в негова полза.

Конкуренция (конфронтация)характеризира се с активната борба на индивида за неговите интереси, използването на всички налични средства за постигане на целите на властта, принудата и други средства за оказване на натиск върху опонентите и използването на зависимостта на други участници от него. Ситуацията се възприема от индивида като изключително значима за него, като въпрос на победа или поражение: приема се твърда позиция към опонентите и непримирим антагонизъм към другите участници в конфликта, ако те се съпротивляват.

Настаняване (настаняване). Действията на индивида са насочени към поддържане или възстановяване на благоприятни отношения с опонент чрез изглаждане на разногласия за сметка на собствените му интереси. Този подход е възможен, когато приносът на индивида не е твърде голям или когато предметът на несъгласието е по-важен за опонента, отколкото за индивида. Това поведение в конфликт се използва, ако ситуацията не е особено значима, ако е по-важно да се поддържат добри отношения с опонента, отколкото да се защитават собствените интереси, ако индивидът има малък шанс за победа, малка власт.

Сътрудничествоозначава, че индивидът е активен в търсенето на решение, което удовлетворява всички участници във взаимодействието, но не забравя собствените си интереси. Предполага се открит обмен на мнения и заинтересованост на всички страни в конфликта за разработване на общо решение. Тази форма изисква положителна работа и участие от всички страни. Ако опонентите имат време и решаването на проблема е важно за всички, тогава с този подход е възможно цялостно обсъждане на проблема, възникналите разногласия и разработването на общо решение при зачитане на интересите на всички участници.

В компромисдействията на участниците са насочени към намиране на решение чрез взаимни отстъпки, към разработване на междинно решение, което да устройва и двете страни, при което никой не печели особено, но и никой не губи. Този стил на поведение е приложим при условие, че опонентите имат еднаква сила, имат взаимно изключващи се интереси, нямат голям резерв от време за намиране на по-добро решение и се задоволяват с междинно решение за определен период от време.

В конкуренция и сътрудничествоконфронтацията е необходимо условиеразработване на решение. Като се има предвид, че при разрешаването на конфликт се предполага, че причините, които са го породили, са елиминирани, можем да заключим: само стилът на сътрудничество ще помогне за пълното изпълнение на тази задача. При избягване и адаптиране разрешаването на конфликта се отлага, а самият конфликт става скрит. Компромисът може да доведе само до частично разрешаване на конфликтното взаимодействие, тъй като остава доста голяма област на взаимни отстъпки и причините не са напълно елиминирани.
В някои случаи се смята, че конфронтацията в разумни, контролирани граници е по-продуктивна по отношение на разрешаването на конфликта, отколкото изглаждането, избягването и дори компромиса, въпреки че не всички експерти се придържат към това твърдение. В същото време възниква въпросът за цената на победата и какво представлява поражението за другата страна. Това е изключително трудни въпросипри управлението на конфликти, тъй като е важно поражението да не стане основа за формирането на нови конфликти и да не води до разширяване на зоната на конфликтно взаимодействие.
Идеалната стратегия е окончателното разрешаване на конфликта, чиято същност е да се намерят и премахнат причините за него в рамките на доброволното сътрудничество на страните. Тази стратегия е от полза за всички. Първо, превръща противниците в партньори. Второ, проблемът не се задълбочава, а престава да съществува. Трето, ползите, спечелени от страните, надхвърлят тези, които биха могли да бъдат получени с всяка друга стратегия. Тази стратегия се основава на третирането на конфликта като нормално явление.
Източник: Андреева И.В., Социална психология

5 конфликтни стратегии: избягване, отстъпка, конкуренция, компромис и сътрудничество
Замисляли ли сте се защо е толкова трудно да постигнете съгласие помежду си в конфликтна ситуация? Защо възникват „бариери“ в комуникацията, защо думите и желанията се възприемат неправилно и „не достигат“ до събеседника? Изследванията на комуникационните проблеми и практическите наблюдения позволяват да се разделят всички техники и видове реакции в конфликт на пет поведенчески стратегии: избягване, отстъпка, конкуренция, компромис и сътрудничество.
Американските психолози Р. Блейк и Дж. Мутън описват модел на поведение в условия на конфликт. Според този модел има два независими параметъра на поведението на хората в конфликт:
А) ориентация към постигане на собствените интереси и цели и
Б) ориентация към интересите на другия, като се вземат предвид неговите нужди и желания.

Комбинацията и силата на изява на тези два показателя дава 5 стратегии за поведение при конфликт

1. Избягване (избягване на решаване на ситуацията)
Стратегията за излизане се характеризира с желанието да се избяга от конфликта. Това поведение възниква, ако предметът на конфликта не е значим. По правило това е взаимна отстъпка, т.е. и двете страни са готови да избегнат спорна ситуация, за да запазят връзката.

2. Концесия
Човек, който се придържа към тази стратегия, както и в предишния случай, се стреми да избяга от конфликта. Но причините за „напускането“ в този случай са различни. Човек, който възприема концесионна стратегия, жертва лични интереси в полза на интересите на съперник.
Това може да се дължи на психологически характеристикинеспособността и нежеланието на човек да участва в конфронтация.
Отстъпките могат да бъдат направени поради неадекватна оценка на предмета на конфликта - подценяване на неговата стойност за себе си. В този случай възприетата стратегия е самоизмама и не води до разрешаване на конфликта.
И понякога отстъпката може да се окаже само тактическа стъпка към постигане на основната стратегическа цел - да дадеш малко, за да спечелиш повече.
При всички изтъкнати характеристики на концесионната стратегия е важно да се има предвид, че тя е оправдана в случаите, когато не са назрели условията за разрешаване на конфликта. И в този случай това води до временно „примирие“ по пътя към конструктивно разрешаване на конфликтната ситуация.

3. Съперничество (принуда)
Изборът на стратегия за принуда в крайна сметка се свежда до избор: или победа, или запазване на връзката. Всеки участник защитава само своите интереси, независимо от интересите на другия. При тази стратегия активно се използва властта, силата на закона, авторитета, манипулацията и т.н.
По този начин можете да разрешите конфликтна ситуация, ако предметът на спора е наистина много важен за един от участниците и си струва да поемете риск за това. Въпреки това, в повечето случаи, дори ако проблемът е решен, губещата страна все още е в състояние на скрит конфликт и това със сигурност ще се прояви в друга ситуация.

4. Компромис
При компромис никоя от конфликтните страни не получава пълно удовлетворение - всеки е принуден да пожертва интересите си по някакъв начин. Но връзката изглежда е запазена!
Мнението, че компромисът е най-доброто решение на конфликта, е доста разпространено. В повечето случаи обаче компромисът не може да се разглежда като начин за разрешаване на конфликта. Това е само етап от пътя към намиране на приемливо решение на проблема.

5. Сътрудничество
Стратегията за сътрудничество се характеризира с висока степен на ориентация както към собствените интереси, така и към интересите на противника. Този подход се основава на задоволяване интересите на двете страни и запазване междуличностни отношения. Особено място при избора на тази стратегия заема темата за конфликта. Ако предметът на конфликта е от жизненоважно значение за едната или и за двете страни, тогава сътрудничеството е изключено.
Сътрудничеството е най-трудният, но и най-изгодният начин за разрешаване на конфликт. Само в този случай има пълно удовлетворение на страните и увереност, че конфликтът наистина е решен, а не скрит за момента в далечен ъгъл.

По един или друг начин всяка стратегия дава плодове и може да разреши конфликтна ситуация.При сложни преговори няколко подхода могат да се редуват едновременно, ако конфликтът включва цял набор от проблеми и проблеми.
Изборът на стратегия до голяма степен зависи не само от условията, но и от личностни характеристикиучастници. Това ще бъде обсъдено по-подробно в следващата статия.

Характеристика на основните стратегии на поведение в конфликт
1. Принуда (борба, съперничество)
Всеки, който избира тази стратегия на поведение, изхожда преди всичко от това, че оценява личните интереси в конфликта като високи, а интересите на опонента си като ниски. Изборът на стратегия за принуда в крайна сметка се свежда до избор: или интересът на борбата, или връзката.
Изборът за борба се отличава със стил на поведение, който е характерен за деструктивен модел. При тази стратегия активно се използва власт, сила на закона, връзки, авторитет и пр. Тя е целесъобразна и ефективна в два случая. Първо, когато защитавате интересите на делото от атаки срещу тях от конфликтна личност. Например, конфликтна личност от неконтролируем тип често отказва да изпълнява непривлекателни задачи, захвърля работата си върху другите и т.н. И второ, когато съществуването на организация или екип е застрашено. В този случай възниква ситуация: „Кой ще спечели…“. Особено често възниква в контекста на реформиране на предприятия и институции. Често при реформиране на организационната и щатната структура на предприятие (институция) предполагаемото „вливане“ на едни подразделения в други е неоснователно. И в тези случаи лицето, което защитава интересите на такива звена, трябва да заеме твърда позиция.

2. Грижа
Стратегията за излизане се характеризира с желанието да се избяга от конфликта. Характеризира се с ниска степен на фокусиране върху личните интереси и интересите на опонента и е взаимен. Това по същество е взаимна отстъпка.
Когато анализирате тази стратегия, е важно да разгледате два варианта за нейното проявление:
1) когато предметът на конфликта не е значим за нито един от субектите и е адекватно отразен в образите на конфликтната ситуация;
2) когато предметът на спора е от голямо значение за едната или двете страни, но е подценен в образите на конфликтната ситуация, т.е. субектите на конфликтно взаимодействие възприемат предмета на конфликта като незначителен.

В първия случай конфликтът се изчерпва със стратегията за изход, а във втория случай може да има рецидив.
При избора на тази стратегия междуличностните отношения не претърпяват големи промени.

3. Концесия
Човек, който се придържа към тази стратегия, както и в предишния случай, се стреми да избяга от конфликта. Но причините за „напускането“ в този случай са различни. Фокусът върху личните интереси тук е нисък, а оценката за интересите на опонента е висока. С други думи, човек, който възприема концесионна стратегия, жертва лични интереси в полза на интересите на своя опонент.
Стратегията на концесията има някои прилики със стратегията на принудата. Това сходство се крие в избора между ценността на предмета на конфликта и ценността на междуличностните отношения. За разлика от стратегията за борба, стратегията за концесия дава приоритет на междуличностните отношения.
Когато анализирате тази стратегия, трябва да вземете предвид някои точки:
1) Понякога тази стратегия отразява тактиката на решителна борба за победа. Концесията тук може да се окаже само тактическа стъпка към постигане на основната стратегическа цел.
2) Отстъпката може да доведе до неадекватна оценка на предмета на конфликта (подценяване на стойността му за себе си). В този случай възприетата стратегия е самоизмама и не води до разрешаване на конфликта.
3) Тази стратегия може да бъде доминираща за човек поради неговите индивидуални психологически характеристики. По-специално, това е типично за конформистка личност, конфликтна личност от „безконфликтния тип“. Поради това концесионната стратегия може да даде на конструктивния конфликт деструктивна посока.

При всички изтъкнати характеристики на концесионната стратегия е важно да се има предвид, че тя е оправдана в случаите, когато не са назрели условията за разрешаване на конфликта. И в този случай това води до временно примирие и е важна стъпка към конструктивно разрешаване на конфликтната ситуация.

4. Компромис
Компромисната стратегия на поведение се характеризира с баланс на интересите на конфликтните страни на средно ниво. Иначе може да се нарече стратегия на взаимна отстъпка.
Компромисната стратегия не разваля междуличностните отношения. Освен това допринася за положителното им развитие.
Когато анализирате тази стратегия, е важно да имате предвид редица важни точки.
1) Компромисът не може да се разглежда като начин за разрешаване на конфликт. Взаимната отстъпка често е стъпка към намирането на приемливо решение на даден проблем.
2) Понякога компромисът може да разреши конфликтна ситуация. Това се случва, когато обстоятелствата, предизвикали напрежението, се променят. Например двама служители са кандидатствали за една и съща позиция, която трябва да се освободи след шест месеца. Но след три месеца тя беше съкратена. Предметът на конфликта е изчезнал.
3) Компромисът може да приеме активна и пасивна форма. Активна форма на компромис може да се прояви в сключване на ясни споразумения, поемане на определени задължения и т.н. Пасивният компромис не е нищо повече от отказ от предприемане на каквито и да било активни действия за постигане на определени взаимни отстъпки при определени условия. С други думи, при конкретни условия примирието може да бъде осигурено от пасивността на субектите на конфликтно взаимодействие. В предишния пример компромисът между двамата служители е, че никой от тях не е предприел пряко или непряко активно действие един спрямо друг. Три месеца по-късно позицията, за която кандидатстваха, беше намалена, всеки остана със собствените си интереси и липсата на ненужни „битки“ направи възможно поддържането на нормални отношения между тях.

Когато анализирате компромисната стратегия, трябва да имате предвид, че условията на компромис могат да бъдат въображаеми, когато субектите на конфликтно взаимодействие са постигнали компромис въз основа на неадекватни образи на конфликтната ситуация.
Понятието „компромис“ е близко по съдържание до понятието „консенсус“. Тяхното сходство се състои в това, че и компромисът, и консенсусът по своята същност отразяват взаимните отстъпки на субектите социално взаимодействие. Ето защо, когато се анализира и обосновава компромисна стратегия, е важно да се разчита на правилата и механизмите за постигане на консенсус в социалната практика.

5. Сътрудничество
Стратегията за сътрудничество се характеризира с високо ниво на фокусиране както върху собствените интереси, така и върху интересите на противника. Тази стратегия е изградена не само на базата на баланс на интересите, но и на признаването на ценността на междуличностните отношения.
При анализиране на стратегията за сътрудничество в конфликтното взаимодействие трябва да се вземат предвид някои обстоятелства:
1) Особено място при избора на тази стратегия заема темата за конфликта. Ако предметът на конфликта е от жизненоважно значение за единия или и за двата субекта на конфликтно взаимодействие, тогава не може да се говори за сътрудничество. В този случай е възможен само изборът на борба, конкуренция. Сътрудничеството е възможно само когато сложният предмет на конфликта позволява маневриране на интересите на противоборстващите страни, осигурявайки тяхното съвместно съществуване в рамките на възникналия проблем и развитието на събитията в благоприятна посока.
2) Стратегията за сътрудничество включва всички други стратегии (оттегляне, отстъпка, компромис, конфронтация). В същото време, други стратегии сложен процессътрудничеството играе подчинена роля, те действат в по-голяма степен като психологически фактори в развитието на взаимоотношенията между субектите на конфликта. Например, конфронтацията може да се използва от една от страните в конфликта като демонстрация на нейната принципна позиция в адекватна ситуация.

Като една от най-сложните стратегии, стратегията за сътрудничество отразява желанието на противоборстващите страни съвместно да разрешат възникналия проблем.
Във всеки конфликт всеки участник оценява и съпоставя своите интереси и интересите на опонента си, като си задава въпросите: какво ще спечеля, какво ще загубя, какво е значението на предмета на спора за опонента. Въз основа на такъв анализ той съзнателно избира една или друга стратегия на поведение (оттегляне, принуда, компромис, отстъпка или сътрудничество). Често отразяването на тези интереси става несъзнателно и тогава поведението в конфликтно взаимодействие е наситено със силно емоционално напрежение и е спонтанно.
Особено място в оценката на моделите и стратегиите на поведение на човек в конфликт заема стойността за него на междуличностните отношения с противоположна страна. Ако за един от съперниците междуличностните отношения с друг съперник (приятелство, любов, партньорство и т.н.) нямат стойност, неговото поведение в конфликта ще се характеризира с деструктивно съдържание или крайни позиции в стратегията (принуда, борба, съперничество). Обратно, стойността на междуличностните отношения за субекта на конфликтно взаимодействие по правило е важна причина за конструктивно поведение в конфликт или посока на такова поведение към компромис, сътрудничество, оттегляне или отстъпка.

Пет типа конфликтни личности
Въз основа на резултатите от изследванията на местни психолози могат да се разграничат пет основни типа конфликтни личности. Нека разгледаме основните им характеристики.

1) Демонстративен тип (истеричен):
иска да бъде център на вниманието;
обича да изглежда добре в очите на другите;
отношението му към хората се определя от това как те се отнасят към него;
повърхностните конфликти са лесни за него и той е склонен да се възхищава на собственото си страдание и постоянство;
адаптира се добре към различни ситуации;
рационалното поведение е слабо изразено, емоционалното поведение е очевидно;
планира дейността си ситуативно и лошо я изпълнява;
избягва упорита систематична работа;
не избягва конфликти, чувства се добре в ситуации на конфликтно взаимодействие;
често се оказва източник на конфликти, но не се смята за такъв.

2) Ригиден тип (параноичен):
подозрителен;
има високо самочувствие;
има нужда от постоянно потвърждение на собствената значимост;
често не взема предвид промените в ситуацията и обстоятелствата;
прям и негъвкав;
изпитва голяма трудност да приеме гледната точка на другите, всъщност не взема предвид тяхното мнение;
приема изразите на уважение от другите за даденост;
изразяването на враждебност от страна на другите се възприема като обида;
е безкритичен към действията си;
болезнено чувствителен, свръхчувствителен към въображаема или реална несправедливост.

3) Неконтролируем тип (възбудим, епилептоиден, експлозивен, импулсивен):
импулсивен, липсва самоконтрол;
поведението е трудно предвидимо;
държи се предизвикателно, агресивно;
често в разгара на момента нарушава общоприетите норми;
обикновено има високо нивоискове;
не самокритичен;
има склонност да обвинява другите за много неуспехи и проблеми;
не може компетентно да планира дейността си или последователно да изпълнява планове;
способността да се съпоставят действията с целите и обстоятелствата е недостатъчно развита;
извлича малка полза от минали преживявания (дори горчиви).

4) Свръхпрецизен тип (Anankast, Anxious-Evasion):
е педантичен към работата си;
поставя повишени изисквания към себе си;
предявява високи изисквания към другите и го прави по такъв начин, че хората, с които работи, да го възприемат като заяждане;
има повишена тревожност;
прекалено чувствителен към детайлите;
има склонност да придава неоправдано значение на коментарите на другите;
понякога рязко прекъсва отношенията с приятели и познати, защото му се струва, че е обиден;
страда от себе си, преживява своите грешки, неуспехи, понякога дори плаща за тях със заболявания (безсъние, главоболие и др.);
сдържан във външни, особено емоционални прояви;
не усеща много добре реалните взаимоотношения в групата.

5) Безконфликтен тип (Конформален, Нестабилен):
нестабилен в оценките и мненията;
лесно се внушава;
вътрешно противоречиви;
той се характеризира с известна непоследователност на поведението;
фокусира се върху незабавния успех в ситуации;
не вижда достатъчно добре бъдещето;
зависи от мненията на другите, особено на лидерите;
прекомерно се стреми към компромис;
няма достатъчно воля;
не мисли дълбоко за последствията от своите действия и причините за действията на другите.

Въпреки че това може да изглежда странно, уместно е да дадем един тук важен съвет: Бъдете съпричастни към хората, чиито типични характеристики са описани по-горе. Конфликтът, превърнал се в черта на личността, трудно се преодолява чрез рационален самоконтрол и сила на волята. „Възпитателните“ влияния от страна на мениджъра също рядко са от полза тук. Конфликтът не е грешка, а нещастие на такива хора. Истинска помощТе могат да бъдат предоставени от специалист – практически психолог.
Михаил Гончаров

ЧЕТИРИ ПЪТИЩА ОТ КОНФЛИКТА
„Възможно ли е да се научим да избягваме конфликти?“ - този въпрос обикновено се интересува от хора, които губят в конфликтни ситуации, поддават се на натиск и трудно преживяват психологическите последици от конфликтите. Но вероятно можете напълно да избегнете конфликтите, ако просто отидете в планината, живеете в ашрам и медитирате по цял ден. Но в обществото, в метрополията, въпросът трябва да бъде поставен по различен начин: в каква ситуация и как е най-добре да разреша този конфликт?
Известният модел на Томас Килман описва четири основни стратегии за разрешаване на конфликти.
1. Напускане или бягство
Отстъпвате позициите си без бой. Нека подчертая, че нито една стратегия не е добра или лоша, всяка работи в определени ситуации. Ако крадец е опрял пистолет в главата ви, да му дадете пари е най-добрият начин да излезете от конфликта, освен ако не сте експерт по бойни изкуства.
2. Бийте се
Както каза един бизнес треньор: „трудните преговори са за това кой кого може да изяде и по-бързо.“ В древността са казвали същото: „Нека най-силният победи!“ Оценете ресурсите си, преди да изберете този метод за разрешаване на конфликти.
3. Компромис
Повечето преговори (договаряне) следват стратегията на компромиса. Шефът ви увеличава заплатата, но по-малко, отколкото сте поискали. Продавачът намалява цената, но не толкова, колкото бихте искали. Добра допълнителна стратегия за намиране на компромис е да се увеличи общият пай. Ползи, бонуси, допълнителни услуги - всичко това помага да се постигне компромис.
4. Сътрудничество
Тази стратегия често се нарича „печеливша“, което означава, че всяка страна постига напълно целите, които си е поставила. Въпреки изтъркания характер, ще дам "брадат" пример за тази стратегия, тъй като все още не съм намерил по-добра.
Съпругът и съпругата споделят портокал. Когато избира стратегия за излизане, съпругата (да приемем) дава портокала на любимия си съпруг. Бойната стратегия също завършва с победа на съпруга поради физическо превъзходство. Прилагането на компромисната стратегия е просто да разрежете портокала наполовина. И следвайки стратегията “win-win”, съпругът и съпругата трябва да... говорят! Говорете защо всеки от тях се нуждае от този портокал.
Факт е, че в повечето случаи позициите се сблъскват и са несъвместими, но в основата им стоят истински интереси, които могат да бъдат съвместими! Но първо трябва да стигнете до тях!
И така, по време на преговорите се оказва, че съпругът иска да яде портокала, тоест има нужда от пулпа му. А жена ми има нужда от портокалова кора за кулинарни експерименти. И тогава се разкрива ясно и просто решение: портокалът се обелва и всеки получава точно това, което иска. Ура!
Може да е трудно да търсите тази стратегия всеки път, но за изграждане на обещаващи взаимоотношения и дългосрочно сътрудничество тази стратегия обикновено е най-добрата.
Автор на статията: Иля Шабшин

Типологията на конфликтното поведение на К. Томас се основава на два стила на поведение: сътрудничество, свързано с вниманието на човек към интересите на други хора, участващи в конфликта, и асертивност, която се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси.
Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните методи за разрешаване на конфликти:
а) конфронтация (конкуренция, съперничество) се изразява в желанието да се постигне удовлетворение на собствените интереси в ущърб на интересите на друго лице;
б) съответствие (адаптиране), което означава, за разлика от конкуренцията, жертване на собствените интереси в името на интересите на друг;
в) компромис, като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки;
г) избягване (отдръпване, игнориране), което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на тенденция за постигане на собствените цели;
д) сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

К. Томас смята, че когато конфликтът се избягва, никоя от страните не постига успех; в случаите на конфронтация, съгласие и компромис или единият от участниците печели, а другият губи, или губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят.

Конфронтация и сътрудничествоса силни стратегии. Опонентът, който ги прилага в поведението си, защитава свещеното човешко право на притежаване цели в животаи последователно да ги постигате. Вярно, по много различни начини: без оглед на другия или в сътрудничество, положително взаимодействие с някой, който е в същия конфликт.

Избягване и спазване- слаби стратегии. Те включват изоставяне на собствените цели и нужди. Но за какво? В името на другия, за да избегнете всички възходи и падения във взаимоотношенията и самочувствието, които междуличностният конфликт носи със себе си. Но спокойствието на конфликта е измамно: въпреки че обещава мир, то носи със себе си разрушаването на взаимоотношенията.

След като направите теста на Томас-Килман, погледнете стратегическата си диаграма. Кои типове конфликтно поведение са на върха си? Силен или слаб? Има ли пропуски в графика ви? Какви поведенчески стратегии не притежавате в момента или не използвате съзнателно?

а)Това е графикът на човешкия дипломат. Склонен е винаги да търси средно положение, като обикновено се отказва от някои свои интереси и цели. На каква цена?

б)Това е графикът на господаря на живота: всичко или нищо. Ако мога, ще си го взема за себе си. Ако партньорът ми се окаже по-силен, ще отстъпя.
Но без компромиси!

V)— Аз или никой. Няма нужда от коментари.

Ж) Може да се каже, че графиката отразява стилистичните характеристики на професионално практикуващ психолог. Основната стратегическа характеристика на поведението е сътрудничеството. Конфронтацията обаче може да се използва за тактически цели. Избягване на ситуации, когато психологът се чувства неспособен да реши проблемите на клиента (потърсете друг специалист). А компромисите и съобразяването в практическата работа са опасни дори като тактически похват.

Нека поговорим за възможностите на всяка от петте стратегии.
Избягване ефективен в ситуации, когато партньорът има обективно по-голяма власт и я използва в конфликтната борба. Когато имате работа с трудна конфликтна личност, използвайте всяка възможност, за да избегнете конфликт: в това няма нищо срамно или унизително. Избягването също носи положителни резултати като временно забавяне на истинското разрешаване на конфликта: докато има малко данни или няма психологическа увереност в позицията. Временното избягване на проблем с цел пълното му разрешаване в бъдеще често е единствената правилна стратегия.

Съответствие е естествено в ситуации, когато повдигнатият проблем не е толкова важен за дадено лице, колкото за неговия опонент, или отношенията с опонента имат независима стойност, по-значима от постигането на цел. Това е стратегия с непредсказуеми последствия. Ако отказът от дадена цел не струва много на човек, спазването може да има положително въздействие върху неговото самочувствие и връзка с партньора. Много е важно да почувствате, че другият е забелязал и оценил жертвата. В противен случай остава чувство на раздразнение, негодувание и съответно почва за емоционален конфликт.

Конфронтация - стратегия за сериозни ситуации и живот важни въпроси, често е ефективен при екстремни ситуации. Конфронтацията е оправдана, ако целта е изключително важна или ако човек има истинска сила и авторитет и е уверен в своята компетентност. Ако властта и силата не са достатъчни, можете да затънете в конфликтна ситуация или дори да я загубите напълно. Освен това използването му за решаване на проблеми в личните отношения е изпълнено с отчуждение.

Сътрудничество - това не е толкова стратегия на поведение, колкото стратегия за взаимодействие. Той е незаменим в близки, дългосрочни и ценни връзки и за двамата партньори, с равен статус и психологическа сила. Позволява на партньорите да разрешават конфликти, без да се отказват от истинските си цели. Сътрудничеството е добро за всички, с изключение на един. Това е дълга история. Отнема време, за да се анализират нуждите, интересите и опасенията на двете страни, след което внимателно да се обсъдят, намерят най-добър варианткомбинирането им, разработването на план за решение и начини за прилагането му и др. Сътрудничеството не търпи суетене и бързане, но, изисквайки време, позволява конфликтите да бъдат разрешени напълно. Но ако няма време, можете да прибегнете до компромис като „заместител“ на сътрудничеството.

компромис, или квазисътрудничество, или пазарене за взаимни отстъпки. Ефективен е в ситуации, които изискват бърз изход. „Разделянето“ на нуждите понякога е необходимо за запазване на взаимоотношенията, особено в случаите, когато е наистина невъзможно да се компенсират интересите на страните. Компромисът рядко носи истинско удовлетворение от резултата от конфликтния процес. Всякакви варианти на разделяне - наполовина, поравно, по братски - са психологически несправедливи. И това е разбираемо: целта не е постигната напълно, част от нея е хвърлена на олтара на положителния изход от конфликта, но няма кой да оцени жертвата, тъй като противникът също пострада (е, не точно същото, по-малко, естествено, но все пак...).

Стратегии за поведение в конфликт от К. Томас
Нашите загуби в спорове са неизброими.
Отказвайки поредната молба на нещастен роднина или приятел от детството, вие със сигурност правите добро - учите го да порасне. (Виктор Ханин)
„Колко струва „да бъдеш себе си“?
След като спряха на светофара, двама бързи шофьори се втурнаха по пътя, демонстрирайки един на друг силата на двигателите си и собствените си умения. Преминаващите и приближаващите коли се отдръпват една от друга, шофьорите им въртят пръсти на слепоочията... А на следващата пресечка и двамата безразсъдни шофьори, навеждайки се над две купчини желязо, които допреди секунда бяха „готини коли“, си одраскват озадачени глави: „Да не сме и двамата глупаци?“ ?

Нашите загуби в спорове са неизброими. Защо хората не могат да се съгласят? Защо логиката на човека избледнява в споровете и готов ли е да загуби всичко, само за да докаже своята твърдост? Как може човек да се справи с това, което възниква в него вместо разум? Защо и за какво сме измамени?
Надпревара във въоръжаването: победата е нищо, войната е всичко

На всяка крачка се срещаме с герои, които сякаш са излезли от виц за двама каубои, които яли кравешки лапи безплатно на залог. За тях процесът на спорене засенчва резултата, който искат да постигнат. Подобни предмети заемат специално място в колекциите на практикуващи юристи, специализиращи в търговското право. Психолозите могат да отделят часове, за да опишат подобни типове герои.

Президентът адвокатска кантора“Бизнес Консултинг” Владимир Сивков знае десетки истории, когато клиентът по всякакъв начин се опитва да докаже, че е прав, и не прави никакви разумни компромиси с другата страна:

- Често, в разгара на спора, лъвският пай от това, което човек има, се изгаря. Има случаи, когато вчерашни бизнес партньори, след като са се сбили, са загубили собствените си отношения, уважението на другите и в крайна сметка самия бизнес. Разумни аргументи, опити за оценка на спора с икономическа точкавизия, убеждаване да отидете на мир - нищо не работи, когато такъв човек вече е захапал малкото и е тръгнал по принцип.

Да се ​​придържаме към принципа означава да декларираме невъзможността за компромис. Сред нас има много упорити хора. Психологът и бизнес треньор Виктор Ханин от Екатеринбург също казва, че често в разгорещен спор, незабелязан от самите спорещи, има „смяна на мотивите“: предметът на спора избледнява на заден план, вместо това фактът на победата над противника става по-важен.

Американският психолог Кенет У. Томас преди много години формулира моделите на човешкото поведение, които те избират в един или друг момент на общуване. Има само пет от тях и Томас често дразнеше колегите си и слушателите на неговите лекции: назовете шестата. Никой не може: всяка житейска ситуация се вписва в принципа на „петте стратегии“.

Първият е избягване на спор, отдалечаване от него или формален контакт. В същото време събеседникът може да кима и да се съгласява, но в същото време човек не трябва да има никакви илюзии: дълбоко в душата си той преследва собствените си интереси. Второто е потискането. Човек се опитва да спечели за сметка на чужда загуба. Съответно третият модел е концесия. Под нечий натиск човек предпочита да отстъпи, за да не си навлече неприятности. Четвъртият е компромис, когато победата и поражението са разделени наполовина: всеки печели нещо, но също така жертва нещо. И накрая, петият е сътрудничеството, когато вчерашните опоненти чрез съвместни усилия намират обща „платформа“, обединяват се около нея и по този начин укрепват позициите си.

Последният модел, подчертава Виктор Ханин, е идеален за бизнеса, бизнес светът предполага точно такъв модел на поведение. Но въз основа на опита от бизнес обучението, психологът прави тъжно заключение: 80% от представителите на нашата бизнес общност дори не са опитвали нито компромисния модел, нито модела на сътрудничество.

— Във всяка ситуация хората най-често прибягват до стратегията на потискане. И ако потискането по някаква причина не работи, те правят единственото заключение: трябва да прибегнат до по-сложни методи и да увеличат натиска. Когато им говориш за сътрудничество, те го възприемат като призив за отстъпка. Това се изразява доста ясно в съдебния процес. Такива хора трябва да спечелят процеса преди всичко, за да укрепят самочувствието си. След като загубите първата инстанция, трябва да отидете на втората: „Е, ще му покажем! Ще видим какво ще каже обжалването и как ще скочи с нас”...

Психолозите по развитие казват, че логиката на състезанието в училище и юношеството е дори добра. След като страда от стратегията на потискане и отстъпки в детски битки и шумни спорове, човек става по-мъдър с годините и се опитва да развие по-гъвкава линия на поведение в отношенията с другите.

Но се случва методът на потискане да дава резултати в продължение на много години и човек, вярващ в ефективността на подобно поведение, го издържа. възрастен живот. Такива хора очевидно смятат опонента си за издънка и се опитват да го измамят. В същото време, дълбоко в душата си, те се страхуват най-много само от едно нещо - да се окажат (или да изглеждат на другите) като същия този издънка. Това е психологическото ядро ​​на престъпния, мафиотски начин на живот.

Ако логиката на потискането е влязла в кръвта и плътта на човека, ако той не приема други модели на поведение, то пред нас е типичен психопат, казва науката психология. Никой от тези пациенти обаче не се обръща към психотерапевт за това. Тези хора не разпознават психопатичното поведение като свой проблем. Струва им се, че това са проблемите на другите. Това често се случва.

Ами ако двама такива „психопати“ се сблъскат в спор? Е, очаквайте надпревара във въоръжаването и военни конфликти с различна степен на локалност. На околните наистина няма да им се стори много - попитайте грузинците и осетинците...

Съпругът и съпругата са един Сатана
Масовата митология - от руските приказки до холивудските филми - създаде силни идеи за брака като съюз на две любящи сърца, основан на принципите на любов, доверие, взаимно уважение и, разбира се, сексуално привличане. Последната сцена на всеки романтичен филм е целувката на влюбените на фона на залеза. Последната фраза на всяка приказка е „весело празненство и за сватбата“ или абстрактното „живейте щастливо завинаги“.

Междувременно след сватбата започва най-интересното - борбата между илюзиите и реалността. Картината на света става по-сложна, примитивната картина на рая с хубав човек се разпада на хиляди ежедневни фрагменти. Това, което вчера изглеждаше сладко и незначително, днес се превръща в тежки разочарования.

Психологът Ерик Берн, автор известна книгаИгрите, които хората играят („Игрите, които хората играят“) убедително разказаха колко трудно и болезнено е да се разделиш с илюзиите. В края на краищата това често означава признаване на собствените грешки и заблуди. Затова най-често хората търсят корена на съществуващите проблеми в партньора си.

„И на този човек дадох най-добрите години! - възкликва Палечка, като се уверява, че в търсенето на елфа отново е попаднала на някой Бръмбар или Къртица. „Направих всичко за този неблагодарен глупак, а тя седна на лястовица и отлетя!“ - крещи възмутено Къртицата, с основателна гордост инспектирайки зърнените запаси, създадени от усърдната му работа.

Е, често тези резерви значително изтъняват в резултат на бракоразводни процедури. „Вземете всичко от това копеле!“ - от любов до омраза за всяка Палечка - една крачка. „Да, тя отиде... до купчината за боклук, откъдето я взех!“ - Къртицата е обидена до мозъка на костите си и дава на адвокатите десет пъти повече, отколкото иска жена му.

Владимир Сивков споделя, че бракоразводните процедури в тези случаи се превръщат в истинска война - до последната чаена лъжичка. Достойните, богати и възпитани хора понякога попадат в такава ситуация, че след пет минути общуване с тях искате да измиете ръцете си със сапун и белина. Освен това, като правило, съпрузите, които имат какво да споделят, освен бюфета на баба си и „Москвич“ на дядо си, се обръщат към професионални адвокати. Всички знаем, че тогава подобен процес се превръща не само в източник на добри доходи за адвокатите, но и в тема на първите страници на жълтите вестници.

Семейните психолози потвърждават: най-често се оплакват от проблеми в семеен животзапочнете с обсъждане кой е инвестирал повече в брака. Мъж говори за битките си за материално благополучие, жена говори за тревогите си „за дома, за семейството“ и че „всички я яздят“. Изключително рядко се среща брак, в който хората разбират доброволността и адекватността на приноса на другия. По-често делят, изваждат и броят. Кой е по-голям? Кой е по-малък? Те отново забравят за стратегията на партньорство, когато могат да събират и умножават, бягайки в стратегията на потискане: улесняване на живота им за сметка на отстъпките на другия. Каква любов и взаимно доверие има...

Психологът Виктор Ханин казва, че „доверието“ не е нищо повече от един от най-мощните трикове на стратегията за потискане. Въпрос: „Нямаш ли ми доверие?“ - предназначени да накарат противника да изчезне. Да, на пръв поглед проявата на здравословен скептицизъм изглежда почти като обида. Междувременно, според Ханин, понятието „доверие“ няма абсолютно нищо общо със семейния живот. Партньорство, включително семейни връзки, - това е способността за преговори. За „понятията“, за степента на разходите за труд на всеки и разделянето на дивиденти.

В този смисъл институцията на брачния договор, която толкова слабо се е вкоренила на нашата почва, е безусловна благословия. Освен това самият договор може да не бъде сключен: Виктор Ханин смята, че дори обсъждането на такава възможност от двойка, която възнамерява да се ожени, е добър знак. Това предполага, че хората осъзнават, че ги очакват нещо повече от лунни целувки и вече са готови да работят заедно, за да преодолеят потенциалните трудности.

Напротив, избягването на тази тема - включително под претекст "Нямаш ми доверие?!" - трябва да ви накара да внимавате. Защо партньорът се страхува да обсъди нещо, което рано или късно ще трябва да бъде обсъдено? Може би едно по-задълбочено изясняване на детайлите неминуемо ще доведе до това, че сватба няма да има...

Скъпи братя и сестри!
На ежедневно ниво всеки от нас е добре запознат с понятието инвестиция. Раждаме дете, храним го, изваждаме му гърнето, переме му дрехите и мием чиниите, купуваме му играчки, караме му се, че го проваляме и страдаме безсънно, когато обикаля някъде нощем и търси. Всичко това е не само родителска обич, но и очакване на стари години да ни донесат пословичната чаша вода. Когато всички не носят вода, а правят Бог знае какво, възникват горчиви обиди. Ето го самият риск, от който бизнесмените постоянно се тревожат: инвестирали са с надеждата да извлекат печалба, но по различни причини това не се е случило. И всички възпитаваме и срамуваме нашето пораснало дете, тайно разбирайки, че „влакът вече е тръгнал“, но продължаваме да предизвикваме и увеличаваме тъпото отхвърляне на другата страна.

Проточилият се конфликт между бащи и деца е класика в жанра. Тези умни писатели могат да предат истории за духовните ценности и борбата между старото и новото. От психологическа гледна точка основата на подобни конфликти най-често се крие в негодувание от неоправдани инвестиции, от една страна, и раздразнение от завишени, спекулативни очаквания за печалби, от друга.

Психоанализата и юриспруденцията също правят добри пари от по-малко близки семейни отношения. Отстрани отношенията между братя и сестри може да изглеждат идилични, но ако премахнем „по-късните слоеве“ от хората под формата на образование, морал и благоприличие, ще открием същото библейска историяКаин и Авел - вражда за родителската любов и нейните прояви: играчки, сладкиши и нови дрехи. В тази вражда съперниците са буквално готови да се избият един друг. Вариантът с Абел днес се използва все по-рядко, но съдебните спорове между роднини са нещо обичайно. Разделяйки наследството - всички тези играчки и сладкиши - те водят война за материалните прояви на родителската любов.

Виктор Ханин казва, че при спорове между роднини, включително в борбата за наследство, хората, точно както при спорове между съпруга и съпруг, започват да откриват кой се е грижил повече за починалия, посещавал го е по-често, давал е подаръци, измил е апартамента и извършено "патица". Приложима е и теорията за „петте модела на поведение“. И отново, както в описаните по-горе случаи, повечето хора действат само в рамките на две стратегии – натиск и отстъпка. Вярно, има една особеност. „Близките хора са най-удобният обект за манипулация“, казва Ханин. - В края на краищата, за разлика от непознат, ние познаваме техните плюсове и минуси, слабости и „болкови точки“ много по-добре.

Между другото, относно психоанализата. Конфликтът на борбата за родителска любов е показан най-добре от учениците на неговия създател Зигмунд Фройд. Като изключителни психолози и много умни хора, те все пак не избягаха от изкушението да се карат помежду си чий метод на психоанализа е „по-правилен“. След смъртта на „бащата-основател” на психоанализата „децата” влизат в ожесточена битка за неговото наследство...

Победа на силите на разума над силите на доброто
Отношенията между роднините не винаги са розови. Но, приготвяйки се голямо семейство, прегръщаме се и роним пиянски сълзи: „Чудесно е, че днес всички се напихме!” Отказ на молба на роднина? Как можете да мислите за това, в никакъв случай! Все пак сме семейство, трябва да си помагаме!

Същото може да се каже и за приятелите от детството. Петка, с която сте седели на едно бюро пет години, но която не сте виждали седем години, може да се появи и да поиска помощ. Съвсем резонно от негова гледна точка: за какво друго са приятелите, ако не за да си помагаме?

Ние сме пораснали. Много от нас отидоха в бизнеса и политиката. Хиляди ни познават, от нашите решения зависят съдбите на стотици, десетки хора ни уважават. Ние сме опитни, целеустремени и контролираме всички аспекти на живота си. Но сенките на миналото все още са надвиснали над нас.

Всеки, който днес е попаднал в публичното пространство, има в биографията си поне едно обаждане от племенник на братовчед си, който се кани да „започне собствен бизнес“ и иска пари назаем. Като опция - искрена молба от леля, чийто нещастен син просто не може да си намери работа - „така че, Сереженка, няма ли да помогнеш по семеен начин“? Колко пъти, тихичко ругаейки и осъзнавайки, че племенникът им никога няма да върне парите, а те ще трябва да се изчервяват за сина на леля си, все пак са извадили портфейла си и са се обадили на бизнес партньорите си с молба да наемат „тяхния малък човек“? Така си хабиха нерви, време, пари и други ресурси. Иначе няма да разберат, ще го нарекат " зъл човек“, ще бъдат опозорени пред всичките си близки...

Разделението на „добро“ и „зло“, живот и борба на страната на „силите на доброто“, искрено желание да не се умножава злото в този свят - фетиши, вбити в главите ни от ранно детство, вкаменен в съзнанието до твърдостта на диамант. Нито един човек, освен ако не е носител на тежка патология, съзнателно и целенасочено няма да върши зло.

В същото време е известно, че добри намеренияПътят към ада е павиран. „Добро“ е друг мощен инструмент за манипулиране на другите. Да си любезен е много скъпо и вредно за този, който иска да се обвърже добро дело, а за този, който го извършва.

Виктор Ханин:
— Когато дете тича при баща си разплакано и казва, че е било бито от деца на улицата, бащата често отива в двора и изважда ушите на хулиганите. От гледна точка на детето баща му е направил добро - наказвал е нарушителите. От гледна точка на самия баща той също се държеше като „добър баща“ и се застъпи за детето. Но в действителност той влошава проблемите на сина си, като не му дава възможност да се научи да се справя със собствените си проблеми. В бъдеще зависимостта от защитата на възрастните ще живее в такова „дете“, дори когато навърши 30 години.

Да се ​​отървем от детските страхове и зависимости не е лесно за всеки. От една страна, обръщайки се за помощ към „възрастен“, опитен приятел или роднина, човек играе като дете, търсещо закрила. От друга страна, никой не иска да бъде „лош“, но отказът на молба се счита за зло. Дори опитни бизнесмени, които попадат в капана на избора между „добро“ и „зло“, лесно се заблуждават. Те не виждат друг изход, освен да изглеждат „мили“ в своя вреда.

Ако говорим за икономическия компонент на връзката между дете и възрастен, тогава детето в този смисъл е много зависимо същество, зависимо. Детето не произвежда нищо, което би могло да има тежест и стойност на пазара за „възрастни“. Той е принуден да бъде „добър“, като се поддава на техните искания. Той трябва да се адаптира към техните решения, да предвиди каква реакция ще предизвика поведението му от възрастните. След като влезе в света на възрастните, той придобива професия, научава се да прави нещо, което му позволява да повиши самочувствието си. Това, което произвежда, се търси и вече не е необходимо постоянно да се адаптира към това, което другите мислят за него.

„Променихте ли решението си?!” - роднината започва да натиска, осъзнавайки, че няма да види парите като миналогодишния сняг. Да, той се промени, но какво лошо има в това - обстоятелствата се промениха. „Станал си съвсем различен“, казва укорително лелята, след като изслуша отказа да работи за сина си. Разбира се, той го направи и това няма да навреди и на вашия син.
Отказвайки поредната молба на нещастен роднина или приятел от детството, вие със сигурност правите добро - учите го да порасне. Това е малък въпрос. Отървете се от вкаменелите фетиши и разберете, че доброто дело не винаги е това, което другите очакват от вас. Трябва да пораснеш сам и да дадеш тази възможност на другите.”
Материалът е подготвен от Галина Китайева.

Тест-въпросник на К. Томас за поведение в конфликтна ситуация. (Метод на Томас)

Тестът на К. Томас ви позволява да идентифицирате вашия стил на поведение в конфликтна ситуация.

Въпросникът на Томас не само показва типична реакция към конфликт, но също така обяснява колко ефективна и подходяща е тя, а също така предоставя информация за други начини за разрешаване на конфликтна ситуация.

С помощта на специална формула можете да изчислите резултата от конфликта.

Тест-въпросник на К. Томас за поведение в конфликтна ситуация. (Метод на Томас):

Инструкции:

Във всяка двойка изберете преценката, която най-точно описва типичното ви поведение в конфликтна ситуация.

Стимулен материал (въпроси).

А/ Понякога давам възможност на други да поемат отговорност за разрешаване на спорен въпрос.

Б/ Вместо да обсъждам това, за което не сме съгласни, се опитвам да обърна внимание на това, за което и двамата сме съгласни.

Б/ Опитвам се да уредя въпроса, като взема предвид всички интереси на другия и моите собствени.

О/ Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б/ Понякога жертвам собствените си интереси в името на интересите на друг човек.

А/ Когато разрешавам спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг.

А/ Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.

Б/ Опитвам се да постигна целта си.

А/ Опитвам се да отложа решаването на сложен проблем, за да го реша най-накрая след време.

Б/ Считам за възможно да отстъпя пред нещо, за да постигна нещо друго.

А/ Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б/ Първо, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички интереси и спорни въпроси.

A/ Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.

Б/ Полагам усилия за постигане на целта си.

А/ Решен съм да постигна целта си.

Б/ Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б/ Опитвам се да успокоя другия и се стремя основно да запазим връзката ни.

Б/ Давам възможност на другия да остане неубеден по някакъв начин, ако и той се съгласи да ме срещне наполовина.

Б/ Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.

А/ Казвам на другия моята гледна точка и питам за неговите възгледи.

Б/ Опитвам се да покажа на другия логиката и предимството на моите виждания.

А/ Опитвам се да успокоя другия и се стремя основно да запазим връзката ни.

Б/ Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.

А/ Опитвам се да не наранявам чувствата на другите.

Б/ Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.

А/ Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б/ Опитвам се да направя всичко, за да избегна излишно напрежение.

А/ Ако това прави някой друг щастлив, ще му дам възможността да го направи.

Б/ Ще дам възможност на друг да остане неубеден по някакъв начин, ако и той ме пресрещне наполовина.

A/ Първо, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички засегнати интереси и спорни въпроси.

Б/ Опитвам се да отложа решението на сложен проблем, за да го реша най-накрая след време.

О/ Опитвам се незабавно да разреша нашите различия.

Б/ Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от ползи и загуби и за двама ни.

А/ Когато преговарям, се старая да бъда внимателен към желанията на другия.

Б/ Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.

А/ Опитвам се да намеря позиция, която да е по средата между моята и защитаваната от другите.

Б/ Отстоявам желанията си.

А/ Като правило се занимавам с удовлетворяването на желанията на всеки от нас.

Б/ Понякога оставям другите да поемат

отговорност за разрешаване на спорен въпрос.

А/ Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.

Б/ Опитвам се да убедя другия в необходимостта от постигане на компромис.

А/ Опитвам се да покажа на другия логиката и предимството на моите виждания.

Б/ При преговори се старая да бъда внимателен към желанията на другия.

А/ Предлагам средна позиция.

Б/ Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всички.

А/ Често избягвам да заемам позиции, които могат да предизвикат противоречия.

Б/ Ако това прави някой друг щастлив, ще му дам възможност да настоява за своето.

А/ Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.

Б/ Когато разрешавам спорна ситуация, обикновено се опитвам да намеря подкрепа от друг.

А/ Предлагам средна позиция.

Б/ Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.

А/ Опитвам се да не наранявам чувствата на другите.

Б/ Винаги заемам такава позиция по спорен въпрос, за да можем заедно с друго заинтересовано лице да постигнем успех.

Ключ към теста на Томас: видове поведение в конфликт:

Обработка и интерпретация на резултатите от теста:

Броят точки, отбелязани от субекта във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.

За да опише типовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас използва двумерен модел на регулиране на конфликта. Основните измерения в него са: сътрудничество, свързано с вниманието на личността към интересите на други хора, участващи в конфликта; и асертивност, която се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси.

Пет начина за разрешаване на конфликти.

Според тези два метода на измерване К. Томас идентифицира следните методи за регулиране на конфликти:

Съперничество (конкуренция) или административен тип,като желание да се постигне задоволяване на нечии интереси в ущърб на друг.

Адаптация (настройка),което означава, за разлика от конкуренцията, жертване на собствените интереси в името на интересите на друго лице.

Компромисен или икономичен тип.

Избягване или традиционен тип,което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на склонност към постигане на собствените цели.

Кооперация или корпоративен тип,когато участниците в дадена ситуация стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

Той вярваше, че избягвайки конфликта, нито една от страните няма да постигне успех. В такива форми на поведение като конкуренция, адаптиране и компромис, или единият участник печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят.

В това са убедени и други експерти оптимална стратегия в конфликтсчита се, че се използват и петте поведенчески тактики, като всяка от тях има стойност в диапазона от 5 до 7 точки. Ако вашият резултат е различен от оптималния, тогава някои тактики са слабо изразени - имат стойности под 5 точки, други - силно - над 7 точки.

Формули за прогнозиране на изхода от конфликтна ситуация: A) Конкуренция + Решаване на проблеми + 1/2 компромис B) Адаптиране + Избягване + 1/2 компромис

ако сума A>сума B, имате шанс да спечелите конфликтната ситуация

ако сума B > сума A, опонентът ви има шанс да спечели конфликта.

Въпросник „Стил на поведение в конфликт“разработена от К. Томас и предназначена да изследва личната предразположеност към конфликтно поведение и да идентифицира определени стилове за разрешаване на конфликтна ситуация. Техниката може да се използва като ръководство за изучаване на адаптивните и комуникативни характеристики на човек и стила на междуличностно взаимодействие.

В Русия тестът е адаптиран от N.V. Гришина.

Тестът може да се използва при групови изследвания (и след това стимулационният материал се чете на глас) и индивидуално (в този случай е необходимо да направите 30 чифта карти с изявления, написани върху тях, и след това да помолите субекта да избере една карта от всяка двойка, тази, която изглежда по-близо до истината във връзка с неговото поведение). Прекарано време - не повече от 15-20 минути.

В подхода си към изследването на конфликтните явления К. Томас акцентира върху следните аспекти: изследване на формите на поведение в конфликтни ситуации, характерни за хората; кои са по-продуктивни или разрушителни; как е възможно да се стимулира продуктивно поведение. За да опише типовете поведение на хората в конфликтни ситуации, авторът използва двумерен модел на регулиране на конфликта, чиито основни измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликта, и асертивността , което се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните методи за разрешаване на конфликти:

1. конкуренция (конкуренция) като желание да се постигне задоволяване на интересите в ущърб на друг;
2. приспособяване, което означава, за разлика от конкуренцията, жертване на собствените интереси в името на другия;
3. компромис
4. избягване, което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на тенденция за постигане на собствените цели;
5. сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.

К. Томас вярва, че когато конфликтът се избягва, нито една от страните не постига успех; в такива форми на поведение като конкуренция, адаптиране и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят. В своя Въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всяка от петте изброени възможни опции с 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които респондентът е помолен да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на неговото поведение.

Инструкции:Във всяка двойка изберете преценката, която най-точно описва типичното ви поведение в конфликтна ситуация.

• О. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.

• Б. Вместо да обсъждам това, по което не сме съгласни, се опитвам да привлека вниманието към това, с което и двамата не сме съгласни.

• Б. Опитвам се да уредя въпроса, като взема предвид интересите на другия и моите.

3.

• Б. Опитвам се да успокоя другия и да поддържам връзката ни.

• О. Опитвам се да намеря компромисно решение.
• Б. Понякога жертвам собствените си интереси в името на интересите на друг човек.

• А. Когато разрешавам спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг.
• Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна напрежението.

• О. Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.
• Б. Опитвам се да постигна целта си.

• О. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го реша окончателно след време.
• Б. Считам за възможно да отстъпя, за да постигна нещо друго.

• А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
• Б. Първо се опитвам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.

• О. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.
• Б. Полагам усилия, за да постигна целта си.

• А. Решен съм да постигна целта си.
• Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.

• О. Първото нещо, което правя, е да се опитам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.
• Б. Опитвам се да успокоя другия и главно да запазя връзката ни.

• О. Често избягвам да заемам позиции, които могат да предизвикат противоречия.

• Б. Настоявам да стане по моя начин.

• А. Казвам на другия своята гледна точка и питам за неговите възгледи.
• Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.

• А. Опитвам се да успокоя другия и най-вече да запазя връзката ни.
• Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.

• Б. Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.

• А. Обикновено упорито се опитвам да постигна целта си.
• Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна ненужното напрежение.

• А. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможността да има каквото си пожелае.
• Б. Давам възможност на другия човек да остане неубеден по някакъв начин, ако той също ме пресрещне наполовина.

• О. Първото нещо, което се опитвам да направя, е ясно да дефинирам какви са всички интереси и въпроси, които се включват.
• Б. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го разреша най-накрая след време.

• О. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.
• Б. Стремя се да най-добрата комбинацияползи и загуби за всички.

• О. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.
• Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.

• О. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.
• Б. Отстоявам желанията си.

• О. Загрижен съм да удовлетворя желанията на всички.
• Б. Понякога предоставям възможности на други да поемат отговорност за разрешаване на спорен въпрос.

• А. Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.
• Б. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.

• А. Опитвам се да докажа на друг логиката и предимствата на моите възгледи.
• Б. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.

• А. Предлагам средна позиция.
• Б. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.

• A. Избягвам позиции, които могат да предизвикат противоречия.
• Б. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможност да има каквото си пожелае.

• А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
• Б. Когато разрешавам ситуацията, се опитвам да намеря подкрепа от друг.

• А. Предлагам средна позиция.
• Б. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват

• О. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.
• Б. Винаги заемам позиция по спорен въпрос, за да можем аз и другият да постигнем успех.

Обработка на резултатите.

За всеки отговарящ на ключа отговор се присъжда една точка за съответния тип поведение в конфликтна ситуация.

Ключ

Тълкуване на резултатите.

Броят точки, отбелязани от индивида във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации. Типът(овете) с максимален брой точки се считат за доминиращи.

• Съперничество:Най-малко ефективният, но най-често използваният метод на поведение в конфликти се изразява в желанието да се постигне задоволяване на интересите на един човек в ущърб на друг.
• Устройство:означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия.
• Компромис:компромис като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки.
• Укриване (избягване): което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на склонност към постигане на собствените цели
• Сътрудничество:когато участниците в дадена ситуация стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.